超詳細(xì)VIP管理制度細(xì)則.doc

VIP管理制度一、實(shí)施范圍某地地區(qū)門店通用。二、VIP條件及程序1、VIP條件：1) 黃金VIP：凡在某地門店購(gòu)買任意商品實(shí)付金額達(dá)到伍萬元即成為我們的VIP，一年內(nèi)達(dá)到相應(yīng)VIP級(jí)別時(shí)，便可獲得升級(jí)。2) 鉆石VIP：黃金VIP在一年內(nèi)累積消費(fèi)十萬元以上，系統(tǒng)將發(fā)出短信提示升級(jí)，你即可享受鉆石VIP待遇。3) 至尊VIP：鉆石VIP在一年內(nèi)累積消費(fèi)貳拾萬元元以上。系統(tǒng)將發(fā)出短信提示升級(jí)，你即可享受至尊VIP待遇。2、申辦程序：1) 顧客消費(fèi)（實(shí)際支付）達(dá)到以上申辦條件時(shí)，由門店銷售指導(dǎo)顧客填寫VIP登記表，確認(rèn)無誤后將登記表交VIP客服中心存檔。2) 顧客姓名、聯(lián)系電話、通訊地址為必填項(xiàng)，資料準(zhǔn)確無誤方可辦理。3、會(huì)員身份識(shí)別：1) 為方便顧客隨時(shí)隨地都可以享受到VIP服務(wù)，我們將以顧客的姓名和電話號(hào)碼作為VIP識(shí)別的重要信息。顧客到門店消費(fèi)，只需提供姓名和電話號(hào)碼，銷售人員查出VIP等級(jí)，即可享受相應(yīng)等級(jí)的VIP待遇。三、VIP資格變更1) 黃金VIP用戶在有效期消費(fèi)金額不滿伍萬元，第二年該VIP將自動(dòng)廢止；2) 鉆石VIP用戶在有效期消費(fèi)金額不滿十萬元，第二年將降為普通卡用戶；3) 至尊VIP用戶在有效期消費(fèi)金額不滿貳拾萬元，第二年將降為金卡用戶。四、VIP的權(quán)益、黃金VIP1) 購(gòu)正價(jià)7折(包含7折)以上的商品，享受折上9.5折優(yōu)惠；團(tuán)購(gòu)、特價(jià)商品不參與。2) 生日當(dāng)天購(gòu)買可享受雙倍積分； 3) 提供促銷、新品發(fā)布等信息服務(wù)；2、鉆石VIP1) 購(gòu)正價(jià)7折(包含7折)以上的商品，享受折上9折優(yōu)惠；團(tuán)購(gòu)、特價(jià)商品不參與。2) 生日當(dāng)天購(gòu)買可享受雙倍積分和生日禮品。3) 提供促銷、新品發(fā)布等信息服務(wù)；限購(gòu)產(chǎn)品優(yōu)先選購(gòu)。4) 參加每年公司組織的各種VIP活動(dòng)，免費(fèi)領(lǐng)取精美小禮品。5) 每年免費(fèi)清洗一次（僅限某地地區(qū)及技術(shù)許可范圍內(nèi)）；3、至尊VIP1) 購(gòu)正價(jià)7折(包含7折)以上的商品，享受折上8.5折優(yōu)惠；團(tuán)購(gòu)、特價(jià)商品不參與。2) 生日當(dāng)天購(gòu)買可享受雙倍積分和生日禮品。6) 提供促銷、新品發(fā)布等信息服務(wù)；限購(gòu)產(chǎn)品優(yōu)先選購(gòu)。7) 參加每年公司組織的各種VIP活動(dòng)，免費(fèi)領(lǐng)取精美小禮品。8) 每年免費(fèi)清洗一次（僅限某地地區(qū)及技術(shù)許可范圍內(nèi)）；五、VIP積分規(guī)則與兌換1、積分規(guī)則：購(gòu)正價(jià)7折以上(包含7折)的商品，可享受VIP卡積分。團(tuán)購(gòu)、特價(jià)商品不享受VIP卡積分。VIP：消費(fèi)1元積1分，每抵用一次積分，相應(yīng)積分清除，余額可累計(jì)積分；2、 積分兌換：1） 積分累計(jì)到5000，抵扣現(xiàn)金200元。2） 積分累計(jì)到8000，抵扣現(xiàn)金400元。3） 積分累計(jì)到10000，抵扣現(xiàn)金600元。6、 老帶新政策1） VIP老客戶轉(zhuǎn)介紹新顧客到店，可同時(shí)享受新顧客首單成交后，相應(yīng)的積分。（僅限首單積分）七、VIP使用規(guī)則1) VIP身份識(shí)別即為顧客的姓名和電話；2) 顧客的地址、電話等資料變更，應(yīng)及時(shí)通知VIP客服中心，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任。八、VIP有效期限：自成為VIP之日起兩年內(nèi)有效。九、會(huì)員權(quán)益的實(shí)施1、 VIP客服中心職責(zé)1） VIP的資料、升級(jí)與變更；妥善管理VIP檔案。2） VIP生日、節(jié)假日等短信發(fā)送；3） VIP積分禮品發(fā)放：4） VIP雜志的寄送；5） VIP活動(dòng)的策劃與組織；6） VIP意見及建議、消費(fèi)記錄的總結(jié)分析；7） 至尊VIP客戶的回訪及拜訪工作。2、 門店職責(zé)1） 在顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行VIP會(huì)員制的推介；2） 指導(dǎo)VIP客戶填寫相關(guān)資料，要求準(zhǔn)確無誤；3） VIP的積分及兌換工作；4） 熟記自己的每一位VIP的姓名、熟悉喜好、偏好，細(xì)心周到地為其解決問題；5） 收集、反饋VIP的意見與建議，妥善處理好VIP的投訴；6） 新品上市、促銷活動(dòng)時(shí)上報(bào)短信內(nèi)容至客服中心統(tǒng)一發(fā)送；7） 協(xié)助客服中心組織VIP客戶參加公司活動(dòng)；8） 履行一切VIP權(quán)益的服務(wù)。十、內(nèi)部管理要求1、由于客戶姓名和電話是VIP客戶的重要身份信息。因此銷售人員必須保證提供的客戶信息準(zhǔn)確無誤。2、銷售人員應(yīng)按照VIP制度執(zhí)行，嚴(yán)禁擅自更改VIP折扣與積分。3、嚴(yán)禁內(nèi)部人員私自辦理會(huì)員及使用會(huì)員折扣，一經(jīng)查處，將按照打折金額的兩倍對(duì)經(jīng)手人和店長(zhǎng)進(jìn)行處罰，情形嚴(yán)重及以此私自牟利者，將對(duì)經(jīng)手人予以1000元以上的處罰并作辭退處理。4、嚴(yán)禁內(nèi)部人員將新成交客戶積分人為劃給老客戶，一經(jīng)查