會(huì)員卡的推銷技巧培訓(xùn).doc

會(huì)員卡的推銷技巧培訓(xùn)大家好！ 這堂課主要和大家分享會(huì)員卡銷售技巧，通過抓住不同客人的心理，給出前臺(tái)有效的說辭，最終提高會(huì)員轉(zhuǎn)化率。 本課程適合前廳經(jīng)理和前廳接待員。1.住宿房前臺(tái)接與客人對(duì)話標(biāo)準(zhǔn)：前臺(tái)：您好！請(qǐng)問有什么可以幫您？客人：開間房。前臺(tái)：好的。請(qǐng)出示您的身份證和會(huì)員卡?？腿耍何覜]有會(huì)員卡。前臺(tái)：您好，XX先生，非會(huì)員標(biāo)間是168元/第二天12點(diǎn)退房?？腿耍汉玫?，快點(diǎn)。前臺(tái)：好的，請(qǐng)稍等。我現(xiàn)在就幫您辦入住手續(xù)。這是本店針對(duì)會(huì)員的優(yōu)惠，請(qǐng)您看一下?？腿耍耗菚?huì)員休閑房多少錢呢？前臺(tái)：會(huì)員休閑房是145元，若要辦理會(huì)員卡可享受每月贈(zèng)送鐘點(diǎn)房一間，住房可延遲退房1小時(shí)，及所有會(huì)員權(quán)益?？腿耍何也唤?jīng)常來(lái)住的。前臺(tái)：我們會(huì)員卡永久有效，同時(shí)我們的卡與6家商業(yè)聯(lián)盟，吃我們的卡可以在鉆石KTV、時(shí)代華納電影院、喬氏臺(tái)球、小拇指洗車等商家內(nèi)享受會(huì)員折扣，我們還贈(zèng)送您相對(duì)價(jià)值的代金卷一張供您體驗(yàn)。同時(shí)，算上您今天入住房間的優(yōu)惠，只要再入住一次全天房，就可以把會(huì)員卡費(fèi)50元賺回來(lái)了。客人：那如何辦理呢？前臺(tái)：只需您在會(huì)員登記卡上留下手機(jī)號(hào)就可以了。客人：要留手機(jī)號(hào)的啊，那我不辦了。前臺(tái)：您的信息我們是保密的，手機(jī)號(hào)是用來(lái)驗(yàn)證您會(huì)員身份的。客人：還是算了，不需要。前臺(tái)：好的，請(qǐng)稍等。我現(xiàn)在就幫您辦入住手續(xù)。通過以上對(duì)話，總結(jié)如下： 1、住宿房非周末入住的客戶群大多集中在30-45歲男性，其特點(diǎn)為不缺錢、不愿留手機(jī)號(hào)；針對(duì)這些客人推銷要適可而止，不然會(huì)引起客人極大反感。2、把會(huì)員的主要權(quán)益做成X展架放在前臺(tái)，當(dāng)客人在對(duì)話中說：“快點(diǎn)”、“暫時(shí)不要會(huì)員卡”時(shí)，從話語(yǔ)介紹轉(zhuǎn)而引導(dǎo)客人閱讀X展架上的內(nèi)容。3、當(dāng)客人語(yǔ)氣中流露出不耐煩時(shí)，請(qǐng)停止推銷。對(duì)客人說：“好的，請(qǐng)稍等。我現(xiàn)在就幫您辦入住手續(xù)。” 4、住宿房客人一般為周邊熟客，若客人經(jīng)常來(lái)，可與客人拉拉家常，待熟悉后再推銷會(huì)員卡。 5、住宿房推銷會(huì)員卡有一定難度，當(dāng)推銷不成時(shí)，請(qǐng)你服務(wù)依舊。6、不管客人是會(huì)員與否，都必須說：“請(qǐng)出示您的身份證和會(huì)員卡。讓客人感覺會(huì)員在這里有特殊對(duì)待。2.結(jié)賬時(shí)前臺(tái)接待林青霞與客人李敖在退房時(shí)的一段對(duì)話：前臺(tái)：您好！請(qǐng)問有什么可以幫您？客人：8401退房。前臺(tái)：好的，請(qǐng)稍等。前臺(tái)：客房，8401退房、8401退房，謝謝！客房服務(wù)員查房中。前臺(tái)：李先生，您好！您對(duì)我們的客房設(shè)施和前臺(tái)服務(wù)還滿意嗎？客人：不錯(cuò)，就是房間小了些。前臺(tái)：感謝，您可以現(xiàn)在辦張50元的貴賓卡，昨晚的房費(fèi)可以按照9.2折給您。下次您過來(lái)可以要求大一點(diǎn)的房間。客人：那會(huì)員卡怎么辦呢？前臺(tái)：您只需留下手機(jī)號(hào)就可以了?？腿耍汉玫耐ㄟ^以上對(duì)話，總結(jié)如下：1、退房期間是推銷會(huì)員卡的最后機(jī)會(huì)了，可以利用辦理會(huì)員卡，昨晚房費(fèi)即刻享受相應(yīng)的折扣、贈(zèng)送數(shù)字卡等方式做最后努力。 2、若退房征求客人入住感受時(shí)，客人對(duì)于服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生清潔、硬件設(shè)施有較大不滿意的，請(qǐng)停止推銷會(huì)員卡。前廳接待應(yīng)立即向客人致歉并告知前廳經(jīng)理，前廳經(jīng)理需把此事作為投訴來(lái)解決。 When you are old and grey and full of sleep,And nodding by the fire, take down this book,And slowly read, and dream of the soft lookYour eyes had once, and of their shadows deep;How many loved your moments of glad grace,And loved your beauty with love false or true,But one man loved the pilgrim soul in you,And loved the sorrows of your changing face;And bending down beside the glowing bars,Murmur, a little sadly, how love fledAnd paced upon the mountains overheadAnd hid his face amid a crowd of stars.The furthest distance in the worldIs not between life and deathBut when I stand in front of youYet you dont know thatI love you.The furthest distance in the worldIs not when I stand in front of youYet you cant see my loveBut when undoubtedly knowing the love from bothYet cannot be together.The furthest distance in the worldIs not being apart while being in loveBut when I plainly cannot resist the yearningYet pretending you have never been in my heart.The furthest distance in the worldIs not struggling against the tidesBut using ones indifferent heartTo dig an uncrossable riverFor the one who loves you.倚窗遠(yuǎn)眺，目光目光盡處必有一座山，那影影綽綽的黛綠色的影，是春天的顏色。周遭流嵐升騰，沒露出那真實(shí)的面孔。面對(duì)那流轉(zhuǎn)的薄霧，我會(huì)幻想，那里有一個(gè)世外桃源。在天階夜色涼如水的夏夜，我會(huì)靜靜地，靜靜地，等待一場(chǎng)流星雨的來(lái)臨許下一個(gè)愿望，不乞求去實(shí)現(xiàn)，至少，曾經(jīng)，有那么一刻，我那還未枯萎的，青春的，詩(shī)意的心，在我最美的年華里，同星空做了一次靈魂的交流秋日里，陽(yáng)光并不刺眼，天空是一碧如洗的藍(lán)