4篇2021銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)合集（word版）

1、 精編范文 4篇2021銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)合集溫馨提示：本文是筆者精心整理編制而成，有很強(qiáng)的的實(shí)用性和參考性，下載完成后可以直接編輯，并根據(jù)自己的需求進(jìn)行修改套用。4篇2021銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)合集 本文簡(jiǎn)介：4篇2021銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)合集我參加工作來(lái)到咱們xxx銀行xxx支行已經(jīng)工作了十_大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了, 作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。客戶(hù)來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境, 而是一張張微笑的臉, 一句句親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是我們xx銀行對(duì)4篇2021銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)合集 本文內(nèi)容：4篇2021銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)合集我參加工

2、作來(lái)到咱們xxx銀行xxx支行已經(jīng)工作了十_大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了, 作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻?hù)來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境, 而是一張張微笑的臉, 一句句親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是我們xx銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象, 文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使, 在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止, 代表著我們工行的形象, 因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶(hù)的人, 第一個(gè)知道客戶(hù)需要什么服務(wù)的人, 第一個(gè)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶(hù)有需求時(shí), 我就和柜面人員積極協(xié)商, 為客戶(hù)著想,

3、 來(lái)合理地引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車(chē)站, 流動(dòng)人口比較多, 因此, 這里的客戶(hù)流動(dòng)性大, 現(xiàn)金流動(dòng)快。所以來(lái)我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶(hù)特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚, 工作壓力可想而知, 既不安全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作, 從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中, 我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始時(shí), 我覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索, 責(zé)任相對(duì)比較重大, 但是, 慢慢的, 我變得成熟起來(lái), 我開(kāi)始明白這就是工作, 每天坐在大堂經(jīng)理的位置, 為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作, 大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍, 當(dāng)我明確了目的, 有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以

4、后, 工作對(duì)于我來(lái)說(shuō), 一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶(hù)坐到我的面前我不再心虛或緊張, 我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì), 因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶(hù)需求了, 在我開(kāi)始大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕, 我花了大量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù), 我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí), 如何儲(chǔ)蓄, 開(kāi)戶(hù)對(duì)公或?qū)€(gè)人, 怎樣密碼找回, 掛失補(bǔ)辦, 如何銷(xiāo)戶(hù), 需要帶哪些資料, 各種匯款手續(xù)費(fèi), 基金, 網(wǎng)銀等業(yè)務(wù), 我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn), 向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)解說(shuō), 例如, 在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等, 當(dāng)我這

5、樣向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候, 他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解, 并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù), 每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲, 并且十_大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度, 通過(guò)這幾個(gè)月的工作, 我深深的融入了支行的企業(yè)文化中, 融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自?xún)?nèi)心的熱愛(ài)我的工作崗位, 因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我, 由于我的性格比較熱情而溫和, 所以當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí), 我能很耐心的聽(tīng)完顧客的疑問(wèn), 這樣我就能很快的知道客戶(hù)需要的到底是什么？在這樣的情況下, 我能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達(dá)他所想了解的信息, 大部分的顧客都能與我良好的溝通, 在解答問(wèn)題的過(guò)程中, 我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高, 而且也起到了分擔(dān)營(yíng)

6、業(yè)員壓力的重要作用。我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注, 因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。要?duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解, 然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范, 而且還要處事機(jī)智, 能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來(lái)講, 具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里, 大量的吸收知識(shí)與能量, 散發(fā)出自己的光和熱, 作為一個(gè)金融服務(wù)人, 我感到非常自豪, 因?yàn)槲矣休^高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事, 同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量, 當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí), 生命就會(huì)變得光輝燦爛起來(lái)。我會(huì)在這樣的集體里不斷

7、的充實(shí)和完善自我, 最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。2021銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)根據(jù)總行制定的xx銀行行員考核規(guī)定的有關(guān)精神, 結(jié)合自己一年多來(lái)的大堂工作, 在這年關(guān)之際, 向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào)。這次工作的總結(jié)匯報(bào), 能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝喂ぷ魃系谋憩F(xiàn)情況, 以便及時(shí)指出我們工作中的問(wèn)題, 及時(shí)改正, 不斷進(jìn)步；下面是我在20xx年的工作情況, 匯報(bào)如下：一、年度主要工作情況今年我在xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職, 隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化, 服務(wù)也越來(lái)越受到重視, 而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端, 是客戶(hù)對(duì)我行的第一印象, 因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高

