中國電信中層管理職業(yè)競爭力培訓(xùn)ppt

中層管理者職業(yè)競爭力提升 第一章 全業(yè)務(wù)運(yùn)營介紹及分析 1全業(yè)務(wù)運(yùn)營知識2全業(yè)務(wù)運(yùn)營案例分析 基本知識測試 1 什么是全業(yè)務(wù)運(yùn)營 2 3G有幾種標(biāo)準(zhǔn) 各是什么 3 3G的速率是多少 GSM GPRS EDGE CDMA1X的速率是多少 4 什么是LTE 5 請比較國內(nèi)三家運(yùn)營商三種標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)劣 運(yùn)營 價(jià)格制定 渠道建設(shè) 終端設(shè)計(jì) 廣告宣傳 品牌制定 利用自有的電信交換 傳輸設(shè)備及其他輔助設(shè)施 或者租用其他電信運(yùn)營企業(yè)的電信傳輸?shù)仍O(shè)施 為社會公眾所提供的固定及移動基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)及相應(yīng)的增值業(yè)務(wù) 電信業(yè)發(fā)展的四個(gè)時(shí)期 世界著名運(yùn)營商 通過兩次大規(guī)模并購實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營 2004年 該公司宣布了Lightspeed計(jì)劃 將投資40億打造為期三年的 光速工程 為其13個(gè)州的用戶提供FTTN和FTTP設(shè)施2006年7月正式推出品牌為 U verse 的IPTV業(yè)務(wù) 整合語音 電視 訊息和高速互聯(lián)網(wǎng) 采取Triple play的發(fā)展思路2006年7月 推出HomeZone服務(wù) 把高速互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與衛(wèi)星電視服務(wù)整合到一個(gè)電視機(jī)頂盒中 可提供數(shù)字錄像 電影點(diǎn)播 圖片 音樂以及基于網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程接入等服務(wù) HomeZone服務(wù)是該公司基于網(wǎng)絡(luò)的電視服務(wù)U Verse的一種補(bǔ)充 2007年1月 該公司宣布了一項(xiàng)名為 Unity 的新業(yè)務(wù) 用戶每月支付110美元的定金后 即可在該公司的固定和移動網(wǎng)絡(luò)之間進(jìn)行無時(shí)間限制的通話 放棄了打造多年的SBC品牌 保留了在美國歷史悠久 知名度高的該品牌 該公司全面控制了Cingular無線 成為美國最大的全業(yè)務(wù)運(yùn)營商 該公司擁有了Cingular無線60 的股份 這成為其新的利潤增長動力 在此期間 Cingular的總營收 凈利潤和新總用戶數(shù)都有增長 該公司此前的服務(wù)覆蓋的范圍從13個(gè)州增加到了22個(gè)州 最終用戶多了一個(gè)億 該公司可以抗衡競爭對手的沖擊 面對統(tǒng)一客戶可以提供更多不同服務(wù) 使用戶黏著度更緊 并降低服務(wù)價(jià)格 2005年 2006年 百年老店再次實(shí)現(xiàn)大一統(tǒng) 作為傳統(tǒng)的固網(wǎng)運(yùn)營商 她面臨FMS的巨大挑戰(zhàn) 通過拓展寬帶業(yè)務(wù) 推出語音 數(shù)據(jù)和移動捆綁的新業(yè)務(wù)等策略 她成功轉(zhuǎn)型 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不斷縮水 缺乏移動業(yè)務(wù)支持 市場競爭日益加劇 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 以發(fā)展長期客戶關(guān)系 建立21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)為手段以穩(wěn)定原有核心收入 尋求新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)為目標(biāo) 