人員培訓(xùn)管理制度流程(修改)

1、.人員培訓(xùn)管理制度流程第1章 總則第1條 人員培訓(xùn)宗旨是使公司員工了解企業(yè)的概況和規(guī)章制度，能更快地勝任新工作。第2條 每位新進(jìn)入企業(yè)的員工必須參加企業(yè)的入職培訓(xùn)，接受熟悉企業(yè)整體情況的培訓(xùn)和部門基本技能訓(xùn)練，從而了解企業(yè)的文化和價(jià)值觀及企業(yè)的整體運(yùn)作，了解本部門職責(zé)、工作程序及方法，從而使新員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境。第3條 人員培訓(xùn)包括新員工崗前培訓(xùn)、在職員工調(diào)崗培訓(xùn)，還包括復(fù)職人員、臨時(shí)職工和兼職人員的培訓(xùn)。第2章 培訓(xùn)計(jì)劃一、職前新員工培訓(xùn)：第1條 入職培訓(xùn)應(yīng)按人力資源部門的招聘計(jì)劃和新員工入職情況來制定。第2條 凡新進(jìn)人員必須接受職前的崗位培訓(xùn)。第3條 崗前培訓(xùn)需要幫助新進(jìn)人員介紹以下幾個(gè)

2、方面的內(nèi)容：（1）解說公司的企業(yè)文化（2）說明工作崗位職責(zé)、要求，安排并介紹培訓(xùn)期間的指導(dǎo)人員。（3）了解各部門情況，介紹負(fù)責(zé)人和同事。第4條 崗前培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該包括以下幾大方面：（1）公司的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀。（2）產(chǎn)品知識(shí)的簡(jiǎn)介（水貂、面料）（3）店鋪的應(yīng)用表格（4）員工手冊(cè)（5）當(dāng)季產(chǎn)品的熟知第5條 按企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、工作環(huán)境及程序，新員工的崗前培訓(xùn)分為企業(yè)整體培訓(xùn)、部門工作引導(dǎo)和實(shí)地培訓(xùn)三個(gè)階段。第6條 整體培訓(xùn)最重要的是傳授各種知識(shí)，并使新員工重點(diǎn)了解下列五大內(nèi)容：（1）公司狀況：發(fā)展歷史、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的、歷史使命及行業(yè)地位。（2）公司各部門機(jī)構(gòu)，各部門的工作職責(zé)、業(yè)務(wù)范

3、圍。（3）產(chǎn)品的性能、包裝及價(jià)格，產(chǎn)品銷售情況。（4）新員工未來的工作崗位要求及特征，與其他部門互相配合的事項(xiàng)。（5）公司規(guī)章制度、紀(jì)律、道德規(guī)范及禮儀規(guī)范要求。第7條 接受整體培訓(xùn)后，應(yīng)對(duì)受訓(xùn)新員工的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)做出評(píng)價(jià)，提供給該員工未來的技術(shù)技能培訓(xùn)、實(shí)地培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人，以便他們針對(duì)各個(gè)員工的弱點(diǎn)開展有側(cè)重的培訓(xùn)。備注：1.適用員工：此培訓(xùn)在新進(jìn)員工入職后一星期內(nèi)進(jìn)行 2.培訓(xùn)后收集各位員工資料：（1）培訓(xùn)問卷（2）培訓(xùn)結(jié)束后面談/電話（3）培訓(xùn)中討論3.收集時(shí)間段：（1）每個(gè)課程/模塊結(jié)束后（2）每天結(jié)束后（培訓(xùn)期間）（3）培訓(xùn)時(shí)候幾周內(nèi)4.培訓(xùn)評(píng)估方法：（1）電話訪談（2）問卷調(diào)查（3）測(cè)

