行政人員任職資格培訓(xùn)體系(巍華出品)

1、行政人員任職資格培訓(xùn)體系培訓(xùn)講師：巍華老師（）課程一：職業(yè)化行為訓(xùn)練全面提高個人的綜合素質(zhì)，掌握工作所需的各項專業(yè)技能，幫助其從繁雜瑣碎的工作中解放出來，科學(xué)高效地處理各項辦公事務(wù)，從而最大限度地發(fā)揮助手作用，提高公司的整體辦事效率。 一、職業(yè)化行為概述1.企業(yè)是什么場所2.我值多少錢3. 明確自己的角色定位4.職業(yè)化與個人價值1）職業(yè)化2）職業(yè)化行為二、職業(yè)態(tài)度培養(yǎng)1職業(yè)態(tài)度2職業(yè)化心態(tài)的四項修煉1）主動工作，執(zhí)行到位【案例分析】史上最愚蠢的銀行2）講究方法，結(jié)果導(dǎo)向【案例分析】九段秘書3）關(guān)注細節(jié)，超出期望【視頻】超出期望4）團結(jié)互助，合作共贏【故事】三個和尚三、職業(yè)技能與行為訓(xùn)練1溝通的

2、定義和目的2溝通四大重要觀念觀念一：溝通是一種意見交換，不是證明對錯【案例分析】馨馨的故事觀念二：非語言決定的溝通效果觀念三：良好溝通的本質(zhì)在于換位思考，而不是固執(zhí)己見。觀念四：承認差異化的存在。3溝通中的信息傳遞系統(tǒng)【游戲】：撕紙4用別人喜歡聽的句式來說話5高效溝通的步驟 步驟一：事前準備步驟二：確認需求步驟三：闡述觀點步驟四：處理異議步驟五：達成協(xié)議步驟六：共同實施【案例】：史上最牛女秘書6與上司工作關(guān)系的3個層次7與上司溝通時的注意事項8有效溝通的關(guān)鍵9接受命令：三個步驟開始、中間、結(jié)束6W3H10匯報請示三個時機1）做好計劃時2）中間匯報3）緊急匯報4）工作結(jié)束11口頭及書面報告的原則

3、課程二：政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)一、政務(wù)禮儀與其它禮儀有何區(qū)別？禮儀是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，所謂待人接物之道。1.概念：工作場合所應(yīng)該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。 什么是行為規(guī)范？指待人接物的標準化作法。2.政務(wù)禮儀特點二、儀表禮儀外在形象的設(shè)計師1.儀表的重要內(nèi)涵2.穿著的禮儀哲學(xué)3.個人儀容的塑造三、服飾禮儀與政務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練1.工作場合與正式場合服飾禮儀與配飾文明2.儀態(tài)修養(yǎng)1) 接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)2) 接待行禮（不同程度的鞠躬禮表現(xiàn)的不同意義）3) 手位指引（改變接待工作中錯誤的手勢）4) 待客坐姿（公務(wù)政務(wù)溝通中的基本坐姿）5) 工作中必要的語言表達能力6) 工作中

4、必要的快速應(yīng)變能力3.微笑與注目禮的原則和練習(xí)4.表情的使用規(guī)范和禁忌5.日常通用工作禮儀稱呼禮儀敬語服務(wù)介紹禮儀握手禮儀鞠躬禮儀助臂禮儀座次禮儀微笑禮儀文件遞送禮儀遞接名片禮儀乘電梯與乘車禮儀 公務(wù)陪同的注意事項五、公務(wù)禮儀使公務(wù)更加有規(guī)范1. 公務(wù)活動與公務(wù)禮儀2. 接待與迎送的禮儀 普通接待與特殊接待的不同規(guī)格3. 會見與會談禮儀4. 出差在外的禮儀1) 乘坐（交通工具）禮儀2) 公共場合撥打手機禮儀3) 如何合理使用您下榻的房間六、宴請禮儀以中國的方式達成一致1.宴請的簡介宴請的原則宴請的類型2.宴請的準備3.餐桌的禮儀4.餐桌的入席與退席5.茶、酒文化課程三：會務(wù)管理培訓(xùn)一、會務(wù)管理