21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò) Fusion 網(wǎng)絡(luò)IT服務(wù) 通過以NGN為核心的全業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型 她挽回了03 05年業(yè)績下滑的頹勢 國際業(yè)務(wù)與ICT 寬帶 移動等業(yè)務(wù)一起 在一定程度上拉動了企業(yè)收入的增長 歷年?duì)I業(yè)收入 傳統(tǒng)固網(wǎng)運(yùn)營商轉(zhuǎn)型 國外運(yùn)營商案例分析 他精確而有效率地把核心市場做得非常好 形成了業(yè)務(wù)的差異化運(yùn)營 他已經(jīng)成為了一個(gè) 一網(wǎng)三業(yè) 運(yùn)營商 即利用同一個(gè)物理網(wǎng)絡(luò)同時(shí)提供電視 電話和寬帶上網(wǎng)三項(xiàng)服務(wù) 他并沒有追逐過大的廣度 但卻非常精確和有效的把其核心市場做得非常好 形成了業(yè)務(wù)的差異化運(yùn)營他在優(yōu)先電視領(lǐng)域也取得了成功在所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域 他都力圖把業(yè)務(wù)的拓展建立在更有效的運(yùn)營上 這樣的戰(zhàn)略促成了他們在各個(gè)領(lǐng)域里的成功 她是全球移動巨頭 面對FMS的挑戰(zhàn) 逐步放棄 唯移動 策略 在推出融合業(yè)務(wù)的同時(shí) 進(jìn)入固定寬帶市場 為企業(yè)提供 一站式 服務(wù) 推出融合性業(yè)務(wù) 進(jìn)入固定寬帶領(lǐng)域 融合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位是 移動替代固定 的服務(wù) 移動仍是公司業(yè)務(wù)的核心 2005年 她在德國發(fā)行了Zuhause固網(wǎng)移動替代服務(wù) 通過移動hubs和其他技術(shù) 讓用戶可以在家庭附近享受移動電話的低費(fèi)率 轉(zhuǎn)租和虛擬運(yùn)營是單業(yè)務(wù)運(yùn)營商快速推出FMC業(yè)務(wù)的主要方式 她借助英國電信的網(wǎng)絡(luò)打入固網(wǎng)市場 實(shí)施FMC可以促進(jìn)移動運(yùn)營商開拓企業(yè)用戶領(lǐng)域 但是對于個(gè)人客戶業(yè)務(wù)增長的推動作用有限 2006年5月 她宣布進(jìn)軍固網(wǎng)市場 以對抗固網(wǎng)競爭對手 對該公司現(xiàn)有的移動業(yè)務(wù)進(jìn)行補(bǔ)充 2007年1月 正式向英國用戶推出了DSL寬帶服務(wù) 2007年5月 她進(jìn)入意大利寬帶市場 通過新的設(shè)備在家或在移動中向用戶提供互聯(lián)網(wǎng)及電話業(yè)務(wù)2007年6月 她在荷蘭宣布推出新的寬帶DSL和VoIP業(yè)務(wù) 作為移動增值策略的一部分 她已經(jīng)在希臘 葡萄牙 新西蘭 埃及 意大利 和西班牙等國家向個(gè)人用戶提供固定寬帶業(yè)務(wù) 在捷克和意大利向商務(wù)客戶提供固定寬帶業(yè)務(wù) 猜猜看 他是誰 業(yè)務(wù)融合關(guān)鍵詞 業(yè)務(wù)融合的關(guān)鍵詞 NotificationofIncomingCall PcPortalSite LISMOService 無縫整合業(yè)務(wù) au one 07年9月推出 手機(jī)和電腦一體化門戶網(wǎng)站 最大特點(diǎn)是手機(jī)和PC上接入界面統(tǒng)一 通過該網(wǎng)站 無論以手機(jī)還是PC 在何時(shí)何地 都能統(tǒng)一獲取信息 當(dāng)家里固話收到來電時(shí) 固化就會發(fā)信息到網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)庫通過短信發(fā)到用戶手機(jī)上 可以看到主叫號碼 呼叫時(shí)間等 可通過PC查找手機(jī)的位置 