足療技師管理制度

技師行政管理制度一、出勤時間及考勤制度：1、出勤工作時間：白班 12:0000:00夜班 00:0004:002、考勤制度員工每月規(guī)定可以休假3天，但休假必需提前1-2天向有關(guān)管理人員提出書面申請，經(jīng)批準后才能休假；休假名額沐足全天每項目為2個，保健人數(shù)少于14個每天排休1個。有重要的、緊急的事需臨時請假者必需向有關(guān)管理人員說明請假原因，經(jīng)管理人員協(xié)商批準后，填寫請假條；病假需要有縣級以上醫(yī)院收費單并超過80元人民幣且有輸液等照片證明，經(jīng)核實后才能休假，否則按曠工處理。（特殊情況需臨時請假者，必須向當(dāng)班管理人員匯報，事后要補辦有關(guān)手續(xù)。）公司員工必須嚴格遵守上下班時間（包括參加培訓(xùn)、會議）。違者將按下表規(guī)定進行處罰：序號遲到或早退時間處罰金額（單位：元）1遲到或早退2分鐘至9分鐘10元/次2遲到或早退10分鐘至29分鐘買鐘1個3遲到或早退30分鐘以上買鐘2個4遲到或早退1小時以上400元/每次或3倍買鐘并繼續(xù)正常上班5當(dāng)天曠工者1200元/每次如需換班或頂牌者，必需向有關(guān)管理人員提出申請，經(jīng)批準后才能后才能換班或頂牌，否則當(dāng)曠工或遲到處理。技師在當(dāng)班時間內(nèi)，有事需要臨時出去一會的（15分鐘內(nèi)），一定要向管理人員提出申請，經(jīng)同意并登記后才能出去，否則作擅自離崗處理，并予以處罰款20元/次。如超出規(guī)定時間按遲到雙倍處罰。二、技師輪牌與上鐘規(guī)定：1、輪牌不上鐘或上鐘時態(tài)度不好等原因是由技師本人主觀行為造成被既定鐘者經(jīng)查實予處罰88元/次。2、上鐘時不按規(guī)定說服務(wù)用語違者處罰20元/次，講不標(biāo)準罰10元/次。3、客人投訴態(tài)度不好或服務(wù)不認真經(jīng)查實處罰20元/次。4、工作不協(xié)調(diào)、無禮待客者予以處罰20元/次。5、技師在鐘房被管理通知上鐘后，等待點鐘或Call鐘的技師等客時間不得超過15分鐘。6、上班時間過牌不上鐘者一律買鐘1個并不動牌。7、技師上鐘時不準戴戒指和留長指甲，違者處罰10元/次。8、技師上鐘時間不準介紹其他技師上點鐘，違者處罰50元每次。由部長或迎賓報安排技師的，無論任何原因都算是排鐘；由客人點的技師才能算點鐘。9、技師使用的工具箱必須按規(guī)定存放在指定位置，不準亂放，違者處罰10元/次。10、私自調(diào)動牌位者罰款30元/次。11、技師在鐘房管理叫到上鐘后一律不準買鐘，違者按過牌處罰50元/次。12、技師在上鐘期間不可吃任何食品和飲料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰20元/次。13、鐘房管理叫某技師上鐘時，如叫到三次該技師還未及時去上鐘的情況下，當(dāng)作過牌處理罰款。14、本公司員工在公司必須團結(jié)友愛，互相尊重，不準打架，不準辱罵同事或者管理人員，違者一律處罰100-500元，嚴重的送公安部門處理并無薪解雇。15、本公司員工在顧客前不準議論其他員工，不準議論公司制度，經(jīng)查實處罰50-100元/次。16、技師上鐘需按順序上鐘不準挑客，否則一律處罰20元一次（注：進房后從自己的左手方向起）。