呼叫中心豬病.ppt

基于呼叫中心的豬病知識獲取系統(tǒng) 張杰 李道亮中國農(nóng)業(yè)大學(xué)信息與電氣工程學(xué)院2006 10 13 匯報內(nèi)容 研究背景研究目標(biāo)研究內(nèi)容系統(tǒng)實現(xiàn)研究結(jié)論與建議 一 研究背景 背景 一 研究背景 問題 一 研究背景 現(xiàn)狀 2005年6月 農(nóng)村電話的普及率已經(jīng)達(dá)到16 4部 百人 呼叫中心農(nóng)業(yè)應(yīng)用 二 研究目標(biāo) 建立基于呼叫中心的豬病知識獲取系統(tǒng) 三 研究內(nèi)容 總體結(jié)構(gòu)設(shè)計功能模塊設(shè)計知識獲取模塊設(shè)計工作流程設(shè)計 三 研究內(nèi)容 總體結(jié)構(gòu)設(shè)計 三 研究內(nèi)容 功能模塊設(shè)計 基于呼叫中心的豬病知識獲取系統(tǒng) 三 研究內(nèi)容 知識獲取模塊設(shè)計1 獲取方法的選擇 2 豬病知識獲取過程設(shè)計 3 豬病知識獲取結(jié)構(gòu)設(shè)計 知識獲取模塊設(shè)計 知識獲取方法的選擇 粗糙集理論RS 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)ANN RS與ANN松耦合混合獲取 兩種方法的結(jié)合能進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)粗糙集理論 模擬人類的抽象邏輯思維有較強(qiáng)的數(shù)學(xué)分析能力容錯能力 推廣能力差神經(jīng)網(wǎng)絡(luò) 模擬形象直覺思維 魯棒性 容錯性 自學(xué)習(xí)能力強(qiáng) 知識獲取模塊設(shè)計 豬病知識獲取過程設(shè)計 主要是粗糙集 RS 預(yù)處理神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) ANN 即用RS理論對ANN輸入端的樣本約簡尋找屬性間關(guān)系從而簡化ANN結(jié)構(gòu) 知識獲取模塊設(shè)計 知識獲取結(jié)構(gòu)設(shè)計 Rulesets 條件屬性值離散化 原始DT決策表 屬性約簡RoughSet 豬病診斷案例集 Neuralnetwork 工作流程設(shè)計 開始 電話接入 ACD分配 進(jìn)入呼叫中心 豬病防治新概念自動播報按鍵2 簡法治病20條自動播報按鍵3 豬病癥狀自動查詢按鍵1 轉(zhuǎn)人工坐席按鍵4 精神萎糜昏睡糞便干燥 興奮不安糞便帶血 臥地閉目嗜睡食欲不振 豬病診斷專家系統(tǒng)交互 轉(zhuǎn)接專家 流程結(jié)束 轉(zhuǎn)接成功 語音提示 繼續(xù)選擇癥狀 Y N 診斷結(jié)果 Y 四 系統(tǒng)實現(xiàn) IVR工作流程實現(xiàn) 四 系統(tǒng)實現(xiàn)人工坐席實現(xiàn) 四 系統(tǒng)實現(xiàn) 算法實現(xiàn) 一個簡單的例子豬病知識表示 在表示豬病案例集的決策表中 C1 C9為條件屬性 分別表示豬病的癥狀屬性值為1 有 和0 無 d1 d4是決策屬性 分別表示豬病的病名 四 系統(tǒng)實現(xiàn)算法實現(xiàn) 一個簡單的例子決策表 DT 四 系統(tǒng)實現(xiàn) 算法實現(xiàn) 一個簡單的例子獲取過程 先用粗糙集理論對決策表進(jìn)行簡約得到約簡的決策表將剩下條件屬性C1C2C3C4C5C7作為神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)輸入端的輸入信號輸入 決策屬性作為輸出端的輸出信號輸出 系統(tǒng)自動分配權(quán)值 最后經(jīng)過多次訓(xùn)練和反饋 得到如下規(guī)則 C1 1 C3 1 C4 1 d4 0 92 可信度cf C1 1 C2 1 d2 0 88C1 1 C2 1 d1 0 85 C4 1 C1 1 C3 1 C5 1 d3 0 9 系統(tǒng)應(yīng)用 基地 農(nóng)村推動 農(nóng)技推廣站基地網(wǎng)站 五 結(jié)論與建議 粗糙集理論和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的松耦合知識獲取方法解決了專家系統(tǒng)的知識獲取瓶頸問題 能夠從初步獲取的豬病診斷案例中挖掘出精確的潛在規(guī)則 從而為養(yǎng)豬用戶提供了更好的服務(wù)以呼叫中心作為養(yǎng)豬用戶與豬病診斷系統(tǒng)進(jìn)行信息交互的媒介 可以解決養(yǎng)豬用戶不具備計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的問題 使他們能夠獲得豬病診斷專家系統(tǒng)提供的服務(wù) 五 結(jié)論與建議 豬病診斷問題本身的復(fù)雜性以及新的豬病疾