某公司FSCCOC體系管理手冊(DOC 30頁).doc

xxxxxxxxxxxxxxxxxxx有限公司FSC-COC 體系管理手冊 ( FSC-STD-40-004 V3_0 EN)編制：_審核：_批準(zhǔn)：_1.1 目 錄1、FSC-COC體系手冊1.1 目錄1.2 頒布令1.3 任命書 1.4 公司簡介 1.5 FSC承諾1.6 目的 1.7 范圍 1.8 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 1.9 術(shù)語和定義 1.10 組織機構(gòu)1.11 職責(zé)描述 2、FSC-COC控制程序2.1 質(zhì)量管理2.2 產(chǎn)銷監(jiān)管鏈體系范圍2.3 供應(yīng)商管理 2.4 材料接收與儲存 2.5 生產(chǎn)、流轉(zhuǎn)過程控制2.6 銷售與送貨2.7 FSC產(chǎn)品投訴處理 2.8 FSC-COC聲明控制體系 2.9 FSC-COC標(biāo)志的申請、使用和保護 3、附件3.1 附件A(程序文件清單) 3.2 附件B（FSC方針） 3.3 附件C（FSC管理者代表任命書）3.4 附件D( FSC標(biāo)簽使用授權(quán)書)3.5 附件E(使用 FSC認(rèn)證材料承認(rèn)書) 3.6 附件F( FSC產(chǎn)品工藝流程圖) 1.2 頒 布 令為向客戶按時提供符合FSC聲明的產(chǎn)品和完善的服務(wù)，滿足客戶的要求，本公司依據(jù)FSC的要求編制完成了FSC:COC管理手冊，本手冊是本公司FSC管理體系的綱領(lǐng)性文件，是公司FSC管理體系實施過程的基本要求，是公司向顧客提供FSC保證的承諾，全體員工必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行。確保為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷改進FSC管理工作。本手冊于2017年11月01日正式發(fā)布并實施?；輺|美新塑木型材制品有限公司 總經(jīng)理： xxx 2017年11月01日1.3 FSC管理者代表任命書茲任命xxx先生為xxxxxxxxxxx有限公司之FSC管理者代表。其職責(zé)是：a) 依FSC-COC標(biāo)準(zhǔn)之要求建立、實施與保持體系；b) 定期向總經(jīng)理報告產(chǎn)銷監(jiān)管鏈管理體系的運行情況，以供體系改善之依據(jù)以及任何改進的需求；c) 確保在整個公司內(nèi)提高對顧客要求的意識，即負(fù)責(zé)在對員工進行培訓(xùn)，以確保提升員工對客戶要求的認(rèn)識；d) 負(fù)責(zé)產(chǎn)銷監(jiān)管鏈體系有關(guān)外部事務(wù)的聯(lián)絡(luò)。 總經(jīng)理： xxxx 2017年11月01日1.4 公司簡介xxxxxx有限公司是位于廣東省惠州市惠東縣，占地面積達700多畝，是國家鼓勵類企業(yè)和惠東縣外商十一項重點投資項目之一，主要產(chǎn)品是塑纖型材產(chǎn)品及合成屋頂板。公司從歐洲與美國引進了先進的全套全自動高產(chǎn)能生產(chǎn)設(shè)備,工藝先進，生產(chǎn)能力強大。公司技術(shù)力量雄厚，從事產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、品管和技術(shù)支持的工程師有豐富的工作經(jīng)驗，能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品?；輺|xx不僅擁有先進的設(shè)備和素質(zhì)良好的員工隊伍，而且實施科學(xué)化規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化的管理。為進一步提高公司質(zhì)量管理水平和質(zhì)量保證能力，公司全面導(dǎo)入ISO9001和ISO14001國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量和環(huán)境管理模式，且嚴(yán)格依照ISO9001和ISO14001標(biāo)準(zhǔn)要求建立和完善及持續(xù)改進公司質(zhì)量和環(huán)境管理體系，全面貫徹落實“以先進科技再造資源、以鋼鐵紀(jì)律保證品質(zhì)、以高度熱忱服務(wù)顧客、以高遠(yuǎn)視野領(lǐng)先行業(yè)”的質(zhì)量方針?？