g移動公司數(shù)據(jù)流量營銷策略研究

山西大學2014屆碩士學位論文G移動公司數(shù)據(jù)流量營銷策略研究作者姓名牛國鵬指導教師高燕翔講師學科專業(yè)工商管理學碩士培養(yǎng)單位山西大學MBA教育中心學習年限2011年9月至2014年6月二O一四年六月山西大學2014屆碩士學位論文G移動公司數(shù)據(jù)流量營銷策略研究作者姓名牛國鵬指導教師高燕翔講師學科專業(yè)工商管理學碩士培養(yǎng)單位山西大學MBA教育中心學習年限2011年9月至2014年6月二O一四年六月THESISFORMASTERSDEGREE,SHANXIUNIVERSITY,2014RESEARCHOFFLOWSOPERATINGSTRATEGIESFORCHINAMOBILECOMMUNICATIONSGROUPCO,LTDSHANXIGBRANCHSTUDENTNAMENIUGUOPENGSUPERVISORGAOYANXIANGLECTURERMAJORMASTEROFBUSINESSADMINISTRATIONDEPARTMENTMBACENTEROFSHANXIUNIVERSITYRESEARCHDURATION201109201406JUNE,2014承諾書本人鄭重聲明所呈交的學位論文，是在導師指導下獨立完成的，學位論文的知識產(chǎn)權(quán)屬于山西大學。如果今后以其他單位名義發(fā)表與在讀期間學位論文相關(guān)的內(nèi)容，將承擔法律責任。除文中已經(jīng)注明引用的文獻資料外，本學位論文不包括任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的成果。作者簽名2014年月日47學位論文使用授權(quán)聲明本人完全了解山西大學有關(guān)保留、使用學位論文的規(guī)定，即學校可以采用影印、縮印或掃描等手段保存、匯編學位論文。同意山西大學可以用不同方式在不同媒體上發(fā)表、傳播論文的全部或部分內(nèi)容。保密的學位論文在解密后遵守此協(xié)議。作者簽名導師簽名2014年月日48目錄中文摘要ABSTRACTIII第一章引言111研究的背景112研究目的及意義2121研究目的3122研究意義313研究方法314研究內(nèi)容及創(chuàng)新之處4141研究內(nèi)容4142創(chuàng)新之處415國內(nèi)外研究現(xiàn)狀4151國內(nèi)的研究現(xiàn)狀4152國內(nèi)的研究現(xiàn)狀5第二章市場營銷理論及流量營銷概述921市場營銷策略理論概述9211現(xiàn)代營銷理論9212唐舒爾茨4RS營銷新理論10213唐舒爾茨整合營銷傳播理論1122數(shù)據(jù)流量營銷理念及特點11221數(shù)據(jù)流量的營銷理念11222數(shù)據(jù)流量的營銷特點11第三章G移動公司數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀1531G移動公司簡介1532G移動公司數(shù)據(jù)流量發(fā)展現(xiàn)狀15321G移動公司流量用戶規(guī)模15322G移動公司流量用戶流量結(jié)構(gòu)1533G移動公司數(shù)據(jù)流量營銷策略現(xiàn)存的問題16331服務(wù)應(yīng)用缺乏16332營銷模式單一17333客戶管理粗放17334流量計費遭客戶質(zhì)疑，壓抑上網(wǎng)需求17335客戶在非移動狀態(tài)下的上網(wǎng)時間正面臨被蠶食的威脅18第四章G移動公司的環(huán)境分析與數(shù)據(jù)流量客戶行為分析1941G移動公司的環(huán)境分析19411宏觀環(huán)境分析19412中國通信行業(yè)波特五力模型分析20413具體環(huán)境分析21414競爭對手分析2242G移動公司數(shù)據(jù)流量用戶的行為分析24421客戶價值分析24422終端偏好分析24423客戶手機上網(wǎng)習慣分析25424客戶套餐流量使用行為分析25第五章G移動公司數(shù)據(jù)流量營銷策略選擇2751G移動公司營銷策略設(shè)計的依據(jù)27511G移動公司營銷戰(zhàn)略27512G移動公司營銷策略設(shè)計原則2752G移動公司營銷策略設(shè)計方案27521產(chǎn)品價格策略27522渠道策略28523個性化促銷策略29524大客戶營銷策略30525網(wǎng)絡(luò)營銷策略32526智能終端策略35527服務(wù)感知營銷策略36528促銷策略38第六章結(jié)論與展望4161主要結(jié)論4162未來研究41參考文獻43致謝45個人簡況及聯(lián)系方式46承諾書47學位論文使用授權(quán)聲明48CONTENTSCHINESEABSTRACTABSTRACTIIICHAPTER1INTRODUCTION111BACKGROUND112OBJECTIVEANDSIGNIFICANCE2121OBJECTIVE3122SIGNIFICANCE313RESEARCHMETHODS314RESEARCHANDINNOVATION4141RESEARCH4142INNOVATIONS415DOMESTICANDFOREIGNRESEARCHSTATUS4151RESEARCHSTATUSATHOME4152RESEARCHSTATUSATABROAD5CHAPTER2MARKETINGTHEORYANDTRAFFICMARKETINGOVERVIEW921OVERVIEWOFMARKETINGSTRATEGYTHEORY9211MODERNMARKETINGTHEORY9212DONSCHULTZ4RSNEWMARKETINGTHEORY10213DONSCHULTZINTEGRATEDMARKETINGCOMMUNICATIONTHEORY1122DATAFLOWMARKETINGCONCEPTSANDFEATURES11221DATAFLOWMARKETINGCONCEPTS11222DATAFLOWMARKETINGFEATURES11CHAPTER3GCOMPANYSSITUATIONOFDATATRAFFICOPERATIONS1531THECOUNTIESOFGCOMPANY1532THEDATATRAFFICDEVELOPMENTSTATUSOFGCOMPANY15321TRAFFICSUBSCRIBERSOFGCOMPANY15322THEMOBILEUSERTRAFFICFLOWSTRUCTUREOFGCOMPANY1533THEPROBLEMSOFDATATRAFFICMANAGEMENTSTRATEGYFORGCOMPANY16331THELACKOFAPPLICATIONANDSERVICES16332MARKETINGMODELOFASINGLE17333CUSTOMEREXTENSIVEMANAGEMENT17334TTRAFFICACCOUNTINGWASQUESTIONEDANDINTERNETNEEDSWASREPRESSED17335WHILETHECUSTOMERMOBILE,THETIMEISFACINGTHETHREATOFBEINGEATEN18CHAPTER4ANALYSISFORTHEENVIRONMENTANDCUSTOMERBEHAVIOROFDATAFLOW1941ENVIRONMENTALANALYSISFORGCOMPANY19411ANALYSISOFTHEMACROENVIRONMENT