《社會工作實務手冊》

精選文庫社會工作實務 社會工作實務手冊，朱眉華、文軍主編，社會科學文獻出版社2006年版。 第一部分 歷年考試題型及答題技巧 一、簡答題（每小題10分，共30分） 【答題技巧】 分點作答，每道題答案至少3點以上（切忌答案從頭到尾一大段）； 言簡意賅，點到為止，無需展開（分值較低，時間也不允許）； 在盡可能全面作答的同時，力求答案的層次性（不能顛三倒四）； 做到“眉清目秀”（卷面整潔、字跡清晰）。 * 1.社會工作方法分為直接服務方法和間接服務方法，前者包括個案工作、小組工作和社區(qū)工作，請問后者包括哪些方法？它們各自的應用范圍是什么？（2010年試題） 【參考答案】包括社會工作行政、社會工作督導、社會工作咨詢、社會工作研究。（P12） 2.社會工作實務中，社會工作者如何利用教育、對質(zhì)、倡導和整合資源等技巧影響案主？（2010年試題） 【參考答案】（P203205） 3.社會工作實務相關資源有哪些？他們對社會工作實務開展有何幫助？（至少寫4個）（2010年試題） 【參考答案】社會工作實務相關資源有志愿者、家庭、學校、社區(qū)、單位、重要他人、社會組織、政府組織、社會政策等。它們在社會工作中的作用可根據(jù)具體情況闡明，只要言之有理即可酌情給分。（整個第八章，P251270） 4.舉例說明個案工作的優(yōu)勢和局限性。（2011年試題） 【參考答案】（P101） 5.結合我國實際談談社會工作實務主要包括哪些領域？在這些領域中，社會工作者的核心工作內(nèi)容分別是什么？（2011年試題） 【參考答案】（P1415） 6.當你的一位異性案主對你產(chǎn)生了移情現(xiàn)象，將你視為他（她）唯一的朋友、唯一的傾訴對象、唯一可信賴的人時，你將如何處理？（2011年試題） 【參考答案】 （1）找案主溝通，讓其正確認識與社會工作者之間的專業(yè)關系；（4分） （2）引導案主自立、自強，促進其潛力發(fā)揮，改變依賴人格和心理；（3分） （3）當以上方法均不能奏效時，應考慮將案主轉(zhuǎn)介。（3分） * 2014年社會工作者考試全攻略每日一練 歷年真題 模擬測試 章節(jié)知識點二、論述題（每小題12分，共24分） 【答題技巧】 分段合理，在此前提下，段落寧多勿少； 用不同層次的數(shù)字，如(1)、表示答案的結構層次； 根據(jù)分值大小決定答案字數(shù)（較之于簡單題，論述題答案字數(shù)應稍多）； 每一要點最好先用一兩句話、一兩個詞概括，然后再展開論述； 遵循“從重點到一般”的順序，重要內(nèi)容放在前面，層次分明，循序漸進。 注意審題，題干的部分內(nèi)容可作答案的提示。 * 1.請你談談在中國開展個案工作的挑戰(zhàn)及應對措施。（2010年試題） 【參考答案】考生圍繞中國文化、中國社會管理體制、中國政治體制等方面闡述開展個案工作的挑戰(zhàn)及應對措施，只要邏輯清晰，理由充足都可酌情給分。 2.試以受虐兒童、逃學少年、未婚懷孕少女、下崗職工、癌癥患者、刑釋解教人員、吸毒人員為例（請從以上群體中任選一類）論述社會工作實務的通用過程（接案、預估、計劃、實施、評估和結案）。（2010年試題） 【參考答案】考生只要利用接案、預估、計劃、實施、評估和結案這幾個步驟完整地闡述一項具體的社會服務就可酌情給分，具體的工作方法不限（個案、小組、社區(qū)工作均可），具體的工作領域不限（青少年、老人、家庭、婦女等均可）。 3.會談是工作者與案主之間面對面討論問題的過程，它是一種治療性人際溝通，是社會工作的重要組成部分。請聯(lián)系實際，分析社會工作會談與一般會談的區(qū)別，以及社會工作會談過程中必須要注意的事項。（2011年試題） 【參考答案】 （1）社會工作會談與一般會談的根本不同在于會談的目的性。這種目的性具體體現(xiàn)在：會談內(nèi)容是為了完成目的而設計和選擇的、會談者必須承擔起推進目標進展的責任、面談者和被面談者的非互惠關系、會談是一個正式的過程。社會工作會談有較為正式的組織、清楚劃定的角色分配，以及規(guī)劃交流過程的標準等。（6分） （2）會談的具體階段課劃分為準備階段、發(fā)展階段和結束三個階段，每個階段都有其具體的內(nèi)容及其相應的技巧（可以適當展開論述）。（6分） 4.“人本治療模式強調(diào)以案主為中心，反對傳統(tǒng)社會工作治療中過于指導性、過于技術化的治療，將治療重點放在工作者和案主之間心靈與心靈的相互交流與感染?！闭堈務勀銓@段論述的理解，并對人本治療模式的貢獻與局限進行評價。