最新最全市場營銷部管理制度

最新的全部目錄目錄0 -第一節(jié)市場部的組織結(jié)構(gòu)和職能分配1 -一、部門責(zé)任1 -2二、工作場所設(shè)置1 -三、各崗位的主要工作責(zé)任是2 -8四、職業(yè)道德8 -10第二節(jié)營銷策劃部管理制度10-第三節(jié)營銷策劃部業(yè)務(wù)流程10-15第四節(jié)營銷策劃部工作指南-15-26第五節(jié)市場部提交發(fā)行制度-26-27第一節(jié)市場營銷部的組織結(jié)構(gòu)和功能分配一、部門責(zé)任1 .根據(jù)公司和市場的需求，計劃提出或開拓新的經(jīng)營項目方案2、負(fù)責(zé)公司新開發(fā)的房地產(chǎn)項目詳細(xì)市場調(diào)查、資料收集，提出市場分析報告，提出商品性和招商方案，提出投資項目初步可行性分析3、參與公司其他房地產(chǎn)項目營銷、招商規(guī)劃方案規(guī)劃論、研究確定4 .制定產(chǎn)品價格和銷售、招商的方式和策略5 .負(fù)責(zé)項目市場定位、VI設(shè)計等規(guī)劃，提出建議書6 .制定項目總體營銷推廣方案。 主要內(nèi)容如下： (1)產(chǎn)品分析(2)市場分析(3)價格戰(zhàn)略(4)媒體應(yīng)用戰(zhàn)略(5)銷售方案(6)推進戰(zhàn)略(7)銷售目標(biāo)8 .制定宣傳工作戰(zhàn)略，監(jiān)測實施9 .制定廣告宣傳戰(zhàn)略。 主要包括以下內(nèi)容(一)制定年度、月度、特定活動的廣告計劃；(二)廣告代理人的聯(lián)系、選擇和管理；(三)廣告媒體的選擇、運用和管理；(四)根據(jù)實際銷售情況調(diào)整廣告宣傳策略；10 .廣告投放、促銷活動效果分析11 .市場營銷、招商業(yè)績目標(biāo)的確定和分配12 .參與企業(yè)形象、品牌策劃十三、銷售、招攬資料的收集、整理和歸檔十四、銷售、招商合同簽署、整理和歸檔十五、相關(guān)產(chǎn)權(quán)和程序的處理。二、工作場所設(shè)置職場設(shè)置的基本原則：因為設(shè)置職場，因為設(shè)置人。工作場所設(shè)定：分行副總裁市場營銷部總監(jiān)市場營銷策劃經(jīng)理的主要政策支持文密助理招商經(jīng)理銷售經(jīng)理營業(yè)員招商員銷售合同負(fù)責(zé)人締約方財產(chǎn)管理人文士組織圖：分行副總裁市場部長市場營銷策劃經(jīng)理秘書企劃集團銷售集團招商集團呼叫集團主策銷售經(jīng)理招商經(jīng)理顧客服務(wù)負(fù)責(zé)人輔助事務(wù)人員事務(wù)人員三、各崗位的主要工作責(zé)任1、擔(dān)任副社長直屬上司：社長主要工作責(zé)任：1 .負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)部門銷售、招商、策劃工作，對各地區(qū)實施宏觀管理、控制。2 .負(fù)責(zé)項目全過程工作與其他內(nèi)外機構(gòu)的溝通與合作2 .負(fù)責(zé)管理人員和各種資源在部門內(nèi)的采購；3 .負(fù)責(zé)組織各項前期準(zhǔn)備和項目營銷方案審定。4 .負(fù)責(zé)部門內(nèi)各管理層的協(xié)調(diào)5、負(fù)責(zé)下級職員傭金的發(fā)放、審查等工作。6 .有責(zé)任監(jiān)督銷售資金的回收情況和進度。2、市場部總監(jiān)直接上級：擔(dān)任副總裁責(zé)任要求：1 .參與前期開拓，確定大樓的銷售、招商戰(zhàn)略，正確提出規(guī)劃、銷售及招商技術(shù)的發(fā)展方向，提出開拓性專業(yè)觀點，監(jiān)督各項銷售、招商進度2、全面報告控制策劃的關(guān)鍵技術(shù)構(gòu)想和銷售、招商、工作實施和策略3 .能夠正確把握策劃報告的審查、報告4 .