品管圈大步驟PPT課件

.,1,醫(yī)院品管圈活動(dòng)十大步驟神經(jīng)外科董星星,.,2,環(huán)境在改變,我們的觀念和提供的服務(wù)是否需要跟著改變？否則就是溫水煮青蛙,.,3,醫(yī)院現(xiàn)象,領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)動(dòng)腦筋、下達(dá)命令、作出決定，員工按領(lǐng)導(dǎo)指示做事總是領(lǐng)導(dǎo)思考問(wèn)題員工惰性越來(lái)越大70%意見(jiàn)至下而上，才是一個(gè)有效率的團(tuán)隊(duì),尊重人、開(kāi)發(fā)智慧、調(diào)動(dòng)積極性。,推行質(zhì)量管理的有效模式，提高醫(yī)院品質(zhì)。,為什么開(kāi)展QCC活動(dòng),.,5,如何做品管圈？,QCC組建的類(lèi)型,1、自下而上(自發(fā)、主動(dòng)型)；2、自上而下(倡導(dǎo)、指令型)；3、上下結(jié)合(上級(jí)推薦、下級(jí)組建)。,.,7,QCC人員的組成,圈員：圈員適宜以基層員工為主，通常一個(gè)圈的人數(shù)最好在7-10人之間。圈長(zhǎng)：通常由一位工齡較長(zhǎng)且有領(lǐng)導(dǎo)能力的圈員擔(dān)任，采用大家推選制也可由部門(mén)挑選或委任。每一個(gè)圈必須有一名輔導(dǎo)員，他并非圈員中的一位，而是一個(gè)職位較高的人員，作為圈與醫(yī)院的主要聯(lián)系，并負(fù)責(zé)引導(dǎo)、訓(xùn)練、協(xié)助圈長(zhǎng)推行活動(dòng)。大部分課題屬內(nèi)部問(wèn)題，可請(qǐng)護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任;若課題涉及范圍廣，可請(qǐng)護(hù)理部擔(dān)任。,.,8,圈活動(dòng)相關(guān)人員職責(zé),輔導(dǎo)員：圈活動(dòng)計(jì)劃予以指導(dǎo)建議圈長(zhǎng)職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)圈員積極參與活動(dòng)、計(jì)劃擬定與執(zhí)行、向上級(jí)報(bào)告活動(dòng)狀況圈員職責(zé)：積極參與活動(dòng)、服從群體意見(jiàn)從事改善活動(dòng)、積極發(fā)言、提出自己意見(jiàn)與創(chuàng)意,.,9,圈名圈徽設(shè)定的過(guò)程,先訂圈名、再訂圈徽圈名：給予圈名，好像給予一個(gè)人以名字或企業(yè)命名一樣，給它以生命，讓大家更珍惜它。例：燭炬圈甜蜜圈瑤燭圈提燈圈伏魔圈互助圈訂圈名的方式開(kāi)一次圈會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，然后投票決定圈名，再一起想圈名意義圈員自行想好圈名及其代表的意涵，制作成PPT，于開(kāi)會(huì)時(shí)報(bào)告，再由大家投票決定,.,10,部門(mén)名字：急診圈、門(mén)診圈、OR圈部門(mén)屬性：南丁格爾圈、小護(hù)士圈凝聚向心力之文字：同心圈、協(xié)力圈、自強(qiáng)圈代表希望的感覺(jué)：晨曦圈、動(dòng)力圈、光明圈文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈動(dòng)畫(huà)片人物：淘氣阿丹圈、皮卡丘圈、蠟筆小新圈品管圈活動(dòng)主題：降低差錯(cuò)圈、滿意圈文字的反義詞：摸魚(yú)圈、等會(huì)圈、藥到命除圈動(dòng)物的名稱(chēng)：烏龜圈、瓢蟲(chóng)圈、狗狗圈、青蛙圈,圈名九類(lèi)型（個(gè)人經(jīng)驗(yàn)）,.,11,.,12,除了這些好友什么能代表我們？,圈呼、圈歌、圈服東陽(yáng)市人民醫(yī)院肝膽相照圈的圈呼用我們的真誠(chéng)，換你的信任，我們肝膽相照，明天更加美好！,頭腦風(fēng)暴法,集思廣益的好方法,寶寶肚子痛,我看是吃壞東西了,爺爺,奶奶,護(hù)士阿姨,得闌尾炎了！,長(zhǎng)蛔蟲(chóng)了吧,我看是不想上學(xué)假裝的,他好象跟別人打架了,鄰家小朋友,是剛才吃錯(cuò)藥了吧,頭腦風(fēng)暴法4大原則：,1.禁止批評(píng)嘲笑,2.歡迎自由聯(lián)想,3.