19412CHINASTELECOMMUNICATIONSMARKETPORTERSFIVEFORCESMODELANALYSIS20413SPECIFICENVIRONMENTALANALYSIS21414COMPETITORANALYSIS2242DATAFLOWANALYSISOFUSERBEHAVIORFORGCOMPANY24421CUSTOMERVALUEANALYSIS24422TERMINALPREFERENCEANALYSIS24423ANALYSISOFCUSTOMERSMOBILEHABITS25424CLIENTPACKAGEFLOWBEHAVIORANALYSISUSING25CHAPTER5HOWTOSELECTTHEDATATRAFFICMANAGEMENTSTRATEGYFORGMOBILE2751THEBASISOFTHEGMOBILESMARKETINGSTRATEGYDESIGNED27511GCOMPANYCARKETINGSTRATEGY27512GCOMPANYMARKETINGSTRATEGYDESIGNPRINCIPLES2752GCOMPANYMARKETINGSTRATEGYDESIGN27521PRODUCTPRICINGSTRATEGY27522CHANNELSTRATEGY28523PERSONALIZEDPROMOTIONALSTRATEGIES29524MARKETINGSTRATEGYOFLARGECUSTOMERS30525ONLINEMARKETINGSTRATEGY32526SMARTTERMINALSTRATEGY35527SERVICEAWAREMARKETINGSTRATEGY36528PROMOTIONSTRATEGY38CHAPTER6CONCLUSIONANDOUTLOOK4161THEMAINCONCLUSIONS4162FUTURESESEARCH41REFERENCES43ACKNOWLEDGEMENTS45PERSONALPROFILESANDCONTACTINFORMATION46LETTEROFCOMMITMENT47AUTHORIZATIONSTATEMENT482008年以來，經(jīng)過通信行業(yè)的改革和重組之后，中國的通信運營商進入了三足鼎立的時代。隨著3G、4G牌照相繼發(fā)放，市場競爭日趨激烈，傳統(tǒng)的話音業(yè)務(wù)逐步萎縮而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)卻快速增長，這就引發(fā)了通信運營商從傳統(tǒng)語音到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，因此，如何做好數(shù)據(jù)流量營銷就成為當前運營商研究的重要課題，在這種大背景下，本文對G移動公司進行市場營銷策略的研究和應(yīng)用。本文主要包括六部分，第一部分介紹了本文的研究背景、研究目的和意義以及文章的創(chuàng)新點；第二部分介紹了本文所運用和借鑒的市場營銷理論以及數(shù)據(jù)流量營銷的理念和特點；第三部分闡述了G移動公司數(shù)據(jù)流量營銷現(xiàn)狀和營銷策略所存在的問題；第四部分對G移動公司的大環(huán)境和數(shù)據(jù)流量客戶的行為進行分析；第五部分在對G移動公司的環(huán)境和客戶行為分析的基礎(chǔ)上，提出符合G移動公司數(shù)據(jù)流量發(fā)展的八種市場營銷策略；第六部分闡述了本文的主要結(jié)論和未來的研究方向。本文的總體思路是以市場營銷管理理論以及相關(guān)行業(yè)的研究經(jīng)驗為理論基礎(chǔ)，以G移動公司數(shù)據(jù)流量為研究對象，闡述了G移動公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和現(xiàn)實中存在的營銷問題，通過對G移動公司的環(huán)境和客戶行為進行分析，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合G移動公司的實際情況，個性化的提出符合G移動公司發(fā)展的市場營銷策略。數(shù)據(jù)流量進入了一個新的時代，對數(shù)據(jù)流量的研究也會進入一個全新的時代，由于研究能力和時間的不足，本文在研究G移動公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷策略方面仍有不足之處，還需在工作實踐中不斷改進，繼續(xù)完善營銷體系，使結(jié)論更加具有理論價值和現(xiàn)實意義。關(guān)鍵詞G移動；數(shù)據(jù)流量；營銷策略IIIAFTERTHEREFORMANDRESTRUCTURINGOFTHETELECOMMUNICATIONSINDUSTRY,CHINASCOMMUNICATIONSOPERATORSHAVEBEENTHETHREEFOOTFULLAGESINCE2008WITH3G,4GLICENSESHAVEBEENISSUED,ANINCREASINGLYCOMPETITIVEMARKET,THETRADITIONALVOICESERVICESISGRADUALDECLININGBUTTHEDATAPRODUCESRAPIDLYGROWTH,WHICHLEDCOMMUNICATIONSOPERATORTORESTRUCTURINGANDDEVELOPMENTFROMTRADITIONALVOICETODATASERVICES,THEREFORE,ITHASBECOMEANIMPORTANTRESEARCHTOPICFORCOMMUNICATIONSOPERATORHOWTODOTRAFFICMARKETING,INTHISBACKGROUND,THISPAPERBEGINTORESEARCHANDAPPLICATIONMARKETINGSTRATEGYFORGMOBILECOMPANYTHISPAPERCONSISTSOFSIXPARTS,PARTIINTRODUCESTHERESEARCHBACKGROUND,PURPOSEANDSIGNIFICANCEOFINNOVATIONANDARTICLESPARTIITHISPAPERDESCRIBESTHEMARKETINGTHEORYWHICHHASUSEDANDLEARNEDANDDATATRAFFICMARKETINGCONCEPTSANDCHARACTERISTICS,PARTIIIELABORATEDGMOBILECOMPANYMARKETINGSITUATIONOFDATATRAFFICANDTHEPROBLEMSOFMARKETINGSTRATEGIESPARTIVANALYZINGTHEENVIRONMENTANDCUSTOMERBEHAVIORWHOUSEDATATRAFFICOFTHEGMOBILEPARTVONTHEBASISOFTHECOMPANYSGMOBILEENVIRONMENTANDCUSTOMERBEHAVIORANALYSIS,ITPROPOSEDEIGHTMARKETINGSTRATEGYINLINEWITHGMOBILEDEVELOPMENTPARTVIDESCRIBESTHEMAINCONCLUSIONSANDFUTURERESEARCHDIRECTIONSTHISARTICLEISBASEDONTHEGENERALIDEAOFMARKETINGMANAGEMENTTHEORYANDRESEARCHEXPERIENCEINRELATEDINDUSTRIESASTHETHEORETICALBASISANDWITHMOBILEDATATRAFFICASTHEOBJECT,EXPLAINEDTHEGMOBILEDATASERVICESDEVELOPMENTSTATUSANDMARKETINGPROBLEMSEXISTINREALITY,THROUGHTHEGMOBILESENVIRONMENTALANDCUSTOMERBEHAVIORANALYSIS,ONTHEBASISOFTHEACTUALSITUATION,THEMOBILEPERSONALIZATIONCOMPANYSPROPOSEDTOMOVEINLINEWITHTHECOMPANYSDEVELOPMENTOFMARKETINGSTRATEGIESDATATRAFFICHASENTEREDANEWERAANDDATATRAFFICRESEARCHINGWILLENTERANEWERAALSOBECAUSEOFTHELACKOFRESEARCHCAPACITYANDTIME,THISPAPERSTUDIESSTILLINADEQUATEFORGMOBILEDATASERVICESMARKETINGSTRATEGYITNEEDIIICONTINUOUSTOIMPROVEMENTINWORKINGANDPRACTICINGANDCONTINUETOIMPROVETHEMARKETINGSYSTEM,SOTHATTHECONCLUSIONISGOINGTOMORETHEORETICALANDPRACTICALSIGNIFICANCEKEYWORDSGMOBILE；DATAFLOW；OPERATINGSTRATEGIESIV第一章引言11研究的背景隨著經(jīng)濟和通信事業(yè)的發(fā)展，中國移動用戶規(guī)模和移動互聯(lián)網(wǎng)需求已經(jīng)躍居世界第一，為適應(yīng)這種需求，從2008年5月24日開始，中國通信行業(yè)市場發(fā)展進入了一個新的里程碑。國務(wù)院最新出臺的有關(guān)改革通知指出，中國通信行業(yè)的改革重組將與三張3G牌照的發(fā)放同時開展，由此拉開了備受全國各界所關(guān)注的通信行業(yè)重組的序幕。一方面，改革改變了移動通信市場上的經(jīng)營主體和競爭格局。此前，中國移動市場特別是數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)部分開放滯后，雖然有部分通信運營商有移動數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)服務(wù)，但是開放性發(fā)展并不夠充分，基本上還是圍繞基礎(chǔ)的語音業(yè)務(wù)來發(fā)展，缺乏開放性和服務(wù)的廣泛性。這一次由國資委主導的電信重組，基本的形勢是中國移動并購中國鐵通、中國聯(lián)通G網(wǎng)與中國網(wǎng)通合并，中國電信收購中國聯(lián)通的C網(wǎng)，通過改革改變了通信市場的經(jīng)營主體和服務(wù)范圍，改變了通信市場的競爭格局，給以固網(wǎng)發(fā)展為主的通信運營商注入了新的增長點。另一方面，通信行業(yè)改革重組全面促進了通信運營商向全業(yè)務(wù)運營模式的轉(zhuǎn)型，促進了電信市場的有效競爭，平衡了不同通信運營商之間在空白市場上的壟斷局面。郵電行業(yè)發(fā)展以來經(jīng)歷了三次電信重組，與以往不同的是新成立的三大通信運營商首次進行了固定網(wǎng)絡(luò)和移動網(wǎng)絡(luò)的全業(yè)務(wù)經(jīng)營，是一次革命性的創(chuàng)新。雖然以往的固定網(wǎng)絡(luò)運營商發(fā)展比較之后，但其有豐富的客戶資源，現(xiàn)在拿到移動網(wǎng)絡(luò)牌照進行全業(yè)務(wù)經(jīng)營后，極大的開拓了它的移動客戶市場，大大增強了原固網(wǎng)運營商的市場競爭力，此次電信重組不但促進了整個通信市場的快速發(fā)展更優(yōu)化了現(xiàn)有電信市場的競爭格局。隨著國家通信行業(yè)重組的完成，通信運營商格局發(fā)生了翻天覆地的變化，頗有資源優(yōu)勢的固定通信網(wǎng)絡(luò)運營商進入了移動通信領(lǐng)域，使信息傳輸進入了跨平臺無縫時代。隨著固定網(wǎng)絡(luò)和無線網(wǎng)絡(luò)的融合，手機與網(wǎng)絡(luò)逐步呈現(xiàn)完美結(jié)合，開啟了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的大幕。我國大部分城市的移動電話普及率已達到或超過100，手機已經(jīng)成為了我們生活的重要組成部分，它延伸了我們的耳目，改變了人們的生活、生產(chǎn)、經(jīng)營、學習和娛樂等的方式。同時移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，高速率無限傳輸為移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供了無限的創(chuàng)造空間，也為人們無線網(wǎng)絡(luò)信息生活提供了多元化的服務(wù)。機遇與挑戰(zhàn)共存，中國移動承擔了自主創(chuàng)新自主特色的第三代通信技術(shù)TDSCDMA的建設(shè)、經(jīng)營和演進的任務(wù)。在TD建設(shè)的大旗下，中國移動流量業(yè)務(wù)的發(fā)展是對公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及核心競爭力的重要考驗。12013年是移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的一年，也是移動通信市場進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的一年，由傳統(tǒng)的語音經(jīng)營向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及流量經(jīng)營轉(zhuǎn)型，同時隨著市場需求和TD網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，微信、飛信、手機上網(wǎng)、手機導航、無線音樂、手機閱讀等新技術(shù)、新應(yīng)用的出現(xiàn)和其如雨后春筍般的發(fā)展，對手機普及率近乎超越100的移動互聯(lián)網(wǎng)市場提出了新挑戰(zhàn)。在這樣的環(huán)境下，主導行業(yè)發(fā)展的中國移動就必須實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，舉起數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略大旗，由通信專家向信息專家轉(zhuǎn)變，在移動互聯(lián)網(wǎng)新競爭時代，探索出一條健康、有序、高效的數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)市場發(fā)展策略。當前中國移動通信市場呈現(xiàn)出語音市場逐漸飽和的趨勢，移動增值業(yè)務(wù)和流量業(yè)務(wù)逐漸走上歷史舞臺，成為通信運營商新的增長點。本文以G移動公司作為研究主體，運用波特的五力模型和PEST模型的理論工具，將營銷理論與G移動公司自身市場營銷實際相結(jié)合，提出了G移動公司市場營銷策略的思路和方法。