IT設備維保服務合同模版

1、合 同 模 版注意事項為了維護您的合法權益，確保交易的安全，請在使用本合同范本前仔細閱讀下列注意事項：1、本合同為根據(jù)相關法律規(guī)定制定的通用性示范文本；2、如有必要，請根據(jù)具體的交易背景、交易目的等適當修改、調整本合同范本的相關條款；xxxxxxxxxx公司計算機設備和辦公設備維護項目設備維護合同 合同編號： 甲 方： xxxxxxxxxx公司 乙 方： xxxxxxxx科技有限公司 合同簽訂地點： xx市 合同簽訂日期：2014年 月 日目 錄1. 總則22. 乙方的基本服務內(nèi)容22.1 維保對象：22.2 硬件維保32.2.1 硬件的日常護理32.2.2 硬件的檢測和診斷32.2.3 硬件

2、的送修32.2.4 硬件代購32.2.5 硬件的升級安裝32.3 軟件維護42.4 應急服務42.5 建立用戶檔案42.6 貼心服務43. 雙方責任與義務43.1 乙方的責任和義務43.2 甲方須知54. 收費標準65. 支付方式76. 保密條款77. 違約責任78. 解決合同糾紛的方式89. 合同有效期、修改和續(xù)約8附件：設備清單9甲 方： xxxxxxxxxx公司 乙 方： xxxxxxxx科技有限公司 xxxxxxxxxx公司（以下簡稱甲方）與xxxxxxxx科技有限公司（以下簡稱乙方）經(jīng)友好協(xié)商，本著平等、自愿、信任、互惠互利的原則，就甲方下述計算機等設備 2014 年 月 日至 20

3、15 年 月 日期間內(nèi)的設備維護達成如下協(xié)議：1. 總則甲方委托乙方對其辦公地點的設備進行日常維護維修、技術支持等服務，主要工作內(nèi)容包括：1.1 提供5天8小時的技術支持（包括電話咨詢、遠程協(xié)助、現(xiàn)場支持）；7天11小時的電話服務；1.2 臺式電腦、筆記本電腦、復印機、打印機、傳真機、掃描儀等設備的整機及配件的日常維護維修；1.3 軟件安裝、調試、維護、軟件升級；1.4 應急響應服務；1.5 設備巡檢；1.6 視頻會議系統(tǒng)維護；1.7 數(shù)據(jù)服務1.8 考勤系統(tǒng)、綜合信息網(wǎng)優(yōu)化升級與維護服務乙方在做好服務的同時，有義務、有責任和其他服務商建立良好的合作關系，共同做好承諾的服務內(nèi)容。2. 乙方的基

4、本服務內(nèi)容2.1 維保對象： 臺式電腦（包含組裝機、戴爾和聯(lián)想等品牌） 筆記本電腦 復印機、打印機、傳真機等 掃描儀、碎紙機等 小型局域網(wǎng)及相關設備、線纜等 視屏會議系統(tǒng) 配件（光驅/主板/顯卡等）2.2 硬件維保2.2.1 硬件的日常護理 提供正版的殺毒軟件對計算機、筆記本電腦進行病毒檢查及殺毒； 每年一次對臺式電腦、筆記本電腦的操作系統(tǒng)維護、檢查、升級； 每年一次用對臺式電腦主機進行清潔，用屏保液清理與養(yǎng)護crt與lcd顯示器； 每年一次對打印機、傳真機、復印機等辦公設備進行擦試及內(nèi)部清理，保證設備的正常運行和印品質量；2.2.2 硬件的檢測和診斷對發(fā)生故障的設備進行檢測，診斷問題的所在；

