交互式培訓(xùn)分享ppt課件.ppt

1、交互式培訓(xùn),-讓學(xué)習(xí)過程變得積極愉悅的成人培訓(xùn)新方法,分享人：,1,目 錄,第一部分：人類學(xué)習(xí)者 第一章 學(xué)習(xí)并非易事 第二章 對一些“熟悉的術(shù)語”進(jìn)行說明 基本詞匯 兩個關(guān)鍵原則：培訓(xùn)師的“修煉秘笈” 現(xiàn)場培訓(xùn)和借助遠(yuǎn)程技術(shù)手段效果是相同的 第三章 人類學(xué)習(xí)者 什么是學(xué)習(xí) 我們怎樣學(xué)習(xí)：感知、過濾和記憶 長期記憶：時效和容量 對于學(xué)習(xí)者和培訓(xùn)師來說，這意味著什么,第二部分：優(yōu)秀培訓(xùn)師須知 第四章 讓學(xué)習(xí)者學(xué)有所成 不同類型知識：陳述性知識和程序性知識 學(xué)習(xí)支持的關(guān)鍵要素 能力、知識背景和動機(jī) 第五章 成年人的學(xué)習(xí)原則 受歡迎的課程和不受歡迎的課程 成人學(xué)習(xí)的四大關(guān)鍵原則 成人學(xué)習(xí)原則的底線

2、第六章 設(shè)計出色的培訓(xùn)項(xiàng)目的五步模型 六大通用原則 將培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)化的通用模型 培訓(xùn)課程計劃表 培訓(xùn)課程提綱 應(yīng)用五步模型對現(xiàn)有培訓(xùn)進(jìn)行改進(jìn) 五步模型的終極回顧 第七章 幫助學(xué)習(xí)者記憶 元認(rèn)知：學(xué)習(xí)的“主管” 認(rèn)知策略：如何學(xué)得更快、更好、付出更少,第三部分：學(xué)以致用 第八章 培訓(xùn)方法以及各種學(xué)習(xí)活動 四種主要培訓(xùn)方法 25項(xiàng)培訓(xùn)活動 第九章 測試與考試的區(qū)別 測試與考試 怎樣設(shè)計測試 第十章 是與非 學(xué)習(xí)的底線 “是”與“非” 第十一章 總結(jié) 回顧 思考,1.1 學(xué)習(xí)并非易事,有人懂得我不懂的知識，當(dāng)他們向我解釋和描述這些知識的時候 我觀察別人演示的時候 別人告訴我事物原理的時候 我為了組織

3、而研究的時候 呈現(xiàn)給我的知識按照其內(nèi)容的邏輯順序進(jìn)行組織的時候,有人懂得我不懂的知識，當(dāng)我和他們對話或討論的時候 我參與演示并進(jìn)行嘗試的時候 我自己探索事物原理的時候 我為了自己而研究的時候 呈現(xiàn)給我的知識按照我的學(xué)習(xí)方式的邏輯順序進(jìn)行組織的時候,我在什么時候?qū)W得更好：,A欄,B欄,人們在自己學(xué)習(xí)和幫助別人學(xué)習(xí)的時候采取的做法是截然相反的！,在培訓(xùn)中，有很多符合傳統(tǒng)但不符合事實(shí)的看法和誤導(dǎo)行為，雖然出于好意，卻阻礙了有效的學(xué)習(xí)！,1.2 對一些“熟悉的術(shù)語”進(jìn)行說明,改變學(xué)習(xí)者，使其做出反應(yīng),超越所學(xué)范圍，自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，舉一反三,建立整體性的心智模型和價值體系，涵蓋范圍更廣，時間更長,學(xué)習(xí)是變