17、技師在上班時間一律不得在技師房內(nèi)睡覺，否則罰款20元一次（特殊情況需向管理人員申請）18、任何員工不得在公司內(nèi)亂扔果皮，瓜子殼等垃圾，否則10元/次。19、技師點鐘、Call鐘、加班一律不動牌。20、下鐘時間前后誤差不超過5分鐘，如有提前下鐘者需找部長跟進原因，如有發(fā)現(xiàn)偷鐘者處罰20元/次。21、任何技師上鐘時間不得穿拖鞋，否則處罰20元/次。22、技師上鐘時間非工作需要不準私自走出房間，否則罰款20元/次。23、上鐘時接到通知有點鐘等時，應(yīng)及時與正在服務(wù)的客人溝通是否加鐘，如需加鐘請及時告知管理，否則造成嚴重后果的處罰20元/次。24、上鐘時間不準看電視，如有造成客人投訴處罰20元/次。25、因加班推遲上班的技師，在未到上班時間自愿翻牌上鐘，一律要動牌，缺技師的情況，管理人員可按排加班不動牌。三、技師上班規(guī)定：26、技師上鐘時要按公司的規(guī)定穿好工衣、戴好工號牌，注意個人儀容儀表及衛(wèi)生，違者罰款20元/次。27、早、晚班點名時必須全體站立，保持端正的站立，保持端正的站立姿勢，不得東倒西歪或故意擾亂會場秩序，否則罰款10元/次。28、在工作區(qū)域內(nèi)不可大聲喧嘩、吵鬧、議論他人是非，走路時盡量放輕腳步，違者罰款10元/次。29、當(dāng)班時間，技師未經(jīng)鐘房負責(zé)人允許不可以擅自離開公司范圍，違者罰款20元/次。30、技師進房上鐘時，敲門手勢“一重兩輕”。問好之后站立到客人面前行15度鞠躬禮貌規(guī)定的服務(wù)用語，方可開始為客人服務(wù)。如遇到客人退鐘時不可以當(dāng)面辱罵客人，要禮貌地向客人說對不起，并禮貌退出，違者罰款50元/次。31、技師上鐘過程中要詢問客人的意見和力度。要按公司規(guī)定的技術(shù)流程操作，全心全意為客人服務(wù)，不可只顧與同事聊天而忽視了客人的存在，違者罰款20元/次。如一星期連續(xù)2次受到客人投訴者作停牌處理。32、技師應(yīng)該發(fā)揚團隊合作精神積極配合樓面員工的工作，當(dāng)客人提出超出服務(wù)員職能范圍的服務(wù)要求時，技師應(yīng)該配合好服務(wù)員或部長向客人做好解釋工作。如有不配合還故意向服務(wù)員或部長發(fā)難者，查明情況屬實，罰款50元/次。33、技師下鐘時如不放完客人洗腳后所使用的水、不拿出客人洗腳所使用的的塑料袋，各罰款20元/次。34、技師一定要有團隊精神，不可以拉幫結(jié)派，挑撥離間或泄露公司的經(jīng)營運作情況，違者按情節(jié)罰款50500元/次。35、點名或開會時不準任何員工故意擾亂會場秩序，有意見需開完會后舉手發(fā)言，違者一律處罰20元/次。36、尊重管理人員，有問題要以“先服從，后上訴”的原則，不可以故意頂撞、辱罵管理人員或上級，違者罰款50元/次，情節(jié)惡劣者將加倍處罰。四、技師上鐘工作基本流程圖：鐘房通知上鐘提領(lǐng)上鐘工具、用品到指定房間按規(guī)定敲門進房問好并說規(guī)定的服務(wù)用語放水、并征詢客人用什么藥粉打電話起鐘正式為客人服務(wù)當(dāng)時間快結(jié)束時提醒客人并詢問客人是否要加鐘不加鐘的情況下幫客人買單（提醒客人帶好隨身物品）將所有的上鐘用品帶出房間放到指定位置放好。五、入職和離職的規(guī)定：入職規(guī)定：入職技師必須具有良好的職業(yè)和道德品質(zhì)，必須嚴格遵守本公司的規(guī)章制度和管理規(guī)定。入職技師必須經(jīng)本公司指定人員的專業(yè)