中山市人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略診斷報告范本.ppt

第1頁 機(jī)密 2002年11月 發(fā)展戰(zhàn)略診斷報告 第2頁 目錄 前言人民醫(yī)院發(fā)展總體判斷人民醫(yī)院戰(zhàn)略問題分析人民醫(yī)院戰(zhàn)略優(yōu)勢分析九略公司解決問題思路 第3頁 前言人民醫(yī)院發(fā)展總體判斷人民醫(yī)院戰(zhàn)略問題分析人民醫(yī)院戰(zhàn)略優(yōu)勢分析九略公司解決問題思路 診斷報告的形成與意義內(nèi)部診斷 外部調(diào)研和戰(zhàn)略方案報告的關(guān)系診斷報告的依據(jù)診斷報告研究原則 第4頁 從10月18日到10月31日 北京九略管理顧問公司對中山市人民醫(yī)院進(jìn)行了基于戰(zhàn)略管理的內(nèi)部調(diào)研 從11月1日到20日 我們對廣東地區(qū) 武漢市 上海市 北京市的典型醫(yī)院進(jìn)行了調(diào)研 之后 進(jìn)行了調(diào)研內(nèi)容的研究 形成該報告 本診斷報告 是為了根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展需要對人民醫(yī)院現(xiàn)狀進(jìn)行宏觀角度的審視 是為了我們共同確定人民醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略建立一個統(tǒng)一的認(rèn)識基礎(chǔ) 診斷報告作為管理咨詢的首要環(huán)節(jié) 并不直接給出答案 但已經(jīng)開始凸現(xiàn)了解決問題的思路 應(yīng)該說 這個診斷還是初步的 我們將在戰(zhàn)略規(guī)劃研究的咨詢階段 還將對相關(guān)部門 業(yè)務(wù)運作 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略思考進(jìn)行更深入和充分的溝通 診斷報告的形成與意義 第5頁 內(nèi)部診斷 外部調(diào)研 劣勢 優(yōu)勢 機(jī)會 風(fēng)險 克服或回避 降低或回避 揚長避短 突破創(chuàng)新醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略思維與九略研究密切結(jié)合 中山市人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略報告 內(nèi)部診斷 外部調(diào)研和戰(zhàn)略方案報告的關(guān)系 第6頁 診斷報告的依據(jù) 內(nèi)部訪談 職工問卷231份中層領(lǐng)導(dǎo)以上問卷25份 調(diào)研問卷 副院長以上領(lǐng)導(dǎo)5人科室負(fù)責(zé)人44人醫(yī)生 護(hù)士 職能科室員工等24人 資料搜集 行業(yè)資料 有關(guān)醫(yī)院管理論文309篇 文獻(xiàn)300多篇 醫(yī)院管理專著10多本醫(yī)院內(nèi)部資料 規(guī)章制度 中山市衛(wèi)生志 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重要講話 醫(yī)院重要會議紀(jì)要 醫(yī)院工作總結(jié) 醫(yī)院2002年工作規(guī)劃 主要財務(wù)報表 醫(yī)院經(jīng)營主要統(tǒng)計數(shù)據(jù) 醫(yī)院管理綜合考核評價方案 醫(yī)院通訊 現(xiàn)場考察 醫(yī)院本部各科室 病房東區(qū)分院煙墩門診蓮峰門診 行業(yè)研究 北京 上海 武漢 西安 廣州 佛山 東莞等30余家醫(yī)院 醫(yī)院管理公司 行政部門 研究機(jī)構(gòu)等 第7頁 注意引用現(xiàn)代先進(jìn)的管理理念 挖掘調(diào)研獲取的卓越管理觀點來定位顯性問題以人民醫(yī)院未來發(fā)展 全國醫(yī)院行業(yè)發(fā)展的寬闊 高遠(yuǎn)視野來審視潛在問題以醫(yī)院行業(yè)區(qū)別于一般產(chǎn)業(yè)的差別性 