企業(yè)形象策劃簡(jiǎn)答.doc

the essence of the socialist concept of rule of law leading quality connotation, for the use of the socialist law comprehensive concept to guide their work and the importance of learning should also lack the necessary understanding.Two is the business foundation is not solid, the text level is not high. Their work in the army before, although the understanding of the material, but also just only know fur, text level, writing ability is still in a low level interface. The knowledge is not complete, especially it is very little about professional some departments know knowledge簡(jiǎn)述企業(yè)形象的無(wú)形要素和有形要素：企業(yè)的無(wú)形要素包括企業(yè)理念、企業(yè)制度、企業(yè)信譽(yù)、以及員工素質(zhì)等方面是企業(yè)文化的重要組成部分更多的表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部的，深層的形象它構(gòu)成企業(yè)形象的靈魂和支柱對(duì)企業(yè)的影響是長(zhǎng)期的和深刻的。企業(yè)的有形要素包括：產(chǎn)品形象、業(yè)績(jī)形象、社會(huì)形象和員工形象。簡(jiǎn)述企業(yè)形象的特征：1客觀(guān)性與主觀(guān)性2整體性和層次性3穩(wěn)定性和動(dòng)態(tài)性4對(duì)象性和傳播性5獨(dú)特性和創(chuàng)新性簡(jiǎn)述企業(yè)形象形成的過(guò)程：企業(yè)實(shí)態(tài)和特征是企業(yè)形象的基礎(chǔ)而傳播媒介則是傳播企業(yè)信息塑造企業(yè)形象的橋梁，社會(huì)公眾則是企業(yè)形象的評(píng)價(jià)者，其印象態(tài)度和輿論在企業(yè)形象形成過(guò)程中起著決定性的作用。影響公眾態(tài)度的社會(huì)心理學(xué)理論：強(qiáng)化策略、定勢(shì)策略、遷移策略、信度策略簡(jiǎn)述良好企業(yè)形象的作用1在內(nèi)在管理方面：a有利于企業(yè)文化的建設(shè)b有利于增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力c有利于企業(yè)多角化，集團(tuán)化，國(guó)際化經(jīng)營(yíng)2在對(duì)外經(jīng)營(yíng)方面的作用a有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資源的增長(zhǎng)b有利于獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，擴(kuò)大產(chǎn)品的銷(xiāo)售能力c有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理簡(jiǎn)述企業(yè)的理念識(shí)別系統(tǒng):理念識(shí)別系統(tǒng)是指設(shè)計(jì)、策劃實(shí)施統(tǒng)一獨(dú)特的企業(yè)理念并為公眾所認(rèn)知，認(rèn)可的過(guò)程。包括以下幾個(gè)方面：企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)方針、行為準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀(guān)BIS包括內(nèi)部行為和市場(chǎng)行為兩個(gè)方面，內(nèi)部行為包括：?jiǎn)T工選聘、員工考評(píng)行為、培訓(xùn)行為，激勵(lì)行為，崗位行為，領(lǐng)導(dǎo)行為，決策行為，溝通行為等，外部行為包括：創(chuàng)新，交易，談判，履約，競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)，廣告，推銷(xiāo)，公關(guān)等行為。VIS的應(yīng)用包括基本要素應(yīng)用（企業(yè)名稱(chēng)，標(biāo)志，標(biāo)準(zhǔn)色等）應(yīng)用要素應(yīng)用（產(chǎn)品包裝，辦公用品，室內(nèi)環(huán)境設(shè)備交通工具等）論述MIS、BIS、VIS三者之間的關(guān)系:三者包含在CIS之中、三者相互聯(lián)系、相互促進(jìn)，不可分割，三者功能各異，相互配合，缺一不可。在CIS中理念識(shí)別系統(tǒng)核心和靈魂的統(tǒng)攝地位，理念識(shí)別是導(dǎo)入CIS的關(guān)鍵能否設(shè)計(jì)出完善的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，并能有效地貫徹主要依賴(lài)于MIS的開(kāi)發(fā)與建設(shè)。另一方面企業(yè)理念系統(tǒng)雖具有豐富的內(nèi)涵，但如果不對(duì)他進(jìn)行實(shí)施與應(yīng)用，他將毫無(wú)意義。在企業(yè)的行為活動(dòng)中，只有借助于一定的視覺(jué)設(shè)計(jì)符號(hào)，一定的傳播媒介并將企業(yè)的理念應(yīng)用其中形成對(duì)廣大公眾的統(tǒng)一視覺(jué)刺激態(tài)勢(shì)才能真正提高公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)和記憶。