中國移動在移動信息化方面遇到的問題及解決之道090730

中國移動在移動信息化方面遇到的問題及解決之道北京郵電大學(xué)無線新技術(shù)研究所 沈傳偉一、中國移動在移動信息化市場面臨的問題和挑戰(zhàn)1、從產(chǎn)業(yè)融合趨勢來看，中國移動對移動信息化產(chǎn)業(yè)鏈把控能力越來越弱。電信網(wǎng)、計算機網(wǎng)和有線電視網(wǎng)三者都能夠提供包括語音、數(shù)據(jù)、圖像等綜合多媒體的通信業(yè)務(wù)，三網(wǎng)應(yīng)用層上趨向使用統(tǒng)一的IP協(xié)議，使得網(wǎng)間壁壘走向消失。電信運營領(lǐng)域開始向媒體等領(lǐng)域敞開，互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)媒體、內(nèi)容提供商等依托內(nèi)容優(yōu)勢開始侵蝕電信領(lǐng)域的價值。手機多功能化，同信用卡、MP3、存儲器、個人電腦、游戲機、RFID射頻識別技術(shù)等融合，使得中國移動在價值鏈掌控中越來越力不從心。就目前而言，中國移動的生存空間至少受到來自互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商、終端制造商的雙重擠壓。其主要表現(xiàn)在：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大批進入電信和媒體行業(yè)；媒體和內(nèi)容企業(yè)進入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域；終端廠商介入移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，企圖以此來改變移動互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)環(huán)境，如:蘋果的iphone。2、從行業(yè)競爭格局來看，中國移動存在寬帶資源方面的短板。電信重組后，中國電信和中國聯(lián)通利用他們寬帶方面的優(yōu)勢，在全國范圍內(nèi)推出“固話+寬帶+手機”業(yè)務(wù)組合。而中國移動方面，2008年寬帶用戶市場份額，最高的省份不足15%，因缺乏固網(wǎng)寬帶資源，對現(xiàn)有客戶進行業(yè)務(wù)捆綁的能力較弱，客戶存在較高的流失風(fēng)險。3、中國移動業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)變化特點來看，面對個人語音業(yè)務(wù)市場的逐漸飽和，必須尋找新的業(yè)務(wù)增長點。3）從4、從移動信息化業(yè)務(wù)發(fā)展看，中國移動缺乏粘合度較強的移動信息化產(chǎn)品。受制于移動終端性能，中國移動的多數(shù)信息化產(chǎn)品難以在用戶的生產(chǎn)、生活獲得廣泛的應(yīng)用，例如在集團客戶市場，雖然目前中國移動大范圍的推出了ADC產(chǎn)品和MAS產(chǎn)品，但兩類產(chǎn)品中被集團用戶廣泛使用的僅有以語音通信為特征的集團短號及其他少數(shù)產(chǎn)品，其他很多業(yè)務(wù)仍舊缺乏深度應(yīng)用。5、缺乏成熟的產(chǎn)業(yè)鏈運營模式，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)方缺乏產(chǎn)品研發(fā)和推廣動力。移動信息化屬于新生事物，在市場成長初期需要大量的投入，而作為整個產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)者和受益者，目前中國移動在移動信息化產(chǎn)品方案設(shè)計、相關(guān)支撐系統(tǒng)開發(fā)、內(nèi)容產(chǎn)品提供、營銷渠道代理等方面，尚未與產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的合作伙伴形成成熟的合作模式。而合作伙伴本身投入能力和資源整合能力有限，中國移動又無有效的激勵措施，便出現(xiàn)了合作伙伴心有余而力不足的局面，最終導(dǎo)致整個移動信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展動力不足。二、中國移動在發(fā)展移動信息化方面的優(yōu)勢雖然中國移動在發(fā)展移動信息化方面存在諸多問題和挑戰(zhàn)，但相對于其他電信運營商，中國移動目前擁有的優(yōu)勢，使得中國移動完全具備發(fā)展移動信息化的條件，且有能力成為整個移動信息化產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)者。具體優(yōu)勢如下：1、中國移動擁有品牌優(yōu)勢通過多年積累，中國移動以良好的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量塑造了良好的公司形象，并形成了知名度較高的全球通、神州行及動感地帶三大用戶品牌。