第四章+供應(yīng)鏈合作伙伴選擇與評(píng)價(jià).PPT.ppt

第四章供應(yīng)鏈合作伙伴選擇與評(píng)價(jià),第一節(jié)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,一、供應(yīng)鏈合作關(guān)系的定義供應(yīng)鏈合作關(guān)系（SupplyChainPartnership，簡(jiǎn)稱SCP），也就是供應(yīng)商-制造商(Supplier-Manufacturer)關(guān)系，或者稱為賣主/供應(yīng)商-買主(Vendor/Supplier-Buyer)關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系（SupplierPartnership）。供應(yīng)鏈合作關(guān)系可以定義為供應(yīng)商與制造商之間，在一定時(shí)期內(nèi)的共享信息、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共同獲利的協(xié)議關(guān)系。,（一）供應(yīng)鏈的實(shí)質(zhì)就是合作,圖1供應(yīng)鏈?zhǔn)疽鈭D,（二）合作關(guān)系中存在的問(wèn)題,缺乏主動(dòng)出擊市場(chǎng)的動(dòng)力和積極性。實(shí)際調(diào)查表明，企業(yè)外部資源利用低，企業(yè)與供應(yīng)商的合作還沒(méi)有形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。許多企業(yè)雖然有一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，但是在與其他企業(yè)進(jìn)行合作方式上，“以我為主”的山頭主義思想盛行，沒(méi)有科學(xué)的協(xié)商決策和合作對(duì)策研究，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的科學(xué)意識(shí)。國(guó)有企業(yè)特殊的委托代理模式。委托代理的“激勵(lì)成本”（incentivecost）遠(yuǎn)大于市場(chǎng)自由競(jìng)爭(zhēng)的激勵(lì)成本，代理問(wèn)題中的“敗德行為”相當(dāng)嚴(yán)重。企業(yè)合作關(guān)系中短期行為普遍存在。由于“棘輪效應(yīng)”的存在，企業(yè)在合作競(jìng)爭(zhēng)中的積極性和主動(dòng)性不高。企業(yè)與企業(yè)之間信息傳遞工具落后。,（三）建立合作協(xié)調(diào)的供應(yīng)鏈關(guān)系的重要性,圖2合作關(guān)系的重要性,供應(yīng)鏈上的信息透明和合作，是管理好供應(yīng)鏈的重要保證.,提高供應(yīng)鏈的可視性（透明度）“沒(méi)有整個(gè)供應(yīng)鏈的透明度，你在每個(gè)階段都只能得到次優(yōu)的結(jié)果，根本不可能優(yōu)化供應(yīng)鏈”來(lái)源:AndyWood,CEOBurnhamLogistics能夠縱觀整個(gè)供應(yīng)鏈.能夠得到準(zhǔn)確的數(shù)據(jù).能夠減少物流成本.能夠強(qiáng)化落實(shí)運(yùn)輸計(jì)劃.能夠提供綜合的供應(yīng)鏈中的異常信息，能使企業(yè)集中精力解決客戶服務(wù)的關(guān)鍵問(wèn)題,二、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的產(chǎn)生,圖3合作伙伴關(guān)系的產(chǎn)生歷程,三、基于戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的企業(yè)集成模式,圖4基于戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的企業(yè)集成模式,四、戰(zhàn)略伙伴關(guān)系企業(yè)模型中的技術(shù)擴(kuò)散與服務(wù)協(xié)作關(guān)系,圖5技術(shù)擴(kuò)散與服務(wù)寫作關(guān)系,五、供應(yīng)鏈合作關(guān)系與傳統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)系的區(qū)別,六、建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系的重要意義（一）對(duì)于制造商/買主降低成本（降低合同成本）實(shí)現(xiàn)數(shù)量折扣、穩(wěn)定而有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低庫(kù)存水平改善時(shí)間管理交貨提前期的縮短和可靠性的提高提高面向工藝的企業(yè)規(guī)劃更好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和更快的對(duì)產(chǎn)品變化的反應(yīng)速度強(qiáng)化數(shù)據(jù)信息的獲取和管理控制,（二）對(duì)于供應(yīng)商/賣主保證有穩(wěn)定的市場(chǎng)需求對(duì)用戶需求更好的了解/理解提高運(yùn)作質(zhì)量提高零部件生產(chǎn)質(zhì)量降低生產(chǎn)成本提高對(duì)買主交貨期改變的反應(yīng)速度和柔性獲得更高的利潤(rùn)（比非戰(zhàn)略合作關(guān)系的供應(yīng)商）,（三）對(duì)于雙方改善相互之間的交流實(shí)現(xiàn)共同的期望和目標(biāo)共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和共享利益共同參與產(chǎn)品和工藝開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)相互之間的工藝集成、技術(shù)和物理集成減少外在因素的影響及其造成的風(fēng)險(xiǎn)降低投機(jī)思想和投機(jī)幾率增強(qiáng)矛盾沖突解決能力規(guī)模效益，訂單、生產(chǎn)、運(yùn)輸上實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