監(jiān)督項目銷售、招商情況和市場動向，及時轉(zhuǎn)正確方向、策略等。5、部門管理、擴大和維護客戶。6 .負(fù)責(zé)部門內(nèi)各管理層的協(xié)調(diào)詳細(xì)工作內(nèi)容：1 .負(fù)責(zé)部門內(nèi)部業(yè)務(wù)發(fā)展計劃2、負(fù)責(zé)部門員工專業(yè)技能、公司規(guī)章、紀(jì)律培訓(xùn)；3、員工思想教育與企業(yè)文化傳播。 及時了解員工的思想狀況，緩解員工工作中的實際困難與矛盾，緩解員工與企業(yè)之間的誤解與矛盾4、制定部門內(nèi)部績效工資、投標(biāo)獎勵和業(yè)務(wù)提案，有責(zé)任立即向公司領(lǐng)導(dǎo)報告有關(guān)情況5、參與大樓銷售、招商戰(zhàn)略的制定，正確提出規(guī)劃、銷售及招商技術(shù)的發(fā)展方向，及時控制各項銷售、招商進度監(jiān)督計劃的思路與銷售、招商工作的實施和策略。6、明確理解各項運作，負(fù)責(zé)各項具體監(jiān)測和操作效果評定。 根據(jù)企業(yè)利潤最大化原則，指導(dǎo)企劃項目組進行項目操作和價格調(diào)整7 .公司規(guī)劃和完善技術(shù)平臺系統(tǒng)，組織企劃人員構(gòu)建和完善技術(shù)平臺。 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)課題研究計劃的制定和實施8 .根據(jù)部門實際情況，調(diào)整部門員工工作安排9 .負(fù)責(zé)本部門與公司其他部門之間的工作協(xié)調(diào)。 例如人事部、會計部等。10 .協(xié)助推廣工作各級規(guī)劃的組織工作，參與報告的審查和討論11、參與公司和代理商的對接和狀況反饋。12 .負(fù)責(zé)對主策師以上等級人員的審查，包括業(yè)務(wù)操作、專業(yè)技術(shù)和職業(yè)道德等。13 .負(fù)責(zé)公司的信息管理和信息化建設(shè)。十四、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)和對外宣傳工作3 .市場營銷策劃經(jīng)理直屬上司：部門主管責(zé)任要求：1、全面負(fù)責(zé)部門工作日常管理、工作安排及人事安排2 .編寫和指導(dǎo)完成項目的研究方向全過程報告(定位、房地產(chǎn)建議、定價、營銷等)。3 .協(xié)助公司開拓的項目，提出意見4 .指導(dǎo)和監(jiān)督項目銷售、招攬、策劃、人事安排；5、統(tǒng)一安排企劃報告書編制、分析、審查的報告質(zhì)量優(yōu)異的管理能力各項按照規(guī)定的計劃正常工作六.開展指導(dǎo)和培訓(xùn)的工作7 .合理安排相應(yīng)的項目、工作和人事8 .負(fù)責(zé)部門內(nèi)人員的溝通和協(xié)調(diào)；詳細(xì)工作內(nèi)容：1 .協(xié)助部門總監(jiān)完成規(guī)劃中心的核心工作。 例如該部門的業(yè)務(wù)計劃、項目操作、人員管理和業(yè)務(wù)開展等2、第一時間把握本部門員工的思想狀況，宣傳說明企業(yè)文化和公司制度、決策。 及時跟蹤部門職工思想變化，解決職工困難和出現(xiàn)的矛盾3、負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部業(yè)務(wù)管理和人員管理； 全面跟蹤和指導(dǎo)本部門的操作項目4 .有責(zé)任召集集團例會，安排和檢查銷售、招商經(jīng)理和規(guī)劃員的日常工作，評價工作5、負(fù)責(zé)銷售、招商經(jīng)理、主策劃員及副策劃員的審查和監(jiān)督。 包括業(yè)務(wù)發(fā)展、專業(yè)技術(shù)、行業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)道德等。6 .