WiFi網(wǎng)絡(luò)故障處理指導(dǎo)手冊.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除WiFi網(wǎng)絡(luò)故障處理指導(dǎo)手冊目 錄說明31.AP無法網(wǎng)管處理流程41.1.詳細(xì)步驟說明52.AP無法上網(wǎng)處理流程72.1.詳細(xì)步驟說明9附件: AP故障處理案例庫10第一部分 AP硬件故障101.1 AP無法正常使用10第二部分 AP常見故障102.1 AP無法網(wǎng)管102.2上網(wǎng)問題142.3 無法接入AP182.4 覆蓋問題192.5 其他故障20第三部分 有線側(cè)故障223.1 認(rèn)證問題223.2 上網(wǎng)問題233.3 無法接入AP243.4 其他故障25第四部分 用戶投訴問題264.1 無線網(wǎng)卡問題264.2 信號問題274.3 上網(wǎng)問題29說明由于我省WiFi建設(shè)過程中，出現(xiàn)了較多的AP故障，包括AP可以上網(wǎng)無法網(wǎng)管和無法上網(wǎng)等，對AP可管控率和AP可用率產(chǎn)生較大的影響，通過匯總處理經(jīng)驗形成本指導(dǎo)手冊。本處理指導(dǎo)手冊主要根據(jù)故障現(xiàn)象逐步分類，對于不同故障現(xiàn)象將可能影響的因素列出，并給出檢查方法，以此指導(dǎo)工程人員和WiFi維護(hù)人員進(jìn)行故障排查和定位的相關(guān)流程，最后附上案例，以便相關(guān)人員參考進(jìn)行故障處理。1. AP無法網(wǎng)管處理流程1.1. 詳細(xì)步驟說明以下步驟按流程圖中標(biāo)號，逐步進(jìn)行詳細(xì)說明。1 通過網(wǎng)管系統(tǒng)檢查是否可用ping通AP的ip地址，主要利用網(wǎng)管的ping工具來進(jìn)行；2 如果能夠ping通，說明路由沒有問題，AP是可達(dá)的，那么需要檢查以下兩項內(nèi)容：n 該AP的SNMP功能是否打開，AP與網(wǎng)管的團(tuán)體串配置是否統(tǒng)一，如不統(tǒng)一要更改AP配置到統(tǒng)一。以國人配置為例： a. Read Community密碼：讀取MIB節(jié)點信息時需要的密碼。只讀權(quán)限的Community，AP默認(rèn)為Public。該字段內(nèi)容由分公司統(tǒng)一規(guī)劃，要保證網(wǎng)管系統(tǒng)與AP設(shè)置的一致性。b. Write Community密碼：設(shè)置MIB節(jié)點信息時需要的密碼?？勺x寫的Community，AP默認(rèn)為Private，該字段內(nèi)容由分公司統(tǒng)一規(guī)劃，要保證網(wǎng)管系統(tǒng)與AP設(shè)置的一致性。n 檢查上層交換機(jī)設(shè)置，是否設(shè)置禁止PING或禁止SNMP策略等配置。交換機(jī)一般通過Access-lists來控制ICMP和SNMP控制策略可以通過以下命令來檢查（以CISCO交換機(jī)為例）：#show access-lists 或者 #show access-list 3 如果不能ping通AP，則首先需要檢查是否可用ping通AP的網(wǎng)關(guān)，檢查是否網(wǎng)絡(luò)側(cè)故障，此處也是從網(wǎng)管系統(tǒng)ping網(wǎng)關(guān)；4 如果不能ping通網(wǎng)關(guān)，則需要報告分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心數(shù)據(jù)專業(yè)進(jìn)行排障，此時要檢查上層交換機(jī)設(shè)置，是否設(shè)置禁止PING或禁止SNMP策略，檢查Bras上AP管理專線配置等內(nèi)容。5 檢查AP上行是否是XDSL方式接入，如果上聯(lián)阿爾卡特的DSLAM設(shè)備，報告分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心數(shù)據(jù)專業(yè)進(jìn)行排障，檢查連接該AP的DSLAM配置情況，確認(rèn)是否限制了學(xué)習(xí)MAC地址的個數(shù)；6 對DSLAM配置進(jìn)行檢查，并按標(biāo)準(zhǔn)模板進(jìn)行更改,到達(dá)此步驟仍不能解決故障，需要現(xiàn)場配合查障；7 達(dá)到現(xiàn)場后，首先確認(rèn)是否可用通過無線方式上網(wǎng)，如果不能，轉(zhuǎn)無法上網(wǎng)處理流程，如果現(xiàn)場能夠上網(wǎng)，那么繼續(xù)按流程檢查配置情況；8 檢查現(xiàn)場上網(wǎng)后網(wǎng)管是否恢復(fù)，如果恢復(fù)，那么記錄相關(guān)結(jié)果，等待后續(xù)檢查，結(jié)束流程。