崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)-目標(biāo)管理與績效考核課件

1、1,目標(biāo)管理與績效考核,xxxxxx企業(yè)管理咨詢有限公司,2,培訓(xùn)目的,1. 理解崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實施的目的及意義 2.掌握實施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)相關(guān)的技能 3.熟悉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實施的基本程序 4.知曉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的監(jiān)控實施要點,是為了使您,3,實施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的意義,見圖示,4,基于經(jīng)營戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略,經(jīng)營戰(zhàn)略 Business Strategy,資金戰(zhàn)略 Financial Strategy,技術(shù)戰(zhàn)略 Technical Strategy,人力資源戰(zhàn)略 HR Strategy,短期效益,中期效益,長期效益,5,企業(yè)宗旨與使命,戰(zhàn)略與組織發(fā)展,部門宗旨與定位,職責(zé)/職位,企業(yè)年

2、度目標(biāo),部門年度目標(biāo),部門重點工作,個人年度目標(biāo),關(guān)鍵業(yè)績素質(zhì),招聘,薪酬,培訓(xùn),業(yè)績管理,后備干部,HR組織發(fā)展與隊伍建設(shè),人事信息管理系統(tǒng),功 能 層,HR平臺,運作支持,基于經(jīng)營戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略,6,業(yè)績管理循環(huán),第一階段：業(yè)績計劃與目標(biāo)設(shè)定 第二階段：業(yè)績反饋與業(yè)績指導(dǎo) 第三階段：業(yè)績評價與業(yè)績報償,7,業(yè)績計劃/目標(biāo)設(shè)定,業(yè)績反饋/業(yè)績指導(dǎo),業(yè)績評價/業(yè)績報償,業(yè)績管理循環(huán),8,崗位職責(zé)的確定： 主要職責(zé) 工作目標(biāo)（月/季/年） 價值觀的行為表現(xiàn) 個人發(fā)展計劃,職責(zé)的履行： 被考核人：完成工作目標(biāo) 考核人：激勵/反饋/輔導(dǎo),績效考核： 工作目標(biāo)完成的結(jié)果 價值觀的行為表現(xiàn) 工作能力

3、的評估,薪酬與獎勵： 薪酬的調(diào)整 其它獎勵,崗位責(zé)任制的實施程序,9,實施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)所需的技能： 設(shè)定工作目標(biāo)的技能 考核評估的技能 對員工激勵、反饋和輔導(dǎo)的技能 面談的技能 制定發(fā)展計劃的技能,10,人力資源部在崗位責(zé)任考核系統(tǒng)中的作用： 方案的設(shè)計與修改； 實施計劃的制定與監(jiān)控； 培訓(xùn)； 咨詢與輔導(dǎo)； 1）針對某些部門的 2）針對某些專題的，如目標(biāo)設(shè)定、面談技巧等,11,開設(shè)本課程目的,1. 理解崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實施的目的及意義 2.掌握實施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)相關(guān)的技能 3.熟悉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實施的基本程序 4.知曉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的監(jiān)控實施要點,是為了使您,5個表,12,目標(biāo)與職責(zé)

4、的清晰化,13,培訓(xùn)目的,澄清目標(biāo)、職責(zé)的具體內(nèi)涵 、提供目標(biāo)和職責(zé)的清晰寫法的工具 、探討部門日常管理中的目標(biāo)管理,14,崗位責(zé)任考核書的填寫說明（一,1、崗位主要職責(zé)（表1） 2、工作任務(wù)（表2） 3、企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)（表3） 4、個人發(fā)展計劃（表4） 5、年度總結(jié)（表5,崗位責(zé)任考核書的結(jié)構(gòu),5個表是指,15,崗位主要職責(zé)的填寫說明,1、崗位主要職責(zé)（表1） 2、工作任務(wù)（表2） 3、企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)（表3） 4、個人發(fā)展計劃（表4） 5、年度總結(jié)（表5,崗位責(zé)任考核書的結(jié)構(gòu),16,1 確定崗位職責(zé),步驟二：溝通部門的工作重點,步驟四：與員工達成一致,步驟一：澄清主要責(zé)任,步驟三