5、2.2.3 硬件的送修故障設備若需要更換時，對于保內(nèi)設備，聯(lián)系廠商進行更換；2.2.4 硬件代購過保的設備，根據(jù)甲方需求推薦相關配件。甲方需要其他配件時由乙方代為采購（乙方保證價格不高于市場平均價格）；2.2.5 硬件的升級安裝如擴內(nèi)存、擴硬盤、升級cpu、增加網(wǎng)卡、打印服務器、雙面打印單元、送紙器等。（只收取配件費用） 說明：硬件是指簽約的臺式電腦、筆記本電腦、打印機、傳真機、顯示器、鍵盤鼠標及外設。2.3 軟件維護主要指甲方端的操作系統(tǒng)及應用軟件的維護，包括：2.3.1 電腦windows系統(tǒng)的安裝、調試及故障解決；2.3.2 microsoft office 辦公軟件(包括excel、w

6、ord、powerpoint)，防、殺病毒軟件，等等。2.3.3 協(xié)助處理專業(yè)性較強的其它軟件。2.4 應急服務出現(xiàn)大范圍內(nèi)的設備故障或重要部門、核心設備故障時，快速提出解決方案，并做出人員調配和應急措施。2.5 建立用戶檔案乙方對維護設備的型號、數(shù)量、硬件配置、辦公設備的耗材使用情況、維修次數(shù)、維修故障原因等做出記錄、編檔，及時更新。2.6 貼心服務與甲方電腦使用部門、人員保持密切溝通，了解電腦使用人員的服務需求，傳遞新的信息，并能夠合理的組織、利用現(xiàn)有資源滿足服務需求。3. 雙方責任與義務3.1 乙方的責任和義務乙方應該按照本技術方案中承諾的條款為甲方提供優(yōu)質服務。工作時間內(nèi)，乙方在甲方提

7、出正式服務請求的 4 小時內(nèi)到達甲方所在地，并開始服務；在非工作時間內(nèi)如發(fā)生嚴重故障導致設備不能運營，乙方應于 5 小時內(nèi)到達甲方現(xiàn)場，其他小故障可待工作時間解決。如有特殊情況，雙方可約定維護時間。乙方負責自備電腦、外設及網(wǎng)絡故障診斷和排除的專用儀器和軟件，若確實需要更換網(wǎng)絡設備、組件和軟件，則網(wǎng)絡設備、組件及軟件的購買費用由甲方承擔。對于甲方使用的專業(yè)性較強的軟件，乙方以協(xié)助的方式為甲方提供技術支持服務，但不承諾負有完全的責任。對于甲方使用過程中或者設備本身問題（如老化、損壞等）造成的任何形式的數(shù)據(jù)丟失，乙方一概不負責任。本著甲方至上的原則，乙方同樣以協(xié)助的方式為甲方提供全方位技術支持恢復數(shù)

8、據(jù)。乙方在對甲方的電腦設備進行維修時，不能擅自將甲方的電腦設備連接到內(nèi)部網(wǎng)以外的網(wǎng)絡。乙方在維護過程中，對甲方重要數(shù)據(jù)資料有保密并不對外泄露的義務。乙方在維護過程中，可以詢問甲方（維護現(xiàn)場的設備使用人員）是否備份數(shù)據(jù)，或由甲方設備使用人員提出是否備份數(shù)據(jù)，需要備份數(shù)據(jù)的乙方有義務指導甲方完成數(shù)據(jù)備份，專業(yè)性強的軟件進行數(shù)據(jù)備份時，乙方以協(xié)助的方式進行備份。乙方在維護過程中，因乙方工程師操作失誤（設備本身問題除外）導致甲方硬件損壞或數(shù)據(jù)丟失，乙方應當支付挽回損失所發(fā)生的費用。乙方在維護設備過程中，因多次維修影響工作甲方工作進展時，乙方需要提供有關設備備用。3.2 甲方須知非技術性的工作由甲方自行

