S店管理日常檢查內(nèi)容

管理日常檢查內(nèi)容 大綱 一 銷售管理篇二 維修服務(wù)篇三 配件管理篇四 6S管理檢查項(xiàng) 一 銷售管理篇 1 潛在客戶開發(fā)1 1電話轉(zhuǎn)接1展廳應(yīng)建立電話禮貌轉(zhuǎn)接的制度 營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)電話鈴響三聲內(nèi)必須專人接聽并禮貌問候自報(bào)公司名稱 認(rèn)真填寫業(yè)務(wù)記錄表 左手接電話 右手記錄客戶信息等1 2潛在客戶跟進(jìn)1制定客戶來電和來店跟進(jìn)流程 電話留言處理流程2及時(shí)登記來電 電店 網(wǎng)絡(luò) 促銷 市場(chǎng)調(diào)研等渠道的潛在客戶信息記錄3在收到信息24小時(shí)內(nèi)與客戶取得聯(lián)系 并建立各種渠道來源的客戶跟進(jìn)記錄 4每周兩次進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研并形成市場(chǎng)調(diào)查表 競(jìng)爭(zhēng)車型促銷情況 限價(jià)等 1 3潛在客戶拜訪1需制定詳細(xì)的書面拜訪程序2拜訪前與客戶預(yù)約時(shí)間和地點(diǎn) 并在拜訪前一天與客戶再次確定時(shí)間和地點(diǎn)3攜帶足夠的資料 公司簡(jiǎn)介 名片 產(chǎn)品 精品 保險(xiǎn) 會(huì)員手冊(cè)等 和適當(dāng)?shù)男《Y品4按公司統(tǒng)一形象要求提前5 10分鐘到約定地點(diǎn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)會(huì)面 2 客戶接待1 展廳接待人員需在展廳入口處主動(dòng)迎接客戶并需禮貌熱情問候供應(yīng)茶水 2 認(rèn)真填寫客流量登記表并及時(shí)地將各時(shí)段的客流量信息反饋給管理層以調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)的人員安排及分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 3 接待人員將銷售員引見給客戶 銷售員主動(dòng)自我介紹 隨身帶銷售表格 計(jì)算器 筆 名片等 4 在引導(dǎo)客戶時(shí)應(yīng)站在客戶的左前方二至三步 1m 1 5m 5 按照公司接待禮儀進(jìn)行接待6 客戶離開時(shí)將客戶送至門外并微笑道別目視客戶離去 對(duì)留下聯(lián)系方式的客戶需以短信致謝并歡迎客戶下次光臨 3 車輛展示3 1車輛介紹1銷售員需準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn) 并按照六方位原則結(jié)合客戶的需求有針對(duì)性地介紹車輛性能和優(yōu)點(diǎn) 2能夠運(yùn)用準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔的語言介紹各部位的特點(diǎn)并演示其功能 3能夠比較 分析自己的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì) 索賠 保修 保險(xiǎn) 會(huì)員等 3 2試乘試駕1需于文件中對(duì)試乘試駕進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定 包括 協(xié)議樣本 試車路線 試車時(shí)間 陪駕人員 試駕資料收集 安全規(guī)定 小孩不許參加試乘試駕活動(dòng) 等2試乘試駕車輛油 電 水充分 車輛內(nèi)外保持干凈整潔且裝飾良好 