方案-中國移動醫(yī)療

1、2021/2/20,Improving Healthcare For a Healthy Life “一個號碼，一份關愛” 東軟的感知健康行動,東軟集團股份有限公司 2010年6月8日,2021/2/20,目錄,感知健康,背景,一個號碼，一份關愛,商業(yè)模式,項目意義,建議,IPhone的啟示,終端掌控方面： 品牌加載唯一性。 iPhone上加載Apple品牌而沒有運營商的品牌,沒有第三方參與，直接決定業(yè)務支持能力 與業(yè)務使用方式，淡化數(shù)據(jù)通道,龐大的品牌愛好者,以iTunes為載體完全主導內容業(yè)務， 以自有渠道平臺實現(xiàn)收費模式,主導業(yè)務不與運營商分成， 參與運營商提供套餐收入分成,意圖是將這些

2、終端作為內容交付的渠道， 構建其穩(wěn)定持續(xù)的封閉式內容服務體系，從而獲得長期的盈利能力,移動互聯(lián)網的行業(yè)挑戰(zhàn),2009年1季度達到了1.7%的最低點。雖然行業(yè)收入增幅繼2季度反彈后在3季度繼續(xù)企穩(wěn)，但三大運營商的凈利潤環(huán)比均大幅下滑。中國移動，中國電信和中國聯(lián)通3季度的利潤環(huán)比降幅分別達到了5.1%、19.7%和35.4%。行業(yè)競爭加劇,3G網絡基礎建設投機巨大，3G運營1年來，三家運營商的競爭讓低資費成為趨勢,過去是運營商主導的創(chuàng)新，而今天是互聯(lián)網企業(yè),主營業(yè)務收入同比增幅開始進入下降通道,資本和運營開支上升 ，利潤下滑,沒有突破性技術和新的盈利模式,移動互聯(lián)行業(yè)機遇,兩化融合：3G以及物聯(lián)網

3、將在更深、更廣的市場層面，向經濟、人文日常教育滲透,1,三網融合：溫總理2010年1月13日主持召開國務院常務會議，決定加快推進電信網、廣播電視網和互聯(lián)網三網融合,2,溫總理也講過了，信息網絡產業(yè)是推動產業(yè)升級，邁向新收入的發(fā)動機,3,2010年全球電信將進入復蘇性增長，3G將進入快速發(fā)展軌道,4,移動互聯(lián)網戰(zhàn)略,隨著3G的不斷發(fā)展，運營商打造異業(yè)聯(lián)盟已經成為搶占全業(yè)務市場戰(zhàn)略 中國聯(lián)通先后與中國平安、騰訊、格力、廣東發(fā)展銀行等行業(yè)巨頭，及電網、航空、金融、旅游等行業(yè)的領先企業(yè)簽訂的戰(zhàn)略合作協(xié)議，聯(lián)通正全力打造異業(yè)聯(lián)盟網絡 融合業(yè)務已經為中國電信的用戶數(shù)發(fā)展作出了巨大貢獻，根據(jù)其披露的信息，融

4、合業(yè)務(主要是家庭產品品牌“我的e家”)已經貢獻了大約一半的CDMA新增用戶數(shù),物聯(lián)網 一項新興的國家重要戰(zhàn)略,發(fā)達國家的物聯(lián)網戰(zhàn)略,2021/2/20,2009年8月7日 溫總理視察無錫時指示： “加快傳感網產業(yè)發(fā)展，并在無錫設立感知中國中心,2010年3月5日 溫總理在政府工作報告中指出： 大力培育戰(zhàn)略性新興產業(yè)，加快物聯(lián)網的研發(fā)應用,2009年11月3日 溫總理向首都科技界發(fā)表題為讓科技引領中國可持續(xù)發(fā)展的講話中指出： 更是將感知網列為五大新興產業(yè)之一,溫總理關于物聯(lián)網的三次指示,物聯(lián)網發(fā)展面臨的挑戰(zhàn),領先戰(zhàn)略是國家物聯(lián)網戰(zhàn)略的主導思想，面對物聯(lián)網行業(yè)眾多挑戰(zhàn)和機遇，東軟物聯(lián)戰(zhàn)略應以行業(yè)