（2011年試題） 【參考答案】 （1）貢獻：強調(diào)人的價值和尊嚴、強調(diào)以案主為中心、超越技術治療、注重專業(yè)態(tài)度等。（6分） （2）局限：非科學性、治療時間長、非技術化等。（6分） * 三、案例分析題（每小題20分，共80分） 【答題技巧】 本題分值較重，應合理分配答題時間； 先看問題再看案例。問題一般比較短，可以先看問題，這樣在閱讀時就能有較強的針對性，容易抓住重點，提高效率； 認真審題。明確案例發(fā)生的時間、地點及原因，把握案主的心理、動機、行為、人際關系狀況、存在的主要問題及其原因、影響等（在試卷上圈出案例的重要信息與內(nèi)容）； 案例分析題往往會問“有哪些”、“為什么”、“怎么辦”或“如何介入”，對于以上問題一般不能一開始就擺措施、列辦法，而應首先分析主要問題是什么，造成問題的原因有哪些，然后再針對分析結果設計具體的解決方法與手段； 四個案例一般會考察不同的群體（老人、兒童、青少年、婦女）和不同的性別（注意教材第七章中老人、兒童、青少年、婦女等群體的特征及其社會工作的基本內(nèi)容與方法）； 注意試題的相關提示（降低難度）。 * 1.小何，女，16歲。父母一直外出打工，三年前小何來到父母所在城市讀書。由于家庭條件欠佳，加上難以適應城市生活，小何于一年前輟學，前往同城某酒吧工作。這一時期，小何離開父母獨自居住，接觸到不少社會不良人士，與父母關系漸趨緊張。半年前，小何因盜竊被刑事拘留，法院判決小何盜竊罪在社會執(zhí)行，需要社會工作者對其進行輔導。 問題： （1）小何存在哪些需求？ （2）在上述案例中，社會工作者應該確定怎樣的短期目標和長期目標？為此需要制定怎樣的短期計劃和長期計劃。（2010年試題） 【參考答案】 （1）小何的需求主要包括情感支持（緩解精神緊張、樹立自信心、重新認識自我）、學習或工作機會（重新入學、掌握生存技能等）、家庭輔導（融洽與父母關系、增進父母與小何之間的相互理解）、社會網(wǎng)絡（遠離原有的不良朋友）。 （2）短期目標：案主獲得情感支持，恢復自信；案主能夠與家人和諧相處；案主能夠?qū)W習或者工作。 長期目標：案主的家庭溝通模式得到改善；協(xié)助案主發(fā)展自己的能力。 短期計劃：作為支持者，與案主建立良好的溝通關系，使案主能夠?qū)⒆约旱南敕ǜ惺苤v出來；作為中間人，協(xié)助案主家庭澄清相互之間的感受，緩解家庭沖突；聯(lián)系資源，協(xié)助案主家庭幫案主尋找工作。 長期計劃：作為教育者，幫助案主家長學習與子女的溝通技巧；通過對案主自我認識的輔導，了解案主的興趣，推薦學習資料，鼓勵案主多學習。考生答案只要符合案例要求即可酌情給分。 2.童童，男，9歲，小學三年級學生。童童平時上下學都由父親開車接送，一個月前，父親因故晚到，童童遭綁架。雖最終得救，但童童變得內(nèi)向、膽小、怕見生人、常做惡夢，和周圍人的交流急劇減少。母親因此和父親大吵，兩人關系日趨緊張。父親也因此陷入深深的自責中，精神壓力大到影響日常工作。父母試圖通過談心、游玩、購物等方式幫助童童走出陰影，效果不佳，父母對此束手無策，亟需社會工作者的介入和幫助。 問題：（1）童童一家面臨哪些問題？ （2）社會工作者如何介入這一案例？（2010年試題） 【參考答案】 （1）童童一家面臨的問題主要有：幫助童童走出陰影，恢復自我，重新融入社會；幫助父母緩解關系，讓二者在相互溝通的基礎上，多理解少埋怨；幫助父親走出自責，恢復自我效能感，讓工作重新步入正軌。 （2）社會工作者可以在行為治療模式下采取個案工作幫助童童走出陰影，也可將其轉(zhuǎn)介給專業(yè)心理醫(yī)生；工作者可以利用理性情緒治療模式幫助父母增進理解，改善關系；工作者可以利用個案工作幫助父親擺脫自責情緒，具體工作模式可以根據(jù)實際情況選取?？忌鸢钢灰撟C充分均可酌情給分。 3.王某，女，68歲，丈夫多年前離世，未再婚，育有2個兒子。兒子均已結婚生子，不和王某住一起，孫子和王某不親近。王某患有多種慢性病，退休后一直在家休養(yǎng)。半年前，王某曾打算再組家庭，遭到兒子的反對和朋友的不解。一個月前，王某腦血栓發(fā)作造成癱瘓，行動無法自理，兒子為其請來保姆，但保姆并不盡心。躺在病床上，王某常常感到自己的無用，甚至起了自殺念頭。 問題： （1）社會工作的增權視角強調(diào)挖掘或激發(fā)案主潛能，提升案主自我效能感，請從這一角度出發(fā)，分析王某無用感形成的原因。 （2）如何利用個案工作方法解決王某的問題？（2010年試題） 【參考答案】 （1）王某無用感形成原因主要有：獨居造成的孤獨感、后代與自己的不親密、身體的欠佳、再婚的被反對、同輩朋友的不理解、生病時兒子的缺位、保姆的不關心等。