試乘試駕車輛功能齊備正常 車輛行駛里程需在10000KM以內(nèi) 4 簽訂合同4 1業(yè)務(wù)洽談1將客戶引導(dǎo)至洽談區(qū)確認(rèn)客戶預(yù)購(gòu)買車輛檔次 購(gòu)買用途 車輛使用人員等信息 2需對(duì)客戶提示使用費(fèi)用 車輛性能 車輛價(jià)格 預(yù)購(gòu)車日間 付款方式等內(nèi)容 4 2簽合同1簽訂合同前與客戶確認(rèn) 合同評(píng)審 車輛型號(hào) 顏色 價(jià)格 交期 交貨地點(diǎn) 付款方式 選購(gòu)件 2銷售經(jīng)理 總經(jīng)理 客戶在銷售合同上簽名確認(rèn)后 合同方可生效 3附加合同包括精品訂單 保險(xiǎn)委托書需經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后生效 4銷售合同及附加合同需在24小時(shí)內(nèi)交到財(cái)務(wù) 5合同變更 內(nèi)容變更 取消合同 時(shí) 需重新簽訂合同 并將已交首期款自動(dòng)轉(zhuǎn)入置換新車型的首期款 不足部分需補(bǔ)交不足金額后合同方可生效 客戶原因取消合同的按合同規(guī)定扣除相應(yīng)的違約金 5 收款1在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)需保證收銀員隨時(shí)在崗 2按照收銀員禮儀 禮貌迎送并致謝 票據(jù)裝入信封等 要求作業(yè) 3所有車輛必須在全款收齊后交車 招標(biāo)車按照?qǐng)?zhí)招標(biāo)合同執(zhí)行 4在正常上班時(shí)間內(nèi)保證財(cái)務(wù)確認(rèn)全款的及時(shí)性 10分鐘為限 并在交車出庫檢查表中簽字確認(rèn) 5在其它的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)由銷售經(jīng)理填報(bào)業(yè)務(wù)聯(lián)系單 注明合同號(hào) 車型 全款數(shù)額 收銀確認(rèn)收齊全款后簽署放行條予以放行 6在收銀現(xiàn)場(chǎng) 收銀員收款與業(yè)務(wù)員開具收據(jù)需同步進(jìn)行 節(jié)約客戶的等待時(shí)間 7顧客在等待付款過程中需有專人在外陪同 8付款時(shí)采取措施確保顧客的私人信息 客戶銀行信息等 6 交車6 1交車準(zhǔn)備1須建立新車交車管理文件 2交車準(zhǔn)備階段 若由于公司或客戶原因?qū)е聼o法預(yù)定交車日期 銷售員應(yīng)重新安排預(yù)定的交車日期交留記錄 3交車前銷售員按 交車出庫檢查表 內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)檢4銷售員要提前準(zhǔn)備新車交付場(chǎng)地并做好清潔 交車時(shí)將車輛移動(dòng)至預(yù)定的交車場(chǎng)所5向顧客介紹維修接待人員 告知顧客如遇車輛保養(yǎng) 維修或技術(shù)問題 可以直接向S A聯(lián)系 預(yù)約或進(jìn)行咨詢6 2交車1客戶接待 主動(dòng)迎接客戶并祝賀 2和顧客一起確認(rèn)車輛并實(shí)施交車說明 包括資料交接 向顧客講解車主須知 會(huì)員手冊(cè) 駕駛安全事項(xiàng)等 并請(qǐng)顧客在交車檢查表上簽字確認(rèn) 3將售后服務(wù)人員介紹給顧客 4將客戶引至車輛旁邊進(jìn)行實(shí)車環(huán)車說明 隨車工具檢點(diǎn)及說明 5請(qǐng)顧客與銷售顧問 銷售經(jīng)理 售后服務(wù)人員一起合影留念 6向顧客致謝 并目送顧客離開 