根據(jù)項目發(fā)展需求和規(guī)劃人員個人特點，調(diào)整規(guī)劃人員工作安排7、本部門的操作項目監(jiān)視管理，清楚理解各項目的操作，立即向公司上司報告。8 .根據(jù)公司利益最大化的原則，指導(dǎo)本部門項目及時調(diào)整操作策略和價格調(diào)整，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)報告有關(guān)情況。9 .每月召集項目組人員共享和分析房地產(chǎn)市場，及時向公司其他部門員工傳達市場信息10、企劃者或銷售經(jīng)理不在的，暫時負(fù)責(zé)其工作。11 .有責(zé)任召集技術(shù)研討會。 實施業(yè)務(wù)主題研究。十二、組織負(fù)責(zé)召集本部門員工評議的本部門內(nèi)部業(yè)務(wù)檢討項目具體方案的初步。13 .負(fù)責(zé)本組與中心其他小組的工作協(xié)調(diào)。14 .協(xié)助公司對外形象宣傳。4 :秘書助理直接上級：營銷策劃經(jīng)理。責(zé)任要求：1 .協(xié)助部門主管和部門經(jīng)理安排部門事務(wù)。 例如安排部門會議時間、活動時間和有關(guān)人員的培訓(xùn)時間。2 .協(xié)助部門工作人員復(fù)印工作3、負(fù)責(zé)部門資料、文件的收集、整理和管理；4 .安排、記錄和整理部門會議記錄5 .合作部門做好復(fù)印件的修改和完善工作6 .負(fù)責(zé)部門辦公用品的接收、分發(fā)及對外行政對接。5 :高級規(guī)劃師(主要政策)直接上級：營銷策劃經(jīng)理。責(zé)任要求：1、獨立完成項目規(guī)劃過程的各項工作，正確把握方向和構(gòu)想2 .合理分配給操作項目的團隊成員相關(guān)工作，由組織操作項目的團隊成員按規(guī)定計劃完成相關(guān)工作3 .獨立進行項目報告4 .積極履行用語言教學(xué)的義務(wù)。詳細(xì)工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)項目全面規(guī)劃跟蹤、報告編寫、與合作公司溝通交流。 具體內(nèi)容包括：自己完成整個項目的企劃方案的制定。 有“項目可行性報告”“項目定位報告”“房地產(chǎn)發(fā)展提案”“產(chǎn)品企劃報告”“項目企劃案”“市場營銷企劃報告”“市場營銷企劃執(zhí)行案”“價格戰(zhàn)略(價目表)等報告。負(fù)責(zé)執(zhí)行項目具體執(zhí)行方案和工作計劃。完成公司、營銷中心和相關(guān)合作公司的銷售準(zhǔn)備，制定銷售過程中的相關(guān)戰(zhàn)略根據(jù)公司利益最大化的原則，監(jiān)測、分析銷售情況，制定適當(dāng)?shù)臓I銷戰(zhàn)略。安排助理策劃人員完全收集并存檔項目資料。分析研究項目總體資料，編制項目總結(jié)。2 .協(xié)助營銷策劃經(jīng)理完成部門工作，項目操作等，公司策劃技術(shù)集團制度初探；3 .有責(zé)任在項目的具體運作中與營銷中心的工作合作。4 .負(fù)責(zé)具體研究課題的編纂。5 .負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程的開發(fā)6 .負(fù)責(zé)宣傳文章的寫作7 .負(fù)責(zé)召集項目具體問題的討論或評議8 .輪流主持企劃專業(yè)討論活動(企劃沙龍)9 .定期進行市場調(diào)查，提出調(diào)查總結(jié)10 .理解地區(qū)房地產(chǎn)業(yè)的動向，在每個月的市場共享例會上進行共享。6 :策劃者(輔助措施)直接上級：主要策劃人。責(zé)任要求：1 .獨立完成個別策劃報告(前期或后期某一階段的報告)2 .在策劃人員的指導(dǎo)下，完成策劃報告的編制3、在主策劃人員指導(dǎo)下完成項目操作；詳細(xì)工作內(nèi)容：1 .