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汽車維修店活動(dòng)方案【篇一：汽車售后服務(wù)活動(dòng)方案】 現(xiàn)代汽車一家親 服務(wù)健康行 一、 活動(dòng)主題：“現(xiàn)代汽車一家親 服務(wù)健康行”夏季空調(diào)系統(tǒng)免費(fèi)清洗檢查-任你穿梭酷暑,坐享清涼 清新車居，健康同行 隨著溫度的升高，在夏季到來前，要做好客戶的空調(diào)系統(tǒng)檢查、清洗工作，傳遞現(xiàn)代汽車汽車“家人般的溫暖、親情式服務(wù)”的品牌形象，擬在夏季到來前期間開展老客戶空調(diào)系統(tǒng)清洗活動(dòng)，也是一家親服務(wù)品牌中“親情四季”的重要組成部分。 二、 活動(dòng)目的： 1) 饋贈(zèng)客戶，傳遞現(xiàn)代汽車公司貼心關(guān)愛的服務(wù)品牌形象； 2) 提升客戶滿意度，幫助專賣店挽留老客戶，尤其是找回流失客戶； 3) 幫助專賣店做好dms系統(tǒng)維護(hù)，及時(shí)全面上傳客戶進(jìn)場(chǎng)記錄，及時(shí)更新客戶聯(lián)系方式等信息，保障客戶服務(wù)活動(dòng)權(quán)利； 三、 活動(dòng)周期： 活動(dòng)準(zhǔn)備：活動(dòng)下發(fā) 5月18日活動(dòng)開展： 6月18日 8月18日四、 客戶群：滿足里程條件的現(xiàn)代汽車乘用車車主。（新車無需進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)清洗工作）營運(yùn)車輛如在4s店定點(diǎn)維修的可在該4s店按照里程數(shù)享受此項(xiàng)活動(dòng)。 五、活動(dòng)內(nèi)容 現(xiàn)代汽車一家親 服務(wù)健康行 夏季送清涼服務(wù)活動(dòng)安全免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)活動(dòng)開始，歡迎您的光臨。 從2012年6月18日至2012年8月18日，只要你在售后消費(fèi)， 驚喜等著你， 讓你“快”到家 “省”到家 “漂漂亮亮”到家 感恩回饋 驚喜1：圍繞清涼一夏檢測(cè)項(xiàng)目：空調(diào)、風(fēng)窗清洗系統(tǒng)、安全檢查 驚喜2：空調(diào)清洗殺毒除煙味價(jià)格220元，只收材料費(fèi)168元。 驚喜3：更換空調(diào)濾網(wǎng)免人工費(fèi)，只收材料費(fèi)。 驚喜4：更換金美孚機(jī)油材料費(fèi)9折免費(fèi)送機(jī)濾一次 驚喜5：更換全合成機(jī)油材料費(fèi)9折 驚喜6：更換無骨雨刷送玻璃清潔劑一瓶 驚喜7：更換電瓶人工費(fèi)5折 驚喜8：更換輪胎人工費(fèi)5折 驚喜9：養(yǎng)護(hù)用品清洗9折 驚喜10：活動(dòng)期間正常維修工時(shí)費(fèi)7折優(yōu)惠（優(yōu)惠政策不含事故車） 驚喜11：更換機(jī)油機(jī)濾2個(gè)工時(shí)，空濾1個(gè)，汽濾1個(gè)，換三濾3個(gè)工時(shí)。 驚喜12：當(dāng)天日常維修費(fèi)用達(dá)到880元，贈(zèng)送內(nèi)清洗一次。 驚喜13：當(dāng)天日常維修費(fèi)用達(dá)到1580元，贈(zèng)送四輪定位一次。 驚喜14：當(dāng)天日常維修費(fèi)用達(dá)到1880元，贈(zèng)送全車封釉一次。 