管理決策-decision+making.ppt

1、第六章,制定決策: 管理者工作的本質(zhì), Prentice Hall, 2002,6-1,學(xué)習(xí)目標(biāo),閱讀和學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠： 概括決策制定過程的步驟 解釋為什么決策制定在組織中如此普遍 描述理性決策制定者 對(duì)比完美理性和有限理性決策制定方法 解釋直覺在決策制定過程中所扮演的角色, Prentice Hall, 2002,6-2,什么是決策,Decision making is the process by which managers respond to opportunities and threats by analyzing options and making determina

2、tions about specific org goals and course of action.,什么是決策,決策就是管理者通過分析組織目標(biāo)和各種備選的行動(dòng)方案，并做出最終決定以應(yīng)對(duì)組織所面臨的機(jī)遇和威脅的過程。,決策的特點(diǎn),Decision making is difficult and challenging because of the uncertainty arising from changes occurring in the environment. Its critical -such as managers at NASa decided to launch the

3、 Challenger space shuttle, resulted in 6 astronauts dead; Its universal in 4 functions,管理職能中的決策, Prentice Hall, 2002,6-6,問題和決策的類型,結(jié)構(gòu)良好的問題 - 一目了然的、熟悉的、易定義的 程序化決策 - 用于處理結(jié)構(gòu)化的問題 對(duì)管理者斟酌決定的要求最小化 提高組織效率 程序 - 相互關(guān)聯(lián)的一系列順序的步驟，用以對(duì)結(jié)構(gòu)化的問題做出反應(yīng) 規(guī)則 - 明確的陳述，告訴管理者能做什么和不能做什么 政策 - 提供了引導(dǎo)管理者沿著特定方向思考的指南, Prentice Hall, 200

4、2,6-7,程序化決策的例子,Laws of Robotics. Issac Assimov Law One: A robot may not injure a human being, or, through inaction, allow a human being to come to harm, unless this would violate a higher order law.機(jī)器人不得傷人，或任人受傷而袖手旁觀 Law Two: A robot must obey orders given it by human beings, except where such order

5、s would conflict with a higher order law. 除非違背第一定律，機(jī)器人必須服從人的命令 Law Three: A robot must protect its own existence as long as such protection does not conflict with a higher order law. 除非違背第一及第二定律，機(jī)器人必須保護(hù)自己 A robot may not injure humanity, or, through inaction, allow humanity to come to harm,問題和決策的類型（

6、續(xù)）,結(jié)構(gòu)不良的問題 - 新穎的、不經(jīng)常發(fā)生的、信息模糊的和不完整的問題 非程序化決策 - 用于處理結(jié)構(gòu)不良的問題 沒有現(xiàn)成的規(guī)則可供遵循 更頻繁地發(fā)生在高層管理者上 現(xiàn)實(shí)世界中很少有哪個(gè)管理決策是完全程序化的或完全非程序化的, Prentice Hall, 2002,6-9,問題類型、決策類型和組織層次,程序化決策,非程序化決策, Prentice Hall, 2002,6-10,制定決策 在兩個(gè)或者更多的方案中做出選擇 所有的組織成員都在制定決策 決策制定過程 八個(gè)基本步驟 步驟 1 - 識(shí)別決策問題 問題 - 開始于現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異,制定決策, Prentice Hall, 20

7、02,6-11,決策制定過程,識(shí)別決策問題,“我的銷售代表需要一臺(tái)新電腦”,確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn),價(jià)格 重量 保修 屏幕類型 可靠性 屏幕尺寸,為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重,可靠性 10 屏幕尺寸 8 保修 5 重量 5 價(jià)格 4 屏幕類型 3,開發(fā)備擇方案,Acer Compaq Gateway HP Micromedia NEC Sony Toshiba,實(shí)施備擇方案,Gateway,評(píng)估決策結(jié)果,分析備擇方案,Acer Compaq Gateway HP Micromedia NEC Sony Toshiba,選擇備擇方案,Acer Compaq Gateway HP Micromedia NEC Son

