傳統(tǒng)旅行社的出路.doc

我國旅游行業(yè)的現(xiàn)狀分析和傳統(tǒng)旅行社的出路探究陳 格（川北幼兒師范高等?？茖W校，四川廣元 628017）摘要：旅游產(chǎn)業(yè)作為我國國民經(jīng)濟發(fā)展的主導性產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)升級穩(wěn)步發(fā)展，但行業(yè)內部競爭激烈，處于重組、換代、轉型時期，傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營更是舉步維艱。本文通過旅游行業(yè)的現(xiàn)狀分析，對傳統(tǒng)旅行社內部組織結構、優(yōu)勢能力發(fā)揮、本位能力建設、互聯(lián)網(wǎng)時代的融入等方面進行探究，以期走出一條傳統(tǒng)旅行社發(fā)展新路，推動我國旅游產(chǎn)業(yè)的快速穩(wěn)步發(fā)展。關鍵詞：旅游行業(yè) 現(xiàn)狀 傳統(tǒng)旅行社 出路 一、旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀（一）、旅游業(yè)持續(xù)增長，產(chǎn)業(yè)升級穩(wěn)步發(fā)展我國旅游資源豐富，人口規(guī)模龐大，旅游業(yè)現(xiàn)已發(fā)展成一個集食、住、行、游、購、娛為一體的多業(yè)態(tài)產(chǎn)業(yè)群，在全球同業(yè)中的地位日益提升。隨著居民消費能力的提升以及城市化進程的持續(xù)加快，我國居民旅游潛力將加速釋放，我國旅游業(yè)將迎來新一輪的黃金增長期。據(jù)世界旅游組織預測，到2020 年，中國出、入境游客規(guī)模均有望達到1 億人次，屆時將有望成為全球最大的國際旅游目的地國家和第四大旅游客源國；另外，國內旅游將達到 28 億人次，居民平均出游率 2 次/年，將成為全球最大的國內旅游市場。2020 年世界前5 大旅游目的地國數(shù)據(jù)來源：世界旅游組織2020 年世界十大旅游客源國數(shù)據(jù)來源：世界旅游組織旅游消費結構升級，高端旅游消費需求的比重將有所提升，但由于存在旅游消費的城鄉(xiāng)和地區(qū)差異，旅游業(yè)收入增長的價格驅動和規(guī)模驅動仍將并行，旅游觀光游、休閑游和度假游三種業(yè)態(tài)并存。隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)、穩(wěn)定、健康地發(fā)展，人們的旅游需求也越來越大，旅游行業(yè)的上、下游行業(yè)之間的邊界關系將變得越來越模糊，旅游行業(yè)與其上、下游行業(yè)之間的互相促進、共同發(fā)展的關系將進一步凸顯，旅游業(yè)持續(xù)增長，產(chǎn)業(yè)升級穩(wěn)步發(fā)展。（二）社會資本投資旅游行業(yè)，行業(yè)競爭越演越烈。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅2014年，對旅游業(yè)進行的風險投資、戰(zhàn)略投資、產(chǎn)業(yè)投資總額達120億元。萬達宣布并購昆明風光國旅，成為其吞下的第11家區(qū)域旅行社；而途牛網(wǎng)也完成1.48億美元融資，由弘毅投資、京東、攜程投資及公司高管認購；傳統(tǒng)旅行社眾信旅游業(yè)宣布投資悠哉旅游網(wǎng)，擬開展在線旅游業(yè)務。線上線下旅游的高度融合，顛覆了傳統(tǒng)旅游的組織方式、運作方式，使傳統(tǒng)旅行社職能淡化，業(yè)務范圍不斷被擠壓，旅游咨詢服務、票務處理、旅游產(chǎn)品設計和推銷等被線上旅游所取代，傳統(tǒng)旅行社之間、傳統(tǒng)旅行社和在線旅游之間的競爭越演越烈。（三）旅游市場競爭無序由于旅行社經(jīng)營者缺乏長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃，市場定位不明確，同時受經(jīng)濟利益驅動，各種不正當競爭在旅游市場中普遍存在。抄襲旅游產(chǎn)品、零團費出行、超低折扣、淘友團麗江等都屬于無序競爭，造成旅游企業(yè)規(guī)模增大而利潤微薄，中小旅行社舉步維艱。（四）傳統(tǒng)旅行社在旅游服務中地位尷尬。在傳統(tǒng)旅游經(jīng)營中，旅行社是一個重要的部門，但與注冊資金在幾個億的航空公司、鐵路、船舶公司、保險公司以及注冊資金在幾千萬的旅游景區(qū)、賓館飯店等等旅游相關行業(yè)相比，旅行社猶如螞蟻與大象，業(yè)務合作上處于劣勢地位；而相對于弱勢的游客，旅行社必須在法律上擔負起諸如第三人責任造成旅游合同違約、大量的旅游意外事故，造成旅游者甚至旅行社導游人身傷害、財產(chǎn)損失的賠付，按近因原則，保險公司的旅行社責任保險對旅行社的風險補償沒有任何實際意義，旅行社地位尷尬。