管理部門績(jī)效考核指標(biāo)ppt課件.ppt

1 管理部門績(jī)效考核指標(biāo) 2 目錄 績(jī)效考核基本思路部門績(jī)效考核實(shí)施個(gè)人績(jī)效考核實(shí)施績(jī)效考核實(shí)施輔助培訓(xùn) 3 1 1績(jī)效考核在人力資源管理體系中的作用 薪酬管理 任務(wù) 目標(biāo)確定 年度發(fā)展計(jì)劃 績(jī)效考核 勝任力評(píng)估 人力資源戰(zhàn)略 崗位評(píng)估 工作分析 組織設(shè)計(jì)與變革 人力資源發(fā)展 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 人員培訓(xùn)和配置 績(jī)效考核 4 1 2績(jī)效考核的目標(biāo) 通過規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定 溝通 績(jī)效審查與反饋工作 改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效 促進(jìn)被考核者工作方法和績(jī)效的提升 最終實(shí)現(xiàn)組織整體工作方法和工作績(jī)效的提升 保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 績(jī)效管理是人力資源管理的核心工作 通過對(duì)組織 個(gè)人的工作績(jī)效的管理和評(píng)估 提高個(gè)人的工作能力和工作績(jī)效 從而提高組織整體的工作效能 完善人力資源管理機(jī)制 最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo) 促進(jìn)員工工作改善的有效途徑 利益分配評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) 正式的綜合績(jī)效管理結(jié)果作為物質(zhì)激勵(lì) 工資調(diào)整 獎(jiǎng)金分配 和人員調(diào)整 人員晉升 降職調(diào)職 的依據(jù)或階段的績(jī)效管理結(jié)果作為日常精神激勵(lì)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) 5 1 3績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用 為保證考核工作的有效開展 考核結(jié)果將適度與薪酬調(diào)整及職位發(fā)展相聯(lián)系 薪資調(diào)整 培訓(xùn)發(fā)展 職務(wù)升遷 獎(jiǎng)金分配 工作指導(dǎo) 人崗匹配 人員評(píng)價(jià) 管理溝通 6 1 5績(jī)效考核的執(zhí)行原則 公開性原則 讓被考核者了解考核的程序 方法及考核結(jié)果等事宜 使考核有透明度 客觀性原則 以設(shè)定的考核指標(biāo)或工作表現(xiàn)為依據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核 避免主觀臆斷和個(gè)人情感因素的影響 開放溝通原則 考核者與被考核者溝通 解決被考核者工作中存在的問題與不足 差別性原則 針對(duì)不同考核對(duì)象的考核內(nèi)容和考核執(zhí)行方式有所區(qū)別 常規(guī)性原則 將考核工作納入日常管理 成為常規(guī)性管理工作 發(fā)展性原則 考核的目的在于促進(jìn)人員和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與成長(zhǎng) 而不是懲罰 7 1 6績(jī)效考核適用范圍 Xxx公司所有部門及全體正式員工 公司總經(jīng)理 副總經(jīng)理兼職 特約人員試用期員工考核期休假 停職逾考核期1 2者嚴(yán)重違反xxx公司規(guī)章制度 按國(guó)家法律法規(guī)或公司相關(guān)獎(jiǎng)懲制度予以執(zhí)行懲罰的員工 適用對(duì)象 不適用對(duì)象 8 1 7績(jī)效考核對(duì)象區(qū)分 績(jī)效考核的對(duì)象即被考核者 績(jī)效考核的對(duì)象可以劃分為兩類 被考核部門 各分公司 部 中心和室被考核個(gè)體 各級(jí)管理人員和普通員工針對(duì)不同的考核對(duì)象 在考核內(nèi)容和執(zhí)行方式上有所區(qū)分 部門考核內(nèi)容及方式 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核員工考核內(nèi)容及方式 目標(biāo) 任務(wù)考核 周邊績(jī)效考核部門第一負(fù)責(zé)人 以其所在部門的考核結(jié)果直接替代或者采取目標(biāo) 