4、化的過程。培訓(xùn)、指導(dǎo)、教育的目的就是讓人們學(xué)到東西。,基本詞匯：,兩個關(guān)鍵原則,1.2 對一些“熟悉的術(shù)語”進(jìn)行說明,本書的“秘籍”和觀點(diǎn)的核心,1.2 對一些“熟悉的術(shù)語”進(jìn)行說明,假設(shè)你是一位會計師，將要主持一個培訓(xùn)課程，參加者是一些技術(shù)員，他們最近剛晉升為經(jīng)理。你的任務(wù)是向這些非金融專業(yè)出身的人講授現(xiàn)金流管理方面的知識。那么，你將如何做準(zhǔn)備呢？,A,B,收集有關(guān)現(xiàn)金流管理的資料，閱讀包含關(guān)鍵概念和術(shù)語的資料。 按照邏輯順序創(chuàng)建內(nèi)容大綱，以便確保授課內(nèi)容涵蓋所有重點(diǎn)。 鉆研并預(yù)演授課內(nèi)容，從而使課堂講解聽上去更可信，并且有能力回答學(xué)習(xí)者提出的授課內(nèi)容范圍里的問題。 總結(jié)有關(guān)現(xiàn)金流的概念及其

5、運(yùn)作流程的信息和練習(xí)，檢驗(yàn)授課內(nèi)容是否準(zhǔn)確并表達(dá)到位。,收集學(xué)習(xí)者在工作中可能遇到的與現(xiàn)金流有關(guān)的內(nèi)容，以及符合其專業(yè)背景和經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)金流管理信息。 調(diào)查并確認(rèn)學(xué)習(xí)者擔(dān)任經(jīng)理后遇到的涉及現(xiàn)金流的問題，把他們對現(xiàn)金流管理方面的期待列成清單。 通過符合實(shí)際情況的事例和工具幫助學(xué)習(xí)者獲得足夠的能力。 總結(jié)學(xué)習(xí)者如果在現(xiàn)金流管理方面做得出色會帶來哪些益處。,傾向于灌輸和傳播知識，重心是培訓(xùn)師,關(guān)注學(xué)習(xí)者的需要、擔(dān)心、愿望、恐懼、困難以及特點(diǎn)，傾向于培訓(xùn)與改變，重心是學(xué)習(xí)者,1.2 對一些“熟悉的術(shù)語”進(jìn)行說明,假設(shè)你需要給一組技術(shù)員講解檢測某個問題的全新方法，那么你希望學(xué)員們通過培訓(xùn)后能夠-,A,B,了

6、解這個新方法,正確地進(jìn)行工作,以內(nèi)容為基礎(chǔ),以績效為基礎(chǔ)， 能夠靈活地根據(jù)實(shí)際情況采取行動,以績效為基礎(chǔ),1.3 人類學(xué)習(xí)者,什么是學(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)是一種改變，是一種適應(yīng)新信息的能力。,課程1：培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)者一想起培訓(xùn)師是如何向他們介紹新產(chǎn)品的，就忍俊不住。他們認(rèn)為培訓(xùn)師機(jī)智風(fēng)趣，課程設(shè)計非常有趣，很長一段時間都忘不了他。 課程2：培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)者帶回去很多產(chǎn)品手冊，他們認(rèn)為不久就得跟很多新產(chǎn)品打交道了。 課程3：培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)者能夠安排部署新產(chǎn)品并能將它們銷售給客戶。,受訓(xùn)者記住了一位風(fēng)趣的培訓(xùn)師,受訓(xùn)者對新產(chǎn)品的數(shù)量印象深刻,受訓(xùn)者有能力完成培訓(xùn)前無法做到的兩件事：1、安排部署新產(chǎn)品；2

7、、銷售新產(chǎn)品給客戶,下面是三堂培訓(xùn)課程的結(jié)束，在你看來，哪一種最成功？,1.3 人類學(xué)習(xí)者,我們怎樣學(xué)習(xí)：感知、過濾、記憶,味覺,1.0%,觸覺,1.5%,嗅覺,3.5%,聽覺,11%,視覺,83%,感知、過濾、記憶：感官是我們信息輸入的來源。請根據(jù)五種感覺名稱，估計每種感覺對信息的收集能力,人類的五種感覺是學(xué)習(xí)內(nèi)容輸入大腦的端口。學(xué)習(xí)者越是按照有組織、有意義的邏輯順序進(jìn)行感覺，學(xué)習(xí)的過程就越容易。,1.3 人類學(xué)習(xí)者,感知、過濾、記憶：自主神經(jīng)系統(tǒng)對刺激的過濾,你能覺察到身上所穿衣服對你身體的每一下摩擦嗎？ 你能捕捉周圍環(huán)境中的每一種聲音嗎？ 當(dāng)你全神貫注的時候，噪音是否就消退了呢？,人類具

