精品范文-電力抄表收費(fèi)技術(shù)總結(jié)_技術(shù)最新工作總結(jié)

1、xx年X月X日精品范文-電力抄表收費(fèi)技術(shù)總結(jié)_技術(shù)工作總結(jié)（文章一）：供電所收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)2xx年工作總結(jié)2xx年，我負(fù)責(zé)xx的管理工作，在供電所領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，我緊緊圍繞全所“抓管理、打基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象”的總體思路，堅(jiān)定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標(biāo)，以安全、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，積極發(fā)揚(yáng)“千方百計(jì)、千言萬語、千辛萬苦”的工作精神，勤奮務(wù)實(shí)、扎實(shí)工作，完成了電費(fèi)按月結(jié)零，回收率100%，線損控制在10%一下。確保了電費(fèi)回收工作圓滿完成，臺(tái)區(qū)線損控制在10%一下。為2xx年的工作劃上了一個(gè)完美的句號(hào)。2xx，我作為基層供電所的一名營業(yè)收費(fèi)員，始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服

2、務(wù)宗旨，積極做到“我的崗位無差錯(cuò)，我的崗位請(qǐng)放心 ”。供電所營業(yè)廳是為客戶提供零距離服務(wù)的一個(gè)場(chǎng)所，是電力與客戶溝通的橋梁，是一個(gè)全鄉(xiāng)集中的客戶服務(wù)平臺(tái)，它不僅擔(dān)負(fù)著電力業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理、變更、故障報(bào)修、電費(fèi)核算、電費(fèi)查詢、電費(fèi)收取以及用電安全的宣傳等工作，而且擔(dān)負(fù)著受理客戶投訴、意見、建議、市場(chǎng)信息反饋的工作。因此，在營業(yè)廳我始終堅(jiān)持把“始于客戶需求，終于客戶滿意”作為服務(wù)宗旨。在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶，我們會(huì)希望得到什么樣的服務(wù)我覺得服務(wù)是電力收費(fèi)工作的靈魂。作為供電所的收費(fèi)人員，一定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來做。在對(duì)客戶服務(wù)中，我真心做到一切為客戶著想，情系客戶，無私奉獻(xiàn)，為客

3、戶排憂解難，這樣以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫助?！爸挥姓嬲\的為客戶著想，心貼心的服務(wù)，才能換來百分百的電費(fèi)回收?！边@是我對(duì)電費(fèi)回收的切身體會(huì)?！皼]有不對(duì)的客戶，只有真誠的服務(wù)”，在倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，我還本著“優(yōu)質(zhì)、高效、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神，努力提高自我素質(zhì)和自身價(jià)值，豐富知識(shí)，多學(xué)習(xí)，多積累，多提高，多實(shí)踐，多思考，只有這樣，才能更好的為客戶服務(wù)，只有這樣，才能給客戶最好的答復(fù)！一句話，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)的生命線

4、。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，客戶已不再滿足于用上電，而是如何能用得好、用得滿意、用得放心，電力收費(fèi)服務(wù)大廳，是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“排頭兵”，關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場(chǎng)，讓我們的微笑充滿整個(gè)市場(chǎng)。2xx，我將以“我的崗位無差錯(cuò)，我的崗位請(qǐng)放心 ”為座右銘，以此鞭策自己，堅(jiān)信自己，將工作做深做細(xì)，更好的服務(wù)社會(huì)和人民！單位：xx供電所總結(jié)人：xx2xx年12月30日（文章二）：加強(qiáng)電力部門抄表收費(fèi)效率的分析加強(qiáng)電力部門抄表收費(fèi)效率的分析作者：王錫孝探索科學(xué)2xx年第05期摘要;電力部門的抄表收費(fèi)是電力部門電力銷售重要的組成部分，加強(qiáng)電力部門抄表收費(fèi)效率可以提高供電企

5、業(yè)的運(yùn)行效率，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。當(dāng)前在電力抄表收費(fèi)工作中，由于存在著各種主觀和客觀的原因，導(dǎo)致電力抄表收費(fèi)工作的效率低下，甚至?xí)霈F(xiàn)抄表錯(cuò)誤的現(xiàn)象，因此提高電力企業(yè)的抄表收費(fèi)工作效率至關(guān)重要。本文闡述了電力部門抄表收費(fèi)工作現(xiàn)狀，并分析了抄表收費(fèi)工作存在的不足，最后提出了相關(guān)的提供抄表收費(fèi)效率的方法。關(guān)鍵字;電力部門;抄表收費(fèi);效率;隨著我國電力產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，電力系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣泛，同時(shí)伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)于電力供應(yīng)的要求也越來越高，電力網(wǎng)絡(luò)通常要覆蓋到地形復(fù)雜的地區(qū)，這也給電力部分的抄表收費(fèi)帶來了困難，從而導(dǎo)致抄表收費(fèi)效率低下。當(dāng)前傳統(tǒng)的抄表收費(fèi)工作模式已經(jīng)不能適應(yīng)電力營銷的需要，因此進(jìn)行抄

