某小鋪的社會(huì)責(zé)任.doc

美體小鋪(The B0dy Shop)的社會(huì)責(zé)任案例導(dǎo)讀一個(gè)企業(yè)的成功也許在某些人眼里僅僅是獲取巨額盈利，而在The Body Shop的創(chuàng)辦人Dame Anita Roddick看來(lái)，成功的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。一個(gè)企業(yè)存在的意義也不只是擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模、拓展業(yè)務(wù)。企業(yè)，必須承擔(dān)起自己的社會(huì)責(zé)任。這是對(duì)社會(huì)的回報(bào)。任何一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)人存在于社會(huì)，雖是獨(dú)立的個(gè)體卻又是緊緊相連，必然彼此影響。不像有些企業(yè)依靠純經(jīng)濟(jì)手段、策略來(lái)發(fā)展企業(yè)，Dame Anita Roddick把企業(yè)的社會(huì)責(zé)任這種想法運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)之中，也成功地實(shí)現(xiàn)了跨國(guó)投資、管理。并且，不僅獲得了巨大收益也獲得了人們的尊敬。早在企業(yè)創(chuàng)辦稍有起色時(shí)，Anita就開(kāi)始與一些貧困地區(qū)的廠商合作，幫助解決他們的生活困難，并且時(shí)刻關(guān)注地球環(huán)境問(wèn)題、人權(quán)等。而如今，眾多企業(yè)也開(kāi)始致力于回饋社會(huì)，塑造企業(yè)健康的形象。毫無(wú)疑問(wèn)，The Bo(1y shop是這一領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是一個(gè)較為寬泛的概念，什么樣的企業(yè)是“負(fù)責(zé)任”的?這很難下一個(gè)確切的定義。但是企業(yè)又的的確確是一個(gè)社會(huì)的公民。任何企業(yè)作為一個(gè)環(huán)境中的獨(dú)立系統(tǒng)，如何學(xué)會(huì)與環(huán)境相適應(yīng)，并與環(huán)境共同發(fā)展是重要的大問(wèn)題?？鐕?guó)企業(yè)面臨著在全球經(jīng)營(yíng)的復(fù)雜環(huán)境，其中不乏在面對(duì)不同文化時(shí)，不同的價(jià)值觀所帶來(lái)的沖突。例如中國(guó)人以勤儉著稱，加班努力工作是一種美德，而一個(gè)中國(guó)企業(yè)在西方國(guó)家經(jīng)營(yíng)如果采取同樣的理念則會(huì)導(dǎo)致當(dāng)?shù)貑T工的強(qiáng)烈反對(duì)。如何使企業(yè)履行好一個(gè)企業(yè)公民的身份是現(xiàn)代企業(yè)所需要學(xué)習(xí)的一個(gè)重要理念。融入當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)環(huán)境，為當(dāng)?shù)鼐用駧?lái)福利和工作機(jī)會(huì)，并盡可能保護(hù)環(huán)境，這樣的企業(yè)才能夠在當(dāng)?shù)亻L(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)下去，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在這些方面，一些企業(yè)提供了一些值得學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和方法，其中社區(qū)公平貿(mào)易計(jì)劃得到了很多人的關(guān)注。這一方法被認(rèn)為是一種與傳統(tǒng)貿(mào)易理念相左的做法，但是在一些先鋒企業(yè)的嘗試下，也取得了不少良好的效果，并且也得到越來(lái)越多人的認(rèn)同。本案例討論了提倡社區(qū)公平交易計(jì)劃的一家美容護(hù)膚品企業(yè)一一TheBody shop，通過(guò)對(duì)其經(jīng)營(yíng)理念和實(shí)際做法的分析，我們能夠認(rèn)識(shí)到當(dāng)前跨國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中所可能面臨的沖突與矛盾，并掌握一種全新的化解矛盾的方法。The Body Shop：做一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)The Body Shop誕生于英國(guó)Brighton(布萊頓)，創(chuàng)建于1976年。創(chuàng)始人安妮塔羅迪克在當(dāng)今的英國(guó)商界已享有先鋒人物之稱。The Body Shop專注于生產(chǎn)純天然的美容化妝品。安妮塔羅迪克是第一個(gè)大膽使用天然荷巴油、洋甘菊、蘆薈和大麻籽為化妝品成分的人，The Body Shop是最著名的精油護(hù)膚品品牌。由于品牌注重純天然和環(huán)保，包裝非常簡(jiǎn)易，并可循環(huán)利用，在公益事業(yè)上投入了較多的精力。1997年，國(guó)際品牌顧問(wèn)公司的一項(xiàng)專業(yè)調(diào)查表明，The B0dy Shop在全球最杰出品牌的排列中居于第27位。