驚喜15：安全免費(fèi)檢測(cè)，主要針對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻，空調(diào)暖風(fēng)，風(fēng)窗， 車輪，制動(dòng)，照明，免費(fèi)添加油液，車內(nèi)易燃物品檢查，底盤等系統(tǒng)的檢測(cè)，歡 迎 您 常 回 家 看 看 詳情請(qǐng)咨詢售后服務(wù)熱線【篇二：適合汽車修理廠使用的營銷方案】 適合汽車服務(wù)業(yè)使用的車險(xiǎn)營銷方案 第一部分 商業(yè)伙伴的選擇 如今的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從本質(zhì)上來說，已經(jīng)超越了產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，它更多地表現(xiàn)為不同的商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。財(cái)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)徹底擯棄價(jià)格戰(zhàn)模式和“以賠促?！蹦Ｊ?，本公司作為一家“涉市未深”的中小型財(cái)險(xiǎn)企業(yè)，更應(yīng)該在市場(chǎng)定位、客戶細(xì)分和特色化經(jīng)營方面找到自己的出路。在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的渠道伙伴選擇方面，主要應(yīng)與目前還在以傳統(tǒng)方式經(jīng)營的汽車服務(wù)和汽車修理企業(yè)為為主，因?yàn)樗麄兡壳霸?s維修站和汽車連鎖服務(wù)的兩面夾擊下，市場(chǎng)份額大幅下降，如今正面臨經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型的十字路口，我們通過協(xié)助其調(diào)整經(jīng)營模式可以較為容易的找到雙方的利益契合點(diǎn)，可以一步步地引導(dǎo)他們向汽車服務(wù)綜合體轉(zhuǎn)型。由于4s店業(yè)務(wù)渠道基本上已經(jīng)被老牌大中型險(xiǎn)企占據(jù)，后來者的進(jìn)入和渠道維護(hù)成本會(huì)較高；而大多數(shù)的連鎖服務(wù)加盟店也只是花錢買了一塊招牌的個(gè)體作坊，不僅經(jīng)營的穩(wěn)定性較差，而且魚龍混雜、數(shù)量龐大，我們的人員數(shù)量、系統(tǒng)化管理技術(shù)和風(fēng)險(xiǎn)控制能力還無法滿足這樣的要求。 第二部分 汽修廠營銷思路 雖然從全社會(huì)的視角來看，交通事故和車輛毀損數(shù)量巨大，但從車主個(gè)體的角度來說事故或修車仍然是小概率事件。車主多數(shù)的的消費(fèi)行為通常比較集中在維護(hù)保養(yǎng)和裝飾美容方面。我們建議汽修廠的經(jīng)營管理者要轉(zhuǎn)變思路，借鑒麥當(dāng)勞“宣傳漢堡、買薯?xiàng)l、盈利靠飲料”的經(jīng)營手法，通過做強(qiáng)非主營業(yè)務(wù)來避開行業(yè)間惡性競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，獲得特色化經(jīng)營的豐厚利益。我們?cè)谂c汽車服務(wù)企業(yè)合作的過程中要自覺充當(dāng)“軍師”的角色，為解決他們的核心難題出謀策劃，同時(shí)自覺地成為他們的配套服務(wù)供應(yīng)商 第三部分 適用汽修廠的營銷客服建議 推出任何市場(chǎng)營銷方案的目的都是為了有利于獲取客戶和提升營業(yè)額，但事實(shí)上沒有任何方法能夠滿足所有準(zhǔn)客戶的需求。所以，在制定方案時(shí)必須先確立企業(yè)的市場(chǎng)目標(biāo)和客戶定位。