直至車輛安全駛出看不見為止 7 跟蹤回訪必須建立客戶回訪程序 包括 1銷售顧問需在交車后的72小時(shí)內(nèi)聯(lián)系顧客 對(duì)顧客進(jìn)行感謝 同時(shí)以確認(rèn)顧客用車后的感受 登記客戶的反饋信息 并定期與顧客保持聯(lián)系 2在購(gòu)買一周內(nèi)由客服人員進(jìn)行專職回訪 詢問顧客在整個(gè)購(gòu)買過程中的意見 對(duì)客戶的抱怨 建議和表揚(yáng)進(jìn)行記錄 對(duì)所有抱怨需在三天內(nèi)進(jìn)行內(nèi)進(jìn)行回復(fù)處理 同時(shí)需進(jìn)行效果驗(yàn)證 回訪內(nèi)容應(yīng)包括 展廳環(huán)境 銷售員的專業(yè)水平及服務(wù)態(tài)度 交期 事后關(guān)心等 3對(duì)每次回訪的結(jié)果需進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果反饋給銷售經(jīng)理 8 客戶滿意度調(diào)查8 1客戶滿意度調(diào)查電話回訪須建立對(duì)服務(wù)過程客戶滿意度調(diào)查的程序 內(nèi)容包括 1訪問頻率 每季度前2個(gè)半月進(jìn)行電話回訪 季度末對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析及下季度回訪抽樣 每季度末25 30日之間抽取下季度回訪用客戶樣本 2回訪數(shù)量 銷售部每季度 30份 維修站每季度 30份3電話回訪員按 電話回訪談話標(biāo)準(zhǔn) 及 客戶滿意度調(diào)查問卷 對(duì)抽取的客戶的樣本進(jìn)行逐一電話訪問 8 2客戶滿意度評(píng)審1客戶滿意度目標(biāo)的確立 由客戶滿意度評(píng)審小組組長(zhǎng)根據(jù)公司年度目標(biāo) 提出公司客戶滿意度年度目標(biāo) 2客戶滿意度評(píng)審結(jié)果 在每月的管理品質(zhì)會(huì)議上通報(bào)各部門客戶反饋信息的情況 3由項(xiàng)目小組對(duì)各部門存在的問題下發(fā) 糾正預(yù)防措施單 二 維修服務(wù)篇 1 預(yù)約1需建立預(yù)約體系并采用預(yù)約看板進(jìn)行目視管理 看板內(nèi)容包括客戶信息 預(yù)約時(shí)間 維修項(xiàng)目等內(nèi)容 2預(yù)約方式明確 利用廣告 宣傳牌或其它方式向顧客介紹預(yù)約服務(wù) 并在所有宣傳品上應(yīng)印上預(yù)約電話號(hào)碼并設(shè)立預(yù)約目標(biāo) 參考目標(biāo) 預(yù)約導(dǎo)入期預(yù)約率應(yīng)達(dá)10 的預(yù)約率 成熟的預(yù)約系統(tǒng)應(yīng)達(dá)60 80 3應(yīng)建立統(tǒng)一的預(yù)約統(tǒng)計(jì)接口 記錄客戶的預(yù)約信息 記錄客戶姓名 電話 預(yù)約維修項(xiàng)目 告訴客戶入廠的日期 時(shí)間 估計(jì)費(fèi)用等內(nèi)容 感謝客戶的電話預(yù)約 4預(yù)約信息傳遞 預(yù)約信息歸入看板管理以便配件及時(shí)訂貨及車間調(diào)度安排生產(chǎn)能力 預(yù)約系統(tǒng)必須清楚地顯示可以用于安排預(yù)約的時(shí)間段 按照預(yù)約量 維修技師有效有工作時(shí)間 目標(biāo)預(yù)約率的公式設(shè)置預(yù)約目標(biāo)5實(shí)施預(yù)約跟蹤 對(duì)己預(yù)約的未到車輛進(jìn)行跟進(jìn) 