任務(wù)考核 管理績(jī)效 周邊績(jī)效考核方式 9 1 8績(jī)效管理權(quán)限 考核者考核的執(zhí)行者為各級(jí)各類被考核對(duì)象的直接上級(jí) 間接上級(jí)對(duì)績(jī)效結(jié)果進(jìn)行審核 考核者必須將績(jī)效考核作為日常管理工作的重要部分 成為提升管理水平和管理效果的有效途徑 被考核者包括被考核組織 分公司 部 中心和室 和被考核個(gè)人 各級(jí)管理人員 普通員工 人力資源部人力資源部作為績(jī)效考核的歸口管理部門 負(fù)責(zé)督促績(jī)效考核的實(shí)施 匯總整理績(jī)效考核結(jié)果 并負(fù)責(zé)績(jī)效申訴的組織處理 10 1 9績(jī)效考核關(guān)系 直接管理者 被考核部門或人員 越級(jí)管理者 審核 考核 結(jié)果確認(rèn) 11 目錄 績(jī)效考核基本思路部門績(jī)效考核實(shí)施個(gè)人績(jī)效考核實(shí)施績(jī)效考核實(shí)施輔助培訓(xùn) 12 目錄 2 1部門績(jī)效考核內(nèi)容2 2部門績(jī)效指標(biāo)設(shè)定2 3部門績(jī)效考核關(guān)系2 4部門績(jī)效考核實(shí)施程序2 5部門績(jī)效考核評(píng)分 13 2 1部門績(jī)效考核內(nèi)容 部門績(jī)效考核的內(nèi)容為各部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) KPI 完成情況 在進(jìn)行具體的KPI設(shè)計(jì)時(shí) KPI指標(biāo)被分為四類 財(cái)務(wù)類指標(biāo)客戶類指標(biāo)內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)類指標(biāo) 14 財(cái)務(wù)類指標(biāo) 2 1部門績(jī)效考核內(nèi)容 財(cái)務(wù)指標(biāo) 盈利 增長(zhǎng)和所創(chuàng)造的價(jià)值 指標(biāo)示例 話費(fèi)收繳 欠費(fèi)追繳 銷售成本 15 2 1部門績(jī)效考核內(nèi)容 客戶指標(biāo) 顧客如何評(píng)價(jià)我們 顧客關(guān)心什么 從為顧客提供有價(jià)值服務(wù)的角度出發(fā) 我們應(yīng)怎樣對(duì)待顧客 指標(biāo)示例 內(nèi)部客戶滿意度 外部客戶投訴率 客戶類指標(biāo) 16 2 1部門績(jī)效考核內(nèi)容 內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo) 我們必須擅長(zhǎng)什么 我們必須做什么或具備什么特征才能滿足公司目標(biāo)和客戶期待 對(duì)工作質(zhì)量 員工技能 生產(chǎn)效率 生產(chǎn)周期能產(chǎn)生影響的各種內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理因素 指標(biāo)示例 工程招投標(biāo)管理 進(jìn)度控制 質(zhì)量管理 安全管理 合同管理 業(yè)務(wù)資料報(bào)表管理 內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo) 17 2 1部門績(jī)效考核內(nèi)容 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo) 如何保證或保持改革與提高的能力 指標(biāo)示例 管理提升 流程優(yōu)化 合理化建議 技術(shù)改進(jìn) 服務(wù)創(chuàng)新 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo) 18 目錄 2 1部門績(jī)效考核內(nèi)容2 2部門績(jī)效指標(biāo)設(shè)定2 3部門績(jī)效考核關(guān)系2 4部門績(jī)效考核實(shí)施程序2 5部門績(jī)效考核評(píng)分2 6部門績(jī)效考核結(jié)果與績(jī)效工資分配 19 2 2部門績(jī)效指標(biāo)設(shè)定 KPI的設(shè)計(jì)是在與各級(jí)管理層和員工進(jìn)行充分溝通的基礎(chǔ)上 結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與核心價(jià)值觀 同時(shí)考慮省市公司原有的業(yè)務(wù)管理規(guī)程而制定的 所設(shè)定的KPI指標(biāo)是對(duì)企業(yè)奮斗目標(biāo)及核心價(jià)值理念的反映 是對(duì)奮斗目標(biāo)和核心價(jià)值理念的分解 