5、應用來驅動物聯(lián)網產業(yè)諸要素的發(fā)展。以建設感知網絡基礎建設為切入點，通過感知網的行業(yè)應用來推動物聯(lián)網技術的發(fā)展、標準的制定和應用平臺的建設-東軟物聯(lián)網戰(zhàn)略,感知網互 聯(lián)互通,拓展感知信息的采集，推動感知信息的數(shù)字化與信息網絡無縫銜接，拓展面向行業(yè)服務的感知網絡的基礎建設,感知信息大量進入到互聯(lián)網為現(xiàn)有的各種服務系統(tǒng)提供更多發(fā)展空間，但同時也對互聯(lián)網現(xiàn)有的體系和能力提出挑戰(zhàn)。所以整合或超越現(xiàn)有服務體系和框架也是進入感知時代的重要課題,持續(xù)創(chuàng)新,感知網是一組信息技術集成，又是未來全社會人與物之間、人與人之間信息交流、分享與互動的平臺。以此推動政府、企業(yè)和個人在這一創(chuàng)新平臺上進行創(chuàng)新，并最終顛覆性改變

6、人們的生活和工作的方式,東軟在行動,2021/2/20,目錄,感知健康,背景,一個號碼，一份關愛,商業(yè)模式,項目意義,建議,中國國民健康狀況,人口老齡化問題： 數(shù)據(jù)來源：2006年2月23日，全國老齡工作委員會辦公室 中國人口老齡化發(fā)展趨勢預測研究報告 老齡化人口年均增長速度：3.3%; 老齡化人口占總人口比重不斷上升：6.1%-11.5% 空巢老人現(xiàn)象 慢性病問題： 數(shù)據(jù)來源:2004年10月,國務院新聞辦公室中國居民營養(yǎng)與健康現(xiàn)狀 主要慢性病患病人次比重高：近6億人次 高血壓病比率：18.8%，人數(shù)：1.6億 成人超重率: 22.8%，人數(shù)：2億 血脂異常率: 18.6%，人數(shù):1.6億

7、亞健康問題： 數(shù)據(jù)來源：衛(wèi)生部2005年全國十城市調查報告 亞健康人群占總人口比重：48% 大城市亞健康人群：北京75.3%；上海73.49%；廣東73.41% 高端人群亞健康問題： 數(shù)據(jù)來源：中國企業(yè)家企業(yè)家工作、健康與快樂狀況調查 “腸胃等消化系統(tǒng)疾病”占30.77%；“高血糖、高血脂以及高血壓”占23.08%；“吸煙和飲酒過量”占21.15% 90.6%的企業(yè)家處于“過勞”狀態(tài)； 28.3%的企業(yè)家“記憶力下降”；26.4%的企業(yè)家“失眠,2021/2/20,中國人口占世界的22，但醫(yī)療衛(wèi)生資源僅占世界的2。80%在城市,慢性病呈現(xiàn)持續(xù)上升趨勢，今年來我國慢性病死亡率占總量的80%左右。

8、慢性病成為因病致貧、返貧的主要因素,03年SARS，05年禽流感，09年HIN1,定價機制不健全,藥價攀升過快,藥品流通鏈條過長，以藥養(yǎng)醫(yī)，藥品收入占醫(yī)院收入的比重過大,巨額衛(wèi)生資源更多投向了疾病晚期的臨床治療，而不是用于阻止疾病的發(fā)生。資源有效性亟待改進,我國醫(yī)療衛(wèi)生面臨的主要問題,中央大醫(yī)改的計劃,2021/2/20,信息化現(xiàn)狀,社區(qū),條塊分割 煙囪系統(tǒng) 孤島系統(tǒng) 標準不統(tǒng)一 信息不共享 人才缺乏,存而不全、存而不統(tǒng)、存而不通”是醫(yī)療衛(wèi)生信息化整體現(xiàn)狀，還未脫離傳統(tǒng)的信息模式，與現(xiàn)階段城鄉(xiāng)社會經濟和衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展需求很不適應,醫(yī)院管理系統(tǒng),醫(yī)院管理系統(tǒng),傳染病管理,慢性病及生命統(tǒng)計,婦幼保健