如果用一顆樹(shù)比喻CIS那么VIS是樹(shù)冠包括綠葉，花好果實(shí)，BIS是樹(shù)干，MIS是樹(shù)根。簡(jiǎn)述CIS在實(shí)施中的三個(gè)誤區(qū):錯(cuò)把VIS當(dāng)CIS、CIS內(nèi)部不協(xié)調(diào)、CIS有設(shè)計(jì)無(wú)實(shí)施。因此CIS是一個(gè)管理系統(tǒng)化工程，要想實(shí)施成功必須轉(zhuǎn)變觀(guān)念在整個(gè)管理體系上下功夫。簡(jiǎn)述CIS的基本特征:客觀(guān)性、統(tǒng)一性、一貫性、獨(dú)創(chuàng)性、社會(huì)性、戰(zhàn)略性簡(jiǎn)述CIS的內(nèi)外功能:內(nèi)部功能：凝聚功能（吸引人才提高生產(chǎn)力、激勵(lì)士氣提高工作效率、目標(biāo)一致樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神）規(guī)范功能、整合功能外部功能：傳播功能、識(shí)別功能（語(yǔ)言、圖像、色彩）感召功能（容易籌集基金、能增加投資者的好感與信心緩解危機(jī)、能擴(kuò)大企業(yè)的供銷(xiāo)渠道、能吸引優(yōu)秀的人才、會(huì)得到社會(huì)各階層人士的支持）簡(jiǎn)述CIS在美國(guó)興起的原因:企業(yè)多角化，集團(tuán)化，國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的需要車(chē)輛文化的社會(huì)背景,為了提高廣告的感染力和沖擊力工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)的興起.歷史沿革：CI理論50年代在歐美萌芽，60年代進(jìn)一步發(fā)展，70年代傳入日本和韓國(guó)，并發(fā)展成為發(fā)達(dá)國(guó)家及新型工業(yè)化國(guó)家和地區(qū)企業(yè)謀求發(fā)展的重要戰(zhàn)略。簡(jiǎn)述美國(guó)CIS模式的特點(diǎn)：美國(guó)的CIS主要是對(duì)公司形象加以包裝的宣傳策略。美國(guó)的CIS偏重于企業(yè)理性管理制度的建設(shè)上.美國(guó)的CIS具有便于操作的優(yōu)勢(shì).,總之美國(guó)把CIS理解為是以標(biāo)準(zhǔn)字和商標(biāo)作為溝通企業(yè)理念和企業(yè)文化的工具。論述CIS在日本的發(fā)展:日本對(duì)CIS的理解是：一種科學(xué)的建立和明確的認(rèn)知企業(yè)理念與企業(yè)文化的活動(dòng)。日本導(dǎo)入CIS的原因主要有三個(gè)方面：改變舊形象的需要、為了競(jìng)爭(zhēng)的需要、為了消費(fèi)者識(shí)別的需要.日本導(dǎo)入CIS的過(guò)程分為五個(gè)階段：印象新穎和標(biāo)準(zhǔn)化、企業(yè)觀(guān)念和經(jīng)營(yíng)方針的刷新、意識(shí)變革改革體制、確立新企業(yè)開(kāi)發(fā)和企業(yè)形象戰(zhàn)略、確立企業(yè)生存意義，制定企業(yè)理念.日本導(dǎo)入CIS的特色包括以下三點(diǎn)：日本的企業(yè)形象策劃更具有整體性，系統(tǒng)性。由于特別注重企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的培養(yǎng)，因而，日式的企業(yè)文化設(shè)計(jì)貫穿人性管理的思想，整個(gè)企業(yè)形象設(shè)計(jì)規(guī)劃偏重于以人為本。日式的CIS注重前置性的企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展等未來(lái)趨勢(shì)的策略制定，因而企業(yè)形象策劃耗費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)。簡(jiǎn)述CIS在中國(guó)的發(fā)展:興起的原因：適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，消費(fèi)者識(shí)別的需要、居民消費(fèi)行為的變化，我國(guó)面臨加入WTO的挑戰(zhàn)，我國(guó)企業(yè)處于經(jīng)濟(jì)體制改革的重大歷史變革時(shí)期。CIS在中國(guó)的推廣主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：政府和學(xué)術(shù)界的重視、各行各業(yè)增強(qiáng)了CIS意識(shí)，紛紛導(dǎo)入CIS，CIS知識(shí)得到普及，企業(yè)形象策劃隊(duì)伍不斷擴(kuò)大。簡(jiǎn)述CIS在國(guó)內(nèi)國(guó)外的現(xiàn)狀:國(guó)外現(xiàn)狀：企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，消費(fèi)者消費(fèi)行為的改變，信息社會(huì)商品的新價(jià)值、企業(yè)文化的興起。中國(guó)現(xiàn)狀：部分擁有專(zhuān)營(yíng)權(quán)的國(guó)有企業(yè)缺乏CIS意識(shí)，企業(yè)不能整體引入CIS，往往顧此失彼，我國(guó)部分外貿(mào)公司沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品。我國(guó)的部分上市公司不注重形象設(shè)計(jì)，我國(guó)的大多數(shù)流通企業(yè)對(duì)CIS認(rèn)識(shí)膚淺，我國(guó)的旅游業(yè)，餐飲業(yè)也護(hù)士塑造自己的形象，一些企業(yè)在金像形象策劃時(shí)缺乏個(gè)性和差別性。