下面幾種已被測(cè)試過的方法可以嘗試： 一、 引導(dǎo)普通私家車主為目的。“辦車險(xiǎn)、享一元錢洗車”，車輛保險(xiǎn) 全行業(yè)執(zhí)行統(tǒng)頒條款費(fèi)率，保費(fèi)差別微小，保險(xiǎn)理賠也有行業(yè)規(guī)范，賠付標(biāo)準(zhǔn)也很透明，因此保險(xiǎn)公司在投保人眼里只有知名與不知名的區(qū)別。營銷學(xué)上有句名言“客戶只有經(jīng)常看到你，他們才會(huì)經(jīng)常想到你”。洗車是一般私家車主最頻繁的消費(fèi)行為，因此低價(jià)洗車可以成為快速大量積聚低端客戶的手段。具體做法是采用會(huì)員制營銷方法粘合客戶，車主在汽修廠投保了本公司的車輛保險(xiǎn)后，可以免費(fèi)辦理記名制的“一元錢洗車卡”，享受到每旬一次或每周一次的一元錢洗車服務(wù)。通過辦卡可以名正言順的采集客戶有效信息，便于企業(yè)建立客戶資源信息庫，為后續(xù)的營銷活動(dòng)和客戶關(guān)系管理打下基礎(chǔ)。在財(cái)務(wù)成本核算方面也不必?fù)?dān)心，因?yàn)樗袑?shí)操案例都證明，客戶后續(xù)額外新增消費(fèi)帶來的利益再加上保險(xiǎn)公司支付的代理手續(xù)費(fèi)，絕對(duì)高于企業(yè)按項(xiàng)目單獨(dú)核算的盈虧平衡點(diǎn)。 二、 借鑒學(xué)習(xí)汽車4s店的做法，改善客戶體驗(yàn)，獲取副業(yè)收入。建 立較為干凈舒適的客戶接待處或休息室，把客戶休息室布置成為產(chǎn)品展銷廳，陳列的商品不一定局限于汽車用品，既可以按照自營超市的方式運(yùn)營，也可以搞成“貨架招商，利潤分成”的小型“沃爾瑪”。把大堂接待人員培訓(xùn)成導(dǎo)購員，讓修理工和導(dǎo)購員都能從中獲益。一定要改變汽車服務(wù)企業(yè)重技術(shù)輕銷售的痼疾，在為車主提供傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)為企業(yè)增加新的贏利點(diǎn)。 三、 吸引中小企業(yè)經(jīng)營管理者階層的方法。企業(yè)經(jīng)營管理者的職業(yè)身 份決定了他們這類人的核心需求是改善自己企業(yè)的經(jīng)營狀況，提高企業(yè)盈利能力。同時(shí)這個(gè)客戶群體也是消費(fèi)能力較大的目標(biāo)人群，是所有商家都高度關(guān)注的高價(jià)值目標(biāo)市場(chǎng)。我們可以有針對(duì)性的在服務(wù)區(qū)域開辟視頻營銷課堂，例如播放企管營銷視頻講座、名家講堂、高端專訪等。每次來店消費(fèi)后免費(fèi)附贈(zèng)一張企管營銷光盤或書籍（他們雖有錢但沒時(shí)間參加培訓(xùn)，也很少上書店或音像店）。有幾種方法可能有利于吸引他們成為客戶：免費(fèi)在我們的地盤做廣告（客戶休息室、墻面、網(wǎng)站、宣傳冊(cè)、保單內(nèi)頁、店堂視頻、名片和服務(wù)卡后綴廣告等）；定期（例如每月一次）贈(zèng)送一套專家主講的企管營銷教程（每張光盤的刻錄成本僅一元多）共享大數(shù)據(jù)營銷平臺(tái)和資源。方法眾多，茲不贅述。 四、 建設(shè)客戶關(guān)系管理體系。運(yùn)用精心采集的會(huì)員客戶資料建立客服平臺(tái)，不僅可以提高企業(yè)對(duì)客戶的黏性，還可以成為企業(yè)新的銷售渠道和有一定盈利能力的廣告、服務(wù)信息推廣平臺(tái)，為企業(yè)開辟低成本高效益的新贏利點(diǎn)。