對(duì)取消預(yù)約的客戶必須在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行電話跟蹤爭(zhēng)取重新預(yù)約6每月對(duì)預(yù)約情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 包括 準(zhǔn)時(shí)預(yù)約率 改期 取消預(yù)約率 2 顧客接待1應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)接待流程 并以書面的形式分發(fā)給接車員 并按照程序內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施 接車員應(yīng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)顧客并實(shí)施車旁接待 接車員應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)的禮儀熱情地迎接顧客并問候顧客 2應(yīng)提前準(zhǔn)備好三件套 接車問診單并用手寫板夾住3接車員接待客戶時(shí) 當(dāng)面進(jìn)行 接車問診單 預(yù)檢并讓顧客簽字確認(rèn) 預(yù)檢一 鋪三件套 座椅套 方向盤套 腳墊紙 并環(huán)車檢查 外觀 貴重物品登記 燃油量 里程數(shù) 仔細(xì)聆聽顧客故障描述并記錄在接車單中 識(shí)別顧客種類 是否是返修 預(yù)約 現(xiàn)場(chǎng)等候 預(yù)檢二 對(duì)維修診斷時(shí)間較長(zhǎng)的車輛 接車員應(yīng)向顧客解釋清楚并安排顧客至休息室休息 在半個(gè)小時(shí)內(nèi)向顧客反饋診斷進(jìn)度 需經(jīng)試駕駛才能診斷故障原因的車輛 由接車員安排有路試資格的人員進(jìn)行試駕駛 必要時(shí)請(qǐng)顧客一同參加 3 填寫工單1接車員陪同客戶去前臺(tái)就座 將己確認(rèn)的維修項(xiàng)目輸入系統(tǒng) 2接車員在填寫維修工單時(shí) 應(yīng)查看顧客的入廠履歷 屬于返修的作出標(biāo)記 同時(shí)開具廠外返工單 3與顧客一起確認(rèn) 預(yù)計(jì)金額 交車時(shí)間 舊件處理 顧客拒修項(xiàng)目 結(jié)帳方式 顧客方便的跟進(jìn)方式 電話號(hào)碼等內(nèi)容并讓顧客簽字確認(rèn) 4所有的工單應(yīng)都有客戶的簽字確認(rèn) 客戶不在場(chǎng)的時(shí)候應(yīng)采取有將效的手段如傳真等 如是電話確認(rèn)需記錄通話時(shí)間 通話號(hào)碼 接車員簽字 4 派工及維修作業(yè)4 1派工1應(yīng)建立維修派工看板 能正確顯示從派工到完工的進(jìn)度 2有專門人員進(jìn)行派工 在派工前對(duì)維修工單內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn) 保證維修項(xiàng)目 報(bào)價(jià)等內(nèi)容的準(zhǔn)確性 3派工原則 根據(jù)班組任務(wù)量 維修員工技術(shù)級(jí)別和所從事的工種 車間人員出勤狀況 顧客類型 在場(chǎng)等候或返修的客戶 預(yù)約 向客戶承諾的交車時(shí)間及預(yù)計(jì)完工時(shí)間進(jìn)行派工 返工車輛如屬非人為原因交給原維修人員優(yōu)先安排維修 如屬人為原因則將此項(xiàng)維修交與更高水平的人員完成 派工人員遵循統(tǒng)一的派工流程 4車間主管或車間調(diào)度員根據(jù)車間的生產(chǎn)能力 當(dāng)日維修排班狀況及零件供應(yīng)狀況等信息 對(duì)維修項(xiàng)目與交期進(jìn)行確認(rèn) 