8、有選擇性地過濾和接受環(huán)境信息的功能， 自動忽略或者刪除無用和不相關(guān)的感覺信息。 在培訓(xùn)中，如果學(xué)習(xí)者潛意識中覺得培訓(xùn)內(nèi)容并不能滿足其需要，自主神經(jīng)系統(tǒng)就可能把培訓(xùn)內(nèi)容過濾掉，以至于什么也學(xué)不到。,1.3 人類學(xué)習(xí)者,感知、過濾、記憶：短期記憶和長期記憶,自主神經(jīng)系統(tǒng)過濾器,短期記憶系統(tǒng) 容量：5-9個信息串 時效：10-15秒,長期記憶系統(tǒng) 容量：幾乎無限 時效：取決于儲存方式,消失,信息,感官,將若干信息濃縮為一個信息串，可以減輕短期記憶負(fù)擔(dān)。 如果短期記憶系統(tǒng)中堆存過多信息，學(xué)習(xí)者會處于“信息過載”而無法記憶。,長期記憶系統(tǒng)的重點(diǎn)在于如何檢索信息 編制成串并經(jīng)過適當(dāng)組織的信息，可更為容易儲

9、存于長期記憶，且檢索方便易于回憶。,按照有組織、有意義和關(guān)聯(lián)性的方式傳遞信息，容易順利通過“過濾器”。,有用,無用,章節(jié)回顧,第一部分：人類學(xué)習(xí)者 第一章 學(xué)習(xí)并非易事 第二章 對一些“熟悉的術(shù)語”進(jìn)行說明 基本詞匯 兩個關(guān)鍵原則：培訓(xùn)師的“修煉秘笈” 現(xiàn)場培訓(xùn)和借助遠(yuǎn)程技術(shù)手段效果是相同的 第三章 人類學(xué)習(xí)者 什么是學(xué)習(xí) 我們怎樣學(xué)習(xí)：感知、過濾和記憶 長期記憶：時效和容量 對于學(xué)習(xí)者和培訓(xùn)師來說，這意味著什么,第二部分：優(yōu)秀培訓(xùn)師須知 第四章 讓學(xué)習(xí)者學(xué)有所成 不同類型知識：陳述性知識和程序性知識 學(xué)習(xí)支持的關(guān)鍵要素 能力、知識背景和動機(jī) 第五章 成年人的學(xué)習(xí)原則 受歡迎的課程和不受歡迎的

10、課程 成人學(xué)習(xí)的四大關(guān)鍵原則 成人學(xué)習(xí)原則的底線 第六章 設(shè)計出色的培訓(xùn)項(xiàng)目的五步模型 六大通用原則 將培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)化的通用模型 培訓(xùn)課程計劃表 培訓(xùn)課程提綱 應(yīng)用五步模型對現(xiàn)有培訓(xùn)進(jìn)行改進(jìn) 五步模型的終極回顧 第七章 幫助學(xué)習(xí)者記憶 元認(rèn)知：學(xué)習(xí)的“主管” 認(rèn)知策略：如何學(xué)得更快、更好、付出更少,第三部分：學(xué)以致用 第八章 培訓(xùn)方法以及各種學(xué)習(xí)活動 四種主要培訓(xùn)方法 25項(xiàng)培訓(xùn)活動 第九章 測試與考試的區(qū)別 測試與考試 怎樣設(shè)計測試 第十章 是與非 學(xué)習(xí)的底線 “是”與“非” 第十一章 總結(jié) 回顧 思考,2.1 讓學(xué)習(xí)者學(xué)有所成,兩種不同類型的知識：,需要通過多次練習(xí)才培養(yǎng)出做某件事情的能力

