全面激勵員工培訓(xùn)方案

1全面激勵員工培訓(xùn)方案第一部分怎樣快速適應(yīng)多變的現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境一、優(yōu)秀員工如何迎接多變的企業(yè)環(huán)境。二、一流的企業(yè)員工應(yīng)該具備什么樣的意識。如何迎接多變的企業(yè)環(huán)境，答案只有一個，改變改變，首先從改變自己開始。如何使自己的改變適應(yīng)環(huán)境的改變我們先看一下今天環(huán)境改變的速度，今天的社會被專家稱作知識經(jīng)濟(jì)時代，它的改變速度被稱為十倍速的變革。要適應(yīng)十倍速變革的環(huán)境，那么你變革的速度必須大于十倍速。學(xué)習(xí)是改變的基礎(chǔ)和原動力，今天的競爭不再只是價格、質(zhì)量的競爭，而是學(xué)習(xí)力的競爭。請看下面一個公式LCL就是LEARNING（學(xué)習(xí)）的意思，C就是CHANGE改變的意思。也就是說，只有當(dāng)一個人的學(xué)習(xí)速度大于或等于社會改變的速度時，他才能適應(yīng)這個社會的改變。什么是學(xué)習(xí)，學(xué)是我們通常所講的學(xué)習(xí)，習(xí)是我們通常所講的實踐。學(xué)而時習(xí)之，不亦樂乎案例從改變自己開始21930年初秋的一天，東方剛破曉，一個只有1米45的矮個子青年從位于日本東京目黑區(qū)神田橋不遠(yuǎn)處的長凳上爬了起來，他用公園里的免費(fèi)自來水洗了臉，然后從容的從這個“家”徒步去上班。在此之前，他因為拖欠了房東七個月的房租已經(jīng)被迫在公園的長凳上睡了兩個多月了。他是一家保險公司的推銷員，雖然每天都在勤奮的工作，但收入仍少的可憐，為了省錢，他甚至不吃午餐、不搭電車。一天，年輕人來到一家名叫“村云別院”的佛教寺廟“請問有人在嗎”“哪一位啊”“我是明治保險公司的推銷員”“請進(jìn)來吧”聽到“請”這個字，年輕人喜出望外，因為在此之前，對方一聽敲門的是推銷保險的，十個人中有九個會讓來人吃閉門羹，有時即使有人會讓推銷員進(jìn)來，態(tài)度也相當(dāng)冷淡，更不用說“請”了。年輕人被帶進(jìn)廟內(nèi)，與寺廟住持吉田相對而坐。寒暄之后，他見住持無拒人之心，心中暗暗叫好，接下來便口若懸河、滔滔不絕的向這位老和尚介紹起投保的好處來。老好尚一言不發(fā)，很有耐心的聽他把話講完。然后平靜的說“聽完你的介紹后，絲毫引不起我投保的意愿?！蹦贻p人楞住了，剛才還信心十足的氣球突然讓別人扎了一針，一下子泄了氣。老和尚注視著他，良久，接著又說“人與人之間，象這樣相對而坐的時候，一定要具備一種強(qiáng)烈的吸引對方的魅力，如果你做不到這一點(diǎn)，將來就沒什么前途可言了。”年輕人啞口無言。老和尚又說了一句“小伙子，先努力改造自己吧”從寺廟里出來，年輕人一路思索著老和尚的話，若有所悟。3接下來，他組織了專門針對自己的“批評會”，每月舉行一次，每次請五個同事或投了保的客戶吃飯，為此，他甚至不惜把衣物送去典當(dāng)，目的只為讓他們找出自己的缺點(diǎn)?！澳愕膫€性太急噪了，常常沉不住氣”“你有些自以為是，往往聽不進(jìn)別人的意見，這樣很容易招致大家的反感”“你面對的是形形色色的人，你必須有豐富的知識，你的常識不夠豐富，所以必須加強(qiáng)進(jìn)修，以便能很快與客戶尋找到共同的話題，拉近彼此間地距離”年輕人把這些可貴的逆耳忠言一一記錄下來，隨時反省，勉勵自己，努力揚(yáng)長避短、發(fā)揮自己的潛能。每一次“批評會”后，他都有被剝了一層皮的感覺。通過一次次的批評會，他把自己身上的缺點(diǎn)一點(diǎn)點(diǎn)剝落了下來。隨著缺點(diǎn)的消除，他感覺到自己在逐漸進(jìn)步、完善、成長、成熟。與此同時，他總結(jié)出了自己含義不同的39種笑容，并一一列出各種笑容要表達(dá)的心情與意義，然后對著鏡子反復(fù)練習(xí)，直到鏡中出現(xiàn)所需要的笑容為止。他甚至每個周日晚上都要跑到日本當(dāng)時最著名的高僧哪兒去學(xué)習(xí)坐禪。一次次批評、一次次坐禪使這個年輕人開始像一條成長的蠶，隨著時光的流逝悄悄的蛻變著。到了1939年，他的銷售業(yè)績榮膺全日本之最，并從1948年開始，連續(xù)15年保持全日本銷量第一的好成績。1968年，他成為了美國百萬圓桌會議的終身會員。這個人就是被譽(yù)為“練出值百萬美金笑容的小個子”、美國著名作4家襖個滿地挪稱之為“世界上最偉大的推銷員”的推銷大師原一平。“我們這一代最偉大的發(fā)現(xiàn)是，人類可以經(jīng)由改變自己而改變生命?！痹黄接米约旱男袆佑∽C了這句話，那就是有些時候，迫切需要改變的，或許不是環(huán)境，而是我們自己。一流企業(yè)員工應(yīng)該具備如下的意識信心、學(xué)習(xí)、改變、團(tuán)隊、創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)、市場、競爭現(xiàn)在讓我來告訴你們成功的絕秘。關(guān)鍵只有一點(diǎn)，不要問這樣的問題“我能夠為我的老板做什么呢”而是要問，“我能夠做什么”要顯示出你堅定的決心，決心力爭有朝一日出人頭地。不要把自己的失敗歸咎于自己的上司總是提拔那些他偏愛的人或是與他有關(guān)系的人。智慧與才華永遠(yuǎn)都是大受歡迎的，你要埋下這樣的種子等待它生根發(fā)芽，不斷的成長。因為這樣的一種商品無論你積蓄多少，在哪兒都會有最好的市場。不要將你的智慧與才華這些商品囤積，你能夠賣出的智慧與才華越多，你就能夠索要的價格就會越高。將你所有的精力、所有的思想、還有所有的資金都集中投入到你所從事的一件事情上去。第二部分一流員工如何掌握自己的情緒一、情緒控制的重要性。二、掌握情緒的關(guān)鍵。三、控制情緒的方法。1積極的自我對話2積極的形象53積極的健康食品4積極的自我訓(xùn)練與發(fā)展5積極的人物6健康習(xí)慣7積極的行動積極的自我對話。假如你講的每句話都是積極的，相信你的言行舉止也一定是積極的。積極的形象。假如你是一個隨時都挺直腰板走路的人，那你走起路來必然是非常有精神，相信你給人的感覺是非常積極和認(rèn)真的一個人；如果你每天總是彎腰駝背，借口說“哎呀我不行，不會，太差，沒讀什么書或是我如何如何”，那你最終將會變成一個無論干什么事都毫無自信心的十分消極的人。