簡(jiǎn)述中國(guó)CIS的所處環(huán)境和發(fā)展前景:所處環(huán)境：中華名族有著五千年的優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，民族特有的文化內(nèi)涵非常豐富，我國(guó)是社會(huì)主義國(guó)家CIS也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)社會(huì)主義國(guó)家的特有性質(zhì)，企業(yè)形象要體現(xiàn)時(shí)代特征。發(fā)展前景：我國(guó)的企業(yè)形象設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以人為本以人帶物，我國(guó)的企業(yè)形象設(shè)計(jì)重在建設(shè)企業(yè)理念，CIS實(shí)施應(yīng)重在企業(yè)管理。簡(jiǎn)述管理的職能和原則:計(jì)劃：（先進(jìn)性與科學(xué)性、穩(wěn)定性與嚴(yán)肅性、系統(tǒng)性與可操作性、靈活性與適應(yīng)性、）組織：（目標(biāo)、任務(wù)原則、分工協(xié)作原則、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)分級(jí)管理原則、權(quán)責(zé)對(duì)等原則、精干原則）控制（預(yù)見(jiàn)性原則、實(shí)事求是原則、全局性原則、經(jīng)濟(jì)性原則、例外原則）現(xiàn)代管理思想主要包括：人本管理思想（利益協(xié)調(diào)原則，行為激勵(lì)原則，控制適度原則，權(quán)責(zé)對(duì)等原則，參與管理原則）、系統(tǒng)管理思想（目的性，整體性，層次性）、動(dòng)態(tài)原理。簡(jiǎn)述CIS與戰(zhàn)略?xún)?nèi)涵:所謂企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)以超越對(duì)手，發(fā)展自己為目的以爭(zhēng)奪顧客，爭(zhēng)奪市場(chǎng)為主要內(nèi)容，所展開(kāi)的一系列帶有全局性根本性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。其內(nèi)涵有三個(gè)方面：企業(yè)戰(zhàn)略就其屬性來(lái)講，是一種屬于計(jì)劃范疇之內(nèi)的概念，也是一種計(jì)劃。企業(yè)戰(zhàn)略是一種帶有全局性，長(zhǎng)遠(yuǎn)性和根本性的并經(jīng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的計(jì)劃。企業(yè)戰(zhàn)略是一種以適應(yīng)環(huán)境和超越對(duì)手為主要特征的抗?fàn)幱?jì)劃。論述CIS與戰(zhàn)略管理內(nèi)容:企業(yè)戰(zhàn)略作為過(guò)程展開(kāi)就是企業(yè)戰(zhàn)略管理。企業(yè)戰(zhàn)略的目的可分為兩個(gè)方面來(lái)表述，第一層，直接目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)生存和不斷發(fā)展，第二層，終極目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)為企業(yè)宗旨的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)戰(zhàn)略管理的對(duì)象是企業(yè)發(fā)展全過(guò)程的管理，是對(duì)企業(yè)整體的全方位的管理。企業(yè)戰(zhàn)略管理的方法不僅包含嚴(yán)密細(xì)致的理性方法而且還包含經(jīng)驗(yàn)，想象，直覺(jué)等非理性方法。企業(yè)戰(zhàn)略管理工作的中心環(huán)節(jié)是尋求企業(yè)資源能力和外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡。企業(yè)戰(zhàn)略管理首先是企業(yè)家的戰(zhàn)略管理同時(shí)也是廣大員工積極投入?yún)⑴c的戰(zhàn)略管理。企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵是創(chuàng)新。簡(jiǎn)述CIS與戰(zhàn)略規(guī)劃程序：環(huán)境分析、相對(duì)優(yōu)勢(shì)分析、制定戰(zhàn)略、評(píng)估選擇戰(zhàn)略方案、方案實(shí)施及其實(shí)施效果評(píng)估。簡(jiǎn)述CIS與企業(yè)形象戰(zhàn)略及其內(nèi)容:企業(yè)形象戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分。良好的企業(yè)形象是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)，在當(dāng)前的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，有效的實(shí)施CIS對(duì)于企業(yè)形象的樹(shù)立起著至關(guān)重要的作用企業(yè)形象戰(zhàn)略主要包括以下內(nèi)容：形象推銷(xiāo)、形象維護(hù)、形象矯正、形象檢測(cè)、形象調(diào)整、論述CIS與人性理論及其觀(guān)點(diǎn):主要有社會(huì)人假說(shuō)、X理論-Y理論、不成熟-成熟理論社會(huì)人假說(shuō)的主要內(nèi)容：企業(yè)員工是社會(huì)人、企業(yè)中除了正式組織還存在非正式組織、企業(yè)生產(chǎn)率的高低主要取決于員工士氣。X理論-Y理論主要內(nèi)容：X理論：多數(shù)人天生懶惰、多數(shù)人沒(méi)有抱負(fù)、多數(shù)人必須采取強(qiáng)迫命令，軟硬兼施。