這些都嚴重削弱了王某的潛能，讓她產(chǎn)生強烈的無用感，這種無用感通過癱瘓的刺激得到進一步強化。 （2）采取增權視角，鼓勵案主看到自己的優(yōu)點，激發(fā)案主的潛能，幫助王某重新認識自我，恢復生活信心；同時，教育王某的兒子和孫子，轉(zhuǎn)化其不正確的贍養(yǎng)理念，增進兒子和王某的相互理解，改善他們的關系?？忌芮兄蓄}意，按問題提出解決方法即可酌情給分。 4.小東，男，16歲，高二學生，成績不好，平時課業(yè)壓力大。三個月前，父母為其聘請了家教，選定了補習班，希望提高其成績。但是，小東成績不但沒有提高，反而持續(xù)下降。父母很失望，常常責怪小東不爭氣，小東的一最要好朋友也面臨同樣的問題。三天前的一次考試，小東及其好友又得了低分，他們在放學后選擇了集體自殺，搶救后全部脫險。學校和家長意識到問題的嚴重性，向?qū)I(yè)社會工作者尋求幫助。 問題： （1）在上述案例中，造成集體自殺的原因有哪些？ （2）社會工作者如何利用專業(yè)方法解決小東及其好友的問題？（2010年試題） 【參考答案】 （1）造成集體自殺的原因主要有：學習壓力過大（學校和家長）、父母責罵帶來的自卑和無能感、成績差帶來的自我否定、同輩群體交流帶來的挫折感。 （2）學校方面：適當減少課業(yè)要求，緩解課業(yè)壓力；幫助學生樹立健康的人生觀和世界觀。家庭方面：轉(zhuǎn)變父母的教育觀念；增進父母和小東的相互理解。小東及其朋友方面：情感支持，激發(fā)潛能，增強自信；提高學習興趣，找尋學習優(yōu)勢；利用群體開展小組工作，促進共同進步?？忌鸢钙鹾项}意，措施合理即可酌情給分。 5.林先生，現(xiàn)年39歲，兩年前下崗，一直沒有找到合適的工作，全家人靠低保維持生活。最近林先生跟鄰居關系非常緊張，老是覺得鄰居看不起他，處處跟他過不去。 問題： （1）作為社區(qū)工作者，你準備與林先生面談，請你草擬一份面談的提綱。 （2）針對林先生目前的問題，社會工作者應該怎樣介入？（2011年試題） 【參考答案】 （1）面談的提綱應包括：自我介紹、簡要說明本次會談的目的和彼此的角色、向案主介紹本機構的相關政策和基本規(guī)則、征求案主的反饋、詢問家庭及其成員的基本情況、了解案主的期望、小結本次面談的要點，以及探討下次面談的時間、地點和內(nèi)容等。（10分） （2）想辦法改善林先生與其鄰居的關系；（4分） 爭取資源，為林先生提供就業(yè)培訓，以實現(xiàn)再就業(yè)；（3分） 改變林先生自卑的人格和人生態(tài)度。（3分） 6.陳先生（39歲）與王女士（36歲）于1998年結婚，2005年離婚，育有一子（11歲）。王女士已于2006年再婚，陳先生也于2009年與另一離異的劉姓女士（32）開始同居，而劉女士目前身邊還帶著其與前夫所生的7歲女兒。 問題：（1）請根據(jù)以上信息，為陳先生繪制一份家庭結構圖（要求圖例能精確、清晰地反映題意） （2）試析當前中國社會轉(zhuǎn)型期家庭所發(fā)生的變化，以及這種家庭變化給社會工作發(fā)展所提出的要求。（2011年試題） 【參考答案】 （1）要求使用的符號準確，且能夠完整地表達材料中所體現(xiàn)的家庭復雜關系。（10分） （2）可從家庭結構、家庭功能的變遷，以及大量家庭矛盾和家庭問題的出現(xiàn)等角度來分析（5分） 可從社會工作方法、技巧的改進及社會工作資源的整合等角度分析（5分）7.居住在豐和小區(qū)104號102室的金老太今年已經(jīng)75歲了，她的兒子王先生51歲，至今未婚。家庭經(jīng)濟條件很差。母子倆人蝸居在大約10平方米的小屋中，家里有一臺大約14寸左右的電視機，沒有安裝電話。事發(fā)前，家里飼養(yǎng)了7只貓。其中年齡最大的一只公貓已經(jīng)15歲了。此外還有一只幼貓和五只母貓。據(jù)金老太介紹，她與鄰里關系一直不和睦。因為養(yǎng)貓的事情，主要是因為養(yǎng)貓引起的衛(wèi)生問題，鄰居就投訴她家養(yǎng)了貓，老鼠都跑到別人家去了，嚴重影響了小區(qū)的環(huán)境。 前不久，居委會的工作人員和當?shù)孛窬煌瑏淼浇鹄咸遥ó敃r其兒子不在家），強行抓貓，在此過程中將15歲的老貓捅傷致死。金老太流下了傷心的淚水，她表示，她沒有孫子，因此一直把那只15歲的老貓當作孫子來對待。事后，金老太在其兒子的陪同下來到街道，要為自己討個說法。街道領導派社區(qū)工作者A來具體處理此事。 問題： （1）請從專業(yè)角度對居委會的做法進行評價？ （2）如果你是社區(qū)工作者A，你將如何處理這個問題？ （2011年試題） 【參考答案】 （1）居委會工作人員是一種傳統(tǒng)行政化社區(qū)管理和服務模式的延續(xù)，漠視社區(qū)居民的權利，不善于運用人性化的方法和手段來處理社區(qū)矛盾與糾紛。（10分） （2）安撫金老太的情緒，調(diào)解金老太與社區(qū)干部及鄰居的緊張關系；（4分） 整合社區(qū)資源，為金老太及其兒子提供必要的幫助，改善其家庭生活條件；（3分） 動員社區(qū)居民的鄰里關愛和互助，營造和諧的社區(qū)環(huán)境和文化。（3分） 8.小蓓，女，17歲，中學未畢業(yè)就一直輟學在家，沒有一技之長?，F(xiàn)與外公外婆一起居住，父母很少關心她。外公外婆的家庭條件很差，兩位老人靠低保維持生活。小蓓患有哮喘病，體形較胖，性格內(nèi)向自閉，很少出門與人交流，兩年前曾經(jīng)有過自慰行為。外公外婆十分擔心她的將來，所以找到社區(qū)服務機構求助。根據(jù)小蓓的情況，社區(qū)服務機構里的個案工作者準備進行家庭訪視。 問題： （1）在上述案例中，小蓓的問題主要表現(xiàn)在哪些方面？ （2）假設你是社區(qū)服務機構的個案工作者，請闡述你的介入計劃。（2011年試題） 【參考答案】 （1）小蓓的問題主要體現(xiàn)在：社交訓練、職業(yè)能力訓練、家庭溝通等方面。（10分） （2）主要的介入計劃包括：與小蓓建立信任關系，與其溝通，鼓勵其走出家門，嘗試就業(yè)；與其父母溝通，加強親子聯(lián)系，增強小蓓改變的動機；爭取社會支持，提供就業(yè)機會等。（10分） * 四、方案設計題（1小題，共16分） 【答題要點】 （一）問題的陳述與分析 第一步，先說明該案例反映的是哪一類問題，而不是具體問題； 第二步，分析該問題的成因。成因分析可分兩個角度：一是微觀角度：個人、交往群體、學校或單位、社區(qū)環(huán)境、政策；二是從宏觀角度，如社會改革與社會變遷（如人口流動、城市化與工業(yè)化等）、社會保障制度不健全、公益慈善水平與公眾意識等。 第三步，說明該案例所反映該類人群的哪些需求。 （二）方案設計 1、目的（抽象的） 2、目標（具體的） 3、方案實施策略 和案例分析的介入策略差不多，一般可從以下幾個層面入手： 個人層面：實行一對一的個案輔導（心理輔導、精神慰藉、轉(zhuǎn)變觀念、修正行為、解決切實困難與迫切問題；危機干預）； 多人層面：使用小組方法，如建立一個支持小組，挖掘他們自身的潛能，共同探討以后的人生發(fā)展，相互督促，共同成長等； 家庭層面：采用結構家庭治療，修復破裂或失衡的家庭關系，重建家庭支持體系； 社會層面（如學校、單位、社區(qū)等）：工作者可以扮演資源整合者、政策倡導者等角色，制訂有關方案，以推動社區(qū)設施的完善、社區(qū)鄰里互助、社區(qū)環(huán)境改變等。 分析要層次分明，具體情況具體分析而不羅嗦，盡量使用社會工作專業(yè)術語（行話）。 （三）方案執(zhí)行 即方案如何落實，一般步驟為： 首先，社會工作者在方案執(zhí)行中需要和案主及其家人做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵他們按時積極地配合社會工作者開展各項活動； 其次，需要整合各方面資源（來自政府、企業(yè)、非營利組織、社區(qū)、志愿者等），社會工作者需要做好充分準備，與各部門做好溝通與交涉； 再次，在為案主提供服務的同時，可以請社會工作督導、政府相關部門人員等為活動進行專業(yè)輔導和監(jiān)督，以便出現(xiàn)危機能夠及時處理。 （四）方案評估 在方案執(zhí)行過程中及其結束后，社會工作者都要對方案執(zhí)行情況、參與者及其家庭成員的滿意度等方面進行評估，最重要的是個案、小組和社區(qū)活動的成效評估和過程評估。 評估方法可通過服務對象用口頭或書面形式，包括填寫問卷來表達對社會工作者服務的滿意程度。 1.A社區(qū)是一個新建商品房社區(qū)，雖然居民已入住大半年，但居民互不了解，相互之間交往甚少。前段時間，7號樓303室70歲的退休老工人李爺爺由于心臟病突然發(fā)作在家死亡，三日后才被人發(fā)現(xiàn)。3號樓22歲的張小姐曾于元旦前一天在小區(qū)旁邊的弄堂遭壞人強暴，但鄰居并未及時前去營救。另外，小區(qū)的治安、環(huán)境狀況也不容樂觀。A社區(qū)的居民普遍缺乏社區(qū)歸屬感，同時也懷念以前傳統(tǒng)家屬院的日子，覺得那時鄰居之間相互熟悉、守望相助，也寄希望于社區(qū)的社會工作者能改善社區(qū)的情況。 