這就需要鍛煉心理健康的第二個層次積極的形象，你的衣著、外表，永遠(yuǎn)感覺很得體，你說的每句話都讓人家很愿意接受，讓大家感覺到你是一個受歡迎的人，無論外表還是內(nèi)在的形象都是如此。積極的健康食品。有這么一句話，“如果把你的腦袋給愁死了，你就不必再去擔(dān)心你的胃部了”。想在你的發(fā)展過程中被人尊敬或喜歡，你就需要不斷地充實自己的知識，這叫“積極的健康食品”。知識就是力量，當(dāng)你有了豐富的知識時，不管走到哪里，你都會成為一個贏家。積極的自我訓(xùn)練與發(fā)展。怎么樣在社會上脫穎而出你應(yīng)該把工作以外的一些時間安排在自我成長上，去參加一些比較好的訓(xùn)練課程，讓自己能夠更充實，讓自己能夠認(rèn)識更多的人，這叫做積極地自6我訓(xùn)練與發(fā)展。積極的人物。你要學(xué)習(xí)跟那些積極的人交朋友，不要跟那些每天都滿口我不行我不會我太差的人在一起，否則你永遠(yuǎn)不會進(jìn)步。你要和你單位業(yè)績最好的同事和最好的主管交朋友，他們的積極也會帶動你的積極。健康的習(xí)慣。習(xí)慣，有消極的，也有積極的。積極的習(xí)慣是每天早上起來，對著鏡子說“我很健康、快樂、充滿活力”。你每天的動作和健康的形象都會自然地表現(xiàn)出來，這就叫做積極的習(xí)慣。積極的行動。你無論做什么事情，永遠(yuǎn)不要在乎別人對你怎么想怎么說，只要自己是對的，就要永遠(yuǎn)好好地去做，叫做馬上行動。今天你的客戶打電話給你，你應(yīng)怎樣馬上行動。你的客戶有問題要問你，你要怎么樣馬上行動。每天都應(yīng)該積極地馬上行動又如你的朋友或你的主管告訴你去拜訪某一個客戶，你應(yīng)怎么做馬上行動。第三部分建立堅定不移的自信一、為什么要有自信心。二、如何建立自信心。信心是成功的先決條件，沒有信心我們將一事無成。自信是自立的基礎(chǔ)，是我們不斷改變自己，挑戰(zhàn)極限，超越目標(biāo)，實現(xiàn)卓越的動力源泉。樹立自信的十個步驟步驟1建立一明確目標(biāo)，并且朝著目標(biāo)前進(jìn)，確定你要的是什么，并且努力去得到它。但應(yīng)確定你所希望的目標(biāo)是值得你努力而且7你可達(dá)成的目標(biāo)。別小看自己的能力，但也別制定出一個遙不可及的目標(biāo)。步驟2早晚祈禱你所訂立目標(biāo)的實現(xiàn)，以堅定你對目標(biāo)的信念。想想看，當(dāng)你達(dá)到目標(biāo)后的歡愉感覺。當(dāng)你達(dá)到一個目標(biāo)之后，再設(shè)定一個新目標(biāo)，但切勿因達(dá)到目標(biāo)就感到自滿。步驟3將自己的基本行為動機(jī)和你的明確目標(biāo)聯(lián)系起來，給自己下一道強(qiáng)制的命令，去做你想要做的事，并盡可能每天在腦海回想一次這道命令。步驟4寫下你明確的目標(biāo)，并時時在腦海中想著它的好處，使你借著自我啟發(fā)的力量創(chuàng)造出成功意識。步驟5和那些支持你和你的明確目標(biāo)的人交往，并接受他們的鼓勵，這些人可能是你的同事、朋友或家人。步驟6別在過完一天之后，才發(fā)現(xiàn)當(dāng)天的所作所為，對明確目標(biāo)沒有一點(diǎn)明顯的貢獻(xiàn)。步驟7選擇一位富裕、自力更生和成功的人作為楷模，并時時想到你不但要迎頭趕上，而且還要超越他。步驟8在你的四周放置書籍、圖片、座右銘能強(qiáng)化成就和自力更生意義的東西，并且隨時變更放置位置。這些是使人警惕反省的東西，能幫助你有機(jī)會從不同的角度觀看這些東西，并和其他不同的東西發(fā)生聯(lián)系。步驟9別因為遭到反對意見就想要逃避，而應(yīng)運(yùn)用你所有的資源反抗和戰(zhàn)斗。步驟10為完成任何有價值的事情，都付出一定的代價，任何8有價值的事情也值得去做。自力更生的代價就是當(dāng)一個人在運(yùn)用信心的時候，必須時時保持謹(jǐn)慎的態(tài)度。第四部分充滿激情的投入自己的工作一、挑戰(zhàn)自我，超越目標(biāo)。二、享受工作，激情投入。不能挑戰(zhàn)自我就永遠(yuǎn)不能超越人生目標(biāo)。有四個營銷員接受任務(wù)，到廟里找和尚推銷梳子。第一個營銷員空手而歸，說到了廟里，和尚說沒頭發(fā)不要梳子，所以一把都沒賣掉。第二個營銷員回來了，銷了十多把。他介紹經(jīng)驗說，我告訴和尚，頭皮要經(jīng)常梳梳，不僅止癢，頭不癢也要梳，可以活絡(luò)血脈，有益健康。念經(jīng)念累了，梳梳頭，頭腦清醒。這樣就銷掉一部分梳子。第三個營銷員回來，銷了百十把。他說，我到廟里去，跟老和尚講，您看這些香客多虔誠呀，在那里燒香磕頭，磕了幾個頭起來頭發(fā)就亂了，香灰也落在他們頭上。您在每個廟堂的前面放一些梳子，他們磕完頭，燒完香可以梳梳頭，會感到這個廟關(guān)心香客，下次還會再來。這一來就銷掉百十把。第四個營銷員說他銷掉好幾千把，而且還定貨。他說，我到廟里跟老和尚說，廟里經(jīng)常接受人家的捐贈，得有回報給人家，賣梳子送給他們是最便宜的禮品。您在梳子上寫上廟的名字，再寫上積善梳，說可以保佑對方，這樣可以作為禮品儲備在那里，誰來了就送，保證廟里香火更旺。這一下就推銷掉好幾千把。這個例子告訴我們，市場是可以創(chuàng)造的，老是想著和尚要什么梳子呀，工作就沒法做了。（自我設(shè)限是人生成功的最大障礙，阻止你前進(jìn)的真正對手就是自己）9沒有付出就沒有回報，激情投入才能享受工作。案例一珍籠棋局天龍八部中逍遙派掌門人無崖子設(shè)珍籠棋局尋找武學(xué)傳人，天下英豪紛至沓來，四大惡人之首段延慶，無崖子的不肖之徒星宿老怪，大燕國皇族后裔“以彼之道，還施彼身”的故蘇慕容氏慕容復(fù)，吐蕃國國師鷲魔智，還有天龍寺的首席禪師、少林寺的高僧大德、聰慧過人的大理王子段譽(yù)，智慧超群的“神仙姐姐”王語嫣武學(xué)才俊、少年英豪群雄畢集，但是卻無人能夠破解這珍籠棋局，慕容復(fù)當(dāng)場發(fā)瘋要吻脛自殺，段延慶差點(diǎn)走火入魔，鷲魔智連聲嘆息不能自已，但最終卻被一個無名小和尚虛竹先舍一子，自棄一片而反敗為勝，論武功論才學(xué)沒有一個在虛竹之下，但他們卻不懂放棄、不懂付出，所以也未能得到無崖子的武學(xué)真?zhèn)鳌０咐痔枪墓适挛覀冊賮砜匆粋€分吃糖果的例子，一個父親參加完朋友的婚慶筵席后帶回一些糖果，他回到家里后先給了兒子一顆，當(dāng)兒子正要把糖往嘴里放的時候，他告訴兒子等一下，然后又拿出一包糖來，他讓兒子數(shù)一數(shù)，兒子數(shù)了一下告訴父親一共十七顆，父親微微笑著說，親愛的寶貝先別忙，做完一道題后再吃好嗎兒子在學(xué)校中學(xué)習(xí)很好，對這個提議當(dāng)然不會反對。