Y理論：一般人并不天生厭惡工作、多數(shù)人愿意積極投入工作、控制和懲罰不是唯一的辦法要滿(mǎn)足人的需要。不成熟-成熟理論：人總是處在從不成熟到成熟的連續(xù)發(fā)展過(guò)程，良好的管理促進(jìn)這一過(guò)程。簡(jiǎn)述CIS與激勵(lì)理論:組織行為中的激勵(lì)理論的基本思路是：根據(jù)人呢的需要來(lái)采取相應(yīng)的管理措施以便激發(fā)動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)行為形成動(dòng)力、因?yàn)槿说墓ぷ骺?jī)效不僅取決于能力還取決于受激勵(lì)的程度。這方面的理論主要有：人的需要層次論（生理、安全、愛(ài)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要）雙因素理論（保健需要、激勵(lì)需要）成就需要理論（高成就需要者、相反者）強(qiáng)化理論（正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化）簡(jiǎn)述CIS與群體行為理論:群體組成四因素說(shuō)（活動(dòng)、相互作用、思想情緒、群體規(guī)劃）群體動(dòng)力說(shuō)（論述群體中的各種力量對(duì)個(gè)體的作用和影響）群體凝聚力八因素（群體共同性、群體規(guī)模的大小、群體與外部的關(guān)系、成員對(duì)群體的依賴(lài)性、群體的地位、目標(biāo)的達(dá)成、信息的溝通、領(lǐng)導(dǎo)的要求與壓力）簡(jiǎn)述CIS與領(lǐng)導(dǎo)行為理論:兩維理論：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要處理的兩項(xiàng)工作是：關(guān)心生產(chǎn)抓好組織、關(guān)心人處理好人際關(guān)系.領(lǐng)導(dǎo)的四種管理模式：專(zhuān)權(quán)獨(dú)裁式、開(kāi)明獨(dú)裁式、協(xié)商式、參與式領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論.有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式均可能有效關(guān)鍵是與環(huán)境情景相適應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論：領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)適應(yīng)下屬的成熟程度隨著下屬又不成熟走向成熟簡(jiǎn)述組織變革理論的內(nèi)容和重點(diǎn):組織變革是指組織依據(jù)外部環(huán)境的變化和內(nèi)部情況的變化及時(shí)調(diào)整并完善自身的結(jié)構(gòu)和功能，以提高其適應(yīng)生存和發(fā)展需要的應(yīng)變能力。有以下四個(gè)方面組成：結(jié)構(gòu)：指組織的權(quán)益體系，管理層次和幅度，溝通狀況和流程等。任務(wù)：指組織存在的使命、組織各任務(wù)之間具有一定的層次關(guān)系和隸屬關(guān)系.技術(shù)：指組織為完成目標(biāo)所采用的方法和手段.人群：只達(dá)成組織目標(biāo)的個(gè)體群體領(lǐng)導(dǎo)人員等組織變革應(yīng)當(dāng)把重點(diǎn)放在如下方面：帶有列舉性的問(wèn)題領(lǐng)域、若干潛在的注意焦點(diǎn)、各種改進(jìn)戰(zhàn)略簡(jiǎn)述企業(yè)文化的內(nèi)涵和表現(xiàn):企業(yè)文化作為企業(yè)管理的一種新觀(guān)念，是指企業(yè)是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實(shí)體在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中把隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個(gè)成員頭腦中的獨(dú)特的精神成果和思想觀(guān).是企業(yè)的精神文化，企業(yè)文化包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)精神，價(jià)值觀(guān)念，行為準(zhǔn)則，道德標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)形象以及全體員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任感榮譽(yù)感等，其實(shí)質(zhì)有四個(gè)方面：企業(yè)文化是普遍存在的、他是一種綜合性的個(gè)體文化是一種硬管理與軟約束的有機(jī)統(tǒng)一，企業(yè)文化是觀(guān)念和行為的統(tǒng)一，企業(yè)文化是組織人員相互溝通的機(jī)制。企業(yè)文化的功能主要有：教育功能、凝聚功能、約束功能、協(xié)調(diào)功能、簡(jiǎn)述CIS與企業(yè)文化的區(qū)別于聯(lián)系:CIS與企業(yè)文化相比，前者的范圍更為廣泛內(nèi)容更為豐富，后者是前者的核心內(nèi)容之一對(duì)前者的整體效能的發(fā)揮有著重要的補(bǔ)助功能。企業(yè)文化的作用對(duì)內(nèi)部而言是提高企業(yè)凝聚力的重要手段。對(duì)外部有利于塑造企業(yè)形象，企業(yè)通過(guò)各種渠道輸出產(chǎn)品，服務(wù)，公關(guān)，廣告，等時(shí)同時(shí)也在傳播企業(yè)文化，在公眾心中形成印象簡(jiǎn)述CIS與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo):以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為自己策略導(dǎo)向的公司遵循以下幾個(gè)基本宗旨：以顧客為中心、競(jìng)爭(zhēng)是基礎(chǔ)、協(xié)調(diào)時(shí)手段、利潤(rùn)是結(jié)果。