11、并轉(zhuǎn)換成的知識,為事物命名、闡釋道理、談?wù)搯栴}等所需要的知識,例：窗戶、自行車,1、通過陳述學(xué)到的知識，不能立刻轉(zhuǎn)化為程序性知識，反之亦然。,2、我們必須了解學(xué)習(xí)者需要什么類型的知識（陳述性/程序性），才能用合適的方式將學(xué)習(xí)內(nèi)容呈現(xiàn)出來。,2.1 讓學(xué)習(xí)者學(xué)有所成,影響學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)方式的關(guān)鍵要素,調(diào)整學(xué)習(xí)時間。 為遇到學(xué)習(xí)困難的人簡化學(xué)習(xí)內(nèi)容，將其分成較小的信息串。 為有需要的學(xué)習(xí)者提供額外的支持和幫助。 為學(xué)得比較快的人提供更具挑戰(zhàn)性的練習(xí)。,開展正式培訓(xùn)前的準(zhǔn)備課程，彌補(bǔ)學(xué)習(xí)者知識背景的不足。 讓學(xué)習(xí)者結(jié)對或者組成團(tuán)隊(duì)，互相幫助和支持。 以大綱或概覽表格的形式回顧和總結(jié)課前準(zhǔn)備的內(nèi)容。

12、鼓勵學(xué)習(xí)者訪問相關(guān)網(wǎng)站以彌補(bǔ)知識和技能方面的不足。,強(qiáng)調(diào)所學(xué)內(nèi)容的價值，向?qū)W習(xí)者展示他們需要的東西。 根據(jù)所學(xué)內(nèi)容調(diào)整學(xué)習(xí)者的自信水平，幫助他們建立信心 創(chuàng)造積極的學(xué)習(xí)氛圍，進(jìn)而增強(qiáng)其動機(jī)，提高學(xué)習(xí)效率。,自愿,經(jīng)驗(yàn),自主,行動,2.2 成年人的學(xué)習(xí)原則,C、成年學(xué)習(xí)必須者必須真正參與到培訓(xùn)課程和活動中去。,D、成年學(xué)習(xí)者必須了解他們能夠立刻成功地應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容。,A、成年學(xué)習(xí)者要了解到學(xué)習(xí)給他們帶來的實(shí)際意義，才能打開思維，接受知識。,B、成年學(xué)習(xí)者并非可以隨意灌輸知識的空罐子，只有當(dāng)學(xué)習(xí)內(nèi)容與他們已有的知識和經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，并且復(fù)合其理解水平是，才能達(dá)到最佳學(xué)習(xí)效果,受歡迎的課程,它能滿足我的需

13、要 我認(rèn)為它很適合我 參與性很強(qiáng) 我很快被吸引了 培訓(xùn)師的講授清晰簡練 我能接觸到很多實(shí)例 它與我的工作對口 我隨時可以提問 它讓我不覺得自己傻 課程很有互動性 我可以實(shí)踐學(xué)到的東西 我的表現(xiàn)能夠得到反饋 氣氛輕松幽默 我從其他參與者身上學(xué)到很多 使用的學(xué)習(xí)材料清晰實(shí)用 我覺得受到了尊重 不浪費(fèi)時間 培訓(xùn)師用“我的語言講課” 我認(rèn)為自己的參與為課程增加了價值 我學(xué)到很多有用的東西-為了自己,不受歡迎的課程,根本提不起我的興趣 我認(rèn)為它沒有用 只是單向的知識灌輸 我很快進(jìn)入了信息過載狀態(tài) 大家很少甚至從不討論 很少或根本沒有練習(xí)的機(jī)會 很少或根本沒有對我個人表現(xiàn)的反饋 學(xué)習(xí)資料設(shè)計得很糟糕 浪費(fèi)

14、了很多時間 它對我的工作沒有什么作用 內(nèi)容還行，但是課堂溝通方式太差勁了 大部分時間我都在被動地聽 我聽不懂培訓(xùn)師的語言或術(shù)語 課上舉的例子我很少能聽懂 非常枯燥、單調(diào)和無聊 缺少或根本沒有課堂互動 我的加入有些多余 我對課程的貢獻(xiàn)很少或者沒有 我沒學(xué)到什么東西 無法隨時提問,培訓(xùn)師只是認(rèn)為某些東西對你有用，卻從未弄清你的需要，以刻板的形式把他或她覺得你應(yīng)該學(xué)會的東西灌輸給你，把你視為一只空罐子，想往里面裝什么就裝什么。,培訓(xùn)師、課程設(shè)計者努力為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造與其個人工作或生活有關(guān)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)； 課程的結(jié)構(gòu)化使學(xué)習(xí)者知道自己在做什么 用對學(xué)習(xí)者有意義的方式講授學(xué)習(xí)內(nèi)容； 給學(xué)習(xí)者有意義的參與機(jī)會；為