5、：設(shè)定員工的工作目標(biāo),17,2 職責(zé)的履行,激勵,反饋,輔導(dǎo),誰來激勵員工？ 什么能激勵員工？ 如何激勵員工,正面反饋 負面反饋,輔導(dǎo)的步驟：講授、 演示、讓對方嘗試、 觀察表現(xiàn)、積極評價,你只有關(guān)心員工，員工才會關(guān)心 你的業(yè)務(wù)！把你對員工發(fā)自內(nèi)心 的感謝表達出來,只有及時提供反饋，才能確保 員工的工作不致偏離正軌。 反饋應(yīng)具體，不應(yīng)模糊,輔導(dǎo)能夠幫助員工掌握工作的必 要方法，使員工有正確完成工作 的必要資源,18,考核周期以財政年度為準(zhǔn)，即使由于部門組織調(diào)整導(dǎo)致崗位責(zé)任考核書填寫滯后，也需按財年填寫 崗位主要職責(zé)需要用簡明的語言描述出該崗位所承擔(dān)的職能和主要責(zé)任（工作項目） 崗位主要職責(zé)不要

6、超過8項,崗位主要職責(zé)的填寫,19,前提澄清,崗位都是有價值和職責(zé)的 、部門工作都是有目標(biāo)的 、實際上每個部門在日常管理中都要考核職責(zé)和目標(biāo) 4、部門和總經(jīng)理最了解職責(zé)和目標(biāo)，HR只提供相關(guān)工具 、寫 清目標(biāo)是目標(biāo)管理方法的前提,清晰化寫出來統(tǒng)一=管理效果,20,一、職責(zé),職責(zé)寫什么 2、職責(zé)怎么寫 3、職責(zé)書寫注意點,21,職責(zé)寫什么,公司為什么設(shè)立本部門？期望做什么？完成什么功能？”或“做哪些事情對公司有增值,寫職責(zé)的目的是為了使各級工作對準(zhǔn)“主血脈”， 保證工作方向,功能部門或崗位的價值職責(zé)“應(yīng)該做什么 ,22,如果你要招聘一個人或設(shè)立一個部門， “設(shè)立本崗位有何功能？” 你會告訴他這個

7、崗位是做什么的？ 應(yīng)該做什么職責(zé),23,職責(zé)寫什么？ 準(zhǔn)確的職責(zé)的一些動詞,發(fā)起 參加 貢獻 推薦 計劃,決定,組織 推行 執(zhí)行/實現(xiàn) 指導(dǎo)/管理 控制 監(jiān)督 修改 更新,搜索 / 評估 / 發(fā)展 / 建議 / 勸告,負責(zé)、協(xié)作、配合,24,書寫職責(zé)的注意點 職責(zé)必須直接與崗位價值有關(guān)，非過程性，是最終價值，語言簡明 職責(zé)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不涉及細節(jié)。崗位主要職責(zé)建議不要太多，建議不要超過8項 職責(zé)不是考核重點，但它是目標(biāo)來源之一，也是部門近一步明確價值之所在,25,如何確定職責(zé)？ 動詞舉例,管理 建議 分析 批準(zhǔn) 指派 協(xié)助 審核 授權(quán) 提供建議 提供支持 控制,統(tǒng)籌 委

8、任 決定 發(fā)展 指導(dǎo) 保證 建立 實施 跟進 推動 發(fā)出,維護 計劃組織控制 激勵 協(xié)商 組織 參與 履行 計劃 提供 提議 檢討 指導(dǎo)監(jiān)督,例如,見崗位責(zé)任考核書樣例 表 1,崗位主要職責(zé)的填寫,26,崗位責(zé)任考核書的填寫說明（二,1、崗位主要職責(zé)（表1） 2、工作目標(biāo)（表2） 3、企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)（表3） 4、個人發(fā)展計劃（表4） 5、年度總結(jié)（表5,崗位責(zé)任考核書的結(jié)構(gòu),工作目標(biāo) 衡量標(biāo)準(zhǔn),27,二、目標(biāo),目標(biāo)寫什么（來源） 、目標(biāo)寫什么（定義） 、目標(biāo)寫什么（衡量標(biāo)準(zhǔn)） 、目標(biāo)書寫注意點,28,目標(biāo)寫什么？目標(biāo)來源,職位說明,職責(zé),優(yōu)先資源 (資源配置,商業(yè)計劃 和預(yù)算,影響機會