要求：假設你是一名社會工作者，請根據(jù)A社區(qū)實際情況制訂一份完整的社區(qū)工作方案，主要內(nèi)容包括：存在問題、預期目標、介入方法、工作對象、活動內(nèi)容、時間安排、所需資源、評估方法等，要求字數(shù)不得少于400。（2010年試題） 【評分標準】 考生能夠?qū)⒋嬖趩栴}、預期目標、介入方法、工作對象、活動內(nèi)容、時間安排、所需資源、評估方法等方案的每一步具體化，能夠緊扣案例內(nèi)容提出解決辦法，即可酌情給分。另外字數(shù)不能少于400，少于400要酌情扣分。 2.（材料略）（2011年試題） 要求：假設你是一名被選派進駐深圳富士康的社會工作者，請設計一份具體的員工服務方案，以預防和減少目前富士康員工頻繁的跳樓事件。 服務方案的主要內(nèi)容包括：存在問題、預期目標、介入方法、工作對象、活動內(nèi)容、時間安排、所需資源、評估方法等，要求字數(shù)不得少于400。 【評分標準】 考生能夠?qū)⒋嬖趩栴}、預期目標、介入方法、工作對象、活動內(nèi)容、時間安排、所需資源、評估方法等方案的每一步具體化，能夠緊扣案例內(nèi)容提出解決辦法，即可酌情給分。另外字數(shù)不能少于400，少于400要酌情扣分。第二部分 社會工作實務知識點 （60個知識點） 第一章 社會工作實務基礎 1.社會工作發(fā)展的三個階段（P3-4） 社會工作發(fā)展經(jīng)歷一個從萌芽到作為一個專業(yè)被正式承認的過程，具體可分為三階段： （1）17世紀至19世紀側重于社會救助實踐活動的社會工作（政府救濟為主，強調(diào)道德譴責傾向，并初步形成一定的社會救濟制度和工作方法）； （2）19世紀末至20世紀初側重于慈善組織活動的社會工作（英美的慈善組織會社和睦鄰組織運動，強調(diào)國家和社會責任，實現(xiàn)社會救濟的組織化和系統(tǒng)化）； （3）20世紀初至20世紀50年代末側重于職業(yè)化和專業(yè)化的社會工作（社會工作學院的出現(xiàn)；個案、小組和社區(qū)工作等專業(yè)方法的形成；社會工作的職業(yè)化）。 2.西方社會工作的六個主要理論流派（P7-8） （1）心理動力學派（弗洛伊德：性本能說；本我、自我和超我） （2）認知行為理論（協(xié)助案主轉(zhuǎn)變觀念和認識，指引其行為改變） （3）系統(tǒng)和生態(tài)視角（一般系統(tǒng)和生態(tài)系統(tǒng)；整體社會的關注） （4）社會心理和溝通模式（消除人際溝通的障礙） （5）人本主義和存在主義視角（以案主為中心，激發(fā)案主自我完善） （6）賦權與倡導理論（案主的賦權，社會資源的倡導） 3.社會工作與社會學的區(qū)別與聯(lián)系（P8-9） 聯(lián)系：（1）產(chǎn)生背景相同；（2）學科分類上，社會工作劃歸社會學門下； （3）社會工作實務中經(jīng)常會運用社會學的知識與方法。 區(qū)別：（1）社會學更傾向于理論化解釋； （2）社會工作更強調(diào)具體實踐，注重問題的解決。 4.社會工作三大直接服務方法（個案工作、小組工作和社區(qū)工作）的區(qū)別（P11-12） （1）個案工作通常采用直接、面對面的溝通與交流，一對一的方式去解決案主的問題； （2）小組工作則借助小組特有的團體情境與互動來實現(xiàn)個人完善與發(fā)展，或通過成員的協(xié)同行動達成社會行動； （3）社區(qū)工作不直接解決個人與家庭的問題，而是以整個社區(qū)為工作對象，通過各種方式推動社區(qū)的完善與發(fā)展。它更宏觀、涉及面更廣，更側重于社會環(huán)境與制度的變遷。 5.社會工作以服務對象為導向的服務領域（老年社會工作、兒童社會工作、青少年社會工作，P14-15） （1）定義；（2）社會工作的主要內(nèi)容。 第二章 社會工作職業(yè)特質(zhì) 1.社會工作專業(yè)化的含義（P20-21） （1）狹義：專業(yè)人員經(jīng)系統(tǒng)培訓獲得執(zhí)業(yè)資格； （2）廣義：一是非專業(yè)向?qū)I(yè)的發(fā)展，即由經(jīng)驗的助人轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)的助人；二是社會工作人員的專業(yè)能力和水平的提升。 2.“行政性、半專業(yè)化”社會工作的特征（P22） （1）自上而下的“以行政管理為本”，而不是“以人為本”、“以服務為本”； （2）缺乏“助人自助”服務理念，只注重問題的暫時解決； （3）缺乏平等、尊重、接納、案主自決、個別化等專業(yè)價值理念，只以工作人員的自我價值觀和社會價值觀來判斷和解決問題； （4）缺乏專業(yè)的工作手法，經(jīng)常采用道德說教方式，憑經(jīng)驗來處理問題，缺乏專業(yè)的系統(tǒng)的工作理論指導。 