06年5月推出 以 無論何時(shí)何地 輕松享受音樂 為理念 允許用戶將手機(jī)下載 PC下載 CD刻錄等業(yè)務(wù)相互復(fù)制 并繼續(xù)延伸 實(shí)現(xiàn)手機(jī)與電視的內(nèi)容互動 車上的視頻手機(jī)在下車后成為普通手機(jī) 在家中可以把電話切換到電視上 用電視打視頻電話 用手機(jī)打語音電話 全過程保持通信服務(wù)不間斷 切換服務(wù)介質(zhì) 移動 固話 互聯(lián)網(wǎng) 猜猜看 他是誰 她2003年還全面報(bào)喜 然而到2006年就陷入了利潤下滑 裁減員工的窘境 2007年 她的業(yè)績呈現(xiàn)企穩(wěn)之勢 究其原因 是因?yàn)楣驹谵D(zhuǎn)型的過程中 逐漸摸索出了一條富有特色的全業(yè)務(wù)運(yùn)營之路 內(nèi)外交困 固話業(yè)務(wù)不斷下滑 監(jiān)管壓力越來越大 開展全業(yè)務(wù)運(yùn)營 固定網(wǎng)絡(luò)部門 互聯(lián)網(wǎng)部門 IP數(shù)據(jù)通信 系統(tǒng)解決方案部門 提供面向個(gè)人用戶的寬帶和固網(wǎng)業(yè)務(wù) 提供移動通信業(yè)務(wù) 為個(gè)人和企業(yè)用戶提供綜合信息服務(wù) 移動通信部門 實(shí)施全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略后 她的融合業(yè)務(wù)迅速發(fā)展 寬帶業(yè)務(wù)的業(yè)績也非常喜人2007年 她總體業(yè)績表現(xiàn)穩(wěn)健 年收入增長1 9 至625億歐元 EBITDA 扣除利息 稅項(xiàng) 折舊和攤銷的收入 增長3 5 達(dá)到168 97億歐元 Home 截至2007年底 在德國的用戶達(dá)到3600萬戶 比2005年末增加了650萬戶 增幅達(dá)22 IPTV業(yè)務(wù) 截至2007年底 她的ADSL2 網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋德國1700萬個(gè)家庭用戶 ICT業(yè)務(wù) 以重點(diǎn)行業(yè)為突破口 建立專業(yè)服務(wù)品牌 圍繞客戶核心利益 提供一站式服務(wù) 推行合作伙伴計(jì)劃 猜猜看 他是誰 在激烈的市場競爭下 法國電信的經(jīng)營范圍廣泛 既有本地網(wǎng) 也有長途網(wǎng) 既有固定網(wǎng) 也有移動網(wǎng)和衛(wèi)星轉(zhuǎn)播網(wǎng) 既有電信業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 也有廣播電視業(yè)務(wù) 它的成功也預(yù)示著電信運(yùn)營商已經(jīng)到了綜合化 全業(yè)務(wù)的時(shí)代 NEXT計(jì)劃2006 2008 法電的全業(yè)務(wù)運(yùn)營 混戰(zhàn)期戰(zhàn)略分析 重組實(shí)施期 混戰(zhàn)調(diào)整期 穩(wěn)態(tài)期 08年中 08年底 09年 10年 11年 宣布行業(yè)重組實(shí)施資產(chǎn)分割和經(jīng)營分割發(fā)放全業(yè)務(wù)牌照和3G牌照形象與宣傳整合網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)整合全業(yè)務(wù)整合 正式進(jìn)入全業(yè)務(wù)競爭3G網(wǎng)絡(luò)從建設(shè)到運(yùn)營 三方均完成網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)并正式商用三方博弈導(dǎo)致競爭加劇 一定時(shí)期市場較為動蕩增量市場仍是增長的重要力量 但存量經(jīng)營重要性日趨凸顯以客戶為中心的業(yè)務(wù)創(chuàng)新越來越重要 市場份額的 勢力范圍 得到三方認(rèn)可 市場進(jìn)入穩(wěn)態(tài)增量市場空間減少 多數(shù)地市進(jìn)入高普及狀態(tài)話音市場進(jìn)一步貶值 