以中山市人民醫(yī)院的特定區(qū)域和發(fā)展歷程的獨特性來提煉對問題的判斷 并形成解決思路 診斷報告研究原則 第8頁 前言人民醫(yī)院發(fā)展總體判斷人民醫(yī)院戰(zhàn)略問題分析人民醫(yī)院戰(zhàn)略優(yōu)勢分析九略公司解決問題思路 人民醫(yī)院的發(fā)展歷史中山市人民醫(yī)院與國內(nèi)部分醫(yī)院比較人民醫(yī)院的 現(xiàn)在位置 人民醫(yī)院快速發(fā)展的動因人民醫(yī)院存在的戰(zhàn)略問題 第9頁 1950 3 16人民醫(yī)院創(chuàng)立 1982 11 28楊穎濱大樓落成 1995 2被評為國家三甲醫(yī)院 1999 3 16楊志云大樓落成 時間 業(yè)務(wù)收入 億元人民幣 1950 1996199719981999200020012002 1 87 1 82 2 72 3 3 2 36 人民醫(yī)院從1996年開始真正起步 醫(yī)院像脫韁的野馬已經(jīng)自己奔騰了 注 圖中資料來源于王院長的訪談記錄和近三年醫(yī)院財務(wù)報表 其中2002年數(shù)據(jù) 為預(yù)測值 第10頁 人民醫(yī)院的發(fā)展歷史 單位 萬元 人民醫(yī)院1999 2002年財務(wù)經(jīng)營狀況比較 資料來源 醫(yī)院財務(wù)報表注 2002年數(shù)據(jù)截至到9月30日 第11頁 中山市人民醫(yī)院與國內(nèi)部分醫(yī)院比較 第12頁 人民醫(yī)院的 現(xiàn)在位置 品牌 中山市醫(yī)院知名度 龍頭 中山市醫(yī)院綜合實力的 老大 技術(shù) 以631 工程為代表的重點技術(shù)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備初具人性化特色的醫(yī)療環(huán)境 規(guī)模 120多萬的年門診量700個病床24個臨床科室 55個?？崎T診3 3億收入 近2億元總資產(chǎn) 現(xiàn)在的 定位 中山市一流醫(yī)院廣東省有一定影響力的醫(yī)院 第13頁 人民醫(yī)院快速發(fā)展的動因 外部原因社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來醫(yī)療行業(yè)增長珠江三角洲特殊環(huán)境使該地區(qū)醫(yī)院整體經(jīng)營水平較高華僑捐款提升人民醫(yī)院硬件檔次人民醫(yī)院品牌使人民醫(yī)院獲得中山市消費群體和市政府的支持內(nèi)部原因醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的進(jìn)取精神和戰(zhàn)略思維能力關(guān)鍵設(shè)備 重點技術(shù)突破 重大技術(shù)交流 人才政策的出色決策比較健全的管理基礎(chǔ)和員工敬業(yè)精神 成功要素需要提煉為優(yōu)勢 從而支撐今后的戰(zhàn)略 第14頁 人民醫(yī)院存在的戰(zhàn)略關(guān)鍵問題 戰(zhàn)略核心問題戰(zhàn)略管理薄弱 長期戰(zhàn)略致勝問題醫(yī)院文化管理薄弱 近期戰(zhàn)略瓶頸問題組織管理不規(guī)范 遠(yuǎn)期戰(zhàn)略瓶頸問題人才量與質(zhì)的局限 第15頁 前言人民醫(yī)院發(fā)展總體判斷人民醫(yī)院戰(zhàn)略問題分析人民醫(yī)院戰(zhàn)略優(yōu)勢分析九略公司解決問題思路 戰(zhàn)略管理薄弱組織管理不規(guī)范人才量與質(zhì)的局限醫(yī)院文化管理薄弱 第16頁 戰(zhàn)略管理薄弱 醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略 包括戰(zhàn)略思考 戰(zhàn)略方案 戰(zhàn)略實施管理三個環(huán)節(jié) 戰(zhàn)略思考能力比較強(qiáng) 但還沒有系統(tǒng)戰(zhàn)略方案 戰(zhàn)略實施的主觀能力強(qiáng) 組織保證能力弱 未來醫(yī)院發(fā)展模式 是 全面開花 還是 一支獨秀 還是 幾支獨秀 