并把這些指標(biāo)固化于各部門 以可觀測(cè)的行為表示出來 針對(duì)客戶類指標(biāo)進(jìn)行考核時(shí) 主要從兩個(gè)角度進(jìn)行 公司內(nèi)部各相關(guān)單位的滿意度評(píng)價(jià) 外部客戶滿意度評(píng)價(jià) 客戶投訴 內(nèi)部的滿意度評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)通過每季度進(jìn)行的滿意度調(diào)研獲取 該項(xiàng)工作由人力資源部負(fù)責(zé)具體的實(shí)施和數(shù)據(jù)整理分析 部門績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定思路 20 2 2部門績(jī)效指標(biāo)設(shè)定 KPI設(shè)定示例 市場(chǎng)部績(jī)效考核指標(biāo) 21 目錄 2 1部門績(jī)效考核內(nèi)容2 2部門績(jī)效指標(biāo)設(shè)定2 3部門績(jī)效考核關(guān)系2 4部門績(jī)效考核實(shí)施程序2 5部門績(jī)效考核評(píng)分 22 2 3部門績(jī)效考核關(guān)系 針對(duì)部門實(shí)施績(jī)效考核時(shí) 原則上以直接上級(jí)主管的考核評(píng)價(jià)為主 適度結(jié)合公司內(nèi)外部的滿意度評(píng)價(jià) 23 目錄 2 1部門績(jī)效考核內(nèi)容2 2部門績(jī)效指標(biāo)設(shè)定2 3部門績(jī)效考核關(guān)系2 4部門績(jī)效考核實(shí)施程序2 5部門績(jī)效考核評(píng)分 24 考核指標(biāo)確認(rèn) 評(píng)價(jià)信息收集 考核評(píng)價(jià) 分?jǐn)?shù)整合 績(jī)效面談 考核申訴 2 4部門績(jī)效考核實(shí)施程序 25 考核指標(biāo)確認(rèn) 評(píng)價(jià)信息收集 考核評(píng)價(jià) 分?jǐn)?shù)整合 績(jī)效面談 考核申訴 每季度考核期前5個(gè)工作日 上季度最后5個(gè)工作日 由各部門提出考核指標(biāo)調(diào)整建議 同時(shí)遞交 考核指標(biāo)調(diào)整建議表 考核者和人力資源部共同對(duì)被考核部門上報(bào)的 考核指標(biāo)調(diào)整建議 進(jìn)行審核 雙方需達(dá)成一致審核意見 并將審核結(jié)果反饋給各部門 各部門遵照?qǐng)?zhí)行未提出 考核指標(biāo)調(diào)整建議 的部門在本考核期內(nèi)考核指標(biāo)維持上季度指標(biāo) 2 4部門績(jī)效考核實(shí)施程序 26 考核指標(biāo)確認(rèn) 評(píng)價(jià)信息收集 考核評(píng)價(jià) 分?jǐn)?shù)整合 績(jī)效面談 考核申訴 考核期結(jié)束后的5個(gè)工作日內(nèi) 各部門填寫 滿意度評(píng)價(jià)表 各部及中心填寫 各部門提供信息表 提交給人力資源部 各部門之間的滿意度評(píng)價(jià) 是依據(jù) 部門滿意度互評(píng)關(guān)系表 對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)價(jià) 由人力資源部進(jìn)行滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的結(jié)果統(tǒng)計(jì) 并對(duì)部門提交信息進(jìn)行分類 向部門直接考核者提供考核所需的各類信息 2 4部門績(jī)效考核實(shí)施程序 27 2 4部門績(jī)效考核實(shí)施程序 內(nèi)部滿意度評(píng)價(jià) 28 考核指標(biāo)確認(rèn) 評(píng)價(jià)信息收集 考核評(píng)價(jià) 分?jǐn)?shù)整合 績(jī)效面談 考核申訴 考核期結(jié)束后規(guī)定工作日內(nèi) 考核者依據(jù)考核指標(biāo)對(duì)下屬部門的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核評(píng)分 填寫 部門績(jī)效考核計(jì)分卡 并將考核結(jié)果提交人力資源部 2 4部門績(jī)效考核實(shí)施程序 29 30 考核評(píng)價(jià) 分?jǐn)?shù)整合 績(jī)效面談 考核申訴 人力資源部在考核期結(jié)束后的規(guī)定工作日內(nèi) 對(duì)部門的考核結(jié)果進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合 