8、y Toshiba, Prentice Hall, 2002,6-12,決策制定過程（續(xù)） 步驟 2 - 確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn) 決策標(biāo)準(zhǔn) - 什么與制定決策有關(guān) 步驟 3 - 為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 決策中必須為每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 步驟 4 - 開發(fā)備擇方案 列出可供選擇的決策方案，能夠解決決策所面對(duì)的問題無需對(duì)它們進(jìn)行評(píng)估 步驟 5 - 分析備擇方案 對(duì)每一種方案的評(píng)價(jià)是將其與決策標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較,制定決策（續(xù)）, Prentice Hall, 2002,6-13,制定決策（續(xù)）,決策制定過程（續(xù)） 步驟 6 - 選擇備擇方案 從所有備擇方案中選擇最佳方案 步驟 7 - 實(shí)施備擇方案 實(shí)施 - 將決策傳送給

9、有關(guān)的人員和部門并要求他們對(duì)實(shí)施結(jié)果作出承諾 參與決策的制定過程是人們傾向于支持決策的執(zhí)行 如果沒有適當(dāng)?shù)乇粚?shí)施，決策可能失敗 步驟 8 - 評(píng)估決策結(jié)果 確定問題是不是得到了解決, Prentice Hall, 2002,6-14,決策制定過程,識(shí)別決策問題,確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn),為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重,開發(fā)備擇方案,實(shí)施備擇方案,評(píng)估決策結(jié)果,分析備擇方案,選擇備擇方案, Prentice Hall, 2002,6-15,Steps in decision making process,Recognize the need for a decision Generate alternatives As

10、sess alternatives Choose among alternatives Implement the chosen alternative Learn from the feedback,評(píng)估備選方案的標(biāo)準(zhǔn)General criteria for evaluating possible courses of action:,合法性 legality, 合乎道德 ethicalness, 經(jīng)濟(jì)可行性economic feasibility, 實(shí)用性 practicality Taking them into consideration simultaneously, but sti

11、ll there is priority,頭腦風(fēng)暴 A Breakout Exercise,You and your partners are trying to decide which kind of restaurant to open in a centrally located shopping center that has just been built in your city . The problem confronting you is that the city already has many restaurants that provide different ki

12、nds of food in all price range. You have the resources to open any type of restaurant. Your challenge is to decide which type is most likely to succeed.,頭腦風(fēng)暴 (續(xù)）,1。5-10分鐘，所有成員提出建議 2. 10-20分鐘，討論并給出最后建議，并陳 述原因。 目的：通過此練習(xí)，體會(huì)制定決策所需步驟，及各種影響決策的因素（理性，非理性；rational or irrational）。,借我一雙慧眼吧-理性？非理性？,古典決策模型 class

13、ical decision-making model 行政管理決策模型 administrative model,古典決策模型,描述性的 1。列出所有可能的備選行動(dòng)方案及不同方案的結(jié)果 假定有關(guān)備選方案的所有信息對(duì)于管理者來說都是可知的 2。根據(jù)個(gè)人偏好從低到高把每一個(gè)備選方案進(jìn)行排序 假定管理者擁有處理這些信息的心理能力 3。從所有備選方案中選擇能夠?qū)崿F(xiàn)所期望結(jié)果的方案 假定管理者知道哪一個(gè)方案對(duì)組織是最好的,行政管理決策模型,James March diversity,群體盲思 (續(xù)）,1。在哪些類型的群體中最有可能出現(xiàn)群體盲思？ 2。在什么情況下出現(xiàn)群體盲思的可能性最小？ 3。群體成員應(yīng)

14、該采取什么樣的措施來避免出現(xiàn)群體盲思？,決策方法,1. 主觀決策 2. 計(jì)量決策,主觀決策,所謂主觀決策方法，是指用心理學(xué)、社會(huì) 學(xué)的成就，采用有效的組織形式，在決策 過程中，直接利用專家們（指那些在某些 專業(yè)方面積累了豐富知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力的 人）的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握的情況和 資料，提出決策目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方 法，并作出評(píng)價(jià)和選擇。,計(jì)量決策, 風(fēng)險(xiǎn)決策和決策樹法 現(xiàn)值分析法 邊際分析法 經(jīng)濟(jì)效益分析法 概率論 效用論 期望值 博弈論 線性規(guī)劃,你怎樣做決策,選擇一個(gè)你最近做出的并且其結(jié)果對(duì)你有重要影響力的決策，例如：你是如何填報(bào)你的高考志愿的？是否讀研？找一份什么樣的兼職工作？等。運(yùn)用你在本節(jié)所學(xué)的內(nèi)容，分析你的決策方式，回答以下問題： 1。確定你在進(jìn)行決策是