企業(yè)的市場(chǎng)定位步驟一般包括三個(gè)步驟：調(diào)查研究影響定位的因素，選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和定位策略，準(zhǔn)確的傳播企業(yè)的定位概念。簡(jiǎn)述廣告與CIS:廣告設(shè)計(jì)中適用于CIS的原則：焦點(diǎn)、簡(jiǎn)潔、魅力、統(tǒng)一和平衡.廣告與CIS的一致性表現(xiàn)在：廣告所表現(xiàn)的企業(yè)形象與CIS所展現(xiàn)的企業(yè)形象相吻合。廣告所展現(xiàn)的產(chǎn)品形象要同CIS中所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品形象相吻合，并與利于樹(shù)立企業(yè)形象。廣告的有關(guān)標(biāo)志，文字色彩等要同CIS手冊(cè)中的相應(yīng)設(shè)計(jì)相吻合。廣告的媒體選擇要有利于CIS的推行和企業(yè)形象的實(shí)現(xiàn)。廣告的總體策劃要同CIS的總體策劃相交叉廣告創(chuàng)造與CIS的關(guān)系表現(xiàn)在:CIS是廣告創(chuàng)造的一個(gè)重要限制條件，廣告創(chuàng)造中有關(guān)標(biāo)識(shí)符號(hào)文字色彩構(gòu)成的運(yùn)用必須符號(hào)CIS的要求。CIS實(shí)際上簡(jiǎn)化和規(guī)范了廣告，從而降低了成本，形象推廣是藝術(shù)創(chuàng)造中不可忽視的組成部分，它一般通過(guò)間接信息表達(dá).兩者在視覺(jué)要素上雖然有重合成分，但廣告藝術(shù)創(chuàng)作并非簡(jiǎn)單的服從。公共關(guān)系認(rèn)為組織有六個(gè)特點(diǎn)：多層次性，社會(huì)性，相對(duì)穩(wěn)定性，可改變性，可傳播性，相對(duì)脫離性公關(guān)程序組要步驟：形象調(diào)研，形象與公關(guān)策劃，公關(guān)實(shí)施，效果評(píng)價(jià)四。公關(guān)的溝通技術(shù)和方法：人際溝通，媒介溝通，組織溝通和群體溝通。提高傳播效果的方法：了解對(duì)象，明確目的、樹(shù)立有效傳播者形象、恰當(dāng)選則傳播內(nèi)容、科學(xué)掌握和運(yùn)用傳播原則、排除干擾、評(píng)估調(diào)整。簡(jiǎn)述CIS的導(dǎo)入動(dòng)機(jī):自覺(jué)完善企業(yè)內(nèi)部（加強(qiáng)內(nèi)部管理、塑造企業(yè)文化增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、提升企業(yè)形象和知名度、強(qiáng)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、吸引優(yōu)秀人才）應(yīng)付外來(lái)挑戰(zhàn)（適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，應(yīng)付外來(lái)挑戰(zhàn)，迎接加入世貿(mào)的挑戰(zhàn)、增強(qiáng)投資者的好感與信心，社會(huì)責(zé)任的挑戰(zhàn)）簡(jiǎn)述CIS導(dǎo)入的具體時(shí)機(jī):新公司成立合并成新企業(yè)集團(tuán)、企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍朝多角化方向發(fā)展、創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上市、進(jìn)軍海外市場(chǎng)實(shí)施國(guó)際化經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)危機(jī)要消除負(fù)面影響，公司上市論述CIS導(dǎo)入機(jī)構(gòu):人員構(gòu)成：企業(yè)內(nèi)部人員最好有企業(yè)主管與部門(mén)負(fù)責(zé)人、企業(yè)外的CIS問(wèn)題專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)公司人員.導(dǎo)入原則：自身原則、各組織聯(lián)系原則、外界協(xié)調(diào)原則、機(jī)構(gòu)的組成方式：計(jì)劃團(tuán)體性、部門(mén)負(fù)責(zé)型、機(jī)構(gòu)的人員構(gòu)成：上位管理型、活力型、混合型.CIS委員會(huì)人員應(yīng)具備的素質(zhì)：全心全意為企業(yè)著想和效力、自覺(jué)宣傳并以身作則實(shí)行CIS、良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、保持一貫積極的思考態(tài)度創(chuàng)造性的工作，充滿(mǎn)希望不怕挫折勇于解決問(wèn)題，過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和公關(guān)能力。簡(jiǎn)述CIS形式調(diào)研的內(nèi)容:企業(yè)環(huán)境調(diào)研（市場(chǎng)需求調(diào)研、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研、社會(huì)文化調(diào)研、政策法規(guī)調(diào)研）企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況調(diào)研（生產(chǎn)狀況分析、銷(xiāo)售狀況分析、財(cái)務(wù)狀況分析、人力狀況分析、管理狀況分析）企業(yè)CIS現(xiàn)狀分析（理念識(shí)別系統(tǒng)分析、行為識(shí)別系統(tǒng)分析、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)分析、）企業(yè)形象調(diào)研（自我評(píng)價(jià)、公眾評(píng)價(jià)、形象差距）簡(jiǎn)述CIS企劃的原則和內(nèi)容:原則：系統(tǒng)原則、創(chuàng)新原則、書(shū)面原則.