必須創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式 才能確保企業(yè)持續(xù)成長網(wǎng)絡(luò)融合進(jìn)一步加劇 移動數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)與固定寬帶類應(yīng)用均快速增加 個(gè)人客戶 集團(tuán)客戶 家庭客戶 政企客戶 商業(yè)客戶 公眾客戶 北方十省用戶適合中國聯(lián)通 移動性低客戶選擇中國電信 移動性高偏好用戶轉(zhuǎn)向中國移動 移動性高用戶轉(zhuǎn)向中國移動 固定偏好客戶轉(zhuǎn)向中國電信 北方十省用戶適合中國聯(lián)通 三足鼎立的時(shí)代 博弈論 三個(gè)火槍手的故事 三個(gè)火槍手的博弈 運(yùn)營商未來的核心競爭力 第二章 管理者的角色認(rèn)知 1管理者工作中的角色定位2管理者的使命與責(zé)任3管理者的職業(yè)化素養(yǎng) 管理的三大特性 管理就是通過 和 協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動 以有效實(shí)現(xiàn)的社會活動 要素 目標(biāo) 人及資源 運(yùn)作 過程 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo)和控制 建立工作的理念 使命感 思考 我為什么愿意擔(dān)任主管 經(jīng)理的職務(wù) 我們有沒有使命感 你的使命感是什么 我是誰 管理者的角色 管理者好比是交響樂隊(duì)的指揮 通過他的努力 想象和指揮 使整個(gè)樂器融合為一幕精彩的音樂表演 德魯克 美國 案例分享 趙主任非常關(guān)注下屬員工在工作中的分工與合作 他認(rèn)為 自己部門員工的個(gè)人能力還是不錯(cuò)的 可以承受壓力進(jìn)行工作 但合作方面就比較差了 針對下屬員工這樣的現(xiàn)狀 趙主任想了一個(gè)辦法 帶領(lǐng)全體下屬員工去音樂廳聽音樂 因?yàn)樗X得樂隊(duì)在演奏音樂過程中是最能體現(xiàn)分工合作的精神了 樂隊(duì)中每個(gè)人都必須先各負(fù)其責(zé) 即把自己的樂器演奏好 之后還要充分合作才能將一首首樂曲完成好 不僅聽音樂 趙主任還組織全體下屬員工練大合唱 讓員工在練大合唱的過程中充分感受到每個(gè)人都是這個(gè)團(tuán)隊(duì)中不可或缺的一份子 但每個(gè)人在唱歌時(shí)又必須遵循統(tǒng)一的調(diào)子 聲部和按照統(tǒng)一的指揮來演唱才能最終將合唱曲目完美的呈現(xiàn) 管理者的角色 任何一位管理者都可能是高層領(lǐng)導(dǎo) 也可能是中堅(jiān)干部 也會是基層員工 每個(gè)人必需懂得在適當(dāng)?shù)那闆r下扮演適合的角色 適時(shí)調(diào)整轉(zhuǎn)換自己的角色功能 填空訓(xùn)練 中干部 管理者的內(nèi)部工作關(guān)系 管理者的功能 中堅(jiān)干部最重要的功能 承上啟下 連結(jié)周邊 是橋梁是紐帶 影響力 什么是影響力 你影響了誰 你被誰影響 被什么影響 習(xí)得性無助 電狗實(shí)驗(yàn) 習(xí)得性無助 請你思考 劉備關(guān)羽張飛三人誰的情商高 為什么 諸葛亮和周瑜誰的情商高 為什么 空城計(jì)是情商還是智商發(fā)揮了作用 林黛玉和薛寶釵誰的情商高 為什么 直率的人情商高嗎 成功人士都是高情商嗎 情商高低遺傳嗎 不發(fā)脾氣的人情商高嗎 什么是情商 簡單來說就是一個(gè)人理解跟管理自我情緒的能力以及明察別人情緒與別人溝通相處的能力 1995年10月 美國 紐約時(shí)報(bào) 專欄作家丹尼爾 戈?duì)柭霭媪?