電話咨詢技巧ppt

咨詢培訓(xùn)淺談電話咨詢電話分析三方面1、電話前2、電話中3、電話后熱線就是金錢電話就是金錢1、時(shí)刻有接電話的心理準(zhǔn)備（互動(dòng)）電話前2、時(shí)刻準(zhǔn)備著學(xué)習(xí)（互動(dòng)）1、專家心態(tài)、你是醫(yī)生不是賣藥的、醫(yī)生的原則就是“病人勝于一切”；是否具備開處方藥的知識(shí)，是不是有規(guī)劃心理準(zhǔn)備2、電話來(lái)時(shí)你是怎么樣的心情電話快到你時(shí)、你在做什么你要了解的問(wèn)題有那些你的電話時(shí)間有什么因素來(lái)決定（專業(yè)知識(shí)、各年級(jí)存在問(wèn)題，小、初、高時(shí)間。）了解周邊情況小區(qū)、商場(chǎng)、道路、站牌、了解周邊學(xué)校、根據(jù)自己以前電話捕捉學(xué)校了解信息是不是重點(diǎn)、去積累知識(shí)（升學(xué)率、班級(jí)、學(xué)生、校長(zhǎng)、直升班、龍班、虎班等）時(shí)刻準(zhǔn)備著學(xué)習(xí)了解當(dāng)前教委的最新政策，今年小、中、高考時(shí)間、考綱信息，試著去做近幾年的以上試卷、分析試題側(cè)重點(diǎn)（有典型幾道就可以）學(xué)習(xí)身邊同事的優(yōu)點(diǎn)、好的咨詢句子總結(jié)（道具）不放棄、不拋棄每一個(gè)孩子1、捕捉家長(zhǎng)信息，做一個(gè)傾聽者2、給予專業(yè)解答改變以往普遍話述3、靈活婉轉(zhuǎn)解答所有以前回避問(wèn)題、師資、費(fèi)用電話中4、時(shí)刻想著孩子、給予對(duì)方依賴感、朦朧解決問(wèn)題5、預(yù)約時(shí)間、給予學(xué)習(xí)分析短信暫定時(shí)間、留下有效電話、最好當(dāng)天約見，當(dāng)天咨詢，當(dāng)天簽單1、一個(gè)好的咨詢?nèi)藛T是一個(gè)好的演員的做傾一2、要聽對(duì)方在干什么是不是感冒是不是家里有孩子的聲音聽個(gè)者忠3、及時(shí)記憶，手不會(huì)拿著電話，根據(jù)情況搜索實(shí)學(xué)校信息。4、及時(shí)記錄家長(zhǎng)提供反映孩子問(wèn)題的存在點(diǎn)，及時(shí)捕捉孩子學(xué)習(xí)歷程，分析孩子有無(wú)交贊助費(fèi)經(jīng)歷及頻繁報(bào)班，反映重視教育程度。0、間斷教育VS規(guī)劃教育（避免分期付款）1、測(cè)評(píng)VS全方位診斷分析2、不同孩子不同情況VS知識(shí)點(diǎn)專3、查漏補(bǔ)缺VS補(bǔ)差銜接拔高VS培優(yōu)業(yè)4、選擇師資VS匹配師資（適合解5、應(yīng)試教育VS量化教育答6、按部就班教學(xué)VS“螺旋式教學(xué)”7、師生模式VS換位教學(xué)8、試卷教學(xué)VS典型例題鞏固舉一反三9、其他機(jī)構(gòu)重難點(diǎn)V孩子薄弱點(diǎn)10、單一教學(xué)VS全天全科的免費(fèi)輔導(dǎo)1、理解家長(zhǎng)急的原因、打過(guò)很多電話、所以不要繞彎子、一針見血靈活給予回答了解情況捕捉信息、及時(shí)給予針對(duì)性了解（學(xué)校信息）解答、用數(shù)據(jù)最具有說(shuō)服力費(fèi)師靈（37介紹、40是孩子這個(gè)年級(jí)的）2、師資40退休老師、60為曾經(jīng)在一線有過(guò)2年以上用資活經(jīng)驗(yàn)、接受學(xué)大定期一對(duì)一教學(xué)科研理論培訓(xùn)，每周一回次一對(duì)一教學(xué)教研活動(dòng)、全職、周一二休息，周三到周五備課、教研活動(dòng)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性研究、（讓家長(zhǎng)認(rèn)為避我們是非常認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)每個(gè)孩子）每個(gè)月老師都要發(fā)表文章問(wèn)（文化報(bào)、學(xué)海任我游、耕耘），精力都放在教學(xué)和科研上了3A、5A老師（根據(jù)家長(zhǎng)提供反饋信息、所帶孩子效果及每年題優(yōu)秀教師評(píng)選）專業(yè)陪讀答疑老師（1發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力2分析問(wèn)題的能力3解決問(wèn)題的能力）3、費(fèi)用做夢(mèng)夢(mèng)見課時(shí)簽單，根據(jù)孩子課時(shí)多少來(lái)定也許課時(shí)多會(huì)有優(yōu)惠、課時(shí)少會(huì)貴幾塊錢、引申到解孩子具體知識(shí)點(diǎn)情況，放心給您制定最省錢合適孩子計(jì)劃。