偨?jīng)理：xxx（先生）電 話：0752 xxxx傳 真：0752 xxxxx地 址：xxxxxxxxxxxxxxxx郵 編：516321網(wǎng) 址：xxxxxxxxxxxxxxxxxxx1.5 FSC承諾 承諾一：公司承諾不直接或間接地參與或卷入下面的活動： a) 非法砍伐或非法木材/林產(chǎn)品交易； b) 違背林業(yè)運作方面的傳統(tǒng)習(xí)慣或人權(quán)； c) 毀壞高保護價值的森林； d) 自然林向種植林或非森林用途的重大轉(zhuǎn)變 ；e) 在生產(chǎn)或經(jīng)營中引入轉(zhuǎn)基因的林產(chǎn)品； f)違背任何ILO(國際勞工組織)在1998年制定的在勞工方面的基本原則及權(quán)利之規(guī)定。承諾二：公司要保證員工的職業(yè)安全與健康得到保障，做到以下幾點：a.公司承諾嚴(yán)格按照職業(yè)安全與健康的標(biāo)準(zhǔn)要求來保護員工的健康與安全,指定職業(yè)安全健康的負(fù)責(zé)人。b.編制職業(yè)安全健康的程序文件。c.對員工做相關(guān)的培訓(xùn)。1.6 目的本公司FSC-COC的建立是為確保所有認(rèn)可森林產(chǎn)出的木材從森林到公司，到最終消費者均處于受控的狀況，并與非認(rèn)可森林的木材分開，以達到環(huán)保的目的，而環(huán)保的目的之一便是保證人們的健康與安全。1.7適用范圍適用于xxxxxxxxxxxxxx有限公司FSC純塑木復(fù)合材料的采購、生產(chǎn)、貯存、銷售、運輸過程的管理。參見FSC產(chǎn)品組清單。1.5.1、本公司FSC-COC系統(tǒng)范圍包括：采購FSC-100%原木的生產(chǎn)和銷售。1.5.2、公司建立產(chǎn)品組清單，維持并及時更新產(chǎn)品組清單。1.5.3、本公司負(fù)責(zé)從FSC材料的采購到FSC產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，無微量成分。1.5.4、本公司采用轉(zhuǎn)換系統(tǒng)進行FSC體系過程控制。1.5.5、本公司按照職業(yè)健康要求，進入車間的作業(yè)員必須佩戴勞動防護用品。1.5.6、本公司按庫存或訂單生產(chǎn)。1.8引用標(biāo)準(zhǔn)本手冊在制定時,主要參考了FSC 產(chǎn)銷監(jiān)管鏈認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)FSC-STD-40-004 V3.0。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了FSC產(chǎn)銷監(jiān)管鏈中必須遵守的要素。FSC-STD-40-004V2-1 FSC關(guān)于產(chǎn)銷監(jiān)管鏈認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)要求FSC-STD-50-001V1-2FSC證書持有者FSC產(chǎn)品標(biāo)簽使用的要求FSC-STD-40-004aV1-0 FSC產(chǎn)品分類標(biāo)準(zhǔn)FSC-STD-40-004bV1-0 FSC木種分類標(biāo)準(zhǔn)FSC-STD-40-005V2-1 FSC控制木料的標(biāo)準(zhǔn) 1.9術(shù)語和定義01、FSC：森林管理委員會（Forest Stewardship Council）的縮寫，于1993在墨西哥成立，致力于 、社會責(zé)任和經(jīng)濟發(fā)展。02、COC：產(chǎn)銷監(jiān)管鏈（Chain-of-Custody）。03、FSC-100%：純的FSC產(chǎn)品，100%來源于FSC認(rèn)證森林的木材或非木質(zhì)森林料（本公司適用）；04、FSC-MIX：混合的FSC產(chǎn)品，由來源FSC認(rèn)證的森林的原材料和或非認(rèn)證受控的原材料所組成的產(chǎn)品；05、FSC-recycled:回收型的FSC產(chǎn)品，所有材料均為消費后再回收的料。