酒店?duì)I銷部2016年工作總結(jié)

1、營銷部2016年工作總結(jié)及工作計(jì)劃2016年的工作可以提煉出三個(gè)關(guān)鍵詞即探索、輕松與遺憾。營銷部成立至今，我們一直在學(xué)習(xí)，在摸索。在尋找符合酒店自身?xiàng)l件的營銷模式。廣電后期制作團(tuán)隊(duì)入住酒店為酒店的開房率和收益提供了穩(wěn)定的保障。酒店會議室長期被后期制作團(tuán)隊(duì)使用也使得銷售難以接待會議團(tuán)隊(duì)。2016年銷售工作星對是輕松的，也因?yàn)殇N售部人員以及酒店運(yùn)營狀況問題，沒有做到真正的營銷。這是我們遺憾的地方。轉(zhuǎn)眼又過一年，是該停下來總結(jié)一下了。現(xiàn)在將2016年工作總結(jié)如下 ：一、 營銷部務(wù)完成情況1、 銷售不整體業(yè)績概況。2016年銷售部對酒店貢獻(xiàn)約為135萬元，其中房費(fèi)120萬元，餐費(fèi)15萬元。其中王寧全年

2、銷售額為474047元，唐文為704599元。約完成酒店全年銷售額的22.5%。2、 會議，團(tuán)隊(duì)接待方面因?yàn)榫频陼h室長期出租給廣電后期制作，全年會議室無空缺，酒店全年會議接待次數(shù)為零。全年團(tuán)隊(duì)（會議團(tuán)隊(duì)，旅行團(tuán)隊(duì)，廣電團(tuán)隊(duì)）產(chǎn)生房費(fèi)約51萬元。3、 協(xié)議客戶客戶開發(fā)：2016年?duì)I銷部新開發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶26個(gè)，其中已消費(fèi)協(xié)議數(shù)量為22家。全年協(xié)議酒店客戶酒店銷售額共計(jì)829751元。二、市場開發(fā)1、湖南國際會展中心是湖南最大的國際性會展中心，平均每月有大型會展3場。5月開始銷售部在每次會展期間全員出動(dòng)只會展采取夾報(bào)，插車等方式發(fā)放宣傳單頁，在會展開始前主動(dòng)打電話給會展承辦方溝通訂房事

3、宜。6月底通過洽談，會展中心允許酒店在會展期間將宣傳名片放在會展中心服務(wù)臺。2、世界之窗與海底世界是湖南廣電中心旗下企業(yè)。世界之窗全年每天接待游客數(shù)量2200多人。海底世界平均每天接待游客數(shù)量1200多人。5月初酒店銷售人員在世界之窗售票處發(fā)放宣傳單頁遭到世界之窗禁止。通過與世界之窗營銷總監(jiān)商談得知目前世界之窗未和任他任何酒店合作，一般游客在長沙逗留較少了。解合作的方法一是免費(fèi)贊助，二是租借廣告位。但是這兩種方式成本高不適合我酒店實(shí)際情況。3、商務(wù)客戶，酒店周邊沒有純寫字樓，一般都是商住一體。前期我們都忽略這些。銷售部要求銷售人員必須在拜訪時(shí)不能放過任何一個(gè)公司。做到有門就插宣傳單，有公司就進(jìn)

4、。四、 營銷部在工作中存在的不足1、在把握市場動(dòng)向，應(yīng)對市場變化方面的能力有所欠缺營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對經(jīng)營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場動(dòng)向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對整個(gè)旅游市場的變化方面顯得比較生澀 。最突出的例子是每次展會我們都走在會展公司后面。雖然每次都會提前打電話跟進(jìn)但是沒能抓住主要負(fù)責(zé)人。2、與賓客間的互動(dòng)不足營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時(shí)間，其它幾乎沒有機(jī)會與賓客交流。或者說存在這樣的機(jī)會我們在無

5、意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。3、周邊市場與新客戶的開發(fā)力度不夠2016年?duì)I銷部在旅行社團(tuán)隊(duì)與會議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以往沒有增長，總體而言力度不夠，還應(yīng)該有較大的上升空間，旅行團(tuán)的房費(fèi)收入占全年房費(fèi)收入的比例還不到1%，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長沙酒店業(yè)競爭白熱化的情況下，原有的目標(biāo)消費(fèi)群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費(fèi)市場。很顯然，營銷部在這方面投入的精力

6、是不夠的。五、 2017年工作計(jì)劃1、 努力使散客的入住率上一個(gè)臺階2017年，營銷部的工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢-商務(wù)客人集中，銷售區(qū)域內(nèi)可選擇的酒店較少，性價(jià)比高。我們會利用所有可能的工具和方法，通過在網(wǎng)絡(luò)和微信上的宣傳，通過挨家挨戶的派發(fā)宣傳單頁，通過門頭的亮化，以加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。加強(qiáng)與各大旅行社和中介間的聯(lián)系雖然酒店位置偏遠(yuǎn)但是酒店靠近高速路口。銷售部已收集大部分長沙，以及張家界旅行社的聯(lián)系方式，將通過電話,qq，傳真等方式廣簽旅行社協(xié)議。將以攜程 、美團(tuán)，阿里，去哪兒為首的中介推出各種優(yōu)惠措施和活動(dòng)方案。2

7、、 加強(qiáng)主題、價(jià)格、渠道營銷策略的應(yīng)用極力打造酒店后花園概念區(qū)別于周邊酒店。較強(qiáng)服務(wù)意識的培訓(xùn)，聯(lián)合2樓水竹間以及3樓有道足浴做好聯(lián)合營銷。是客人能在酒店感覺到輕松愉悅。做好價(jià)格體系，允許酒店價(jià)格在一定范圍內(nèi)波動(dòng)。在商圈內(nèi)的客人價(jià)格保持固定，商圈為的客人價(jià)格可以存在一定的浮動(dòng)。營銷出道整合利用，結(jié)合酒店的實(shí)際情況充分利用各種有效應(yīng)營銷手段和渠道，不斷變換銷售方式吸引更多客人參與酒店活動(dòng)，成為酒店會員。不斷累積會員和協(xié)議公司數(shù)量增強(qiáng)客人多酒店的認(rèn)可。2017年?duì)I銷部會根據(jù)不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷方案，綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動(dòng)的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成。3、 加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營銷方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此營銷部會一如既往地積極主動(dòng)地與各部門進(jìn)行溝通協(xié)作，相互配合。以一個(gè)整體面對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益4、 推薦酒店會員卡加強(qiáng)酒店會員的知識的培訓(xùn)，建立會員體系，統(tǒng)一管理和發(fā)布會員信息，多做會員推廣活動(dòng)。運(yùn)用微信，QQ等平臺吸引周邊商務(wù)轉(zhuǎn)換成會員。強(qiáng)化會員卡功能以及優(yōu)惠措施，開展會員卡儲值活動(dòng)或者推出酒店鐘點(diǎn)房費(fèi)卡等活動(dòng)。5、 加強(qiáng)如周邊酒店的聯(lián)系合作時(shí)刻關(guān)注周邊酒店運(yùn)營情況，與