高考模擬金題二網(wǎng)購(gòu)時(shí)代的信與

1、網(wǎng)購(gòu)時(shí)代的信與責(zé) 閱讀下面的材料，按要求寫一篇不少于800字的文章。（60分） 1.岳某用手機(jī)在某訂餐軟件上訂購(gòu)了一份外賣快餐，因送餐時(shí)間較長(zhǎng)，引發(fā)不滿，遂在該訂餐軟件王某店鋪的評(píng)論欄中寫下帶有辱罵性詞匯的差評(píng)。店家王某攜帶菜刀來到受害人岳某住處找其理論，發(fā)生口角，王某將受害人打傷。 2.南京市民小董在某購(gòu)物網(wǎng)站上給男友買了一件毛衣，因賣家發(fā)錯(cuò)了貨而給出差評(píng)。幾天后，遭到陌生人拳打腳踢，要求將差評(píng)和投訴撤回。 3.廣州一女生使用某快車后給司機(jī)差評(píng)，之后竟發(fā)現(xiàn)自己的個(gè)人信息被泄露至某交友網(wǎng)站上，司機(jī)還配發(fā)編造的故事，稱該女生是要交友，因此其手機(jī)微信不斷遭到陌生人騷擾。 對(duì)以上事件，你有什么看法？

2、請(qǐng)綜合材料內(nèi)容與含意，寫一篇議論文，發(fā)表你的看法，體現(xiàn)你的思考。要求選好角度，確定立意，完成寫作任務(wù)。 【名師押題解析】 隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以其方便、快捷、及時(shí)、互動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)成為一種重要的購(gòu)物方式，日益為大家所接受。然而，我們?cè)谙硎苤W(wǎng)購(gòu)帶來的便捷的同時(shí)，也遭遇著網(wǎng)購(gòu)的陷阱與“侵權(quán)”。商家低價(jià)誘惑、虛假?gòu)V告、泄露個(gè)人信息，一些不法網(wǎng)站、平臺(tái)，往往利用巨額獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品誘惑吸引消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁(yè)，并購(gòu)買其產(chǎn)品。一些網(wǎng)站的購(gòu)買合同采取格式化條款，對(duì)網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任、沒有退換貨說明等。差評(píng)有風(fēng)險(xiǎn)，打分需謹(jǐn)慎！“一條差評(píng)引發(fā)的血案”雖然極端，卻是近年來屢屢出現(xiàn)的商家騷擾消費(fèi)者事件的一個(gè)縮

3、影。本質(zhì)上反映的是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展之時(shí)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、童叟無欺的傳統(tǒng)商業(yè)精神是否還需要？該如何繼承創(chuàng)新？買賣雙方的契約條款與責(zé)任該如何履行？網(wǎng)購(gòu)時(shí)代評(píng)價(jià)機(jī)制是否有漏洞、該如何彌補(bǔ)？消費(fèi)者又該如何依法維權(quán)？ 一直以來，高考都肩負(fù)著“關(guān)注時(shí)代”的使命，“網(wǎng)購(gòu)時(shí)代的信任危機(jī)”既是當(dāng)下需要考慮改變的現(xiàn)狀，也必將是高考的一個(gè)熱點(diǎn)。這類題目通常常見的命制形式是任務(wù)驅(qū)動(dòng)型作文，考生在寫作時(shí)要有對(duì)象意識(shí)，要注意說理的語(yǔ)氣和指向性。 【解題寫作方向】 考生可以從以下幾個(gè)角度思考：商家：商家商業(yè)精神的缺失：唯利是圖，售賣假冒偽劣產(chǎn)品；商家契約意識(shí)淡薄、自我維權(quán)的方式不當(dāng)；商家售后服務(wù)溝通不暢等。買家：

4、一些消費(fèi)者惡意要挾砍價(jià)；維權(quán)注意方式方法；敢于給差評(píng)體現(xiàn)消費(fèi)者實(shí)事求是、有擔(dān)當(dāng)，對(duì)其他消費(fèi)者負(fù)責(zé)的精神。評(píng)價(jià)機(jī)制亟需創(chuàng)新：一個(gè)中差評(píng)，往往對(duì)中小店鋪有極大的殺傷力。差評(píng)會(huì)直接影響到賣家的信譽(yù)，影響店鋪的晉級(jí)，造成客戶的流失。正因如此，網(wǎng)絡(luò)電商才對(duì)差評(píng)恨之入骨，避之唯恐不及。隱私權(quán)的維護(hù)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的責(zé)任與創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)訂餐等新興食品業(yè)態(tài)的興起，在給消費(fèi)者帶來便利的同時(shí)，也存在第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)把關(guān)不力、無證照商家入網(wǎng)經(jīng)營(yíng)、衛(wèi)生環(huán)境難保證、送餐過程隨意等監(jiān)管空白。同時(shí)也暴露了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)客服響應(yīng)機(jī)制遲滯、市場(chǎng)經(jīng)理用戶意識(shí)欠缺、管理責(zé)任缺失等問題。監(jiān)管部門的監(jiān)督與管理。從行政層面，政府對(duì)于第三方平臺(tái)缺乏到位的監(jiān)