1、師資的朦朧感、明確告訴不是在校老師（靈活）詳細(xì)解釋（1、以前有一線、管理、影響孩子。2、時(shí)間緊張、學(xué)校升學(xué)朦率、沒(méi)有時(shí)間備課。3、教委明文規(guī)定不允許做“第二產(chǎn)業(yè)”）朧2、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)能力、量化教育、培優(yōu)教育、補(bǔ)差教育的朦朧感、建立依賴感、給予來(lái)后會(huì)得到什么資感料、讓家長(zhǎng)明確來(lái)的意向、很想來(lái)。的3、滲透部門的無(wú)縫隙管理PPTS、滲透孩子教育的模建式家庭教育）的朦朧感（批評(píng)家長(zhǎng)不稱職）、立4、專業(yè)知識(shí)給予家長(zhǎng)朦朧感、根據(jù)年級(jí)（各年級(jí)情況）、根據(jù)時(shí)間（中高考時(shí)間）了解孩子學(xué)習(xí)的歷程（旨在了解重視教育程度）5、前期地址的朦朧感、為后期要電話做鋪墊1、建立信任感時(shí)家長(zhǎng)會(huì)主動(dòng)問(wèn)你“貴姓”、贊美家長(zhǎng)（為孩子有您這樣的家長(zhǎng)感到自豪）、定預(yù)當(dāng)然這需要你很專業(yè)的知識(shí)、各年級(jí)情況、各固話約種孩子出現(xiàn)的問(wèn)題專業(yè)解答。手2、朦朧感是讓對(duì)方感覺(jué)來(lái)后會(huì)得到什么電話同機(jī)時(shí)樣給你號(hào)碼能得到什么地址、電話、當(dāng)前同類聯(lián)間孩子存在的問(wèn)題、個(gè)性化分析學(xué)院展開討論給您來(lái)系時(shí)的建議（書本、試卷、成績(jī)單、平時(shí)課外作業(yè)、孩子的課上筆記）短信附后方暫3、巧用話語(yǔ)問(wèn)要電話時(shí)連下去您手機(jī)13幾的定式確我們會(huì)及時(shí)跟蹤孩子學(xué)習(xí)、及時(shí)根據(jù)家庭教育方面的建議（前提是分析家庭教育有問(wèn)題）。4、你來(lái)時(shí)不方便我去樓下接您，我們這車位也有，有必要的話給您定車位，你要是做公車在那下車，家在那短信舉例舉例一小升初、成績(jī)一般，男孩，家長(zhǎng)著急，孩子愛學(xué)沒(méi)有方法。媽媽/爸爸您好我是學(xué)大教育亞運(yùn)村校區(qū)小升初教研科的老師，負(fù)責(zé)歷年小升初年級(jí)孩子的學(xué)習(xí)分析診斷。很高興能夠在電話里和您溝通咱們孩子當(dāng)前存在的教育問(wèn)題。小升初譽(yù)為“小學(xué)的高考”它決定了咱們孩子是入選“拔尖考試、送檔、還是電腦排位”的那個(gè)環(huán)節(jié)，是決定孩子能否進(jìn)入重點(diǎn)中學(xué)的“人生臺(tái)階”從和您的溝通中我能感覺(jué)到一個(gè)媽媽為孩子的教育方面的急切心理、同時(shí)也為孩子有您這樣的媽媽感到自豪、對(duì)于孩子詳細(xì)存在問(wèn)題建議和您能面談，歡迎您準(zhǔn)時(shí)在本周六下午2點(diǎn)來(lái)我們?cè)\斷分析中心為孩子做知識(shí)點(diǎn)全方位的診斷分析，地址北辰購(gòu)物中心對(duì)面炎黃藝術(shù)館東側(cè)遠(yuǎn)大中心正門進(jìn)入右轉(zhuǎn)B座4層學(xué)大教育張老師、聯(lián)系方認(rèn)后請(qǐng)回復(fù)謝謝1、捕捉家長(zhǎng)需求點(diǎn)后要準(zhǔn)備強(qiáng)有力具有說(shuō)服力的資料（關(guān)于中高考分?jǐn)?shù)線，時(shí)間，各年級(jí)應(yīng)該如何學(xué)習(xí)，高考招聘圖片，孩子知識(shí)提升案例學(xué)海任我游，陪讀表格全科輔導(dǎo)拔高，小學(xué)家庭教育書籍（99書籍），推出后期的能解決孩子問(wèn)題話述等。電2、制定合理費(fèi)用、根據(jù)知識(shí)點(diǎn)掌握情況做二選一費(fèi)用，盡量不要差5000、要捕捉家長(zhǎng)了解的知識(shí)點(diǎn)話（如果不了解那就是失職）要了解高中數(shù)學(xué)244知識(shí)點(diǎn)，初中各版本知識(shí)點(diǎn)、高一化學(xué)共13章46知識(shí)后點(diǎn)、“人民教育出版社網(wǎng)站”3、把電話迅速分類意向、需