要綜合運(yùn)用企業(yè)網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫、電話客服、店堂和貨架陳列、平面宣傳媒介及電子出版物，讓您的名字比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的出現(xiàn)在客戶的視野里。營銷大師科特勒曾說，企業(yè)營銷的精髓就是有效的做宣傳。 第四部分 我打算對(duì)汽修廠采取的支持措施 一、 將區(qū)域內(nèi)車險(xiǎn)保單按照合作企業(yè)宣傳冊(cè)的形式裝幀； 二、 每月向合作廠商提供至少一次營銷方案或建議； 三、 派員駐點(diǎn)協(xié)助合作單位開展市場(chǎng)拓展活動(dòng)，業(yè)績(jī)和客戶均歸合作方所 有； 四、 按照略高于市場(chǎng)同業(yè)的比率，支付業(yè)務(wù)費(fèi)用，非營運(yùn)車商業(yè)險(xiǎn)手續(xù)費(fèi) 30%，交強(qiáng)險(xiǎn)按同業(yè)公會(huì)和保監(jiān)局規(guī)定4%（單保交強(qiáng)險(xiǎn)無手續(xù)費(fèi)），業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)一周一結(jié)； 五、 在我網(wǎng)站上為合作方提供廣告專版，或建立熱鍵鏈接； 六、 幫助合作單位制定低成本的速效廣告策略。 （具體的操作事項(xiàng)建議面談，茲不贅述） 遲肇棟 2013-4-25 電話郵箱：752813206【篇三：汽車修理店促銷方案】 適合汽車服務(wù)業(yè)使用的車險(xiǎn)營銷方案第一部分 商業(yè)伙伴的選擇如今的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從本質(zhì)上來說，已經(jīng)超越了產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，它更多地表現(xiàn)為不同的 商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。財(cái)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)徹底擯棄價(jià)格戰(zhàn)模式和“以賠促?！?模式，本公司作為一家“涉市未深”的中小型財(cái)險(xiǎn)企業(yè)，更應(yīng)該在市場(chǎng)定位、客戶細(xì)分和特 色化經(jīng)營方面找到自己的出路。在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的渠道伙伴選擇方面，主要應(yīng)與目前還在以傳統(tǒng) 方式經(jīng)營的汽車服務(wù)和汽車修理企業(yè)為為主，因?yàn)樗麄兡壳霸?s維修站和汽車連鎖服務(wù)的兩 面夾擊下，市場(chǎng)份額大幅下降，如今正面臨經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型的十字路口，我們通過協(xié)助其調(diào)整 經(jīng)營模式可以較為容易的找到雙方的利益契合點(diǎn)，可以一步步地引導(dǎo)他們向汽車服務(wù)綜合體 轉(zhuǎn)型。由于4s店業(yè)務(wù)渠道基本上已經(jīng)被老牌大中型險(xiǎn)企占據(jù)，后來者的進(jìn)入和渠道維護(hù)成本 會(huì)較高；而大多數(shù)的連鎖服務(wù)加盟店也只是花錢買了一塊招牌的個(gè)體作坊，不僅經(jīng)營的穩(wěn)定 性較差，而且魚龍混雜、數(shù)量龐大，我們的人員數(shù)量、系統(tǒng)化管理技術(shù)和風(fēng)險(xiǎn)控制能力還無 法滿足這樣的要求。 