《全球商業(yè)經(jīng)典》：78個股東的咖啡館

1、全球商業(yè)經(jīng)典：78個股東的咖啡館全球商業(yè)經(jīng)典：78個股東的咖啡館 2011年12月01日 13:53 全球商業(yè)經(jīng)典雜志文/劉洲攝影/郭楊 78位股東聚在一起，用“良好的制度設(shè)計+對民主議事的尊重+彼此信任對人寬容”，建起了一間“很多人的咖啡館”。 “咖啡館發(fā)大水了，請在北京的股東過來幫忙”。11月9日晚上10點，“很多人的咖啡館”在微博上發(fā)出第一條求助信息，這場“洪災”是這群因咖啡館走到一起的年輕人自開業(yè)以來遇到的最大挑戰(zhàn)。經(jīng)過八九個股東連續(xù)奮戰(zhàn)20多個小時，因暖氣片水管爆裂引發(fā)的”洪災”暫時被引流，數(shù)十位未能來“抗洪”的股東紛紛致電給他們。 這家位于

2、北京現(xiàn)代文學館對面的咖啡館，之所以叫“很多人的咖啡館”（以下簡稱咖啡館），是因為它是很多人出資一起開的咖啡館，它也是一家很多人參與管理的咖啡館。這間195平方米的咖啡館有著78位股東，股東出資最低2000元，最高2萬元。 “很多人投資很多人管理”模式 現(xiàn)任董事長蚊二妞是咖啡館的發(fā)起人，蚊二妞是她的網(wǎng)名。去年北京的冬天長達5個月，陰冷的天氣讓二妞打不起精神，“多想面對陽光端一杯咖啡”，面朝電腦背對陽光的她喃喃低語。 這低語被二妞的男友聽到了，說：“和你有一樣想法的人一定很多，如果大家都出一些錢，不用一個人承擔幾十萬元的投資風險，你也不用辭掉工作專職做咖啡館，你的咖啡館夢就能實現(xiàn)了”。二妞男友的網(wǎng)

3、名叫冰一，是位律師，現(xiàn)在是咖啡館的兼職法律顧問。 2011年1月7日，二妞開始行動，“我們用2000塊錢來開間咖啡館吧”-第一個帖子發(fā)在豆瓣網(wǎng)的“吃喝玩樂在北京”小組。沒想到第一個跟帖上來就潑涼水：這是非法集資，樓主是騙子。二妞修改了原帖內(nèi)容：錢并不是交給我，而是大家一起來用。我也不會辭職來開店，募集到資金后將按照有限公司進行注冊，大家會成為公司的合法股東，按照股份共享利潤，共擔風險。 利用跟帖、豆郵的形式，報名參加的人逐漸多了起來。1月10日中午，二妞將帖子復制到豆瓣的“我們都很愛創(chuàng)意”“沒錢也旅游”小組。一周后，“很多人的咖啡館”小組建立，小組名后來也成為咖啡館的名字。二妞一開始就想好了，

4、咖啡館是很多人投資、很多人管理的，所以取名“很多人的咖啡館”。很快，有了“很多人的咖啡館”QQ群。不過隨著參與人數(shù)的增加，質(zhì)疑聲也一同增加。 二妞在帖子發(fā)出后一周，就收到140多人的投資報名，她趕忙關(guān)閉了帖子，按照時間先后，選取了前50名作為股東。不過，僅僅是網(wǎng)絡(luò)上溝通并不能讓有投資意向的人建立真正的彼此信任。1月中旬，因為咖啡館在網(wǎng)上聚集的這群人第一次在線下見了面。見面前，二妞暗自心想，男生會很少吧，一來她發(fā)帖的豆瓣網(wǎng)常常就被貼上“文藝女青年聚集地”的標簽，二來有浪漫咖啡館夢的往往都是女生吧。約好的時間到了，來人與二妞的預計截然相反，“一水兒的男生，還是典型的理工男”。細心的二妞計算過咖啡館

5、的出資股東男多女少，并且活躍的男生數(shù)量超過女生。 那天的聚會，有個網(wǎng)友是專門來提意見的。他認為，二妞必須拿出一份咖啡館的完整策劃和執(zhí)行方案，然后才能使線上報名的人安心地投錢參與。二妞卻認為：“股東并不僅僅是投錢進來，他們還要參與到咖啡館的籌備和運營中，不是說大家把錢交給我，由我來具體執(zhí)行操作，我的愿望是，將很多人的金錢、時間、精力集合起來，能夠在統(tǒng)籌管理下完成這件事”。 會整整開了一個下午，最終明確了一個理念：咖啡館將采取“很多人投資+很多人管理”的模式。那天，大家熱情很高，仿佛兒時春游前一天般興奮。 “我們能湊10萬元，就用這些錢開一個咖啡館吧”。10萬元并不是他們調(diào)研得出的所需投資額，而是