目前有多種原因可能導(dǎo)致出現(xiàn)這種故障：a) 有可能因為modem工作在ADSL2+模式下鏈路休眠導(dǎo)致AP假告警b) DSLAM MAC表老化可能導(dǎo)致AP假告警定位過程c) 華為3Com AP在收到不規(guī)范數(shù)據(jù)包后，會發(fā)生清空ARP表的故障。9 如果仍無法恢復(fù)，那么需要核對AP的網(wǎng)管地址，掩碼，網(wǎng)關(guān)地址是否與資料一致；10 如果不一致，那么更改AP配置與資料一致；11 在以上步驟完成后，網(wǎng)管仍不能恢復(fù)，那么需要檢查網(wǎng)管，BRAS，AP三者數(shù)據(jù)是否一致了。首先，用一臺電腦無線上網(wǎng)，記錄用戶分配到的ip地址；12 由數(shù)據(jù)專業(yè)人員根據(jù)該ip地址反查用戶接入的接口；13 根據(jù)該接口提取AP分配網(wǎng)管ip地址，掩碼，網(wǎng)關(guān)等配置，并檢查VLAN配置是否正確，按規(guī)范要求，接入交換機(jī)的上下行端口需要透傳AP上的網(wǎng)管VLAN；14 現(xiàn)場人員提取AP配置的網(wǎng)管ip地址，掩碼，網(wǎng)關(guān)等配置；15 檢查AP配置數(shù)據(jù)，BRAS配置數(shù)據(jù)，以及網(wǎng)管系統(tǒng)上導(dǎo)入的數(shù)據(jù)三者是否一致；16 如果不一致，那么數(shù)據(jù)側(cè)配合現(xiàn)場人員核對配置，更改成為一致；17 更新相關(guān)工程資料。2. AP無法上網(wǎng)處理流程2.1. 詳細(xì)步驟說明以下步驟按流程圖中標(biāo)號，逐步進(jìn)行詳細(xì)說明。1 在現(xiàn)場無法上網(wǎng)的情況下，首先檢查是否AP信號；2 如果沒有信號，首先檢查電源是否正常，查看是否業(yè)主規(guī)律性關(guān)閉電源或在進(jìn)行裝修；3 恢復(fù)電源后看信號是否恢復(fù)，以及信號是否穩(wěn)定正常；4 如果還不能恢復(fù)，說明AP硬件出現(xiàn)問題，更換AP硬件；5 觀察MODEM同步燈是否正常，以此判斷上行鏈路是否正常；6 如同步燈不正常，首先檢查上行線路是否被破壞，是否被業(yè)主裝修工程破壞；7 查看恢復(fù)線路后是否正常；8 更換MODEM看同步燈狀態(tài)是否恢復(fù)，如不能恢復(fù)，屬于ADSL故障，報相關(guān)專業(yè)排障；9 重新啟動MODEM，看是否能夠恢復(fù)上網(wǎng)；10 重啟啟動AP，看是否能夠恢復(fù)上網(wǎng)；11 檢查AP與MODEM之間的網(wǎng)線是否松動、損壞；12 如果出現(xiàn)損壞，重新安裝或制作網(wǎng)線接頭；13 此時如果沒有恢復(fù)上網(wǎng)的情況下，查詢是否作過城域網(wǎng)割接，如果作過，那么重新開通，配置相關(guān)數(shù)據(jù)；14 如果數(shù)據(jù)側(cè)沒有作任何改動情況下，現(xiàn)場直接用電腦接入MODEM,檢查是否能夠上網(wǎng)，如不能上網(wǎng)，屬于ADSL專線故障；15 如果能夠上網(wǎng)，那么故障點就只在AP上。首先檢查AP是否按標(biāo)準(zhǔn)配置模板配置；16 如果沒有按模板配置，則立即更新配置；17 更換AP硬件；18 再重新開通，看是否恢復(fù)正常，如此時還不能恢復(fù)，則作為疑難問題向省公司和技術(shù)支撐單位匯報。附件: AP故障處理案例庫第一部分 AP硬件故障1.1 AP無法正常使用處理流程：1. 檢查AP指示提示；2. 檢查AP相關(guān)配置，見關(guān)鍵參數(shù)配置模板；3. 檢查電腦直接上網(wǎng)是否正常；4. 檢查AP的工作穩(wěn)定性。（1）AP經(jīng)過多次清空配置調(diào)測都不能正常使用，更換設(shè)備后才能解決問題。（2）使用AP上網(wǎng)經(jīng)常是斷斷續(xù)續(xù)，斷電重啟后即恢復(fù)正常。（3）使用AP上網(wǎng)下載速率達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，電腦直接接Modem即正常。（4）AP經(jīng)常無故重啟 (5) 使用AP上網(wǎng)正常，經(jīng)常出現(xiàn)無法網(wǎng)管(6) Ap test指示燈一直顯示，重啟后仍然如此【維護(hù)建議】 更換相關(guān)AP，更換后對AP作硬件檢查。第二部分 AP常見故障2.1 AP無法網(wǎng)管處理流程：1. 檢查AP是否能夠正常上網(wǎng)，檢查AP是否能夠被網(wǎng)管ping通；2. 檢查AP地址與網(wǎng)管地址是否相符合；3. 檢查該AP的SNMP功能是否打開，及團(tuán)體串配置（community)以國人配置為例： c. Trap Server IP地址： Trap Server（Trap服務(wù)器）的IP地址。Trap Server端口：指定Trap Server端口號，默認(rèn)為162d. Read Community密碼：讀取MIB節(jié)點信息時需要的密碼。