于是，父親說，把你手中的糖果分成三份，第一份是總數(shù)的三分之一、第二份是總數(shù)的二分之一、第三份是總數(shù)的九分之一，來，分分看。兒子想了半天也沒有想出來，父親微微的笑著說，你手里不是還有一顆嗎。兒子把另外一顆糖也放在一起，這道題目就迎刃而解了，答案大家自己算一算。好了，父親告訴兒子一10句很經(jīng)典也很真實的話想得到，先要學(xué)會付出；想成功，先要學(xué)會投入。案例三兩片海，兩種人巴勒斯坦有兩片海。一片是活水，魚兒在水里游。貪玩的水花點(diǎn)綴著海岸。海邊樹木枝繁葉茂，饑渴的樹根伸進(jìn)海里，吮吸著滋潤的海水。約旦河用山澗亮晶晶的溪流造就了這片海。于是海水在陽光下歡歌。人們在海邊建房，鳥兒在海邊筑巢，所有的生命都因為海的存在過著更加幸福的生活。約旦河繼續(xù)南流，流進(jìn)另一片海。這里沒有游動的魚兒，沒有飄舞的樹葉，沒有鳥兒的鳴囀，沒有孩子們的歡笑。行人改走別的路，除非事情緊迫。水上空氣凝重，不管是人還是飛禽走獸都不喝這里的水。兩片海相距不遠(yuǎn)，為什么差別竟然如此之大不能怪約旦河，注入到兩片海里的約旦河水是一樣的；也不能怪海水所在的土壤，或者海邊的鄉(xiāng)村。區(qū)別在這兒加利利海接納約旦河水但并不守著河水一滴不放。約旦河每流進(jìn)一滴水，加利利海就流出一滴水。接受和付出以同樣的速度在進(jìn)行。另一片海則更為精明，小氣的把喝水儲存起來。無論你怎么利誘，它就是沒有那種慷慨的沖動，滴水不放。加利利海懂得付出，所以能活下來。另一片海絲毫不肯付出。人們稱之為死海。11這個世界上有兩種人，巴勒斯坦有兩片海。第五部分提升自己的使用價值一、樹立終身學(xué)習(xí)的意識。二、如何提高自己的使用價值。學(xué)習(xí)人脈付出提升使用價值如何提升自己的使用價值1、工作學(xué)習(xí)化；2、學(xué)習(xí)工作化。第六部分把工作變成樂趣一、為什么要把工作變成樂趣二、如何把工作變成樂趣案例生命的石像測驗人的品質(zhì)有一個標(biāo)準(zhǔn)，就是他工作時所具的精神。假使他對工作是被動的而非主動的，像奴隸在主人的皮鞭督促之下一樣；假使他對工作感覺到厭惡，假使他對工作沒有熱忱和愛好之心，不能使工作成為一種喜悅，而只覺得是一種苦役，那他在世界上，一定不會有什么成就。一個人工作時所具的精神，不但與工作的效率有很大關(guān)系，而且對于他本人的品格也有很大影響。工作就是一個人的人格表現(xiàn)，我們的工作就是我們的志趣、理想，我們“真我”的外部寫真。看到一個人所做的工作，就是如見其人了。自尊、自信是成就大事業(yè)的必須條件，但對工作不肯盡心盡力，而只求敷衍塞責(zé)的人，是不會有這種自信、自尊的。一個人假使不能12在工作上盡心竭力的去努力，那他決不能很好的造就自己。工作是一個訓(xùn)練、培育品格的大學(xué)校。因此，在任何情形之下，不容許自己對于工作發(fā)生厭惡。這是最重要的一件事。假使你為環(huán)境所迫，而只能做些乏味的事情，你也當(dāng)努力設(shè)法，從這些乏味的工作中找些興趣、意義來。要曉得凡是應(yīng)當(dāng)做又必須做的工作，總不可能是完全無興趣或無意義的。問題全在我們對待工作的精神狀態(tài)如何。良好的精神，會使任何工作有意義、有興趣。假使你以為你的職務(wù)是乏味的，那你厭惡的心理，厭倦的念頭，足以招致失敗。樂觀的、積極的、熱忱的心理，才是吸引成功與幸福的磁石。任何工作，凡是我們本身所尊崇的，都具有無上的神圣性。凡是有利于世界人類的工作，沒有一件是卑賤的、可恥的。只要精神貫注，那工作上的厭惡、痛苦的感覺，都會消失；凡是不曾懂得這個秘訣的人，就是不曾懂得獲取成功與幸福要道的人。你的工作就是你生命的石像。它是美是丑，可愛可憎，全掌握在你自己的手里。擔(dān)任每一種職務(wù)，寫每一封信，出售每件商品，每句談話，每個理想，每種動作，都仿佛是鑿子的一擊，可以美化你的石像，也可以損毀你的石像。無論做任何事，必須竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。應(yīng)該在心中立下這樣的信念和決心從事工作，你必須不顧一切，13盡你最大的努力。如果你對工作不忠實，不盡力，那將貶損你自己，糟蹋你自己。第七部分努力營造一個和諧、向上的團(tuán)隊氛圍一、為什么要具有團(tuán)隊精神二、如何成為團(tuán)隊中受歡迎的人成功學(xué)理論告訴我們成功30的知識70的人脈一個不具備團(tuán)隊協(xié)作精神的人，他的人脈關(guān)系會很好嗎答案當(dāng)然是否定的?，F(xiàn)代社會是一個十倍速改變的社會，目前的社會不崇尚英雄，更需要團(tuán)隊的合作，因為只有合作起來，才能適應(yīng)多變的企業(yè)環(huán)境，個人的能力面對如此快速變革的社會環(huán)境，實在是有限的很，所以，你必須學(xué)會如何跟他人良好的合作，這就需要你具備良好的團(tuán)隊精神。1、自我的成功需要團(tuán)隊精神。2、組織的成功需要團(tuán)隊精神。3、組織要求它的成員具備團(tuán)隊精神。如何成為團(tuán)隊中受歡迎的人1、不斷的學(xué)習(xí)閱讀交流。2、提升自己的使用價值和不可替代性。3、友善的態(tài)度，謙恭的心態(tài)。4、助人為樂。5、開放的心態(tài)。6、不斷付出。7、良好的溝通能力。148、積極發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)和長處，包容他人的不足。9、承擔(dān)自己的責(zé)任。10、做一個積極樂觀的人。第八部分如何熱愛并推銷自己的企業(yè)一、必須熱愛自己的企業(yè)。熱愛自己的企業(yè)就像熱愛自己，熱愛自己的愛人，熱愛自己的家庭，熱愛自己的家鄉(xiāng)，自己的國家一樣。因為，自己的企業(yè)是自己的，不是別人的，正如你的身體、愛人、家鄉(xiāng)、國家一樣，它不是別人的，如果連你自己都不愛，還會有誰來熱愛呢。