1999年，TheBody Shop被英國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為第二大最信得過(guò)的品牌；當(dāng)前在超過(guò)60個(gè)國(guó)家擁有了2500家店鋪，銷售超過(guò)1200種產(chǎn)品，2008年，在全球開(kāi)設(shè)了124家新店，包括諸如印度、巴基斯坦、納米比亞、波蘭、斯洛文尼亞、摩納哥、埃及這樣的新興市場(chǎng)。The Body Shop的產(chǎn)品純天然、健康，產(chǎn)品選擇豐富，適應(yīng)兒童、婦女、男士等各類人群。The BodyShop的宗旨是不僅要賺錢，而且還要在一定程度上促進(jìn)社會(huì)和環(huán)境的改變。自創(chuàng)業(yè)以來(lái)，The Body Shop堅(jiān)持他們的五個(gè)信念：反對(duì)動(dòng)物實(shí)驗(yàn)、支持社區(qū)公平交易、喚醒自覺(jué)意識(shí)、捍衛(wèi)人權(quán)和保護(hù)地球。在此基礎(chǔ)上，為了滿足各種顧客的需求、完善產(chǎn)品的品質(zhì)和功效，如今The Body Shop的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)逐步的配置和研發(fā)已生產(chǎn)出了600多種關(guān)于頭發(fā)和皮膚的綠色美容保養(yǎng)品，另有400多種產(chǎn)品附件，其中包括臉部、身體及頭發(fā)清潔用品、護(hù)膚保養(yǎng)品、香氛、香油、精油及彩妝等。我們生活在一個(gè)物質(zhì)的世界里，如何保持日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求與地球和諧相處是一個(gè)日漸嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。The Body Shop努力地改變因全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的地區(qū)間的巨大差異，通過(guò)推行社區(qū)公平貿(mào)易幫助貧困地區(qū)獲得可自給自足的經(jīng)濟(jì)來(lái)源。在產(chǎn)品的包裝上，使用再生材料，降低了對(duì)一次原料的使用量。公司的創(chuàng)始人Anita認(rèn)為，生產(chǎn)和創(chuàng)造新產(chǎn)品不應(yīng)該通過(guò)動(dòng)物實(shí)驗(yàn)來(lái)驗(yàn)證其有效性，也不應(yīng)該通過(guò)破壞地球來(lái)達(dá)到目的，更不應(yīng)該建立在對(duì)員工的剝削基礎(chǔ)之上。公司認(rèn)為，良好的美容護(hù)膚產(chǎn)品應(yīng)該是有助于健康的，而不是把自己變成那些并不真實(shí)的美女模特。The：Body Shop的創(chuàng)始人Dame Anita Roddick說(shuō)，“The business ofbusiness should not just be about money，it should be about responsibility It should beabout public good，not private greed”(企業(yè)的生意不僅僅是關(guān)于錢，而應(yīng)該是責(zé)任。它應(yīng)該關(guān)乎公眾利益，而不是一己私利。)這一家化妝品企業(yè)與眾不同的是，在銷售產(chǎn)品的同時(shí)，致力于參與并推動(dòng)“Community Fair Trade(社區(qū)公平貿(mào)易)行動(dòng)，借此幫助發(fā)展中國(guó)家的貧困人口獲取可持續(xù)發(fā)展能力，同時(shí)向市場(chǎng)提供合理價(jià)格的產(chǎn)品。消費(fèi)者在購(gòu)買TheBody Shop產(chǎn)品時(shí)，實(shí)際上就是支持了公平貿(mào)易計(jì)劃的發(fā)展。公司在1990年成立了慈善基金會(huì)，基金會(huì)致力于支持人權(quán)保護(hù)、環(huán)境及動(dòng)物保護(hù)，公司僅僅在本土擁有一家肥皂生產(chǎn)工廠，位于蘇格蘭中部的格拉斯哥，其他所有產(chǎn)品均來(lái)自于海外生產(chǎn)。2006年，The Body ShoP成為歐萊雅集團(tuán)的一個(gè)獨(dú)立運(yùn)作與管理的部分。The Body Shop的價(jià)值觀The Body Shop相信美麗的唯一途徑是：自然的方式。相較于其他化妝品企業(yè)，The Body Shop在品牌價(jià)值觀上與眾不同。其品牌價(jià)值包括了5大方面：反對(duì)動(dòng)物實(shí)驗(yàn)；支持社區(qū)貿(mào)易；激發(fā)自尊；捍衛(wèi)人權(quán)；保護(hù)地球。The Body Shop在企業(yè)的使命陳述中說(shuō)，企業(yè)的業(yè)務(wù)是在經(jīng)濟(jì)收益、社會(huì)、環(huán)境三者之間尋求平衡。公司有一個(gè)利益相關(guān)者委員會(huì)，其中包括了非政府組織、雇員、貿(mào)易商和供應(yīng)商的代表。利益相關(guān)者委員會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展導(dǎo)向提出了幾條建議，包括：采納戰(zhàn)略性、系統(tǒng)性途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性遠(yuǎn)景，包括如何使The Body Shop圍繞其核心價(jià)值觀制定可持續(xù)的政策；建立明確的企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，使所有的董事對(duì)特定的價(jià)值目標(biāo)負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。