如特殊情況預(yù)計(jì)不能按時(shí)完工立即與S A溝通 與客戶重新確認(rèn)交車時(shí)間 4 2維修作業(yè)1原則上由維修班組組長(zhǎng)接收維修工單 組長(zhǎng)首先確認(rèn)維修工單上的內(nèi)容 包括維修項(xiàng)目 外觀狀況等內(nèi)容 以便根據(jù)技術(shù)程度及班組成員的個(gè)人特點(diǎn)進(jìn)行合理分工 謀求高效 高質(zhì)量的作業(yè) 2維修作業(yè)開始前 應(yīng)將所有的維修所需記錄表單 比如各種定程保養(yǎng)記錄 維修所需工具 包括專用工具 等內(nèi)容提前準(zhǔn)備就緒 3維修技師按照規(guī)定的時(shí)間完成維修作業(yè)內(nèi)容 完工后并在工單上注明完工時(shí)間同時(shí)在車輛玻璃里側(cè)擺放完工標(biāo)識(shí) 4維修技師按照保養(yǎng)項(xiàng)目表 PDI PDS項(xiàng)目 維修手冊(cè) 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè) 并保留維修記錄 5維修異常處理 維修技師在維修過程中發(fā)生不能確定的異常情況 配件異常 設(shè)備工具使用異常 技術(shù)判斷不能確定等 時(shí)采用上報(bào)制度 上報(bào)給技術(shù)主管 當(dāng)技術(shù)主管不能及時(shí)處理時(shí)上報(bào)站長(zhǎng) 得到技術(shù)支持 6外協(xié)管理 需制定明確的外協(xié)加工管理辦法 包括 外協(xié)加工商的選擇與評(píng)審 加工流程 入庫驗(yàn)證 不合格品的處理等內(nèi)容 7在維修過程中發(fā)生維修變更 交期變更 項(xiàng)目變更 時(shí)應(yīng)第一時(shí)間通知接車員 如是項(xiàng)目變更則需附加技術(shù)報(bào)告并同步通知配件庫 8維修變更接車員應(yīng)至少提前2小時(shí)與顧客溝通并取行簽字確認(rèn) 顧客不在場(chǎng)時(shí)采取有效的手段如傳真等確認(rèn) 如是電話確認(rèn)需記錄通話時(shí)間 通話號(hào)碼 接車員簽字 并在工單上注明 9維修作業(yè)過程中 維修組長(zhǎng)是否對(duì)維修過程進(jìn)行確認(rèn) 作業(yè)完成后 維修工是否對(duì)維修作業(yè)實(shí)行自檢 并保留檢驗(yàn)證據(jù) 10維修完工后 維修工在維修工單上記錄完工時(shí)間 11維修完工后 是否將維修工單 維修記錄等及時(shí)存放于 已完工 籃內(nèi) 同時(shí)將車停至完工車位 5質(zhì)檢1應(yīng)建立書面的質(zhì)量檢查程序 并按照程序內(nèi)容進(jìn)行作業(yè)2質(zhì)量檢驗(yàn)員應(yīng)持證 當(dāng)?shù)匦袠I(yè)頒發(fā)的質(zhì)檢員證書 上崗3原則上要求質(zhì)檢員對(duì)所有車輛進(jìn)行質(zhì)檢 業(yè)務(wù)量大時(shí)需將所有車輛按優(yōu)先級(jí)排序進(jìn)行終檢 必檢項(xiàng)目必須全部終檢 必檢項(xiàng)目 返修項(xiàng)目 安全項(xiàng)目 制動(dòng) 懸掛 轉(zhuǎn)向 大修項(xiàng)目 廢氣排放項(xiàng)目 振動(dòng)和噪音 沒有故障 外加工車輛等 4檢查項(xiàng)目 基本項(xiàng)目 油 電 水 氣壓含備胎 維修項(xiàng)目 完成的內(nèi)容 具體作業(yè)方案 被更換的零件 車輛的清潔狀況5檢查方法 采用目視檢查 試驗(yàn) 數(shù)據(jù)測(cè)量 但以下情況必須采取路試檢驗(yàn)并對(duì)路試結(jié)果保持記錄 