構(gòu)想愈多愈好,4.歡迎搭便車(chē)，改善他人提出的意見(jiàn),舉例,.,16,品管圈十大步驟,.,17,沒(méi)有效果,有效果,QCC十大步驟,1、主題選定,2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū),4.目標(biāo)設(shè)定,5.解析,6.對(duì)策擬定,7.對(duì)策實(shí)施與檢討,8.效果確認(rèn),9.標(biāo)準(zhǔn)化,10.檢討與改進(jìn),計(jì)劃Plan,實(shí)施Do,確認(rèn)Check,處置Action,3.現(xiàn)狀把握,.,18,親和圖,由川喜田二郎博士（KawakitaJirou）于1953年所提出從混淆的狀態(tài)中掌握語(yǔ)言數(shù)據(jù)，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題將復(fù)雜無(wú)頭緒的觀念或事實(shí)依其相互間的親和性，加以歸納統(tǒng)合使這些事實(shí)之間的關(guān)系明朗化以集思廣益、共同協(xié)調(diào)的方式來(lái)做決定，是一種組織化的手法,1,2,3,.,19,親和圖操作步驟,1、找出確定的問(wèn)題。2、發(fā)給參與者卡片和筆，以寫(xiě)下與問(wèn)題相關(guān)的議題。（一張卡片只寫(xiě)一個(gè)想法，并用少數(shù)的字句清楚表達(dá)想法）3.限制參與者于10分鐘內(nèi)寫(xiě)完。4.將寫(xiě)完的卡片放在一個(gè)平面上。5.攤開(kāi)這些卡片，讓所有參與者都能看到并移動(dòng)所有卡片。6.請(qǐng)每位參與者將相同主題的卡片放至同組。,.,20,7.若不同意他人放卡片的位置，可將卡片移至你認(rèn)為對(duì)的地方。8.當(dāng)所有卡片均已分組排列并且參與者不再移動(dòng)卡片時(shí)表示各位均已達(dá)成共識(shí)，接著便可制出標(biāo)題卡。9.繪制親和圖，并提供所有參與者一份副本以使用。,.,21,縮寫(xiě)親和卡,親和卡親和卡親和卡,資料卡資料卡,資料卡資料卡資料卡資料卡,親和卡資料卡,.,22,親和圖,住院日長(zhǎng),接臺(tái)長(zhǎng),待手術(shù)長(zhǎng),感染率高,.,23,如何選取主題：,列出問(wèn)題點(diǎn)：日常管理指標(biāo)-醫(yī)院要求問(wèn)卷調(diào)查不良事件報(bào)告交談中發(fā)現(xiàn)病人投訴.,.,24,問(wèn)題點(diǎn)書(shū)寫(xiě)格式,動(dòng)詞：提高、降低名詞：改善的本體如部門(mén)、方向、流程、事件衡量指標(biāo)：能明確量化的如時(shí)間、金錢(qián)、率例.提高住院病人滿意度降低門(mén)診藥房等候時(shí)間,.,25,品管圈能解決的問(wèn)題點(diǎn)：,.,26,主題選定的方法,一、強(qiáng)制表決法：投票贊成或反對(duì)二、依實(shí)際狀況，根據(jù)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)來(lái)選擇最急需改善的主題政策要求：手衛(wèi)生依從性95%相同等級(jí)醫(yī)院比較：門(mén)診等候時(shí)間標(biāo)桿學(xué)習(xí)：華西醫(yī)院門(mén)診等候時(shí)間狀況比較：滿意度全院最低抽血重抽率高于前期標(biāo)準(zhǔn),.,27,主題選定的方法,三、文獻(xiàn)查證所得結(jié)果來(lái)做選題依據(jù)有文獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，較認(rèn)可四、評(píng)價(jià)法,住院病房主題評(píng)價(jià)表,圈員共10人，每人兩票,住院病房主題評(píng)價(jià)表,本次品管圈主題為：降低病房紅燈使用次數(shù),.,30,主題選定理由,強(qiáng)調(diào)主題對(duì)護(hù)士、患者、醫(yī)院的重要程度文獻(xiàn)佐證資料量化（標(biāo)桿或行業(yè)數(shù)據(jù)）,.,31,題目不在大，而在能力所及,（三）注意事項(xiàng)：,1,題目不應(yīng)過(guò)小,2,選題事先進(jìn)行調(diào)查，了解現(xiàn)狀,3,將主題衡量指標(biāo)定義清楚,4,選題目標(biāo)應(yīng)與上級(jí)政策靠攏,5,.,32,沒(méi)有效果,有效果,QCC十大步驟,1主題選定,2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū),4.