06、產(chǎn)品組：一個產(chǎn)品或一組產(chǎn)品共享相同的原材料和近似的比例。07、Transfer system 轉(zhuǎn)換系統(tǒng)：不使用非FSC認(rèn)證材料，由一種或一種以上FSC認(rèn)證木質(zhì)/ 木纖維原料直接使用或稍作加工成一種新的產(chǎn)品形式，成品全部可以加貼FSC標(biāo)簽08、關(guān)鍵控制點（CCP）：那些有高風(fēng)險出現(xiàn)認(rèn)證物料與非認(rèn)證物料混雜的地方或過程。09、認(rèn)證原材料：指那些來源被包括在產(chǎn)銷監(jiān)管鏈聲明中的原材料。10、認(rèn)證產(chǎn)品：指原料包括獲得產(chǎn)銷監(jiān)管鏈驗證的認(rèn)證原材料的產(chǎn)品。11、林產(chǎn)品產(chǎn)銷監(jiān)管鏈：在從森林到最終使用過程中（包括采伐、運輸、加工和流通鏈等）， 其所生產(chǎn)產(chǎn)品的管理狀況的所有變化。12、有爭議的來源：指非法或未被授權(quán)的采伐。 13、聲明/標(biāo)簽：簡述某種產(chǎn)品某些方面特性的說明。 14、林產(chǎn)品：指包含源自森林的原材料的產(chǎn)品。15、標(biāo)注：指標(biāo)簽的使用（包括產(chǎn)品上和產(chǎn)品外）。16、來源：有關(guān)產(chǎn)品所使用原材料的信息，其或者表明了原材料來源地的性質(zhì)（例 如認(rèn)證 森林，回收的原材料等），或者表明了原材料來自的特定地點。17、生產(chǎn)批次：指在特定時間內(nèi)在特定過程中進行加工或貿(mào)易的一組產(chǎn)品。18、木質(zhì)原材料：指木質(zhì)的原材料或中間產(chǎn)品（例如圓木、木片、鋸末、鋸材、人造板、木 漿、紙張、軟木塞、樹皮和樹脂）。19、控制木料（Controlled Wood）：由企業(yè)識別的不包括FSC-STD-40-005中確定的種類的非 認(rèn)證木材或木質(zhì)纖維，不包括的種類包括：A產(chǎn)自進犯傳統(tǒng)的或公眾權(quán)利的林區(qū)；B產(chǎn)自受到威脅的非FSC認(rèn)證的高保護價值的林區(qū)；C產(chǎn)自轉(zhuǎn)基因樹種；D非法收獲的木材；E已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人造林或非森林用途的自然林。1.10 組織機構(gòu)PMC部物流采購部ISO生產(chǎn)部倉儲部管理者代表工程部技術(shù)部機械部人事行政部營銷部品管部財務(wù)部行政總 經(jīng) 理組織架構(gòu)圖1.11 職責(zé)描述總經(jīng)理u 監(jiān)督協(xié)調(diào)公司各個部門的運作，以保證公司具有高的效率和效能； u 收集各個方面的信息，制訂公司各個階段的決策；u 制訂FSC方針，認(rèn)可產(chǎn)銷監(jiān)管鏈管理體系、批準(zhǔn)相關(guān)文件；u 給予足夠的力度與支持，提供產(chǎn)銷監(jiān)管鏈管理體系所需資源；u 負(fù)責(zé)提供充足可靠的人力及設(shè)備等資源配備。FSC管理者代表u 改善與預(yù)防措施的監(jiān)督；u 根據(jù)公司的政策及FSC-COC標(biāo)準(zhǔn)要求建立產(chǎn)銷監(jiān)管鏈管理體系；u 監(jiān)督并協(xié)調(diào)產(chǎn)銷監(jiān)管鏈管理體系的運作；u 外部相關(guān)機構(gòu)的溝通與聯(lián)絡(luò)；u 監(jiān)督協(xié)調(diào)公司各個部門的運作，以保證公司具有高的效率和效能；人事行政部u 負(fù)責(zé)全公司的人事、招聘、對外聯(lián)絡(luò)等；u 負(fù)責(zé)提供符合要求的人力資源；u 組織必須的教育培訓(xùn)（包括FSC相關(guān)知識）培訓(xùn)及考核評定，提供培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施；u 保存各部門員工培訓(xùn)記錄；FSC專員u 負(fù)責(zé)FSC認(rèn)證知識和FSC體系的培訓(xùn)工作.u 負(fù)責(zé)公司FSC體系的整體編寫工作。