9、完成。甲方應對乙方的工作提供支持，對乙方在維護過程中需要用到的隨機驅動程序應無償提供使用權。甲方對其使用的所有軟件的版權負責。甲方不得擅自刪除、修改系統(tǒng)文件，不得修改、刪除乙方的系統(tǒng)備份文件。甲方有責任禁止工作人員在自己的電腦上瀏覽非文化局許可的網(wǎng)站、下載安裝危害電腦安全或者網(wǎng)絡安全的軟件。甲方使用的消耗品應保證原裝正品，如發(fā)現(xiàn)偽品，（如：帶毒軟盤、假粉等）由甲方自行承擔造成的損失。甲方使用耗材（打印紙、硒鼓/粉、燈絲/管、噴頭等）的所有費用不在合同范圍內(nèi)。甲方設備使用人提出服務請求時，必須配合乙方工程師進行處理，如果需要備份數(shù)據(jù)的，應配合并確認其備份的數(shù)據(jù)內(nèi)容。4. 收費標準xxxxxxxx

10、xx公司（一年）服務內(nèi)容服務期限設備數(shù)量服務方式備注臺式電腦、筆記本電腦、辦公設備、應用軟件、檢測、安裝、維護等1年上門設備數(shù)量包含臺式電腦主機、顯示器、打印機、傳真機、掃描儀、碎紙機安全巡檢服務（每季度一次）1年（4次）全部設備上門保內(nèi)、外設備更換，送修服務1年上門備品備件服務1年上門網(wǎng)絡故障排除1年上門視頻會議系統(tǒng)維護1年上門病毒查殺與預警服務1年上門5*8現(xiàn)場支持 7*11電話支持1年上門合 計：￥甲方的打印機、傳真機、多功能一體機、復印機等辦公設備的日常耗材統(tǒng)一由乙方供應（乙方承諾耗材價格不高于市場平均價格或甲方的統(tǒng)一采購價格），乙方將不再對上述設備單獨收取服務費。 （以上費用不包括更

11、換零配件費用）備注：甲方如果后期增加設備，需按照臺式電腦每臺300元/年、筆記本電腦每臺200元/年的價格另行單獨購買維保費。5. 支付方式5.1 合同生效后本公司完成甲方電腦、辦公、網(wǎng)絡等設備歸檔后一周內(nèi)甲方首付總合同款項的60%，計： ￥ 元；5.2 一年維護期滿后支付40%，計： ￥ 元；5.3 乙方日常辦公耗材及維修時更換零配件的費用，需得到甲方簽字確認，每季度結款。6. 保密條款7. 違約責任在維保合同有效期內(nèi)，任何一方提出終止合同的行為視為違約行為。違約方以此合同總金額的 5% 作為違約金賠償給對方，甲方在規(guī)定日期沒有按時繳納服務費用的每天以拖欠費用 0.5% 的標準加收費用。但以

12、下行為不視為違約行為：1、在此合同有效期內(nèi)甲方淘汰、更新、轉讓、變賣其電腦而無法履行此合同的行為不視做違約行為，但必須結算應該付給乙方的相應費用。2、乙方不對以下人為或不可抗力的自然原因而造成甲方設備的損壞負責：甲方設備使用人不按正常操作程序、自行拆機或委托他人維修而造成的設備損壞。甲方用電系統(tǒng)未有良好接地，因雷擊或用電系統(tǒng)原因造成設備損壞。因不可抗力所造成的損壞。由于無法抗拒的災害而導致無法履行此合同不視做違約行為。8. 解決合同糾紛的方式執(zhí)行本合同發(fā)生的爭議，由當事人雙方友好協(xié)商解決。協(xié)商不成，雙方同意由貴陽市仲裁委員會仲裁（當事人雙方不在本合同中約定仲裁機構，事后又沒有達成書面仲裁協(xié)議的，可向人民法院起訴）。 9. 合同有效期、修改和續(xù)約1、合同有限期為 1 年，既2014年 月 日至2015年 月 日；2、本合同執(zhí)行過程中，甲乙雙方如需修改、增刪本合同條款內(nèi)容，應在雙方都認可的情況下加入本合同附件。附件具