6、表收費(fèi)工作模式的革新，并提升收費(fèi)工作效率是當(dāng)前電力部門重點(diǎn)考慮的問題。通過本文的論述，筆者一方面希望能起到拋磚引玉的作用，另一方面，希望能給相關(guān)的工作人員提供一點(diǎn)參考借鑒的材料。一 當(dāng)前電力部門的抄表收費(fèi)工作現(xiàn)狀電力的抄表收費(fèi)工作是電力部門管理的主要工作之一，也是保證電力部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作之一。抄表收費(fèi)工作是指電力部門工作人員對(duì)電力用戶的電能消耗進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)記錄，思想?yún)R報(bào)專題并根據(jù)電力的消耗量收取相應(yīng)的電費(fèi)，因此抄表收費(fèi)工作的重要性不言而喻。同時(shí)電力部門抄表收費(fèi)工作對(duì)于時(shí)間點(diǎn)的要求較嚴(yán)，而且要求對(duì)電能表數(shù)據(jù)進(jìn)行正確、詳細(xì)的抄錄。相對(duì)于傳統(tǒng)的電力部門抄表收費(fèi)工作而言，當(dāng)前的電量抄表工作模式有了更

7、大提升，常采用的抄錄工具有人工抄表、掌上機(jī)抄表兩種，雖然當(dāng)前的抄表收費(fèi)工具的科技含量較高，減少了工作人員的勞動(dòng)量，提升了數(shù)據(jù)的正確性，但是依然需要工作人員進(jìn)行逐戶的抄表工作，距離實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的抄表收費(fèi)模式還有很大的差別。此外，當(dāng)前的抄表收費(fèi)工作存在著數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤的現(xiàn)象，而且在線損控制、計(jì)費(fèi)、用電分析、營銷預(yù)測(cè)、乃至宏觀決策等方面存在著較大的數(shù)據(jù)誤差，從而影響了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益1。二 電力部門中抄表收費(fèi)工作中存在的不足電力部門抄表收費(fèi)工作工作量較大、工作地點(diǎn)較為復(fù)雜，因此在實(shí)際的工作中，由于主管或者客觀因素的影響，存在著較多影響工作效率的問題，具體如下分析：（2）、1 抄表收費(fèi)工作入戶難（文章三）：

8、技師鑒定考評(píng)專業(yè)技術(shù)總結(jié)附件5：山東省電力行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心技師鑒定考評(píng)專業(yè)技術(shù)總結(jié)姓 名： 張秀華所在單位： 國網(wǎng)山東榮成市供電公司鑒定工種： 抄表核算收費(fèi)員2xx年9 月12 日專業(yè)技術(shù)總結(jié)（一）、主要工作情況：xx年10月，我光榮的成為了一名電力行業(yè)抄表核算收費(fèi)員，在供電所從事抄表收費(fèi)工作。目前我在供電所擔(dān)任技術(shù)員，主要負(fù)責(zé)xx定電網(wǎng)規(guī)劃、大修技改工作計(jì)劃，匯總上報(bào)生產(chǎn)設(shè)備技術(shù)情況總結(jié)等工作。參加工作以來我二十年如一日，隨著抄表片區(qū)的不斷調(diào)整，從東到西，我的足跡遍布轄區(qū)大街小巷，對(duì)各家用戶情況了如指掌。我始終以爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明示范崗”為目標(biāo)，堅(jiān)持做到抄表正確率100%，電費(fèi)回收月月結(jié)零。

9、我在從事抄表收費(fèi)工作期間，連續(xù)xx年實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)無投訴，在所站名列第一。我于2xx年代表榮成市電業(yè)總公司參加威海市電力行業(yè)黨建知識(shí)競(jìng)賽，并榮獲三等獎(jiǎng)；還曾多次榮獲“先進(jìn)工作者”稱號(hào)。2xx年12月我獲得電力工程技術(shù)專業(yè)中級(jí)職稱。通過考試，2xx年我取得“二級(jí)建造師”執(zhí)業(yè)資格xx，2xx年取得“一級(jí)建造師”執(zhí)業(yè)資格xx。（二）、實(shí)際工作示例：示例一：審時(shí)度勢(shì)，針對(duì)收費(fèi)難xx定對(duì)策（1）典型案例敘述2xx年我從事抄表工作已有xx年，對(duì)電費(fèi)回收中存在的難點(diǎn)有深刻體會(huì)。尤其隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不斷深化，電費(fèi)回收遇到了前所未有的困難和壓力，收費(fèi)難度增加，時(shí)間加長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)加大。電所領(lǐng)導(dǎo)覺得我是

