保險(xiǎn)知識調(diào)查問卷

1、保險(xiǎn)知識調(diào)查問卷 保險(xiǎn)知識調(diào)查問卷尊敬的先生/女士： 您好！ 為了解江西地區(qū)社會公眾的保險(xiǎn)知識狀況以及對保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)的真實(shí)評價(jià)，引導(dǎo)和督促我們加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者教育，提高保險(xiǎn)公司服務(wù)水平，請您協(xié)助我們填寫下面的問卷（在序號上劃）。感謝您的協(xié)助！被訪者姓名： 聯(lián)系電話：一、填報(bào)人基本情況1您的年齡是:（1）20歲以下（2）21歲-30歲（3）31歲-45歲 （4）46歲59歲 （5）60歲以上2您購買過哪種保險(xiǎn)產(chǎn)品？（1）健康險(xiǎn) （2）壽險(xiǎn) （3）意外險(xiǎn)（4）財(cái)產(chǎn)險(xiǎn) （5）責(zé)任險(xiǎn) （6）其他險(xiǎn)種（7）未購買二、保險(xiǎn)知識調(diào)查 1您購買保險(xiǎn)產(chǎn)品的原因是（1）投資 （2）獲得人身或財(cái)產(chǎn)保障（3）礙于朋友、親

2、戚或熟人的面子 （4）其他 2您對保險(xiǎn)了解多少？（1）了解，它不僅具有經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和資金融通功能，還具有社會管理功能（2）了解一點(diǎn)，但不多，是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的重要工具之一 （3）不了解3您是通過什么途徑了解保險(xiǎn)的？（1）保險(xiǎn)人員的宣傳 （2）朋友的介紹 （3）電視、報(bào)紙、收音機(jī)等新聞媒介 （4）政府的宣傳 （5）不了解4您是通過什么途徑購買保險(xiǎn)的？（1）公司柜臺 （2）銀行（3）郵局 （4）業(yè)務(wù)員 （5）網(wǎng)上購買（6）電話購買 （7）其他方式5購買保險(xiǎn)時(shí)，你最看重的什么？（1）保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)實(shí)力 （2）保險(xiǎn)公司的口碑 （3）保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的專業(yè)能力 （4）產(chǎn)品的吸引力 （5）保險(xiǎn)公司對公益活動參與度6您知道

3、什么是保單現(xiàn)金價(jià)值？（1）知道 （2）不知道7您知道在未交足兩年保費(fèi)時(shí)，提出解除合同，保險(xiǎn)公司要扣除部分費(fèi)用?（1）知道 （2）不知道8您知道您和保險(xiǎn)公司都應(yīng)該履行如實(shí)告知義務(wù)？ （1）知道 （2）不知道9您的投保單是否由您本人簽名？（1）是 （2）否10您知道目前市場上有哪些人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品？（1）分紅保險(xiǎn) （2）萬能保險(xiǎn)（3）投資連結(jié)保險(xiǎn) （4）不知道11您知道我國新保險(xiǎn)法對未成年人死亡給付保險(xiǎn)金額有哪些限制？（1）知道，不能超過保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)規(guī)定的限額（2）不知道12您知道在猶豫期內(nèi)解除保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)公司會如何處理？（1）知道，如果所投保的產(chǎn)品與需求不符，在猶豫期內(nèi)投保人可以解除合同，

4、保險(xiǎn)公司會在扣除不超過10元的工本費(fèi)后退還已交保險(xiǎn)費(fèi)。（2）不知道13您知道保險(xiǎn)法對保險(xiǎn)人拒絕賠償或者拒絕給付保險(xiǎn)金有什么規(guī)定？（1）要以通知書的形式，書面通知索賠申請人（2）口頭告知即可（3）不知道 14您知道在保險(xiǎn)索賠時(shí)應(yīng)提供哪些證明材料？（1）保險(xiǎn)單或者保險(xiǎn)憑證的正本 （2）已支付保險(xiǎn)費(fèi)的憑證（3）有關(guān)被保險(xiǎn)人姓名、年齡、職業(yè)等情況的證明材料 （4）確認(rèn)保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等的證明和資料（5）索賠清單15您知道交強(qiáng)險(xiǎn)是國家強(qiáng)制保險(xiǎn)嗎？（1）知道 （2）不知道16您與保險(xiǎn)公司發(fā)生糾紛時(shí)是通過哪種渠道解決的？（1）協(xié)商 （2）調(diào)解（3）仲裁 （4）訴訟 （5）信訪 （6）沒產(chǎn)生過糾