3.社會工作專業(yè)化與社會工作職業(yè)化的關系（P23） （1）社會工作專業(yè)化是職業(yè)化的前提要求； （2）社會工作的職業(yè)化也有利地促進了專業(yè)化發(fā)展。 4.社會工作職業(yè)化的五個條件（P24-25） （1）職業(yè)地位的建立： （2）職業(yè)崗位的設置； （3）職業(yè)和薪酬體系的建立； （4）建立培訓制度； （5）建立社會工作管理機構（如社會工作處、社會工作局等）。 5.社會工作專業(yè)價值的界定（P26） （1）社會工作者對工作的投入； （2）案主的自決； （3）對案主的尊重； （4）對案主的接納； （5）對周邊關系與資源的有效利用. 6.社會工作者的6種主要角色（P32） （1）服務提供者；（2）支持者；（3）教育者；（4）調(diào)控者；（5）資源獲取者；（6）中間人。 第三章 社會工作實務通用過程 1.社會工作實務通用過程的六個基本程序（P34） 接案、預估、計劃、實施、評估和結案 2.社會工作者接案前的準備（P35） （1）事務性準備。主要包括：第一，對案主相關信息的收集；第二是對于初次面談時間、地點和環(huán)境方面的安排；第三，草擬面談提綱。 （2）心理準備，即根據(jù)已有的信息，運用同理心來感受案主的處境和想法。 3.社會工作者與案主會面提綱所包含的內(nèi)容（P36） （1）自我介紹；（2）簡要說明本次會談的目的和彼此的角色；（3）向案主介紹本機構的相關政策和基本規(guī)則；（4）征求案主的反饋；（5）詢問家庭及其成員的基本情況；（6）了解案主的期望；（7）小結本次面談的要點；（8）探討下次面談的時間、地點和內(nèi)容等。 4.社會工作者面談的基本程序（P38） （1）自我介紹； （2）明確初次面談的目的和角色； （3）介紹機構的相關政策和倫理原則； （4）引導案主求助的期望； （5）探討問題或需要的來龍去脈； （6）面談小結。 5.社會工作者接近非自愿案主的策略（P42） （1）工作者要充分理解案主的想法和處境，并做到尊敬案主； （2）應真誠而清楚地向案主解釋自己的角色與責任，以及機構和工作者對案主的期望； （3）允許案主發(fā)泄對被迫來見工作者的不滿； （4）可與案主討論合作與否的后果，并由案主自己來做出選擇； （5）既要注意從案主身上挖掘其積極的因素，消除其敵意，又要避免一味退讓，屈從于案主的壓力。 6.預估的三方面內(nèi)容（P47-50） （1）案主需求和問題的界定； （2）案主個人系統(tǒng)的分析； （3）環(huán)境因素分析。 7.服務協(xié)議的主要特點（P61） （1）是工作者和案主共同協(xié)商的結果，而不是單方面提供的一種服務契約； （2）是工作者對服務品質(zhì)的承諾； （3）形成服務協(xié)議的過程也是一種認知過程，應建立在理性的基礎上； （4）服務協(xié)議應根據(jù)實際情況不斷地進行修訂與完善； （5）簽訂協(xié)議的過程是提升案主能力的過程。 8.家庭治療的“空椅子”技巧（P72） （1）空椅子技術是家庭治療的重要技巧，也稱為“雙椅”技巧，主要用于需要澄清人與人之間或個人內(nèi)心的沖突。（2）這種技術常常運用兩張椅子，要求來訪者首先坐在其中的一張椅子上，把另一張空椅子作為傾訴的對象，訴說自己的想法和感情，然后再坐到最初的空椅子上，回應剛才的傾訴，并持續(xù)進行對話。 （3）通過不同角色的換位與扮演，案主可以發(fā)泄其深藏已久的內(nèi)心怨恨和痛苦，同時也可嘗試去感受和理解對方的想法與處境。 9.危機介入的定義、類型、步驟（P78） （1）危機介入也稱為危機干預，是幫助處于危機中的案主更有效地處理或調(diào)試緊急危機情況下的壓力的密集性干預實踐。 （2）危機通常分為兩類：一是內(nèi)在的情緒變化和壓力；二是社會性的災難事件。 （3）危機干預的通常步驟：通過發(fā)泄和創(chuàng)造一個信任和希望的氛圍，努力減輕失能的緊張；工作者努力理解造成危機事件的原因；工作者給出自己對危機的印象和理解，并同案主一起檢查這些感覺；案主和工作者一起努力尋找能夠采取的恢復平衡的具體補救辦法；新的應對方法可能需要引入；當實現(xiàn)了原定的目標，并經(jīng)過一系列面談之后，最終進行結案。 10.