中國移動通信集團山西有限公司G分公司成立于1999年,10多年來，運營收入持續(xù)的快速增長，客戶規(guī)模不斷擴大，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量不斷增強，企業(yè)的總和實力有了顯著地提高，近年來在同行業(yè)的市場競爭中保持著領(lǐng)先者的地位。然而，在電信業(yè)的重組之后，各大運營商開始了全業(yè)務(wù)經(jīng)營，固定網(wǎng)絡(luò)和移動網(wǎng)絡(luò)同時經(jīng)營成為新的模式，面對激烈的競爭，G移動公司運營收入和用戶規(guī)模增長都有放緩的趨勢，在新形勢、新政策下，G移動公司面臨艱巨的挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)的主要來源不僅僅是聯(lián)通和電信兩個競爭對手，同時還伴隨著廣電的加入和微信等先進技術(shù)的應(yīng)用。當?shù)芈?lián)通通過IPHONE手機搶奪高端客戶,通過寬帶與終端捆綁市場策略挺進家庭市場，當?shù)仉娦殴纠媒K端補貼政策策反移動公司集團客戶市場，這樣造成了資源相對匱乏的G移動公司進入了市場疲勞期。當前，隨著各類信息服務(wù)的快速發(fā)展和用戶需求的不斷增長,數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)已成為G移動公司收入增長的主要動力,和推動G移動公司從傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)經(jīng)營向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量經(jīng)營轉(zhuǎn)型的重要手段，在這種大背景下，本論文意在實踐中分析G移動公司數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)的市場營銷現(xiàn)狀、找出在市場經(jīng)營過程中存在的問題，通過分析研究后提出符合G移動公司流量發(fā)展的市場營銷策略，更好的促進G移動公司數(shù)據(jù)流量的發(fā)展。12研究目的及意義G表示地方名稱，山西省的一個縣級城市。2121研究目的移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展掀起了一場前所未有的數(shù)據(jù)風暴，伴隨著話音業(yè)務(wù)的逐步萎縮和數(shù)據(jù)流量的暴增，引發(fā)了運營商收入轉(zhuǎn)型。因此，如何做好流量經(jīng)營就成為當前運營商研究的重要課題，而流量經(jīng)營水平的高低也將直接影響運營商的業(yè)務(wù)收入。作為G移動公司的一名員工，本文選擇了流量為研究對象，旨在發(fā)現(xiàn)G移動公司流量營銷策略現(xiàn)存的問題，并進行數(shù)據(jù)流量經(jīng)營策略的研究。122研究意義伴隨著流量經(jīng)營時代的到來，許多海外運營商已經(jīng)在流量經(jīng)營上開花結(jié)果，并形成了多種流量經(jīng)營的模式，但是國內(nèi)運營商卻面臨眾多問題，面對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增量不增收的窘境，如何在滿足用戶需求與控制網(wǎng)絡(luò)建設(shè)運營成本之間保持良好的平衡，如何做好營銷推廣成為運營商必須要面對的問題。因此作為G移動公司的一名員工，做好G縣域內(nèi)數(shù)據(jù)流量的營銷具有重要的意義。13研究方法1調(diào)查法搜集通信行業(yè)、中國移動集團及G移動公司現(xiàn)實狀況、歷史狀況和相關(guān)數(shù)據(jù)材料，并找相關(guān)人員進行咨詢、探討；對調(diào)查搜集到的大量資料進行分析、綜合、比較、歸納、統(tǒng)計和研究，找出有規(guī)律性和有分析性的材料及數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行歸納整理。2文獻研究法采用文獻研究法和市場調(diào)研法等管理科學方法，收集相關(guān)資料，通過對已有數(shù)據(jù)、資料進行分析，對市場營銷理論和流量經(jīng)營的相關(guān)文獻資料進行整理歸納，運用理論與實證分析相結(jié)合的研究方法，將市場營銷理論應(yīng)用的移動公司實際，探討移動公司流量營銷策略。3數(shù)量分析法通過提取G縣現(xiàn)有流量客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，對流量客戶的規(guī)模、年齡構(gòu)成、消費層次和用戶增長率進行分析，總結(jié)流量客戶的特性和流量用戶的增長情況。通過運用定量分析法，進一步運用數(shù)量化的關(guān)系，更加精確地分析G移動公司數(shù)據(jù)流量經(jīng)營狀況和發(fā)展趨勢。4觀察法本人在G移動公司先后從事市場經(jīng)營、渠道管理、綜合管理工作多年，對移動通信行業(yè)有一定的認識和見解，根據(jù)該論文研究目的、研究提綱，進行科學的調(diào)查和分析判斷，從而獲得可用研究資料。5邏輯方法運用類比推理、歸納演繹、抽象概括、分析綜合等方法，由全局到局部，步步推進，從而保證了本文章研究過程的邏輯性、結(jié)構(gòu)體系的嚴謹性。36定性分析法通過定性分析法，對通信運營商企業(yè)所處的外部和內(nèi)部的環(huán)境因素，對企業(yè)的經(jīng)營情況進行總體把握。采用的具體研究方法包括分析和綜合，抽象和概括以及歸納和演繹，從不同的角度辯證的思考，找出移動數(shù)據(jù)流量發(fā)展的營銷策略。14研究內(nèi)容及創(chuàng)新之處141研究內(nèi)容本文以G移動公司通信市場數(shù)據(jù)流量的市場營銷策略為研究對象，結(jié)合本縣的實際情況，通過大量的實踐研究，在豐富的市場營銷理論和文獻閱讀的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)的運用調(diào)查法、文獻研究法、數(shù)量分析法和定性分析法等研究方法，系統(tǒng)的研究G移動公司的發(fā)展現(xiàn)狀、所處的宏觀環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境以及現(xiàn)有的一些市場營銷策略，找出目前公司存在的問題和問題產(chǎn)生的原因，并在此基礎(chǔ)上提出如何提高流量用戶的改進措施和一些實用市場營銷策略。142創(chuàng)新之處1本文首次將流量推廣的主體鎖定在G縣，通過G縣經(jīng)濟的個性化分析，提出符合G縣特色的流量經(jīng)營策略。2針對G縣的移動數(shù)據(jù)流量市場，首次使用數(shù)量分析方法、文獻綜述發(fā)等管理方法研究G縣的流量客戶特性，運用市場營銷理論與G移動公司實際相結(jié)合的研究方法，將市場營銷理論應(yīng)用到G移動公司的實際，探討G縣公司流量經(jīng)營策略。