內(nèi)容：標(biāo)題、提案目的與企業(yè)導(dǎo)入CIS的背景說(shuō)明、導(dǎo)入CIS的計(jì)劃方針、具體作業(yè)方案、CIS項(xiàng)目的費(fèi)用預(yù)算、結(jié)尾簡(jiǎn)述CIS設(shè)計(jì)的原則:戰(zhàn)略性原則、民族化原則、個(gè)性化原則、社會(huì)化原則、系統(tǒng)化原則、同一性原則、規(guī)范性原則、操作性原則簡(jiǎn)述CIS對(duì)內(nèi)對(duì)外的傳播內(nèi)容:對(duì)內(nèi)傳播：CIS導(dǎo)入的意義和原因、本企業(yè)的CIS計(jì)劃、宣傳新理念、企業(yè)標(biāo)志說(shuō)明、設(shè)計(jì)的應(yīng)用說(shuō)明，行為識(shí)別準(zhǔn)則，統(tǒng)一對(duì)外的CIS說(shuō)法。對(duì)外傳播：對(duì)外傳播的基本內(nèi)容、基本意義、時(shí)間安排、對(duì)象，所用媒體，預(yù)期目標(biāo)。簡(jiǎn)述MIS,BIS,VIS的推行:MIS的推行方法：重復(fù)強(qiáng)調(diào)，闡述體會(huì)和認(rèn)識(shí)，環(huán)境物化、儀式游戲等活動(dòng)、樹(shù)立模范。BIS包括對(duì)內(nèi)推行和對(duì)外推行，對(duì)內(nèi)推行主要有建立完善的組織，管理，培訓(xùn)，福利制度與行為規(guī)范。對(duì)外包括社會(huì)公益活動(dòng)，公關(guān)及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)傳達(dá)企業(yè)理念，獲得公眾的識(shí)別程度提高企業(yè)知名度，美譽(yù)度從整體上提高企業(yè)形象。VIS的推行對(duì)內(nèi)對(duì)外傳達(dá)應(yīng)統(tǒng)一，突出企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的規(guī)范性和個(gè)性論述CIS調(diào)研中的調(diào)研程序和調(diào)研計(jì)劃:調(diào)研程序：確定問(wèn)題，確定調(diào)研計(jì)劃，收集信息，分析信息，報(bào)告結(jié)果.調(diào)研計(jì)劃：確定調(diào)研目標(biāo)、確定資料來(lái)源、選擇調(diào)研方法（觀(guān)察法、專(zhuān)題討論法、問(wèn)詢(xún)法、實(shí)驗(yàn)法）、行動(dòng)方案、調(diào)查預(yù)算、監(jiān)控措施（調(diào)研方案比較法、調(diào)研人員試訪(fǎng)、問(wèn)卷控制與調(diào)研控制相結(jié)合的方法）論述調(diào)研隊(duì)伍:調(diào)研隊(duì)伍的總目標(biāo)是以企業(yè)的調(diào)研目標(biāo)為前提，即通過(guò)全面調(diào)研要對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況包括財(cái)務(wù)狀況，管理水平和行銷(xiāo)狀況做全面了解對(duì)企業(yè)內(nèi)部及外部的形象有系統(tǒng)認(rèn)識(shí)并對(duì)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)和競(jìng)爭(zhēng)方面的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行識(shí)別。調(diào)研隊(duì)伍目標(biāo)涉及五個(gè)方面：調(diào)研重點(diǎn)、對(duì)象選擇、資料收集、信息服務(wù).調(diào)研隊(duì)伍可以采取的策略包括五個(gè)方面：觀(guān)察者、一個(gè)調(diào)研隊(duì)員與一個(gè)被調(diào)研者、一個(gè)調(diào)研隊(duì)員對(duì)一群被調(diào)研者、一個(gè)調(diào)研小組對(duì)一群被調(diào)研者、調(diào)研人員研討會(huì)。調(diào)研隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)：地區(qū)性調(diào)研隊(duì)伍結(jié)構(gòu)（覆蓋面廣、避免重復(fù)、節(jié)約費(fèi)用）、對(duì)象性調(diào)研隊(duì)伍結(jié)構(gòu)（信息準(zhǔn)確，效率高）、復(fù)合型調(diào)研隊(duì)伍結(jié)構(gòu)調(diào)研隊(duì)伍的報(bào)酬包括：固定數(shù)額，變動(dòng)數(shù)額、津貼費(fèi)用和福利補(bǔ)貼（調(diào)研人員的市場(chǎng)價(jià)格、調(diào)研任務(wù)的難易程度、企業(yè)自身控制的要求）簡(jiǎn)述調(diào)研資料分析的過(guò)程:整理（調(diào)研資料的審核、資料的分類(lèi)、資料的編碼、資料的匯總、編制統(tǒng)計(jì)表）統(tǒng)計(jì)分析（識(shí)別性問(wèn)題、同一性問(wèn)題、形象值側(cè)重問(wèn)題、知名度和美譽(yù)度問(wèn)題、形象管理的有效性問(wèn)題。