5、管，存在大量的法律漏洞；另一方面，如果僅僅靠政府其實(shí)很難管住每一個(gè)送餐員和餐廳，規(guī)范的細(xì)化管理是訂餐平臺(tái)無可推卸的責(zé)任。 另外，從解決的方法上講，可以從以下幾個(gè)方式思考：第一，網(wǎng)上訂餐平臺(tái)亟待改良事故反應(yīng)機(jī)制，不能讓社會(huì)輿論推著走，需要加強(qiáng)注冊(cè)餐廳和員工的管理培訓(xùn)，增強(qiáng)職工職業(yè)素養(yǎng)和法律素質(zhì)；第二，訂餐用戶隱私保護(hù)機(jī)制缺位應(yīng)當(dāng)立即重視，如地理位置、家庭住址、電話號(hào)碼、真實(shí)姓名等信息完全暴露給送餐單位和送餐員存在很大安全隱患，數(shù)據(jù)屏蔽和定時(shí)清理機(jī)制應(yīng)盡快建立；第三，平臺(tái)應(yīng)允許用戶匿名負(fù)面評(píng)價(jià)，在允許表達(dá)真實(shí)意愿的情況下將用戶個(gè)人安全放在首位。第四，政府與法律及時(shí)就位，加強(qiáng)監(jiān)督，做到有法可依、有法

6、必依。 【素材鏈接】 1. 2016年7月12日澎湃新聞網(wǎng)報(bào)道：美國(guó)一位安全開發(fā)員Matthew Garrett于6月在亞馬遜美國(guó)網(wǎng)站上購(gòu)買了一款產(chǎn)品并給予一星差評(píng)后，遭到了中國(guó)廠商銷售人員的騷擾。中國(guó)商家銷售人員向加勒特請(qǐng)求：“剛才我的老板責(zé)怪我，他說如果我不能刪除這個(gè)差評(píng)，他就要解雇我。請(qǐng)幫幫我。能不能請(qǐng)你把差評(píng)改成好評(píng)？”加勒特對(duì)此的回應(yīng)是，如果制造商修復(fù)了這個(gè)漏洞，他就會(huì)修改自己的評(píng)論。而AuYou的代表堅(jiān)稱，如果評(píng)論沒有修改，其就會(huì)被辭退。一周之后，這位代表再次來信，請(qǐng)求加勒特刪除差評(píng)，并威脅說，如果加勒特不刪除差評(píng)，其就要向亞馬遜舉報(bào)，而且其他評(píng)論賬號(hào)也要寫信進(jìn)行投訴。 2. 天臺(tái)

7、報(bào)2016年10月31日?qǐng)?bào)道：據(jù)了解，上周五，袁女士在淘寶網(wǎng)上看中一雙牛皮短靴，原價(jià)486元限時(shí)折扣267元。綜合賣家描述以及其他買家評(píng)價(jià)，袁女士覺得鞋子應(yīng)該不錯(cuò)，于是就下單訂購(gòu)了。本周一下午，袁女士收到了快遞包裹。因?yàn)橛惺碌R，等到第三天中午，袁女士才拆開快遞，卻發(fā)現(xiàn)右腳的鞋面有一道很深的劃痕。她立即上網(wǎng)與賣家交涉，但賣家堅(jiān)決稱自己的鞋子沒有問題，反而質(zhì)問袁女士為何過了兩天才來說，懷疑鞋子破損是袁女士自己造成的，并以此為由拒絕退換貨。無奈又氣憤的袁女士只能給了對(duì)方差評(píng)。 以為事情就此作罷的袁女士，再次登錄“阿里旺旺”時(shí)，發(fā)現(xiàn)那賣家因?yàn)椴钤u(píng)，居然留言數(shù)十條對(duì)她進(jìn)行謾罵和詛咒，并要求袁女士對(duì)評(píng)價(jià)