我們的自信建立的基礎(chǔ)之一就是熱愛，熱愛自己吧，還有你自己的企業(yè)，這樣，你才會真正自信起來，快樂起來并走向成功。二、如何熱愛自己的企業(yè)。1、要像熱愛自己一樣。2、要自信一點(diǎn)，對別人講我的企業(yè)很不錯。3、從內(nèi)心深處熱愛。4、全力以赴的工作?？头嘤?xùn)在人世間，人們之間的友誼分三種。第一種，就每一方而言，都有一種相互的、為對方所接受的愛，而且那些彼此相愛的人都相互抱有良好的愿望，因為他們相愛。第二種，那些抱著實用目的而相愛的人，不是相互愛對方的人，而是因為相互能夠得到好處才相愛的。第三種，那些為取樂而愛的人是這樣的他們愛聰明伶俐的人不是因為對方人格高尚，而是因為他們發(fā)現(xiàn)對方令人愉悅。15首先要建立一種理念，即你怎樣對待自己，也就怎樣對待自己的客戶。銷售人員與客戶產(chǎn)生友誼，主要是因為雙方有利益關(guān)系存在，所以，銷售人員與客戶的友誼主要是第二種。那些客戶都是抱著實用目的而接受你的友誼，就是因為他們自己可以得到利益。這種友誼是一種合作，在這種關(guān)系中，銷售人員首先要建立一種理念，即你怎樣對待自己，也就怎樣對待自己的客戶。佛教中有這樣一個故事就闡述了這個理念。天國有一位國王，有一天，他要和他的仆人們算賬。當(dāng)他開始算的時候，有人帶來了一個欠他一萬兩銀子的仆人。因為這個仆人沒有什么償還之物，國王吩咐把他和他的妻子兒女加上其一切所有財產(chǎn)都賣了還債。那仆人就俯身下拜說“主啊，寬限我些日子吧，將來我一定會還清的?！庇谑菄蹙蛣恿舜缺?，將他放了，并免去了他的債務(wù)?？墒牵瞧腿顺龅瞄T來，碰見他的一個同伴，欠他十兩銀子，便揪住他，掐著他的喉嚨說，還我的錢。他的同伴就俯身在地，央求他說，寬限我些日子吧，將來我會還清的。這個仆人就是不依不饒，竟將他下了牢，要待他還了錢才肯放他出來。同伴們見了他的所作所為，均感難過，就將他的行為告訴了國王。于是，國王就把他喚到跟前，對他說你這惡毒的奴仆，我免了你全部的債務(wù)，是因為你求我這樣。你難道不該對你那同伴有些同情，就像我憐憫你一樣么這國王大怒，把他交給掌刑的，直到他還清所欠的債再放他。16在新約全書馬太福音中，有這樣一句忠告“你們各人，若不從心里寬容你們兄弟兒子犯下的過錯，我那天父也要這樣對待你們的?！逼浯?，對任何客戶說話，都不要冷冰冰的，說話要有熱情，要有感染力。冷冰冰的語言往往撒播下對你仇恨的種子。即使你學(xué)識淵博，也要把自己當(dāng)作無知，以便求知的大門永不關(guān)閉。假如還不了解他人的話語是正確還是謬誤，就不要輕率地給予肯定或否定。談話要看對象，對特殊人物和一般客戶要有所區(qū)別，以便使你的話更有說服力，而不使聽者討厭。就是在一般場合，并不是專門擺事實、講道理的時候也應(yīng)該如此。這樣才能切合聽著的口味，產(chǎn)生效果，而不至于白費(fèi)口舌。即使你諳熟談話的藝術(shù)，也不要炫耀自己，這樣才不至于在你談話或辦事是陷入困境。第三，銷售人員要與客戶保持一定的距離。有一寓言故事說的好。傳說，某座山上有一對刺猬，它們倆非常相愛。有一年冬天，天氣非常寒冷，寒風(fēng)凜冽，下著鵝毛大雪。它們倆實在受不了這寒冷的天氣，就想擁抱在一起，相互取暖?？墒?，它們各自身上都長著堅硬的刺，剛擁抱在一起，其中一只雌的刺猬就痛苦地大聲喊叫“疼死我了你離我遠(yuǎn)點(diǎn)”于是，雄的刺猬就離開它一點(diǎn)距離。這時候，雌的刺猬又大聲喊叫“我冷死了，你靠我近一點(diǎn)”雄的刺猬說“好的?！彼鼈儌z又擁抱著在一起。幾經(jīng)折騰，兩只17刺猬終于找到一個合適的距離，既能互相獲得對方的溫暖而又不至于相互被扎。筆者在做醫(yī)藥代表時，就犯了這樣一個嚴(yán)重的距離錯誤。曾經(jīng)有一個大公司的總經(jīng)理，他費(fèi)了九牛二虎之力，幫助我打開了某市的市場，并為公司省下了幾十萬元的開發(fā)資金和兩個月的開發(fā)時間。這個業(yè)績在強(qiáng)生公司引起轟動，我也因此得到公司高層領(lǐng)導(dǎo)的高度贊賞，隨即被提拔我為北方大區(qū)16個省市的經(jīng)理。從此，我和這位總經(jīng)理結(jié)下了兄弟之盟。有一天，他請我到他的姐夫家里去玩，并請我吃了豐盛的晚餐。沒過幾天，這位總經(jīng)理對我說“貴公司在我市缺少一位地區(qū)經(jīng)理，是嗎”我說“是的?！彼又f“你看我的姐夫如何，是不是可以聘他為我市的經(jīng)理呢”我說“讓我向公司匯報一下，好嗎”我清楚地知道美國強(qiáng)生的人事原則，客戶的親屬不能聘為公司的員工，何況還是如此重要地區(qū)的經(jīng)理，我能向公司請示嗎過了幾天，我對這位總經(jīng)理說“公司不同意聘請你姐夫，我實在沒有辦法，請您多多原諒?！彼麣鈶嵵畼O地對我說“你不是我的大哥”從此以后，我們倆就這么恩斷義絕了，我也失去了一位非常好的朋友。這就印證了莎士比亞的名言，既為人要隨和，但不可流于粗俗。相知有素的朋友，應(yīng)該用鋼圈箍在你的靈魂上；然而，不要對每一個泛泛的新知濫施你的情誼。孔子曰“過猶不及?！贝题▌t就是人際交往中的“心理距離效應(yīng)”。銷售人員要搞好銷售工作，既要與客戶保持親密關(guān)系，又要保持心18理距離，避免在銷售工作中喪失原則。于丹心語最恰當(dāng)?shù)木嚯x是彼此互不傷害，又能保持溫暖。第四，為客戶行善事要小心，不可將善事行在客戶的面前，故意讓其他人看見，不然就得不到相應(yīng)的回報了。我屬下有一個西北地區(qū)經(jīng)理就犯了這樣的錯誤。有一天，我到西部去視察工作，他邀請我去參加一個宴會，宴請某市醫(yī)藥公司的高層領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)宴會快結(jié)束時，這位地區(qū)經(jīng)理向我提出一個要求，說“這次開發(fā)這個市場，該公司全力以赴，幾個部門協(xié)調(diào)一直，并派了二十幾個銷售人員專門銷售我公司產(chǎn)品，為打開該市場立下了汗馬功勞。您是否可以在強(qiáng)生（中國）公司買幾十套嬰兒護(hù)膚用品，送給在座的十位領(lǐng)導(dǎo)和其他的有功人員”我當(dāng)時也沒有預(yù)想到這件事情會產(chǎn)生嚴(yán)重的后果，隨口答應(yīng)道“行，沒問題”但是，第二天，該公司的一位部門經(jīng)理告訴我們，他們將與強(qiáng)生公司斷絕關(guān)系。