第二部分 汽修廠營銷思路雖然從全社會(huì)的視角來看，交通事故和車輛毀損數(shù)量巨大，但從車主個(gè)體的角度來說事 故或修車仍然是小概率事件。車主多數(shù)的的消費(fèi)行為通常比較集中在維護(hù)保養(yǎng)和裝飾美容方 面。我們建議汽修廠的經(jīng)營管理者要轉(zhuǎn)變思路，借鑒麥當(dāng)勞“宣傳漢堡、買薯?xiàng)l、盈利靠飲 料”的經(jīng)營手法，通過做強(qiáng)非主營業(yè)務(wù)來避開行業(yè)間惡性競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，獲得特色化經(jīng)營的豐厚利益。我們?cè)谂c汽車服務(wù)企業(yè)合作的過程中要自覺充當(dāng)“軍師”的角色，為解決他 們的核心難題出謀策劃，同時(shí)自覺地成為他們的配套服務(wù)供應(yīng)商第三部分 適用汽修廠的營銷客服建議 推出任何市場(chǎng)營銷方案的目的都是為了有利于獲取客戶和提升營業(yè)額，但事實(shí)上沒有任 何方法能夠滿足所有準(zhǔn)客戶的需求。所以，在制定方案時(shí)必須先確立企業(yè)的市場(chǎng)目標(biāo)和客戶 定位。下面幾種已被測(cè)試過的方法可以嘗試： 一、 引導(dǎo)普通私家車主為目的?！稗k車險(xiǎn)、享一元錢洗車”，車輛保險(xiǎn)全行業(yè)執(zhí)行統(tǒng)頒條款費(fèi)率，保費(fèi)差別微小，保險(xiǎn)理賠也有行業(yè)規(guī)范，賠付標(biāo)準(zhǔn)也很透明， 因此保險(xiǎn)公司在投保人眼里只有知名與不知名的區(qū)別。營銷學(xué)上有句名言“客戶只有經(jīng)常看 到你，他們才會(huì)經(jīng)常想到你”。洗車是一般私家車主最頻繁的消費(fèi)行為，因此低價(jià)洗車可以成 為快速大量積聚低端客戶的手段。具體做法是采用會(huì)員制營銷方法粘合客戶，車主在汽修廠 投保了本公司的車輛保險(xiǎn)后，可以免費(fèi)辦理記名制的“一元錢洗車卡”，享受到每旬一次或每 周一次的一元錢洗車服務(wù)。通過辦卡可以名正言順的采集客戶有效信息，便于企業(yè)建立客戶 資源信息庫，為后續(xù)的營銷活動(dòng)和客戶關(guān)系管理打下基礎(chǔ)。在財(cái)務(wù)成本核算方面也不必?fù)?dān)心， 因?yàn)樗袑?shí)操案例都證明，客戶后續(xù)額外新增消費(fèi)帶來的利益再加上保險(xiǎn)公司支付的代理手 續(xù)費(fèi)，絕對(duì)高于企業(yè)按項(xiàng)目單獨(dú) 核算的盈虧平衡點(diǎn)。 二、 借鑒學(xué)習(xí)汽車4s店的做法，改善客戶體驗(yàn)，獲取副業(yè)收入。建 立較為干凈舒適的客戶接待處或休息室，把客戶休息室布置成為產(chǎn)品展銷廳，陳列的商 品不一定局限于汽車用品，既可以按照自營超市的方式運(yùn)營，也可以搞成“貨架招商，利潤 分成”的小型“沃爾瑪”。把大堂接待人員培訓(xùn)成導(dǎo)購員，讓修理工和導(dǎo)購員都能從中獲益。 一定要改變汽車服務(wù)企業(yè)重技術(shù)輕銷售的痼疾，在為車主提供傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)為企業(yè)增加新 的贏利點(diǎn)。 三、 吸引中小企業(yè)經(jīng)營管理者階層的方法。企業(yè)經(jīng)營管理者的職業(yè)身份決定了他們這類人的核心需求是改善自己企業(yè)的經(jīng)營狀況，提高企業(yè)盈利能力。