在減輕對(duì)環(huán)境的影響方面，主要的觀點(diǎn)有：重新評(píng)估氣候變化目標(biāo)，以強(qiáng)化在2010年成為一個(gè)碳中性(carbon neutral)零售商的使命；減少水資源的使用；致力于發(fā)展國(guó)家和全球氣候變化政策，明確企業(yè)能夠支持的自然區(qū)域和社區(qū)以幫助其適應(yīng)氣候變化。另外，他們認(rèn)為企業(yè)必須負(fù)責(zé)任地采購(gòu)：致力于將所有棕櫚油供應(yīng)鏈中的非RSPO成員加入到可持續(xù)發(fā)展圓桌會(huì)議中來(lái)；評(píng)估可解決環(huán)境問(wèn)題的方案的可行性；建立正式的社區(qū)交易模型以保證農(nóng)民的利益能夠得以保障；通過(guò)合作的手段將The Body Shop的銷售利潤(rùn)在上游的農(nóng)民中分享；將上游的供應(yīng)商看作是伙伴，并幫助這些伙伴改進(jìn)工人的工作條件。 The Body Shop的采購(gòu)在上一節(jié)說(shuō)到，企業(yè)的采購(gòu)必須對(duì)各方負(fù)起責(zé)任。事實(shí)上，多年以前，The Body Shop已經(jīng)將絕大部分產(chǎn)品采取外部采購(gòu)的形式來(lái)獲取，但是企業(yè)并沒(méi)有將社會(huì)責(zé)任同期外包，而是更加積極致力于供應(yīng)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)的工人權(quán)利的保障。The Body Shop通過(guò)以下手段來(lái)保障企業(yè)進(jìn)行負(fù)責(zé)任的采購(gòu)行為：(1)天然原料的社區(qū)采購(gòu)：21種不同的原料采購(gòu)自那些貧困落后的社區(qū)，從巴西到薩摩亞。與供應(yīng)商之間建立長(zhǎng)期的穩(wěn)定合作關(guān)系，并且付給公平的原料采購(gòu)價(jià)格，同時(shí)幫助社區(qū)成長(zhǎng)。(2)禮物和附件的社區(qū)采購(gòu)：65種不同的產(chǎn)品由分布在世界各地的落后地區(qū)民眾所生產(chǎn)，從建立第一個(gè)社區(qū)貿(mào)易供應(yīng)商關(guān)系以來(lái)，這一形式已經(jīng)持續(xù)了20年的時(shí)問(wèn)。(3)合同制造：所有的直接產(chǎn)品制造商受到道德貿(mào)易項(xiàng)目的監(jiān)控，以保障工人的權(quán)利并得到尊重，并且這一標(biāo)準(zhǔn)是全球統(tǒng)一的，不存在區(qū)域性的歧視。(4)主要原材料的關(guān)注：某些主要的原材料在采購(gòu)過(guò)程中得到了特殊的關(guān)注，例如，為制造肥皂所進(jìn)行的棕櫚油采購(gòu)；為主要木制附件的木材采購(gòu)；對(duì)這些采購(gòu)活動(dòng)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)墓芾恚员Ｕ喜粫?huì)對(duì)當(dāng)?shù)氐闹脖辉斐晌：?。關(guān)于反對(duì)動(dòng)物實(shí)驗(yàn)他們提出：與歐萊雅集團(tuán)討論發(fā)布一個(gè)聯(lián)合聲明，終結(jié)在化妝品中采取所有的動(dòng)物實(shí)驗(yàn)；對(duì)The Body Sh。p反對(duì)動(dòng)物實(shí)驗(yàn)所取得的成就進(jìn)行宣傳，以在更廣的范圍內(nèi)推廣這樣一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)。在對(duì)環(huán)境的影響達(dá)到最小化這一問(wèn)題上，The Body Shop認(rèn)為，有三個(gè)方面的工作是可行的：關(guān)注于氣候變化；減少?gòu)U棄物的產(chǎn)生以及降低包裝對(duì)環(huán)境的影響，在產(chǎn)品的包裝材料上采用了100可以回收的pet瓶；在使用化學(xué)產(chǎn)品上要負(fù)責(zé)任。The Body Shop的使命陳述中大致包含了這樣幾點(diǎn)：致力于追求社會(huì)以及環(huán)境的改善；在利益相關(guān)者中尋找創(chuàng)造性的利潤(rùn)與人的需求的均衡，企業(yè)的利益相關(guān)者包括了：?jiǎn)T工、顧客、零售商、供應(yīng)商和股東；保障企業(yè)的業(yè)務(wù)具有環(huán)境可持續(xù)性，不因?yàn)楫?dāng)前利益的需求而對(duì)未來(lái)環(huán)境的破壞妥協(xié)；致力于對(duì)當(dāng)?shù)氐?、?guó)家的以及國(guó)際的社區(qū)作出貢獻(xiàn)，The Body Sh。p在遵循關(guān)懷、誠(chéng)實(shí)、公平和尊重的原則得以執(zhí)行的條件下進(jìn)行貿(mào)易；在化妝品行業(yè)對(duì)保護(hù)環(huán)境、人權(quán)、反對(duì)動(dòng)物實(shí)驗(yàn)三個(gè)方面積極參與；不斷縮小企業(yè)承諾和實(shí)踐之間的差距。The Body Shop關(guān)于公平貿(mào)易的理解The Body Shop對(duì)fair trade(公平貿(mào)易)有著自己的定義：(1)收入：在公平的條件下付給工作者適當(dāng)?shù)墓べY，這一決策由當(dāng)?shù)刂贫ā?2)社區(qū)：發(fā)展社區(qū)的長(zhǎng)期利益。