事后調(diào)查，該公司的營銷副總受到了總經(jīng)理的嚴(yán)厲批評，斥責(zé)那位副總不能背著他向客戶索取禮品。當(dāng)銷售人員慷慨地表示友誼或道出肺腑之言時，千萬要有所保留，因為，你們把心掏給了客戶，一旦看見你們稍稍失勢，客戶立刻就會像一股水似的從你們身邊溜走，去得無影無蹤。19當(dāng)銷售人員在向客戶送禮品等行動的時候，不要叫左手知道右手所做的事情，要讓你們的公關(guān)行在暗中，這樣客戶會加倍地報償你們。第五，在與客戶打交道時，要做到德行兼?zhèn)?，特別是許多做人的細(xì)節(jié)上。在荀子不茍篇中，荀子曰“君子寬而不慢，廉而不劌，辯而不爭，察而不激，寡立而不勝，堅強(qiáng)而不暴，柔從而不流，恭敬謹(jǐn)慎而容，夫是謂至文。”用現(xiàn)代語言可以這樣表達(dá)，君子心胸寬廣卻不怠慢他人，有原則卻不傷害他人，善于雄辯卻不與人爭吵，明察事理而不偏激，品行正直卻不盛氣凌人，堅定剛強(qiáng)卻不兇暴，柔順溫和卻不隨波逐流，恭敬謹(jǐn)慎并能寬容大度，這樣就叫做德行完備。第六，對待心情乖張、知識分子或上了年紀(jì)的人，與他們建立友誼要有十分的耐心。通常，這些客戶因為過去學(xué)習(xí)和工作所得，比較容易產(chǎn)生偏見，與他們發(fā)展友誼是較為緩慢的，因為他們脾氣不那么溫和，又不那么喜歡結(jié)伴。但是，這些人卻可能彼此懷著良好的意愿，他們彼此祝福，并在需要的時候，提供援助。所以，銷售人員應(yīng)以海綿的精神吸收這些人的優(yōu)點(diǎn)再做判斷。佛教的經(jīng)典上說“破我執(zhí)，見空性?！蹦阒挥写蚱谱晕业墓虉?zhí)，才能涵蓋別人。心胸變得寬大，眼界變得寬廣之后，才有寬廣的空間可供成長。“懼滿溢，思江海，下百川。”在學(xué)習(xí)他20們的知識和經(jīng)驗時，你必須把自己過去的觀念放下，才能吸收更多的知識和經(jīng)驗，幫助自己成長。假如你今天的知累積能像水庫、江海般浩瀚時，則任何東西往里面丟，將沉沒其中而不見蹤影。當(dāng)你的知識和經(jīng)驗?zāi)芾鄯e到此種程度時，你可以稱之為覺悟的人。佛陀、耶穌和默罕默德，他們可以涵容所有的人與不同意見，他們能超越種族、國界和時空，給予所有人持續(xù)的沖擊力和影響力。第七，以其他公司的銷售人員作為自己的鏡子，時常進(jìn)行對照，以便不斷改進(jìn)自己。在貞觀政要任賢篇中，李世民曰“以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失。朕常保此三鏡，以防己過?！奔从勉~做鏡子，可以對鏡整理衣帽；以歷史作為鏡子，可以知國家興亡、社會變化；以別人作為鏡子，可以了解自己行為的得失。我經(jīng)常保存和使用這三面鏡子，以防止自己出現(xiàn)過失。這是唐太宗在魏征死后說的話，認(rèn)為自己失去了一面鏡子，為此還流了眼淚。這三面鏡子對優(yōu)秀的銷售人員尤為重要。第八，不要隨便地聽從客戶的吹拍，他想從你身上得些小惠，假如你不滿足他的期待，他會百般地將你詆毀。我在某公司做管理顧問時，有一個醫(yī)藥代表就遇到了這樣的事情。在當(dāng)期的培訓(xùn)班上，他是一位非常出色的大學(xué)生，農(nóng)民出身，忠厚老實，21學(xué)習(xí)認(rèn)真，頭腦還算靈活，在近百位大學(xué)生中脫穎而出，被選為班長。培訓(xùn)班結(jié)束后，我建議公司把南京市最大的醫(yī)院分配給他，其他學(xué)員都感到眼紅。但是，大醫(yī)院的醫(yī)生是很難對付的，尤其是主任醫(yī)生，每天都有十幾個醫(yī)藥代表圍著他們轉(zhuǎn)。有位主任看見這位涉世很淺的醫(yī)藥代表，就取樂他。某星期天，主任一家要在某酒店聚餐，就打電話命令他，按時到達(dá)該酒店陪他們用餐，實際上就是幫他們埋單。某一天晚上，主任科室的主要人員要在某別墅舉辦休閑活動，也通知他參加，最后，他承擔(dān)了所有的費(fèi)用。幾個月后，我見到他面容憔悴，哭喪著臉，問他怎么回事他說“錢老師，這幾個月的工作，我才真正地認(rèn)識到你講的理論，我辛辛苦苦工作，給所有的醫(yī)生陪笑臉，但是，非但沒有賺到一分錢，還向其他的醫(yī)藥代表借了許多?！闭f著，他痛哭流涕，把事情的原委詳細(xì)地告訴了我。我說“是我害了你呀我不應(yīng)該建議把這個大醫(yī)院交給你?！币粋€人的實質(zhì)，不在于他向你顯露的那一面，而在于他所不能向你顯露的那一面。因此，如果你想了解他，不要去聽他說出的話，而要去聽他的沒有說出的話。對于那些為取樂而產(chǎn)生友誼的客戶，他們之所以愛，就是因為他們自己可以從中取樂而不是你可愛。所以，這類友誼只不過是人際關(guān)系中的附屬品，因為被愛者并非作為人而被愛，而是因為你提供了某些好處或樂趣。一旦各方不再維持自己的原狀，這種友誼就很容易瓦解，也就是說，如果你不再令人愉快或不再有用，他就會中止對與你的友誼。22誰守口如瓶，誰就不會吃到苦頭。誰泄露天機(jī)，誰就常常認(rèn)錯悔過。誰有緘口不言，最叫人心安理得。最后，把佛教的理念用到與客戶的人際關(guān)系，就是以下六條，供有志的銷售人員共享1布施。若懂得自己是富有的人，才會樂于付出，幫助別人。2持戒。懂得遵守事物的規(guī)范，按規(guī)范行事，不逾矩，則不致傷人或侵犯別人。3忍辱。對于會傷害自己的信息，具有免疫能力，不受攻訐或謠言所傷害，此為懂得做自我的心理建設(shè)。4精進(jìn)。讓自己不斷的提升能力，有創(chuàng)意，使自己成長，則也有能力幫助別人解決他們的困難。5禪定。隨時讓自己的心保持心平氣和，不浮躁，則不易與人吵架或起爭執(zhí)。6智慧。運(yùn)用自己的智慧，圓滿地處理各項事物，才能讓努力有所實現(xiàn)。培訓(xùn)師的發(fā)聲訓(xùn)練在講課的時候，聲音到底該如何系統(tǒng)科學(xué)地提高發(fā)聲能力（氣息和共鳴控制、吐字歸音及正確用聲），是每個培訓(xùn)師應(yīng)該了解、最好能夠掌握的。另一方面，關(guān)于普通話，我想說的是雖然在一些地方也會用到方言講課，比如廣東地23區(qū)就有用粵語講授的課程，但是普通話作為中國人的標(biāo)準(zhǔn)用語，培訓(xùn)師還是有必要也對普通話進(jìn)行正音訓(xùn)練。我其實也沒有經(jīng)過什么正規(guī)訓(xùn)練，不過陸陸續(xù)續(xù)感受過一些方法。