6、按照每人投2000元，到場大約50人估算出來的。事后，這個拍腦袋想出的投資額受到咖啡館的運營顧問莫克多次“嘲笑”。 4月1日是咖啡館值得紀念的日子。第一個2000元存折交給了二妞，來自網(wǎng)名為“等咖啡”的一個笑起來很燦爛的姑娘。后來，她成為咖啡館第一名全職店員。二妞一直都非常重視股東之間的信任，在資金的管理與使用上，二妞想了一個辦法：請股東們自己保管出資款，每人開個賬戶，把錢存進去，把存折交給二妞，密碼則自己保留，待要使用這筆錢的時候，由股東自己把錢取出來。隨后，這些較早報名的股東開始給各位股東打電話確認入股金額。 制度先行 第一次股東會議在熱烈討論中結(jié)束，除了確立了咖啡館建立與管理模式外，還討

7、論出大致的時間表，但咖啡館的股東如何管理、制度如何設(shè)計卻都沒有著落。 對咖啡館何時能真正開張，二妞似乎不太著急，她事先做好的心理準備是希望用一年來完成這件事情?！八猛恕?。莫克認為，二妞是個很聰明的女孩子，“遇到股東分歧，她既不先討論是和非，也暫時不往前走。如果她一味帶著咖啡館前進，必然會有股東為她制造困難，建立規(guī)則者有時會首先踐踏規(guī)則。對于咖啡館，這樣的董事長挺好的”。 莫克的網(wǎng)名是“莫克gg”，本名趙山君。他大學畢業(yè)后成為北京知名書店雨楓書館的運營總監(jiān)，目前全職服務于聾兒康復NGO“咿呀總動員”。莫克第一次關(guān)注二妞的帖子是在1月，盡管沒有參加第一次股東會議，但憑借運營雨楓的經(jīng)驗，莫克在Q

8、Q群里提出各種建議和指導，后來他成為咖啡館的運營顧問。從一開始，莫克就選擇不成為股東，因為他覺得“需要一個人在旁邊批評他們”。 今年春節(jié)后，咖啡館QQ群的線下活動頻繁起來，每周都會有一次聚會。那些日子，為了照顧住在北京各處的股東們，二妞在京城東南西北四處開會。為了增強股東的黏性、讓大家彼此了解，除每周一會外，二妞還會邀請大家周末一起打真人CS、放風箏等。 頻繁的見面加強了股東間的認識和了解，也確立了咖啡館的董事會制度：五名董事和兩名輪值董事負責咖啡館的管理和經(jīng)營，另設(shè)兩名監(jiān)事及法律和運營顧問各一名。此外，無論是投資兩萬元還是投資2000元的股東，在咖啡館的議事制度中都只擁有一票，投資金額的多少

9、只在年終分紅中體現(xiàn)。股東們覺得莫克性格很好，又有“很多人模式”的實體運營經(jīng)驗，就請他出任運營顧問，他不拿報酬。 咖啡館第一輪招募了股東50人，聚集起20萬元的資金。之后，莫克在豆瓣發(fā)了一個帖子，詳細列出咖啡館預算，在不計收入的情況下，一間咖啡館的一年運營支出需要70萬元。得知這一數(shù)字后，50名股東又面臨新的挑戰(zhàn)-是增加股東還是追加投資？如果增加股東，那么后進的股東與之前的股東是怎樣的關(guān)系？此外，由于注冊有限公司，股東人數(shù)最多只能為50人，如果股東超過50人，那些隱名股東的權(quán)利保護肯定不及實名股東，這又該如何協(xié)調(diào)、如何建立彼此的信任？加上部分股東提出無法在規(guī)定時間內(nèi)交齊增資。擺在很多人面前的是不

10、曾預料的困難和問題。 經(jīng)過QQ群討論、群組郵件頻繁往來，最終股東們決定兩條路同時進行：增加30名股東；股東繼續(xù)融資?！笆菂f(xié)調(diào)的力量，還是這群人的素質(zhì)到這個份兒上了？我寧愿相信是后者”。莫克說。莫克說的素質(zhì)也許可以理解為網(wǎng)絡(luò)世界的ID與他們在現(xiàn)實社會的身份正逐漸統(tǒng)一?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展至今，這是作為普通網(wǎng)民最為深切的感受。網(wǎng)絡(luò)讓這些年輕人走到了一起，想聚集資源做些大家共同感興趣的事，他們從網(wǎng)上走到現(xiàn)實中，他們選擇彼此信任、凡事共同協(xié)商，為了同一個目標而努力。 就這樣，80位股東招募完畢。在咖啡館開張前夕，有兩位股東要離開北京，最終確認78人入股，投資款為41萬元。股東中年齡最大的39歲，最小的讀高中三年