8、進(jìn)行修改?！白鳛橄M(fèi)者，購(gòu)買到不滿意的商品，我有權(quán)給商家差評(píng)，但這不應(yīng)該成為我受到賣家謾罵和詛咒的理由。賣家更無權(quán)要求我修改評(píng)價(jià)?！痹勘硎荆呀?jīng)向淘寶網(wǎng)進(jìn)行了投訴。 3. 2016年12月19日澎湃新聞報(bào)道：面對(duì)日益泛濫和專業(yè)化的刷單現(xiàn)象，正在修訂的電子商務(wù)法擬加強(qiáng)對(duì)此管理。12月19日，提請(qǐng)十屆全國(guó)人大常委會(huì)第二十五次會(huì)議初審的電子商務(wù)法草案提出，不得以虛構(gòu)交易、刪除不利評(píng)價(jià)、有償或者以其他條件換取有利評(píng)價(jià)等形式，為自己或者他人提升商業(yè)信譽(yù)。草案還規(guī)定，不得以違背事實(shí)的惡意評(píng)價(jià)損害他人商業(yè)信譽(yù)，也不得篡改或者選擇性披露電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體的信用評(píng)價(jià)記錄。此外，草案還規(guī)定從事電子商務(wù)活動(dòng)，不

9、得發(fā)布不實(shí)信用評(píng)價(jià)信息，不得實(shí)施其他違反 法律規(guī)定以及客觀、公正、合理原則的信用評(píng)價(jià)行為。【應(yīng)考佳作】 莫讓契約成為一紙空文 東莞中學(xué)松山湖學(xué)校高二（11）班 田昊楠 隨著公民意識(shí)的逐漸復(fù)蘇，公眾愈發(fā)的重視自由表達(dá)的權(quán)利，于是一些網(wǎng)購(gòu)的網(wǎng)站也設(shè)置了評(píng)論欄，以供網(wǎng)民對(duì)商品，服務(wù)發(fā)來評(píng)論。這本沒有什么不好的，但自從類似“張三因服務(wù)不到位以辱罵性言語(yǔ)的差評(píng)，遭商家報(bào)復(fù)”的事件發(fā)生后，公眾的目光再次聚焦到這之上。 一方面，的確是商家的服務(wù)不周引起沖突，而另一方面，買家的侮辱性語(yǔ)言激化了矛盾，以致后來的悲劇產(chǎn)生。有人說，這分明是素質(zhì)低下加利益驅(qū)使釀就了悲劇，畢竟對(duì)于一些中小營(yíng)業(yè)店，一個(gè)差評(píng)就意味著客戶的

10、大量流失。這樣說不無道理，但我認(rèn)為在這背后起主導(dǎo)作用的，是契約精神的缺乏，對(duì)契約的背叛。 網(wǎng)購(gòu)之中因?yàn)橘u家的原因而打差評(píng)，以致受到人身傷害的事件層出不窮，而我們分析一下就知道，首先是賣家背叛了對(duì)產(chǎn)品，服務(wù)質(zhì)量保證的契約引起矛盾，而買家也背叛了自由表達(dá)的契約，激化矛盾。熊培云說過：“在公域，我們因互相妥協(xié)而保全社會(huì)，在私域，我們因互不干涉而保全自身?！彪p方對(duì)既定契約的背叛，對(duì)規(guī)則的破壞，才是釀成悲劇的罪首。 更可怕的是，對(duì)契約的漠視還會(huì)拉低定契約者的門檻，令守誠(chéng)之人受到傷害，卻讓背叛者大行其道；原本守誠(chéng)之人為防利益受到更大的傷害，也選擇降低道德準(zhǔn)線。于是那區(qū)區(qū)幾人的背棄承諾，造成了集體的道德坍塌

11、，信任危機(jī)四起，所謂的契約也成為了一紙空文。上述事件的發(fā)生也就不足為奇。 “人忍受不了互相為狼的處境，才簽訂契約，所有成員讓渡一部分權(quán)利與利益，以謀求更大的資源和幸福?！崩闷跫s所帶來的秩序，讓整個(gè)集體有條不紊地前行，這才是它的根本之所在。因比評(píng)論機(jī)制的出現(xiàn)，就是為了在平等的前提下對(duì)行業(yè)事物進(jìn)行了修正，以警醒心懷叵測(cè)的商家?？涩F(xiàn)在，評(píng)論機(jī)制卻暴露了我們?nèi)绱霜b獰的面孔，可以說憤慨莫過于羞愧。 怎樣才能讓這一紙空文重新煥發(fā)生機(jī)？一方面公民也要增強(qiáng)自己的公民意識(shí)，最起碼要為自己的言行擔(dān)責(zé)；另一方面，法律必須讓不法商家及惡意差評(píng)者付出必要的代價(jià)以維持秩序。當(dāng)然，匿名評(píng)論也是一種保護(hù)買家隱私的辦法，但終