本文中提到的內(nèi)容，不是萬金油，需要綜合每個人的情況，側(cè)重點(diǎn)不同，因人而異各取所需吧。不過有一點(diǎn)，如民族唱法或者美聲唱法那樣的發(fā)聲訓(xùn)練是非常科學(xué)而且有效的，但是必須要在有經(jīng)驗的老師指導(dǎo)下進(jìn)行，否則適得其反。我的文章會有7個部分，它們是口部訓(xùn)練、氣息控制訓(xùn)練、共鳴控制訓(xùn)練、聲音彈性、吐字歸音訓(xùn)練、用聲與嗓音保護(hù)，其他注意。第一部分、口部訓(xùn)練口腔靈活，說話才利索。有沒有感覺早晨起來說話沒有下午或者晚上那么順當(dāng)當(dāng)然了，嘴巴肌肉休息了一晚上，當(dāng)然沒那么靈活。所以做做口腔體操，幫助我們更好地使用嘴巴1、口的開合練習(xí)張嘴象打哈欠，閉嘴如啃蘋果。開口的動作要柔和，兩嘴角向斜上方抬起，上下唇稍放松，舌頭自然放平。做這個練習(xí)，克服口腔開度的問題。2、咀嚼練習(xí)張口咀嚼與閉口咀嚼結(jié)合進(jìn)行，舌頭自然放平。3、雙唇練習(xí)（這個練習(xí)還有助于女孩子美唇啊，呵呵）雙唇閉攏向前、后、左、右、上、下，以及左右轉(zhuǎn)圈雙唇達(dá)響244、舌頭練習(xí)舌尖頂下齒，舌面逐漸上翹舌尖在口內(nèi)左右頂口腔壁，在門牙上下轉(zhuǎn)圈舌尖伸出口外向前伸，向左右、上下伸舌在口腔內(nèi)左右立起，舌尖的彈練，彈硬腭、彈口唇舌尖與上齒齦接觸打響舌根與軟腭接觸打響第二部分、氣息控制訓(xùn)練沒有氣息，聲帶不能顫動發(fā)聲。但只是聲帶發(fā)出聲音是不夠的。想要嗓音富于彈性、耐久，需要的是源源不斷供給聲帶氣流。我在這里給大家介紹一些氣息控制的方法，幫助大家控制氣流，進(jìn)而控制聲音。一、胸腹聯(lián)合呼吸法吸氣后兩肋擴(kuò)大，橫膈膜下降，小腹微收。胸腹聯(lián)合呼吸法活動范圍大、伸縮性強(qiáng)，可以使氣息均勻平衡。理想的狀態(tài)是做到“吸氣一大片、呼氣一條線；氣斷情不斷，聲斷意不斷”。我以前學(xué)唱歌的時候，每天早晨和傍晚都要空腹練氣。訓(xùn)練氣息，不能在飽腹的時候，否則容易造成胃下垂等。有句話叫“飽吹餓唱”。練習(xí)方法1、慢吸慢呼總體的要求站穩(wěn)，雙目平視前方，頭正，肩放松，象在曠野呼吸花香一樣，慢慢吸足氣。要感覺到腰腹之間充氣膨脹，氣入丹田，但是要收小腹。保持幾秒后，輕緩呼出。25可以在呼氣的時候加入以下練習(xí)呼氣時練習(xí)XIAOLAN（拼音小蘭），一聲聲漸漸遠(yuǎn)去；或者數(shù)數(shù)1、2、3、4，嘴上用力，發(fā)音之間不要閉住聲門，不要跑氣換氣，數(shù)得越多越好。2、快吸慢呼快速短促地吸氣，并保持氣息；呼氣時緩緩呼出，配合聲音，平穩(wěn)均勻。培訓(xùn)講課過程經(jīng)常用到這個方法。呼氣時，可以通過以下發(fā)聲練習(xí)巴拔把爸低答底大夸大上聲練習(xí)好美滿想仰場換氣練習(xí)廣場上，紅旗飄，看你能數(shù)多少旗，一面旗，兩面旗，三面旗，四面旗，五面旗相聲小品里的“數(shù)來寶”經(jīng)常用這個形式，大家可以觀察演員的呼吸。二、強(qiáng)控制練習(xí)要求氣要吸得深并保持一定量，呼氣要均勻、通暢、靈活。強(qiáng)控制練習(xí)需要一點(diǎn)聲樂練習(xí)知識，在這里不好介紹。大家可以回想智取威虎山里楊子榮喝酒唱歌那一段，最后結(jié)尾有個“啊哈，哈，哈，哈哈哈”基本的感覺就是這樣。要體會隔肌和腹肌的作用，發(fā)聲的時候氣息是應(yīng)該下沉的。參考練習(xí)詩詞岳飛滿江紅，毛澤東憶秦娥婁山關(guān)，陳然我的“自白”書三、弱控制練習(xí)261、吸氣深呼氣勻。緩慢持續(xù)地發(fā)出AIUAIUANGIANG四個音。2、夸大聲調(diào)，延長發(fā)音，控制氣息?；t柳綠HUAHONGLIULV（發(fā)音時，聲母和韻母之間氣息拉長，要均勻、不斷氣）3、通過夸大連續(xù)，控制氣息，擴(kuò)展音域。參考練習(xí)詩詞李白靜夜思，孟浩然春曉等。氣息控制訓(xùn)練可以把握“深、通、勻、活”四字方針，注意氣息和內(nèi)容的結(jié)合。我自己在講課過程中，最初有發(fā)生氣息支持不夠、尾音弱、換氣不夠等問題，后來慢慢克服了。要想氣息順暢，除了要對自己培訓(xùn)的材料非常熟悉外，有必要考慮在一些用詞吐字的地方，氣息支持該怎么處理。好的處理可以幫助我們提高講課效果，尤其在增強(qiáng)感染力、說服力上更加有效。單純的語音、氣息訓(xùn)練效果并不好，需要大家在實際講課過程中不斷體會、運(yùn)用。第三部分、共鳴控制訓(xùn)練我們都有這樣的體會越在嘈雜的地方，我們說話越大聲，結(jié)果聲嘶力竭，自己嗓子累得要命。其實培訓(xùn)的時候也有，如為了讓學(xué)員都聽到，尤其人多的時候，我們不自覺就提高音調(diào)嗓門，不久就有“失聲”的感覺，呵呵。其實好的用聲者，使用在聲帶上的能量只占總能量的1/5，而4/527的力量用在控制發(fā)音器官的形狀和運(yùn)動上面。在產(chǎn)生共鳴的過程中，共鳴器官把發(fā)自聲帶的原聲在音色上進(jìn)行潤飾，使聲音圓潤、優(yōu)美?？茖W(xué)調(diào)節(jié)共鳴器官可以豐富或改變聲音色彩，同時起到保護(hù)聲帶的作用，延長聲帶的壽命。我們在培訓(xùn)的發(fā)聲中，多采用中聲區(qū)，而中聲區(qū)主要形成于口腔上下，這就決定了用聲的共鳴重心在口腔上下，以口腔共鳴為主。在這里我稍微提一下共鳴腔。一般提到的共鳴腔有頭腔、鼻腔、口腔、胸腔，這四個共鳴腔最基本。聲樂學(xué)習(xí)中還有提到腹腔共鳴，不過有些人不贊同這個提法。培訓(xùn)中除了口腔共鳴為主之外，胸腔共鳴是基礎(chǔ)，可以加多一點(diǎn)，如果有高音的時候，增加呼吸量，發(fā)揮一點(diǎn)鼻腔、頭腔的作用更好。要想聲音圓潤集中，需要改變口腔共鳴條件。發(fā)音時雙唇集中用力，下巴放松，打開牙關(guān)，喉部放松，提顴肌、頰肌、笑肌，在共同運(yùn)動時，嘴角上提?？梢酝ㄟ^張口吸氣或用“半打哈欠”感覺體會喉部、舌根、下巴放松，這時的口腔共鳴會加大。在打開口腔的時候，同時注意唇的收攏。1、口腔共鳴訓(xùn)練口腔共鳴發(fā)聲最主要的一點(diǎn)，是發(fā)聲的時候鼻咽要關(guān)閉，不產(chǎn)生鼻泄露。