9、(預(yù)計變化,商業(yè)情況 （business conditions,目標(biāo),29,是 (現(xiàn)實是什么,想,應(yīng)該,目標(biāo)就是今年的工作. 今年想做的,能做的,該做的工作,目標(biāo)定義,30,崗位今年做的工作？ “為了什么，今年做什么，做到什么程度？” 目標(biāo)標(biāo)桿說法,目標(biāo)寫什么定義,目標(biāo)書寫原則： 能量化的就量化，不能量化的就細化,31,1 具體的 “這個目標(biāo)是否告訴上級具體的最終完成的是什么？” 2 可考核的（考核標(biāo)準(zhǔn)） “上級知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？” 3 具有一定挑戰(zhàn)性的 “這個目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實現(xiàn)的？” 4 時間性（完成時間） “該項工作應(yīng)該在什么時間完成？” 考核標(biāo)準(zhǔn)、完成時間作為目

10、標(biāo)的內(nèi)容。設(shè)計在目標(biāo)系列表格中,好目標(biāo),高質(zhì)量：源于設(shè)定目標(biāo)（訂規(guī)劃） 寫清楚,32,衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫法,定性： 可以是特性：準(zhǔn)確性、及時性、完備 性、可靠性. 可以是一種行為或一系列結(jié)果性運作： 完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、同意、通過、使用. 定量： 一種物理單位或結(jié)果。如臺數(shù)、人次、分析報告,確定：以上級認(rèn)可的最能反應(yīng)目標(biāo)本質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn),33,寫目標(biāo)的注意事項： ）目標(biāo)以“事”為主，它不記錄過程，只是明確最終結(jié)果。 ）目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于權(quán)重。 ）具體某項工作目標(biāo)可通過季度中將目標(biāo)細化。 ）只要是清晰的、可考核的就是部門目標(biāo)。形式不必 拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核指標(biāo),34

11、,1用簡潔的語言說明為了什么效果,做什么事 例如：配合實施職能系統(tǒng)上一財年年終考核，完成結(jié)果的反饋、匯總和初步分析、以為上一年年終獎的發(fā)放提供依據(jù) 2年度工作目標(biāo)和項目(月季)目標(biāo)的區(qū)別主要在于周期的不同,具體屬于哪種工作類別并不太重要 3工作目標(biāo)之外的成果在期初可填也可空缺,重要的是在考核者與被考核者之間要對此項在考核中的位置達成一種共識,工作目標(biāo)的填寫,35,目標(biāo)的來源,崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位（專業(yè)化的要求） 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求） 客戶的需求與期望,工作目標(biāo)的填寫,36,步驟二： 溝通部門的工作重點,步驟四： 與員工達成一致,步驟一： 澄清主要責(zé)任,步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo)

12、,確定崗位工作目標(biāo)的步驟,工作目標(biāo)的填寫,37,1. 將公司的工作中心落實為部門的行動計劃 * 公司下一階段的經(jīng)營策略和工作重點是什么？ * 本部門所要完成的任務(wù)是什么？ * 這些任務(wù)是如何與公司工作重點相聯(lián)系的？ * 完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？ 2. 將部門的行動計劃落實為個人的工作目標(biāo) * 部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？ * 員工對完成部門任務(wù)的建議是什么？ 3. 將內(nèi)部和外部客戶的需要落實為個人的工作目標(biāo) * 內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務(wù)或 產(chǎn)品是什么？ * 讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么,工作目標(biāo)的填寫,其中溝通部門的 工作重點要注意,38,1. 澄清員工在完成部門任

13、務(wù)中的角色和職責(zé) 2. 將部門的行動計劃落實為個人的工作目標(biāo) 3. 將內(nèi)部和外部客戶的需要落實為個人的工 作目標(biāo),工作目標(biāo)的填寫,其中 設(shè)定員工的工作目標(biāo)要注意,39,崗位責(zé)任考核書的填寫說明（二,1、崗位主要職責(zé)（表1） 2、工作目標(biāo)（表2） 3、企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)（表3） 4、個人發(fā)展計劃（表4） 5、年度總結(jié)（表5,崗位責(zé)任考核書的結(jié)構(gòu),工作目標(biāo) 衡量標(biāo)準(zhǔn),40,什么是好的目標(biāo),1 具體的和可理解的 “這個目標(biāo)是否告訴員工具體的要做/完成什么？” 2 有量化的考核標(biāo)準(zhǔn) “員工知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？” 3 切合實際的 “這個目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實現(xiàn)的？” 4 時間性 “員