情感智商 一書 情感智商 Emotional Quotient EQ 這一概念迅速在世界各地得到廣泛宣傳戈?duì)柭谒臅兄赋?EQ是由五項(xiàng)能力組成 了解自己情緒的能力控制自己情緒的能力激勵(lì)自己的能力了解別人情緒的能力維系融洽人際關(guān)系的能力 第三章 高績效團(tuán)隊(duì)的建立 1培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)高績效導(dǎo)向工作意識2授權(quán)3激勵(lì) 案例 趙總有一次到下面的營業(yè)廳去巡查 當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場就問在場的營業(yè)廳中的營業(yè)員 請她們回答營業(yè)員的職責(zé)是什么 幾乎所有在場的營業(yè)員都回答說是服務(wù)或者是為客戶辦理業(yè)務(wù)等等 但只有小錢回答 營業(yè)員的職責(zé)就是營銷 業(yè)務(wù) 營 就是經(jīng)營客戶 想客戶所想 是營銷和營銷發(fā)展 業(yè) 就是業(yè)務(wù)和服務(wù) 趙總對小錢的回答非常的滿意 當(dāng)眾對小錢的回答給予了高度的表揚(yáng) 請思考 什么是我們工作的結(jié)果導(dǎo)向與價(jià)值導(dǎo)向 市場導(dǎo)向 激勵(lì) 授權(quán) 高績效的工作 團(tuán)隊(duì)高績效導(dǎo)向工作意識 激勵(lì) 將激勵(lì)融入管理行為中 在物質(zhì)激勵(lì)不可控的情況下 管理者應(yīng)強(qiáng)化更多的非物質(zhì)激勵(lì) 透過自己日常的管理行為 影響團(tuán)隊(duì)的工作士氣及激情 需求 動機(jī) 行為 需求滿足 新的需求 激勵(lì)的心理學(xué)基礎(chǔ) Maslow需求層次理論 Maslow理論在管理上的運(yùn)用 授權(quán) 有效授權(quán)及委派任務(wù) 授權(quán) 是一種激勵(lì)和培育員工的有效手段 不僅可以減少管理者親力親為的誤區(qū) 又可以提供員工發(fā)揮個(gè)人潛能 加速成長的機(jī)會 授權(quán) 首先要克服的是個(gè)人的心理障礙 其次是員工接收任務(wù)的心態(tài) 克服兩者 才有機(jī)會發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最大的潛力 授權(quán)的重要性 實(shí)現(xiàn)管理者目標(biāo)的需要滿足下屬的自我歸屬感提高管理者效率的需要 授權(quán)不足的九大誤區(qū) 1 不信任員工2 害怕失去對任務(wù)的控制3 過高估計(jì)自己重要性4 以為自己可以做得比別人好5 害怕削弱自己的職權(quán)6 害怕失去榮譽(yù)7 授權(quán)會降低靈活性8 他們已經(jīng)夠忙的了9 他們不了解公司的發(fā)展規(guī)劃 授權(quán)原則 1適當(dāng)原則2可控原則3帶責(zé)原則4信任原則5整體原則6考績原則 不能授權(quán)的工作 謹(jǐn)防反授權(quán) 避免專家心態(tài)區(qū)分授權(quán)對象誰的猴子誰養(yǎng) 第四章 贏在執(zhí)行 1執(zhí)行與執(zhí)行力的認(rèn)知2執(zhí)行力的提升與建設(shè) 執(zhí)行的概念 執(zhí)行是目標(biāo)與結(jié)果之間缺失的一環(huán) 是企業(yè)沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的主要原因 拉里 博西迪拉姆 查蘭 3 4 3原理 企業(yè)要獲得成功 30 靠 40 靠 30 靠 湯明哲 總裁論執(zhí)行 中國電信要增強(qiáng)執(zhí)行力 將戰(zhàn)略落到實(shí)處 中國電信從基礎(chǔ)電信運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型 將使得企業(yè)執(zhí)行力面臨嚴(yán)峻考驗(yàn) 這一戰(zhàn)略能否真正實(shí)現(xiàn) 企業(yè)執(zhí)行力具有舉足輕重的意義 而且這也是盡快提升企業(yè)核心競爭力 建立一流的現(xiàn)代電信企業(yè)的關(guān)鍵所在 創(chuàng)業(yè)初期的公司獨(dú)特戰(zhàn)略紅火一時(shí)然后走向衰退的公司B 卓越的百年老店成功的企業(yè)D 被淘汰走向衰退的公司不成功的企業(yè)A 生存的幾率較大提升規(guī)劃力C 執(zhí)行力與戰(zhàn)略規(guī)劃能力決定生命力 執(zhí)行力體系模型 遠(yuǎn)大宣言 世界上任何一個(gè)單純由組織體系組成的企業(yè) 