通過下列練習(xí)大家可以體會一下，基本都是以開口元音為主練習(xí)BADAGAPATAKAPENGPAPIPUPAI普通話的四個聲調(diào)，準(zhǔn)確的叫法是第一聲陰平；第二聲陽平；28第三聲上聲；第四聲去聲。我們在進(jìn)行聲音訓(xùn)練的時候，多用陰平聲調(diào)進(jìn)行，這樣有利于體會聲音和氣息。詞組練習(xí)澎湃冰雹拍照平靜抨擊批評嘩啦啦噼啪啪咣啷啷撲嗵嗵胡嚕?？鞓沸埓煺劬栈ň柚蹬鯙貘f繞口令山上五株樹，架上五壺醋，林中五只鹿，柜中五條褲，伐了山上樹，取下架上醋，捉住林中鹿，拿出柜中褲。2、鼻腔共鳴訓(xùn)練鼻腔共鳴是通過軟腭來實現(xiàn)的，標(biāo)準(zhǔn)的鼻輔音M，N和NG就是這樣發(fā)聲的。有人覺得鼻音重顯得聲音好聽、有厚度，但是過多的鼻音有如感冒，是不好的。發(fā)AIU的音，加點(diǎn)鼻腔共鳴體會加鼻輔音MAMIMUNANINU詞組練習(xí)媽媽光芒中央接納頭腦藍(lán)藍(lán)的天上白云飄，白云下面馬兒跑，揮動鞭兒響四方，百鳥齊飛翔。3、胸腔共鳴訓(xùn)練胸腔的空間及共鳴能量大，發(fā)出的聲音有深度和寬度，聲音更渾厚、寬廣?！癆”元音直上、直下、滑動練習(xí)29詞組練習(xí)百煉成鋼翻江倒海追悔莫及小柳樹，滿地栽，金花謝，銀花開。4、頭腔共鳴、腹腔共鳴基本在說話過程中用不到這兩個共鳴。蘿卜干發(fā)送的那個聲樂視頻片段中，老師有讓男學(xué)生發(fā)高音，體會聲音從眉心發(fā)出的感覺?；緛碚f，做好胸腔、口腔、鼻腔共鳴，演講、培訓(xùn)綽綽有余。很多專職培訓(xùn)師走南闖北每天講課，如果象平時那樣用聲說話，嗓子肯定受不了。我曾經(jīng)問過一個聲音很渾厚、很有磁性的臺灣老師他的發(fā)聲與氣息，當(dāng)時他的回答是，他以前學(xué)過幾年美聲唱法，所以培訓(xùn)時他運(yùn)用一點(diǎn)腹式呼吸法，結(jié)合胸腔共鳴，所以嗓音可以保持長久的圓潤渾厚，聲音穿透力也更好。經(jīng)過民族唱法和美聲唱法訓(xùn)練后發(fā)出的聲音，有的人稱之為“機(jī)械音”。它比我們平時說話的聲音增加了后天修飾的方法和技巧，是要通過專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)才可以達(dá)到的，不要自己盲目練習(xí)，否則容易損壞聲帶。30第一章日常生活中的說話技巧日常生活交往中說話占其中最主要部分，因此要掌握日常生活中說話的小技巧。美國成功人士卡耐基曾說“有一個好口才是成功的快捷方式，這種能力使一個人備受矚目，鶴立雞群。”幾乎所有的美國中學(xué)生都相信這樣一句話“未來的美國，是會說話人的天地，讓不會說的人走開”在日常生活當(dāng)中，你需要說服他人時，該怎么說才能達(dá)到自己的目的，如果你在戀愛當(dāng)中，怎樣說話才會使你們的愛情更甜蜜呢電話中你該怎樣與人交談，這里面是不是有技巧呢口才決定成敗，在很多時候，好的口才對你的生活，你的心情有很大的影響。因此，要一定掌握日常生活中的說話技巧。第一節(jié)日?？谡Z交談技巧日?？谡Z交談要禮貌日?？谡Z交談關(guān)鍵是在交談中多使用禮貌用語，是博得他人好感與體諒的最為簡單易行的做法,也是交談的技巧。所謂禮貌用語，簡稱禮貌語，是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語。例如，初次見面，要說“久仰”。許久不見，要說“久違”等；客人到來，要說“光臨”；等待客人，要說“恭候”；探望別人，要說“拜訪”；起身作別，要說“告辭”；中途先走，要說“失陪”；請人別送，要說“留步”。請人批評，要說“指教”；請人指點(diǎn)，要說“賜教”；請人幫助，要說“勞駕”；托人辦事，要說“拜托”；麻煩別人，要說“打擾”；求人諒解，要說“包涵”；等等。生活中如果多學(xué)幾句萬能語，在日?？谡Z交談都可以借用。所說的31“萬能語”，顧名思義就是表面場合中可以借助的字眼了，這也是說成是交談的技巧。不知道你在日常說話中是否也用到呢萬能語一般有以下幾種；1、是的。2、你早、你好、早上好、晚上好3、請多指教、請多關(guān)照。4、非常抱歉、不好意思6、太感謝你了7、哪里，哪里，不敢當(dāng)，不敢當(dāng)無論在什么場合下，平易近人的“萬能語”都是派得上用場的。它可以使對方很容易接受，既讓人感到對方很懂禮貌，又富有伸縮性。既然這種不必勞神費(fèi)心就能說出來的語言有著這么大的好處，我們又為什么不去多學(xué)點(diǎn)、多說點(diǎn)呢在社交中，尤其要學(xué)會下述五句十字禮貌經(jīng)常加以運(yùn)用，并且多多益善，對日?？谡Z交談有一定的幫助，也正是它的技巧之處。您好“您好”，是一句標(biāo)準(zhǔn)的問候禮貌語。在口語交談中，都會遇到相識者與不相識者，不論是深入交談，還是打個招呼，都應(yīng)主動向?qū)Ψ较葐栆宦暋澳谩?。若對方先問候了自己，也要以此來回?yīng)。在有的地方，人們慣以“你吃了飯沒有”，“最近在忙什么”，“身體怎么樣”，“一向可好”，來打招呼，問候他人，但都沒有“您好”簡潔通行，而效果也非常好。請“請”，是一句請托禮貌語。在要求他人做某件事情時，居高臨下，氣指頤使不合適，低聲下氣、百般乞求都是不對的，也沒那種必要。在此情況下，多用上一個“請”字，就可以逢山開路、遇水架橋，32贏得主動，得到對方的照應(yīng)。謝謝“謝謝”，是一句致謝的禮貌語。每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服務(wù)、受到禮遇之時，都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦暋爸x謝”。這樣做，既是真誠地感激對方，又是一種對于對方的積極肯定。對不起“對不起”，是一句道歉的禮貌語。當(dāng)打擾、妨礙、影響了別人，或是在人際交談中給他人造成不便，甚至給對方造成某種程度的損失與傷害時，務(wù)必要及時向?qū)Ψ秸f一聲“對不起”。這將有助于大事化小，小事化了，并且有助于修復(fù)雙方關(guān)系，也是必須掌握并運(yùn)用的禮貌用語。再見“再見”，是一句道別的禮貌語，也是一種常見的禮貌用語。在交談結(jié)束、與人作別之際，說上一句“再見”，可以表達(dá)惜別之意和對他的尊重之心。日?？谡Z在社會交往與交談中占著很重要的地位，是因為語言本是人們交流思想的工具，在人的交往中，時時刻刻都離不開這個工具?？