結案的四種類型（P92-93） （1）目標達成的結案； （2）按機構規(guī)定的服務期而結案（如醫(yī)務社工只能在案主住院期間提供服務；學校社工一般在學期結束時必須結案）； （3）社會工作者的離職而結案； （4）案主單方提前的結案（案主生病、死亡、搬家、意外事故、拒絕接受服務、離家出走、中途退出等）。 11.結案時案主負面反應的主要表現(xiàn)及社工的處理方法（P93-96） （1）結案時案主的負面反應具體表現(xiàn)為：對社工的過度依賴；老問題再次出現(xiàn)；出現(xiàn)新問題；尋找替身。 （2）與案主一起對整個服務過程的回顧，分享彼此的感受； 鞏固案主的改變； 討論以后的成長目標； 做好結案記錄。 第四章 社會工作實務具體方法 1.個案工作的七大原則（貝斯提克）（P105-106） （1）個別化；（2）有目的的情感表達；（3）適度的情感介入；（4）接納；（5）非批評（持中立立場，不加以是非對錯的評判）；（6）案主自決；（7）保密。 2.小組工作最有影響的三大模式（P108） （1）社會目標模式：主要運用于社區(qū)層面，核心是社會責任和社會變遷，強調(diào)通過一系列原則和方法培養(yǎng)公民社會責任感、社會良知、社會意識。 （2）治療模式：也稱臨床模式或康復模式，以治療、解決個人問題作為小組工作的主要任務。 （3）交互模式：也稱交互模式或互惠模式，它關注小組中組員和社會環(huán)境間的關系，希望通過個人、小組和社會系統(tǒng)之間的開放和相互影響達到增強個人和社會功能的目的。 3.小組工作的六階段論（P109-110） （1）準備期：小組正式開始前的準備階段（制定小組計劃）。 （2）首屬期：組員相互熟悉、了解之前的階段。 （3）權力和控制期：小組成員的角色、地位、關系結構的形成階段，產(chǎn)生領袖。 （4）親密期：小組成員熟悉與親近，并形成凝聚力。 （5）分辨期（差異期）：是小組成熟的時期，家庭式的情感減弱，較理性看待問題，懂得處理不同意見，能求同存異，團體的規(guī)范和標準成為行為的參考。 （6）結束期：小組既定目標已經(jīng)實現(xiàn)，小組即將解散，成員面臨分離。 4.社區(qū)工作的三大工作模式（P116-117） （1）地區(qū)發(fā)展模式：是在一定地域內(nèi)鼓勵居民通過自助及互助去解決社區(qū)內(nèi)的問題，工作重點是提高居民的民主參與意識與挖掘、培養(yǎng)本地人才，認為社區(qū)問題的解決主要依賴于社區(qū)內(nèi)部資源的發(fā)掘與利用。 （2）社會計劃模式：依靠專家的意見，通過有關專家的調(diào)研、論證、計劃，然后落實、推行，去解決社區(qū)內(nèi)的問題。這一模式可說是一種自上而下的方法，居民的參與比較被動。 （3）社會行動模式：這種模式在西方的社區(qū)工作中較為常見。針對社會不公平、不平等與剝削現(xiàn)象，社區(qū)工作者動員、組織社區(qū)居民，采取集體行動，以從下而上施壓的形式，求得公正解決問題。 5.社會工作行政在增進社會福利方面的重要功能（P124） （1）把社會政策轉(zhuǎn)化為社會行動服務； （2）合理利用和配置資源； （3）總結經(jīng)驗，制定和修改社會政策。 6.社會工作督導的三種常用方法（P132） （1）個別督導法。 （2）集體督導法。 （3）同輩互動督導法。 第五章 社會工作實務常用模式 1.弗洛伊德的人格結構理論（本我、自我和超我，P144） 根據(jù)弗洛伊德的觀點，人格結構可以劃分為三個組成部分： （1）本我（解釋略）（2）超我（解釋略） （3）自我（解釋略） 本我、自我和超我三者的有機協(xié)調(diào)構成了一個理想的人格結構，但現(xiàn)實社會中，本我、自我和超我之間的張力導致了人格結構的矛盾與沖突，由此出現(xiàn)各種人格偏差。 2.人在情境中理論（P144-145） （1）人的行為是生理、心理和社會三重因素綜合作用的結果，也正因為如此，對一個人的行為進行分析就應該充分考慮到這三重因素的綜合作用， （2）不能把人看作孤立的個體，而是把人放到特定的情境中來理解就成了心理社會治療模式的必然選擇。 3.心理社會治療模式的評價（P147-148） （1）優(yōu)點：開放性、多維性、深刻性、技術性、標志性。 （2）不足：專業(yè)特質(zhì)模糊、過于注重過去經(jīng)驗、技術過于繁瑣。 4.循序減敏法（P152） （1）主要將行為矯正的大目標細分為一系列具體目標，通過相互抑制作用，按照一定的順序，幫助案主逐漸脫離原來的消極行為。 （2）戒煙的應用舉例。 5.嫌惡療法（P152） （1）是用一種令案主感到嫌惡的不愉快條件反射去替代原來感到快感的不良條件反射。也即用一種令案主感到不快樂的行為去抑制案主原來感到快樂但卻屬不良的行為反應。 （2）戒煙、戒酒、戒毒、交通警示的應用舉例。 6.休克療法（P152） （1）在短時間內(nèi)讓案主大量面對他曾經(jīng)非常焦慮或恐懼的環(huán)境刺激，通過極端的刺激使案主最終對原來的不良刺激產(chǎn)生抵抗作用。 （2）應用舉例。 7.正增強與負增強（P152） （1）正增強：主要是對于案主特定行為給予積極強化，從而維持或增加該行為出現(xiàn)的頻率。日常生活中的獎勵就是最普遍的正強化方法。 （2）負增強：與正增強相反，主要是通過給予案主負面的消極刺激和強化，從而幫助案主減少或抑制該行為的出現(xiàn)頻率。剝奪和懲罰是日常生活中比較常見的負增強形式。 8.人本治療模式的主要原則（P156） （1）提供一種治療氛圍最根本； （2）人是真正的工作目標（以問題中的人為中心，而不是以人的問題為中心）； （3）引導案主自我實現(xiàn)。 9.同感（P157） （1）也被稱為同理心，指的是工作者對案主能夠設身處地地予以理解和體察； （2）對于案主來說，獲得理解也是一種非常重要的支持，同感不僅可以幫助工作者理解案主，而且同感還可以進一步幫助工作者與案主建立認同感，從而給案主帶來最大限度的專業(yè)支持。 10.ABC性格理論（P160） （1）埃里斯（或者艾利斯）認為在人們情緒的過程中有三個重要的因素，這就是誘發(fā)情緒發(fā)生的事件（Activating events）、人們對誘發(fā)事件所持的相應的信念、態(tài)度和解釋（Beliefs）和由此引發(fā)的人們的情緒和行為的結果（Consequences）。 （2）埃里斯認為，人的情緒困擾表面上看來是由于客觀的行為事件所造成，其實不然，人的情緒困擾產(chǎn)生的根本原因在于人類自身對于該行為事件的主觀解釋和選擇。是我們自己的非理性信念系統(tǒng)導致了我們的情緒困擾，因此解決情緒困擾的根本出路在于糾正非理性信念系統(tǒng)的偏差。 11.常見的家庭病態(tài)結構（P165） （1）糾纏與疏離。 （2）聯(lián)合對抗。 （3）三角纏。 （4）倒三角。 第六章 社會工作實務基本技能 1.接納（P182） （1）接納是指工作者應包容案主的感受、想法和看法，包括其優(yōu)缺點、積極和消極的情緒、建設性和破壞性的態(tài)度和行為等。 （2）接納不等同于贊同，而是不采用否定、責備、拒斥的態(tài)度，有利于形成一個和諧的氣氛，便于案主的表達。 2.專注技巧（P194） （1）專注是用肢體與語言信息傳遞對案主的尊重、關注與接納，使其感受自己在與工作者關系中的安全，從而鼓勵案主去自由表達，并在工作者的支持和幫助下，共同來探索自身的問題。 （2）運用專注技巧時，社會工作者扮演的主要是傾聽角色，但這種傾聽不是被動地傾聽，而是力圖去把握案主的用意與感受，并加以適當?shù)幕貞?，讓案主體悟到你的誠意與理解。 3.有效提問（P198） （1）有效提問是基于一定的經(jīng)驗與知識，根據(jù)對象、場合與談話進程的不同，藝術地加以提問，以引導服務對象敞開話題，并朝著目標話題邁進。 （2）為了有效地進行提問，社會工作者需要注意以下九點：（略，P198）。 4.對質(zhì)技巧（P203-204）（1）指社會工作者直接針對案主回避的問題，指出案主言談、感受和行為的不一致與矛盾，或者挑戰(zhàn)案主，讓案主去面對實質(zhì)的問題，去除不現(xiàn)實的想法，改變?nèi)狈ㄔO性的、自相矛盾的行為。 （2）注意事項：（略，P204）。 5.倡導技巧（P204） （1）它通過公共發(fā)言、組織活動、媒體宣傳、政策建議等多種方式，倡導或挑戰(zhàn)有關機構或相應政策，以謀求或保障服務對象的應有權益，甚至影響政策，促進社會的變遷。 （2）一般來說，倡導技巧針對的對象是較大的機構、組織。 （3）在運用倡導技巧時，要注意倡導應該以獲取社會關注為手段，但也要考慮案主可能承擔的風險，以盡可能保障案主的權益。 第七章 社會工作實務主要領域 1.導致兒童行為問題的不良因素（P217） （1）個人因素。 （2）家庭環(huán)境因素。 （3）學習環(huán)境因素。 （4）社會經(jīng)濟環(huán)境。 2.兒童社會工作的基本內(nèi)容（P220-221） （1）間接的兒童社會工作。 （2）直接的兒童社會工作。 3.青少年社會工作的基本內(nèi)容（P221-222） （1）解決青少年問題。具體表現(xiàn)在學業(yè)輔導、生活照料、偏差及越軌行為的預防和矯正、人際交往障礙訓練。 （2）推動青少年發(fā)展。具體表現(xiàn)在健康成長、就業(yè)輔導、生活方式輔導、社會交往和社會適