會員卡的推銷技巧培訓.doc

會員卡的推銷技巧培訓大家好！ 這堂課主要和大家分享會員卡銷售技巧，通過抓住不同客人的心理，給出前臺有效的說辭，最終提高會員轉化率。 本課程適合前廳經(jīng)理和前廳接待員。1.住宿房前臺接與客人對話標準：前臺：您好！請問有什么可以幫您？客人：開間房。前臺：好的。請出示您的身份證和會員卡?？腿耍何覜]有會員卡。前臺：您好，XX先生，非會員標間是168元/第二天12點退房?？腿耍汉玫模禳c。前臺：好的，請稍等。我現(xiàn)在就幫您辦入住手續(xù)。這是本店針對會員的優(yōu)惠，請您看一下。客人：那會員休閑房多少錢呢？前臺：會員休閑房是145元，若要辦理會員卡可享受每月贈送鐘點房一間，住房可延遲退房1小時，及所有會員權益?？腿耍何也唤?jīng)常來住的。前臺：我們會員卡永久有效，同時我們的卡與6家商業(yè)聯(lián)盟，吃我們的卡可以在鉆石KTV、時代華納電影院、喬氏臺球、小拇指洗車等商家內享受會員折扣，我們還贈送您相對價值的代金卷一張供您體驗。同時，算上您今天入住房間的優(yōu)惠，只要再入住一次全天房，就可以把會員卡費50元賺回來了?？腿耍耗侨绾无k理呢？前臺：只需您在會員登記卡上留下手機號就可以了。客人：要留手機號的啊，那我不辦了。前臺：您的信息我們是保密的，手機號是用來驗證您會員身份的?？腿耍哼€是算了，不需要。前臺：好的，請稍等。我現(xiàn)在就幫您辦入住手續(xù)。通過以上對話，總結如下： 1、住宿房非周末入住的客戶群大多集中在30-45歲男性，其特點為不缺錢、不愿留手機號；針對這些客人推銷要適可而止，不然會引起客人極大反感。2、把會員的主要權益做成X展架放在前臺，當客人在對話中說：“快點”、“暫時不要會員卡”時，從話語介紹轉而引導客人閱讀X展架上的內容。3、當客人語氣中流露出不耐煩時，請停止推銷。對客人說：“好的，請稍等。我現(xiàn)在就幫您辦入住手續(xù)?！?4、住宿房客人一般為周邊熟客，若客人經(jīng)常來，可與客人拉拉家常，待熟悉后再推銷會員卡。 5、住宿房推銷會員卡有一定難度，當推銷不成時，請你服務依舊。6、不管客人是會員與否，都必須說：“請出示您的身份證和會員卡。讓客人感覺會員在這里有特殊對待。2.結賬時前臺接待林青霞與客人李敖在退房時的一段對話：前臺：您好！請問有什么可以幫您？客人：8401退房。前臺：好的，請稍等。前臺：客房，8401退房、8401退房，謝謝！客房服務員查房中。前臺：李先生，您好！您對我們的客房設施和前臺服務還滿意嗎？客人：不錯，就是房間小了些。前臺：感謝，您可以現(xiàn)在辦張50元的貴賓卡，昨晚的房費可以按照9.2折給您。下次您過來可以要求大一點的房間。客人：那會員卡怎么辦呢？前臺：您只需留下手機號就可以了?？腿耍汉玫耐ㄟ^以上對話，總結如下：1、退房期間是推銷會員卡的最后機會了，可以利用辦理會員卡，昨晚房費即刻享受相應的折扣、贈送數(shù)字卡等方式做最后努力。 2、若退房征求客人入住感受時，客人對于服務態(tài)度、衛(wèi)生清潔、硬件設施有較大不滿意的，請停止推銷會員卡。前廳接待應立即向客人致歉并告知前廳經(jīng)理，前廳經(jīng)理需把此事作為投訴來解決。 When you are old and grey and full of sleep,And nodding by the fire, take down this book,And slowly read, and dream of the soft lookYour eyes had once, and of their shadows deep;How many loved your moments of glad grace,And loved your beauty with love false or true,But one man loved the pilgrim soul in you,And loved the sorrows of your changing face;And bending down beside the glowing bars,Murmur, a little sadly, how love fledAnd paced upon the mountains overheadAnd hid his face amid a crowd of stars.The furthest distance in the worldIs not between life and deathBut when I stand in front of youYet you dont know thatI love you.The furthest distance in the worldIs not when I stand in front of youYet you cant see my loveBut when undoubtedly knowing the love from bothYet cannot be together.The furthest distance in the worldIs not being apart while being in loveBut when I plainly cannot resist the yearningYet pretending you have never been in my heart.The furthest distance in the worldIs not struggling against the tidesBut using ones indifferent heartTo dig an uncrossable riverFor the one who loves you.倚窗遠眺，目光目光盡處必有一座山，那影影綽綽的黛綠色的影，是春天的顏色。周遭流嵐升騰，沒露出那真實的面孔。面對那流轉的薄霧，我會幻想，那里有一個世外桃源。在天階夜色涼如水的夏夜，我會靜靜地，靜靜地，等待一場流星雨的來臨許下一個愿望，不乞求去實現(xiàn)，至少，曾經(jīng)，有那么一刻，我那還未枯萎的，青春的，詩意的心，在我最美的年華里，同星空做了一次靈魂的交流秋日里，陽光并不刺眼，天空是一碧如洗的藍