只讀權(quán)限的Community，通常設(shè)置為public設(shè)定e. Write Community密碼：設(shè)置MIB節(jié)點信息時需要的密碼。可讀寫的Community，通常設(shè)置為Private.4. 檢查上層交換機(jī)設(shè)置，是否設(shè)置禁止PING或禁止SNMP策略。交換機(jī)一般通過Access-lists來控制ICMP和SNMP控制策略可以通過以下命令來檢查（以CISCO交換機(jī)為例）：#show access-lists 或者 #show access-list 【故障現(xiàn)象】可通過某AP上無線寬帶網(wǎng)，但該AP無法被網(wǎng)管到。【故障原因】該AP的SNMP功能沒有打開。【處理過程】到現(xiàn)場無線登陸后該AP后發(fā)現(xiàn)其SNMP功能沒有打開，將SNMP打開后，配置正確的網(wǎng)管參數(shù)，即解決問題?！揪S護(hù)建議】AP需嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行配置?！竟收犀F(xiàn)象】可通過某AP上無線寬帶網(wǎng)，但該AP無法被網(wǎng)管到，且向施工隊確認(rèn)過SNMP功能已經(jīng)打開，網(wǎng)管地址配置正確。【故障原因】接入交換機(jī)的數(shù)據(jù)還未做好，按規(guī)范要求，接入交換機(jī)的上下行端口需要透傳AP上的網(wǎng)管VLAN?！咎幚磉^程】到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)AP配置的確沒有問題，也可以無線上網(wǎng)，換另外一臺配置好的AP，還是不能被網(wǎng)管到，和網(wǎng)管溝通后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)管交換機(jī)的數(shù)據(jù)還未做好，修改數(shù)據(jù)后該AP即可被網(wǎng)管到。【故障現(xiàn)象】某AP無法網(wǎng)管到。【故障原因】電源問題、AP進(jìn)程吊死、硬件問題、端口網(wǎng)線問題?！咎幚磉^程】1、從有線側(cè)ping AP不通，排除網(wǎng)管問題；2、查看上聯(lián)交換機(jī)端口是否正常；3、派單相關(guān)部門現(xiàn)場查看；4、現(xiàn)場查看AP運(yùn)行指示燈、電源、網(wǎng)線是否正常，如果不正常，拔插電源/網(wǎng)線或重啟AP恢復(fù)出廠值，并重新設(shè)置數(shù)據(jù)。如果還是不能恢復(fù)，如不插網(wǎng)線，但LAN口燈還亮或WIFI燈一直不亮等；5、更換一個AP如正常，判斷為硬件故障返回供貨商更換?！竟收犀F(xiàn)象】AP不能SNMP網(wǎng)管的問題?！竟收显颉緼P的SNMP功能、網(wǎng)管VLAN沒有設(shè)置（一般出現(xiàn)在開局情況）。【處理過程】1、無線側(cè)ping AP正常；2、登錄AP的網(wǎng)管頁面，查看網(wǎng)管VLAN、SNMP是否設(shè)置正確?！揪S護(hù)建議】AP需嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行配置?！竟收犀F(xiàn)象】華為3Com配置完成后，一段時間后不能網(wǎng)管，斷電重啟華為3Com AP后，Ap可以網(wǎng)管，但是過一段時間后又無法網(wǎng)管到?！竟收显颉咳A為3Com Ap的ARP表被不定期清空。經(jīng)分析是由于網(wǎng)絡(luò)側(cè)的寬帶接入服務(wù)器Bras設(shè)備（廠家juniper）會不定期發(fā)送不符合協(xié)議規(guī)范的數(shù)據(jù)包，每當(dāng)AP（軟件版本為1201以下）接收到不規(guī)范數(shù)據(jù)包時，AP上行網(wǎng)關(guān)設(shè)備被認(rèn)為是非法設(shè)備，AP會自動清空ARP表，直接網(wǎng)絡(luò)上導(dǎo)致無法ping通Ap。【處理過程】在WIFI終端DHCP分配成功后，采用telnet方式登陸AP后，用3CDaemon 等FTP服務(wù)端軟件將華三軟件版本由1201升級到1203，具體升級步驟參見附件華為3ComAP FTP升級說明【維護(hù)建議】各分公司庫存華為3Com AP由廠家負(fù)責(zé)軟件的升級 已投入WIFI網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部分由施工方根據(jù)華為3Com AP FTP升級說明及H3CWA1208EAG室內(nèi)型大功率AP參數(shù)配置流程做好關(guān)鍵的配置及軟件的升級?！竟收犀F(xiàn)象】AP脫離網(wǎng)管，但通過AP PING網(wǎng)關(guān)之后，AP可被網(wǎng)管PING通?！