仲裁調(diào)解技巧

1、仲裁調(diào)解技巧 仲裁調(diào)解技巧，是仲裁調(diào)解人在仲裁程序中進行調(diào)和、化解矛盾，有效及時地解決爭議的技巧、策略與方法。它具有明確的目的性、隨案的靈活性與很強的應(yīng)用性等特點，它是涉及心理、法理、語言、邏輯、教育等多學(xué)科領(lǐng)域的一門綜合藝術(shù)。 通過實踐及學(xué)習(xí)兄弟仲裁調(diào)解人的成功經(jīng)驗，現(xiàn)分?jǐn)⑷缦拢?（一）掌握案情，理清責(zé)任 掌握所仲裁調(diào)解案件的案情，以及在認(rèn)識上梳理清楚是誰方的過錯與應(yīng)承擔(dān)多大的責(zé)任，是仲裁庭在調(diào)解中用以抓住軟肋與契機，暗示各方當(dāng)事人，使其互諒互讓，達成和解的重要依據(jù)。當(dāng)然，對于各方當(dāng)事人來說，不需在調(diào)解中將是非曲直弄個一清二楚，以避免對抗并營造和諧的氣氛，有利于達成和解。 （二）宣揚和諧，達

2、到雙贏 一要向雙方當(dāng)事人講明仲裁調(diào)解的優(yōu)勢和好處，突出和諧與親和；二要向債權(quán)方講明可由此避免對方當(dāng)事人不當(dāng)?shù)乩萌嗣穹ㄔ旱谋O(jiān)督程序，拖延債務(wù)的償付，易于自動履行；三要向債務(wù)方說明在解決此糾紛后與對方繼續(xù)合作或盡快抓住從事獲取新效益的機遇，從而達到雙贏。 （三）分析心態(tài)，促成互諒 要提倡仲裁調(diào)解人注意探索使用調(diào)解心理學(xué)，比如：要從雙方的利益要求及其對抗心理進行分析，到底影響和解的癥結(jié)在哪里；要及時使用印象法、聊天法、感染法、降溫法與傾聽法等緩解雙方的情緒沖突，克服當(dāng)事人的心理障礙；要靈活使用肯定法、說理法、轉(zhuǎn)移法、暗示法、類比法、臺階法等調(diào)整當(dāng)事人的心理需要，尋求適當(dāng)?shù)暮徒鈼l件等等。 此外，仲裁

3、調(diào)解人要注意引導(dǎo)雙方在認(rèn)識和考慮利害問題時，建議雙方換位思考。在調(diào)解勸告當(dāng)事人時，可以采用WTO規(guī)則用搏弈論思維來處理糾紛。即勸導(dǎo)雙方當(dāng)事人在考慮自己利益的同時，也要設(shè)想對方是怎樣考慮他的利益，因而在決策和解之前，就要互相相讓和想到。這就是的博弈論思維的運用，也是當(dāng)今逐步為人們所接受的雙贏思維。 （四）不抓辮子，事前聲明 這就是說，必須在仲裁調(diào)解開始前，先行告知雙方如果調(diào)解不成功，雙方當(dāng)事人在調(diào)解過程中所發(fā)表的解決爭議的意見、觀點、陳述、認(rèn)同表示、否認(rèn)表示、承諾或要求，均不得作為以后任何仲裁程序、司法程序和其他任何程序中提出的請求、反請求或答辯的依據(jù)。明示在仲裁調(diào)解進行中，秘書不作筆錄，雙方不