分析資料的方法包括：絕對(duì)分析和相對(duì)分析、序時(shí)分析，因素分析簡(jiǎn)述調(diào)研報(bào)告的寫(xiě)作原則：真實(shí)性原則、明晰性原則、可操作性原則、重要性原則簡(jiǎn)述理念開(kāi)發(fā)的依、原則和開(kāi)發(fā)程序:依據(jù)：時(shí)代特征、民族特征、行業(yè)特征、業(yè)者偏好開(kāi)發(fā)原則:個(gè)性化原則、社會(huì)化原則、簡(jiǎn)潔性原則、人本原則、市場(chǎng)原則.開(kāi)發(fā)程序：檢討調(diào)研報(bào)告、激發(fā)理念創(chuàng)意、比較篩選創(chuàng)意、構(gòu)建理念內(nèi)涵簡(jiǎn)述企業(yè)理念定位模式:企業(yè)理念的個(gè)性化決定了企業(yè)之間的形象差異，因而不同的企業(yè)理念將導(dǎo)致企業(yè)形象定位的不同。企業(yè)理念的定位模式主要有：目標(biāo)導(dǎo)向型、團(tuán)結(jié)凝聚型、開(kāi)拓創(chuàng)新型、產(chǎn)品質(zhì)量型、技術(shù)開(kāi)發(fā)型、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)型、優(yōu)質(zhì)服務(wù)型簡(jiǎn)述企業(yè)理念的表述和原則:表述開(kāi)發(fā)是在理念定位的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。表述原則：美學(xué)原則、傳播學(xué)原則、變化性原則、獨(dú)特性原則簡(jiǎn)述企業(yè)理念的傳遞與接收:傳遞的方法;宣傳資料法、唱和法、環(huán)境法、接收面臨各種障礙，應(yīng)努力客服。簡(jiǎn)述理念的解釋與理解:解釋的原則：導(dǎo)向性原則、重點(diǎn)突出原則、具體化原則.解釋的誤區(qū)：解釋方式不當(dāng)，員工根本不能準(zhǔn)確掌握企業(yè)理念的內(nèi)容，在各種解釋方式中使用語(yǔ)言不當(dāng)、解釋不清楚、使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多、知識(shí)背景差異。簡(jiǎn)述理念應(yīng)用的障礙：應(yīng)用障礙首先來(lái)自于不可能將企業(yè)理念科學(xué)清楚的分別細(xì)分為各部門(mén)的行為準(zhǔn)則.應(yīng)用障礙可能來(lái)源于員工缺乏動(dòng)力.來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)來(lái)源于整個(gè)企業(yè)的體制和機(jī)制。簡(jiǎn)述建立行為識(shí)別系統(tǒng)的原則和程序:原則：以理念為導(dǎo)向（它規(guī)定企業(yè)行為的價(jià)值取向提高員工的凝聚力、它確立經(jīng)營(yíng)宗旨和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)從而為企業(yè)的發(fā)展指明了方向，企業(yè)理念是企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度建立的依據(jù)和理論基礎(chǔ)）以市場(chǎng)為中心.以效率為目標(biāo).以統(tǒng)一為特征以創(chuàng)新為工具.程序：建立理念識(shí)別、制定行為準(zhǔn)則、行為準(zhǔn)則的傳遞、行為準(zhǔn)則的貫徹、規(guī)范性行為的習(xí)俗化簡(jiǎn)述企業(yè)組織的類(lèi)型機(jī)構(gòu)形式、類(lèi)型和設(shè)計(jì)原則:組織形式：個(gè)人企業(yè)、合伙企業(yè)，公司企業(yè).類(lèi)型：正式組織（直線(xiàn)制、職能制、直線(xiàn)-職能制、矩陣管理制、事業(yè)部制、多維立體式）非正式組織.目標(biāo)一致原則、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)分級(jí)管理的原則、專(zhuān)業(yè)化原則、相互協(xié)調(diào)原則、權(quán)責(zé)對(duì)等原則、有效性原則、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則、簡(jiǎn)述企業(yè)部門(mén)的劃分方法和原則:方法：按人數(shù)劃分、按時(shí)間劃分、按職能劃分、按產(chǎn)品劃分、按地區(qū)劃分、按服務(wù)對(duì)象劃分.原則：確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、力求部門(mén)數(shù)量最少、部門(mén)設(shè)置應(yīng)靈活、各部門(mén)職能的指派應(yīng)達(dá)到平衡、檢查部門(mén)應(yīng)具有獨(dú)立性。簡(jiǎn)述管理幅度確立應(yīng)考慮的因素:橫向因素：計(jì)劃制定的完善程度、工作任務(wù)的復(fù)雜程度、企業(yè)員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)水平、完成工作任務(wù)需要的協(xié)調(diào)程度、企業(yè)信息溝通渠道的狀況縱向?qū)哟危荷蠈?、中層、基層?jiǎn)述授權(quán)及其原則:授權(quán)是指上級(jí)委受給下屬一定的權(quán)利，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。原則：權(quán)利和責(zé)任的對(duì)等、責(zé)任的絕對(duì)化、命令的統(tǒng)一、簡(jiǎn)述集權(quán)與分權(quán)的影響因素:集權(quán)與分權(quán)相對(duì)的，不存在完全的集權(quán)或分權(quán)。