竟收显颉恳驗锳P設(shè)備不會定時向外發(fā)送廣播包，AP上行設(shè)備DSLAM的MAC地址表經(jīng)過五分鐘后老化導(dǎo)致AP脫離網(wǎng)絡(luò)。【處理過程】1、從AP有線端通過HUB捉包發(fā)現(xiàn)一開始AP可以收到網(wǎng)管發(fā)出的PING包，但過五分鐘后AP收不到任何網(wǎng)絡(luò)上發(fā)出的包，通過該AP無線用戶上網(wǎng)，用戶可以正常上網(wǎng)；2、將該AP和Modem移到其他ADSL接入線路后，不會出現(xiàn)該問題，排除AP和Modem的原因3、將AP的Ping測試功能打開，讓AP向網(wǎng)管網(wǎng)關(guān)定期發(fā)Ping包，Ping測試功能默認(rèn)1分鐘向被測試地址發(fā)一次Ping包，六次無響應(yīng)即自動重啟，結(jié)果不再出現(xiàn)AP脫離網(wǎng)管的情況?！揪S護(hù)建議】AP需升級到具備Ping測試功能的軟件版本，并在工程時設(shè)置Ping測試的目的地址為AP的網(wǎng)關(guān)地址。如果AP網(wǎng)關(guān)開啟了禁Ping功能，AP需要升級到可定期自動發(fā)廣播包的軟件版本。【故障現(xiàn)象】AP可以正常上網(wǎng)，但AP不能被網(wǎng)管Ping通，但可以通過SNMP管理，或者可以Ping到，但SNMP不通【故障原因】網(wǎng)絡(luò)上開啟了相關(guān)策略，攔截了到AP的ICMP包或者SNMP包【處理過程】1、AP可以正常上網(wǎng)，說明網(wǎng)絡(luò)配置正確；2、AP可以被PING通或者SNMP通，說明網(wǎng)管到AP是路由可達(dá)的。3、檢查網(wǎng)絡(luò)上路由器和BRAS上的配置，發(fā)現(xiàn)AP的網(wǎng)管IP地址在網(wǎng)絡(luò)的禁Ping或禁SNMP網(wǎng)管的策略中，調(diào)整該策略后，AP可以正常被網(wǎng)管以華為BRAS MA5200G為例，檢查ACL配置的命令為 display aclacl-number|all#例如顯示ACL 2001 的規(guī)則的內(nèi)容。Quidway-acl-basic-2001 display acl 2001Basic acl 2001, 2 rules,rule 1 permit (0 times matched)rule 2 permit source 0 (0 times matched)【維護(hù)建議】在做城域網(wǎng)配置時，注意同時把AP的IP地址從網(wǎng)絡(luò)的禁Ping或禁SNMP網(wǎng)管的策略中刪除，在數(shù)據(jù)網(wǎng)接入工程驗收時，注意網(wǎng)管可以正常網(wǎng)管后才可驗收。2.2上網(wǎng)問題處理流程：1. 檢查是否可以獲得自動分配地址，如果不能獲得地址可能是以下原因造成：AP的網(wǎng)線接觸問題；RJ4接頭線序問題；AP及MODEM是否進(jìn)行客戶端限制；網(wǎng)絡(luò)側(cè)DHCP服務(wù)器配置。2. 檢查是否可以獲得Portal頁面；3. 檢查是否可以通過電腦上網(wǎng)；4. 檢查AP的配置數(shù)據(jù)，保證按模板配置；5. 更換AP檢查是否硬件問題?！竟收犀F(xiàn)象】 無線AP發(fā)射信號充足，用戶端無線網(wǎng)卡可以正常的關(guān)聯(lián)至AP，但無法獲得DHCP分配的IP地址?！竟收显颉抗收宵cAP處的RJ45接頭的線序被打錯?！咎幚磉^程】a、使用隨身攜帶的測試電腦，通過測試電腦上安裝的NetStumbler無線測試軟件，檢測故障AP周邊AP的信號強(qiáng)度和頻道分配情況，確定測試電腦的無線網(wǎng)卡是肯定關(guān)聯(lián)到了故障AP上；b、可能在連接到故障AP時，因為無法動態(tài)分配到IP地址而無法立即連接到故障AP，可以手工預(yù)設(shè)置無線網(wǎng)卡的IP地址，連接后，確保能PING通故障AP的管理IP地址；c、將故障AP取下，拿到附近正常工作的AP處，替換上故障AP，測試電腦的無線網(wǎng)絡(luò)可正常連接，并快速的獲取IP地址，即可繼續(xù)下一個檢測步驟；反之，故障AP仍然存在同樣問題，更換此故障AP；d、回到故障AP樓層的配線間，通過網(wǎng)線連接故障AP的交換機(jī)端口到測試電腦，如果測試電腦有線網(wǎng)卡能夠快速獲得IP地址，說明交換機(jī)上聯(lián)鏈路正常；反之，交換機(jī)的端口或上聯(lián)鏈路的配置錯誤；e、 隨后檢查交換機(jī)到故障AP的網(wǎng)線是否是按照568B標(biāo)準(zhǔn)打線，包括RJ45接頭，配線架的線序等；如果有測線工具，可使用工具測試；f、 排查到e處，我們發(fā)現(xiàn)故障點AP處的RJ45接頭的線序被打錯，經(jīng)重新壓接，問題得以解決。【維護(hù)建議】網(wǎng)線的線序正確是很重要的，正確與否同樣也會影響到無線AP的PoE正常供電?！竟收犀F(xiàn)象】某AP原先工作正常，并可通過其上網(wǎng)，后發(fā)現(xiàn)在無線網(wǎng)絡(luò)中可查看到該AP，但無法連接上網(wǎng)。