計(jì)生證件辦理首問(wèn)責(zé)任制范本

1、 實(shí)用范本模板 可編輯修改 管理制度相關(guān)系列之計(jì)生證件辦理首問(wèn)責(zé)任制(標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用)適用部門: 生效日期: 年 月 日編號(hào):FS-QG-XXXXX計(jì)生證件辦理首問(wèn)責(zé)任制(一)首問(wèn)責(zé)任制適用于計(jì)生辦全體工作人員；首問(wèn)責(zé)任人是指對(duì)來(lái)計(jì)生辦辦理事項(xiàng)的人員進(jìn)行受理或被詢問(wèn)的第一位工作人員。(二)首問(wèn)人的責(zé)任(1)對(duì)來(lái)計(jì)生辦辦理相關(guān)證件的人員, 應(yīng)當(dāng)熱情接待, 及時(shí)受理有關(guān)事宜和解答詢問(wèn), 并一次性告知相關(guān)事項(xiàng)。(2)辦事所涉事項(xiàng), 不屬于首問(wèn)人職責(zé)范圍的, 首問(wèn)人亦應(yīng)熱情相待, 是其他崗位受理范圍的, 應(yīng)主動(dòng)告知其相關(guān)崗位受理, 必要時(shí)應(yīng)幫助聯(lián)系相關(guān)工作人員；不屬于計(jì)生辦受理范圍的, 應(yīng)告知其受理

2、的相關(guān)部門或單位；并盡自己所能給予指導(dǎo)和幫助。(3)對(duì)來(lái)本中心聯(lián)系工作的人員, 首問(wèn)責(zé)任人要及時(shí)負(fù)責(zé)地介紹給有關(guān)工作人員, 首問(wèn)責(zé)任人有責(zé)任提供相關(guān)的服務(wù)。(4)首問(wèn)人在接待過(guò)程中, 應(yīng)文明禮貌, 熱情大方, 使用文明用語(yǔ), 要為辦事人著想, 不得冷漠待人, 不得以任何理由拒絕或推諉。(三)對(duì)來(lái)本中心舉報(bào)、投訴、來(lái)訪的人員, 首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地聽(tīng)取、記錄情況, 說(shuō)明相關(guān)辦事程序, 并根據(jù)其內(nèi)容、性質(zhì), 負(fù)責(zé)介紹至相關(guān)人員負(fù)責(zé)接待。發(fā)現(xiàn)重大緊急問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。(四)首問(wèn)責(zé)任制要求計(jì)生辦全體工作人員必須熟悉本職業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程, 明確自己的崗位職責(zé), 同時(shí)了解其他崗位的主要職責(zé), 強(qiáng)化職業(yè)道德, 樹(shù)立為民服務(wù)的意識(shí), 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí), 不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。(五)強(qiáng)化公仆意識(shí)、責(zé)任意識(shí), 以基層滿意、群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn), 講究服務(wù)質(zhì)量, 凡能立即辦理答復(fù)的, 必須及時(shí)辦理答復(fù), 不得拖延；如情況特殊一時(shí)無(wú)法辦理答復(fù)的, 應(yīng)按規(guī)定程序, 要求盡快予以辦理答復(fù), 提高工作效率, 塑造良好的整體形象。(六)對(duì)首問(wèn)責(zé)任人不能切實(shí)履行好首問(wèn)責(zé)任, 違反首問(wèn)責(zé)任制有關(guān)規(guī)定的, 經(jīng)查實(shí),