9、,社區(qū)服務,社區(qū)服務,社區(qū)服務,2021/2/20,鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院,農民,城市居民,職工,居民,社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心 /家庭,醫(yī)療聯(lián)盟或集團,聯(lián)盟醫(yī)院,三甲醫(yī)院,健康服務中心,健康服務平臺,東軟-感知健康總體藍圖,檢驗設備與信息系統(tǒng)集成，在完成檢驗的同時采集和形成健康檔案數(shù)據(jù) 社區(qū)在辦理日常業(yè)務的工作的同時實現(xiàn)了健康檔案數(shù)據(jù)的采集,基于健康檔案的延伸服務 健康自我管理，保健指導，健康咨詢 雙向轉診，預約服務 可跟蹤的、連續(xù)的、體貼的服務,實現(xiàn)了由服務于病人，向全體服務于居民的轉變 實現(xiàn)了由治病為主，向預防為主的轉變 實現(xiàn)了居民健康動態(tài)管理，保健康，少生病,健康監(jiān)護一體機系統(tǒng),感知健康模式1 - 社區(qū)

10、模式,為偏遠的農村居民進行體檢 建立連續(xù)的動態(tài)的健康檔案 提高農民的健康自我管理意識 提高農村醫(yī)療機構的醫(yī)療診斷能力 為農民提供可跟蹤的、連續(xù)的、體貼的服務,移動醫(yī)療服務車,感知健康模式2 - 農村模式,為居民提供預防保健、遠程監(jiān)護、醫(yī)療救治 藥品配送等全方位、全生命周期健康服務 建立連續(xù)的動態(tài)的健康檔案 提高居民的健康自我管理意識,感知健康模式3 - 家庭模式,電視,2021/2/20,東軟提出“感知健康，惠及民生”數(shù)字化醫(yī)療衛(wèi)生健康服務（DHS）行動方案，就是要運用信息化技術，促進健康與醫(yī)療服務模式創(chuàng)新，提升衛(wèi)生事業(yè)服務能力和水平，為全國人民更健康、更幸福、更長壽、生命質量更高提供全系列健

11、康與醫(yī)療服務，提升全民的健康素養(yǎng)，促進海南省經濟和社會的健康和可持續(xù)發(fā)展,感知健康，惠及民生”方案的提出,2021/2/20,目錄,感知健康,背景,一個號碼，一份關愛,商業(yè)模式,項目意義,建議,運用現(xiàn)代信息技術，促進健康和醫(yī)療服務模式創(chuàng)新，滿足不同層次的健康與醫(yī)療需求，提升衛(wèi)生管理和服務的效能，提高綜合決策和應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置能力，系統(tǒng)綜合能力達到國內領先水平,總體目標,19 Mar. 2010,健康管理服務過程,2021/2/20,目標,健康管理服務體系與移動通信相結合的服務模式創(chuàng)新。任何一移動運營商的客戶可以通過手機在這些初級健康管理的體驗中， 提升了健康管理的需求， 主動加入到健康

12、管理的全過程中,手機號碼為主索引，建立健康檔案和制定健康管理計劃， 以向手機直通的方式實施健康關愛的行動,通用特服健康服務呼叫號碼使客戶簡潔，及時的獲取健康服務。無論在那，無論何時， 只要需要客戶都可通過這一號碼與在線的健康顧問互動,支付健康服務也變得非常簡單， 所有客戶所享有健康服務，都以手機話費方式結算,健康管理的業(yè)務流程,文字,健康服務體系,體檢服務 不同等級的 體檢服務體系，覆蓋區(qū)域客戶的需求。 醫(yī)院體檢中心 獨立體檢中心 東軟高品質體檢中心,健康監(jiān)護 重點在機構內建立健康監(jiān)護中心，提升健康信息的采集覆蓋度，減少初始投入。 向高端客戶或家庭推銷一體機,專家系統(tǒng) 健康服務的知識庫 健康咨

13、詢服務中心 健康管理的服務信息平臺 健康檔案管理臺,業(yè)務網絡 服務網點： 通信網絡 健康管理的服務信息平臺 營銷售網絡,多媒體互動 健康門戶 手機互動 一體機互動 語音互動,2021/2/20,醫(yī)療與健康服務系統(tǒng)健康服務,五大應用系統(tǒng),初級健康諮訊,任何手機客戶都可享有的服務,健康關愛短信 即時服務,個體會員制健康服務,一個電話號碼，一個客戶,一個健康檔案 一個健康計劃,家庭健康服務,一個移動號碼，多個成員,多個健康檔案，多個健康管理計劃，家庭人人有手機或公用一健康號碼,機構健康服務,機構支付健康監(jiān)護中心的建立,成員以個體會員制的形式獲取健康管理的服務，并享有團體的優(yōu)惠價格。 但有些體檢服務可