【故障原因】原因可能是AP配置數(shù)據(jù)錯誤，AP掉死或POE供電問題?！咎幚磉^程】a、 首先檢查AP配置數(shù)據(jù)是否正確，如發(fā)現(xiàn)錯誤進(jìn)行修改。b、 在確保數(shù)據(jù)配置正確的情況下，重新拔插網(wǎng)線，重啟AP，判斷故障是否排除。c、 如果故障依舊存在，檢查是否POE電源故障，如果POE電源變壓器故障無法正常供電，更換故障的POE電源變壓器。【故障現(xiàn)象】用戶無法上網(wǎng)（DHCP+WEB及PPPoE都不行）。【故障原因】AP的SSID設(shè)置有錯（一般出現(xiàn)在開局情況）【處理過程】1、確定用戶處于WIFI熱點覆蓋范圍，無線信號良好；2、檢查局?jǐn)?shù)據(jù)配置正常，DHCP服務(wù)器運(yùn)行良好；3、到其它AP覆蓋區(qū)域測試正常，說明是AP問題；4、登錄AP網(wǎng)管頁面，檢查業(yè)務(wù)VLAN及SSID設(shè)置，發(fā)現(xiàn)SSID被設(shè)置為chinanet，更改為ChinaNet后正常?！竟收犀F(xiàn)象】用戶無法上網(wǎng)（DHCP+WEB及PPPoE都不行）?！竟收显颉緼DSL Modem未進(jìn)入同步狀態(tài)【處理過程】1、確定用戶處于WIFI熱點覆蓋范圍，無線信號良好；2、檢查現(xiàn)場情況時，AP連接Modem鏈路正常，但ADSL Modem的ADSL燈處于長閃狀態(tài)，判斷ADSL Modem未進(jìn)入同步狀態(tài)；3、換ADSL Modem檢查，仍然發(fā)現(xiàn)同樣的情況；4、檢查局端DSLAM數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)該ADSL鏈路的數(shù)據(jù)未配置，配置好數(shù)據(jù)后，故障消除【維護(hù)建議】安裝ADSL Modem時要確保ADSL Modem處于同步狀態(tài)2.3 無法接入AP處理流程：1. 檢查SSID配置；2. 檢查是否可以獲取DHCP自動分配地址；3. 檢查AP其他設(shè)置；4. 檢查AP硬件和連接，包括AP、饋線、轉(zhuǎn)接頭、分配器；【故障現(xiàn)象】某咖啡廳樓層的配線間內(nèi)布置有一個電信的AP，所連接的天線將覆蓋整個咖啡廳；而在咖啡廳內(nèi)用戶自配有一臺NETGEAR無線寬帶路由器提供客人自由上網(wǎng)；通過測試電腦的無線網(wǎng)卡檢測發(fā)現(xiàn)，無線網(wǎng)卡總是自動連接到咖啡廳內(nèi)的無線寬帶路由器上?！竟收显颉緼P處于懸掛狀態(tài)，AP的天線接口長時間懸掛，與分配器接口接觸不良?！咎幚磉^程】a、使用隨身攜帶的測試電腦，通過測試電腦上安裝的NetStumbler無線測試軟件，檢測無線信號強(qiáng)度后發(fā)現(xiàn)，電信AP的無線信號明顯弱于咖啡廳的無線寬帶路由器；b、隨后來到配線間，將電信布置的AP與天饋線分離，將AP換上自帶的天線，測試電腦的無線網(wǎng)卡可正常連接，無線網(wǎng)卡的狀態(tài)顯示：信號強(qiáng)度100%，速率54M；由此排除AP自身的故障；c、觀察現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)：由于無線AP未固定安裝，處于懸掛狀態(tài)，AP的天線接口與天饋線的分配器接口直接連接，可推斷AP的天線接口長時間懸掛，與分配器接口接觸不良；d、固定AP，并重新擰緊與分配器的接口，并保持最佳狀態(tài)，問題得以解決?！揪S護(hù)建議】AP、饋線、轉(zhuǎn)接頭、分配器等設(shè)備之間接口的良好連接可確保無線覆蓋的最佳覆蓋狀態(tài)。【故障現(xiàn)象】接收到無線網(wǎng)絡(luò)信號，但是無法接入該AP?！竟收显颉緼P 設(shè)備死機(jī)?！咎幚磉^程】1、該故障為單節(jié)點故障，故與有線網(wǎng)絡(luò)無關(guān)； 2、檢查AP 設(shè)備，指示燈正常； 3、檢查電源模塊，正常； 4、檢查合路器、分路器，正常； 5、判斷AP 設(shè)備死機(jī)； 6、重新啟動AP 設(shè)備，故障恢復(fù)。2.4 覆蓋問題處理流程：1. 檢查AP信號；2. 檢查SSID配置及其他配置；3. 檢查天線饋線連接?！竟收犀F(xiàn)象】原有覆蓋區(qū)域無無線寬帶信號?！竟收显颉緼P 設(shè)備死機(jī)，未向外發(fā)射信號。【處理過程】1、檢查AP 工作狀態(tài)，指示燈正常； 2、檢查電源指示燈，指示燈正常； 3、檢查網(wǎng)管系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有無線側(cè)發(fā)送異常的告警； 4、判斷為AP 設(shè)備死機(jī)，未向外發(fā)射信號；5、重新啟動AP 設(shè)備后，故障現(xiàn)象恢復(fù)，無線側(cè)發(fā)送異常告警消失。