14、工應(yīng)該在什么時間完成,員工有完成這個目標(biāo)所需的權(quán)限嗎？ 完成這個目標(biāo)需要其他人/部門的支持嗎？ 這些目標(biāo)的輕重緩急，優(yōu)先次序是什么？ 目標(biāo)在文字闡述上清楚嗎,考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫,41,工作目標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn),數(shù)量成本 產(chǎn)品的數(shù)量支出費用的數(shù)額 處理零件的數(shù)量實際費用和預(yù)算的對比 接聽電話的數(shù)量 約見客戶的次數(shù) 銷售額/利潤 質(zhì)量時間 合格產(chǎn)品的數(shù)量期限 錯誤的百分比 投訴的數(shù)量,例如,考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫,42,工作目標(biāo)的類型,常規(guī)型：考核標(biāo)準(zhǔn)時間 計算機的維修24小時內(nèi)到達一年 返修率5% 投訴在3次以內(nèi) 項目型：考核標(biāo)準(zhǔn)時間 HS304產(chǎn)品推廣花費在100萬以內(nèi)12月底 10個城市 市場占有率增加10%

15、 營業(yè)額增加20,考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫,43,與員工達成一致,1. 概述這次討論的目的和有關(guān)的信息 * 概述部門和自己的主要任務(wù) * 對員工本人的期望 2. 鼓勵員工參并提出建議 * 傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮 * 通過提問，摸清問題所在 * 對于員工的抱怨進行正面引導(dǎo) * 從員工的角度思考問題，了解對方的感受 3. 對每項工作目標(biāo)進行討論并達成一致 * 鼓勵員工參與，以爭取他的承諾 * 對每一項目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限,考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫,我們強調(diào),44,與員工達成一致,4. 就行動計劃和所需的支持和資源達成共識 * 幫助員工克服主觀上的障礙 * 討論完成任務(wù)的計劃 * 提供必要的支持和資源

16、5. 總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進日期 * 確保員工充分理解要完成的任務(wù) * 在完成任務(wù)中，何時跟進和檢查進度,再例如,考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫,我們強調(diào),45,三、易混淆的概念,目標(biāo)與職責(zé)的區(qū)別 、管理者職責(zé)和崗位職責(zé)區(qū)別 、管理過程和職責(zé)、目標(biāo)區(qū)別和舉例 、目標(biāo)和行動計劃的區(qū)分,46,職責(zé)與目標(biāo)的區(qū)別,職責(zé) 目標(biāo) 內(nèi)容 應(yīng)該做什么 今年做什么 作用 崗位功能 設(shè)定的標(biāo)桿 時間 固定的、長遠的 今年 清晰度 籠統(tǒng)地 具體的、可考核的 設(shè)定方式 必須做的 可選擇的,47,舉例說明,職責(zé)： 為了保證生產(chǎn)按時完成，建立完善，監(jiān)控物料體系。 目標(biāo)： 為了作好物控，今年將提升批合格率、及時性、齊套率。 考核標(biāo)準(zhǔn)：

17、四季度時批合格率提升5%，達到99%. 細化目標(biāo): 三季度時提高批合格率至97,48,區(qū)分管理人員職責(zé)與部門職責(zé)、目標(biāo),管理人員職責(zé)：分為對人、對事兩類職責(zé) 、對自己的職責(zé)：盡其所能履行管理工作的任務(wù)和責(zé)任。 、對下屬的職責(zé)：發(fā)展下屬的能力 ，幫助他們合理地完成當(dāng)前的工作，并能適應(yīng)未來發(fā)展 、對組織的職責(zé)：在完成既定目標(biāo)的過程中，增強組織的實力，以保持持續(xù)地發(fā)展。 注：管理人員職責(zé)不應(yīng)與部門職責(zé)混淆。如果部門工作需要，則設(shè)定具體可考核的目標(biāo)，或列入年度規(guī)劃中,49,管理過程與目標(biāo)、職責(zé)的區(qū)分,管理過程包含計劃、組織、控制、 激勵、協(xié)調(diào)、決策等步驟。 、它們既可以組成管理過程，也包含著一些技能。