8、柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員, 同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí), 我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客?hù)遇到困難時(shí), 我們施予援手；當(dāng)客戶(hù)不解時(shí), 我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地, 急客戶(hù)所急, 想客戶(hù)所想, 以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑, 感受到我們的熱情, 感受到我們的專(zhuān)業(yè), 感受到賓至如歸的感覺(jué)。我們xx支行地處居民生活社區(qū), 也是有名的夜生活飲食區(qū), 正因?yàn)檫@些, 給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。平時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中老齡客戶(hù)居多, 也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù), 從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問(wèn)題, 我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行, 針對(duì)老齡客戶(hù)

9、偏多, 存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題, 我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控, 及時(shí)帶客戶(hù)到自助設(shè)備上去登折, 幫他們查帳, 帶有卡客戶(hù)到自助設(shè)備辦理, 進(jìn)行客戶(hù)分流, 從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí), 我就會(huì)大聲詢(xún)問(wèn)：“xx客戶(hù)請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”, 分流客戶(hù)任務(wù), 以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間, 保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序, 我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶(hù), 營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品, 引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理, 實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題上, 我們發(fā)出公告, 實(shí)行專(zhuān)柜專(zhuān)時(shí)專(zhuān)辦, 也就是專(zhuān)門(mén)時(shí)間專(zhuān)門(mén)柜臺(tái)專(zhuān)門(mén)辦理, 大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年, 設(shè)備也

10、經(jīng)常出現(xiàn)故障, 經(jīng)常有客戶(hù)提意見(jiàn), 為了解決這一問(wèn)題, 我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器, 及早發(fā)現(xiàn), 及早處理, 把設(shè)備陳舊所帶來(lái)的不便降到最低。作為大堂經(jīng)理, 我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品, 更應(yīng)該走出去, 知己知彼, 方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶(hù)中就有很多類(lèi)似的情況, 記得今年元月份的一天, 整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿(mǎn)了人, 來(lái)咨詢(xún)理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕, 我也忙的不可開(kāi)交。這時(shí)保安師傅帶來(lái)了咨詢(xún)理財(cái)產(chǎn)品的客戶(hù), 我簡(jiǎn)單地向他介紹了新股隨心打及xxx系列, 可客戶(hù)沒(méi)興趣, 說(shuō)xx銀行的理財(cái)產(chǎn)品好, 我們把錢(qián)轉(zhuǎn)到xx銀行去, 于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶(hù)圍著, 也沒(méi)時(shí)間跟這兩位客戶(hù)繼續(xù)

11、攀談, 但我心里一直在想, “xx銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù), 走到剛才那兩位客戶(hù)身邊說(shuō)“您能給我介紹一下xx銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份xxx保險(xiǎn)宣傳單。我一看連忙解釋說(shuō)：“其實(shí)您要買(mǎi)的這種產(chǎn)品我們也有, 而且xxx保險(xiǎn)是從我行分離出的, 我行和xxx保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密, 已有多年合作。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品, 如xx、xx等等, 我可以給您比較一下, 讓您有更多的選擇?！比缓笪医o客戶(hù)介紹了一下產(chǎn)品。最后, 經(jīng)過(guò)我們的努力, 客戶(hù)選擇了xx保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒, 只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況, 才能更好的去做好營(yíng)銷(xiāo)。而在向客戶(hù)推薦產(chǎn)品時(shí),

12、一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn), 問(wèn)客戶(hù)是準(zhǔn)備長(zhǎng)線投資, 還是短線投資, 再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品, 從而防范售問(wèn)題。作為大堂服務(wù)人員, 除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外, 更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng), 愛(ài)行敬業(yè)。在工作中, 自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、x行、客戶(hù)的利益, 遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中, 大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注, 因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方, 主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智, 能及時(shí)處理一些突發(fā)事件, 同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。就在今年夏天, 有一位七十_大堂服務(wù)人員, 我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力, 而我們xx支行由于沒(méi)有客戶(hù)經(jīng)理和大

13、堂迎賓員, 怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作, 發(fā)揮他們的作用, 便是我們平時(shí)需要注意的, 平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員, 提高凝聚力, 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員, 首先我們不能把他們當(dāng)外人看待, 要把他們看成我們的一員, 盡量推薦一些好的客戶(hù)給他們, 平時(shí)尊重并關(guān)心他們, 給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái), 實(shí)現(xiàn)雙贏。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面, 應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí), 一種負(fù)責(zé)態(tài)度, 一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問(wèn), 要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng), 默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平, 和業(yè)務(wù)水平, 我在今年參加了保險(xiǎn)