訪談中我們都聽到了各種觀點 醫(yī)院還沒有統(tǒng)一明確的表述 第17頁 人民醫(yī)院未來定位不確定 醫(yī)院未來3年 5年要成為什么樣的醫(yī)院 還沒有確定的定位 訪談得到的觀點 我們現(xiàn)在已經(jīng)做得很不錯了 要多元化發(fā)展 充分考慮中山及港澳的特點 我們能做珠江三角洲一流醫(yī)院的目標(biāo)比較現(xiàn)實 我們希望在三年內(nèi)做到廣東省前10名或前五名 我們要成為全國一流醫(yī)院 甚至要做到國際一流 我們許多技術(shù)已經(jīng)是國內(nèi)一流 全院的士氣很旺 就是有些迷茫 不知道要到哪里去 第18頁 人民醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)體系不清晰 醫(yī)院還沒有清晰的長期 中期 短期目標(biāo)體系 這些體系包括總體經(jīng)營目標(biāo) 業(yè)務(wù)目標(biāo) 客戶滿意度目標(biāo)與核心競爭力目標(biāo) 可以選擇一個跨行業(yè)的企業(yè)作為標(biāo)桿 現(xiàn)在是20 的人帶著80 的人前進(jìn) 希望能變成40 的人帶著60 的人前進(jìn) 固定管理模式 然后復(fù)制擴(kuò)張 現(xiàn)在的問題不是完善的問題 而是創(chuàng)新的問題 第19頁 人民醫(yī)院業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不明確 沒有清晰界定 各業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略業(yè)務(wù)盈利模式醫(yī)院規(guī)模擴(kuò)展戰(zhàn)略業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略核心資源整合競爭優(yōu)勢培育 醫(yī)院提出了 從快速發(fā)展過渡到穩(wěn)步發(fā)展 從業(yè)務(wù)量快速增長而獲得經(jīng)濟(jì)效益逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^加強(qiáng)及完善管理而實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長 的經(jīng)營方針 但如何體現(xiàn)在業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略上 提出了 631 工程 目標(biāo)和策略是什么 技術(shù)優(yōu)勢如何轉(zhuǎn)化為經(jīng)營優(yōu)勢 形成醫(yī)療 康復(fù) 預(yù)防 危重病 保健 等產(chǎn)業(yè) 要找到醫(yī)院發(fā)展的突破點 關(guān)注健康和亞健康群體 第20頁 組織管理不規(guī)范 職工調(diào)研表明 組織管理問題的主要現(xiàn)象 是人員業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)不足 缺乏管理程序和管理標(biāo)準(zhǔn) 以及部門責(zé)權(quán)利的執(zhí)行和協(xié)調(diào) 第21頁 人力資源管理問題 沒有現(xiàn)代管理意義上的人力資源管理部門 目前的人事科的職能將成為醫(yī)院快速發(fā)展和擴(kuò)張的瓶頸 人力資源部設(shè)在人事科之下 部門和崗位職責(zé)的執(zhí)行和落實有問題 招聘 培訓(xùn) 激勵 薪酬等制度不健全 醫(yī)生作為直接價值創(chuàng)造者還沒有勤雜人員獎金高 兒科獎金提成比例13 6 其它科室最低20 感染科的獎金不到全院平均水平 對醫(yī)院獎勵辦法存在問題的問卷分析 第22頁 財務(wù)管理問題 財務(wù)科在融資 投資 預(yù)算管理 財務(wù)分析 運營監(jiān)審方面職能沒有正常發(fā)揮 僅僅起到了 算帳 守錢 作用 缺資料 第23頁 組織結(jié)構(gòu)性功能問題 目前的組織結(jié)構(gòu)存在部門設(shè)置不規(guī)范 部門職能不完全合理 