15國內(nèi)外研究現(xiàn)狀151國外的研究現(xiàn)狀近幾年，對于電信運營商來說，傳統(tǒng)的基礎(chǔ)語音通信和短信、彩信、彩鈴等普通增值業(yè)務(wù)都有明顯的下降趨勢，與此相反的是，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，3G、4G等新一代的通信技術(shù)卻給電信運營商帶來了移動數(shù)據(jù)流量的顯著且持續(xù)的提升，誠然移動互聯(lián)網(wǎng)的爆炸式流量增長，給移動網(wǎng)絡(luò)帶來了新的挑戰(zhàn)，給網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提出了新的更高的要求，但是更為重要的是，流量增長將給電信運營商收入增長創(chuàng)造新的源動力。由于國外的學者較早關(guān)注移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，所以早在上世紀90年代中期，當我國的移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的初期，國外的學者就已經(jīng)在各種書籍和報紙上發(fā)表了很多理論著作和研究性論文。主要內(nèi)容包括以下幾個方面1基礎(chǔ)理論研究，主要包括移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主要概況的研究、移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)4展的業(yè)務(wù)模式的研究、有關(guān)消費者行為的研究、法律問題和道德問題以及未來的發(fā)展方向的研究。2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)研究，主要研究包括對無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及其需求的研究。研究這些無線網(wǎng)絡(luò)和無線應(yīng)用協(xié)議技術(shù)等在移動互聯(lián)網(wǎng)中如何使的進行更好的應(yīng)用。3移動中間件研究，主要包括以下五個方面的研究移動通信的組件AGENT技術(shù)，安全技術(shù)，無線和移動協(xié)議，數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)。4用戶側(cè)終端研究，研究主要包括兩個方面，一是軟件方面，主要是指移動用戶界面，包括面向移動終端用戶使用的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和操作系統(tǒng)界面；二是硬件方面，主要是指手持的移動終端設(shè)備，包括研究移動終端本身和智能終端各種技術(shù)的研究。5移動互聯(lián)網(wǎng)案例的研究，本著將信息化技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的特點，將信息化技術(shù)應(yīng)用的不同的行業(yè)，如在日常的辦公過程中涉及移動辦公、移動進銷存、移動的客戶關(guān)系管理和庫存管理等，針對不同的行業(yè)有農(nóng)信通、銀信通、企業(yè)財訊、移動應(yīng)用托管中心和移動代理服務(wù)器等，涉及很多不同行業(yè)的不同案例。152國內(nèi)的研究現(xiàn)狀從2000年開始，中國開始了移動互聯(lián)網(wǎng)的研究、建設(shè)和發(fā)展。到目前為止的這十多年中，中國的移動互聯(lián)網(wǎng)一直保持著快速的發(fā)展。與此同時，在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，國內(nèi)的研究及相關(guān)論文也在不斷增加。這些研究可分為五個主要方向方向一基本概念性研究。包括對流量營銷的概念進行了界定的研究、目前移動流量的發(fā)展現(xiàn)狀和未來的發(fā)展方向以及影響流量發(fā)展的基本因素和限制條件。庚志成在中國通信業(yè)務(wù)市場發(fā)展分析一文中將手機應(yīng)用商場、手機閱讀和手機娛樂類業(yè)務(wù)作為研究案例，對移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢做了深入的研究，他在研究中支出，現(xiàn)在的年輕人要么抬頭看電視，要么低頭玩手機，要么是手機游戲，要么是手機閱讀，通過手機進行娛樂已成為一種趨勢，這也給各大通信運營商發(fā)展提出了重大挑戰(zhàn)，目前手機應(yīng)用和娛樂已經(jīng)開創(chuàng)了一個廣闊的市場，流量成為了新的方向，展望移動互聯(lián)網(wǎng)未來的發(fā)展趨勢，技術(shù)和客戶的多樣化、個性劃以及商業(yè)模式多元化已逐歩成為最重要的發(fā)展趨勢之一。新的時代，部分研究人員表示，“流量經(jīng)營的核心就是以客戶為中心，通過重新設(shè)計電信企業(yè)的運營架構(gòu)來提升數(shù)據(jù)流量的價值和收益，借此來支撐上述運營商的三個轉(zhuǎn)變。流量經(jīng)營就是要將電信管道中的流量和客戶的消費需求進行最高效、最精確的匹配，然后給最終用戶帶來最好的業(yè)務(wù)5體驗，同時讓運營商實現(xiàn)一個高效的商業(yè)收益?！睂O麗娟認為與傳統(tǒng)的話音業(yè)務(wù)經(jīng)營和固定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營不同，“流量經(jīng)營”是在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和客戶的多樣化需求以及電信行業(yè)重組這樣的大背景下產(chǎn)生的，從此通信運營商開始了全業(yè)務(wù)經(jīng)營，從“通信專家”向“信息專家”轉(zhuǎn)型，流量經(jīng)營成為新形勢下的一個全新的課題。他進一步指出“流量經(jīng)營”是以智能管道和聚合平臺為基礎(chǔ)，以提升流量層次，擴大流量規(guī)模，豐富流量內(nèi)容，釋放流量價值為目的的一系列理論、策略的集合體方向二移動應(yīng)用的研究。李高廣等關(guān)于電信運營商移動互聯(lián)網(wǎng)運營模式研究，陳紅彬關(guān)于移動通信技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展研究，在悄然興起的移動互聯(lián)時代，關(guān)于移動應(yīng)用的研究將隨著3G和4G網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴大，獲得更大的發(fā)展空間。方向三關(guān)鍵技術(shù)研究。例如移動互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)性協(xié)議研究、基礎(chǔ)協(xié)議支持單一無限終端的漫游功能的技術(shù)研究、在處理終端切換時，如何減少時延，降低傳輸開銷研究、子網(wǎng)的移動性研究等，除此職位對網(wǎng)絡(luò)掛件技術(shù)的研究是另一個重要方向。方向四經(jīng)營策略研究。熊莉首先指出了開展移動互聯(lián)網(wǎng)流量經(jīng)營的必要性。并從拓展用戶規(guī)模、拉動用戶流量消費、提升流量價值和完善機制體制等4個方面，提出了移動互聯(lián)網(wǎng)流量經(jīng)營策略建議。