同時(shí) 這個(gè)客戶群體也是消費(fèi)能力較大的目標(biāo)人群，是所有商家都高度關(guān)注的高價(jià)值目標(biāo)市場(chǎng)。我們可以有針對(duì)性的在服務(wù)區(qū)域開辟視頻營銷課堂，例如播放企管營銷視頻講座、名家講堂、 高端專訪等。每次來店消費(fèi)后免費(fèi)附贈(zèng)一張企管營銷光盤或書籍（他們雖有錢但沒時(shí)間參加 培訓(xùn)，也很少上書店或音像店）。有幾種方法可能有利于吸引他們成為客戶：免費(fèi)在我們的 地盤做廣告（客戶休息室、墻面、網(wǎng)站、宣傳冊(cè)、保單內(nèi)頁、店堂視頻、名片和服務(wù)卡后綴 廣告等）；定期（例如每月一次）贈(zèng)送一套專家主講的企管營銷教程（每張光盤的刻錄成本 僅一元多）共享大數(shù)據(jù)營銷平臺(tái)和資源。方法眾多，茲不贅述。 四、 建設(shè)客戶關(guān)系管理體系。運(yùn)用精心采集的會(huì)員客戶資料建立客服平臺(tái)，不僅可以提高企業(yè)對(duì)客戶的黏性，還可以成為企業(yè)新的銷售渠道和有一定盈利能 力的廣告、服務(wù)信息推廣平臺(tái)，為企業(yè)開辟低成本高效益的新贏利點(diǎn)。要綜合運(yùn)用企業(yè)網(wǎng)站、 數(shù)據(jù)庫、電話客服、店堂和貨架陳列、平面宣傳媒介及電子出版物，讓您的名字比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 更多的出現(xiàn)在客戶的視野里。營銷大師科特勒曾說，企業(yè)營銷的精髓就是有效的做宣傳。 第四部分 我打算對(duì)汽修廠采取的支持措施 一、 將區(qū)域內(nèi)車險(xiǎn)保單按照合作企業(yè)宣傳冊(cè)的形式裝幀； 二、 每月向合作廠商提供至少一次營銷方案或建議； 三、 派員駐點(diǎn)協(xié)助合作單位開展市場(chǎng)拓展活動(dòng)，業(yè)績(jī)和客戶均歸合作方所 有； 四、 按照略高于市場(chǎng)同業(yè)的比率，支付業(yè)務(wù)費(fèi)用，非營運(yùn)車商業(yè)險(xiǎn)手續(xù)費(fèi) 30%，交強(qiáng)險(xiǎn)按同業(yè)公會(huì)和保監(jiān)局規(guī)定4%（單保交強(qiáng)險(xiǎn)無手續(xù)費(fèi)），業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)一周一結(jié)； 五、 在我網(wǎng)站上為合作方提供廣告專版，或建立熱鍵鏈接； 六、 幫助合作單位制定低成本的速效廣告策略。（具體的操作事項(xiàng)建議面談，茲不贅述） 遲肇棟 2013-4-25 電話汽修廠營銷推廣企劃案（特色經(jīng)營） 沒有人開店想虧錢，出發(fā)點(diǎn)都是好的，都是沖著市場(chǎng)大、空間足去的，都想賺到錢。但 真正的新開業(yè)的店，有哪幾個(gè)是在賺錢呢?又有多少是在虧損呢?有多少是運(yùn)營正常的，沒有 權(quán)威的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，但據(jù)行業(yè)內(nèi)傳出的大多的消息和見到的現(xiàn)象，好像開店賺到錢的，贏利情 況好的沒有幾家店，大部分店持續(xù)在持平或在虧損狀態(tài)，那這又是為什么呢，市場(chǎng)空間這么 大，為什么還會(huì)虧錢呢? 最大的問題我想不是在市場(chǎng)容量、空間上，而在于這些美容店的運(yùn)營上，現(xiàn)在的汽車美 容店已經(jīng)在默默無聞中脫離了暴利時(shí)代，也已經(jīng)在慢慢走上正規(guī)化、規(guī)?