18、單獨的步驟不屬于部門的目標(biāo)和職責(zé),對過程的考核主要考核相關(guān)的行為頻度，這就是行為表現(xiàn)的考核。 、如果部門今年準(zhǔn)備加強管理工作，則對管理過程設(shè)定可考核的目標(biāo)，則可以作為部門目標(biāo)而定,50,管理過程舉例,為了激勵部門員工，提高部門效益,進行相應(yīng)的人員考核,目標(biāo)：為完善部門相關(guān)制度，今年制定考核制度。 考核標(biāo)準(zhǔn)：制度得到上級認(rèn)可, 進行試行,51,目標(biāo)和行動計劃的區(qū)別,行動計劃實施策略完成目標(biāo)的執(zhí)行方案怎么做？ 行動計劃主要源于目標(biāo)，用于上級在執(zhí)行過程中的監(jiān)督 行動計劃可用計劃表或總結(jié)的形式體現(xiàn) 行動計劃用于評價時提供參考,目標(biāo)最終結(jié)果做什么？ 對目標(biāo)的管理是部門管理全過程 對目標(biāo)的評價只對最終結(jié)果

19、，非過程性 目標(biāo)是目標(biāo)評價的主要依據(jù),52,目標(biāo)有什么用,目標(biāo)用處,反應(yīng)結(jié)果 、進行績效評價 、日常管理 、引導(dǎo)改進,目標(biāo)標(biāo)桿,53,目標(biāo)管理法,目標(biāo)設(shè)定,目標(biāo)評價,目標(biāo)執(zhí)行,目標(biāo)改進,崗位責(zé)任制流程,目標(biāo)管理法，就是根據(jù)目標(biāo)進行管理，就是部門日常管理。 如果寫出來清晰的目標(biāo)就是成功的一半。 設(shè)定清晰的目標(biāo)是部門日常管理的一部分，而不是額外的工作或形式主義,54,職責(zé)表,部門職責(zé) 職責(zé)=部門價值=功能=“應(yīng)該做什么,55,目標(biāo)清晰化表,目標(biāo)=標(biāo)桿 “為了什么.做什么.到什么程度,56,崗位責(zé)任考核書的填寫說明（五,1、崗位主要職責(zé) 2、工作任務(wù) 3、企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn) 4、個人發(fā)展計劃 5、

20、年度總結(jié),崗位責(zé)任考核書的結(jié)構(gòu),57,如何做部門年度規(guī)劃,58,內(nèi)容概述,一、部門的職責(zé)定位； 二、部門的工作目標(biāo)； 三、部門的工作計劃； 四、部門的組織結(jié)構(gòu)； 五、部門的費用預(yù)算； 六、部門的資源需求; （ 附件：對規(guī)劃工作的要求。,59,一、部門的職責(zé)定位,提示：總部為什么要設(shè)本部門？ 本部門做什么（功能）,60,二、部門的工作目標(biāo),提示：部門的工作目標(biāo)，是根據(jù)本部門職責(zé)定位所確定的年度重點工作的成果。目標(biāo)要近可能量化，便于考核。不宜過低、過高、過多，“要明確、集中，且跳起來夠的著”。,61,三、部門的工作計劃,提示：根據(jù)部門的目標(biāo)制定工作計劃，按時間、責(zé)任人、關(guān)鍵要素、實 施策略、考評標(biāo)

21、準(zhǔn)，進行戰(zhàn)術(shù)動作的分解，在有效推進計劃中達成目標(biāo)。,對工作計劃的說明： （略,62,四、部門的組織結(jié)構(gòu),63,五、部門的費用預(yù)算,提示：提供關(guān)鍵費用指標(biāo)的預(yù)算情況。,總部標(biāo)準(zhǔn) 部門預(yù)算 原因說明 交通費（元/人月）： 通訊費（元/人月）： 差旅費（元/人年）： （同總部標(biāo)準(zhǔn)） 招待費（元/人月）： 申請購置固定資產(chǎn)： 1 、 2、 3、 4、 5、 6、 本部門總體費用預(yù)算額： （參考報表：總部職能部門預(yù)算報表,64,六、部門的資源需求,1、部門全年崗位設(shè)置及人員編制預(yù)算： 崗位設(shè)置情況 現(xiàn)有人員情況 待聘情況 全年編制預(yù)算 2、待聘人員編制的需求理由： A： B： C： D： 3、新招聘員工

