對物業(yè)管理公司考核細(xì)則

小區(qū)物業(yè)管理考核細(xì)則及計(jì)分表序號考核指標(biāo)考核細(xì)則滿分得分1、各項(xiàng)管理制度的編制、建立考核內(nèi)容制定各項(xiàng)管理制度和住戶公約及業(yè)主公約。考核方式查閱制度和公約有關(guān)文件資料。計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理公司制定了各項(xiàng)專業(yè)管理制度和工作崗位標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)施的，計(jì)2分；有制度未實(shí)施或?qū)嵤┎蝗?，?jì)1分；否則計(jì)0分。制定了住戶公約或業(yè)主公約，計(jì)1分，否則計(jì)0分61各項(xiàng)制度的建立21業(yè)主委員會考核內(nèi)容業(yè)主委員會建立情況?？己朔绞浆F(xiàn)場檢查業(yè)主委員會組成有關(guān)資料。計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)經(jīng)業(yè)主代表大會選舉成立了業(yè)主委員會，計(jì)15分；否則計(jì)0分。業(yè)主委員會經(jīng)常參加小區(qū)管理，并有記錄的，計(jì)2分，否則計(jì)0分。4523業(yè)主委員會與物業(yè)公司關(guān)系考核內(nèi)容業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司分工明確?？己朔绞浆F(xiàn)場檢查物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會有關(guān)職責(zé)分工文件與資料。計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司責(zé)、權(quán)、利分工明確的，計(jì)1分；否則計(jì)0分。有責(zé)、權(quán)、利有關(guān)分工文件，計(jì)1分；否則計(jì)0分。2小區(qū)物業(yè)管理考核細(xì)則及計(jì)分表序號考核指標(biāo)考核細(xì)則滿分得分24物業(yè)管理制度考核內(nèi)容物業(yè)管理公司制定各項(xiàng)管理制度和住戶公約或業(yè)主公約。考核方式查閱制度和公約有關(guān)文件資料。計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理公司制定了各項(xiàng)專業(yè)管理制度和工作崗位標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)施的，計(jì)2分；有制度未實(shí)施或?qū)嵤┎蝗模?jì)1分；否則計(jì)0分。制定了住戶公約或業(yè)主公約，計(jì)1分，否則計(jì)0分。325小區(qū)物業(yè)管理考核內(nèi)容小區(qū)物業(yè)管理考核方式查看現(xiàn)場及有關(guān)文件資料計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)管理小區(qū)已封閉并設(shè)置電視監(jiān)控，計(jì)3分；已封閉無監(jiān)控的，計(jì)1分；否則計(jì)0分。小區(qū)工作人員均持證上崗并佩戴標(biāo)志的，計(jì)1分，否則計(jì)0分。小區(qū)已建立各種檔案且齊全的，計(jì)2分；已建立檔案但不齊全的，計(jì)1分；否則計(jì)0分。已建立財(cái)務(wù)管理公開、監(jiān)督制度，并按期公布的，計(jì)2分；已建立制度未定期公布的，計(jì)1分；否則計(jì)0分。根據(jù)物業(yè)管理委托合同服務(wù)內(nèi)容，制定了服務(wù)承諾制度并公布實(shí)施的，計(jì)2分；已制定服務(wù)承諾制度未公布實(shí)施的，計(jì)1分；否則計(jì)0分。小區(qū)居民支持和配合物業(yè)管理企業(yè)工作，每年對物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行評議的，滿意率達(dá)95以上，計(jì)2分；90以上，計(jì)15分；80以上，計(jì)05分；否則計(jì)0分。122住宅小區(qū)物業(yè)管理26物業(yè)管理人員素質(zhì)與人員培訓(xùn)考核內(nèi)容物業(yè)管理公司人員素質(zhì)與上崗培訓(xùn)?？己朔绞讲殚喨藛T有關(guān)職稱文件和上崗證。計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理公司經(jīng)理取得全國物業(yè)管理經(jīng)理崗位證書，計(jì)1分；否則計(jì)0分。物業(yè)管理公司人員經(jīng)過房地產(chǎn)管理及物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，80以上人員具有高中以上學(xué)歷，整體素質(zhì)較高，計(jì)1分；素質(zhì)一般計(jì)05分；否則計(jì)0分。70以上物業(yè)管理人員持有全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書，計(jì)1分，否則計(jì)0分。3住宅小區(qū)物業(yè)管理考核細(xì)則及計(jì)分表序考核指標(biāo)考核細(xì)則滿分得分3住宅小區(qū)房屋及維修管理31住宅小區(qū)房屋及維修管理考核內(nèi)容住宅小區(qū)房屋及維修管理?？己朔绞浆F(xiàn)場檢查房屋設(shè)施管理情況及有關(guān)維修保養(yǎng)等資料。計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)房屋外觀完好、整潔，計(jì)1分；外觀一般計(jì)05分，差計(jì)0分。小區(qū)內(nèi)組團(tuán)及棟號有明顯標(biāo)志，計(jì)1分；有引路方向平面圖，計(jì)1分；否則計(jì)0分。1999年交付使用的房屋完好率達(dá)98以上，計(jì)2分；95以上計(jì)1分；90以上計(jì)05分；否則計(jì)0分。無違反規(guī)劃私搭、亂建現(xiàn)象，計(jì)2分；一處不符扣1分，扣完為止。2000年交付使用的房屋陽臺封閉有序，不礙觀瞻的，計(jì)1分；否則計(jì)0分。房租、水、電、氣等各項(xiàng)費(fèi)用，實(shí)行便民統(tǒng)一代收代繳的，計(jì)1分；收繳率達(dá)98以上的，計(jì)1分；否則計(jì)0分。房屋零修及時率達(dá)98以上，零修合格率達(dá)100，計(jì)1分。