大修車輛完工檢驗(yàn) 轉(zhuǎn)向 制動(dòng) 懸掛完工檢驗(yàn) 發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行中故障小修 二級(jí)保養(yǎng) 異響6保持書面的檢驗(yàn)結(jié)果記錄 并由質(zhì)檢人員簽字確認(rèn)并蓋檢驗(yàn)合格章 7終檢不合格時(shí)質(zhì)檢員填寫廠內(nèi)返工單 待維修完工后再次檢驗(yàn) 路試檢驗(yàn)不合格時(shí) 同樣開具廠內(nèi)返工單并需再次路試 8終檢不合格時(shí)質(zhì)檢員填寫廠內(nèi)返工單 待維修完工后再次檢驗(yàn) 路試檢驗(yàn)不合格時(shí) 同樣開具廠內(nèi)返工單并需再次路試 9統(tǒng)計(jì)分析 每月統(tǒng)計(jì)分析廠內(nèi)外返工的維修一次性合格率 并進(jìn)行分析 6交車 1交車說明 交車時(shí)向客戶展示被更換的舊件 顧客發(fā)票 估價(jià)單與實(shí)際費(fèi)用的差異 顧客拒修的正常項(xiàng)目說明及顧客應(yīng)注意的事項(xiàng) 客戶愿意接受的售后跟蹤方式及方便時(shí)間 下次保養(yǎng)的里程及時(shí)間及保養(yǎng)的項(xiàng)目2交車 交車時(shí)應(yīng)將車輛移到交車位 客戶面前 或者將客戶領(lǐng)到其車輛前 接車員在顧客面前取下輔助物料 如座椅套 腳墊紙 車輛維修狀態(tài)標(biāo)識(shí) 目送顧客安全駛出直至看不見為止 7跟蹤服務(wù) 應(yīng)建立書面的跟蹤服務(wù)操作規(guī)程 包括電話回訪頻率 標(biāo)準(zhǔn)用語 回訪內(nèi)容 抱怨的跟蹤處理及統(tǒng)計(jì)分析 專人電話跟蹤 書面反饋顧客抱怨 三天內(nèi)回復(fù)處理情況 三 配件管理篇 1 人員資質(zhì)1建立適合本企業(yè)的崗位說明書2每年為配件經(jīng)理和配件人員制定培訓(xùn)計(jì)劃并執(zhí)行且保證平均每位配件人員每年培訓(xùn)天數(shù)不少于48學(xué)時(shí) 6個(gè)工作日 2 配件采購(gòu)1配件部采購(gòu)員根據(jù)配件庫存量 近3個(gè)月配件平均出庫量于每月15日前提交下月 配件月度采購(gòu)需求計(jì)劃 給配件部經(jīng)理 內(nèi)容包括 配件編號(hào) 配件名稱 數(shù)量 供應(yīng)商及單價(jià) 總價(jià)等 2 月度配件采購(gòu)需求計(jì)劃 須報(bào)總經(jīng)理審批3急件訂貨 該零件已有實(shí)際需求但沒有庫存同時(shí)是顧客急需的零件 應(yīng)建立方便于管理的特別訂貨零件的訂貨 入庫 在庫 出庫狀態(tài)及到期未取走零件的書面管理規(guī)程 信息傳遞應(yīng)以實(shí)物形式 看板 避免口頭形式的傳遞以保證零件及時(shí)地應(yīng)用到現(xiàn)場(chǎng) 4配件主管隨時(shí)跟進(jìn)供應(yīng)商對(duì)已確認(rèn)配件采購(gòu)訂單的履約交付情況 及時(shí)向站長(zhǎng)及S A報(bào)告配件供貨動(dòng)態(tài) 并將信息記錄于配件供貨看板管理之中 配件供應(yīng)看板信息需及時(shí)更新 5當(dāng)配件來料發(fā)生品質(zhì)異常時(shí) 由配件倉(cāng)管員填寫 不合格品月度 月 統(tǒng)計(jì)表 并知會(huì)采購(gòu)員進(jìn)行處理 3 統(tǒng)計(jì)分析1統(tǒng)計(jì)一 接車員每月應(yīng)認(rèn)真記錄統(tǒng)計(jì)和分析 流失業(yè)務(wù) 