谡Z交談是一種藝術(shù)，也是一種美。也是一種技巧。那些能言善辯，應(yīng)答如流，表現(xiàn)了非凡口才的，那些音質(zhì)優(yōu)美，吐珠瀉玉，言談娓娓動聽的，就會給人一種美感，使人樂于和他們交往。相反，如果你口拙舌笨，結(jié)結(jié)巴巴，詞不達(dá)意，語無倫次；或者南腔北調(diào)，半土半洋，聲音嘶啞發(fā)澀的，就會使人感到厭惡，不愿接近，也不會有一個成功的人際交往。說話的技巧，會影響到交談或社交的成敗，這并非是夸大之詞。同樣一件事，會說與不會說大有區(qū)別，一句話可以把人說笑，一句話也可33以把人說惱，效果可以有天地之別。舉例來說日?？谡Z的交談技巧在一次聯(lián)歡晚會上，一位女青年穿了一件新穎柔美的連衣裙，那款式和色彩都很引人注目，另一單位一位男青年看到后，在欣賞之余不由的脫口而說“這件連衣裙多美呀把人襯托得更漂亮了?！边@位女青年聽了之后，并不介意，卻是有禮貌地應(yīng)答“真的嗎謝謝您了”于是氣氛就顯得和諧歡融了。如果這位女青年不是這樣說話，而是懷著反感，以粗話反擊“誰要你管，流氓”這樣說不定就會引起一場爭吵，使氣氛緊張起來。因此，在社交場合，特別要注意說話的技巧，講究的是一種“語言美”。在社會交往與交談的場合中，怎樣運(yùn)用自己的口才幫助交往的成功，說話要誠懇，親切，謙虛，熱情，生動活潑，富有風(fēng)趣，這樣才有吸引力，要讓對方喜歡聽。交談時最好說普通話，力求規(guī)范化。最低限度是讓人聽懂聽清，不致產(chǎn)生誤解。要吐字清晰，聲音悅耳，給人一種美感，讓人很想再跟你繼續(xù)交談下去。說話技巧關(guān)鍵是要注意培養(yǎng)口才，講究方式方法，須含蓄的含蓄，須婉轉(zhuǎn)的婉轉(zhuǎn)，要善于以情動人，以理服人。在日?？谡Z交談時，切忌任意貶低別人，揭人之短。應(yīng)盡量避免談到對方以前的過失，生理上的缺陷，或?qū)Ψ奖救思坝H屬中的某些難于啟齒的事。以免傷害對方，結(jié)下怨隙，如語言不慎，常易引起事端?？傊?，要懂得言談方面的禮節(jié)與禮貌。口語技巧的作用曾經(jīng)有一個這樣的民間故事，有個姑娘因嘴上缺了一角一直嫁不出去，34有個小伙子因沒鼻子一直娶不到媳婦，媒婆有意把他們撮合到一起。媒婆對姑娘說“這個小伙子什么都好，就是眼下沒東西。”姑娘聽后笑著說“眼下沒什么怕啥，我陪嫁多點(diǎn)就是了。”媒婆又對小伙子說“這個姑娘沒其他的毛病，唯一的是嘴不好?！毙』镒诱f“嘴不好沒關(guān)系，不算什么毛病，慢慢地就會改好”到了新婚之夜，真相大白，原來一個沒有鼻子，一個沒有兔子嘴。于是雙方都指責(zé)媒婆騙人。媒婆說“我不是一開始就說了姑娘嘴不好小伙子眼下沒什么嗎怎么能說我騙人呢”上述故事中的媒婆真可謂巧舌如簧。仔細(xì)看看，媒婆的話妙在，巧用了口語中的多義現(xiàn)象。“嘴不好”，最原始的意思是指嘴巴有生理上的缺陷，然而人們用得較多的卻是它的比喻義不善言談或說話缺口德。小伙子當(dāng)然是從習(xí)慣語義上去理解，并相信時間能改變一個人，當(dāng)然覺得沒關(guān)系。“眼下沒什么”，是一種指代說法，“什么”的內(nèi)涵需要借具體的語境來推斷，故事的開頭已經(jīng)告訴我們，“什么”乃是指生理方面的。但是同樣有一種習(xí)慣意思，即“什么都沒有”，指的是缺財物。姑娘的心地善良，當(dāng)然不會在意小伙子的財物。當(dāng)然這也只是個故事，現(xiàn)實生活未必真有其事。但是可以讓我們體會到口語巧用，會使語言更活潑、幽默，表意更豐富。也可以看出說話時掌握一定的技巧，結(jié)果也是意想不到的。說話即容易又有一定的難度，關(guān)鍵就看你的口語技巧，生活中掌握一定的技巧，會幫到你很大忙。第二節(jié)說服他人的技巧35在日常生活中，人們常常遇到這樣一種情況你在與別人爭論某個問題，分明自己的觀點(diǎn)是正確的，但就是不能說服對方，有時還會被對方“駁”得啞口無言。這是什么原因呢心理學(xué)家認(rèn)為，要爭取別人贊同自己的觀點(diǎn)，光是觀點(diǎn)正確還不夠，還要掌握微妙的交往技術(shù)。所以在日?？谡Z交談中，說服別人的技巧是十分重要的交際手法，也對于你邁向成功的不可缺少的環(huán)節(jié)。說服別人從關(guān)鍵入手，要有耐心要說服別人時要擁有說服心，以理服人，以德服人，以情服人，以禮服人。說服別人要有耐心，更要有方法和技巧。說服別人不能靠勢力、權(quán)利去強(qiáng)壓人，更不能靠投機(jī)、欺騙手段，否則，別人雖然口服但心卻不服，仍沒達(dá)到說服的目的。說服別人先要說服自己，說服別人必須要有高姿態(tài)，說服別人應(yīng)當(dāng)入情入理，強(qiáng)詞奪理，只會讓人產(chǎn)生對你的討厭。在說服他人時以退為進(jìn)，調(diào)節(jié)氣氛，你首先應(yīng)該想方設(shè)法調(diào)節(jié)談話的氣氛。如果你察顏悅色地用提問的方式代替命令，并給人以維護(hù)自尊和榮譽(yù)的機(jī)會，氣氛就是友好而和諧的，說服也就自然而然地成功了；反之，在說服時不尊重他人，拿出一副盛氣凌人的態(tài)度，那么說服大多數(shù)是失敗的。畢竟每個人都是有自尊心的，就連三歲孩童也有他們的自尊心，誰都不希望自己被他人不費(fèi)力地說服而受任其支配。有一位中學(xué)老師就善于調(diào)節(jié)氣氛來說服他們的學(xué)生，他接管的是一個差班班主任工作，正好趕上學(xué)校安排各班級學(xué)生參加平整操場的勞動。這個班的學(xué)生躲在陰涼處誰也不肯干活，老師怎么說都不愿意去干。后來這個老師想到一個以退為進(jìn)的辦法，他問學(xué)生們“我知道你們36并不是怕干活，而是都很怕熱吧”學(xué)生們誰也不愿說自己懶惰，便七嘴八舌說，確實是因為天氣太熱了。老師說“既然是這樣，我們就等太陽下山再干活，現(xiàn)在我們可以痛痛快快地玩一玩。”學(xué)生一聽就高興了。老師為了使氣氛更熱烈一些，還買了幾十個雪糕讓大家解暑。在說說笑笑的玩樂中，學(xué)生也接受了老師的這種說服方法，不等一會就開始愉快地勞動了。善意威脅，以剛制剛，很多人都知道用威脅的方法可以增強(qiáng)說服力，但是卻不會運(yùn)用，其關(guān)鍵是要善于并合理運(yùn)用。這是用善意的威脅使對方產(chǎn)生恐懼感，從而達(dá)到說服目的的技巧。在一