(3)可預(yù)測(cè)性：建立長(zhǎng)期的、可以預(yù)測(cè)的供應(yīng)關(guān)系，以保障農(nóng)民生產(chǎn)的利益對(duì)待能否成為The Body Shop的社區(qū)公平貿(mào)易伙伴，它也是慎重對(duì)待的，需要當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)能夠遵循一些The Body Shop的基本要求。當(dāng)前，已經(jīng)有超過(guò)25 000人從社區(qū)公平貿(mào)易中獲益。The Body Shop在進(jìn)行貿(mào)易的過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)了一種自我強(qiáng)化的目標(biāo)，此目標(biāo)分為三個(gè)步驟：首先，以公平的方式為The Body Shop生產(chǎn)高質(zhì)量、自然成分的產(chǎn)品、禮物和附件；其次，盡可能多地帶給貧困地區(qū)更多的收益；第三，通過(guò)銷售渠道宣傳The Body Shop的行為，以獲得消費(fèi)者對(duì)于品牌的支持，促進(jìn)企業(yè)銷售量的上升。這三個(gè)目標(biāo)之間是相互聯(lián)系并且不斷強(qiáng)化的。在國(guó)際原材料價(jià)格劇烈起伏的時(shí)候，The Body Shop盡可能地維持原料采購(gòu)價(jià)格的穩(wěn)定性，保障初級(jí)產(chǎn)品生產(chǎn)者能夠獲得公平的交易。對(duì)待合同制造商，The Body Shop要求合作伙伴必須簽署并同意倫理要求，這些要求包括：不能強(qiáng)制員工工作；工人可以參與和組織貿(mào)易聯(lián)盟；工作條件應(yīng)該是安全且健康的；不得雇傭童工；員工不得超時(shí)工作；員工必須能夠掙得足以生活的薪水；員工必須被公平地對(duì)待，不管他們的信仰如何；員工需要得到正常的雇傭；員工不能受到語(yǔ)言、性或者身體上的侵犯或約束。The Body Shop的財(cái)務(wù)情況在2008年，該企業(yè)的總體營(yíng)業(yè)收入上升了19，在瑞典、瑞士、中東、香港、新加坡、韓國(guó)、印尼、印度的增長(zhǎng)尤其顯著。由于2008年經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不佳，導(dǎo)致發(fā)達(dá)國(guó)家的客流量萎縮，如英國(guó)、西班牙和北美。2008年，The Body Shop的銷售收入為12。34億歐元，西歐和北美占據(jù)市場(chǎng)份額的605o。在世界其他地區(qū)的銷售份額上升明顯，占總銷售額的395X。此銷售收人和歐萊雅集團(tuán)旗下的藥妝產(chǎn)品銷售收入基本持平。在歐萊雅旗下，The Body Shop是一個(gè)獨(dú)立的部門，它不受歐萊雅運(yùn)行的控制，繼續(xù)保持自己的銷售網(wǎng)絡(luò)、進(jìn)貨渠道，也依舊同自己的雇員、供貨商、客戶等保持緊密的聯(lián)系。事實(shí)上，歐萊雅只是在股份上絕對(duì)控股The Body Shop，并不會(huì)干擾或影響它之前的經(jīng)營(yíng)原則與理念。結(jié)語(yǔ) 企業(yè)社會(huì)責(zé)任能否帶給企業(yè)足夠的利潤(rùn)?面對(duì)其他以利潤(rùn)為導(dǎo)向的企業(yè)，The Body Shop的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里?如何獲取消費(fèi)者的信任，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)銷量的提升?實(shí)現(xiàn)CSR(Corporate_SocialResponsihility，即企業(yè)社會(huì)責(zé)任)不僅僅是一個(gè)口號(hào)，更多的是需要企業(yè)實(shí)際的行動(dòng)，并且是以一種可行的方式。近年來(lái)，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題受到了媒體和公眾的普遍關(guān)注，中國(guó)的企業(yè)往往是重災(zāi)區(qū)，成為事件的焦點(diǎn)。三聚氰胺奶粉事件、煤礦安全事故頻發(fā)、農(nóng)民工欠薪、企業(yè)延長(zhǎng)工人勞動(dòng)時(shí)間等等，企業(yè)在社會(huì)責(zé)任問(wèn)題上，沒(méi)有能夠做到一個(gè)負(fù)責(zé)任的“企業(yè)公民”，這對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的形象造成了巨大的沖擊，無(wú)形中會(huì)左右消費(fèi)者在市場(chǎng)上對(duì)產(chǎn)品的選擇。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)不僅僅是一個(gè)口號(hào)，而是具體的行為。The Body Shop等企業(yè)做出了一個(gè)很好的典范。對(duì)自由貿(mào)易理論的質(zhì)疑使這些企業(yè)在長(zhǎng)期國(guó)際社會(huì)分工后發(fā)現(xiàn)，自由貿(mào)易并沒(méi)有能夠改善發(fā)展中弱國(guó)的環(huán)境、生態(tài)以及人們的生活條件，而是通過(guò)購(gòu)買者優(yōu)勢(shì)、不對(duì)稱的產(chǎn)業(yè)分工等手段，利用技術(shù)、管理、品牌、采購(gòu)量等手段對(duì)上游議價(jià)能力最弱的供應(yīng)商進(jìn)行壓榨，從而獲得超額利潤(rùn)。