5、基礎(chǔ)1. 計劃流程、運作籌備2. 會場布置、會議座次3. 會后溝通、會議傳達案例：九級秘書二、會議準備細節(jié)1.會務(wù)準備之一-會議目標的設(shè)立2.會務(wù)準備之二-與會者的選擇3.會務(wù)準備之三-會議時間的選擇4.會務(wù)準備之四-會議地點的選擇5.會務(wù)準備之五-會議議程的擬定6.會務(wù)準備之六-會議通知的派發(fā)7.會務(wù)人員的分組8.會場布置檢查的重點9.預(yù)訂會議地點的重點考慮項目10.簽訂書面合同時的注意事項11.會議的其他準備內(nèi)容12.與會人員分組需注意的事項13.會議證件的制作14.會議紀念品、獎品的制備15.會議名冊編制的注意事項16.烘托良好會議氛圍的技巧17.開會前24小時的驗收項目18.會議場地的

6、準備工作19.其他工作落實的內(nèi)容20.開會前12小時的檢查工作細則21.會務(wù)物品準備名細22.如何準備頒獎大會三、 大型會議活動接待細節(jié)1.接待準備工作2.會前分配工作3.會前接待工作4.會議的食宿管理5.會議的飲食管理6.會議的安全保衛(wèi)7.會議的醫(yī)療衛(wèi)生四、卓越會議角色1.會議主持人的角色定位2.會議主持人的素質(zhì)要求3.會議發(fā)言的藝術(shù)4.積極參會者應(yīng)該具有的形象五、高標準的會議服務(wù)應(yīng)注意的細節(jié)專業(yè)周到的服務(wù)1. 不同類型會議的會場布置細節(jié)2. 主席臺座次安排3. 迎送領(lǐng)導(dǎo)禮儀4. 迎接嘉賓禮儀5. 簽到服務(wù)禮儀6. 佩帶鮮花禮儀7. 引領(lǐng)入坐禮儀8. 照顧嘉賓細節(jié)9. 貴賓座位安排10. 引

7、領(lǐng)嘉賓上場11. 送茶禮儀12. 點心安排13. 桌簽禮儀14. 呈送資料15. 會議服務(wù)突發(fā)事件的處理原則與技巧16. 案例分析與模擬（會場話筒有問題怎么辦、服務(wù)工作中有失誤怎么辦）課程四：講解技能培訓(xùn)一、 個人形象塑造1.微笑的魅力與訓(xùn)練1）微笑的練習(xí)2）微笑的要求3）微笑要適度2. 舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑二、 專業(yè)化的發(fā)聲技巧訓(xùn)練1. 咬字訓(xùn)練2.音量訓(xùn)練3.音色訓(xùn)練4.語速訓(xùn)練5.語氣訓(xùn)練6.語調(diào)訓(xùn)練現(xiàn)場模擬：如何訓(xùn)練可愛的聲音傾聽有親和力的電話錄音小練習(xí)：語態(tài)的控制能力三、講解現(xiàn)場技巧與規(guī)范1.克服緊張的技巧1)緊張導(dǎo)致的反應(yīng)2)緊張的心理分析2.情感溝通的技巧1)真情流露2)抑揚頓挫語調(diào)、語速、語氣、重音3)善待聽眾共同的情意共同的地位共同的歷程共同的理想3.講解語言的規(guī)范使用1)使用普通話2)使用文明禮貌用語3)歡迎聲與歡送聲4.講解員要善于控制講解現(xiàn)場1)保持自信2)組織能力3)講解內(nèi)容4)語言生動5)形式多變6)引導(dǎo)客人5.表情神態(tài)的技巧1)面部2)眼睛3)手勢4)姿