；⑦B鎖經(jīng)營、集 團(tuán)運(yùn)作化等層面，以前的農(nóng)民式的運(yùn)營方法已慢慢離我們遠(yuǎn)去，新開店掌握不住新型美容店 的運(yùn)營方法，所以經(jīng)營不順暢。我們要談的是汽車美容店更需要特色運(yùn)營的方式，汽車美容店和其他所有作服務(wù)型的店 都還不一樣，如人體美容店、大型商超等等，汽車美容店因?yàn)橐槍?duì)的是車，并且服務(wù)對(duì)象 是雙向性的，即要面對(duì)車主，還要面對(duì)車，所以這是個(gè)綜合服務(wù)的性質(zhì)。同時(shí)對(duì)于店面的各 方面要求也非常高，如店面形象是否專業(yè)，施工的技術(shù)是否專業(yè)，服務(wù)的流程是否科學(xué)，施 工完成的品質(zhì)是否卓越，都構(gòu)成了重要的條件。 一個(gè)美容店要想特色運(yùn)營，需要哪些具備哪些條件呢，至少得有以下幾點(diǎn)構(gòu)成： 1、要有特色產(chǎn)品 2、要有專業(yè)美容間策劃及布置 3、要有美容店特色管理 4、要有特色展示系統(tǒng) 5、要有特色銷售系統(tǒng)6、要有特色促銷活動(dòng)策劃 7、要有特色的美容卡策劃首先，是特色的產(chǎn)品：產(chǎn)品不要求品牌多好，價(jià)格多貴，但一定要有特色，就是整合出 來的項(xiàng)目，服務(wù)的項(xiàng)目要有特色，要有獨(dú)特性，不雷同于大多數(shù)的店。其實(shí)對(duì)于汽車美容產(chǎn) 品，產(chǎn)品的銷售主要是服務(wù)的銷售，請(qǐng)記住你永遠(yuǎn)都是在賣服務(wù)，其實(shí)就是項(xiàng)目。 所以，你的產(chǎn)品要能組合出非常有特色的項(xiàng)目，區(qū)別于別人，效果要好，堅(jiān)持作出自已 的特色，不同比更好要強(qiáng)，所以先從產(chǎn)品這級(jí)別就把特色區(qū)分開。 二是專業(yè)美容間的策劃及布置：這是一個(gè)銷售環(huán)境的問題，是汽車美容店就要有符合汽 車美容特性的環(huán)境，你的美容間的專業(yè)程度、布置，廣告的策劃，都在昭示著你的店是否專 業(yè)，包括休息區(qū)、精品區(qū)的布置、策劃，都是專業(yè)的體現(xiàn)。那什么是專業(yè)呢，我認(rèn)為： 優(yōu)秀產(chǎn)品+專業(yè)施工環(huán)境+專業(yè)工具+科學(xué)流程+熟練技師+完美效果 = 專業(yè)這樣你才能給客戶最后的滿意，那么在這節(jié)，施工間的布置，如氣，水、燈光、地面、 形象墻、精品展柜、各種施工工具都要顯得專業(yè)。如，為了看清車門側(cè)面的漆面狀況，可以 在施工間的左右安置側(cè)壁燈，就是在美容間左和右離地面60-70cm高的地方，安裝燈光，正 好可以照射到漆面，這樣整車的側(cè)面死角也都能看清楚。如： 在頂部安裝桶燈，可以把整個(gè)車上看得非常清楚;氣、水可以直接在頂部走管線器，不要 在地面造成任何影響;地面要有明確定位用的停車位指示符;門頭要可以清晰鮮明的展示出施 工間的作用;等等，這樣的很多設(shè)置，都會(huì)使你的店面布置看起來專業(yè)得多，專業(yè)才是客戶對(duì) 你信任的源泉。 三是美容店特色管理：管理一直是美容店的巨大問題，特色化的管理能使你的店內(nèi)強(qiáng)素 質(zhì)，外塑形象。銷售人員的穩(wěn)定性， 都顯得極其重要，我建議是通過編組、內(nèi)部考核、培養(yǎng)、提撥的原則進(jìn)行管理，可以讓洗車 工晉升為美容工，可以給洗車工設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，不要讓他一味洗車，提出明確的晉升空 間，讓美容工編組后認(rèn)可洗車，在洗車忙的時(shí)候，美容工也要參與。