這一點(diǎn)在國(guó)際分工中導(dǎo)致了全球經(jīng)濟(jì)的失衡。強(qiáng)國(guó)越來(lái)越強(qiáng)，而弱國(guó)則難以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展的目標(biāo)。好在并不是所有的企業(yè)和消費(fèi)者都認(rèn)為自由貿(mào)易是一個(gè)好的途徑。公平貿(mào)易的理念開(kāi)始在發(fā)達(dá)國(guó)家中逐漸開(kāi)始盛行。通過(guò)給所有參與到社區(qū)公平貿(mào)易的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者以合理的待遇，向市場(chǎng)出售價(jià)格合理的產(chǎn)品，并盡量爭(zhēng)取多數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家消費(fèi)者的理解和認(rèn)同。這是企業(yè)實(shí)踐社會(huì)責(zé)任的一個(gè)核心環(huán)節(jié)。討論問(wèn)題1在商業(yè)利潤(rùn)和社會(huì)責(zé)任問(wèn)，The B0dy shop是如何進(jìn)行權(quán)衡的?這種不以利益最大化作為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)理念能否實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生存與發(fā)展?2“不進(jìn)行動(dòng)物實(shí)驗(yàn)”這樣的一個(gè)做法是否會(huì)受到消費(fèi)者的反對(duì)或者擔(dān)憂?作為消費(fèi)者，未經(jīng)動(dòng)物實(shí)驗(yàn)的化妝品，你是否會(huì)毫不猶豫地選用?闡述你的理由。附件：Anita Roddick生平關(guān)體小鋪的創(chuàng)始人Anita 1942年出生于英國(guó)海邊市鎮(zhèn)小漢普頓，父母是意大利僑民。她10歲時(shí)讀到一本關(guān)于二次大戰(zhàn)納粹黨對(duì)猶太人進(jìn)行大屠殺的書籍，自此便開(kāi)始關(guān)注人權(quán)、道德等問(wèn)題。她受培訓(xùn)成為教師，曾到以色列的集體農(nóng)場(chǎng)參加教育交流活動(dòng)，繼而游歷多國(guó)進(jìn)行教育工作?；氐接?guó)后，Anita的母親介紹了Gordon Roddick給她認(rèn)識(shí)，二人相當(dāng)投緣。他們?cè)谛h普頓攜手開(kāi)設(shè)了一間餐廳及一所酒店，并于1970年結(jié)婚，其后誕下2名孩子。1976年3月26日，Anita成立了第一間The BOdy Shop。創(chuàng)辦的初衷只是單純地希望幫助丈夫(；Gordon圓夢(mèng)Gordon要以2年時(shí)間騎馬橫越南北美洲，因此Anita需要擔(dān)起家庭生計(jì)。缺乏任何營(yíng)商訓(xùn)練或經(jīng)驗(yàn)的Anita，起初只是聽(tīng)取丈夫的意見(jiàn)，盡量每星期賺取300英鎊。不過(guò)，Anita漸漸體會(huì)到營(yíng)商除了可維持生計(jì)外，原來(lái)還可以發(fā)揮其創(chuàng)意。第一家店為她帶來(lái)的并不只是財(cái)務(wù)知識(shí)，還令她理解到貿(mào)易的一切，包括采購(gòu)、銷售、創(chuàng)造產(chǎn)品及提供服務(wù)，令她懂得怎樣以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)吸引更多顧客消費(fèi)。秉承她的創(chuàng)業(yè)理念，The Body Shop于30年間不斷發(fā)展，成為國(guó)際企業(yè)，在全球55個(gè)市場(chǎng)擁有超過(guò)2 200間分店。盡管成就非凡，Anita總是謙稱不知自己如何做到!雖然The Body Shop是因?yàn)锳nita要維持生計(jì)而成立，但開(kāi)店的經(jīng)營(yíng)模式則是受到她過(guò)去的經(jīng)歷所啟發(fā)。足跡遍天下的Anita曾旅居農(nóng)村及漁村，體驗(yàn)不同地方的小區(qū)生活。她發(fā)現(xiàn)世界各地許多女性，都是以天然原料來(lái)養(yǎng)顏，而且效果極佳。此外，自小受母親影響的Anita，喜歡學(xué)習(xí)母親于二次世界大戰(zhàn)時(shí)的生活，徹底落實(shí)節(jié)約原則，因此The Body Shop的營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，亦積極推行：重復(fù)使用(re_1lse)、再次裝填(re_fill)與循環(huán)再造(re_cycle)。這種理念成為TheBody Shop環(huán)保運(yùn)動(dòng)的重點(diǎn)。她知道要取得成功，除了靠良好的概念外，還要配合天時(shí)地利。The BodyShop創(chuàng)業(yè)時(shí)，正值歐洲剛開(kāi)始提倡環(huán)保及宣揚(yáng)“綠色”概念，這正好造就了公司的迅速發(fā)展。雖然綠色向來(lái)是The Body S1aop的標(biāo)記，但第一間店鋪之所以選擇綠色為主調(diào)，其實(shí)只是為了要遮蓋墻身的霉跡，叉剛巧找不到其他顏色的油漆，可說(shuō)是一個(gè)美麗的巧合。在首間The Body Shop開(kāi)業(yè)的6個(gè)月內(nèi)，Anita已開(kāi)設(shè)了第2間分店，而Gordon亦返回英國(guó)。