建立了回訪制度和記錄臺帳的，計(jì)2分；有制度無記錄臺帳的，計(jì)05分；否則計(jì)0分。134住宅小區(qū)設(shè)備管理41住宅小區(qū)設(shè)備管理考核內(nèi)容住宅小區(qū)有關(guān)公用設(shè)備維修保養(yǎng)管理?？己朔绞浆F(xiàn)場檢查有關(guān)公用設(shè)備運(yùn)行狀況及維修保養(yǎng)情況，查閱有關(guān)保養(yǎng)資料圖紙及檔案。計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)備圖紙、資料檔案齊全，計(jì)1分；管理完善，計(jì)1分；否則計(jì)0分。設(shè)備良好，運(yùn)行正常，計(jì)1分；無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完備，計(jì)1分；否則計(jì)0分。每是有設(shè)備運(yùn)行記錄，計(jì)1分；運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，計(jì)1分；否則計(jì)0分。消防系統(tǒng)設(shè)備完好無損，可隨時啟用，計(jì)15分；否則計(jì)0分。管道燃?xì)狻⒚簹膺\(yùn)行正常，無重大事故發(fā)生，計(jì)1分；否則計(jì)0分。85住宅小區(qū)物業(yè)管理考核細(xì)則及計(jì)分表序考核指標(biāo)考核細(xì)則滿分得分5住宅小區(qū)市政公用設(shè)施管理51住宅小區(qū)市政公用設(shè)施管理考核內(nèi)容住宅小區(qū)各項(xiàng)市政公用設(shè)施管理維修及養(yǎng)護(hù)情況?？己朔绞浆F(xiàn)場檢查并查閱有關(guān)維修養(yǎng)護(hù)資料檔案。計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)內(nèi)所有公共配套設(shè)施完好，計(jì)1分；無隨意改變用途現(xiàn)象，計(jì)1分；否則計(jì)0分。供水、供電、通訊、照明設(shè)備齊全，計(jì)1分；工作正常，計(jì)1分；否則計(jì)0分。道路暢通，路面平坦，計(jì)1分；路面無破損，計(jì)1分；否則計(jì)0分。污水排放通暢，計(jì)2分；否則計(jì)0分。交通車輛管理運(yùn)行有序，并劃出停車紅線，無亂停亂放機(jī)動車、非機(jī)動車，計(jì)2分；否則計(jì)0分。106小區(qū)綠化管理61小區(qū)綠化管考核內(nèi)容小區(qū)綠化布置及養(yǎng)護(hù)管理情況考核方式現(xiàn)場檢查和查看有關(guān)資料計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)綠化經(jīng)過環(huán)藝設(shè)計(jì)，局合理，計(jì)2分，否則計(jì)0分。新建小區(qū)公共綠地人均1平方米以上，計(jì)1分，否則計(jì)0分。小區(qū)綠地管理及養(yǎng)護(hù)措施落實(shí)，計(jì)15分；無破壞踐踏及隨意占用現(xiàn)象，計(jì)1分，否則計(jì)0分。557小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理71小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理考核內(nèi)容小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)置情況及公共衛(wèi)生維護(hù)狀況?？己朔绞浆F(xiàn)場檢查。計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，計(jì)1分；設(shè)有垃圾箱果皮箱等保潔設(shè)備，計(jì)1分；否則計(jì)0分。小區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔、垃圾日產(chǎn)日清，計(jì)1分；實(shí)施垃袋裝化，計(jì)1分；否則計(jì)0分。小區(qū)內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物，計(jì)1分；否則計(jì)0分。房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔，計(jì)1分；無隨意堆放雜物和占用現(xiàn)象，計(jì)1分；否則計(jì)0分。居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，計(jì)1分；否則計(jì)0分。8臺州市住宅小區(qū)物業(yè)管理考核細(xì)則及計(jì)分表序考核指標(biāo)考核細(xì)則滿分得分8小區(qū)治安保衛(wèi)管理81小區(qū)治安、保衛(wèi)管理考核內(nèi)容小區(qū)治安保衛(wèi)制度及工作狀況?？己朔绞浆F(xiàn)場檢查并查閱有關(guān)制度文件和資料。計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)實(shí)行24小時保安巡邏制度，并有臺帳記錄的，計(jì)2分，否則計(jì)0分。保安人員有明顯標(biāo)志，計(jì)1分；工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)1分；否則計(jì)0分。危及住戶安全處設(shè)有明顯標(biāo)志，計(jì)1分；有防范措施，計(jì)1分；否則計(jì)0分。小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)，計(jì)1分；無刑事和交通事故，計(jì)1分；否則計(jì)0分。89社區(qū)文化91社區(qū)文化考核內(nèi)容住宅小區(qū)社區(qū)文化設(shè)施及活動情況。考核方式現(xiàn)場檢查、走訪，并查閱有關(guān)資料。計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)訂有居民精神文明建設(shè)公約，計(jì)1分；居民能自覺遵守住宅小區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定，計(jì)1分；否則計(jì)0分。小區(qū)居民鄰里團(tuán)結(jié)互助，文明居住，關(guān)心孤寡老人、殘疾人，計(jì)1分；否則計(jì)0分。小區(qū)內(nèi)有娛樂場所和設(shè)施，計(jì)1分；管理單位定期組織開展健康有益的社區(qū)文體活動，計(jì)1分；否則計(jì)0分。管理單位積極配合街道、辦事處、居委會、派出所開展各項(xiàng)工作，計(jì)1分；否則計(jì)0分。610物