人力資源調(diào)查報告

1、班級：工商管理092班 姓名：陳二女 學(xué)號：70402091022011/09/19公司簡介： 天虹商場股份有限公司是國有控股的中外合資連鎖百貨企業(yè)，其控股股東是中國航空技術(shù)深圳有限公司，系隸屬于中國航空工業(yè)集團的下屬子公司。1984年成立以來，在人本、科學(xué)的管理，專業(yè)、高效的運營之下，天虹取得了卓越的業(yè)績，實現(xiàn)了跨越式的發(fā)展，2008年公司銷售額逾94億，截至2009年8月，天虹在深圳、東莞、惠州、福州、廈門、南昌、長沙、嘉興、蘇州及北京等地開設(shè)了34家直營商場及以特許經(jīng)營方式管理2家商場。天虹已連續(xù)8年進入中國連鎖百強企業(yè)，是深圳和廣東地區(qū)銷售額最高、商場數(shù)量最多的連鎖百貨企業(yè)，也是國內(nèi)最

2、早引入精益六西格瑪、平衡計分卡、卓越績效管理模式的零售企業(yè)。天虹在國內(nèi)首創(chuàng)“百貨+超市+X”的業(yè)態(tài)組合模式，在此基礎(chǔ)上根據(jù)目標(biāo)顧客的不同按照城市中心店和社區(qū)購物中心兩種模式經(jīng)營百貨商場，打造“親和、信賴、享受生活”的品牌核心價值。成立25年來，天虹本著務(wù)實進取的精神，潛心經(jīng)營，多次被深圳市政府授予“信譽好商店”稱號，歷年被深圳市政府評為“納稅大戶”、“百萬市民心中的誠信企業(yè)”、“最具公信度商場”、“年度最具影響力的百貨商場”，獲評“中國企業(yè)信息化500強”、“百城萬店無假貨”示范店、“最具愛心企業(yè)獎”、“深圳市市長質(zhì)量獎”、“全球戰(zhàn)略執(zhí)行明星組織”天虹將始終堅持“有效益擴張”和“可持續(xù)發(fā)展”的

3、原則，“立足珠三角、拓展長三角、輻射閩三角，面向全中國 ”，將天虹塑造成全國一流的連鎖零售企業(yè)，與顧客分享生活之美。 關(guān)于天虹商場的調(diào)查報告一、主要內(nèi)容1、調(diào)查開始時間：2011/09/92、調(diào)查結(jié)束時間：2011/09/183、調(diào)查單位：深圳市寶安區(qū)松崗街道辦松崗大道1號天虹商場4、調(diào)查對象：天虹商場的員工5、調(diào)查目的：為了了解天虹商場的人力資源的現(xiàn)狀，以及員工的想法，在調(diào)查中不斷地發(fā)現(xiàn)問題并完善；更重要的是完成羅老師的作業(yè)。6、調(diào)查方法：問卷調(diào)查二、正文（一）前言：進行人力資源調(diào)查，發(fā)現(xiàn)潛在問題，采取措施不斷提高員工的滿意度，其最終目的是要留住人才，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，提高效率和質(zhì)量，達到

4、提高企業(yè)績效的目標(biāo)。我們往往發(fā)現(xiàn)滿意的員工不一定是高效的員工，可能只是中等，表現(xiàn)并不出色，甚至有時候為了維持目前“滿意”的現(xiàn)狀，在企業(yè)需要改革創(chuàng)新的時候，阻礙新政策的實施。經(jīng)過不斷地調(diào)查才能表明：員工敬業(yè)度才是真正影響企業(yè)業(yè)績的指標(biāo)。敬業(yè)員工對企業(yè)所關(guān)注的經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)影響最大，包括效率、顧客忠誠實度、員工保留率、安全和產(chǎn)值。這些員工創(chuàng)造了一個組織的所有利潤和顧客忠實度，只有他們才能幫助公司達到它商業(yè)上的目的和成果。 要知道員工的真實想法，這就需要我們進行調(diào)查，只有這樣才了解他們的想法，并關(guān)注他們。（二）調(diào)查表數(shù)據(jù)與統(tǒng)計1、您對本公司的總體選項小計 比例A、很滿意 8 20%B、滿意 16 40

5、%C、一般 14 35%D、不滿意25%E、很不滿意00%本題有效填寫人數(shù) 402、您在公司工作的時間有多長？ 選項 小計 比例A、不到一年 9 22.5%B、1-2年 16 40%C、3-4年 13 32.5%D、5-10年 2 5%E、11年以上 0 0%本題有效填寫人數(shù) 40 3、您認為公司有必要給員工免費提供住宿及三餐嗎？ 選項 小計 比例 A、很有必要 19 47.5%B、有必要，適當(dāng)可以收取一定的住宿費 4 12.5%C、沒必要，員工自己租，給員工一個自由的空間 13 32.5%D、根本沒必要 3 7.5%本題有效填寫人數(shù) 404、您參加過哪些方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)？選項小計 比例A、新