目標(biāo)設(shè)定,5.解析,6.對(duì)策擬定,7.對(duì)策實(shí)施與檢討,8.效果確認(rèn),9.標(biāo)準(zhǔn)化,10.檢討與改進(jìn),計(jì)劃Plan,實(shí)施Do,確認(rèn)Check,處置Action,3.現(xiàn)狀把握,.,33,擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū),一、預(yù)估各步驟所需要時(shí)間（經(jīng)驗(yàn)）p：投入30%的時(shí)間，掌握問(wèn)題重點(diǎn)d：投入40%的時(shí)間c：投入20%的時(shí)間a：投入10%de時(shí)間二、決定活動(dòng)日程及工作分配三、擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)并取得上級(jí)核準(zhǔn)四、進(jìn)行活動(dòng)進(jìn)度控制,.,34,品管圈活動(dòng)進(jìn)度表-甘特圖,修改廚工工作流程并不容易故配合對(duì)策實(shí)施而延長(zhǎng)活動(dòng)一周,PS：計(jì)劃線實(shí)際實(shí)施,.,35,注意事項(xiàng),1、計(jì)劃線為.實(shí)施線為2、實(shí)際執(zhí)行時(shí)間長(zhǎng)于計(jì)劃時(shí)間請(qǐng)做出說(shuō)明3、活動(dòng)日程以周為單位4、活動(dòng)計(jì)劃書(shū)可放置于工作現(xiàn)場(chǎng)，提醒人員注意5、解析和對(duì)策擬定不能重疊效果確認(rèn)與標(biāo)準(zhǔn)化不能重疊,.,36,沒(méi)有效果,有效果,QCC十大步驟,1主題選定,2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū),4.目標(biāo)設(shè)定,5.解析,6.對(duì)策擬定,7.對(duì)策實(shí)施與檢討,8.效果確認(rèn),9.標(biāo)準(zhǔn)化,10.檢討與改進(jìn),計(jì)劃Plan,實(shí)施Do,確認(rèn)Check,處置Action,3.現(xiàn)狀把握,.,37,現(xiàn)狀把握,.,38,流程圖,.,39,處理,判斷,流程動(dòng)向,.,40,流程圖的意義,找出活動(dòng)重點(diǎn)，最容易發(fā)生錯(cuò)誤的地方,.,41,現(xiàn)狀把握,將現(xiàn)行工作內(nèi)容充份掌握(流程圖)到現(xiàn)地,針對(duì)現(xiàn)物,做現(xiàn)實(shí)觀察(三現(xiàn)原則、查檢表）把現(xiàn)象與標(biāo)準(zhǔn)的差距,不對(duì)的地方及變化,加以觀察紀(jì)錄歸納出本次主題的特性(掌握重點(diǎn)、柏拉圖),.,42,收集數(shù)據(jù)-以事實(shí)為基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)考慮、判斷后采取行動(dòng)，此為品管中的重要過(guò)程。事實(shí)必須以大家均能了解之方式正確表達(dá)出來(lái)，以最恰當(dāng)之表示方式呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，因此，質(zhì)量活動(dòng)中均以數(shù)據(jù)作為分析、判斷、采取行動(dòng)之基礎(chǔ)，掌握質(zhì)量的現(xiàn)狀，以決定工作進(jìn)行的方向。,.,43,現(xiàn)況把握-查檢表,.,44,現(xiàn)況把握-查檢表,.,45,現(xiàn)況把握-查檢表,.,46,改善前柏拉圖,收集日期：07/02/2607/03/10,總住院人日數(shù)：768人日,.,47,沒(méi)有效果,有效果,QCC十大步驟,1主題選定,2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū),4.目標(biāo)設(shè)定,5.解析,6.對(duì)策擬定,7.