影響因素：企業(yè)自身狀況（企業(yè)形成的歷史、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)的動(dòng)態(tài)特征）企業(yè)的管理特點(diǎn)（領(lǐng)導(dǎo)人的哲學(xué)、主管人員的數(shù)量和管理水平、方針政策的連貫性要求、控制技術(shù)和手段的運(yùn)用）企業(yè)外部環(huán)境簡(jiǎn)述員工的選聘標(biāo)準(zhǔn)和原則:標(biāo)準(zhǔn)：道德素質(zhì)、身體素質(zhì)、學(xué)歷水平、工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)能力選聘原則：因事設(shè)職因職設(shè)人、從嚴(yán)挑選、同一任命在不同時(shí)期不同地域可能需要不同的人選、綜合考慮應(yīng)聘者的長(zhǎng)處和短處、盡可能多的了解應(yīng)聘者的背景簡(jiǎn)述員工考評(píng)的方法和原則：方法：自我評(píng)價(jià)法、民意調(diào)查法、直接應(yīng)試法、實(shí)踐檢測(cè)法、工作行為評(píng)價(jià)法?？荚u(píng)原則：事前性、參與性、公正性、規(guī)范性、獎(jiǎng)懲性、同一性、細(xì)微性、可靠性、實(shí)用性簡(jiǎn)述培訓(xùn)的方法和原則:方法：指導(dǎo)、工作輪換、脫產(chǎn)培訓(xùn)、討論演示、實(shí)地觀(guān)摩學(xué)習(xí)、在實(shí)際工作中邊檢驗(yàn)邊糾正、重復(fù)性演習(xí)與比賽.培訓(xùn)原則：事前應(yīng)制定完備的培訓(xùn)計(jì)劃、高度重視對(duì)新職員的全面培訓(xùn)、注意員工的目標(biāo)激勵(lì)、注重實(shí)踐、注重反饋簡(jiǎn)述員工激勵(lì)的方法和原則:方法：物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、關(guān)懷獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)、榜樣獎(jiǎng)勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、參政激勵(lì)、職位升遷.激勵(lì)原則：從實(shí)際出發(fā)，以員工的基本需求為基礎(chǔ)、堅(jiān)持物質(zhì)和精神激勵(lì)的統(tǒng)一、獎(jiǎng)罰分明簡(jiǎn)述溝通的途徑和原則:途徑：正式溝通（下向溝通、上向溝通、橫向溝通）非正式溝通原則：真實(shí)性原則、完整性原則、及時(shí)性原則論述企業(yè)的市場(chǎng)行為:企業(yè)的市場(chǎng)行為包括創(chuàng)新行為、交易行為、競(jìng)爭(zhēng)行為、服務(wù)行為、促銷(xiāo)行為.創(chuàng)新行為包括創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新范圍.交易行為包括談判行為、履約行為和交易道德.競(jìng)爭(zhēng)行為包括競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)方式（產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、分銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)、促銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)）服務(wù)行為包括服務(wù)意識(shí)、服務(wù)組合、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量.促銷(xiāo)行為包括廣告行為、推銷(xiāo)行為、推廣行為、公關(guān)行為簡(jiǎn)述企業(yè)名稱(chēng)設(shè)計(jì)的關(guān)注點(diǎn):企業(yè)所在行業(yè)的特點(diǎn).企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品特點(diǎn).企業(yè)應(yīng)有的獨(dú)特個(gè)性簡(jiǎn)述企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計(jì):企業(yè)標(biāo)志是指代表企業(yè)特征，個(gè)性和形象的特定造型圖案、符號(hào)、色彩或其他設(shè)計(jì)，是企業(yè)的代表和象征借此人們可識(shí)別區(qū)別企業(yè).注意特點(diǎn)：識(shí)別性、造型延展性、系統(tǒng)性.設(shè)計(jì)原則：以MI為核心的原則、人性化設(shè)計(jì)的原則、習(xí)慣性原則、簡(jiǎn)述標(biāo)準(zhǔn)字:特點(diǎn)：協(xié)調(diào)性、易讀性.類(lèi)型：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、產(chǎn)品名稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)字.設(shè)計(jì)程序：調(diào)查分析、對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字的集體造型、字體的錯(cuò)覺(jué)和校正.功能：使企業(yè)名稱(chēng)形象化、能充滿(mǎn)情感的將企業(yè)的形象予以傳達(dá)、能體現(xiàn)企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)風(fēng)格。印刷體的設(shè)計(jì)：印刷體的設(shè)計(jì)應(yīng)建立在印刷和制作工藝的客觀(guān)要求上、應(yīng)強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)字的整體性，集合性效果，印刷體的主要功能就在于其形體上的變化所能實(shí)現(xiàn)的認(rèn)同功能簡(jiǎn)述標(biāo)準(zhǔn)色:功能：傳播功能、識(shí)別功能.設(shè)計(jì)程序