他想出了自負(fù)盈虧的開(kāi)新店模式，使The Bocly Shop的特許經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)火速拓展至世界各地。The Body Shop于1984年上市。隨后Anita獲頒無(wú)數(shù)獎(jiǎng)項(xiàng)。她打趣說(shuō)，有些獎(jiǎng)項(xiàng)她明白為何得到，有些則摸不著頭腦，但有些她亦自覺(jué)是應(yīng)得的。 Anita相信企業(yè)有能力為社會(huì)帶來(lái)更多正面的能量。因此The Body S1aop的使命宣言是“建立道德良心企業(yè)，讓人類所居住的世界更美好”。多年來(lái)，TheBody Shop及其產(chǎn)品不斷為人權(quán)及環(huán)保工作出力。 1993年，Anita會(huì)晤了尼日利亞的奧干尼族(C)goni)代表團(tuán)。他們攜手抗議跨國(guó)石油公司殼牌(Shell)在勘察及產(chǎn)油的過(guò)程中，強(qiáng)占奧干尼族居民的家園。他們更與非牟利機(jī)構(gòu)發(fā)起人權(quán)運(yùn)動(dòng)，呼吁國(guó)際關(guān)注事件。可惜，1995年，奧干尼族精神領(lǐng)袖肯薩洛維瓦(Ken SaroWiwa)族長(zhǎng)及8名族人慘被尼日利亞政府處決。然而，這次人權(quán)運(yùn)動(dòng)并沒(méi)因此而停下來(lái)，最終，19名被監(jiān)禁的奧干尼族人獲釋。至1997年，在人權(quán)運(yùn)動(dòng)展開(kāi)的4年后，殼牌發(fā)表聲明，表示今后的營(yíng)運(yùn)會(huì)合乎人權(quán)及可持續(xù)發(fā)展原則。1年后，他們發(fā)起“利潤(rùn)與原則”推廣活動(dòng)，向大眾表示會(huì)在經(jīng)營(yíng)時(shí)關(guān)注企業(yè)責(zé)任，顧及利益相關(guān)者的權(quán)益。Anita相信，TheBody S1aop會(huì)促使殼牌公司了解如何體現(xiàn)企業(yè)的公民責(zé)任。 2001年9月，Anita帶領(lǐng)The Body Shop與國(guó)際綠色和平組織合作，加上數(shù)以千計(jì)的其他機(jī)構(gòu)及顧客支持，共同表示關(guān)注全球暖化問(wèn)題，發(fā)起使用再生能源的國(guó)際宣傳運(yùn)動(dòng)，建議各國(guó)善用風(fēng)力及太陽(yáng)能等可再生能源，減少由燃燒石油所引起的環(huán)境污染。此外，The Body Shop又通過(guò)提倡社區(qū)公平貿(mào)易，令企業(yè)與個(gè)人利益同時(shí)得到保障。The Body Slaop是首間推行公平貿(mào)易政策的化妝品公司，以合理價(jià)格從各地社區(qū)直接購(gòu)買最優(yōu)質(zhì)的天然材料和手工藝品。由Anita監(jiān)督實(shí)行的社區(qū)貿(mào)易計(jì)劃已持續(xù)了超過(guò)20年，初期以“貿(mào)易，而非援助”(TradeNot Aid)為口號(hào)，原本只有一家印度供貨商，現(xiàn)在社區(qū)貿(mào)易計(jì)劃的伙伴已遍及超過(guò)20個(gè)國(guó)家，包括巴西及贊比亞等，為多于15(100人提供穩(wěn)定收入。Anita理解到，雖然與The Body ShOp經(jīng)商不會(huì)令農(nóng)民致富，但可以協(xié)助他們維持自己選擇的生活方式，自己主宰命運(yùn)。 The Body Shop與位于迦納塔馬利的供貨商Tungteiya合作，是社區(qū)貿(mào)易計(jì)劃中一個(gè)成功例子。Anita與TheBody Slop基金會(huì)提供多個(gè)磨坊及開(kāi)谷機(jī)器，協(xié)助供貨商提取乳木果。自此，塔馬利地區(qū)的婦女們獲得工作，從而能賺取穩(wěn)定收入，以支持教育、醫(yī)療開(kāi)支，并建造新房屋，改善居住環(huán)境。當(dāng)?shù)鼐用裼执娴觅Y金建造了10所學(xué)校，購(gòu)買教育設(shè)施及聘請(qǐng)老師授課。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)改善也令他們更易獲得安全飲食及衛(wèi)生設(shè)施。迦納有43人口生活于世界銀行所訂立的貧窮線以下，就業(yè)機(jī)會(huì)相當(dāng)不足。Tungteiya乳木果協(xié)會(huì)的成功個(gè)案，相信可以帶來(lái)不少啟發(fā)。 可以肯定，The Body Slop及Anita的成就的確深入民心。她的啟發(fā)性，令The Body shop成為國(guó)際知名企業(yè)，與數(shù)千名員工共同分享相同的目標(biāo)及價(jià)值觀。其營(yíng)商理念與做事方針，為企業(yè)社會(huì)責(zé)任樹(shù)立了新的典范，有別于主流商業(yè)社會(huì)的經(jīng)營(yíng)手法。 Anita形容自己過(guò)往幾年的生活，是人生中最興奮的階段。她認(rèn)為年紀(jì)越大就會(huì)越進(jìn)取。她喜愛(ài)Dorothy Sayers的引述“越成熟的女人，越易被任何世界上的力量吸引而停不下來(lái)”。1999年11月，Anita參與了反對(duì)西雅圖世貿(mào)部長(zhǎng)會(huì)議的游行，與許多參與者共同指出世界貿(mào)易組織是妨礙第三世界國(guó)家發(fā)展的元兇，并親身見(jiàn)證“西雅圖大抗?fàn)帯?Battle of Seattle)。 