6、員工入職培訓(xùn) 9 22.5%B、商務(wù)禮儀學(xué)習(xí) 3 7.5%C、崗位技能培訓(xùn) 13 32.5%D、管理技能培訓(xùn) 9 22.5%E、營銷與服務(wù)培訓(xùn) 4 10%F、其他 2 5%本題有效填寫人數(shù) 40 5、您迫切需要哪方面的培訓(xùn)？ 選項小計 比例A、公司文化 3 7.5%B、心理抗壓能力 9 22.5%C、崗位知識 10 25%D、管理技能 7 17.5%E、營銷和服務(wù) 1 2.5%F、組織協(xié)調(diào)與溝通 5 12.5%G、其他 3 7.5%本題有效填寫人數(shù) 406、認為您晉升的可能性有多大？ 選項 小計 比例 A、90100% 3 7.5%B、7089% 11 27.5%C、5069% 17 42.5

7、%D、049% 9 22.5%本題有效填寫人數(shù) 407、您認為公司現(xiàn)在人員素質(zhì)如何？ 選項小計 比例A、很高 1 2.5%B、高 20 50%C、一般 19 47.5%D、較差 0 0%E、很差 0 0%本題有效填寫人數(shù) 408、您認為公司現(xiàn)在最需要什么類型的人才？ 選項 小計 比例 A、管理人才 14 35%B、銷售人才 3 7.5%C、市場策劃人才 9 22.5%D、投資融資人才 3 7.5%E、多技能人才 11 27.5%F、其他 0 0%本題有效填寫人數(shù) 409、您對自己的工薪福利待遇是否滿意？ 選項 小計 比例A、很滿意 1 2.5%B、滿意 6 15%C、一般 16 40%D、不滿

8、意 13 32.5%E、很不滿意 3 7.5%F、其他 1 2.5%本題有效填寫人數(shù) 4010、假設(shè)讓您重新選擇工作，您認為下面哪三個因素比較重要？ 選項 小計 比例A、領(lǐng)導(dǎo)個人魅力 2 1.67%B、工作挑戰(zhàn)性 18 15%C、職業(yè)穩(wěn)定性 21 17.5%D、公司名氣 11 9.17%E、充分發(fā)揮自己才能 19 15.83%F、收入水平 25 20.83%G、晉升機會 12 10%H、公司發(fā)展前景 12 10%本題有效填寫人數(shù) 12011、您是否愿意在本公司長期工作，并做好了準(zhǔn)備？ 選項 小計 比例A、非常愿意 1 2.5%B、愿意 9 22.5%C、走一步看一步 20 50%D、不太愿意

9、7 17.5%E、肯定不會 3 7.5%本題有效填寫人數(shù) 40 12、對您來說，這家公司，最不好的地方是什么？(可以多項選擇) 選項 小計 比例A、工作時間長 8 10.39%B、工資低 32 41.56%C、沒有升職的希望 18 23.38%D、沒有提供培訓(xùn)和進修的機會 9 11.69%E、老板沒有人情味 4 5.2%F、同事關(guān)系不和諧 6 7.8%本題有效填寫人數(shù) 7713、您在公司工作的目的是什么？(可以多項選擇) 選項 小計 比例A、工作穩(wěn)定 12 12.77%B、同事間感情融洽 24 25.53%C、工薪福利還可以 14 14.89%D、有升職可能 10 10.64%E、為顧客服務(wù)感

10、到高興 21 22.34%F、為了體現(xiàn)自己的人生價值 13 1383%本題有效填寫人數(shù) 9414、您在公司的職位是？您認為自己的能力在公司能否得到充分發(fā)揮？為什么？ 職位能的比例不能的比例原因 柜長或 代班 100% 0% 專業(yè)得到了應(yīng)用，同時還有更大的發(fā)展空間。 收銀員 58% 48%有的人認為這是與自己所學(xué)的知識相關(guān)，為顧客服務(wù)自己很開心，而有的認為在里還有很大的學(xué)習(xí)空間，還有的認為自己很喜歡這份工作，所以覺得自己的能力的到了發(fā)揮。而認為自己的能力沒能得到發(fā)揮的，大多是因為專業(yè)不對口，或是認為自己還有更大的發(fā)展空間，還有就是太單調(diào)了，有極少一些人是沒有理由的。 銷售員 72% 28% 大多

11、數(shù)認為能的人都是具有挑戰(zhàn)性，同時還能學(xué)到很多東西，而認為不能得到發(fā)揮的人認為市場有限或是專業(yè)不相關(guān)，還有一些沒有理由。 其它 20% 80% 認為能得到發(fā)揮的人認為工作太乏味了，沒有挑戰(zhàn)性或是沒有發(fā)展前景。而認為不能的沒有給出理由。（三）調(diào)查分析與總結(jié) 員 工總體印象員工對公司的總體印象主要集中在滿意和一般的態(tài)度上，各占40%與35%，很滿意的占20%，不滿意的極少，很不滿意的基本上沒有，由此看來，員工對公司的總體印象是好的。工作時間在公司上班的時間總體集中在14年之間，占到總體72.5%，而不到一年的員工也較多22.5%，但510年的員工極少，11年以上的基本上沒有，這表明了公司的員工總體上