10、本科生，就把如何提高電費(fèi)收繳率這個(gè)任務(wù)交給了我。于是我利用工作之余仔細(xì)分析全面總結(jié)了電費(fèi)回收工作存在的問題，并針對(duì)這些問題進(jìn)行了一個(gè)月的調(diào)研，編寫了強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)電費(fèi)回收的報(bào)告。（2）分析原因一是從所站內(nèi)部來看，收費(fèi)人員文化層次偏低，新老交替出現(xiàn)斷層，新員工缺乏應(yīng)有的技能和經(jīng)驗(yàn)，老員工力不從心，提供電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力有限，從而導(dǎo)致收費(fèi)工作缺乏創(chuàng)新力和靈活性；二是從外部環(huán)境分析，經(jīng)營不善的企業(yè)和黨政機(jī)關(guān)、執(zhí)法部門、個(gè)別家庭客戶，呈現(xiàn)出欠費(fèi)金額較大、催收難的特點(diǎn)。（3）解決的措施和方法及手段為提高電費(fèi)回收率，報(bào)告中提出了六方面措施：一是加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度，搜集資料，堅(jiān)持每周2次集中開展基本工作技

11、能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)；二是開展“師帶徒”活動(dòng)，為每名工作不足2年的責(zé)任電工指定一名工作經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅，相互協(xié)作開展工作，取長(zhǎng)補(bǔ)短；三是提前預(yù)測(cè)潛在收費(fèi)難客戶，重點(diǎn)應(yīng)對(duì)。從抄表卡片上分析檢查每一個(gè)客戶的用電情況，出現(xiàn)較大浮動(dòng)即列為重點(diǎn)客戶。從電費(fèi)賬上查看企業(yè)、政府等客戶的應(yīng)收電費(fèi)與實(shí)際繳費(fèi)是否存在差異，是否還存在陳舊欠電費(fèi)。對(duì)以前發(fā)生過收費(fèi)難的家庭客戶，針對(duì)不同情況采取不同辦法予以解決；四是對(duì)逾期繳費(fèi)的，嚴(yán)格按照規(guī)定收取違約金；五是通過發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電費(fèi)政策宣傳卡片等方式，使客戶增強(qiáng)“電是商品”意識(shí)，加深“用電必須交費(fèi)”思想認(rèn)識(shí)，自覺繳納電費(fèi)；六是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)電費(fèi)回收，真誠對(duì)待每一位客

12、戶，全心全意為客戶服務(wù)，本著“只有付出才有回報(bào)”的理念去工作、去收費(fèi)，用真情感動(dòng)客戶，爭(zhēng)取客戶的支持理解。（4）結(jié)論、實(shí)際效果所站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)報(bào)告中提出的措施給予肯定，并派有關(guān)部門監(jiān)督執(zhí)行，使電所每名抄表收費(fèi)人員對(duì)電費(fèi)回收工作都做到了心中有一本帳，牢牢掌握了每一個(gè)客戶的情況。在全體人員的共同努力下，不斷克服各種困難，直至2xx年連續(xù)實(shí)現(xiàn)電費(fèi)每月按時(shí)結(jié)零。示例二：打擊竊電行為，維護(hù)企業(yè)利益（1）典型案例敘述2xx年12月，在電費(fèi)核算時(shí)我發(fā)現(xiàn)一家木材加工廠本月電費(fèi)比上月少很多，而這家木材加工廠冬天要使用電暖氣，這個(gè)月氣溫比上個(gè)月大幅降低，應(yīng)該用電量增加才對(duì)。我又調(diào)出了去年12月的電費(fèi)，發(fā)現(xiàn)本月比去年同期電量也減少很多，于是我判斷該工廠存在用電異常。于是我和稽查人員對(duì)工廠用電進(jìn)行檢查。檢查結(jié)果為該用戶計(jì)量二次電流回路導(dǎo)線A、C兩相都有斷開點(diǎn)，竊電時(shí)打開其中一相使電表繼續(xù)正轉(zhuǎn)，檢查人員在不使用瓦秒法的情況下是無法發(fā)現(xiàn)問題的。（2）分析原因該中心袁某接手經(jīng)理，工作后發(fā)現(xiàn)用電量過高，為減少木材廠費(fèi)用開支，維持經(jīng)營以保住自己的經(jīng)理職位，遂想出竊電的招數(shù)。（3）解決的措施和方法及手段對(duì)該木材加工廠按規(guī)定進(jìn)行了處罰，更換了電能表。同時(shí)對(duì)其他商業(yè)、娛樂、餐飲、洗浴等場(chǎng)所進(jìn)行全面檢查，將“反竊電”行動(dòng)進(jìn)行到底。（4）結(jié)論、實(shí)際效果通過這次“反竊電”行動(dòng)，對(duì)其他用戶起了警示作用