沒有零件造成的流失業(yè)務(wù) 包括零件銷售及售后維修 并根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果進(jìn)行庫存調(diào)整 2統(tǒng)計(jì)二 非每日訂貨的維修站的零件在庫天數(shù) 在庫天數(shù) 庫存金額 月均銷售額 月均工作日 金額統(tǒng)一按照成本價(jià)計(jì)算 不高于40天 執(zhí)行每日訂貨的維修站零件在庫天數(shù)不高于25天 3統(tǒng)計(jì)三 配件部應(yīng)每周統(tǒng)計(jì)分析施工單的及時(shí)供應(yīng)率 直接反映當(dāng)前庫存對(duì)維修的支持狀況 只要能保證在承諾的交車時(shí)間前完成維修配件的供應(yīng)都稱為及時(shí)供應(yīng) 配件部需與車間共同對(duì)配件供應(yīng)率進(jìn)行管理監(jiān)控 4 呆滯件管理1建立書面的零件報(bào)廢政策即對(duì)長(zhǎng)期積壓的庫存零件 超過12個(gè)月的庫存統(tǒng)稱為呆滯件 進(jìn)行清點(diǎn) 處理并確定處理的零件 處理的方法 相關(guān)的考核方法 5 入庫驗(yàn)證1配件部應(yīng)建立特別訂貨 預(yù)約配件的專用貨架 每批專訂配件必附有相關(guān)單據(jù) 應(yīng)有車輛信息 客戶信息和班組相關(guān)信息等 2配件入庫驗(yàn)證 應(yīng)建立入庫驗(yàn)證規(guī)定 一般驗(yàn)證內(nèi)容包括數(shù)量 規(guī)格 包裝 立地與批號(hào)標(biāo)識(shí)并對(duì)檢驗(yàn)狀態(tài)作出標(biāo)識(shí) 3對(duì)于存放時(shí)間有限制的配件 油漆 粘接劑和密封劑 軸密封件 橡膠和軟木密封件 制動(dòng)主缸和制動(dòng)輪缸及相關(guān)橡膠件的架子 應(yīng)對(duì)庫位作出明顯的標(biāo)識(shí) 4索賠件 損傷件 應(yīng)作明確的標(biāo)識(shí) 標(biāo)簽 單獨(dú)區(qū)域 并單獨(dú)保存并形成記錄 5對(duì)不合格來料進(jìn)行隔離標(biāo)識(shí)并處理 6對(duì)倉(cāng)庫配件應(yīng)進(jìn)行定位管理 每一個(gè)零件的件號(hào)需對(duì)應(yīng)一個(gè)料位 6 配件存儲(chǔ)1快流件應(yīng)擺放在靠近發(fā)貨區(qū)域的貨架 2不同的零件應(yīng)視其形狀特點(diǎn)進(jìn)行擺放 細(xì)長(zhǎng)的零件應(yīng)豎直擺放 減震器一定豎直擺放 3形狀相同或相似的零件需擺放在一起以提高貨架的利用率 4重量較大的零件應(yīng)擺放在貨架的中下層 重量區(qū)分以零件人員在拿取時(shí)是否可能受傷為標(biāo)準(zhǔn) 板件之間應(yīng)用格子分開存放 至少相互之間增加泡沫等以防摩擦的隔板 以便拿取時(shí)產(chǎn)生摩擦而損傷 5原則上要防塵且封閉 不超過有效期 放在原始包裝內(nèi) 整齊存放 保護(hù)產(chǎn)品不被較重的配件損壞 要將板件放在合適的固定架裝置內(nèi) 有足夠的空間進(jìn)行操作和處理 6如果使用外來配件應(yīng)在貨架與銷售清單上作標(biāo)記并作記錄 應(yīng)用適合的方式告之顧客 7應(yīng)單獨(dú)存放化學(xué)危險(xiǎn)品并配備適宜的滅火器 吸油材料 安全使用說明規(guī)定 MSDS 8配件發(fā)料人員確認(rèn)領(lǐng)料單的內(nèi)容并據(jù)此發(fā)貨并由雙方簽字確認(rèn) 9倉(cāng)庫內(nèi)應(yīng)有足夠的照明 