15、學(xué)習(xí)者提供實(shí)踐所學(xué)內(nèi)容的工具或工作與生活的方向指引。,2.2 成年人的學(xué)習(xí)原則,2.2 成年人的學(xué)習(xí)原則,自愿,所學(xué)知識可以解決或避免學(xué)習(xí)者可能遇到的某個問題 為學(xué)習(xí)者提供一個嘗試的機(jī)會 讓學(xué)習(xí)者看到通過學(xué)習(xí)可以得到職業(yè)領(lǐng)域和個人方面的發(fā)展,調(diào)查學(xué)習(xí)者的情況，不要把課程內(nèi)容設(shè)定得太難或太簡單，使其失去興趣 使用的詞匯、語言風(fēng)格、事例和參考資料應(yīng)該是學(xué)習(xí)者熟悉的 從學(xué)習(xí)者中間取得事例和經(jīng)驗(yàn)，從而豐富課程內(nèi)容，在新知識和舊知識之間架設(shè)橋梁,給學(xué)習(xí)者創(chuàng)造大量機(jī)會，使其真正參與到培訓(xùn)課程中 請他們與大家分享自己的觀點(diǎn)、建議、解決方案、信息和事例 認(rèn)可和提倡有創(chuàng)新性的觀點(diǎn),經(jīng)驗(yàn),自主,行動,行動原則的底

16、線是“如果你不使用它，就會忘記它” 為學(xué)習(xí)者指出如何立刻把所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到工作中 在培訓(xùn)中提供機(jī)會讓學(xué)習(xí)者在與其工作環(huán)境相似的條件下實(shí)踐學(xué)到的新知識 確保新知識能夠用于工作或生活，提供反饋、激勵和資源支持,2.3 設(shè)計出色培訓(xùn)項(xiàng)目的五步模型,由學(xué)習(xí)方面研究總結(jié)出的六大通用原則,-構(gòu)成了非常強(qiáng)大的培訓(xùn)模型基礎(chǔ),2.3 設(shè)計出色培訓(xùn)項(xiàng)目的五步模型,1. 邏輯依據(jù),2. 績效目標(biāo),3. 學(xué)習(xí)活動,4. 評價,5a. (確認(rèn))反饋,5b. (糾正)反饋,好,不好,向?qū)W習(xí)者解釋為什么要學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容以及如何將其應(yīng)用于工作生活,告訴學(xué)習(xí)者將會學(xué)做什么，會做得怎么樣,為學(xué)習(xí)者設(shè)計一些有趣的活動，去除干擾因素,檢

17、查學(xué)習(xí)者是否學(xué)會,對學(xué)習(xí)者予以肯定,糾正學(xué)習(xí)者做得不恰當(dāng)之處,檢查學(xué)習(xí)情況,2.4 幫助學(xué)習(xí)者記憶,元認(rèn)知：學(xué)習(xí)的“主管”（比能力、知識背景、動機(jī)更高層次的控制系統(tǒng)）,2.4 幫助學(xué)習(xí)者記憶,如何運(yùn)用元認(rèn)知策略幫助學(xué)習(xí)者,分類,組織信息，使其更易于感知、理解、記憶和回想,空間化,信息視覺化，將信息要素進(jìn)行空間羅列，幫助學(xué)習(xí)者看到事物之間的聯(lián)系,預(yù)先組織,對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行預(yù)先組織并附上簡短介紹信息，幫助學(xué)習(xí)者理解新知識與舊知識之間的聯(lián)系,多元化比較,通過推理、隱喻等多元化比較手段在新舊知識間架設(shè)橋梁,重復(fù),通過強(qiáng)化和練習(xí)幫助學(xué)習(xí)者記憶知識，直至牢牢記住為止,記憶助手,利用容易記住的字、詞或圖像幫助

