客戶管理部考勤管理制度.docx

365客服世界 客戶管理部/ 2020-02-02文件類型制度保密等級控制文件編號02修訂狀態(tài)批準人張國文審核人編寫人楊梅麗日期2012.3.14 報送： 傳閱：客戶管理部全體客戶管理部考勤管理規(guī)定 1.0目的： 為加強部門職工考勤管理，特制定本制度。2.0范圍：客戶管理部全體員工3.0 職責：客戶管理部組長、主管負責考勤的監(jiān)督執(zhí)行，統計；客戶管理部經理、總監(jiān)負責本部門考勤制度的監(jiān)督，執(zhí)行，審核工作。4.0作息時間：除特殊安排外，所有客戶管理部管理層人員必須嚴格執(zhí)行上班及作息時間安排。 4.1 主管級（含主管）以上人員周一至周五，上班時間均為9：00-18：00，遲于9：00上班或早于18：00下班者，均按照遲到早退處理。周六、日休息。（國家法定節(jié)假日除外）4.2客戶管理專員執(zhí)行輪班制，上下班時間規(guī)定如下：4.2.1客戶管理專員工作時間為8：00-至24：00。4.2.2各班次根據業(yè)務實際情況確定具體時間。4.2.3員工必須遵守上下班時間，不可遲到早退。5.0考勤統計形式：5.1管理人員應取決于到崗和離崗時指紋打卡，員工的考勤取決于指紋打卡、系統及員工考勤簽到表。5.2本部門員工除下列人員外，均應按規(guī)定于上下班時間打卡：5.2.1經經理核準免予打卡者；5.2.2因公出差填妥“出差申請單”經核準者；5.2.3因故請假，經核準者；5.2.4臨時事故，事后說明事由，經核準者。5.3本部門員工上下班均應親自打卡，如有下列情形之一者，均以曠工一天論處：5.3.1惡意抵觸拒絕打卡者；6.0 遲到、早退：客戶管理部全體員工在規(guī)定的時間推遲到崗或提前離崗視為遲到或早退。6.1員工上班時間以打卡和簽到時間為準，任意時間遲于排班時間均視為遲到；6.2員工下班時間以打卡和簽到時間為準，任意時間早于排班時間均視為早退；6.3員工上班未打卡者，除有正當理由經直屬主管于考勤記錄上簽字注明外，一律按遲到處理；員工下班未打卡者，除有正當理由經直屬主管于考勤記錄上簽字注明即視為早退。6.4 員工應嚴格遵守公司考勤制度，當月遲到或早退每次處罰現金10元，當天遲到或早退超過30分鐘以上，按曠工半天處罰。 6.5由于不可抗力等特殊原因造成的遲到，另行處理。 6.6對于當月遲到和早退現象的處罰，以現金的方式結算。7.0曠工管理：7.1員工曠工一天，處100元現金罰款與當天工資，并給予口頭警告。7.2員工連續(xù)曠工兩天，或累計兩天，每天處100元罰款與當天工資，并給予嚴重警告。7.3員工連續(xù)曠工三天，或累計三天，給予辭退處理。8.0 換班規(guī)定：8.1員工原則上不可以互相換班，因個人原因需要必須換班者，需事先向直屬上級申請，在找到相應接班人員后填寫換班單，請組長、主管批準簽字后方可換班。換班單報客戶管理部處留檔備查。8.2換班原則：1、不可自己與自己換班2、每個員工每月只可換班2次，最多換班2天（無論主動換班還是被動換班）9.0 加班規(guī)定：9.1 通常情況，不允許出現加班的情況。如因部門工作安排問題，導致需要加班，則由部門內部安排倒休，不記入加班，員工需填寫欠班單。 9.2 如因工作需要，公司安排員工在休息日及工作時間外值班或加班，員工應積極配合，超時工作時間以安排倒休為主。公司有權在工作時間內調整員工的工作班次，員工應服從調整。9.3 由于工作需要，加班者應于事前填寫加班單，由部門經理確認，部門助理總監(jiān)批準后方可生效。10.0 請假管理:10.1審批權限請假人員請假時長審批人員知曉范圍主管及主管級以下員工1天以內部門經理執(zhí)行力支持中心1-3天部門總監(jiān)3天以上部門總監(jiān)及支持中心總監(jiān)批注：違反以上審批權限的審批人，需承擔相關連帶責任，接收記過一次處罰10.2請假規(guī)定： 10.21請假的最小單位為4小時（半天），4小時8小時按照1天登記10.22請假須提前48小時請假，如因特殊原因未能提前請假，需電話向主管/經理進行請假說明。（短信請假無效）并在上班后4小時內補辦請假手續(xù)。如未提前請假或上班后未在4小時內補辦請假手續(xù)的，一律按曠工處理。10.23假期未休完提前上班者必須在上班當日到前臺處辦理銷假手續(xù)10.24假期休滿因特殊原因需續(xù)假者，必須假期滿當日必須向部門主管/經理說明原因，獲得批準后需到前臺處辦理續(xù)假手續(xù)；如未辦理續(xù)假手續(xù)缺勤者則視為曠工，按曠工處理10.25如因組織活動部門集體請假的，須事先報總監(jiān)批準10.26 原則上試用期內新員工，不得請事假，有特殊情況，需部門經理簽字確認辦理相關請假手續(xù)10.27入職未滿一年的員工，一年內累計請事假不得超過10天 10.3請假程序：10.31員工請假需向組長提出申請，由組長提交申請到主管到經理，經批準后按要求提前48小時如實填寫與提交請假單10.32相應主管/經理在授權范圍內將批準后的請假單轉前臺處存檔記錄；10.4 欠班管理 法定節(jié)假日（元旦、春節(jié)、十一、五一、清明、中秋、端午等）根據公司業(yè)務需求，若員工有自愿加班（以天計算）且不享受國定加班待遇者，部門可安排相應調休時間，并填寫欠班單記錄。 11.0處罰規(guī)定項目一次兩次三次遲到,早退口頭警告10元30元漏打卡口頭警告/補單口頭警告/補單10元/通告批評曠工100元+當天工資100元+當天工資予以辭退12.0處罰現金處罰所得現金，由部門經理處統一記錄，保管，做為員工活動備用經費。13.0附件調休單員工姓名調休原因調休日期年 月 日 年 月 日合計 小時部門