物管服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)方案(doc 6)

FDC21ASKCOM中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)方案一、測(cè)評(píng)的目的通過表格征詢XX物管服務(wù)的客戶小區(qū)業(yè)主的形式，一方面對(duì)XX物管輸出的各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)素進(jìn)行完善與加強(qiáng)，另一方面從測(cè)評(píng)的結(jié)果反映XX物管各部門工作的績(jī)效。通過測(cè)評(píng)，進(jìn)一步提高XX物管服務(wù)人員的服務(wù)水平。二、測(cè)評(píng)的對(duì)象XX物管服務(wù)輸出的各住宅小區(qū)的業(yè)主與住戶。三、測(cè)評(píng)的周期每年2月15日2月28日對(duì)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)素的綜合測(cè)評(píng)；每年6月15日6月30日對(duì)服務(wù)素質(zhì)的測(cè)評(píng)；每年9月15日9月30日對(duì)服務(wù)效率的測(cè)評(píng)；每年12月15日12月30日對(duì)服務(wù)項(xiàng)目需求的測(cè)評(píng)；四、測(cè)評(píng)的文本形式以單選的表格形式進(jìn)行測(cè)評(píng)。（有關(guān)的表格附后）五、測(cè)評(píng)的精度形式采用抽樣調(diào)查的形式。根據(jù)總?cè)霊羧藬?shù)的百分之五進(jìn)行數(shù)量樣板，由物管總經(jīng)理或委托他人采用隨機(jī)抽樣的方式?jīng)Q定具體的樣本構(gòu)成。六、測(cè)評(píng)的費(fèi)用因需激勵(lì)及答謝業(yè)主對(duì)該項(xiàng)工作的支持與配合，將于四次的測(cè)評(píng)中贈(zèng)送適宜的禮品，根據(jù)每個(gè)小區(qū)每次50戶為計(jì)算，每個(gè)小區(qū)全年費(fèi)用約為50戶20元/戶4次/年4000元。七、測(cè)評(píng)的主責(zé)部門及協(xié)責(zé)部門主責(zé)部門XX物管辦公室協(xié)責(zé)部門各小區(qū)物業(yè)管理處編制人核準(zhǔn)人/審批維護(hù)人生效日期抄報(bào)總公司行政部1份下發(fā)XX物業(yè)管理公司各部門各1份編號(hào)管理B015版本200301FDC21ASKCOM中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。2物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)素綜合意見征詢表房號(hào)填表人日期年月日一、客戶中心工作的服務(wù)質(zhì)素1、客戶助理的服務(wù)態(tài)度很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）2、客戶助理的儀容很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）3、意見回復(fù)的效率很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）二、保安工作的服務(wù)質(zhì)素1、保安員的服務(wù)態(tài)度很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）2、保安員的儀容很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）3、保安員對(duì)進(jìn)出人員的控制很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）4、保安員對(duì)區(qū)內(nèi)（樓宇）巡查工作很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）5、保安員對(duì)車輛進(jìn)入管理很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）6、保安員對(duì)區(qū)內(nèi)道路（車庫(kù)）停車管理很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）7、保安員對(duì)區(qū)內(nèi)消防設(shè)施的管理很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）8、裝修人員的管理很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）三、清潔工作的服務(wù)質(zhì)素1、清潔員的服務(wù)態(tài)度很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）2、清潔員的儀容很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）3、樓宇清潔質(zhì)量很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）4、小區(qū)垃圾清運(yùn)的管理很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）5、小區(qū)公共設(shè)施及道路清潔的質(zhì)量很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）6、家政服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）四、小區(qū)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)素1、維修員的服務(wù)態(tài)度很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）編號(hào)表格B007版本200301FDC21ASKCOM中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。32、維修員的儀容很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）3、維修員的維修效率很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）4、維修工作的質(zhì)量很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）5、大堂及入戶門門禁的管理很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）6、供水設(shè)施的管理很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）7、區(qū)內(nèi)公共照明的管理很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）8、對(duì)講機(jī)系統(tǒng)的管理很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）9、其它設(shè)施的管理很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）若打“差”請(qǐng)說(shuō)明屬那項(xiàng)設(shè)施五、綠化工作的服務(wù)質(zhì)素1、綠化員的服務(wù)態(tài)度很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）2、綠化員的儀容很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）3、綠化管養(yǎng)的質(zhì)量很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）六、業(yè)主班車服務(wù)質(zhì)素1、司機(jī)員的服務(wù)態(tài)度很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）2、司機(jī)員的儀容很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）3、司機(jī)員的服務(wù)效率很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）七、各項(xiàng)收費(fèi)工作1、收費(fèi)的準(zhǔn)確性很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）2、收費(fèi)的合理性很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）3、收費(fèi)的及時(shí)性很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）4、收費(fèi)的效率很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）八、其它配套設(shè)施1、陽(yáng)光公寓服務(wù)素質(zhì)很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）請(qǐng)說(shuō)明2、銷售中心服務(wù)素質(zhì)很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）請(qǐng)說(shuō)明FDC21ASKCOM中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。