5、紛17您了解新保險(xiǎn)法對合同的成立和效力是如何規(guī)定的？（1）投保人提出保險(xiǎn)要求，經(jīng)保險(xiǎn)人同意承保，保險(xiǎn)合同成立（2）依法成立的保險(xiǎn)合同，自成立時(shí)生效。投保人和保險(xiǎn)人可以對合同的效力約定附條件或期限（3）不了解18您知道新保險(xiǎn)法為了使消費(fèi)者更好地了解合同格式條款的內(nèi)容，對于保險(xiǎn)公司說明義務(wù)增加了哪些規(guī)定？（1）訂立保險(xiǎn)合同，采用保險(xiǎn)人提供的格式條款的，保險(xiǎn)人向投保人提供的投保單應(yīng)當(dāng)附格式條款，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)向投保人說明合同內(nèi)容（2）對保險(xiǎn)合同中免責(zé)條款，保險(xiǎn)人在訂立合同時(shí)應(yīng)當(dāng)在投保單、保險(xiǎn)單或者其他保險(xiǎn)憑證上作出足以引起投保人注意的提示，并對該條款的內(nèi)容以書面或者口頭形式向投保人作出明確說明。（3）不

6、知道19您了解新保險(xiǎn)法是如何規(guī)范保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)承諾？（1）保險(xiǎn)人按照合同的約定，認(rèn)為有關(guān)證明和資料不完整的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)一次性通知投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人補(bǔ)充提供（2）保險(xiǎn)人在收到被保險(xiǎn)人索賠申請后在三十日內(nèi)作出核定；對雙方已達(dá)成賠償協(xié)議的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)在達(dá)成協(xié)議后，十日內(nèi)履行賠償義務(wù)（3）拒賠時(shí)，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)自作出核定之日起三日內(nèi)向被保險(xiǎn)人或者受益人發(fā)出拒絕賠償或拒絕給付保險(xiǎn)金通知書（4）不了解20您知道新保險(xiǎn)法從什么時(shí)候開始實(shí)施？（1）2009年5月1日（2）2009年2月28日（3）2009年10月1日（4）不知道三、對保險(xiǎn)公司服務(wù)的調(diào)查1您認(rèn)為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員需要增加哪些方面的能力？（1）職業(yè)道

7、德 （2）專業(yè)技能（3）服務(wù)態(tài)度 （4）其他2保險(xiǎn)公司（或業(yè)務(wù)員）是否有續(xù)繳保費(fèi)提醒、客戶回訪等后續(xù)服務(wù)？（1）有提醒、有回訪 （2）偶爾問候 （3）無提醒，無回訪3保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員在展業(yè)時(shí)，是否向您提示并詳細(xì)說明責(zé)任免除方面的內(nèi)容？（1）提示過，并詳細(xì)說明了責(zé)任免除范圍（2）提示過，但沒有對責(zé)任免除范圍作出詳細(xì)說明（3）沒有提示，也未對責(zé)任免除范圍作出任何說明4出險(xiǎn)后，當(dāng)您撥打公司客戶服務(wù)熱線向保險(xiǎn)公司報(bào)案時(shí)，公司服務(wù)熱線：（1）立即接通 （2）稍等一會接通 （3）需撥打兩三次 （4）總接不通5保險(xiǎn)公司客服人員接到您的出險(xiǎn)通知后，是否詳細(xì)告知您有關(guān)注意事項(xiàng)？（1）熱情、詳細(xì)告知 （2）比較熱情

8、 （3）服務(wù)態(tài)度一般 （4）服務(wù)態(tài)度較差6出險(xiǎn)后，保險(xiǎn)公司的理賠與您的預(yù)期不相符合的主要原因是？（1）保險(xiǎn)公司沒有明確的賠付標(biāo)準(zhǔn) （2）保險(xiǎn)公司指定維修廠（3）保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員未于事前明確告知客戶權(quán)益及理賠范疇 （4）保險(xiǎn)公司總以各種理由拖賠7保險(xiǎn)公司與您就理賠事項(xiàng)達(dá)成協(xié)議后，是否在規(guī)定時(shí)限內(nèi)履行賠款或給付義務(wù)？（1）是 （2）否，壓賠款或延期支付1-10天（3）否，壓賠款或延期支付11-30天 （4）否，壓賠款或延期支付30天以上8如果您不打算繼續(xù)購買保險(xiǎn)，主要原因是：（1）沒必要 （2）經(jīng)濟(jì)條件限制 （3）保險(xiǎn)公司服務(wù)差，誠信不夠 （4）獲利太小9您認(rèn)為當(dāng)前保險(xiǎn)教育和宣傳有哪些方面需要改進(jìn)？（1）注重保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識和風(fēng)險(xiǎn)提示的教育和宣傳（2）注重保險(xiǎn)功能宣傳，強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)的社會保障、資金融通和社會管理職能（3）注重保險(xiǎn)產(chǎn)品的個(gè)性化，滿足不同層次的保