護(hù)理滿意度分析

2016年產(chǎn)科護(hù)理患者滿意度調(diào)查分析及持續(xù)改進(jìn)措施 隨著社會(huì)的發(fā)展、人們生活水平和健康意識(shí)的不斷提高，患者對(duì)醫(yī)療工作的要求也日益提高，工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量成為醫(yī)院的主要競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容之一，我們的工作如果仍在原來(lái)的基礎(chǔ)上停滯不前，勢(shì)必引起患者的失望和不滿。現(xiàn)對(duì)2016年患者滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析制定相應(yīng)改進(jìn)措施，以便更好的為患者提供醫(yī)療服務(wù)，提高患者滿意度。1、 主要存在問(wèn)題：從調(diào)查結(jié)果看，本年度患者滿意度調(diào)查中對(duì)護(hù)理所反映的問(wèn)題較為突出。1、 病區(qū)環(huán)境不清潔、設(shè)施不舒適。2、 護(hù)士服務(wù)態(tài)度有待提高。3、 護(hù)士與患者或家屬溝通交流不夠，缺乏溝通交流技巧。4、 護(hù)士技術(shù)操作水平欠佳。二、原因分析1、現(xiàn)有醫(yī)療技術(shù)和患者期望之間有一定差距。2、保潔工作和儀器保養(yǎng)維修不到位。3、部分護(hù)士不安心本職工作，對(duì)護(hù)理工作缺乏熱情，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。4、護(hù)理工作繁雜瑣碎，二胎政策開(kāi)放后產(chǎn)婦急劇增多，床護(hù)比不達(dá)標(biāo)。5、病區(qū)患者文化層次不同，護(hù)士沒(méi)有掌握好健康教育的方式和語(yǔ)言的使用。6、培訓(xùn)不到位，新進(jìn)護(hù)理人員和低年資護(hù)理人員對(duì)護(hù)理技術(shù)及理論知識(shí)掌握不好。三、整改措施1、改善病區(qū)環(huán)境（1）檢查樓梯燈要保證夜晚通明，切實(shí)方便患者出入安全。（2）督促保潔人員做好保潔工作，每天清掃、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墻裙、窗臺(tái)、門(mén)框等每周擦洗不少于二次。做到門(mén)窗內(nèi)外無(wú)積塵，走廊燈清潔干凈無(wú)灰塵；地面清潔無(wú)煙蒂、無(wú)痰跡；廁所清潔無(wú)異味。(3)各班護(hù)士加強(qiáng)各自包干區(qū)衛(wèi)生，責(zé)任到人，護(hù)士站桌椅擺放整齊，表面干凈整潔，治療室窗明幾凈，垃圾分類(lèi)存放，標(biāo)志鮮明，方便收集。2、重視服務(wù)態(tài)度（1）提高產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平和護(hù)理人員服務(wù)的總體素質(zhì)，改善服務(wù)態(tài)度，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)入院宣教，注重自身的業(yè)務(wù)水平。（2）落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度，提高護(hù)士的醫(yī)德修養(yǎng)，改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象。（3）根據(jù)患者的需要不斷拓展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，盡可能滿足患者不同形式和不同程度的需要。（4）定期召開(kāi)公休座談會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取病人意見(jiàn)，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)反饋，及時(shí)整改，盡量滿足病人的需要。3、提高護(hù)患溝通技巧（1）切實(shí)履行“熱心接、細(xì)心問(wèn)、耐心講、精心做、主動(dòng)幫、親切送”，使患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，盡早消除患者的不安和恐懼等心理，并且可拉近患者與醫(yī)護(hù)人員間的距離，提高患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的親近感、信任感和協(xié)作性。（2）加強(qiáng)護(hù)患之間的溝通，交待清楚各種檢查、治療、用藥的所有注意事項(xiàng)，做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、耐心、詳細(xì)。（3）關(guān)心患者住院期間的生活問(wèn)題，介紹清楚就餐地點(diǎn)等，保障水電氣等設(shè)備設(shè)施的正常使用。（4）組織護(hù)士學(xué)習(xí)護(hù)患溝通技巧，以提高溝通能力。4、嚴(yán)抓培訓(xùn)，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)能力。（1）制訂“三基、專(zhuān)科”培訓(xùn)計(jì)劃，并按照護(hù)士層級(jí)實(shí)施計(jì)劃。（2）要求護(hù)士每月參加護(hù)理操作技術(shù)培訓(xùn)，由高年資護(hù)士進(jìn)行操作示范后進(jìn)行練習(xí)、考核，人人過(guò)關(guān)。（3）選送優(yōu)秀護(hù)士參加護(hù)理技能培訓(xùn)，回科后“傳幫帶”。（4）對(duì)于低年資護(hù)士更應(yīng)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，提高專(zhuān)科業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練掌握專(zhuān)科技術(shù)，從而提高醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)，讓百姓放心。望