4、作記錄或錄音，任何一方均不得利用調(diào)解設(shè)置陷阱或拖延時限。調(diào)解的前提是雙方當(dāng)事人完全自愿，調(diào)解中任何一方要求終止調(diào)解，即轉(zhuǎn)入其他仲裁程序。 （五）了解底線，裁意暗示 仲裁調(diào)解中的所謂底線，一般是指雙方當(dāng)事人在調(diào)解前或調(diào)解中為表示和解誠意而互諒互讓的最低主張債權(quán)或承諾債務(wù)的額度及其它意思表示。 在促進雙方當(dāng)事人的底線差距靠近的調(diào)解技巧中，裁意暗示是一種有力的手段。所謂裁意暗示，就是仲裁調(diào)解人在掌握了案情與責(zé)任的基礎(chǔ)上，根據(jù)雙方底線之間以及和擬裁方案之間的差距，對一方或雙方當(dāng)事人進行可能裁決結(jié)果或理由的非明示性告知。 （六）分合交替，熱情耐心 分合交替，就是說在仲裁調(diào)解的具體方式、時間、地點甚至參加

5、人上要根據(jù)雙方當(dāng)事人的意愿及調(diào)解的進程需要，靈活地掌握與進行。比如，背靠背方式與面對面方式的結(jié)合，讓當(dāng)事人選定的仲裁員做當(dāng)事人的工作，讓當(dāng)事人的上司或朋友做當(dāng)事人的工作等等。 熱情耐心，是指仲裁調(diào)解人在態(tài)度上要曉之以理，動之以情。與裁決時的法、理、情不同，調(diào)解中要情、理、法，體現(xiàn)和諧、公平與公正。 （七）適時居中，平衡利益 仲裁調(diào)解，主要是協(xié)調(diào)雙方當(dāng)事人講利益，而不是評判是非，也不是簡單的和稀泥。既不能以犧牲一方的經(jīng)濟利益來達成和解，也不能以犧牲效率花過長的時間來尋求所謂公正。我們在這里提出適時，就是要注意掌握仲裁調(diào)解中的進度與時機，在雙方的方案及底線差距過大，經(jīng)過反復(fù)工作不能接近時，應(yīng)即時終

6、止調(diào)解程序，果斷轉(zhuǎn)入合議裁決階段。 這里所說的平衡利益，主要是在分析雙方的核心利益、可 讓步利益或共同利益的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)雙方理性地權(quán)衡自身利益，互諒互讓，從而試探性提出模糊的或具體的方案。 （八）文書跟進，及時履行 仲裁調(diào)解有一個很大的優(yōu)點是：一方面比之單純調(diào)解，所制作的調(diào)解書或裁決書具有法律強制力；另一方面比之單純仲裁，又更易得到履行。人民法院關(guān)于適用中華人民共和國仲裁法若干問題的解釋第二十八條中規(guī)定，當(dāng)事人請求不予執(zhí)行仲裁調(diào)解書或者根據(jù)當(dāng)事人之間的和解協(xié)議作出的仲裁裁決的，人民法院不予支持。這就是說，仲裁調(diào)解中的文書，包括調(diào)解書及按照當(dāng)事人的要求或?qū)偕嫱獍讣那闆r下依和解協(xié)議制作的裁決書，在執(zhí)行中不受我國人民法院涉及實體方面的監(jiān)督程序約束。 仲裁調(diào)解中，雙方達成和解協(xié)議后，應(yīng)立即制作并發(fā)送調(diào)解書或裁決書為好。這一方面可以讓當(dāng)事人少跑路，也省下送達時間，另一方面，可防夜長夢多與節(jié)外生枝出現(xiàn)。如果在仲裁申請的請求中，只有部分事項達成和解，也可以就這一部分事項制作調(diào)解書，其他事項制作裁決書。這種作法，由于在相關(guān)法律中并沒有禁止性規(guī)定，應(yīng)是可行的。在實踐中，我們還探索出由債權(quán)人適當(dāng)讓步達成和解后由債務(wù)人抱起錢來領(lǐng)調(diào)解書，以及在當(dāng)事人互負(fù)債務(wù)和解后，由共同信任的仲裁機構(gòu)充當(dāng)代收代付的中間人協(xié)助及時履行等方式。由于這些方式同時具有三率的優(yōu)點，很受各方當(dāng)事人的歡迎與稱贊。 綜上所述，