u 對FSC運行的不符合項進行整改跟蹤。u 每年組織一次內(nèi)部審核工作及監(jiān)督體系的運行。u 及時向總經(jīng)理報告FSC體系運行的情況，全面解決FSC體系中的重大問題?？偨?jīng)辦-采購u 根據(jù)公司經(jīng)營總方針、財務(wù)預(yù)算及市場訂單及倉庫庫存情況，制定物料采購計劃，報批后執(zhí)行；u 了解市場行情，做好物料市場價格的調(diào)查工作，確保采購物料的性能、價格合理化，控制采購成本；u 做好供應(yīng)商的調(diào)查、與各相關(guān)部門進行供應(yīng)商評估，選擇質(zhì)優(yōu)、價廉的供應(yīng)商；u 建立FSC合格供應(yīng)商名冊；倉儲部u 負(fù)責(zé)倉庫FSC原料/成品物料的管理；u 負(fù)責(zé)倉庫FSC原料/成品物料賬目管理工作，認(rèn)真核實進、出、存單據(jù)，做到帳、物、卡相符；u 負(fù)責(zé)倉庫FSC原料/成品物料的月、季、年度的盤點、統(tǒng)計工作。財務(wù)部u 負(fù)責(zé)開具FSC產(chǎn)品發(fā)票；u 負(fù)責(zé)供應(yīng)商FSC發(fā)票收集、檢查及核對，相關(guān)文件整理和歸檔;u 負(fù)責(zé)FSC產(chǎn)品成本核算；u FSC物料進出倉的核對。生產(chǎn)部u 負(fù)責(zé)根據(jù)生產(chǎn)計劃進行生產(chǎn)安排；u 負(fù)責(zé)執(zhí)行有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與糾正措施工作；u 執(zhí)行不合格品之控制與返工工作；u 確保本部門之FSC記錄的準(zhǔn)確性、完整性；u 確保生產(chǎn)按計劃、按文件要求進行，確保文件處于受控狀態(tài)；u 做好制程系統(tǒng)因素（人、機、料、法、環(huán)）的管理；u 負(fù)責(zé)機器設(shè)備日常維護保養(yǎng)工作；u 控制間接物料的耗用、制程合格率的提高；u 生產(chǎn)現(xiàn)場的區(qū)分與標(biāo)識；u 各工序FSC賬戶的記錄及對數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；u 負(fù)責(zé)FSC產(chǎn)品生產(chǎn)記錄整理、歸檔。品管部u 分析制程不良、客戶投訴等質(zhì)量異常并監(jiān)督、跟進措施執(zhí)行；u 改善與預(yù)防措施的實施；u 推廣顧客要求為各級人員所知,提高全員質(zhì)量意識；u 督導(dǎo)來料檢驗、制程檢驗、成品檢驗、出貨檢驗工作；u 統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用控制；u 顧客投訴的處理、分析；u 不合格品之控制，不合格品處理的跟蹤；u 監(jiān)督生產(chǎn)部按FSC區(qū)域擺放、標(biāo)識物料。機械部u 負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備申購、驗收及檔案管理；u 負(fù)責(zé)制定各類生產(chǎn)設(shè)備的操作及保養(yǎng)規(guī)程；u 負(fù)責(zé)制定并組織實施設(shè)備年度檢修/保養(yǎng)計劃；u 負(fù)責(zé)設(shè)備故障的及時處理；u 確保生產(chǎn)設(shè)備干凈、整潔、無污染。物流u 負(fù)責(zé)FSC進出裝柜和發(fā)貨相關(guān)事宜，跟蹤物流進展；u 選擇可靠的物流外部合作單位，整合優(yōu)化物流方案降低物流成本；u 處理與海關(guān)、商檢以及國內(nèi)外貨代物流公司等相關(guān)單位的溝通與聯(lián)系；u 協(xié)調(diào)處理與公司的客戶涉及物流工作的相關(guān)事宜；u 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理物流運輸過程中出現(xiàn)的各種突發(fā)事件；u 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、跟蹤、督促貨物運輸損壞的索賠工作。