對(duì)策實(shí)施與檢討,8.效果確認(rèn),9.標(biāo)準(zhǔn)化,10.檢討與改進(jìn),計(jì)劃Plan,實(shí)施Do,確認(rèn)Check,處置Action,3.現(xiàn)狀把握,.,48,目標(biāo)值=現(xiàn)狀值-（現(xiàn)狀值*改善重點(diǎn)*圈能力）,何為改善重點(diǎn)？,.,49,何為圈能力？張三改善能力=75*60%+80*40%+10=87李四改善能力=40*60%+60*40%=48圈能力=（87+48）/2*100%=67.5%,.,50,目標(biāo)設(shè)定,改善重點(diǎn)X圈改善能力78.2%X68%=53%,每百人日次,53%,.,51,沒(méi)有效果,有效果,QCC十大步驟,1主題選定,2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū),4.目標(biāo)設(shè)定,5.解析,6.對(duì)策擬定,7.對(duì)策實(shí)施與檢討,8.效果確認(rèn),9.標(biāo)準(zhǔn)化,10.檢討與改進(jìn),計(jì)劃Plan,實(shí)施Do,確認(rèn)Check,處置Action,3.現(xiàn)狀把握,.,52,5Why1H工具,豐田生產(chǎn)方式：“反復(fù)提出5次為什么”垂直式思考，針對(duì)問(wèn)題一層又一層地深入通常第一個(gè)答案不會(huì)是真正的答案5Why可以找出真正的答案找原因用5Why+想方法用1How簡(jiǎn)單的答案可用4Why、3Why、2Why，但復(fù)雜的可用6Why、7Why、8Why,.,53,杰弗遜紀(jì)念大廈,據(jù)說(shuō)美國(guó)華盛頓廣場(chǎng)有名的杰弗遜紀(jì)念大廈，因年深日久，墻面出現(xiàn)裂紋。為能保護(hù)好這幢大廈，有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的研討最初大家認(rèn)為損害建筑物表面的元兇是侵蝕的酸雨，專(zhuān)家們進(jìn)一步研究，是每天沖洗墻壁所含的清潔劑對(duì)建筑物的腐蝕作用。,.,54,1問(wèn)：為什么每天沖洗墻面？答：因?yàn)閴γ婧芏帏B(niǎo)屎2問(wèn)：為什么那么多鳥(niǎo)屎？答:因?yàn)橛泻芏嘌嘧?問(wèn)：?jiǎn)柺裁茨敲炊嘌嘧幽?？答：附近有很多蜘蛛作為燕子的美?問(wèn)：為什么有那么多蜘蛛呢？答:附近因?yàn)橛泻芏囡w蟲(chóng)，蜘蛛喜歡吃5問(wèn)：為什么有那么多飛蟲(chóng)呢？答:因?yàn)檫@里陽(yáng)光充足，有很多飛塵，適合飛蟲(chóng)生長(zhǎng),.,55,最后解決的辦法就是將大廈的窗簾都關(guān)閉好，所以該大廈一直保存完好,.,56,特效要因圖,簡(jiǎn)稱(chēng)石川馨圖，又稱(chēng)魚(yú)骨圖,人員,問(wèn)題,每個(gè)原因各問(wèn)5個(gè)why，直到真正找出原因?yàn)橹?.,57,大骨展開(kāi)法,1、決定品質(zhì)特性2、決定大要因3、找出中要因4、找出小要因5、圈選要因注：大骨從經(jīng)驗(yàn)著手,特性,特性,.,58,小骨集約法,一、決定問(wèn)題點(diǎn)二、收集語(yǔ)言資料10-15分鐘思考1-10張卡片（每張僅能寫(xiě)一個(gè)idea，需具體明確）三、確認(rèn)語(yǔ)言資料逐一確認(rèn)每個(gè)idea、可刪除完全相同者并可隨時(shí)增加新idea；歸納每個(gè)idea。四、整理成要因特性圖五、圈選重要要因,.,59,往下追的是可控因素，不要過(guò)多追究不可控因素先從可控因素著手,.,60,注意要點(diǎn)：,大要因通常代表是一個(gè)具體方向中要因通常代表是一個(gè)概念、想法小要因通常代表是具體事件理想化的魚(yú)骨圖至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。一要因圖就會(huì)有24個(gè)小要因，且這些要因都不能重復(fù)。（不是都會(huì)有小骨）,.,61,錯(cuò)誤的魚(yú)骨圖,畫(huà)出的魚(yú)骨圖應(yīng)該是又大又肥，而不是瘦不拉幾的沙丁魚(yú),.,62,特性要因圖,為何點(diǎn)滴問(wèn)題會(huì)造成紅燈使用次數(shù)高？