4、驗(yàn)、觀察記錄法只用于：根據(jù)反饋修改課程（評(píng)估學(xué)員對(duì)課程的反映及課程實(shí)施的計(jì)劃）二、職中培訓(xùn)：第1條 部門工作引導(dǎo)重點(diǎn)在于公司員工學(xué)習(xí)工作需要的技能，應(yīng)在以下五方面加強(qiáng)在職員工培訓(xùn)（1）工作態(tài)度與服務(wù)理念。（2）掌握工作的崗位職責(zé)及具體內(nèi)容，每天的例行工作和其他相關(guān)工作。（3）工作可能會(huì)用到的工作方法、時(shí)間管理技巧及人際關(guān)系溝通技巧等。（4）與其他同事的協(xié)調(diào)、配合能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。（5）加強(qiáng)鞏固之前培訓(xùn)內(nèi)容，并階梯式的學(xué)習(xí)工作技能。第2條 實(shí)地培訓(xùn)即為員工在職期，讓員工在銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行模擬的培訓(xùn)。第3條 培訓(xùn)可與現(xiàn)場(chǎng)有效結(jié)合進(jìn)行。第4條 公司培訓(xùn)人員是員工在實(shí)地培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人，必須具有豐富的工作經(jīng)

5、驗(yàn)和規(guī)范的技術(shù)水準(zhǔn)。第5條 實(shí)地培訓(xùn)的指導(dǎo)人員應(yīng)本著負(fù)責(zé)的態(tài)度，真實(shí)記錄培訓(xùn)情況。第6條 對(duì)調(diào)崗人員、復(fù)職人員的培訓(xùn)，包括工作崗位職責(zé)、職業(yè)精神、信念、規(guī)章守則、職業(yè)操守教育和勵(lì)志類教育等培訓(xùn)。應(yīng)側(cè)重于工作崗位職責(zé)方面的培訓(xùn)，使其適當(dāng)了解企業(yè)組織概況、經(jīng)營(yíng)方針以及有關(guān)的人事管理規(guī)定等相關(guān)內(nèi)容。第7條 凡指定需要接受培訓(xùn)的人員，除有特殊情況經(jīng)審核被給予準(zhǔn)假或免訓(xùn)者外，一律不準(zhǔn)不參加培訓(xùn)。備注：1.適用員工：在公司服務(wù)時(shí)間有3個(gè)月以上的在職員工LEVEL ONE： 1.培訓(xùn)后收集各位員工資料：（1）測(cè)試考卷（2）情景演練、角色互換以測(cè)試學(xué)到的產(chǎn)品和技能知識(shí) 2. 收集時(shí)間段：（1）培訓(xùn)前及培訓(xùn)后的

6、測(cè)試試卷（2）培訓(xùn)中的表現(xiàn)（3）培訓(xùn)后的電話訪談3.培訓(xùn)評(píng)估方法：（1）電話訪談（2）問卷調(diào)查（3）測(cè)驗(yàn)、觀察記錄法只用于：進(jìn)一步發(fā)展課程目標(biāo)，知識(shí)技能的獲得是工作表現(xiàn)的重要方面LEVEL TWO：1.培訓(xùn)后收集各位員工資料：（1）著重技能方面的問卷（2）工作中變現(xiàn) 2. 收集時(shí)間段：（1）培訓(xùn)前及培訓(xùn)后的測(cè)試試卷（2）培訓(xùn)中的表現(xiàn)（3）培訓(xùn)后的電話訪談（4）培訓(xùn)后在職期間衡量工作中的技能3.培訓(xùn)評(píng)估方法：（1）電話訪談（2）問卷調(diào)查（3）測(cè)驗(yàn)、觀察記錄法只用于：培訓(xùn)和行為表現(xiàn)與公司目標(biāo)相連時(shí)LEVEL THREE1.培訓(xùn)后收集各位員工資料：（1）測(cè)試考卷（2）電話回訪 2. 收集時(shí)間段：（1）培訓(xùn)前及培訓(xùn)后的測(cè)試試卷（2）培訓(xùn)中的表現(xiàn)（3）培訓(xùn)后的電話訪談3.培訓(xùn)評(píng)估方法：（1）電話訪談（2）問卷調(diào)查（3）測(cè)驗(yàn)、觀察記錄法只用于：進(jìn)一步發(fā)展課程目標(biāo)，知識(shí)技能的獲得是工作表現(xiàn)的重要方面。培訓(xùn)效果評(píng)估：1.培訓(xùn)反饋表（培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天）2.行動(dòng)實(shí)施情況（培訓(xùn)后在職期間）第3章 培訓(xùn)檔案管理第1條 自新員工進(jìn)入企業(yè)后，培訓(xùn)部為每一位新員工建立相應(yīng)的培訓(xùn)檔案，記錄每一次受訓(xùn)人員