PMC部u 負(fù)責(zé)核實FSC認(rèn)證物料和非認(rèn)證物料的訂單；u 負(fù)責(zé)制定FSC訂單交期排程及下達生產(chǎn)任務(wù)；u 對生產(chǎn)進行組織、協(xié)調(diào)、控制、保證生產(chǎn)的連續(xù)性，保證交貨期；u 負(fù)責(zé)組織安排產(chǎn)品外發(fā)加工。營銷部u 銷售網(wǎng)絡(luò)的維護、與顧客的溝通、顧客信息的收集、制訂市場營銷計劃；u 負(fù)責(zé)或組織訂單評審以及結(jié)果的傳遞；u 參與新產(chǎn)品研制相關(guān)信息收集、客戶投訴的處理，顧客滿意度調(diào)查；u 收賬及賬款異常的處理；u 負(fù)責(zé)識別客戶相關(guān)的FSC要求并在公司內(nèi)部進行傳達與溝通。工程部u 負(fù)責(zé)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計；u 負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)文件制定、修改；u 協(xié)助營銷部門處理客戶投訴。技術(shù)部u 負(fù)責(zé)產(chǎn)品配方研制；u 負(fù)責(zé)制定FSC產(chǎn)品組清單；u 負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)問題分析、改進。2、FSC控制流程2.1質(zhì)量管理1 職責(zé)1.1 公司通過任命管理者代表,對與FSC-COC標(biāo)準(zhǔn)中所有適用要求的符合情況負(fù)全面的責(zé)任,并得到充分的授權(quán)。1.2 公司對所有與FSC-COC相關(guān)的工作崗位,提出與崗位相關(guān)的FSC知識的要求，并建立 、以確保每一個監(jiān)管崗位有專人負(fù)責(zé)。同時也確保公司所有與FSC-COC相關(guān)人員有能力執(zhí)行組織的產(chǎn)銷監(jiān)管鏈管理體系。2 程序公司針對FSC-COC標(biāo)準(zhǔn)中所有適用要求,由管理者代表組織制定、執(zhí)行和維持程序和/或工作指令,同時明確規(guī)定相應(yīng)的負(fù)責(zé)人以執(zhí)行程序和/或工作指令。3 培訓(xùn)3.1 公司建立了每一個工作崗位所需的資格要求，由人事行政部制定，并確保培訓(xùn)計劃得到有效執(zhí)行。3.2 人事行政部組織培訓(xùn)時應(yīng)填寫，對培訓(xùn)進行考核，考核結(jié)果達到規(guī)定要求后方能上崗，并保留以上相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。4 記錄 文控中心對涉及FSC-COC標(biāo)準(zhǔn)中所有適用要求的所有記錄和報告（包括購銷文件、培訓(xùn)記錄、生產(chǎn)記錄、重量或材積賬戶以及標(biāo)簽許可），編制，規(guī)定保存的部門、地點及保存期限，所有保存期限不得少于5年。同時確保得到及時更新。2.2產(chǎn)銷監(jiān)管鏈體系范圍 1公司建立產(chǎn)品組清單，維持并及時更新FSC產(chǎn)品組清單。2 公司FSC產(chǎn)品認(rèn)證范圍是FSC產(chǎn)品組中與采購、運輸、生產(chǎn)、倉儲、銷售等相關(guān)的活動或過程參見FSC關(guān)鍵控制點。3 公司FSC產(chǎn)品組會因原材料的不同，可能會選用不同的FSC聲明控制體系。4公司負(fù)責(zé)從FSC材料的采購到FSC產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，無微量成分。 5公司現(xiàn)在采用轉(zhuǎn)換系統(tǒng)進行FSC體系過程控制。2.3供應(yīng)商管理1 采購部負(fù)責(zé)對供應(yīng)商進行評估，填寫 FSC供應(yīng)商調(diào)查表,要求供應(yīng)商提供FSC 認(rèn)證的注冊編號。當(dāng)供應(yīng)商FSC證書發(fā)生任何有可能影響供應(yīng)產(chǎn)品供應(yīng)能力和可靠性的改變時，采購人員應(yīng)通過網(wǎng)址www:/驗證其FSC證書的有效性和范圍。