孫麗娟指出無線數(shù)據(jù)流量已成為電信運營商新的收入增長引擎，從發(fā)展較快的廣東區(qū)域來看，2012年第一季度，中國聯(lián)通和中國電信的數(shù)據(jù)流量收入與去年同期相比均增長了兩倍多，對移動增值業(yè)務(wù)收入增幅貢獻超70。三家運營商在流量經(jīng)營上各有突出表現(xiàn)，總結(jié)經(jīng)驗，可以將運營商流量經(jīng)營的運作特征概括為“面線點”結(jié)合模式。面上經(jīng)營開展專項流量促銷、線上經(jīng)營常態(tài)化、精細化經(jīng)營、點上經(jīng)營狠抓關(guān)鍵指標。建議運營商在推進流量經(jīng)營時應(yīng)更加重視第一，構(gòu)建流量經(jīng)營體系，形成精細化、常態(tài)化的經(jīng)營模式，這是提高流量經(jīng)營效率和效益、確保可持續(xù)增長的根本保障；第二，強化手機上網(wǎng)客戶數(shù)據(jù)挖掘和分析能力，支撐流量深度運營；第三，多維度細分客戶實施定向維系，重視跟蹤分析和評估，針對不同的客戶推出不同的服務(wù)。方向五經(jīng)營模式。放眼全球，許多海外運營商已經(jīng)在流量經(jīng)營上開花結(jié)果，形成了很多不同的流量經(jīng)營模式。目前，就流量經(jīng)營方面，從國外的一些通信運營商所采用的營銷策略來看，大致可以分為三類第一類是以沃達豐為代表的，其流陳志剛流量經(jīng)營概念、趨勢及策略，HTTP/BLOGSINACOM熊俐淺論“流量經(jīng)營”，信息通信，201206156量經(jīng)營的核心要點是挖掘用戶的商業(yè)價值、用戶體驗的改善，來體現(xiàn)沃達豐與競爭對手相比差異化的競爭力；第二類是以俄羅斯MEGAFON為代表的，聚焦于精細化運營，將業(yè)務(wù)流量、用戶、帶寬、位置、時間這些關(guān)系協(xié)同起來，最大化的實現(xiàn)流量收益；第三類是以日本KDDI為代表的，核心是創(chuàng)新商業(yè)模式，通過整合應(yīng)用提供商和服務(wù)提供商創(chuàng)建新的電子渠道，鼓勵更多的應(yīng)用能夠放在網(wǎng)絡(luò)上刺激流量增長。中國的三大通信運營商雖然在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、通信管道運營模式等方面存在較大差異，但他們都比較關(guān)注流量經(jīng)營，并且目前重點都還是放在刺激用戶流量增長上，其中，中國聯(lián)通拿到了比較好的3G牌照，處于一個積極的刺激流量增長的階段；而中國移動現(xiàn)在處于TDSCDMA與GSMTDLTEWLAN四網(wǎng)的融合，通過四網(wǎng)融合盡可能使用戶的流量價值化；中國電信與中國聯(lián)通差不多。但是，現(xiàn)階段國內(nèi)運營商在流量經(jīng)營方面所取得的成績卻各不相同。中國聯(lián)通憑借WCDMA制式的技術(shù)優(yōu)勢和豐富的智能終端的支持，其流量的絕對數(shù)值已經(jīng)遠遠走在前面，從月均流量來看中國聯(lián)通處榜首，中國電信之，中國移動則處于落后位置。綜上所述，從國外的經(jīng)驗來看，面對3G、4G業(yè)務(wù)的發(fā)展，國外的各大通信運營商都非常重視數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)的經(jīng)營，并采取了一系列有針對性的市場營銷策略，策略化的經(jīng)營“流量”，而從國內(nèi)主要競爭對手近期表現(xiàn)來看，他們也開始逐漸重視數(shù)據(jù)流量的經(jīng)營問題。78第二章市場營銷理論及流量營銷概述21市場營銷策略理論概述211現(xiàn)代營銷理論14PS營銷策略計劃著名的4PS市場營銷理論首先由麥卡錫提出了，隨后菲利普科特勒在其營銷管理分析、規(guī)劃與控制一書中進一步確認了以4PS為核心的營銷策略組合方法。4PS將原有的營銷元素歸納為如下四類產(chǎn)品、價格、渠道、促銷。理論分析的對象是企業(yè)個體，將影響企業(yè)營銷的因素分為兩類一是企業(yè)所無法控制的因素，這是企業(yè)所面臨的外部環(huán)境；二是企業(yè)可以控制的因素，如產(chǎn)品，價格，渠道，促銷等。企業(yè)營銷活動本質(zhì)上是一種利用可控因素去適應(yīng)、控制外部因素的過程，即通過策劃和實施市場組合策略積極的適應(yīng)、改變外部不可控因素，以實現(xiàn)滿足個人和企業(yè)經(jīng)營目標的過程。引用菲利普科特勒的話就是“如果該公司是生產(chǎn)相應(yīng)的產(chǎn)品，設(shè)置適當?shù)膬r格，利用適當?shù)姆咒N渠道，在適當?shù)拇黉N活動支持，該公司將是成功的”。4PS理論強調(diào)的對象是企業(yè)個體，它是在市場經(jīng)濟趨于飽和的大背景下產(chǎn)生的，對當時的市場營銷理論和各行業(yè)、企業(yè)的實踐活動起到了非常重要的指導作用，甚至對今天的企業(yè)市場營銷理論也產(chǎn)生深遠影響。24CS營銷組合策略自上世紀80年代中期，隨著科學技術(shù)的進步，信息技術(shù)革命、人類生活和社會文化都發(fā)生了巨大的變化，這對從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的企業(yè)有著重大影響，科技產(chǎn)品的飛速增長，提高了產(chǎn)品的生產(chǎn)效率，大幅的降低了單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。同時人們對待消費的態(tài)度、方式和習慣都發(fā)生了變化，這變化往往是使得消費更具有個性化和多樣劃。為應(yīng)對新的市場變化，市場營銷不僅要站在賣方的立場而且還要從客戶的角度考慮問題。在變化的市場中，美國學者羅伯特勞特朋教授提出了4CS市場營銷理論，這種4PS營銷組合向4CS營銷組合的轉(zhuǎn)變，具體表現(xiàn)為產(chǎn)品向顧客的轉(zhuǎn)變，價格向成本的轉(zhuǎn)變，分銷渠道向方便的轉(zhuǎn)變，促銷向溝通的轉(zhuǎn)變。4CS的核心是顧客戰(zhàn)略，它的基本原則是以顧客為中心進行企業(yè)市場營銷活動的規(guī)劃設(shè)計，從單一的生產(chǎn)產(chǎn)品到如何實現(xiàn)滿足的顧客需求，從價格策略到綜合權(quán)衡顧客購買所愿張欣白云機場市場營銷策略研究，華南理工大學碩士論文，200910209意支付的成本，從單向信息傳遞到實現(xiàn)與顧客的雙向交流與溝通，從通路的產(chǎn)品購買到實現(xiàn)顧客購買的便利性。36PS營銷長期的市場營銷理念是要考慮政治因素和公共關(guān)系對市場營銷的影響。菲利普科特勒提出了兩個P（政策法規(guī)和公共關(guān)系）解釋了這個問題企業(yè)從事經(jīng)營活動除了滿足企業(yè)所有者和廣大客戶利益外，還包括一些阻礙企業(yè)在市場獲利的其他關(guān)聯(lián)者。政策法規(guī)是指為了進入目標市場并在開展業(yè)務(wù)，運用政策營銷和權(quán)利營銷的方式推廣產(chǎn)品。無論社會發(fā)展到哪一個階段，總會有一些產(chǎn)品作為政府指定產(chǎn)品，還有一些受到法律法規(guī)的影響，借這些影響力推動營銷工作的開展。