【故障現(xiàn)象】原有覆蓋區(qū)域無無線寬帶信號。【故障原因】AP電源和數(shù)據(jù)的合路模塊故障。【處理過程】1、檢查AP 工作狀態(tài)，電源指示燈熄滅； 2、檢查電源變壓器，發(fā)現(xiàn)指示燈正常，使用萬用表檢查，變壓器輸入輸出正常； 3、初步判斷電源端，電源與數(shù)據(jù)的合路模塊問題，使用變壓器檢查，發(fā)現(xiàn)合路后輸出無電壓； 4、判斷問題出在電源和數(shù)據(jù)的合路模塊； 5、更換合路模塊，故障現(xiàn)象消失?！竟收犀F(xiàn)象】原有覆蓋區(qū)域無無線寬帶信號?！竟收显颉緼P 故障?！咎幚磉^程】1、檢查AP 工作狀態(tài)，電源指示燈正常，其他燈異常，網(wǎng)管系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備通信中斷； 2、初步判斷為AP 設(shè)備問題； 3、檢查電源變壓器，變壓器輸入輸出正常； 4、檢查AP 側(cè)分路模塊，數(shù)據(jù)和電源均正常； 5、確認(rèn)為AP 問題； 6、重新啟動AP 設(shè)備，故障仍然存在，后更換AP 設(shè)備，故障恢復(fù)。2.5 其他故障【故障現(xiàn)象】故障現(xiàn)場，輸入AP的管理IP地址，進(jìn)入管理界面內(nèi)發(fā)現(xiàn)，AP的MAC地址與施工計劃表內(nèi)MAC地址不符，懷疑是否AP的IP地址被占用?！竟收显颉渴┕び媱澅韮?nèi)的MAC地址被抄寫錯誤?！咎幚磉^程】a、在配線間內(nèi)，將交換機(jī)連接故障AP的網(wǎng)線連接斷開，通過網(wǎng)線連接測試電腦的有線網(wǎng)卡到交換機(jī)；手工設(shè)置與AP同網(wǎng)段的IP地址，通過PING的方式確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)沒有和故障AP相同的IP地址，如果此時網(wǎng)絡(luò)內(nèi)有其他AP占用了IP地址，需要重新記錄和調(diào)整IP地址；b、測試電腦可以使用網(wǎng)管小軟件QckPing，它只需填入IP地址范圍，然后點開始，就可以快速的檢查并顯示出網(wǎng)絡(luò)中所有激活的AP（通過PING的方式檢測，表格模式可顯示出AP的IP地址、MAC地址和AP名稱）；c、現(xiàn)在，先不要進(jìn)行故障AP與交換機(jī)的連接。來到故障AP的位置處，確保無線網(wǎng)卡連接的故障AP的MAC地址與NetStumbler無線測試軟件顯示的當(dāng)前連接AP的MAC地址相符（可通過Http：/xx、xx、xx、xx/進(jìn)入AP的管理頁面）；d、進(jìn)入故障AP的管理頁面核對施工計劃表內(nèi)的MAC地址與故障AP的MAC是否一致； 結(jié)果發(fā)現(xiàn)，施工計劃表內(nèi)的MAC地址被抄寫錯誤；e、修改施工計劃表，問題解決后恢復(fù)AP的網(wǎng)線連接?！揪S護(hù)建議】由于大規(guī)模的WIFI建設(shè)實施，在預(yù)準(zhǔn)備過程中，不可避免會出現(xiàn)一些記錄錯誤的情況。現(xiàn)場實施的工程人員需要冷靜，細(xì)心地核對即可發(fā)現(xiàn)和避免問題?！竟收犀F(xiàn)象】在現(xiàn)場無法登陸到AP的管理頁面?！竟收显颉吭揂P開啟了802.1Q功能?！咎幚磉^程】因為該AP開啟了802.1Q功能，所以一是通過交換機(jī)管理VLAN登陸到AP的管理頁面，或者對該AP進(jìn)行復(fù)位（按reset鍵510秒后松開），恢復(fù)到出廠值后，重新訪問該AP，并進(jìn)行相關(guān)配置。第三部分 有線側(cè)故障3.1 認(rèn)證問題【故障現(xiàn)象】WEB+DHCP認(rèn)證無法進(jìn)行，PPPoE正常。【故障原因】該局向DHCP地址池太小?！咎幚磉^程】1、PPPoE連接正常，說明無線寬帶網(wǎng)絡(luò)從網(wǎng)卡到PPPoE認(rèn)證服務(wù)器沒有問題；2、測試上網(wǎng)功能也正常；3、查看無線網(wǎng)絡(luò)鏈接，已經(jīng)設(shè)置TCP/IP為自動獲取IP地址，正常；4、查看無線網(wǎng)絡(luò)鏈接，發(fā)現(xiàn)地址是169開頭的系統(tǒng)默認(rèn)地址；5、查詢互聯(lián)網(wǎng)中心，檢查發(fā)現(xiàn)該局向所規(guī)劃DHCP地址池中的地址已經(jīng)使用完畢，地址規(guī)模太小，僅能容納30個WEB+DHCP認(rèn)證用戶。6、適當(dāng)增大該局向DHCP地址池的大小。【維護(hù)建議】WEB+DHCP認(rèn)證實現(xiàn)的方式是首先向無線用戶分配公網(wǎng)IP地址，即使該用戶不使用無線寬帶網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)，也會占用一個公網(wǎng)地址，因此在需要對DHCP地址池做一個合理規(guī)劃，并不時進(jìn)行調(diào)整或擴(kuò)容，否則將出現(xiàn)需要上網(wǎng)用戶無法獲取地址的情況?！