益以降低成本減少管理成本提高資產(chǎn)利用率,圖6合作關(guān)系帶來(lái)的價(jià)值增值,圖7信息共享與合作程度的關(guān)系,合作對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)步的貢獻(xiàn)率：40%合作性計(jì)劃可以使庫(kù)存減少：15%合作性預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性提高：15%合作減少開(kāi)支：20-30%合作節(jié)約運(yùn)輸成本：3-5%,第二節(jié)供應(yīng)鏈合作關(guān)系的形成及其制約因素,一、建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系二、建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系的制約因素,第三節(jié)供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇,一、集成化供應(yīng)鏈管理環(huán)境下合作伙伴的類型,（一）對(duì)于制造商/買主降低成本（降低合同成本）實(shí)現(xiàn)數(shù)量折扣、穩(wěn)定而有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低庫(kù)存水平改善時(shí)間管理交貨提前期的縮短和可靠性的提高提高面向工藝的企業(yè)規(guī)劃更好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和更快的對(duì)產(chǎn)品變化的反應(yīng)速度強(qiáng)化數(shù)據(jù)信息的獲取和管理控制,二、供應(yīng)鏈企業(yè)間合作要達(dá)到的目標(biāo),（二）對(duì)于供應(yīng)商/賣主保證有穩(wěn)定的市場(chǎng)需求對(duì)用戶需求更好的了解/理解提高運(yùn)作質(zhì)量提高零部件生產(chǎn)質(zhì)量降低生產(chǎn)成本提高對(duì)買主交貨期改變的反應(yīng)速度和柔性獲得更高的利潤(rùn)（比非戰(zhàn)略合作關(guān)系的供應(yīng)商）,（三）對(duì)于雙方改善相互之間的交流實(shí)現(xiàn)共同的期望和目標(biāo)共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和共享利益共同參與產(chǎn)品和工藝開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)相互之間的工藝集成、技術(shù)和物理集成減少外在因素的影響及其造成的風(fēng)險(xiǎn)降低投機(jī)思想和投機(jī)幾率，增強(qiáng)解決矛盾沖突的能力規(guī)模效益，訂單、生產(chǎn)、運(yùn)輸上實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益以降低成本減少管理成本提高資產(chǎn)利用率,三、供應(yīng)鏈管理發(fā)展不同階段的合作變化,四、供應(yīng)商作為伙伴和作為對(duì)手的對(duì)比,供應(yīng)鏈關(guān)系類型,圖8供應(yīng)鏈關(guān)系類型示意,拉明教授的精煉化供應(yīng)概念,五、合作伙伴選擇考慮的主要因素,合作伙伴評(píng)價(jià)、選擇的影響因素,優(yōu)勢(shì)能力組織管理能力設(shè)計(jì)能力創(chuàng)新能力生產(chǎn)能力營(yíng)銷能力服務(wù)能力研究開(kāi)發(fā)能力信任度合同履約用戶信譽(yù)度信用度價(jià)值觀差異上下游伙伴滿意度,投入強(qiáng)度技術(shù)設(shè)備投入強(qiáng)度資金投入強(qiáng)度知識(shí)資源投入強(qiáng)度人力資源投入強(qiáng)度參與合作動(dòng)機(jī)協(xié)作能力支持環(huán)境有效性資源動(dòng)態(tài)調(diào)配和作業(yè)流程的重組能力適應(yīng)網(wǎng)上合作的管理協(xié)調(diào)機(jī)制,采購(gòu)方-供應(yīng)方關(guān)系的投入與回報(bào),圖10投入回報(bào)關(guān)系,簡(jiǎn)單的采購(gòu)-供應(yīng)滿意程度模型,圖11滿意程度模型-1,合作伙伴分類矩陣,圖13合作伙伴關(guān)系分類矩陣,六、合作伙伴選擇方法概述直觀判斷法招標(biāo)法協(xié)商選擇法采購(gòu)成本比較法ABC成本法層次分析法合作伙伴選擇的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法灰色系統(tǒng)算法,“之”字圖評(píng)價(jià)選擇法,七、合作伙伴綜合評(píng)價(jià)、選擇的步驟,八、處理好供應(yīng)鏈企業(yè)合作關(guān)系的若干問(wèn)題合同問(wèn)題知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題利益協(xié)調(diào)問(wèn)題供應(yīng)鏈自身的定位問(wèn)題供應(yīng)鏈在不同國(guó)家法域的協(xié)調(diào)問(wèn)題,九、供應(yīng)鏈企業(yè)之間合作的策略模式長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作模式短期臨時(shí)性合作短期中期的策略性合作,第四節(jié)供應(yīng)商關(guān)系管理與客戶關(guān)系管理,一、客戶關(guān)系管理（一）CRM提出的時(shí)代背景（二）CRM的核心管理思想客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一對(duì)企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理進(jìn)一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理,（三）CRM流程及其四大功能客戶信息管理市場(chǎng)營(yíng)銷管理銷售管理服務(wù)管