,物,事,人,護(hù)理人員,病人,.,63,何謂原因、要因與真因,1、原因：所有可能造成的因素都稱(chēng)為原因2、要因：根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或投票選出來(lái)的原因（并沒(méi)有實(shí)際到現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證）3、真因：至現(xiàn)場(chǎng)對(duì)現(xiàn)物收集數(shù)據(jù)后，所驗(yàn)證出來(lái)的真正原因，也就是用數(shù)據(jù)圈出來(lái)的原因。,.,64,真因驗(yàn)證,當(dāng)我們依經(jīng)驗(yàn)法則，80/20法則所圈選出來(lái)的要因就是真正造成問(wèn)題發(fā)生的原因（真因）嗎？依經(jīng)驗(yàn)圈選要因比較主觀，容易忽略真正的原因。如何驗(yàn)證所圈選出來(lái)的要因，就是我們的真因或者其中的哪幾項(xiàng)才是真因！,.,65,圈選要因及驗(yàn)證的方式,事先判斷要因，分為可檢查及不可檢查之要因可檢查之要因：將要因驗(yàn)證放入查檢表，收集資料后收斂要因，進(jìn)行真因驗(yàn)證后再進(jìn)入對(duì)策擬定或研究論證。不可查檢之要因：進(jìn)行相關(guān)文獻(xiàn)的論述后進(jìn)入對(duì)策擬定依據(jù)要因利用三現(xiàn)原則（現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、做現(xiàn)實(shí)觀察）收集查檢資料根據(jù)資料驗(yàn)證或文獻(xiàn)佐證是否為真因，及真因驗(yàn)證,.,66,問(wèn)題魚(yú)骨圖原因表決要因柏拉圖查檢表、研究論證、文獻(xiàn)查證真因,.,67,注意要點(diǎn),魚(yú)骨圖原因分析不是一次會(huì)議即可完成，但應(yīng)設(shè)立完成日魚(yú)骨圖原因分析只挑4-6項(xiàng)未要因（選80%重要者）先投票選要因，再依據(jù)實(shí)際查找出真因大要因線、中要因線、小要因線等線條交接取60-80度交角繪制完成后，做確認(rèn)修正后，記入必要事項(xiàng)，將有助于查檢用，例：圖名稱(chēng)、日期、繪制者,.,68,沒(méi)有效果,有效果,QCC十大步驟,1主題選定,2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū),4.目標(biāo)設(shè)定,5.解析,6.對(duì)策擬定,7.對(duì)策實(shí)施與檢討,8.效果確認(rèn),9.標(biāo)準(zhǔn)化,10.檢討與改進(jìn),計(jì)劃Plan,實(shí)施Do,確認(rèn)Check,處置Action,3.現(xiàn)狀把握,.,69,一、對(duì)策擬定的方法,一、腦力激蕩法二、缺點(diǎn)列舉法三、希望點(diǎn)列舉法四、愚巧法五、系統(tǒng)圖六、親和圖,.,70,何為腦力激蕩法,它是一種群體的創(chuàng)意技術(shù)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人表達(dá)不同意見(jiàn)，延緩下判斷的時(shí)間，將每個(gè)人的意見(jiàn)列下來(lái)，加以重新組合、改良、轉(zhuǎn)進(jìn)，進(jìn)而產(chǎn)生更多創(chuàng)意的方法,.,71,方法：,限定時(shí)間輕松愉快暫緩批評(píng)，事后判斷,.,72,即使別人的點(diǎn)子是狗屎，圈長(zhǎng)也同樣要說(shuō)很好，記?。翰鹊焦肥翰拍軗斓近S金，拋磚才能引玉。假如別人批評(píng)了你的點(diǎn)子，你下次還會(huì)開(kāi)口嗎？