公共關(guān)系是通過建立和維系與消費者及相關(guān)者之間的長期良好關(guān)系，充分利用和強化各種形式的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來開展營銷活動，公關(guān)的目的在于提高公眾觀念中的產(chǎn)品和企業(yè)形象，這將是營銷的兩個元素在市場上的特點，它不僅要考慮市場環(huán)境因素，還要考慮政策法規(guī)和公共關(guān)系因素。企業(yè)營銷管理人員必須使用這些政策技巧和公關(guān)技巧，有效地開展全球市場的工作，這就是我們所說的6PS營銷。4PS、4CS、6PS作為如今的配套式市場營銷組合方案，需要通過一系列完整的市場調(diào)研，從理論到實踐，將市場營銷理論融入到實際營銷活動中去，將現(xiàn)有資源整合起來，實現(xiàn)移動市場的市級、縣級和區(qū)域三級聯(lián)動，進行區(qū)域化、網(wǎng)格化營銷，實現(xiàn)語音營銷、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷、終端營銷、宣傳策略和渠道管理綜合匹配，以實現(xiàn)全資源、多渠道規(guī)模化營銷。212唐舒爾茨4RS營銷新理論在20世紀60年代開始，市場競爭形勢日趨激烈，4RS營銷理念誕生，4RS市場營銷理論關(guān)注企業(yè)與顧客建立互動與雙贏的合作關(guān)系，它的主要觀點是市場營銷不但要從單方面積極主動地滿足顧客的需求，而且要發(fā)揮主管能動性，積極主動地創(chuàng)造需求，通過關(guān)系營銷、客戶關(guān)懷等方式建立與顧客獨特的關(guān)系，把企業(yè)的利益和顧客的利益緊密的聯(lián)系在一起，實現(xiàn)互動與雙贏，從而形成了獨特的企業(yè)競爭優(yōu)勢。4RS理論的營銷四要素為關(guān)聯(lián)、反映、關(guān)系和回報，它是以關(guān)系營銷為核心，旨在建立顧客忠誠。它既從廠商的利益出發(fā)又兼顧消費者的需求，是一個更為實際、高效的營銷制勝策略。213唐舒爾茨整合營銷傳播理論整合營銷傳播（IMC）由美國營銷大師唐舒爾茨在上世紀80年代中期提出并發(fā)展的。他是指將與企業(yè)進行市場營銷有關(guān)的一切傳播活動進行一元化的過程。整合營銷傳播一方面把廣告、公共關(guān)系、促銷、直銷、包裝、媒體和所有的通信活動覆蓋于營銷活動的范圍內(nèi)，另一方面使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播信息傳達給客戶。主要思想是，充分調(diào)動一切有利的積極因素，實現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一信息化的目標，整合企業(yè)所有內(nèi)部和外部的資源，并作為企業(yè)的生產(chǎn)、營銷行為的一種經(jīng)營手段。強調(diào)與用戶的多方面接觸，通過每次的良好接觸傳播良好的企業(yè)形象信息，從而最大化傳播企業(yè)的影響力。22數(shù)據(jù)流量營銷理念及特點221數(shù)據(jù)流量的營銷理念流量指通過GPRS、EDGE、TDSCDMA、HSDPA等移動通信技術(shù)上網(wǎng)或使用相關(guān)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量，“流量營銷”可以從兩個不同的角度去理解1從經(jīng)濟學角度看，“流量營銷”是通信運營商以單個用戶為研究對象，為實現(xiàn)單個用戶的利益最大化為目的，通過建立消費行為模型，對客戶進行一般化的客戶細分，建立特定細分市場，在技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、流程、應(yīng)用、服務(wù)等環(huán)節(jié)，與應(yīng)用開發(fā)商和服務(wù)提供商之間進行交流和協(xié)商，形成相對固定化的運營模式，實現(xiàn)整體價值運營的最大化和成本的最小化的方法。2在運營管理的角度看，“流量營銷”可以定義為通過一系列的管理手段，提高單位流量的效益，降低單位流量的成本，建立對用戶的流量消費行為有益的管理機制，以擴大流量規(guī)模、提升流量層次和豐富流量內(nèi)涵。流量營銷是通信運營商從“移動通信專家”向“移動信息專家”的一個轉(zhuǎn)型，是改革重組后，全業(yè)務(wù)經(jīng)營這個大背景下順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展規(guī)律的產(chǎn)物，對于幫助電信運營商從個性化需求中尋求價值方面有著重大意義。222數(shù)據(jù)流量的營銷特點每個通信運營商在通信技術(shù)發(fā)展到4G時代的初級階段時的策略與發(fā)展方向都有所不同，但綜合三大運營商的發(fā)展思路，研究認為4G時代流量經(jīng)營的主要特點有以下四個方面孫麗娟流量經(jīng)營模式解析，通信企業(yè)管理，20120905111四網(wǎng)融合，組合營銷。隨著3G、4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，以現(xiàn)有的4G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍和載屏承載能力，在相當長的時間內(nèi)，單獨運營4G網(wǎng)絡(luò)基本上都不可能實現(xiàn)。而在現(xiàn)有形勢下2G的網(wǎng)絡(luò)覆蓋已基本成熟，3G網(wǎng)絡(luò)的速度較快并且比較穩(wěn)定，WLAN網(wǎng)絡(luò)作為3G網(wǎng)絡(luò)的補充，網(wǎng)速快和價格的廉價，這些都有力地補充了4G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。通過2G3G4GWLAN同時運營，達到四網(wǎng)融合，協(xié)同發(fā)展，目前，全國范圍內(nèi)的主要城市，中國移動已實現(xiàn)3G網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋，4G牌照發(fā)放后，4G的迅速布局與WLAN的廣泛應(yīng)用，使得“四網(wǎng)融合”得到快速發(fā)展。在未來一段時間內(nèi)，四網(wǎng)融合成為主要的發(fā)展方向，并最終形成具有核心競爭力的網(wǎng)絡(luò)組合方式。2流量使用量高速增長。以往在2G時代時，流量以KB為單位進行計量，在3G時代，流量以M為單位進行計量，但是隨著4G時代的到來，網(wǎng)絡(luò)速度高速提升、應(yīng)用軟件豐富多樣，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)使用量已經(jīng)不能滿足以M為單位的計量方式，流量已經(jīng)升級為以G為單位。從中國移動和中國聯(lián)通的營銷方案就可以看出來，流量活動贈送給客戶流量動輒幾十G。由此可以看出，幾十上百G的流量使用將會是移動客戶常規(guī)的流量使用量。在不久的將來，隨著4G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，通信運營商之間的競爭的加劇，流量使用規(guī)模的擴大，流量價格也更加低廉。3通過終端實現(xiàn)流量共享。流量共享是一個用戶的流量可以同時供應(yīng)多個用戶使用。