2021年預登記制度范文

1、預登記制度范文 一、規(guī)范 （一）進駐行政服務中心的部門窗口工作時間執(zhí)行、縣政府統(tǒng)一規(guī)定的行政機關辦公時間和節(jié)假日安排。 （二）窗口工作人員每天上下班都要進行指紋簽到，每天簽到四次，即上午上下班、下午上下班簽到。 （三）窗口工作人員要在崗在位，無特殊情況不能離崗。 （四）工作人員應提前10分鐘上班，做好辦公的準備工作。 二、請銷假規(guī)范 （一）窗口工作人員原則上不準請假，如確需公出或有事外出，經(jīng)中心大廳綜合服務領導小組批準，并填寫請假條后方可外出。 （二）窗口工作人員因事請假后，要在準許時間內(nèi)回到工作崗位，并向中心大廳綜合管理服務領導小組銷假。 （三）窗口工作人員若AB角因故不能到崗，單位替補人員

2、到崗后，要及時向大廳綜合管理服務領導小組說明情況。 （四）窗口部門不得因窗口工作人員外出等原因，延遲或耽擱業(yè)務辦理。外出后應保持通訊暢通，隨時接聽中心及辦事群眾的電話。 三、工作紀律規(guī)范 （一）工作時間不得擅自離崗、串崗。 （二）不準將非工作人員帶入服務臺內(nèi)，不準帶小孩上班，不準在廳內(nèi)喧嘩，影響他人工作。 （三）嚴禁在大廳玩游戲、聊天、聽音樂等與工作無關的事情。 （四）嚴禁工作時間或利用工作之便玩牌、打麻將、賭博等。 （五）不準發(fā)生與服務對象爭吵或?qū)Ψ諏ο罄?、硬、頂?shù)扔绊懝ぷ骰蛑行男蜗蟮男袨椤?四、儀容儀表規(guī)范 （一）工作時間要統(tǒng)一著正裝，有制服的部門必須著制服。 （二）容貌修飾、飾品佩戴要

3、莊重得體，樸素大方。 （三）工作時間必須保持良好的精神狀態(tài)。 五、工作環(huán)境規(guī)范 （一）上班前要自覺清理好本辦公區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，保持窗口部門工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔。 （二）窗口要在柜臺上整齊擺放本部 _指南、本人崗位工作牌、單位名牌等，所有材料要及時更新、增補，不能出現(xiàn)政策變化時服務指南不及時調(diào)整的情況。 （三）辦公桌面文件材料要擺放整齊，保持整潔。辦公桌上不擺放與工作無關的物品。 （四）下班后要將所有檔案收集好，擺放整齊，重 要檔案、物品鎖入檔案柜妥善收存確保安全。 （五）上班時間不得在大廳內(nèi)吃東西，隨地吐痰、亂扔雜物。 （六）下班后各窗口部門要關閉區(qū)域內(nèi)所有用電設施開關，確保不留安全隱患。 （七）

4、保護大廳公共設施，不得向洗手池、下水道、廁所內(nèi)傾倒茶葉、飯菜、煙頭等雜物。 （八）提倡工作人員不吸煙，禁止在服務大廳內(nèi)吸煙。 六、服務規(guī)范 （一）服務要熱情、真誠、周到、規(guī)范。 （二）服務要做到百問不厭、百查不煩、解釋全面、一次性告知。不得冷落、刁難、歧視、訓斥服務對象。杜絕因未一次性告知而讓服務對象為同一事項連續(xù)多次到窗口辦理。 （三）服務時要目視對方表示尊重，面帶微笑表示友好，服務對象的建議、意見要耐心傾聽。 （四）服務對象產(chǎn)生誤解、出言不遜時，做好政策的宣傳解釋工作并及時匯報部門窗口負責人。出現(xiàn)重大情況，窗口負責人要及時向中心大廳值班人員和部門主管領導匯報。 （五）提倡使用普通話，特別是

5、與外地服務對象交談盡量使用普通話。 （六）做到四個一樣：受理、咨詢一樣熱情，生人、熟 人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心，來早、來晚一樣接待。 七、業(yè)務規(guī)范 （一）認真學習國家、省、市、縣有關行政服務工作政策法規(guī)、文件，積極刻苦鉆研本部門業(yè)務，熟練掌握各項技能，認真參加中心的各項、考試。 （二）書寫批文、單據(jù)準確、規(guī)范。各種表格、資料、文字材料發(fā)送及時、準確無誤。 （三）嚴格執(zhí)行承諾時限辦理制度和收、退件管理等工作制度，按部門授權和有關規(guī)定操作，權限掌握正確。 （四）正確使用各種辦公設備，做好各類辦公設備的維護、保養(yǎng)。 （五）各種檔案資料收集齊全，檔案、資料規(guī)范。 八、臺賬和日記錄月報告制度 （一）臺賬制度。窗口工作人員辦理事項過程中及時、認真將每件事項錄入網(wǎng)上審批和收費管理系統(tǒng)，形成辦事臺賬。 （二）總臺登記制度。所有行政許可、非行政許可事項，都要執(zhí)行大廳總服務臺；窗口工作人員受理事項后，通知申請人到大廳總服務臺登記。窗口工作人員每天對辦理事項要進行“回頭看”，及時到大廳總服務臺補錄未登記事項；窗口工作人員要及時將辦結事項到大廳總服務臺進 行登記。 （三）日記錄制度。工作人員每天要記錄、匯總當天工作辦理情況。 （四）月報告制度。窗口負責人負責業(yè)務統(tǒng)計，并于當月月底將月報告匯總表報中心業(yè)務科。