18、學(xué)習(xí)者記憶和檢索復(fù)雜信息,章節(jié)回顧,第一部分：人類學(xué)習(xí)者 第一章 學(xué)習(xí)并非易事 第二章 對一些“熟悉的術(shù)語”進(jìn)行說明 基本詞匯 兩個關(guān)鍵原則：培訓(xùn)師的“修煉秘笈” 現(xiàn)場培訓(xùn)和借助遠(yuǎn)程技術(shù)手段效果是相同的 第三章 人類學(xué)習(xí)者 什么是學(xué)習(xí) 我們怎樣學(xué)習(xí)：感知、過濾和記憶 長期記憶：時效和容量 對于學(xué)習(xí)者和培訓(xùn)師來說，這意味著什么,第二部分：優(yōu)秀培訓(xùn)師須知 第四章 讓學(xué)習(xí)者學(xué)有所成 不同類型知識：陳述性知識和程序性知識 學(xué)習(xí)支持的關(guān)鍵要素 能力、知識背景和動機(jī) 第五章 成年人的學(xué)習(xí)原則 受歡迎的課程和不受歡迎的課程 成人學(xué)習(xí)的四大關(guān)鍵原則 成人學(xué)習(xí)原則的底線 第六章 設(shè)計出色的培訓(xùn)項(xiàng)目的五步模型 六

19、大通用原則 將培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)化的通用模型 培訓(xùn)課程計劃表 培訓(xùn)課程提綱 應(yīng)用五步模型對現(xiàn)有培訓(xùn)進(jìn)行改進(jìn) 五步模型的終極回顧 第七章 幫助學(xué)習(xí)者記憶 元認(rèn)知：學(xué)習(xí)的“主管” 認(rèn)知策略：如何學(xué)得更快、更好、付出更少,第三部分：學(xué)以致用 第八章 培訓(xùn)方法以及各種學(xué)習(xí)活動 四種主要培訓(xùn)方法 25項(xiàng)培訓(xùn)活動 第九章 測試與考試的區(qū)別 測試與考試 怎樣設(shè)計測試 第十章 是與非 學(xué)習(xí)的底線 “是”與“非” 第十一章 總結(jié) 回顧 思考,3.1 培訓(xùn)方法以及各類學(xué)習(xí)活動,四種主要培訓(xùn)方法及說明,3.1 培訓(xùn)方法以及各類學(xué)習(xí)活動,四種主要培訓(xùn)方法及說明,3.2 測試與考試,開始,測試目標(biāo),否,選擇 口試或筆試,是,

20、否,使用可觀察行為判斷工具 選擇績效測試,是,選擇筆試或口試,行為清單 特定行為衡量尺度 行為頻率觀察清單 有效性清單 最佳回應(yīng),兩項(xiàng)選擇 項(xiàng)目配對 多項(xiàng)選擇,填空 簡答 開放式論述,認(rèn)知,記憶,*隱蔽程序：無法觀察到操作過程，只發(fā)生在學(xué)習(xí)者大腦中，如心算、問題分析、決策等心理活動。,測試設(shè)計應(yīng)該從你的目標(biāo)出發(fā)，即績效目標(biāo),3.3 是與非：什么是真理,一般來說，某一方面做得出色的專家明白自己在做什么，而且是傳授工作技能的 最佳人選。 有些學(xué)習(xí)者更傾向于使用視覺，有些則更傾向于使用聽覺，這是有效學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。 培訓(xùn)方式越令人享受，學(xué)習(xí)效果就越好。 在同樣條件下，不同的培訓(xùn)媒介是影響學(xué)習(xí)效果的最主要因素。 與研究別人想出來解決方法相比，完全靠自己思考可以得到更好的問題解決方法。 講授給學(xué)習(xí)者的內(nèi)容越多，他們獲得的知識越多。 設(shè)計出色的培訓(xùn)項(xiàng)目可以彌補(bǔ)差勁的執(zhí)行計劃。 技術(shù)是未來在職學(xué)習(xí)的成功關(guān)鍵。 工作表現(xiàn)不好大多數(shù)