14、能以團體形式展開,服務模式,2021/2/20,健康管理服務內容,健康管家服務系列,遠程健康監(jiān)護系列,就醫(yī)咨詢服務系列,健康體檢產品系列,門診就醫(yī)咨詢 住院就醫(yī)咨詢 特需就醫(yī)咨詢,健康助手服務 健康顧問服務 健康專家服務,高血壓遠程健康監(jiān)護 糖尿病遠程健康監(jiān)護 心臟病遠程健康監(jiān)護 孕婦遠程健康監(jiān)護 老人遠程健康監(jiān)護 多功能遠程健康監(jiān)護,企業(yè)團體體檢服務 標準個人體檢服務 貴賓個人體檢服務 至尊個人體檢服務,五大應用系統(tǒng),2021/2/20,東軟一體化智能健康監(jiān)護設備,2021/2/20,目錄,感知健康,背景,一個號碼，一份關愛,商業(yè)模式,項目意義,建議,2021/2/20,一個號碼，一份關愛”

15、 品牌內涵,特服號碼： 69988XX 任何會員通過此號碼獲得健康的指導和咨詢。 后臺的專家服務系統(tǒng)也以此號碼主動地按照健康 管理計劃提供健康指導,短信發(fā)送號碼：10657XXX06。后臺專家服務系 統(tǒng)將使用唯一的短信號碼向客戶主動推送健康指導,會員的手機號碼： 每一客戶是通過手機號碼獲取健康檔案， 個性化健康計劃，專職的健康顧問的關懷。 但對于家庭， 并不是每人都有手機， 所以要通過擴展一個手機號碼， 將家庭的每一成員的個性化健康服務綁定到手機號碼上,健康管理理念指導下，將信息化技術、通信技術與實體健康服 務體系相結合的商業(yè)模式創(chuàng)新,1,2,3,4,任何一個有手機用戶都是健康管理的潛在客戶，

16、 但重要的是健康管理的服務網絡和能力是否能夠覆蓋這些客戶需求。 由于健康服務體系中體檢體系的地理位置限制，以及健康監(jiān)控設備需要一定的投入， 在健康服務啟步階段，健康管理服務應集中服務于高端（收入較高的家庭），空巢老人，政府機關，工廠，學校，部隊， 他們有能力購買家庭式健康監(jiān)控設備或在機構內建立健康監(jiān)護中心,東軟與移動互聯(lián)網提供商手打造健康管理服務平臺是雙向選擇，雙贏和互補的合作,東軟,合作模式,移動運營商擁有銷售渠道，東軟擁有服務，雙方共同運營。東軟則以優(yōu)質服務和各種技術提升移動運營商的手機客戶的忠誠度， 加強健康管理服務與手機客戶的捆綁性。 雙方合作建立長效業(yè)務和技術協(xié)調機制，以保證移動運營

17、商業(yè)務與健康服務有機融合。 初始投入： 雙方要共同策劃如下事項融資方案和實施方案： 1： 移動運營商服務網點的健康服務體驗中心 2： 完善區(qū)域體檢服務體系 3： 建立初步的區(qū)域健康監(jiān)護體系 4： 建立后臺專家服務系統(tǒng) 5： 健康監(jiān)護設備的銷售中心,市場戰(zhàn)略,競爭戰(zhàn)略：堅定不移堅持信息平臺與實體服務體系雙重發(fā)展。 以區(qū)域占領為主導， 快速建立區(qū)域性服務的全覆蓋。建立智能，柔性，和動態(tài)服務體系的以滿足健康市場的地區(qū)性，季節(jié)性，和突發(fā)性的需要。 銷售戰(zhàn)略： 積極利用手機短信的廉價和穿透特性宣傳健康理念，健康服務，和“一個號碼，一份關愛”品牌。 在移動的服務網點，健康管理服務鋪設體驗中心，健康監(jiān)護設備銷售中心， 利用移動的行業(yè)和大客戶渠道，推銷健康管理服務。