協(xié)助主策劃人交接工作文件，如公司策劃技術(shù)平臺文件夾的制作和整理、文件的整理和備案。2、協(xié)助主要規(guī)劃人員進行市場調(diào)查(三級地基和新樓盤)、信息收集、整理和分析3 .協(xié)助主辦方組織公司或合作公司項目組的人員會議4、協(xié)助主辦單位和代理商人員辦理文件交接； 例如，記錄例行會議的會議記錄、會議記錄的簽字存檔、必須簽字的文件的發(fā)送和存檔。5 .協(xié)助主辦方收發(fā)合作公司的工作文件6 .協(xié)助企劃員指導(dǎo)下完成企劃報告專業(yè)內(nèi)容的編寫。 例如策劃報告書、宣傳活動7 .協(xié)助主策師在現(xiàn)場簡單地執(zhí)行工作(各工作的主策師執(zhí)行后，由企劃助理執(zhí)行)。8 .協(xié)助主辦方和項目營銷現(xiàn)場顧客信息、媒體信息統(tǒng)計。7 :銷售/招商經(jīng)理直屬上司：營銷策劃經(jīng)理責(zé)任要求：1 .參與樓盤銷售/招攬戰(zhàn)略的制定，監(jiān)督樓盤銷售進度2 .全面負(fù)責(zé)銷售/招商中心日常管理事務(wù)3、監(jiān)督市場營銷/招商中心員工行為準(zhǔn)則，執(zhí)行相關(guān)管理條例，完善銷售管理制度4、監(jiān)督評估業(yè)務(wù)人員業(yè)績，負(fù)責(zé)主管安排、晉升和調(diào)整5、負(fù)責(zé)招聘業(yè)務(wù)人員，制定培訓(xùn)計劃；6 .負(fù)責(zé)制定銷售任務(wù)，實現(xiàn)公司要求的銷售目標(biāo)7 .制定銷售中心各崗位的規(guī)章管理制度。8 .按月提交工作總結(jié)和計劃報告。9 .組織各種銷售/招商培訓(xùn)10 .編寫各種銷售/招商報告11 .對各競爭對手實施監(jiān)測，定期形成市調(diào)報告12 .協(xié)助解決顧客和銷售人員提出的各種問題，幫助成交。13 .處理客戶投訴權(quán)限：1 .客戶變更付款方式并核準(zhǔn)。2、折扣批準(zhǔn)(視情況另行協(xié)商)3 .維護銷售中心、員工的利益和權(quán)力。4 .對下屬員工進行業(yè)績評價。5、監(jiān)督下屬員工的工作狀態(tài)、紀(jì)律、形象、工作方法。6、客戶延期交貨，于第一十五日批準(zhǔn)。8 :銷售/招商員直屬上司：銷售/招商引資經(jīng)理責(zé)任要求：1 .搞好日常銷售工作2 .協(xié)助經(jīng)理做好所有項目的工作3 .遵守公司和項目規(guī)章制度4 .認(rèn)真、認(rèn)真地接待訪客和行業(yè)有關(guān)人員5 .制定并實施完成個人銷售計劃6 .積極參與崗位培訓(xùn)和自我增值7 .接待客戶、聯(lián)系、談判，實現(xiàn)成交8 .服從項目經(jīng)理和銷售主任的管理與合作9 .與銷售部門合作進行銷售表演、咨詢10、負(fù)責(zé)售后服務(wù)的支持和跟蹤、協(xié)調(diào)工作；11 .完成與銷售有關(guān)的各種工作報告12 .及時、全面地向上級反饋市場信息。9 :客服部主管直屬上司：營銷策劃經(jīng)理責(zé)任要求：1 .與部門經(jīng)理合作完成部門工作計劃，完成業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)。 建立和完善個人工作的計劃性和體系性2 .指導(dǎo)和監(jiān)督團隊工作，及時向上司報告工作情況3 .全面服務(wù)客戶，掌握客戶情況，隨時協(xié)調(diào)4 .及時了解政府情況和新政，對小組人員進行培訓(xùn)5 .客戶資料和合同應(yīng)嚴(yán)密保密，不得外泄6 .與銷售/招商集團和房地產(chǎn)公司合作，協(xié)助規(guī)劃，組織維護客戶的活動7 .開展客戶意見調(diào)查和訪問工作8 .處理業(yè)者投訴，處理接待、跟蹤、監(jiān)督、檢查、訪問的重大投訴9 .提出項目中存