11、級。起初，股東僅限北京，但是招架不住網(wǎng)友的熱情，吸納了兩名外地股東，最小股東便是來自海南。注冊的公司有實名股東22名。盡管41萬元與70萬元的理想投資額仍有差距，但是股東大會決定咖啡館先開張，爭取盡快盈利。 “良好的制度設(shè)計+對民主議事的尊重+彼此信任對人寬容=很多人的咖啡館”，這是咖啡館在新浪微博的自我介紹。這個加法等式是咖啡館一路走來，股東們在分歧、妥協(xié)到趨于認同的過程中，一條條總結(jié)出來的，股東們的這些共識與承載他們夢想的咖啡館同樣重要。 面向股東全透明運營 公司有了，錢有了，制度有了，接下來就是咖啡館開在哪里、怎么裝修。QQ群里的討論依舊熱烈，股東們按照自己的興趣分工，有人說我下班早，可

12、以去選地方，有人說我學設(shè)計的，裝修可以幫些忙。于是，裝修小組、選址小組應運而生。 在選址階段，股東中理工男們的作用顯現(xiàn)出來，他們詳細地計算、分析、討論各種方案的可操作性，最終咖啡館的股東一致同意放棄選寫字樓或二手轉(zhuǎn)讓，定下了租金相對便宜的現(xiàn)址-195平方米的咖啡館，月租2萬元。 9月10日，咖啡館進入“內(nèi)測”，開始試營業(yè)，咖啡館開起來了。每一個走進咖啡館的人都會 在那里的股東墻邊駐足，上面有幾十個相框，全是咖啡館股東的照片。每當莫克遇到與股東或董事分歧時，他就會走到那面布滿笑容的股東照片墻，看看那些發(fā)自心底的笑容，他的委屈會逐漸消散，覺得自己做的事還是挺有意義的。 二妞和莫克很清楚股東對董事會

13、的抱怨和不滿會長期存在，而透明是唯一的解決辦法，所以他們一直把所有溝通都在QQ群上公開，讓一切行動都在大家的關(guān)注和理解中進行。他們發(fā)起了“每日店員”的活動，邀請股東選擇一天，作為咖啡館的店員進行服務，以增強股東的參與感，這也是給股東們一個機會體驗董事們的付出。每周二，咖啡館還有開放式的股東運營交流會。在會上，股東有任何對咖啡館的運營建議和意見，都可以暢所欲言。 在莫克眼中，運營交流會是讓股東發(fā)泄熱情的場所，因為股東是咖啡館的高級顧客。莫克希望咖啡館能兩種運營并行，即特色運營專門服務股東，日常經(jīng)營則服務于普通散客?？Х瑞^的每日店員、運營交流會、音樂日、星座雞尾酒等便屬于服務股東的特色經(jīng)營。至于特

14、色運營和日常經(jīng)營這兩種方式的比例如何分配，莫克則期望在咖啡館具體運營中逐漸調(diào)整。 莫克將這間咖啡館定位為獨立咖啡館。他說，這里會挑選顧客，不是什么人都歡迎的，這里不可以吸煙，晚上6點之后不可以玩三國殺等桌游?！八晕覀冃枰牡陠T，不是普通的服務員。每個店員都是店長的級別，能跟顧客溝通”。莫克這一理念得到二妞和董事會的支持。 包括莫克，很多股東都把自己過去積累的一些活動資源帶到咖啡館。正式開張那天，來了50多個客人，空間夠大，可是店員的服務跟不上，于是，股東們決定把座位擺得稀一些，195平方米就30個左右的位子。莫克說：”現(xiàn)在客人也不多，先提高品質(zhì)吧”。 逐漸默契 莫克透露，咖啡館現(xiàn)在每月的流水

15、大約2.4萬，與一般的獨立咖啡館相比，剛開業(yè)兩個月，這已是很不錯的業(yè)績，但仍不能實現(xiàn)盈利。從11月開始，咖啡館開始嘗試對外合作以增加收入。莫克說：”12月的流水應該可以達到3.5萬元，單月有3萬的流水，一年的現(xiàn)金壓力就剩40萬元了，股東們的錢就能夠維持一年。而連續(xù)3個月的流水有3萬元后，這個模式就可以開始復制了”。不過，咖啡館的模式能不能被復制，關(guān)鍵并不在于多股東投資模式，而是另外一群或若干群有熱情的人聚在一起后，能不能同樣做到“良好的制度設(shè)計+對民主議事的尊重+彼此信任對人寬容”。易到用車網(wǎng)創(chuàng)始人周航來過咖啡館后，發(fā)了兩條微博：“這是一個有意思的商業(yè)故事，社交網(wǎng)絡(luò)開始深刻地改變既有的生活和商業(yè)模式?；谀撤N共同點和社交關(guān)系產(chǎn)生的信用、自組織和自我生長機制，一旦被驗證可行后的自我繁衍復制”。“被物質(zhì)驅(qū)趕如此不堪的都市中，年輕人依然懷有對自我夢想的追求，通過網(wǎng)絡(luò)自發(fā)組織，大家從中學會了真誠民主規(guī)則和理性，只因真正熱愛并有所堅持”。周航的微博被知名天使投資人徐小平轉(zhuǎn)發(fā)后，開始有人詢問二妞他們?nèi)谫Y的事。但是，二妞希望咖啡館可以每一步都走踏實，慢慢地走，慢慢