竟收犀F(xiàn)象】WEB+DHCP/PPPoE認(rèn)證無法完成?！竟收显颉吭摻粨Q機(jī)配置數(shù)據(jù)丟失，導(dǎo)致端口VLAN配置出現(xiàn)問題?！咎幚磉^程】1、現(xiàn)場測試發(fā)現(xiàn)第1、2臺AP信號正常，但無法認(rèn)證；2、測試第三臺AP，信號正常且可以認(rèn)證；3、查看網(wǎng)絡(luò)圖，發(fā)現(xiàn)1、2臺AP與第3臺AP所接交換機(jī)不同，懷疑交換機(jī)問題；4、到交換機(jī)機(jī)房，測試第1、2臺AP所接交換機(jī)，使用網(wǎng)絡(luò)線直接鏈接交換機(jī)端口，發(fā)現(xiàn)認(rèn)證確實存在問題；5、確認(rèn)是有線側(cè)問題。檢查發(fā)現(xiàn)該交換機(jī)配置數(shù)據(jù)丟失，導(dǎo)致端口VLAN配置出現(xiàn)問題，經(jīng)數(shù)據(jù)重新配置后，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。【維護(hù)建議】無法認(rèn)證故障現(xiàn)象的出現(xiàn)和無線網(wǎng)絡(luò)基本無關(guān)，問題一般出自有線網(wǎng)絡(luò)或認(rèn)證系統(tǒng)?！竟收犀F(xiàn)象】DHCP+WEB認(rèn)證問題，用戶可以獲得IP地址，但無法彈出認(rèn)證頁面?！竟收显颉恐囟ㄏ蚍?wù)器重定向錯誤導(dǎo)致用戶指向錯誤的認(rèn)證頁面（一般出現(xiàn)在開局情況）?！咎幚磉^程】1、確定用戶處于WIFI熱點覆蓋范圍，無線信號良好；2、用戶可以正常獲得公網(wǎng)IP地址，用戶直接輸入認(rèn)證頁面的IP地址可以正常訪問到認(rèn)證頁面，由此可以判斷問題出在重定向過程中；3、檢查重定向服務(wù)器的配置，發(fā)現(xiàn)配置錯誤，修正錯誤后，故障現(xiàn)象消失?！竟收犀F(xiàn)象】用戶使用DHCP+WEB方式無法認(rèn)證?！竟收显颉緽RAS配置出錯【處理過程】1、用戶使用DHCP+WEB方式無法認(rèn)證，有獲得正確IP地址，使用PPPOE正常認(rèn)證，說明帳號、密碼均正確，由此判斷是后臺認(rèn)證系統(tǒng)的問題；2、檢查后臺策略服務(wù)器是否配置正確；3、檢查PORTAL服務(wù)器是否正常運(yùn)行；4、檢查RADIUS服務(wù)器是否正常運(yùn)行。3.2 上網(wǎng)問題【故障現(xiàn)象】用戶使用DHCP+WEB獲得IP地址但無法上網(wǎng)?！竟收显颉緽RAS不允許IP通過【處理過程】1、可以獲得IP，說明交換機(jī)數(shù)據(jù)配置正確及DHCP運(yùn)行正常；2、測試其它點用戶DHCP+WEB正常上網(wǎng)；3、登錄BRAS檢查該網(wǎng)段在BRAS中是否允許通過。【故障現(xiàn)象】用戶使用DHCP+WEB方式上網(wǎng)可以獲得IP地址，認(rèn)證正常通過，但是無法打開網(wǎng)頁。【故障原因】DNS配置問題【處理過程】1、檢查用戶終端看是否獲得正確的DNS地址，如不正確檢查局端BRAS上的DNS設(shè)置。2、檢查局端DNS服務(wù)器有否正常工作。3.3 無法接入AP【故障現(xiàn)象】每個樓層均接收到無線網(wǎng)絡(luò)信號，但是無法接入該AP。【故障原因】該交換機(jī)配置數(shù)據(jù)丟失，導(dǎo)致端口VLAN配置出現(xiàn)問題?！咎幚磉^程】1、檢查AP 設(shè)備，指示燈正常； 2、檢查電源模塊，正常； 3、檢查合路器、分路器，正常；4、判斷為有線側(cè)該交換機(jī)配置數(shù)據(jù)丟失，導(dǎo)致端口VLAN配置出現(xiàn)問題。5、該交換機(jī)數(shù)據(jù)重新配置后，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。3.4 其他故障【故障現(xiàn)象】某點WIFI的交換機(jī)和AP均脫網(wǎng)?！竟收显颉侩娫磫栴}?！咎幚磉^程】1、ping交換機(jī)及AP均不通，排除SNMP網(wǎng)管問題；2、查看交換機(jī)上聯(lián)設(shè)備的中繼端口down；3、初步定位為電源或光路問題，派單相關(guān)部門現(xiàn)場查看?！竟收犀F(xiàn)象】大量用戶申告使用DHCP+WEB方式無法獲得IP地址?！竟收显颉緿HCP服務(wù)器進(jìn)程問題?！咎幚磉^程】1、大量用戶申告首先排除局?jǐn)?shù)據(jù)問題；2、檢查DHCP服務(wù)器運(yùn)行正常，ping DHCP服務(wù)器可通，排除設(shè)備問題；3、登錄DHCP服務(wù)器，more dhcpd.conf 查看該文件正常；4、用tail f dhcpd.leases顯示DHCP沒有分配地址；5、用ps ef|grep dhcp發(fā)現(xiàn)沒有dhcp進(jìn)程，dhcpd start重上進(jìn)程測試正常。