,.,73,腦力激蕩法四大原則,禁止批評(píng)不任意批評(píng)創(chuàng)意的好壞自由奔放即使偏離目標(biāo)的創(chuàng)意也有幫助追求提案數(shù)量由量生質(zhì)，一個(gè)人至少要提一個(gè)創(chuàng)意充分活用別人的創(chuàng)意一個(gè)構(gòu)思可以激發(fā)其他的靈感活用別人的意見(jiàn)，用不著客氣,.,74,缺點(diǎn)列舉法,雨傘的缺點(diǎn)：不下雨不方便攜帶雙手?jǐn)y物無(wú)空撐傘天晴時(shí)容易忘帶傘身會(huì)弄濕別人衣服找出事物本身的缺點(diǎn)，再想辦法解決,.,75,希望點(diǎn)列舉法,圓珠筆的功能考試時(shí)能看答案可以當(dāng)手電筒可以錄音在事物除了本身功能以外，還希望事物有什么功能,.,76,愚巧法,為時(shí)再愚鈍的人在操作或作業(yè)中，即使不注意也不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤例子：警示牌,.,77,二、對(duì)策擬定,一、針對(duì)真因：最末端要因來(lái)思考對(duì)策二、評(píng)價(jià)改善對(duì)策（可行、經(jīng)濟(jì)、效益性）三、對(duì)策內(nèi)容為永久有效對(duì)策，而非應(yīng)急的對(duì)策四、可做文獻(xiàn)查證、同行經(jīng)驗(yàn)五、考慮對(duì)策相互關(guān)系，擬定實(shí)施順序及時(shí)間并進(jìn)行工作分配六、對(duì)策擬定后需經(jīng)上級(jí)同意后方可實(shí)施,.,78,.,79,全體圈員就每一個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目，依可行性、經(jīng)濟(jì)性、效益性進(jìn)行對(duì)策選定，評(píng)價(jià)方式:優(yōu)5分、中3分、差1分。如：圈員共10人，那么總分共150分，以2/8定律，120分以上為采納對(duì)策,.,80,沒(méi)有效果,有效果,QCC十大步驟,1主題選定,2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū),4.目標(biāo)設(shè)定,5.解析,6.對(duì)策擬定,7.對(duì)策實(shí)施與檢討,8.效果確認(rèn),9.標(biāo)準(zhǔn)化,10.檢討與改進(jìn),計(jì)劃Plan,實(shí)施Do,確認(rèn)Check,處置Action,3.現(xiàn)狀把握,.,81,對(duì)策實(shí)施與檢討,一、執(zhí)行對(duì)策二、轉(zhuǎn)動(dòng)P-D-C-A三、觀察是否產(chǎn)生副作用,.,82,2.對(duì)策實(shí)施,.,83,對(duì)策實(shí)施的注意點(diǎn)：,由嘗試錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)不只看表面數(shù)字，應(yīng)求根本改善將查檢表掛于現(xiàn)場(chǎng)，使全體圈員及同仁都能明了數(shù)據(jù)變動(dòng)情況對(duì)策應(yīng)分段實(shí)施對(duì)策實(shí)施后必須立即確定效果，不理想再實(shí)施下一對(duì)策有效應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法實(shí)施成果最好以金額表示,.,84,沒(méi)有效果,有效果,QCC十大步驟,1主題選定,2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū),4.目標(biāo)設(shè)定,5.解析,6.對(duì)策擬定,7.對(duì)策實(shí)施與檢討,8.效果確認(rèn),9.標(biāo)準(zhǔn)化,10.檢討與改進(jìn),計(jì)劃Plan,實(shí)施Do,確認(rèn)Check,處置Action,3.現(xiàn)狀把握,.,85,效果確認(rèn),一.把實(shí)施結(jié)果與改善目標(biāo)加以比較二.注意衍生的效果，尤其負(fù)效果應(yīng)采取因應(yīng)措施三.列舉出直接的，定量的，經(jīng)過(guò)確認(rèn)的效果（經(jīng)濟(jì)效益；金額）-有形成果四.列舉出間接的，衍生的或無(wú)形的效果（雷達(dá)圖或條列式）-無(wú)形成果,.,86,效果確認(rèn)使用方法,有形成果柱狀圖推移圖柏拉圖無(wú)形成果雷達(dá)圖,.,87,效果確認(rèn)之有形成果,.,88,效果確認(rèn)有形成果,.,89,目標(biāo)達(dá)成率,目標(biāo)達(dá)成率=（改善后-改善前）/（目標(biāo)值-改善前）100%=（23-51.5）/（25.4-51.5）100%=109.20%進(jìn)步率=（改善前-改善后）/改善前100%=（51.5-23）/51.5100%=55.34%,.,90,和諧度,解決