4九、其它意見物業(yè)管理服務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)意見征詢表房號(hào)填表人日期年月日一、客戶中心工作的服務(wù)質(zhì)素1、客戶助理的服務(wù)態(tài)度很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）2、客戶助理的儀容很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）二、保安工作的服務(wù)質(zhì)素1、保安員的服務(wù)態(tài)度很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）2、保安員的儀容很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）三、清潔工作的服務(wù)素質(zhì)1、清潔員的服務(wù)態(tài)度很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）2、清潔員的儀容很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）四、小區(qū)設(shè)施的維護(hù)的質(zhì)素1、維修員的服務(wù)態(tài)度很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）2、維修員的儀容很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）五、綠化工作的服務(wù)質(zhì)素1、綠化員的服務(wù)態(tài)度很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）2、綠化員的儀容很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）六、業(yè)主班車服務(wù)質(zhì)素1、司機(jī)員的服務(wù)態(tài)度很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）2、司機(jī)員的儀容很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）七、其它配套設(shè)施1、陽(yáng)光公寓服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（編號(hào)表格B010版本200301FDC21ASKCOM中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。5）2、陽(yáng)光公寓服務(wù)人員的儀容很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）3、銷售中心置業(yè)助理的服務(wù)態(tài)度很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）4、銷售中心置業(yè)助理的儀容很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）八、其它意見物業(yè)管理服務(wù)效率意見征詢表房號(hào)填表人日期年月日一、現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容的咨詢1、投訴回復(fù)的效率很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）2、建議回復(fù)的效率很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）3、報(bào)修回復(fù)的效率很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）4、小區(qū)公共設(shè)施維修的效率很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）5、小區(qū)樓層清潔的效率很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）6、小區(qū)垃圾清運(yùn)的效率很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）7、家政服務(wù)的效率很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）8、小區(qū)公共部位清潔的及時(shí)率很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）9、小區(qū)綠化更換及施肥工作的及時(shí)率很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）10、班車到站的準(zhǔn)時(shí)率很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）11、各項(xiàng)收費(fèi)的效率很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）12、公寓各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目辦理的效率很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（）13、銷售中心各項(xiàng)購(gòu)銷手續(xù)辦理的效率很好（）較好（）一般（）差（）不清楚（編號(hào)表格B008版本200301FDC21ASKCOM中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。6）二、其它意見物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目需求及小區(qū)活動(dòng)征詢表房號(hào)填表人日期年月日一、需求增加的服務(wù)項(xiàng)目1、幼兒托管需托管的時(shí)間要求2、家電全年保養(yǎng)服務(wù)很迫切（）較迫切（）一般迫切（）不需要（）不清楚（）3、電氣全年保養(yǎng)服務(wù)很迫切（）較迫切（）一般迫切（）不需要（）不清楚（）4、家教服務(wù)家教服務(wù)的內(nèi)容要求5、家政服務(wù)很迫切（）較迫切（）一般迫切（）不需要（）不清楚（）6、車輛定期保養(yǎng)服務(wù)很迫切（）較迫切（）一般迫切（）不需要（）不清楚（）編號(hào)表格B009版本200301FDC21ASKCOM中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。77、家庭重大節(jié)日的活動(dòng)策劃很迫切（）較迫切（）一般迫切（）不需要（）不清楚（）8、室內(nèi)綠化的保養(yǎng)服務(wù)很迫切（）較迫切（）一般迫切（）不需要（）不清楚（）9、其它需求的服務(wù)項(xiàng)目車、船及飛機(jī)的訂票服務(wù)節(jié)日旅游計(jì)劃的提供二、小區(qū)活動(dòng)策劃的需求1、元旦很迫切（）較迫切（）一般迫切（）不需要（）不清楚（）2、春節(jié)很迫切（）較迫切（）一般迫切（）不需要（）不清楚（）3、元宵很迫切（）較迫切（）一般迫切（）不需要（）不清楚（）4、三八婦女節(jié)很迫切（）較迫切（）一般迫切（）不需要（）不清楚（）5、五一勞動(dòng)節(jié)很迫切（）較迫切（）一般迫切（）不需要（）不清楚（）6、端五節(jié)很迫切（）較迫切（）一般迫切（）不需要（）不清楚（）7、中秋節(jié)很迫切（）較迫切（）一般迫切（）不需要（）不清楚（）8、教師