12、是治標(biāo)不治本，最根本的還是要更清楚契約的意義，每一個(gè)人都有責(zé)任維護(hù)，否則，一紙空文的悲劇將層出不窮，甚至對(duì)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生難以估量的影響。 誠(chéng)然，處于轉(zhuǎn)型期的國(guó)家縱有重重障礙，但只要我們堅(jiān)守信念，迎接大地的將是曙光。 用制度化解差評(píng)糾紛 莊照崗（整合） 軟件訂餐帶來持刀傷害，網(wǎng)購(gòu)毛衣遭遇拳打腳踢，網(wǎng)上約車迎來無端騷擾，近年來消費(fèi)者因網(wǎng)購(gòu)給差評(píng)而屢屢遭受各種報(bào)復(fù)，既反映了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人與人信任關(guān)系的缺失，也凸顯了網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)體系的漏洞和不足。怎樣才能讓網(wǎng)絡(luò)商家坦然面對(duì)不足，同時(shí)也讓消費(fèi)者的“差評(píng)權(quán)”得到有效保護(hù)呢？我們認(rèn)為，制度性建設(shè)是當(dāng)務(wù)之急。 “差評(píng)權(quán)”是消費(fèi)者維護(hù)自身利益不可剝奪的權(quán)利，也是鞭策商家改

13、進(jìn)產(chǎn)品、提升服務(wù)的有效手段。電子商務(wù)時(shí)代顧客依然是“上帝”，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品的質(zhì)量給出客觀、真實(shí)的評(píng)價(jià)，當(dāng)然包括“差評(píng)”，這既是對(duì)自己權(quán)利的行使也是對(duì)其他消費(fèi)者的負(fù)責(zé)。商家面對(duì)消費(fèi)者的“差評(píng)”，首先應(yīng)該自我反思，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善服務(wù)水平，而不是用“呼死你”、“寄冥幣”等惡俗報(bào)復(fù)手段表達(dá)不滿。 避免以“差選擇適當(dāng)?shù)姆绞骄S護(hù)自身利益，消費(fèi)者也要有基本的素質(zhì)和修養(yǎng)，當(dāng)然，評(píng)”為要挾砍價(jià)，希望吃到“免費(fèi)的午餐”。 同時(shí)，改革網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)機(jī)制，消弭商家心中的芥蒂。一個(gè)差評(píng)，無論客觀與否，往往可以毀掉中小店家?guī)讉€(gè)月的努力，正因如此，網(wǎng)絡(luò)商家才會(huì)如此介意“差評(píng)”。我們可以通過改革評(píng)價(jià)機(jī)制，讓消費(fèi)者評(píng)價(jià)回

14、歸客觀、理性。比如運(yùn)用大數(shù)據(jù)手段將“職業(yè)差評(píng)師”驅(qū)逐出“上帝”的隊(duì)伍；合理調(diào)整權(quán)重，讓一次差評(píng)不致成為商家的夢(mèng)魘，而不同消費(fèi)者的“重復(fù)性差評(píng)”成為鞭策商家的利器。同時(shí)，合理確定評(píng)價(jià)周期，讓一次差評(píng)不致影響太久，也讓商家有改過自新的機(jī)會(huì)。另外還可以考慮評(píng)價(jià)多元化，評(píng)價(jià)匿名化，真實(shí)、全面地反映商品和經(jīng)營(yíng)者的狀況，避免一個(gè)差評(píng)搞垮整個(gè)網(wǎng)店的。 此外，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和政府機(jī)關(guān)也要加強(qiáng)監(jiān)管，出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)，不能讓消費(fèi)者單兵作戰(zhàn)。杭州市去年出臺(tái)了網(wǎng)絡(luò)交易管理暫行辦法，明確規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)交易者騷擾或者威脅消費(fèi)者，迫使其違背意愿作出、修改商品或者服務(wù)評(píng)價(jià)的，責(zé)令改正，并處以2000元以上2萬元以下罰款?！边@種制度性保護(hù)舉措，值得更多地方借鑒。 最后要及早建立“隱私保護(hù)”機(jī)制，防止消費(fèi)者電話、住址等私密信息“裸奔”情況