2000年，她出版自傳Business as unusual。至2001年，她又編輯了Take itPersonally，談及關(guān)于全球化及世界貿(mào)易組織的權(quán)力爭(zhēng)議。 Anita曹發(fā)起多次人權(quán)運(yùn)動(dòng)，取得驕人成果，這亦使她決定設(shè)立個(gè)人的出版社一Anita Rod(1ick Publications。她喜歡利用多元化的渠道宣揚(yáng)她一向關(guān)注的項(xiàng)目人權(quán)、環(huán)保及創(chuàng)新的異見(jiàn)思維，她稱之為“大殺傷力武器”(weapons of mass instruction)。首兩本于2003年出版的書籍分別為Brave Hearts，Rebel Spirits：A Spiritual Activists Handbook：及A Revolution in Kindness。2004年出版的包括Troubled Water：Saints，Sinners，Truths&Lies about the Global Water Crisis及Numbers。2005年，她重新修訂Business as unusual，推出新版。 Anita于2。01建立網(wǎng)站wwwAnitaR，于2004年建立網(wǎng)站wwwTakeItP.這些網(wǎng)站成功吸引了大批擁有近似想法的人，鼓勵(lì)他們投身大規(guī)模社會(huì)運(yùn)動(dòng)，網(wǎng)站的潛力令她大為贊嘆。 之后，Anita繼續(xù)熱衷參與多項(xiàng)國(guó)際社會(huì)運(yùn)動(dòng)，包括反對(duì)跨國(guó)企業(yè)剝削第三世界血汗工廠(與全國(guó)勞工協(xié)會(huì)攜手合作)；加入人權(quán)組織，要求關(guān)國(guó)政府釋放政治犯Angola Three。這3名政治犯是1970年代的黑人政治活躍份子，已在安可拉監(jiān)獄中被分開(kāi)單獨(dú)監(jiān)禁了接近35年。 2006年，歐萊雅LOreal集團(tuán)收購(gòu)了The Body Shop。Anita當(dāng)時(shí)說(shuō)：“對(duì)于我和Gordon來(lái)說(shuō)，這次并購(gòu)是慶祝The Body Shop誕生30周年的最佳禮物?！?LOrea1非常擁護(hù)及支持The Body Shop的價(jià)值觀。他們了解The Body Shop是業(yè)界的先驅(qū)，并已將企業(yè)的社會(huì)性提高到一個(gè)新的境界，不僅要能盈利，同時(shí)需一并顧及社會(huì)需求、人性尊嚴(yán)，以至動(dòng)物權(quán)利及社區(qū)貿(mào)易。 收購(gòu)后，Anita仍然是公司的全球總裁。在2007年，她繼續(xù)參與The Body Shop店鋪的運(yùn)動(dòng)，更為L(zhǎng)oral擔(dān)任顧問(wèn)，給予關(guān)于社群貿(mào)易的意見(jiàn)。 Anita又于2007年對(duì)外透露，她在1971年生小女兒時(shí)需要輸血，因此感染了丙型肝炎，她是在200年才診斷得知的。自此，她便積極支持丙型肝炎基金會(huì)(Hepatitis C Trust)的工作，并成為其贊助人，提升公眾對(duì)此疾病的關(guān)注，并游說(shuō)政府采取更多預(yù)防措施。這是Anita的典型作風(fēng)，將個(gè)人的體驗(yàn)化作推動(dòng)社會(huì)運(yùn)動(dòng)的力量，務(wù)求令更多人認(rèn)識(shí)有必要關(guān)注的問(wèn)題，推動(dòng)社會(huì)態(tài)度及政策的改變。2008年9月10日，Anita Roddick爵士不幸病逝。彌留之際，她的丈夫和兩名女兒陪伴在側(cè)。Anita的離開(kāi)令人惋惜，全球各地均舉行了追思活動(dòng)。英國(guó)首相白高敦向她致敬：“她透過(guò)產(chǎn)品，令大眾了解到不少改善社會(huì)民生的方法，在環(huán)保與人權(quán)運(yùn)動(dòng)上建樹(shù)良多。她亦是全國(guó)首屈一指的女商人，為全國(guó)創(chuàng)業(yè)女性樹(shù)立了典范?！倍啻闻cAnita合作的環(huán)保組織綠色和平的執(zhí)行長(zhǎng)索文則說(shuō)：“Anita不只在環(huán)保與人權(quán)議題方面啟發(fā)身邊的人，她的熱情也讓人深受鼓舞，今天每家公司都說(shuō)自己環(huán)保，她卻是在數(shù)十年前就開(kāi)始做，她是真正的先驅(qū)。 受惠于社區(qū)貿(mào)易計(jì)劃的迦納KuapaKokoo可可豆供貨商說(shuō)：“我們非常感激神賜給我們這個(gè)啟發(fā)者。她致力改善弱勢(shì)社區(qū)的生活，這份熱誠(chéng)及精神將會(huì)永遠(yuǎn)長(zhǎng)存在我們的腦海里。Anita及The Body Shop在Bayerebon區(qū)興建了一所學(xué)校，更令KuapaKokoo所有家庭、族長(zhǎng)及人民永遠(yuǎn)懷念她。她的愛(ài)如種子般，隨年月漸漸成長(zhǎng)，給予我們豐盛的果實(shí)?！泵荔w小鋪的發(fā)展歷史1976年3月26日，英國(guó)南岸的布萊頓出現(xiàn)了第一間The Body Shop門市。1978年，布魯塞爾的一個(gè)售賣亭成為第一間特許經(jīng)營(yíng)店。直至1982年，新分店每月平均開(kāi)設(shè)2間。 The Body Shop于1985年上市，并成為綠色和平的贊助商。一年后，成立環(huán)保企劃部，并于1986年與綠色和平合辦第一個(gè)大型活動(dòng)拯救鯨魚。 