22、到崗時間分解計劃； A： B： C： D： 其它需求,65,開設(shè)本課程目的,1. 理解崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實施的目的及意義 2.掌握實施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)相關(guān)的技能 3.熟悉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實施的基本程序 4.知曉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的監(jiān)控實施要點,是為了使您,4個流程,66,1、為什么要推行考核 2、目前進行考核的目的 3、季度考核的過程 4、季度考核應(yīng)注意的方面 5、季度考核與總經(jīng)理獎勵基金的關(guān)系,培訓(xùn)內(nèi)容,67,1、業(yè)績管理是管理者必須具備的管理能力； 2、考核是業(yè)績管理的一個重要環(huán)節(jié)； 業(yè)績管理的過程： 職位說明書 業(yè)績計劃與目標(biāo)設(shè)定 業(yè)績反饋與業(yè)績指導(dǎo) 業(yè)績評價與業(yè)績報償,一、為什么要進行考核

23、,68,3、對員工的業(yè)績進行制度性的評價，以助于改 進工作； 4、通過定期的考核為管理者提供與下屬進行深 度溝通的機會，以促進相互理解與信任，關(guān) 注下屬的發(fā)展； 5、有助于管理者進行系統(tǒng)性的思考（如工作職 責(zé)、工作目標(biāo)、如何評價、如何激勵、員工 發(fā)展等問題）； 6、考核可以為管理者提高業(yè)績管理水平提供幫 助，為人力資源部制定各項激勵政策提供依據(jù),一、為什么要進行考核,69,1、通過進行業(yè)績考核，提高管理者“帶隊伍”的 能力； 2、通過進行業(yè)績考核，加強管理者與被管理者之 間的相互理解和信任； 3、通過管理者與被管理者經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通， 增強員工對公司的認(rèn)同感和歸屬感，有效地調(diào)動 員工工作積

24、極性； 4、為薪酬、福利、晉升、培訓(xùn)等激勵政策的實施提 供依據(jù),二、定期進行業(yè)績考核的目的,70,崗位職責(zé)的確定： 主要職責(zé) 工作目標(biāo)（月/季/年） 企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn) 個人發(fā)展計劃,職責(zé)的履行： 被考核人：完成工作目標(biāo) 考核人：激勵/反饋/輔導(dǎo),績效考核： 工作目標(biāo)完成的結(jié)果 企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn) 工作能力的評估,薪酬與獎勵： 薪酬的調(diào)整 其它獎勵,實施流程,4個流程 是指,71,第一步：考核人與被考核人對于被考核人的工作 目標(biāo)或工作任務(wù)達成共識（明確考核要 素）； 第二步：考核人與被考核人就被考核人工作目 標(biāo)或工作任務(wù)的完成情況以及工作中 存在的問題進行面談（進行業(yè)績反饋和 業(yè)績指導(dǎo),三

25、、季度業(yè)績考核的過程,72,第三步：考核人與被考核人在業(yè)績面談的基礎(chǔ)上對 被考核人季度業(yè)績進行評價，并提出下季度 工作改進措施，最后對上季度被考核人的業(yè) 績進行打分（進行業(yè)績評價）； 第四步：對被考核人實施激勵措施（進行業(yè)績回報,三、季度業(yè)績考核的過程,73,1）制定適合本部門的考核辦法； （2）確定被考核人的考核要素； （3）就被考核人的業(yè)績進行深度溝通， 客觀評價； （4）對被考核人進行業(yè)績指導(dǎo)； （5）與被考核人討論發(fā)展計劃； （6）與被考核人討論業(yè)績回報措施,1、業(yè)績考核過程中管理者責(zé)任,四、季度考核應(yīng)注意的方面,74,1）制定業(yè)績考核管理規(guī)范； （2）檢查、監(jiān)督業(yè)績考核工作執(zhí)行情況；

26、 （3）收集、整理、分析業(yè)績考核評價結(jié)果； （4）指導(dǎo)考核人完成業(yè)績考核工作； （5）利用業(yè)績考核評價結(jié)果制定相應(yīng)激勵政策； （6）接受、處理員工有關(guān)業(yè)績考核的投訴,2、業(yè)績考核過程人力資源部責(zé)任,四、季度考核應(yīng)注意的方面,75,步驟一：準(zhǔn)備 步驟二：面談 步驟三：獎懲,重點談一談,績效考核的步驟,76,績效考核的步驟,步驟一：準(zhǔn)備 步驟二：面談 步驟三：獎懲,準(zhǔn)備階段（經(jīng)理,1. 閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo) 2. 檢查每項目標(biāo)完成的情況 3. 從員工的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商搜集關(guān)于 本員工工作表現(xiàn)的情況 4. 給員工工作成果和表現(xiàn)打分 5. 對于高分和低分的方面要搜集翔實的資料 6. 整理該員