12、偏于年輕。 住宿有47.5%的員工認為公司應(yīng)給員工提供住宿，32.5%的員工認為沒必要，公司應(yīng)給員工一個自由的空間，而認為根本沒必要的占7.5%。 培訓(xùn) 員工參加公司的培訓(xùn)主要集中在崗位技能的培訓(xùn)與新員工入職培訓(xùn)各占37.5%與22.5%，商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)和其它培訓(xùn)極少。但是員工迫切需要的培訓(xùn)卻是崗位知識培訓(xùn)，從這可看出，公司對員工的崗位技能培訓(xùn)，只是基礎(chǔ)操作的培訓(xùn)，這有可能會限制員工的發(fā)展。同時，使員工的應(yīng)變能力下降。 晉升 員工在公司的晉升的可能性是在5069%與7089%之間，其各占25%和22.5%，而在少數(shù)認為90100%晉升的可能極少，在極少數(shù)人中，要是剛來公司不到一年或12年的員工居

13、多。 素質(zhì) 50%的人認為公司的員工素質(zhì)高，47.5%的人認為一般，認為很高的也有少部分，較差或很差的基本上沒有，從這可得看出公司員工的總體素質(zhì)是偏高的，這與公司招人的對象是密切的。工薪福利 大多數(shù)的員工都屬于中立或不滿意的態(tài)度，各占40%和32.5%，而處于很滿意和很不滿意的員工極少，從這可以看出公司的工薪福利基本上是可以的。去留員工的去留這與公司的一些相關(guān)制度有很大的關(guān)系，如工薪福利、晉升機會、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會等。在這個問題上有25.53%的員工愿意留下的原因是，同事間感情融洽，22.34%的員工認為為顧客服務(wù)感到高興，還有工作的穩(wěn)定性也成為員工去留的關(guān)鍵因素。 公司人才 35%的員工認為公

14、司需要管理人才，27%的人認為需要多技能人才，而認為需要銷售人才與投資融資人才極少，這表明了公司的人才分配不均，公司應(yīng)加強在管理與其他技能的學(xué)習(xí)上加強。不足41.5%的員工認為工資低，23.38%的認為沒有升職的希望，還有11.6%的人認為沒有提供培訓(xùn)和進修的機會，由此可看出，公司還是存在很多問題的，公司應(yīng)關(guān)注員工的需求，以免好的員工流失。 總評（1） 公司在員工印象的好或差，會直接影響到員工對公司的忠誠度。（2） 公司對員工的培訓(xùn)不僅能提高員工的素質(zhì)水平，同時還可以提高他們的應(yīng)變能力和公司的印象。（3） 對員工的培訓(xùn)少的話，會導(dǎo)致由于培訓(xùn)不到位或監(jiān)督力度不夠等原因，很多主管避重就輕，為下級開

15、脫責(zé)任，同時也減輕自己的負擔(dān)等問題出現(xiàn)。（4） 由調(diào)查的結(jié)果可以表明了一些問題，上級和下級很可能是缺少溝通而使得，在很多問題上員工存在不滿，上級應(yīng)多了解下級，加強溝通，。（5） 公司某些的制度還有待改善，提高員工的滿意度。三、總結(jié) 第 一 階 段在這次人力資源調(diào)查中，我學(xué)到了許多。我學(xué)會了如何做一個調(diào)查問卷表，并做好它，在制作問題方面，學(xué)會了多方面、多角度的去思考，如何避免問一些模擬兩顆的問題，而是問一些具有針對性、代表性的問題。這就需要我去大量的收集信息，了解天虹商場的相關(guān)信息，這雖不是最難的一步，但卻是最關(guān)鍵的一步，一個好的問卷，才能找到自己想要的答案。在這個過程中，不能說是困難重重，但也

16、沒有一切順利。首先是資料的查詢，需要大量的尋找才能找到自己想要的結(jié)果，然后是問卷的制作，在問卷的開頭就碰到了問題了，對調(diào)查的對象如何稱呼的問題，還有就是問題的編排，考慮到調(diào)查對象的不便，減少問題的多、繁、雜等問題所帶來的填寫不便，提高填制的質(zhì)量，問題不能設(shè)計的太多，導(dǎo)致原本想要分類提問的想法，只能放棄，改為全方位的提問。這也要不斷地提高自身的應(yīng)變能力，雖然遇到許多問題，但功夫不負有心人，一份完整的問卷在兩天的努力下完成了，接下來就是填寫的問題了。第二階段： 在這個填制問卷的階段中，我是借助于妹妹所在工作的天虹商場股份有限公司填制的，但在這之間自己也沒有停下自己在這方面的工作，而是查詢相關(guān)于如何寫調(diào)查報告，它的格式是怎樣的，還有在繪圖方面知識的補充等方面的問題。第三階段 這個階段是我最頭痛的環(huán)節(jié)，要進行統(tǒng)計、分析、總結(jié)等一系列的問題，在