標(biāo)準(zhǔn)是方便零件的查找及最低照明限度 150LUX 10配件資料應(yīng)為最新版本并且每位人員都能正確使用價(jià)目表 純正配件使用說明要求清晰易見 內(nèi)容具體 外觀專業(yè) 正規(guī)并保持整潔 11配件庫對(duì)庫存物品進(jìn)行月季度年盤點(diǎn)并形成盤點(diǎn)報(bào)告并對(duì)盤點(diǎn)差異原因進(jìn)行分析并作出相應(yīng)的整改措施并將盤點(diǎn)報(bào)告上交財(cái)務(wù) 6 配件發(fā)料1維修工憑 維修工單 到配件部領(lǐng)取新件 2倉(cāng)管員根據(jù) 維修發(fā)料單 的配件項(xiàng)目發(fā)貨 維修發(fā)料單 一式兩分 一份隨工單 一份由配件部存檔 3按照配件入庫時(shí)間的先進(jìn)先去原則出庫 對(duì)于有嚴(yán)格保質(zhì)期規(guī)定的配件 必須按生產(chǎn)日期的先后順序出庫 4維修工需借件時(shí) 需在 借件申請(qǐng)表 登記 并由技術(shù) 車間 主管簽名后 到配件部辦理借件手續(xù) 價(jià)值在600元以上的配件 需由站長(zhǎng)審批 借件需當(dāng)天歸還 若不能當(dāng)天歸還須經(jīng)站長(zhǎng)批準(zhǔn) 四 6S管理檢查項(xiàng)1 管理部門區(qū)辦公室1室內(nèi)地面是否保持干凈 衛(wèi)生 地面無煙灰煙頭 煙灰缸及時(shí)清理 2辦公桌面是否整齊 不凌亂 不會(huì)將提示貼直接貼在桌面上 3文件柜 抽屜里的文件分類擺放 整齊有序 4文件柜頂沒有隨便擺放雜物文件等 5辦公設(shè)施是否潔凈 并定位擺設(shè) 6電腦 電話及其他電源線是否固定得當(dāng) 線路合理 7盆景生機(jī)勃勃 無枯死或干黃 8辦公室四周墻壁是否潔凈 無刮痕 無蜘蛛網(wǎng) 9員工有否按規(guī)定著裝 佩帶工牌 10辦公桌椅擺放有序 離開座位人員椅子復(fù)位 11能否在30秒內(nèi)找出常用的文件或資料 12電腦資料分門別類 能在30秒內(nèi)找出常用的文件 13看板更新及時(shí) 物料雜物堆放有序 私人物品擺放有序 14電腦定期殺毒 電子郵件定期閱讀及清理 最長(zhǎng)保留1個(gè)月 15保安亭整潔衛(wèi)生 物品擺放有序 對(duì)講機(jī)等設(shè)備功能正常 2 行政管理區(qū)洗手間1洗手臺(tái) 鏡子保持干爽 2便池是否清潔 通水設(shè)施正常 3地面 包含內(nèi)間 是否潔凈無水漬 4衛(wèi)生間空氣是否保持清新無異味 5衛(wèi)生用品是否充足 6擺設(shè)適當(dāng)?shù)拈喿x物 掛畫等 7拖把 清掃桶潔凈 按規(guī)定擺放 食堂1墻面 地面 洗碗池是否潔凈 無油漬 2用餐桌椅是否干凈 擺放整齊 3照明 空調(diào) 風(fēng)扇設(shè)備是否處于正常狀態(tài) 4沒有大量剩飯剩菜之現(xiàn)象 5空調(diào) 照明 風(fēng)扇 水龍頭隨手關(guān)閉 人走設(shè)備停 6員工碗筷擺放有序 7無蚊蠅 蟑螂 老鼠等影響衛(wèi)生之物 3 銷售管理區(qū)辦公室接待前臺(tái)1室內(nèi)桌椅 地面 辦公設(shè)備是否清潔 2辦公桌椅擺放整齊 3文件 三表卡 來電登記表按規(guī)定擺放 文本完整無缺爛 4接待前臺(tái)物品擺放有序 名片擺放整齊 5文件擺放有序 能在30秒內(nèi)找到常用文件或物品 戶外1戶外 展廳門前空地 干凈 無紙屑煙頭 2戶外廣告物 例橫幅 更換及時(shí) 無殘舊 過時(shí)物件 3展廳玻璃外無停放摩托車以及各種遮擋視線之物 展廳1落地玻璃潔凈明亮 2歡迎踏墊顏色鮮艷 清潔 擺放合理 3易拉寶 型錄是否擺放整齊并充足 4商談區(qū)桌椅擺放整齊 5煙灰缸