27、工的表揚信，感謝信，投訴信等 7. 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 8. 提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備,77,績效考核的步驟,步驟一：準(zhǔn)備 步驟二：面談 步驟三：獎懲,準(zhǔn)備階段（員工,1. 閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo) 2. 檢查每項目標(biāo)完成的情況和完成的程度 3. 審視自己在企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn) 4. 給自己工作成果和表現(xiàn)劃分 5. 哪些方面表現(xiàn)好？為什么？ 6. 哪些方面需要改進？行動計劃是什么？ 7. 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 8. 需要的支持和資源是什么,78,績效考核的步驟,步驟一：準(zhǔn)備 步驟二：面談 步驟三：獎懲,考核內(nèi)容,崗位責(zé)任考核,工作的結(jié)果 *計算,工作的表現(xiàn) * 判斷,79,績效考核的

28、步驟,步驟一：準(zhǔn)備 步驟二：面談 步驟三：獎懲,面談的步驟,1. 營造一個和諧的氣氛 2. 說明討論的目的，步驟和時間 3. 根據(jù)每項工作目標(biāo)考核完成的情況 4. 分析成功和失敗的原因 5. 考查企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn) 6. 評價員工在工作能力上的強項和有待改進的方面 7. 討論員工的發(fā)展計劃 8. 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 9. 討論需要的支持和資源 10.簽字,80,1）面談的技能與技巧 事先要有準(zhǔn)備； 選擇合適的時間和環(huán)境； 鼓勵下屬充分參與； 認(rèn)真聆聽； 關(guān)注下屬長處； 談話要具體、客觀，態(tài)度要平和； 始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演。,3、關(guān)于績效面談,四、季度考核應(yīng)注意的方面,8

29、1,2）面談的內(nèi)容 圍繞員工上個季度的工作談以下幾方面內(nèi)容： 工作目標(biāo)/任務(wù)的完成情況（對結(jié)果的考核，包括質(zhì) 量和數(shù)量）； 完成工作過程中的行為表現(xiàn)（對過程的考核，主要是 工作態(tài)度）； 對過去的工作進行總結(jié)，提出需要改進的地方及努力 方向，同時提出下一季度的工作目標(biāo)（進行業(yè)績指 導(dǎo)）； 針對客戶的滿意度或周圍人的看法、意見,與員工進 行溝通，尋求改進措施。,四、季度考核應(yīng)注意的方面,3、關(guān)于績效面談,82,1）表中內(nèi)容必須填寫齊全。 （2）在“業(yè)績面談紀(jì)要”一欄簡要記錄面談內(nèi)容及面談效果。 （3）考核人在“考核人對被考核人工作業(yè)績評述”一欄可簡 述被考核人業(yè)績情況及需改進、提高的方面，并對被考

30、 核人業(yè)績作出總體評價（在“滿意”、“基本滿意”、“待提 高”前打“勾”）。 （4）被考核人可在“被考核人對業(yè)績考核評價結(jié)果的意見” 一欄填寫對業(yè)績考核的意見，并對面談及考核結(jié)果作出 總體評價（在“同意”、“基本同意”、“保留意見”前打 “勾”,4、關(guān)于業(yè)績考核評價記錄表,四、季度考核應(yīng)注意的方面,83,5）考核人、被考核人需在季度業(yè)績考核評價記錄表上 簽字，如確有一人拒絕簽字，則由總經(jīng)理簽字后生效。 （6）總經(jīng)理必須在“部門總經(jīng)理意見處”填寫意見并簽字。 （7）業(yè)績考核得分采用5分制。 5分 非常優(yōu)秀 4分 優(yōu)秀 3分 合格 2分 待提高 1分 不稱職,4、關(guān)于業(yè)績考核評價記錄表,四、季度考核應(yīng)注意的方面,84,3.3 考核,考核中可能出現(xiàn)的問題 1. 近期效應(yīng) 2. 光環(huán)效應(yīng) 3. 趨中現(xiàn)象 4. 寬松與嚴(yán)格 5. 偏見,85,1）具體的考核辦法由各部門自行制定； （2）考核辦法中要有明確的考核要素和權(quán)重； 所謂考核要素就是要從哪些角度對員工進行考核，例如： 在