旅行社電子商務

旅行社電子商務 主講 李培培 一組 Email li 第一節(jié) 旅行社電子商務概述 知識目標 了解旅行社電子商務的概念了解旅行社電子商務的分類了解旅行社電子商務的功能分析旅行社電子商務的現(xiàn)狀 一 何為電子商務 電子商務的的定義 利用計算機技術 網(wǎng)絡技術和遠程通信技術 實現(xiàn)整個商務 買賣 過程中的電子化 數(shù)字化和網(wǎng)絡化 旅行社電子商務 定義把電子商務融合到傳統(tǒng)的旅行社業(yè)務中去 實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn) 銷售 預訂和結(jié)算電子化的過程 商品服務的電子貿(mào)易 數(shù)字內(nèi)容的在線傳輸電子轉(zhuǎn)賬在線資源利用消費品營銷和收獲剖服務遠程管理 深入理解電子商務 1 整個旅游交易活動的自動化 電子化2 利用電子工具和電子技術從事各種旅游交易活動的過程3 內(nèi)容廣泛 包括信息交換 售前售后服務 銷售 電子銀行 運輸 資源共享等 4 參與者 旅游消費者 旅行社 旅游企業(yè) 企業(yè)雇員 銀行 金融機構 政府等機構和個人 5 目的 實現(xiàn)旅行社高效率 低成本6 重點 企業(yè)經(jīng)營管理 財務 銷售 接待 組團 入境游 出境游 訂房訂票 二 旅行社電子商務分類 旅行社電子商務分類 旅行社電子商務的應用對象旅行社電子商務的應用層面 應用層面 1 在外部建立電子商務網(wǎng)站 進行網(wǎng)上營銷 網(wǎng)上服務 網(wǎng)上管理2 在內(nèi)部進行企業(yè)資源管理信息化 進行內(nèi)部電子商務集成 內(nèi)部資源管理系統(tǒng) 二者關系 相互依存缺一不可 應用對象 1 B2B 旅行社對交通 住宿 景點等企業(yè)間的電子商務系統(tǒng) 電子信息公布網(wǎng)上談判商品交易 應用對象 2 B2C 旅行社對游客的的電子商務系統(tǒng) 是旅游者足不出戶獲得網(wǎng)站為不同的旅游者提供種種服務 三 旅行社電子商務的功能 功能 1 旅游產(chǎn)品和服務的廣告宣傳2 提供在線咨詢和洽談3 在線預訂4 電子支付5 物流配送6 客戶意見征詢7 訂單交易管理8 提高旅行社內(nèi)部管理效率 四 旅行社電子商務的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 旅行社電子商務的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 旅行社電子商務是20世紀90年代以來利用計算機網(wǎng)絡進行的旅游業(yè)務活動 旅行社電子商務經(jīng)歷迅猛快速發(fā)展雖經(jīng)短期陷入低潮后又朝向成熟穩(wěn)健發(fā)展 一 發(fā)展歷程 20世紀80年代的真正應用1981引進美國PRIME550小型計算機系統(tǒng)1997首家專門服務于旅游業(yè)的網(wǎng)絡公司1998攜程旅行網(wǎng)的創(chuàng)辦1997 2000旅游電子商務投資熱潮的炒作式發(fā)展 目前 旅行社電子商務的細分類型傳統(tǒng)旅游服務商線上的分支門戶網(wǎng)站旅游頻道在線搜索在線旅游交易服務商旅游企業(yè)交易平臺服務商旅游中央預訂服務商 二 發(fā)展前景 1 勢在必行2 空間巨大 勢在必行 1 市場規(guī)模不斷擴大2 旅游者日趨成熟3 行業(yè)內(nèi)競爭日趨激烈 空間巨大