并會(huì)同被考核部門的間接上級(jí)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核 部一級(jí)的考核結(jié)果會(huì)同總經(jīng)理進(jìn)行審核 2 4部門績(jī)效考核實(shí)施程序 考核指標(biāo)確認(rèn) 評(píng)價(jià)信息收集 31 分?jǐn)?shù)整合 績(jī)效面談 考核申訴 人力資源部將審核后的結(jié)果通知各級(jí)考核者 考核者就審核后的評(píng)價(jià)結(jié)果與被考核部門的第一負(fù)責(zé)人進(jìn)行面談溝通 并與其達(dá)成工作績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 考核者與被考核部門第一負(fù)責(zé)人共同在 部門績(jī)效考核計(jì)分卡 中的考核結(jié)果確認(rèn)欄中簽字 人力資源部與被考核部門各留存考核結(jié)果備案 2 4部門績(jī)效考核實(shí)施程序 考核評(píng)價(jià) 考核指標(biāo)確認(rèn) 評(píng)價(jià)信息收集 32 分?jǐn)?shù)整合 績(jī)效面談 考核申訴 如考核者與被考核部門對(duì)考核結(jié)果不能達(dá)成一致 被考核者可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向人力資源部提交 績(jī)效管理申訴表 提出申訴人力資源部會(huì)同被考核者的間接上級(jí)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核 復(fù)核結(jié)果為最終考核結(jié)果人力資源部將復(fù)核結(jié)果通知考核者和被考核部門人力資源部與被考核部門留存最終考核結(jié)果備案 2 4部門績(jī)效考核實(shí)施程序 考核評(píng)價(jià) 考核指標(biāo)確認(rèn) 評(píng)價(jià)信息收集 33 目錄 2 1部門績(jī)效考核內(nèi)容2 2部門績(jī)效指標(biāo)設(shè)定2 3部門績(jī)效考核關(guān)系2 4部門績(jī)效考核實(shí)施程序2 5部門績(jī)效考核評(píng)分 34 2 5部門績(jī)效考核評(píng)分 績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)采用等級(jí)評(píng)定的方式進(jìn)行 35 目錄 績(jī)效考核基本思路部門績(jī)效考核實(shí)施個(gè)人績(jī)效考核實(shí)施績(jī)效考核實(shí)施輔助培訓(xùn) 36 目錄 3 1個(gè)人績(jī)效考核內(nèi)容3 2個(gè)人績(jī)效考核關(guān)系3 3個(gè)人績(jī)效考核流程3 4個(gè)人績(jī)效考核評(píng)分與結(jié)果分布 37 3 1個(gè)人績(jī)效考核內(nèi)容 針對(duì)個(gè)人所進(jìn)行的績(jī)效考核依據(jù)考核對(duì)象不同劃分為兩類 針對(duì)各級(jí)管理人員的考核 針對(duì)普通員工的考核 普通員工指各部門基層工作人員 其中包括了管理部門或職能部門無直接下屬的工作人員 針對(duì)各部門第一負(fù)責(zé)人的績(jī)效考核不單獨(dú)進(jìn)行 部門第一負(fù)責(zé)人的績(jī)效結(jié)果以其所在部門各季度及年度的績(jī)效結(jié)果為代表 員工績(jī)效考核的內(nèi)容包括兩方面 當(dāng)期任務(wù)計(jì)劃的完成情況和周邊績(jī)效考核 考核頻率為季度 年終進(jìn)行結(jié)果匯總 38 目錄 3 1個(gè)人績(jī)效考核內(nèi)容3 2個(gè)人績(jī)效考核關(guān)系3 3個(gè)人績(jī)效考核流程3 4個(gè)人績(jī)效考核評(píng)分與結(jié)果分布 39 3 2績(jī)效考核關(guān)系確立 直接管理者 被考核者 越級(jí)管理者 審核 考核 結(jié)果確認(rèn) 40 目錄 3 1個(gè)人績(jī)效考核內(nèi)容3 2個(gè)人績(jī)效考核關(guān)系3 3個(gè)人績(jī)效考核流程3 4個(gè)人績(jī)效考核評(píng)分與結(jié)果分布 41 3 3員工個(gè)人績(jī)效考核流程 員工任務(wù)溝通與績(jī)效評(píng)價(jià)表 42 3 3員工個(gè)人績(jī)效考核流程 確定工作任務(wù) 執(zhí)行工作任務(wù) 考核評(píng)價(jià) 績(jī)效審核 績(jī)效面談 考核申訴 43 3 3員工個(gè)人績(jī)效考核流程 確定工作任務(wù) 執(zhí)行工作任務(wù) 