龍卡汽車卡客戶洗車服務(wù)合作協(xié)議-雙盛.doc

龍卡汽車卡客戶洗車服務(wù)合作協(xié)議甲方：中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司東營(yíng)分行乙方：東營(yíng)區(qū)雙盛汽車裝飾養(yǎng)護(hù)中心甲乙雙方本著互惠互利、誠(chéng)實(shí)信用、服務(wù)至上的原則，就以下合作事宜達(dá)成協(xié)議。一、合作資格乙方系經(jīng)當(dāng)?shù)毓ど滩块T核準(zhǔn)的合法企業(yè)，營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋公章后作為本協(xié)議的附件。乙方應(yīng)資質(zhì)信譽(yù)良好、服務(wù)場(chǎng)所固定、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地整潔；乙方必須在服務(wù)場(chǎng)所配固定電話以便使用聯(lián)網(wǎng)POS設(shè)備。二、合作形式1、甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方提供龍卡汽車卡客戶免費(fèi)洗車服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行廣泛宣傳。2、乙方為龍卡汽車卡客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)必須包括以下內(nèi)容：（1）、車身沖水（含底盤清潔），沖洗車輛表面的灰塵、污泥，含輪胎和輪轂表面，清洗雨刮片； （2）、噴香波，用洗車液擦拭全車后沖洗擦干，車外清洗不含柏油等特種污漬； （3）、車內(nèi)擦拭車門、儀表盤臺(tái)面，沖洗擦干硬質(zhì)（塑料、橡膠）腳墊，地面和煙灰缸除塵；車內(nèi)吸塵、后行李箱吸塵等。（4）、車內(nèi)座位可根據(jù)客戶需要擦拭，但不含皮件的清洗上光。三、服務(wù)流程1、客戶在享受洗車服務(wù)后，需向乙方出示龍卡汽車卡，由乙方在POS專用終端刷卡登記，如果需要請(qǐng)持卡人輸入密碼，乙方根據(jù)返回信息判定客戶能否享受免費(fèi)洗車服務(wù)。對(duì)于不符合條件的（如不符合洗車條件、車牌號(hào)碼不一致、密碼錯(cuò)誤等）不得享受免費(fèi)洗車服務(wù)。2、乙方通過POS專用終端登記后，要求客戶在打印出的憑條上簽字確認(rèn)，打印出的“商戶存根”由乙方留存保管。4、乙方為汽車卡客戶洗車服務(wù)應(yīng)遵循洗車標(biāo)準(zhǔn)。5、對(duì)于因通信線路或POS系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致不能正常進(jìn)行洗車登記時(shí)，乙方應(yīng)立即電話報(bào)告給甲方。對(duì)于已經(jīng)洗車的及通信線路或POS系統(tǒng)故障排除前等待洗車的汽車卡客戶，乙方可要求客戶在龍卡汽車卡客戶免費(fèi)洗車服務(wù)登記表手工登記，并將登記表于次日遞送或傳真給甲方，甲方逐一落實(shí)后，在系統(tǒng)內(nèi)予以補(bǔ)登，列入本季度清算范圍。四、權(quán)利與義務(wù)1、甲方負(fù)責(zé)為乙方安裝洗車專用POS終端設(shè)備，并做好人員使用培訓(xùn)。乙方應(yīng)妥善保管和使用POS終端設(shè)備，機(jī)器出現(xiàn)故障需及時(shí)向甲方反饋。如果故意造成損壞，需按照市場(chǎng)價(jià)格予以賠償。2、甲方支付乙方洗車的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：按次結(jié)算，每次 10 元，據(jù)實(shí)支付，每月金額超過 元按 元支付。洗車次數(shù)以甲方系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)，甲方系統(tǒng)每季度末統(tǒng)計(jì)一次，乙方可通過POS終端查詢上季度結(jié)算費(fèi)用，然后按照查詢的費(fèi)用開具正規(guī)發(fā)票。年末結(jié)算期截止至11月30日，每年12月的費(fèi)用在下年度結(jié)算。3、如果乙方對(duì)甲方統(tǒng)計(jì)的洗車次數(shù)有疑問，可憑“商戶存根”聯(lián)與甲方核對(duì)。