2 采購部對所有供應(yīng)FSC產(chǎn)品組中產(chǎn)品的供應(yīng)商建立一份FSC合格供應(yīng)商清單。該合格供應(yīng)商清單應(yīng)包括以下信息:a） 供應(yīng)的FSC產(chǎn)品類型；b） 供應(yīng)商名稱、地址、聯(lián)系方式等；c） 供應(yīng)商FSC產(chǎn)銷監(jiān)管鏈證書編號。2.4材料接收與存儲1 在收到材料之后，倉管人員、財務(wù)人員、品管人員應(yīng)該檢查供應(yīng)商的發(fā)票和送貨單等相關(guān)證明材料，以確保下列事項無誤：a） 供應(yīng)的材料數(shù)量和質(zhì)量與提供的文件內(nèi)容相符；b） 每一產(chǎn)品項或是全部產(chǎn)品都標(biāo)有FSC種類，如果適用的話，以及相應(yīng)的百分比聲明或信用聲明；c） 帶有FSC聲明的材料標(biāo)有供應(yīng)商的FSC產(chǎn)銷監(jiān)管鏈證書編號。2 不同F(xiàn)SC聲明的產(chǎn)品，存放時必須區(qū)分開，以免混料情況的發(fā)生。3 原材料進來要將供應(yīng)商標(biāo)簽取掉。4 倉儲部對每一個FSC產(chǎn)品組編制年度數(shù)量（重量或體積）進出入總表，即FSC原材料出入賬、 FSC成品出入賬，提供有關(guān)收到的產(chǎn)品類型/銷售的產(chǎn)品類型的數(shù)量信息，其內(nèi)容如下：a） 收到的進貨；b） 用于生產(chǎn)的進貨；c） 庫存的進貨；d） 庫存的出貨；e） 售出的出貨。 2.5生產(chǎn)、流轉(zhuǎn)過程控制公司在生產(chǎn)、流轉(zhuǎn)過程中對FSC材料或產(chǎn)品進行如下控制：a） 不同F(xiàn)SC聲明的材料或產(chǎn)品明確區(qū)分和標(biāo)識；b） FSC聲明的材料或產(chǎn)品與非FSC聲明的材料或產(chǎn)品明確區(qū)分和標(biāo)識；c） FSC產(chǎn)品生產(chǎn)時，需對作業(yè)現(xiàn)場其它材料或產(chǎn)品進行清理干凈后方能生產(chǎn)，生產(chǎn)后也對現(xiàn)場進行清理，避免混料情況的發(fā)生，當(dāng)無法區(qū)分FSC與非FSC的材料或產(chǎn)品時，全部按非FSC的材料或產(chǎn)品處理；d） 對每一個加工、流轉(zhuǎn)過程，建立 FSC工序交接單，以控制FSC產(chǎn)品或材料的數(shù)量或重量，并對數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；e） 公司所有與FSC材料或產(chǎn)品相關(guān)的記錄表單，如產(chǎn)品需求單、生產(chǎn)任務(wù)單、領(lǐng)料單、退料單、補料單、入庫單、出庫單等記錄表單，均應(yīng)注明相關(guān)FSC的聲明。 注：xxx現(xiàn)場不生產(chǎn)原料。2.6銷售與送貨1 銷售與送貨公司應(yīng)該確保給銷售時帶FSC聲明的輸出所開具的所有發(fā)票都應(yīng)該包括有以下信息:a） 公司的名稱與合同詳細(xì)資料；b） 客戶名稱與地址；c） 文件簽發(fā)日期；d） 產(chǎn)品說明；e） 銷售的產(chǎn)品的數(shù)量和重量；f） 公司的FSC產(chǎn)銷監(jiān)管鏈證書編號；g） 對每一產(chǎn)品項或是全體產(chǎn)品清晰的FSC聲明標(biāo)識，標(biāo)識按產(chǎn)品組中的聲明進行。h） 如果發(fā)票與裝箱單不是同時隨產(chǎn)品轉(zhuǎn)移時，則需要提供足以證明發(fā)票和相關(guān)的運輸單證之間聯(lián)系的信息。比如在出貨明細(xì)表中注明發(fā)票號碼或在發(fā)票中注明裝箱單號碼。2 帶有FSC聲明銷售的產(chǎn)品的標(biāo)記公司在銷售帶有FSC標(biāo)簽的產(chǎn)品時，需與銷售發(fā)票和裝箱單上具有對應(yīng)的FSC聲明。同時應(yīng)確保帶有FSC聲明的產(chǎn)品在銷售時不再貼有其它的森林認(rèn)證體系的標(biāo)簽。2.7 FSC產(chǎn)品投訴處理在公司接到關(guān)于未遵守FSC-COC標(biāo)準(zhǔn)的投訴時，公司內(nèi)部應(yīng)給予充分的重視，應(yīng)做到以下幾點：1.