通信運營商為了滿足客戶的需求，提升流量使用效率，同時也為了能夠更好的捆綁用戶，降低在網(wǎng)用戶的離網(wǎng)風險，推出了流量共享方式，流量共享也將成為我國未來的主流發(fā)展趨勢。在國外，流量共享已經(jīng)非常的普遍。國外的一些通信運營商相繼出臺了一些類似“分享一切”品牌的數(shù)據(jù)流量分享套餐，這些套餐以流量套餐為主，打破了此前以語音為主進行定價的主流趨勢，此類套餐的推出標志著主套餐的設(shè)定漸轉(zhuǎn)由以語音為主變量轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)據(jù)流量為主變量資費套餐。流量共享不僅僅指多終端使用同一個流量包，還包括多用戶使用同一個流量包。就比如中國移動推出的4G流量套餐，允許不超過4個終端共享流量套餐；中國聯(lián)通的推出的合家歡套餐，允許主卡和副卡共享流量套餐。4與OTT廠商競合。從之前的通信運營商與OTT企業(yè)的對立抗爭，到現(xiàn)在的逐漸合作，相比之前，通信運營商認識更深了一步。通信運營商意識到，現(xiàn)階段只有與OTT廠商合作，才能更好地釋放客戶的流量需求。通信運營商與OTT廠商合作成為今后的一個流量發(fā)展的重要方向。但是，未來的通信運營商將不會像今天那么被動，未來的通信運營商將可以配合4G技術(shù)設(shè)置更強大的競爭產(chǎn)品，比如中國移動目前在規(guī)劃的LTE。部署LTE意味著開啟了向移動寬帶語音演進之路，更重要的是，LTE12完全可以跨過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。移動將利用其自身的4G網(wǎng)絡(luò)資源，發(fā)展有競爭力的產(chǎn)品，使它在與OTT競爭中掌握主動優(yōu)勢。1314第三章G移動公司數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀31G移動公司簡介G移動公司現(xiàn)有員工31人，分公司現(xiàn)有自辦廳2個，分別為平陽路、相如路，專營店10個，分別設(shè)在縣城4個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)6個；站點合一22個，代辦點88個，合計111個。組織結(jié)構(gòu)圖如下網(wǎng)絡(luò)規(guī)模圖31G移動公司組織結(jié)構(gòu)圖1TD網(wǎng)絡(luò)TD基站7個，已覆蓋縣城區(qū)域，傳輸光纜桿路378348公里，皮長989758公里，管道5831公里，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)交換機674臺，其中三系列交換機167臺，2系列交換機170臺，1系列交換機370臺，端口數(shù)7667個。22G網(wǎng)絡(luò)2G網(wǎng)已經(jīng)覆蓋了全縣109個行政村，覆蓋率9818。傳輸資源覆蓋到109個行政村，覆蓋率9819，數(shù)據(jù)寬帶覆蓋城市居民小區(qū)42個，覆蓋109個村莊。32G移動公司數(shù)據(jù)流量發(fā)展現(xiàn)狀321G移動公司流量用戶規(guī)模截止2014年1月，G移動公司語音收入占517，流量收入占比199，其他收入占比283；數(shù)據(jù)流量套餐用戶數(shù)達305萬戶，流量用戶數(shù)311萬，流量用戶占比達到60以上，G移動手機上網(wǎng)收入526萬元，手機上網(wǎng)總時長達到202億分鐘，手機上網(wǎng)用戶普及率為60，數(shù)據(jù)說明收入增幅有較大空間。322G移動公司流量用戶流量結(jié)構(gòu)分析公司1月份的用戶使用流量分布可以發(fā)現(xiàn)，消費在20元以下的用戶流量收入占比較低，僅為33,是潛在的用戶群體，需要引導流量消費；消費在2050元之間的用戶占比為111，尚未達到平均水平,是潛在的客戶群體。消費在50元以上的用戶，流量收入占比較高，是當前的高價值用戶。數(shù)據(jù)表明公司目前手機上網(wǎng)用戶和流量分布不均衡，對流量使用較大的價值用戶尚無有效的管理措施，需要公司建立對數(shù)據(jù)流量用戶的深入分析和有效的管控的15機制。綜上分析，G移動公司在流量營銷方面雖然暴露出一些問題，但也已取得了一定成績，主要表現(xiàn)在流量用戶快速發(fā)展、業(yè)務(wù)量規(guī)?？焖贁U大、流量收入穩(wěn)步提升。在流量經(jīng)營方面仍然存在很大的市場潛力，主要表現(xiàn)在G移動公司移動用戶規(guī)模龐大，但目前使用手機上網(wǎng)用戶普及率尚未超過60，仍然有較大提升空間；目前低消費用戶較多，手機上網(wǎng)用戶占比僅為23，流量使用需求仍存在較大的挖掘空間。33G移動公司數(shù)據(jù)流量營銷策略現(xiàn)存的問題331服務(wù)應(yīng)用缺乏目前的數(shù)據(jù)顯示，從蘋果公司應(yīng)用商店大獲成功之后，中國手機應(yīng)用發(fā)展迅猛，國內(nèi)三大通信運營商也都具備了手機應(yīng)用商店。目前的主要特點是1通信軟件占主導地位，其他應(yīng)用缺乏在移動互聯(lián)網(wǎng)、智能手機迅猛發(fā)展的時代，在經(jīng)營中制勝的法寶無疑是操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序商店。在中國市場上，消費者上網(wǎng)無非就是玩微信、聊QQ以及一些小型的手機游戲，客戶沒有更多的選擇，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示通訊軟件下載率達到了60以上。手機應(yīng)用的缺乏嚴重阻礙了流量的發(fā)展。2手機應(yīng)用仍然有安全隱患隨著智能手機和手機應(yīng)用的日漸普及，智能手機已不僅僅只是通訊終端，它還包括了人們在工作生活中的許多必備的功能，用戶表現(xiàn)出對手機依賴度不斷提高。但與此同時出現(xiàn)了如手機數(shù)據(jù)丟失、用戶個人信息泄露、惡意扣費等手機安全問題。因此，手機安全逐漸成為用戶關(guān)注的焦點，手機安全應(yīng)用嶄露頭角。目前國內(nèi)的智能手機剛剛進入加速普及期，手機安全還沒有在全行業(yè)正式提上日程，隨著智能手機的全面普及和移動互聯(lián)網(wǎng)的成熟，會暴露出越來越多的手機安全的問題會，這些因素無疑帶來客戶的恐慌和擔憂，不利于流量的發(fā)展。3應(yīng)用缺乏創(chuàng)新，阻礙行業(yè)長遠發(fā)展截至目前，三大運營商3G用戶數(shù)創(chuàng)造了全球3G發(fā)展的新記錄。有專家表示，中國已經(jīng)進入3G快速發(fā)展、智能手機加速普及、3G業(yè)務(wù)全面推廣的新階段。手機應(yīng)用的發(fā)展得益于三大因素，一方面是中國的智能手機加速普及，蘋果、三星、華為、酷派爭奇斗艷，另一方面由于國內(nèi)三大運營商對3G終端的大力補貼，讓智能手王春超手機應(yīng)用發(fā)展迅猛缺乏創(chuàng)新或阻礙行業(yè)發(fā)展，通信信息報，2010122216機市場銷量猛增，它的直接效應(yīng)是智能手機應(yīng)用的崛起，除此之外，移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展也對智能手機有重大影