考核評(píng)價(jià) 績(jī)效審核 績(jī)效面談 考核申訴 考核期前5個(gè)工作日 考核者與被考核者溝通并填寫 員工任務(wù)溝通與績(jī)效評(píng)價(jià)表 中的任務(wù)溝通和任務(wù)確認(rèn)部分常規(guī)性工作任務(wù)一般不超過6項(xiàng) 階段性任務(wù)為本考核期特有的臨時(shí)性任務(wù)任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn) 任務(wù)目標(biāo)一般從任務(wù)完成的數(shù)量 質(zhì)量 時(shí)效性 所花費(fèi)的資源和客戶 上級(jí) 的評(píng)價(jià)等方面確定任務(wù)權(quán)重最低為5 44 3 3員工個(gè)人績(jī)效考核流程 確定工作任務(wù) 執(zhí)行工作任務(wù) 考核評(píng)價(jià) 績(jī)效審核 績(jī)效面談 考核申訴 被考核者按照本工考核期確認(rèn)的工作任務(wù)開展工作考核者指導(dǎo) 監(jiān)督被考核者的工作進(jìn)展 同時(shí)依照組織目標(biāo)和任務(wù)的調(diào)整 協(xié)調(diào) 變更下屬工作任務(wù) 如果已確認(rèn)的工作任務(wù)發(fā)生了變更 考核者和被考核者需共同溝通確認(rèn) 并于考核期結(jié)束時(shí)填寫 員工任務(wù)溝通與績(jī)效評(píng)價(jià)表 中的任務(wù)變更欄 最終考核的任務(wù)以變更后的任務(wù)為準(zhǔn) 45 3 3員工個(gè)人績(jī)效考核流程 確定工作任務(wù) 執(zhí)行工作任務(wù) 考核評(píng)價(jià) 績(jī)效審核 績(jī)效面談 考核申訴 被考核者進(jìn)行周邊績(jī)效自評(píng)考核者依據(jù)被考核者計(jì)劃任務(wù)及變更后任務(wù)的完成情況對(duì)被考核者的任務(wù)績(jī)效進(jìn)行考核評(píng)價(jià) 考核者同時(shí)對(duì)員工的周邊績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)考核者將評(píng)價(jià)結(jié)果送交人力資源部和被考核者的間接上級(jí)進(jìn)行審核 46 3 3員工個(gè)人績(jī)效考核流程 確定工作任務(wù) 執(zhí)行工作任務(wù) 考核評(píng)價(jià) 績(jī)效審核 績(jī)效面談 考核申訴 被考核者的間接上級(jí)和人力資源部共同對(duì)考核者的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行審核審核時(shí)的核心關(guān)注點(diǎn)在于評(píng)價(jià)結(jié)果的公正性以及評(píng)價(jià)結(jié)果是否符合正態(tài)分布針對(duì)不公正的評(píng)價(jià)結(jié)果及不符合正態(tài)分布的評(píng)價(jià)結(jié)果 審核者有權(quán)進(jìn)行調(diào)整審核通過后 審核者將審核結(jié)果反饋給相關(guān)考核者 47 3 3員工個(gè)人績(jī)效考核流程 確定工作任務(wù) 執(zhí)行工作任務(wù) 考核評(píng)價(jià) 績(jī)效審核 績(jī)效面談 考核申訴 考核者就審核后的評(píng)價(jià)結(jié)果與被考核者進(jìn)行面談溝通 并與被考核者達(dá)成工作績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃考核者和被考核者就績(jī)效考核結(jié)果共同在 員工任務(wù)溝通與績(jī)效評(píng)價(jià)表 中的考核結(jié)果確認(rèn)欄中簽字 人力資源部與被考核者所在部門各留存考核結(jié)果備案 48 3 3員工個(gè)人績(jī)效考核流程 確定工作任務(wù) 執(zhí)行工作任務(wù) 考核評(píng)價(jià) 績(jī)效審核 績(jī)效面談 考核申訴 如考核者與被考核者對(duì)考核結(jié)果不能達(dá)成一致 被考核者可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向人力資源部提交 績(jī)效管理申訴表 提出申訴人力資源部會(huì)同被考核的間接上級(jí)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核 復(fù)核結(jié)果為最終考核結(jié)果人力資源部將復(fù)核結(jié)果通知考核者和被考核者人力資源部與被考核者所在部門留存最終考核結(jié)果備案 49 目錄 3 1個(gè)人績(jī)效考核內(nèi)容3