第四部分 用戶投訴問題4.1 無線網(wǎng)卡問題【故障現(xiàn)象】用戶投訴計算機(jī)找不到安裝的無線網(wǎng)卡。【故障原因】PCMCIA槽出錯、未正確安裝無線網(wǎng)卡?！咎幚磉^程】1、對于外置PCMCIA網(wǎng)卡請先檢查信號燈：信號燈滅，表示PCMCIA槽沒供電，使用另外一種確認(rèn)完好的PCMCIA卡進(jìn)行實驗，確定PCMCIA槽能夠正常工作，再插入無線網(wǎng)卡，如果網(wǎng)卡紅色信號燈仍然不亮，則無線網(wǎng)卡已損壞。信號燈亮，表示無線網(wǎng)卡已經(jīng)被計算機(jī)感知。檢查計算機(jī)的PCMCIA槽服務(wù)程序，確保其能夠正常工作。如果是新的無線網(wǎng)卡，再次插入并重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動；如果是舊的無線網(wǎng)卡，檢查系統(tǒng)是否有變動，解決系統(tǒng)變動引起的問題，或者重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動。2、對于USB接口的無線網(wǎng)卡，其安裝是需要一定技巧的。它與傳統(tǒng)的硬件設(shè)備安裝順序正好相反，要先將網(wǎng)卡的驅(qū)動程序安裝好后，再將無線網(wǎng)卡插入USB接口中。不過這只限于USB接口的無線網(wǎng)卡，而PCMCIA接口的無線網(wǎng)卡不存在這種反順序。驅(qū)程安裝正確，網(wǎng)卡信號燈亮，則可以正常使用。3、對于內(nèi)置無線網(wǎng)卡請先檢查無線信號燈是否打開，打開后再檢查電腦設(shè)備管理器部分中的無線網(wǎng)絡(luò)適配器 是否正常運(yùn)作。驅(qū)程安裝正確，硬件運(yùn)行正常，無線信號燈有發(fā)射，請用戶及時到互聯(lián)網(wǎng)上的無線網(wǎng)卡廠商官方網(wǎng)站上下載最新驅(qū)動?！竟收犀F(xiàn)象】無線AP發(fā)射信號充足，但用戶端個別IBM x31筆記本電腦（內(nèi)置迅弛芯片）無線網(wǎng)絡(luò)連接時斷時續(xù)；使用測試電腦連接正常?！竟收显颉繜o線網(wǎng)卡的驅(qū)動程序版本太舊?！咎幚磉^程】a、到用戶端IBM x31電腦位置；查看無線網(wǎng)卡的連接：無線信號強(qiáng)度20%，連接速率不穩(wěn)定；b、對比檢查隨身攜帶的測試電腦的無線網(wǎng)卡連接：速率為11M，無線信號強(qiáng)度為80%；并且連接AP訪問正常；c、檢查用戶端IBM x31筆記本電腦的無線網(wǎng)卡，點擊無線網(wǎng)絡(luò)連接，查看無線網(wǎng)卡類型為：Inter（R） PRO/Wireless LAN 2100 3B Mini PCI Adpater，然后點無線網(wǎng)卡欄目右側(cè)的配置按鈕，進(jìn)入后查看網(wǎng)卡的驅(qū)動程序的信息：驅(qū)動程序時間：2003-xx-xx ；（明顯無線網(wǎng)卡的驅(qū)動太舊）,驅(qū)動程序版本：1.2.xx.xxx；d、連接互聯(lián)網(wǎng)，訪問IBM網(wǎng)站，選擇并下載X31筆記本電腦的對應(yīng)的最新無線網(wǎng)卡驅(qū)動程序：/cn/support/download/driver/ThinkDetail?DocId=JWAG-5MY8FXe、安裝無線網(wǎng)卡驅(qū)動程序，安裝完畢后，重新確認(rèn)無線網(wǎng)卡驅(qū)動是否已被更新；f、 無線網(wǎng)卡更新完畢后將自動被啟動并連接到無線AP；無線信號立即變?yōu)閺?qiáng)度80%，速率為11M；g、 故障問題解決，隨后檢查了其他連接不穩(wěn)定的IBM筆記本電腦，更新無線網(wǎng)卡驅(qū)動，問題都得以解決?！揪S護(hù)建議】不同品牌的無線網(wǎng)卡（內(nèi)置/外置）的驅(qū)動程序，在互聯(lián)網(wǎng)的廠商官方網(wǎng)站上都有最新驅(qū)動的下載。4.2 信號問題【故障現(xiàn)象】用戶投訴信號弱或者搜索不到無線寬帶信號?！竟收显颉繜o線寬帶信號強(qiáng)度差?！咎幚磉^程】首先請用戶點擊無線接收信號標(biāo)志，查看信號強(qiáng)度是否有60以上。如果信號非常差或者沒有信號，則建議用戶：1、在無線寬帶覆蓋的位置區(qū)域里面上網(wǎng)（建議貼些無線寬帶信號已覆蓋區(qū)域的牌子在覆蓋區(qū)域里）；2、確認(rèn)網(wǎng)卡驅(qū)程更新，保證和我們設(shè)備芯片匹配，同時請網(wǎng)管人員查看設(shè)備無線發(fā)射方面是否正常，有無告警；3、派遣維護(hù)人員現(xiàn)場查看，是否有其他產(chǎn)品運(yùn)作、工程安裝等方面的原因。【故障現(xiàn)象】用戶投訴可以上網(wǎng)，但是信號時強(qiáng)時弱不穩(wěn)定。