它的生命力都是有限的 都會因市場因素 社會因素 政治因素或者是企業(yè)內(nèi)部因素而終結(jié) 要想使企業(yè)擁有無限的生命力 必須在組織體系之上 建立另一個(gè)體系 這就是文化 遠(yuǎn)大宣言 一致的信念和文化 無論是軍隊(duì)還是狼群 不論是人類組織還是動物群體 超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)組織都有最基本的共同特征 一致的信念和文化 執(zhí)行力第一原理 態(tài)度決定一切 執(zhí)行力第原理 態(tài)度決定一切 1 敬業(yè)的三個(gè)問題1 為什么敬業(yè) 2 為誰敬業(yè) 3 敬業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是什么 敬業(yè)的三個(gè)問題 落實(shí) 建立基準(zhǔn) 清晰可操作 健全的判斷 任務(wù)分配 流程規(guī)范 技能訓(xùn)練 起停標(biāo)志 錯(cuò)誤更正 獎懲監(jiān)督 調(diào)整差異 解決問題 A C D P 最佳方案 落實(shí)不爭論 簡單化 公平原則 重新進(jìn)行 PDCA管理循環(huán) 執(zhí)行力第二原理 不爭論原則 執(zhí)行力第原理 不爭論原理凡是決定了的 就是正確的 可以在執(zhí)行中不斷改進(jìn) 2 執(zhí)行力第三原理 目標(biāo)落地管理 對于你認(rèn)為重要的 你一定要抓住一切可能的機(jī)會去說 說到你自己幾乎要嘔吐為止 說到窒息為止 美國一位研究家研究發(fā)現(xiàn) 一個(gè)觀念的改變至少要培訓(xùn)7次 一個(gè)行為的改變要重復(fù)21次 3 執(zhí)行力第原理 目標(biāo)落地管理 執(zhí)行力第四原理 簡單化原理 執(zhí)行力第原理 簡單化原理越簡單越容易執(zhí)行 4 執(zhí)行力第五原理 訓(xùn)練原理 執(zhí)行力第原理 訓(xùn)練原理訓(xùn)練 訓(xùn)練 再訓(xùn)練 5 執(zhí)行力第原理 監(jiān)督原理沒有監(jiān)督就沒有執(zhí)行員工不會做你要求的 只會做你檢查的 6 執(zhí)行力第六原理 監(jiān)督原理 執(zhí)行力第七原理 熱爐原理 執(zhí)行力第原理 熱爐原理 熱爐原理 7 有言在先 碰了會燙 碰了就燙 誰碰誰燙 執(zhí)行力第原理 評估與總結(jié)是修正行為的基礎(chǔ) 8 執(zhí)行力第八原理 評估總結(jié)原理 模塊五 有效的溝通與協(xié)調(diào) 1有效溝通協(xié)調(diào)的核心理念2有效溝通與協(xié)調(diào)的技巧與演練 信息溝通必備的三個(gè)要素 發(fā)送者 接收者 信息內(nèi)容 溝通的定義 程序 發(fā)送者 接收者 信息 反饋 行動 接受 領(lǐng)悟 接收 傳送 化成表達(dá)方式 產(chǎn)生意念 語言的溝通 非語言的溝通 表情動作眼神姿態(tài) 口頭語言書面語言 電子郵件 傳真信函 公文 溝通協(xié)調(diào)的兩種形式 向下溝通要點(diǎn) 不向下抱怨多注意傾聽用同理心去理解不先主動提出解決方案不斷給予肯定和支持 向上的溝通要點(diǎn) 積極的理解與服從努力的承擔(dān)情緒和諧的狀態(tài)坦誠的拒絕 同級的溝通要點(diǎn) 同理心溝通保持和諧的溝通氛圍強(qiáng)調(diào)共同利益 先從我做起引導(dǎo)說出事情本質(zhì)原因善于總結(jié)和協(xié)調(diào) 第六章 團(tuán)隊(duì)決策與會議管理 1管理者團(tuán)隊(duì)決策的管理2管理者有效的會議管理 團(tuán)隊(duì)決策訓(xùn)練 團(tuán)隊(duì)決策中應(yīng)該注意的問題團(tuán)隊(duì)決策中領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意的問題 什么是有效會議 有效會議的原則 原則1有效的會議首先要有一個(gè)良好的計(jì)劃和準(zhǔn)備 原則2然后由于積極的推動以及發(fā)現(xiàn)和解決問題而向好的方向發(fā)展 原則3最后經(jīng)過反思和