14、從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練, 并順利通過(guò)。在今后的工作中, 我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù), 更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、工作中存在的問(wèn)題在過(guò)去的一年中, 我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧, 但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中, 我行得分倒數(shù)第三, 給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛, 分析了失分的原因, 主要是外部環(huán)境, 和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題, 針對(duì)這些問(wèn)題, 我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn), 通過(guò)我們的努力, 終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表?yè)P(yáng)。我相信, 只有踏踏實(shí)實(shí), 默默無(wú)聞的耕耘,

15、 才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū), 從而來(lái)避免客戶(hù)的流失。在新的一年里, 我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí), 提高自身業(yè)務(wù)水平, 以新的面貌, 為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2021銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)作為工行的一名青年員工, 從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任, 大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理, 身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位, 在客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我, 提升業(yè)務(wù)能力

16、。首先, 對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí), 在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解, 充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù), 這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶(hù)提供服務(wù), 對(duì)于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)要認(rèn)真詢(xún)問(wèn), 了解所辦業(yè)務(wù), 耐心講解, 細(xì)致的助。其次, 在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：一、微笑服務(wù)大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè)觀的心態(tài), 微笑面對(duì)客戶(hù), 用微笑感染客戶(hù)、拉近與客戶(hù)的距離、留住客戶(hù)。巧妙的使用“笑”的技巧, 體現(xiàn)銀行客戶(hù)第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功, 讓微笑帶來(lái)的溫情充滿(mǎn)營(yíng)業(yè)大廳, 讓客戶(hù)有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表

17、形象, 起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶(hù)一進(jìn)入銀行大廳時(shí), 大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑, 熱情、文明去迎接客戶(hù), 用微笑去了解并懂得客戶(hù)的需求, 用微笑去解答客戶(hù)的疑問(wèn), 盡量去滿(mǎn)足他們, 使客戶(hù)覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。二、能說(shuō)會(huì)道大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶(hù), 要有較強(qiáng)的與客戶(hù)溝通的能力。不僅要做到與客戶(hù)的溝通, 更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶(hù)與柜員之間的摩擦, 做到面觀四方、耳聽(tīng)八方, 及時(shí)與客戶(hù)溝通, 密切與客戶(hù)的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提, 可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮?！罢f(shuō)”要做好三點(diǎn)：一是勤說(shuō), 即對(duì)前來(lái)的客戶(hù)要勤開(kāi)口, 反復(fù)講, 全力推介產(chǎn)品

18、；二是能說(shuō), 即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬, 講解準(zhǔn)確, 不過(guò)份夸大, 也不刻意掩飾, 把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶(hù), 三是會(huì)說(shuō), 即講究服務(wù)策略, 因人而異, 差別營(yíng)銷(xiāo)。在“說(shuō)”上攢足功夫, 可以起到事半功倍之效。另外, 對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶(hù)咨詢(xún), 大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心, 把客戶(hù)當(dāng)親人, 反復(fù)深入淺出地講解, 這樣才能得到客戶(hù)的尊重和信任。三、善于提問(wèn)凡是進(jìn)門(mén)的客戶(hù), 都要熱情迎接, 主動(dòng)問(wèn)候, 不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里。要善于揣摩客戶(hù)心理, 對(duì)客戶(hù)異常反應(yīng)要上前詢(xún)問(wèn), 真誠(chéng)關(guān)心, 幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí), 大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒,

19、 不要急于去辯解什么, 最后要真誠(chéng)的向客戶(hù)道歉, 因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约? 代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶(hù)對(duì)你的好感, 這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通, 其次, 要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么, 要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題。此外需勤問(wèn)柜員, 對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌, 以保證及時(shí)調(diào)整客戶(hù)到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶(hù)深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù), 樹(shù)立良好的服務(wù)形象。四、察言觀色大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力, 在工作中做到眼觀六路、耳聽(tīng)八方。在服務(wù)中要留心聽(tīng), 隨時(shí)掌握客戶(hù)需求, 收集有價(jià)值的金融信息, 認(rèn)真記載大堂工作日志, 總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處

20、理能力, 不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題, 大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶(hù)。要引導(dǎo)客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù), 帶有卡客戶(hù)到自助設(shè)備辦理, 從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵, 全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。五、積極主動(dòng)大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣, 要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來(lái)回巡查, 及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過(guò)與客戶(hù)零距離的看、問(wèn)、說(shuō), 疏導(dǎo)客戶(hù), 維持秩序, 了解信息, 調(diào)整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)需求, 發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí), 大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙, 當(dāng)遇

