儀容儀表、服務禮儀、在崗紀律規(guī)范要求

1、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為舉止規(guī)范要求為更好的展現(xiàn)光合谷天沐最好的服務品質，體現(xiàn)光合谷的特色服務與亮點，成功的完成本次接待，特規(guī)范以下要求：1、 儀容儀表、禮節(jié)禮貌規(guī)范要求：1） 客人住店期間在崗管理人員：a/ 著裝要求：總監(jiān)級以上管理人員， 需著公司統(tǒng)一配備西服、 白色襯衫（佩帶袖扣的襯衫），佩帶統(tǒng)一領帶；副經理級以上管理人員， 需著公司統(tǒng)一配備西服、 藍色襯衫，佩帶統(tǒng)一領帶；主管、領班級管理人員， 需著公司統(tǒng)一配備西服、白色襯衫。男士著黑色皮鞋、黑色襪子；女士著包腳面黑色皮鞋，黑色襪子，光亮無污漬。b/ 禮節(jié)禮貌要求：在崗期間遇到上級領導需示意問好：在崗期間遇到下級問好，需及時給予回應；在崗

2、期間遇到客人面帶微笑、主動問好，主動讓客人先行。2） 客人住店期間在崗員工：a/ 著裝要求：需嚴格按照本崗位要求進行著裝（支援調配人員按照調配后崗位進行著裝）；b/ 儀容儀表要求（酒店所有人員） ：要求部位男女長度不準超過發(fā)髻， 不準留大鬢角，長發(fā)需統(tǒng)一佩戴酒店發(fā)放的頭花，頭發(fā)額頭不準有頭發(fā)遮擋，需用少量發(fā)額頭不準有遮擋，留海需用黑色無膠打理，保持頭發(fā)整齊和清潔，不飾物發(fā)夾梳起，不得披頭散發(fā)，保準染發(fā)。持頭部清潔及整齊，不準染發(fā)。短發(fā)發(fā)長不準觸肩，兩側需用發(fā)卡梳起，不得松散。面部保持面部整潔，不得有污物（包含保持面部整潔，化淡妝，嚴禁化濃眼屎、鼻涕、飯渣），不準留胡須。妝及氣味過重的化妝品香水

3、等。手部常修剪指甲并保持清潔，指甲長度常修剪指甲并保持清潔，指甲長度不得超過手指縫一毫米。不得超過手指縫一毫米，不得涂有色指甲油。配飾不得佩戴任何首飾（可佩戴手表，不得佩戴任何首飾（可佩戴手表，夸張樣式除外；僅限結婚者可佩戴夸張樣式除外；僅限結婚者可佩戴一枚婚戒）一枚婚戒）服裝穿酒店統(tǒng)一發(fā)放的工服，保持工服穿酒店統(tǒng)一發(fā)放的工服，保持工服整潔和整齊（如有支援調配人員需的整潔和整齊（如有支援調配人員著調配后崗位工服）。需著調配后崗位工服）。工牌上班時必須佩戴酒店統(tǒng)一發(fā)放的工上班時必須佩戴酒店統(tǒng)一發(fā)放的工牌，佩戴工服左胸口位置。牌，佩戴工服左胸口位置。鞋襪必須穿黑色的工鞋，襪子顏色需與必須穿黑色的工

4、鞋（包腳面） ，襪子工鞋顏色一致。顏色需與工鞋顏色一致。著露腳面鞋子應著肉色絲襪。著裙裝時應著肉色連褲絲襪。c/ 禮節(jié)禮貌要求：在崗員工在營業(yè)區(qū)域需對身邊走過的每一個人做三項禮儀服務及微笑問好服務；在崗員工在非營業(yè)區(qū)域需對身邊走過的每一個人主動問好；在崗員工需按照崗位要求進行服務。3）客人入住期間，在崗所有人員見到VIP 客人需進行姓氏問候；2、在崗所有人員不得著個人便服出入酒店營業(yè)區(qū)域，不得隨意逗留營業(yè)大堂；3、在崗期間行走，兩人成排，三人成隊，不得拖拖拉拉，不得勾肩搭背、拉手；行走期間遇到客人面帶微笑、主動問好，主動讓客人先行。4、在崗期間需嚴格規(guī)范員工在崗工作紀律，不得打鬧、嬉戲，不得私

5、自脫崗、不得私自離崗，不得聚崗聊天。5、在崗期間對客禁忌行為：1）撓頭、梳頭發(fā)；2）打哈欠、打飽嗝、伸懶腰、打噴嚏不捂嘴；3）玩弄指甲、擺弄衣角；4）摳鼻子、挖耳朵、揉眼睛、跺腳；5）用手指剔牙、咬牙簽與口中；6）在客人背后指指點點，交頭接耳；備注：部門管理人員加強巡查， 做好班前會議檢查與要求傳達， 對儀容儀表不符合員工要求立即整改， 整改合格后方可上崗， 對行為舉止有不規(guī)范現(xiàn)象， 立即要求整改規(guī)范。該規(guī)范要求從 2016 年 3 月 21 日開始執(zhí)行，期間如發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范要求現(xiàn)象，部門每日超過 10 條，將對部門第一負責人處罰 10 元。請各部門認真學習文件內容，及時進行傳達，望各部門重視！20