4、甲方有在龍卡汽車卡客戶手冊(cè)、賬單、建行網(wǎng)站、短信系統(tǒng)中對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行推介的義務(wù)，有為客戶維護(hù)正當(dāng)權(quán)益的權(quán)利。5、乙方必須在服務(wù)場(chǎng)所放置醒目的“龍卡汽車卡特約商戶指示牌”，以引導(dǎo)客戶接受服務(wù)。服務(wù)指示牌由甲方提供或經(jīng)甲方同意后按甲方同意的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作。 6、有效投訴：指甲方汽車卡持卡人對(duì)乙方提供的洗車服務(wù)不滿意，投訴到甲方，經(jīng)甲方調(diào)查落實(shí)屬乙方未按照洗車標(biāo)準(zhǔn)向汽車卡持卡人提供洗車服務(wù)的事件。乙方若因服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)態(tài)度被客戶投訴，乙方需對(duì)客戶道歉并向甲方反饋真實(shí)情況；經(jīng)甲方落實(shí)為有效投訴的，按100/次在當(dāng)月應(yīng)支付乙方洗車費(fèi)用中扣除。自然月度內(nèi)有效投訴3次（含）以上的，或者造成重大負(fù)面影響的，甲方有權(quán)立即終止本協(xié)議并收回“龍卡汽車卡特約商戶指示牌”等標(biāo)識(shí)用品及POS終端設(shè)備。若乙方給客戶造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)對(duì)客戶的賠償責(zé)任。7、乙方不得虛構(gòu)客戶洗車登記套取甲方費(fèi)用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方無需乙方同意有權(quán)立即解除合同，并按照虛構(gòu)金額的十倍向甲方支付違約金（甲方有權(quán)從乙方當(dāng)期未結(jié)算費(fèi)用中扣除）。五、違約責(zé)任1、甲乙雙方都應(yīng)認(rèn)真履行本協(xié)議，如有一方要求終止協(xié)議應(yīng)當(dāng)提前10日書面通知對(duì)方，同時(shí)需取得到對(duì)方書面同意，在對(duì)方同意終止協(xié)議前雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議。如甲方同意乙方提前終止協(xié)議，不免除乙方依照本協(xié)議第五條、2應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。2、如乙方單方面要求提前終止本協(xié)議或乙方單方面提出本協(xié)議規(guī)定內(nèi)容外的其他要求，造成本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，乙方應(yīng)向甲方支付違約金貳仟元整，及甲方通知客戶產(chǎn)生的費(fèi)用（甲方有權(quán)從乙方當(dāng)期未結(jié)算費(fèi)用中扣除）。3、乙方不得為獲得甲方費(fèi)用有造假行為，不得向任何單位和個(gè)人提供龍卡汽車卡的客戶資料，否則甲方停止支付所有未結(jié)費(fèi)用，并單方面解除合作關(guān)系，且乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)一切責(zé)任（包括向客戶的解釋工作和賠償責(zé)任等）。4、甲乙雙方如認(rèn)為需要變更本協(xié)議條款，應(yīng)提出書面意見，雙方本著友好協(xié)商的原則解決。5、甲乙雙方發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)本著友好合作的精神進(jìn)行協(xié)商，如協(xié)商不成，可視具體情況提交東營(yíng)市仲裁委員會(huì)仲裁。六、其他事項(xiàng)1、甲乙雙方以前簽訂的關(guān)于洗車服務(wù)的協(xié)議全部作廢。2、本協(xié)議自甲方負(fù)責(zé)人或授權(quán)代理人人簽字并蓋章、乙方法定代表人簽字并蓋章之日起生效，有效期一年。協(xié)議期滿前一個(gè)月內(nèi)雙方?jīng)]有提出異議的，本協(xié)議自動(dòng)延期一年，次數(shù)不限。3、甲乙雙方之間對(duì)本協(xié)議項(xiàng)目下未盡事宜應(yīng)通過友