部門責(zé)權(quán)利體系不完善 流程低效率和欠缺標(biāo)準(zhǔn)化管理等問題 醫(yī)院沒有負(fù)責(zé)經(jīng)營計劃 營銷的部門 臨床營養(yǎng)科不應(yīng)歸在膳食營銷中心之下 耳鼻喉科與普兒科的頭頸業(yè)務(wù)存在整合可能性 血管外科與心血管外科業(yè)務(wù)存在整合可能性 門診科室與住院科室不是一一對應(yīng) 核算管理方面存在問題 急癥 重癥 普通病病房收治標(biāo)準(zhǔn)與制度不明確 門診護(hù)士不是三級管理 功能區(qū)護(hù)長權(quán)責(zé)不清晰 要簡化流程 提高效率 東區(qū) 蓮峰 煙墩三地沒有統(tǒng)一管理與核算 在人員輪換 獎金分配 福利待遇 信息化方面也存在問題 第24頁 人才量與質(zhì)的局限 人民醫(yī)院近幾年通過全國招聘 國際交流 在人員素質(zhì)和數(shù)量上基本適應(yīng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)發(fā)展需要 但 如果再要做大和做強(qiáng) 高層次的醫(yī)療技術(shù)人才和經(jīng)營管理人才的缺乏將形成瓶頸 補(bǔ)充數(shù)據(jù) 國內(nèi)大醫(yī)院和中山醫(yī)院中高級人員和管理人員對比 在對全球化 全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展趨勢要求下 如何做到全球人才一體化 第25頁 醫(yī)院文化管理薄弱 人民醫(yī)院文化的優(yōu)勢 在于職工對變革的理解和承受能力比較強(qiáng) 職工凝聚力比較強(qiáng) 弱勢在于職業(yè)化意識 核心價值觀形成 制度文化建設(shè) 對外部宣傳等方面還比較薄弱 醫(yī)院特色和龍頭不突出 建議設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)接待日 直接聽取職工意見 要加強(qiáng)行為規(guī)范建設(shè) 第26頁 前言人民醫(yī)院發(fā)展總體判斷人民醫(yī)院戰(zhàn)略問題分析人民醫(yī)院戰(zhàn)略優(yōu)勢分析九略公司解決問題思路 戰(zhàn)略能力的優(yōu)勢戰(zhàn)略資源的優(yōu)勢 第27頁 戰(zhàn)略能力的優(yōu)勢 企業(yè)解決現(xiàn)有問題的能力是近期能力 企業(yè)解決未來問題的能力是戰(zhàn)略能力 戰(zhàn)略能力的關(guān)鍵是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略眼光和行動 它是實質(zhì)上的企業(yè)核心競爭能力 通過技術(shù) 人力資源 品牌 資金 產(chǎn)品與服務(wù)等方面得以表現(xiàn) 最終以競爭優(yōu)勢與競爭對手相區(qū)別 第28頁 戰(zhàn)略資源的優(yōu)勢 第29頁 前言人民醫(yī)院發(fā)展總體判斷人民醫(yī)院戰(zhàn)略問題分析人民醫(yī)院戰(zhàn)略優(yōu)勢分析九略公司解決問題思路 戰(zhàn)略分析框架戰(zhàn)略方案形成的基礎(chǔ)使命 愿景與目標(biāo)體系經(jīng)營方針組織管理經(jīng)營模式業(yè)務(wù)組合競爭戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略戰(zhàn)略方案的確定 第30頁 醫(yī)院長期發(fā)展 醫(yī)院文化 醫(yī)院屬性 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略思維 使命 愿景 目標(biāo)體系 組織管理 經(jīng)營模式 業(yè)務(wù)組合 競爭戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 醫(yī)院的經(jīng)營方針 戰(zhàn)略分析框架 土壤 營養(yǎng)機(jī)制 樹根 樹干 樹枝 樹葉 果實 第31頁 