21、到老弱病殘的客戶(hù), 要熱情地提供舉手之勞的幫助。我們要隨時(shí)隨地, 急客戶(hù)所急, 想客戶(hù)所想, 以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑, 感受到我們的熱情, 感受到我們的專(zhuān)業(yè), 感受到賓至如歸的感覺(jué)。2021銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)在忙碌而又充實(shí)的工作中, 我們結(jié)束了20xx年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響, 20xx年度已經(jīng)悄然來(lái)臨。面對(duì)即將開(kāi)始的新一年度工作, 我深入總結(jié)自身工作狀況, 改善自身工作不足, 為更好地完成20xx年度工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)?；仡欉^(guò)去一年度的工作, 我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下, 在各部門(mén)同事的幫助與支持下, 較好地完成了20xx年度的工作任務(wù), 并取

22、得了良好的工作成效, 為確保20xx年度的各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行, 我特應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求, 對(duì)自身在20xx年度的主要工作情況作出如下總結(jié)：一、年度主要工作情況自我于20xx年10月份從網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今, 已有一年的時(shí)間, 在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外, 還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過(guò)我從事銀行事業(yè)多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn), 我意識(shí)到隨著銀行行業(yè)的市場(chǎng)化, 銀行服務(wù)越加受到重視, 而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端, 是客戶(hù)對(duì)我行的首要印象。因此, 為樹(shù)立我行的良好形象, 我對(duì)于自身的要求也分外嚴(yán)苛, 作為一名大堂經(jīng)理, 我肩負(fù)著連接客戶(hù)、高柜柜員、

23、客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來(lái), 我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作, 堅(jiān)定履行工作職責(zé), 充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶(hù)迷茫時(shí), 正確的為其指明方向：當(dāng)客戶(hù)不解時(shí), 對(duì)其進(jìn)行耐心的解釋?zhuān)划?dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí), 及時(shí)而又冷靜了處理和解決問(wèn)題。做到隨時(shí)隨地, 急客戶(hù)所急, 想客戶(hù)所想, 以完美無(wú)缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶(hù)的信任, 以誠(chéng)信的服務(wù)理念去提高客戶(hù)對(duì)我行的忠誠(chéng)度。用微笑、熱情、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平, 實(shí)際提升我行的客戶(hù)流量, 樹(shù)立我行的良好形象。在20xx年度, 我不僅僅堅(jiān)定履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé), 還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅(jiān)定維護(hù)保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工

24、作秩序, 成功地尋找到目標(biāo)客戶(hù), 進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品, 實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。此外, 為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè), 我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作, 做到用熱情、大方, 主動(dòng)、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶(hù), 并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上, 強(qiáng)化員工行為規(guī)范, 要求員工樹(shù)立主動(dòng)意識(shí), 負(fù)責(zé)態(tài)度, 和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作, 起好帶頭作用, 更高的提升自身的服務(wù)水平, 和業(yè)務(wù)能力, 我積極參加銀行所組織的各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng), 并自覺(jué)利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí), 強(qiáng)化自身理論水平與專(zhuān)業(yè)技能, 加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)能力。二、各項(xiàng)工作主要業(yè)績(jī)?cè)?0xx年度, 我行緊密?chē)@分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向, 主要推行了貴金屬

25、營(yíng)銷(xiāo)（黃金、白銀）等活動(dòng)工作。一年來(lái), 我行施行了多種形式的項(xiàng)目活動(dòng), 并均取得了良好的效果。其中, 在xx月份的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷(xiāo)量, 在八月份的一個(gè)與xxx合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動(dòng)中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬(wàn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。此外, 在20xx年, 我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶(hù)歡迎, 尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品, 深受客戶(hù)喜愛(ài)。在20xx年六月份, 通過(guò)我行開(kāi)展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場(chǎng)社區(qū)活動(dòng), 使我行當(dāng)月的新開(kāi)手機(jī)銀行用戶(hù)新增269戶(hù), 其中有效218戶(hù), 有效率達(dá)到了81%。在整個(gè)一年度的銷(xiāo)售中, 我行的手機(jī)銀行新開(kāi)有效1639戶(hù), 網(wǎng)上銀行新開(kāi)2334戶(hù), 有效1360戶(hù), 共計(jì)新開(kāi)戶(hù)2448戶(hù)。并且, 在今年九月, 我行