品牌優(yōu)勢使得中國移動在發(fā)展移動信息化業(yè)務(wù)方面具有強大的號召力。2、中國移動擁有用戶規(guī)模優(yōu)勢截止2009年6月低，中國移動已擁有移動電話用戶4.93億戶，遠遠超過其競爭對手中國聯(lián)通的1.40億戶和中國電信的3928萬戶。作為移動信息化產(chǎn)業(yè)鏈賴以生存的基礎(chǔ)，規(guī)模龐大的移動電話用戶使得中國移動具備了移動信息化產(chǎn)品規(guī)?；茝V的條件，為移動信息化產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展提供了廣闊空間。3、中國移動擁有合作伙伴優(yōu)勢通過多年的發(fā)展，目前中國移動已經(jīng)在移動增值領(lǐng)域形成了較為成熟的業(yè)務(wù)運作模式，并擁有數(shù)量眾多、充滿活力的SP、CP等合作伙伴。結(jié)合移動信息化發(fā)展特點，通過對現(xiàn)有移動增值領(lǐng)域運作模式進行深化與外延，中國移動完全能夠探索出一條適合自己的移動信息化業(yè)務(wù)運營模式。4、良好的服務(wù)、完善的網(wǎng)絡(luò)覆蓋及其他基礎(chǔ)設(shè)施資源優(yōu)勢，使得中國移動在發(fā)展移動信息化業(yè)務(wù)方面具有得天獨厚的優(yōu)勢。三、如何將中國移動的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為移動信息化時代的勝勢全業(yè)務(wù)時期，電信運營商的核心競爭力決定了其在全業(yè)務(wù)價值鏈中的定位。中國移動可以利用以上優(yōu)勢，采取以下策略將自身優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為移動信息化的勝勢：1、產(chǎn)品方面在個人用戶市場，將以VoIM業(yè)務(wù)核心進一步整合多媒體通信，同時帶動媒體、社區(qū)、廣告、電子商務(wù)、搜索、音樂、手機電視等移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。針對集團客戶市場，中國移動應(yīng)以集團客戶提供信息服務(wù)和部分行業(yè)應(yīng)用為切入點，如移動辦公、手機郵箱、M2M等，逐步拓展集團用戶市場。在家庭業(yè)務(wù)方面，將通過家庭網(wǎng)關(guān)逐步實現(xiàn)家庭信息化服務(wù)，實現(xiàn)無處不在（泛在）的家庭網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、家庭信息服務(wù)、智能家居、遠程醫(yī)療、遠程教育等。2、移動信息化產(chǎn)業(yè)鏈打造方面，建議中國移動建立移動信息化產(chǎn)品孵化基地，探索移動信息化產(chǎn)品研發(fā)、應(yīng)用及運營模式。1）移動信息化產(chǎn)品孵化基地建設(shè)整體思路：移動信息化產(chǎn)品孵化基地應(yīng)將服務(wù)提供商、系統(tǒng)集成商、終端用戶、設(shè)備廠家以及相關(guān)的主管部門納入其中，從而使移動信息化業(yè)務(wù)創(chuàng)新主體由運營商和合作伙伴向社會化用戶轉(zhuǎn)變。借助用戶參與的社會化創(chuàng)新理論（長尾理論和Living Lab）和WEB2.0等互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，移動信息化產(chǎn)品孵化基地將主要實現(xiàn)泛合作伙伴的產(chǎn)品或服務(wù)在該基地進行研發(fā)、集成、測試和發(fā)布等系列操作。2）在移動信息化產(chǎn)品孵化基地項目建設(shè)模式方面：中國移動應(yīng)進行技術(shù)平臺的個性化開發(fā)；在業(yè)務(wù)服務(wù)模式方面，中國移動應(yīng)提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，而SI根據(jù)中國移動的規(guī)范要求，負責(zé)產(chǎn)品開發(fā)和市場推廣，并從業(yè)務(wù)收入進行分成；另外，中國移動還可以根據(jù)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及第三方的實際情況，對以上三種業(yè)務(wù)進行混合使用。3）在移動信息化孵化基地商務(wù)合作模式方面：中國移動可以依據(jù)羅杰斯創(chuàng)新擴散理論，并具體結(jié)合自身實際情況，將整個移動信息化孵化基地的分成測試期、推廣期和成熟期三個階段，不同階段采取不同的運營模式： 測試期：采取免費方式，并選擇核心合作伙伴參與中國移動主導(dǎo)的基地建設(shè)。 推廣期：中國移動主導(dǎo)、其他合作伙伴配合推廣，并向社會中小合作伙伴開放，對核心合作伙伴收取會員費和給予高分成；對社會合作伙伴采取免收會