護(hù)理禮儀電子演示課件

1、1,護(hù) 理 禮 儀,寶豐縣人民醫(yī)院 鄭惠麗,2,一、概 念,禮儀：是人際交往中的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,是 對(duì)禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。 護(hù)理禮儀：是指護(hù)士在本職工作崗位上向病 人提供護(hù)理服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。,3,二、護(hù)士的儀表禮儀,儀表:通常是指人的外觀、外貌。其中主要是 指人的容貌。在人際交往中，每個(gè)人的儀表都會(huì) 引起交往對(duì)象的特別關(guān)注,并將影響對(duì)他的整體評(píng) 價(jià)。護(hù)士所面對(duì)的主要是患者,儀表更加顯得重要, 并有其特殊的職業(yè)要求。,4,（一）護(hù)士的儀容,1.儀容的自然美 2.儀容的修飾美 3.儀容的內(nèi)在美,三個(gè)方面的高度統(tǒng)一才是真正意義上的儀表美,5,（二）護(hù)士的表情,表情：是

2、指在神經(jīng)系統(tǒng)的控制下，面部肌肉進(jìn)行的動(dòng)作、變化，以及面部在外觀上所呈現(xiàn)出的某種特定的形態(tài)。它是人的心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)。 在人們所接受的來(lái)自他人的信息中，只有45%來(lái)自有聲的語(yǔ)言，55%以上來(lái)自無(wú)聲的語(yǔ)言，而后者又有70%以上來(lái)自于表情。,6,（二）護(hù)士的表情,1、眼神 在人類的感覺(jué)器官中，眼睛最為敏感，它通常占有人類總 體感覺(jué)的70%左右。眼睛是人類心靈之窗。 眼語(yǔ)：指人們?cè)谌粘Ｉ钪薪柚凵袼鶄鬟f出的信息。 眼語(yǔ)的構(gòu)成，一般涉及五個(gè)方面：時(shí)間、角度、部位、方 式、變化。,7,（二）護(hù)士的表情,2、笑容 笑容：即人們?cè)谛Φ臅r(shí)候所呈現(xiàn)出的面部表情，它通常表現(xiàn)為臉上露出喜悅的表情，有時(shí)還會(huì)伴以口

3、中所發(fā)出的歡喜聲音。笑容是一種令人感覺(jué)愉快的、既悅己又悅?cè)恕l(fā)揮正面作用的表情。,8,（二）護(hù)士的表情,含笑 微笑 輕笑 淺笑 大笑 狂笑,(1)笑的種類,是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悅、最有價(jià)值、最為真誠(chéng)友善的面部表情，為世界各民族所認(rèn)同，因此微笑是最受歡迎的。微笑會(huì)給人一種親切感，對(duì)患者來(lái)說(shuō)微笑勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，可以大大縮短護(hù)患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護(hù)患之間的陌生感和恐懼感。形體語(yǔ)言是非語(yǔ)言交流的一人方面，在日常工作中要特別注意。,9,（二）護(hù)士的表情,(2)笑的本質(zhì)： 在工作崗位上，微笑是禮貌待人的基本要求。它展示出以 下幾個(gè)方面的心態(tài)和素養(yǎng)： 心境良好 充滿自信

4、 真誠(chéng)友善 樂(lè)于敬業(yè),10,（二）護(hù)士的表情,(3)笑的方法： 笑的共性在于：面露喜悅之色，表情輕松愉快。 (4)笑的注意事項(xiàng)： 聲情并茂 氣質(zhì)優(yōu)雅 表現(xiàn)和諧 (5)笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、竊笑、獰笑。,11,（三）護(hù)士的化妝,化妝的原則,美觀、自然、 得體、協(xié)調(diào),化妝的禁忌,勿當(dāng)眾化妝、勿化濃妝、勿使妝面出現(xiàn)殘缺、勿借用他人的化妝品、勿評(píng)論他人的化妝,12,三、護(hù)士的舉止禮儀,舉止：是人們?cè)谌穗H交往中所表現(xiàn)的各種姿態(tài)。人們所推崇的氣質(zhì)、風(fēng)度往往是指訓(xùn)練有素的、優(yōu)雅的、富有魅力的舉止。它作為人類一種無(wú)聲的體態(tài)語(yǔ)言，客觀動(dòng)態(tài)地反映了人類的思想感情變化。,13,三、護(hù)士的舉止禮儀,