營銷部需在兩周內(nèi)做出投訴回應(yīng)，告知投訴者收到投訴。2.營銷部需在3個月內(nèi)調(diào)查投訴根源，制定回應(yīng)投訴的行動計劃，并按時完成。如果需要更長時間完成調(diào)查，應(yīng)通知投訴者以及認(rèn)證機構(gòu)（SGS公司）。3.營銷部需根據(jù)投訴內(nèi)容以及調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的一些影響遵守認(rèn)證要求的缺陷，來制定糾正預(yù)防措施，并遵照執(zhí)行。4.當(dāng)成功解決或關(guān)閉投訴時，營銷部需及時通知投訴者和認(rèn)證機構(gòu)。注解：投訴任何個人或組織以書面的形式表達不滿，內(nèi)容涉及認(rèn)證組織對標(biāo)準(zhǔn)的符合程度。抱怨必須涉及組織的FSC-COC證書范圍，提供投訴者的姓名和聯(lián)系方式，針對問題清楚的說明，以及支持投訴中每個因素或者方面的證據(jù)。2.8 FSC聲明控制體系1 公司針對每一個產(chǎn)品組，都指定了產(chǎn)品組的聲明期及FSC聲明。（參見：FSC產(chǎn)品組清單） 如果聲明期中的輸入屬于一種產(chǎn)品且具有相同的FSC聲明，則應(yīng)該將其相應(yīng)地定為相同輸 出的FSC聲明。2 公司的FSC聲明控制體系,可能因原料的不同,會存在不同的FSC聲明及不同的控制體系。 具體內(nèi)容可參見FSC產(chǎn)品組清單。2.9FSC標(biāo)識1 FSC標(biāo)簽應(yīng)用產(chǎn)品上應(yīng)用FSC標(biāo)簽時應(yīng)該確保下列事項：a） 公司所銷售的產(chǎn)品只有在符合本標(biāo)準(zhǔn)適用要求的情況下才能貼FSC標(biāo)簽；b） 公司所銷售的產(chǎn)品應(yīng)該按照FSC-STD-40-004(V2.1)標(biāo)準(zhǔn)要求進行標(biāo)識。 2 FSC“100”標(biāo)簽所有FSC純的產(chǎn)品組的產(chǎn)品都可以貼FSC“100”標(biāo)簽。3 FSC“混合”標(biāo)簽如果驗明的輸出FSC聲明是下列情況之一，則轉(zhuǎn)換體系下FSC混合的產(chǎn)品組的產(chǎn)品可以貼FSC“混合”標(biāo)簽：a) “FSC混合的”百分比聲明至少為70；b) 或者是“FSC混合的信用”聲明。4 FSC“再循環(huán)”標(biāo)簽如果驗明的輸出FSC聲明是下列情況之一，則轉(zhuǎn)換體系下FSC再循環(huán)的產(chǎn)品組的產(chǎn)品可以貼FSC“再循環(huán)”標(biāo)簽：a) “FSC再循環(huán)”百分比聲明至少為85；b) 或者是“FSC再循環(huán)的信用”聲明。5 FSC標(biāo)簽張貼FSC標(biāo)簽張貼規(guī)定在FSC認(rèn)證產(chǎn)品組張貼標(biāo)簽時，根據(jù)不同的FSC聲明，需先張貼一個樣板，把張貼的樣板或樣板拍攝的照片遞送到認(rèn)證公司，同時由本公司標(biāo)簽核準(zhǔn)人向認(rèn)證公司提出標(biāo)簽使用申請，經(jīng)過認(rèn)證公司同意認(rèn)可后，再經(jīng)本公司標(biāo)簽核準(zhǔn)人核準(zhǔn)后方能張貼標(biāo)簽，認(rèn)證公司確認(rèn)合格后的FSC標(biāo)簽的回復(fù)應(yīng)保留。6 FSC標(biāo)簽商業(yè)推廣規(guī)定 FSC標(biāo)簽在用于商業(yè)推廣的目地時，應(yīng)按照FSC-STD-50-001V1-2標(biāo)準(zhǔn)中的要求進行。3.附件附件A 程序文件清單序號文件編號文件名稱編制部門備注1FSC-COP-01文件控制程序文控中心2FSC-COP-02記錄控制程序文控中心3FSC-COP-03培訓(xùn)控制程序文控中心4FSC-COP-04銷售管理程序文控中心5FSC-COP-05采購管理程序文控中心6FSC-COP-06生產(chǎn)控制程序文控中心7FSC-COP-07倉儲管理程序文控中心8FSC-COP-08標(biāo)識管理程序文控中心9FSC-COP-09不合格品控制程序文控中心10FSC-COP