The Body Shop首個(gè)來(lái)自社群貿(mào)易的產(chǎn)品是腳底按摩器(Footsie R011er)，于1986年由南印度居民生產(chǎn)。這個(gè)交易令企業(yè)與Teddy Exports結(jié)下深厚淵源，現(xiàn)在Teddy Exports是企業(yè)在印度的社群貿(mào)易計(jì)劃的主要供貨商之一。 1990年，在進(jìn)軍美國(guó)一年后，The Body Shop已收到2 500個(gè)特許經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)。市場(chǎng)對(duì)The Body Shop產(chǎn)品的需求不斷增加，新店亦越開(kāi)越多，公司在開(kāi)業(yè)后的短短14年間，貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)已遍及39個(gè)國(guó)家。 1990年，旨在資助人權(quán)和環(huán)保組織的The Body Shop基金會(huì)(The Body Shop Foundation)正式成立。 The Body Shop基金會(huì)于1991年推出關(guān)注露宿者的大事報(bào)(The Big Issue)。至1998年，大事報(bào)成功延伸至美國(guó)，由The Body Shop基金會(huì)提供部分資金，并在洛杉磯出版。在Anita Roddick的推動(dòng)下，新商學(xué)1(The New Academy of Business)在1995年于英國(guó)巴斯大學(xué)成立，提供嶄新的管理學(xué)學(xué)士課程，教授社會(huì)責(zé)任、環(huán)保和道德課題。1993年，The Body Shop發(fā)起人權(quán)運(yùn)動(dòng)，呼吁國(guó)際社會(huì)關(guān)注奧干尼族(Ogoni)A的族長(zhǎng)肯薩洛維瓦(Ken Saro-Wiwa)被壓迫事件，并抗議硯殼公司與尼日利亞政府勾結(jié)強(qiáng)占他們的家園。1994年，直銷業(yè)務(wù)的The Body Shop At HomeTM在英國(guó)成立，并于1995、1997及2001年先后進(jìn)軍加拿大、澳洲及美IN?，F(xiàn)在已遍及美國(guó)48個(gè)州份，而且規(guī)模越來(lái)越大。The Body Shop繼續(xù)實(shí)踐環(huán)保營(yíng)商理念。2001年，英國(guó)The Body Shop以及在Watersmead的總公司轉(zhuǎn)用可再生環(huán)保能源?，F(xiàn)已有多間The Body Shop店鋪轉(zhuǎn)用環(huán)保能源，其余店鋪亦陸續(xù)效法。The Body Shop成功推廣反對(duì)動(dòng)物測(cè)試運(yùn)動(dòng)。英國(guó)于1998年11月全面禁止使用動(dòng)物作彩妝產(chǎn)品和原材料測(cè)試，并于1996年發(fā)起大規(guī)模請(qǐng)?jiān)感袆?dòng)(共收集到400萬(wàn)個(gè)簽名)向歐洲委員(European Commission)1_-請(qǐng)?jiān)笗?997年，The Body Shop成為首間實(shí)行由國(guó)際保護(hù)動(dòng)物組織發(fā)起的化妝品人道準(zhǔn)則(Humane Cosmetics Standard)的公司。1995及1997年，The Body Shop價(jià)值觀報(bào)告(Values Reports)被聯(lián)合國(guó)環(huán)境規(guī)劃署譽(yù)為可持續(xù)發(fā)展的先驅(qū)，于企業(yè)環(huán)境報(bào)告書中獲最高評(píng)級(jí)的公司。1997年，The Body Shop創(chuàng)業(yè)21周年，推出新的旗艦店設(shè)計(jì)，獲年度零售店設(shè)計(jì)優(yōu)秀獎(jiǎng)。1998年，正值世界人權(quán)宣言50周年，The Body Shop與國(guó)際特赦組織發(fā)起聯(lián)合行動(dòng)，呼吁人們關(guān)注人權(quán)人士的困境，鼓勵(lì)消費(fèi)者為人權(quán)“出一份力，(Make Your Mark)，這個(gè)行動(dòng)成功獲得300萬(wàn)人參與。1999年，The Body Shop在英國(guó)、歐洲、美國(guó)和亞洲設(shè)立辦事處，將營(yíng)運(yùn)和管理架構(gòu)擴(kuò)展到海外。2001年，The Body Shop首個(gè)會(huì)員獎(jiǎng)賞勵(lì)計(jì)劃Love Your BodyTM在美國(guó)推出，并且非常受歡迎，現(xiàn)已在全球主要市場(chǎng)推行。顧客可尊享9折購(gòu)物優(yōu)惠、贈(zèng)品、生日禮物以及會(huì)員優(yōu)惠。2011年6月，The Body Shop業(yè)務(wù)擴(kuò)展至南非。New Clicks Holdings加盟成為The Body Shop在南非的第一間特許經(jīng)營(yíng)店，并透過(guò)本身的基金會(huì)(New Clicks Foundation)致力于實(shí)踐企業(yè)社會(huì)責(zé)任。 2002年，The Body Shop與國(guó)際綠色和平組織發(fā)起使用再生能源的國(guó)際宣傳活動(dòng)，并向在約翰內(nèi)斯堡舉行的世界持續(xù)發(fā)展高峰會(huì)遞交600萬(wàn)個(gè)顧客簽 。名。此外，又投資推廣再生能源，資助發(fā)展中國(guó)家的節(jié)能計(jì)劃