5、垂放 背手 持物 鼓掌 夸獎(jiǎng) 指示,易被人誤解的手姿 不衛(wèi)生的手姿 不穩(wěn)重的手姿 失敬于人的手姿,（一）手 姿,規(guī)范手姿,禁忌手姿,14,（二）站 姿,站姿：又稱立姿，站相。指的是人在站立時(shí)所呈現(xiàn)的姿 態(tài)，是人的最基本姿勢(shì)和其他一切姿勢(shì)的基礎(chǔ)。,基本站姿,1、基本站姿,15,（二）站 姿,2、醫(yī)務(wù)人員常用的站立姿態(tài),“V”字步站立,正位 “丁”字步站立,側(cè)位“丁”字步站立,16,站姿訓(xùn)練,男士的“V”字形站立,禁忌站姿 全身不夠端莊 雙腿叉開(kāi)過(guò)大 手腳隨意亂動(dòng) 表現(xiàn)自由散漫,17,走姿訓(xùn)練,基本走姿： 上身正直，抬頭、下頜微收、兩眼目視前方，面帶微笑， 挺胸收腹，立腰，腳尖向前、重心稍向前傾，

6、兩臂自然擺動(dòng)，走 姿的基本要求：步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、步幅適中、勻速前進(jìn)。 醫(yī)務(wù)人員的走姿 女士：抬頭頸直、挺胸收腹、下頜微收、兩眼平視前方、兩腿 略靠攏沿一直線小步前進(jìn)，步履勻稱、輕盈,展示女士端莊、文雅、 溫柔之美。 男士：抬頭挺胸、收腹直腰、上身平穩(wěn)、肩平、兩眼平視前方， 展現(xiàn)出男士剛強(qiáng)、豪健的陽(yáng)剛之氣美。,18,走姿訓(xùn)練,醫(yī)務(wù)人員持物走姿,端盤(pán)姿態(tài),持病歷夾姿態(tài),推車姿態(tài),19,走姿訓(xùn)練,禁忌走姿： 方向不定 瞻前顧后 速度多變 聲響過(guò)大 擺弄八字步 禁忌邊走邊吃東西，很不衛(wèi)生 多人一起走，不要勾肩搭背，不要成橫隊(duì)，影響交通,20,坐姿訓(xùn)練,一、基本坐立姿態(tài),21,坐姿訓(xùn)練,二、常用的坐立姿

7、態(tài),雙腿疊放式,22,坐姿訓(xùn)練,側(cè)位腳尖點(diǎn)放式,23,蹲姿訓(xùn)練,禁忌蹲姿 面對(duì)別人蹲下，這樣會(huì)使別人 不便。 背對(duì)別人，這樣做對(duì)別人不夠 尊重。 兩腳平行叉開(kāi)，在別人面前不 文雅。,基本蹲姿,24,四、護(hù)士的著裝,護(hù)士的形象對(duì)病人身心產(chǎn)生的影響 日益增大，從而對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也產(chǎn)生 重要的作用。護(hù)士的著裝，除了應(yīng)遵守 著裝的基本規(guī)則外，還應(yīng)體現(xiàn)護(hù)理人員 的職業(yè)特點(diǎn)，有利于在病人心目中樹(shù)立 良好形象，進(jìn)而取得他們的信任，使護(hù) 理工作順利開(kāi)展。,25,四、護(hù)士的著裝,著裝的原則,穿護(hù)士服要佩戴工作牌,護(hù)士服整齊清潔,在工作崗位上應(yīng)穿護(hù)士服,力求簡(jiǎn)約端莊,26,五、護(hù)理工作禮儀,隨著社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，病人對(duì)護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理 安全的要求都有了很大的提高，法律意識(shí)也不斷增強(qiáng)。所 以，護(hù)士應(yīng)嚴(yán)格要求自己按護(hù)理規(guī)程進(jìn)行護(hù)理操作，給病 人提供禮貌周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理好病人護(hù)理過(guò)程中的每 個(gè)環(huán)節(jié)，不僅有利于病人，有利于醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的提 高，也有利于護(hù)理工作者自