對人民醫(yī)院基于發(fā)展歷史的文化進(jìn)行充分研究對醫(yī)院行業(yè)的發(fā)展趨勢和競爭格局進(jìn)行充分研究與人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略思考進(jìn)行充分溝通這是保證戰(zhàn)略方案先進(jìn)性 可行性 完整性的重要保證 戰(zhàn)略方案形成的基礎(chǔ) 第32頁 使命 愿景與目標(biāo)體系 一個組織的使命是告訴社會它能給消費者提供什么樣的價值一個組織的愿景是告訴組織利益相關(guān)者它能給成員帶來什么樣的發(fā)展預(yù)期一個組織的目標(biāo)體系 通過短中長期分階段的設(shè)立 統(tǒng)一組織的認(rèn)識和行為 明確方向和步驟 第33頁 經(jīng)營方針 經(jīng)營方針是一個組織制定戰(zhàn)略規(guī)劃 確定管理機(jī)制的綱領(lǐng)性原則 我們認(rèn)為 醫(yī)院的經(jīng)營方針需要建立在信息豐富的環(huán)境分析基礎(chǔ)上 需要以關(guān)注行業(yè)趨勢 技術(shù)發(fā)展趨勢 市場競爭規(guī)律為導(dǎo)向 也就是說 要從外向內(nèi)看 而不能從內(nèi)向外看 要從遠(yuǎn)向近看 而不能從近向遠(yuǎn)看 從高向下看 而不能從下向上看 因此 需要在內(nèi)外環(huán)境調(diào)研基礎(chǔ)上 在新的自身發(fā)展和市場競爭背景下 重新以戰(zhàn)略眼光豐滿 提煉 優(yōu)化人民醫(yī)院的經(jīng)營方針 第34頁 組織管理 基于戰(zhàn)略需要 重新審視組織結(jié)構(gòu)設(shè)計醫(yī)院決策機(jī)制管理機(jī)制部門職能責(zé)權(quán)利體系重點是人力資源管理 財務(wù)管理 營銷管理 經(jīng)營計劃管理 第35頁 經(jīng)營模式 醫(yī)院經(jīng)營模式 醫(yī)院價值鏈模式 業(yè)務(wù)利潤模式 醫(yī)院擴(kuò)張模式 主要增值活動與間接增值活動醫(yī)院內(nèi)部價值鏈與外部價值鏈業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與信息化技術(shù) 成本分析 價值貢獻(xiàn)與資源分配財務(wù)預(yù)算 財務(wù)核算與財務(wù)分析 擴(kuò)張策略 戰(zhàn)略聯(lián)盟 控股 投資等等擴(kuò)張內(nèi)容 業(yè)務(wù)和市場組合矩陣業(yè)務(wù)演變 一體化與多元化 第36頁 業(yè)務(wù)組合 醫(yī)院在心胸外科 微創(chuàng)傷技術(shù) 口腔技術(shù) 眼科技術(shù) 腫瘤技術(shù) 器官移植 生殖醫(yī)學(xué) 康怡特診等方面有較強(qiáng)優(yōu)勢 但是 技術(shù)優(yōu)勢如何轉(zhuǎn)化為經(jīng)營業(yè)務(wù)優(yōu)勢 各種經(jīng)營業(yè)務(wù)如何有效組合 各業(yè)務(wù)如何對 明星 金牛 問號 瘦狗 對號入座形成有序良性的動態(tài)進(jìn)化 第37頁 競爭戰(zhàn)略 競爭戰(zhàn)略的根本法寶是以別人為參照物來戰(zhàn)勝自己 基本戰(zhàn)略有三種 差異化戰(zhàn)略 人無我有 人有我優(yōu) 人優(yōu)我變低成本戰(zhàn)略 更低運營成本保證競爭利潤集中戰(zhàn)略 區(qū)域市場的差異化或低成本戰(zhàn)略 第38頁 職能戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略的職能 是向直接增值活動分配資源和協(xié)調(diào)運行 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向 針對消費者需要 以直接增值活動部門為中心 重新制定職能戰(zhàn)略非常重要和迫切 人力資源戰(zhàn)略 財務(wù)戰(zhàn)略 市場營銷戰(zhàn)略 運營管理戰(zhàn)略 集成和規(guī)范現(xiàn)代管理的人力資源職能 人員招聘 培訓(xùn) 崗位評估 績效考評 薪酬體系 激勵等 集成和規(guī)范現(xiàn)代財務(wù)管理的融資