二、 傳統(tǒng)旅行社的出路（一）改變組織形式，分類經(jīng)營我國傳統(tǒng)的旅行社以小規(guī)模的三類旅行社占絕對多數(shù)，少數(shù)的大型旅行社如中旅、國旅、青旅、康輝旅行社等在一定程度上帶動了行業(yè)利潤的上升，但他們卻不能改變行業(yè)利潤率逐年下降和我國旅行社業(yè)正逐漸成為一個低利潤行業(yè)的事實。因此，我國旅行社經(jīng)營體系調整勢在必行，考慮到行業(yè)當前的現(xiàn)實，同時考慮到加人世界貿易組織后我國旅行社業(yè)面臨的國際競爭態(tài)勢，我國旅行社經(jīng)營體系應通過對現(xiàn)有旅行社的改造、分化、組合以及增設等方式實現(xiàn)大型旅行社集團化、中型旅行社專業(yè)化和小型旅行社通過代理制形成網(wǎng)絡化的組織形式，分類經(jīng)營。1、大型旅行社集團化目前約占旅行社總量1強的規(guī)模較大的旅行社通過合并、兼并或其他方式重新組合，形成一定數(shù)量人、財、物一體化的緊密型旅行社集團。旅行社集團的構架可以承襲現(xiàn)行一些大社采用的總社和各熱點地區(qū)分支社的形式，但總社和各分支社在人、財、物等資源上應是一體的，組織管理采用集團企業(yè)的管理方式。從微觀角度講，這種旅行社集團有利于真正發(fā)揮其在采購、預訂、營銷、資金、人才等方面的優(yōu)勢，有利于實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營，獲得規(guī)模經(jīng)濟：從宏觀角度講，這些有限的大型集團企業(yè)的存在可以引導和穩(wěn)定市場，克服旅行社市場因過度分散和紊亂造成的問題。2、中型旅行社專業(yè)化中型旅行社的專業(yè)化主要體現(xiàn)在所經(jīng)營的產(chǎn)品上。與旅行社集團憑借自己實力通過經(jīng)營標準化產(chǎn)品達到規(guī)模經(jīng)濟的指導思想不同，中型旅行社應針對某些細分市場，對某些產(chǎn)品進行深度開發(fā)，形成特色產(chǎn)品或特色服務。分布在不同地區(qū)的專業(yè)旅行社可以采用連鎖經(jīng)營的方式實現(xiàn)聯(lián)合，在一定程度上實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。3、小型旅行社通過代理實現(xiàn)網(wǎng)絡化要求將絕大多數(shù)的小旅行社改制為代理社，代理社不從事產(chǎn)品開發(fā)，也基本不擁有其他接待設施，其業(yè)務是專門從事旅游產(chǎn)品的代理銷售，避免原先“小而全”的建制和業(yè)務上面面俱到而又面面不到位的矛盾，使其徹底擺脫舉步艱難的局面。與此同時，代理社代理銷售旅行社集團和專業(yè)社的產(chǎn)品還可以讓那些被代理的旅行社集中資源，專心致力于產(chǎn)品的開發(fā)、促銷和旅游接待業(yè)務，進而達到通過這種專業(yè)化分工和更深層次的合作實現(xiàn)旅行社業(yè)規(guī)模經(jīng)營的目標。（二）重視旅游產(chǎn)品開發(fā)，引領市場發(fā)展傳統(tǒng)旅行社在景區(qū)（點）資源、旅游交通、地接服務、市場分析等方面具有優(yōu)勢，集團化的旅行社應肩負起引領市場的使命，其核心競爭力就是旅游產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新能力。諸如新線路的開發(fā)，產(chǎn)品差異化設計、獨特的文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)、服務終端體驗店的開發(fā)、線上線下的融合等。只有這樣，傳統(tǒng)旅行社才有能力引領市場、規(guī)范市場，在于線上旅游融合、抗衡的較量中立于不敗之地。（三）加速旅游電子商務的投入，實現(xiàn)大、中、小型旅行社的網(wǎng)絡化運營。電子商務是整個社會的大勢所趨，是傳統(tǒng)旅行社的弱點，可以采取自建或整合線上旅游企業(yè)的方式實現(xiàn)旅游信息化，向高端化、個性化、定制化進行轉變。（四）是重整組織機構，打造學習型、專業(yè)化團隊。網(wǎng)絡化聯(lián)盟下的旅行社運作是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的新的運行體系，科學、合理地調整現(xiàn)有旅行社的組織機構是保證網(wǎng)絡化運營成功的基礎。旅游是一個特定的行業(yè)，對從業(yè)人員的綜合素質要求也是相當嚴格，不僅要知識面廣，還要精通外語，肯吃苦、肯鉆研。尤其是管理人員必須能熟練使用電腦和網(wǎng)絡并養(yǎng)成習慣，從而帶領全員打造出具有戰(zhàn)斗力的團隊以適應網(wǎng)絡化聯(lián)盟的需要。（五）增強服務意識，建立完善的客戶服務體系。傳統(tǒng)旅行社客戶服務是一大優(yōu)勢，多數(shù)旅行社經(jīng)過自身努力已經(jīng)在終端客戶市場占據(jù)了一席之地。我們對客戶應更注重提供優(yōu)質服務而不僅僅是單項或多項的旅游業(yè)務。