提供銷售人員的成熟激 勵(lì)措施，讓他們銷售的多，提成也越高，并且要和美容工結(jié)合起來，利用統(tǒng)一推廣法，讓技 術(shù)和銷售都參于進(jìn)來。 四是特色展示系統(tǒng)：就是美容店產(chǎn)品的擺放，包括項(xiàng)目的展示、 服務(wù)的展示都要有特色，要鮮活，把無形的東西展示的有形，把自已的服務(wù)展示的非常 出色，不一定只是商品，要更多的展示項(xiàng)目和服務(wù)，下邊建議幾種： 專業(yè)產(chǎn)品陳列-整齊，有條理、分類清晰 與眾不同的鍍膜效果展示-鏡面演示蓋 特色內(nèi)飾清洗項(xiàng)目展示項(xiàng)目墻展示 鍍膜的花園地-黑板報(bào)鍍膜的陳列地-鍍膜墻展示 現(xiàn)場(chǎng)施工展示-招聚人氣，展現(xiàn)實(shí)力這每一種展示方法都有詳細(xì)的設(shè)置及制作方法，但總目的只有一個(gè)，就是產(chǎn)品未銷售， 服務(wù)展示先行，把你的軟性的東西展示到位，作到真正的鮮活終端。 五是要有特色銷售系統(tǒng)：銷售其實(shí)也是一個(gè)系統(tǒng)，要細(xì)致統(tǒng)籌的，因?yàn)槊廊莸甑匿N售關(guān) 乎整個(gè)店的贏收， “執(zhí)行人人都是流動(dòng)的美容顧問” 這樣的銷售理念，是把店里所有人，包括洗車、銷 售、售后等都看作是美容顧問，隨時(shí)為車主解決實(shí)際的車上的問題，通過發(fā)現(xiàn)問題-放大問題 -解決問題，提供證據(jù)等一連串的技巧，讓車主認(rèn)可你的項(xiàng)目，認(rèn)可你的服務(wù)，把自已當(dāng)成一個(gè)服務(wù)員，為客戶解決所有問題的美容顧問，給客戶營造一個(gè)有什么問題來這里都可以解決 的印像，認(rèn)為你們這里的服務(wù)就是美容服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。這樣的話，你們就成了領(lǐng)導(dǎo)美容店 服務(wù)的排頭兵。然后給到美容顧問必要的回報(bào)，讓他們更有信心的為客戶服務(wù)。六是要有特色促銷活動(dòng)策劃：這是美容店必不可少的，每個(gè)月或每個(gè)季度都要有促銷活 動(dòng)的策劃，這是保持店面活力常新的一種方式，讓客戶認(rèn)為你這里是不錯(cuò)的，很熱鬧，每個(gè) 月都有新鮮的活動(dòng)出來，我們常作的活動(dòng)是： 鍍膜體驗(yàn)月活動(dòng) 特色內(nèi)飾清潔月 來一輛舊車，還您一輛新車活動(dòng)! 感恩回饋月活動(dòng) 每個(gè)活動(dòng)都要精心策劃，選好主題，一般要和幾個(gè)因素有關(guān)： 1、店開業(yè)的時(shí)間長(zhǎng)短，處于的不同階段(試業(yè)期，發(fā)展期、穩(wěn)定期); 2、傳統(tǒng)的節(jié)日(端午節(jié)); 3、盛行的賽事、慶典(世界杯)，結(jié)合這些因素，設(shè)置出非常合理和科學(xué)的促銷活動(dòng)，是 推動(dòng)生意，提高形象的良好方式。 七是特色的美容卡策劃：美容項(xiàng)目能否作的好，另一 個(gè)重要參數(shù)就是美容卡的策劃。美容卡、會(huì)員卡的制訂成為了一個(gè)店美容項(xiàng)目的重要組成部 分。配置合理、設(shè)置得當(dāng)?shù)拿廊菘梢源蠓嵘N售量，可以積累到眾多的優(yōu)質(zhì)客戶。而設(shè) 置不得當(dāng)?shù)拿廊菘ǎ还鈺?huì)賣的不好，還會(huì)影響美容美容項(xiàng)目的實(shí)施。因?yàn)樽ゲ坏娇蛻?，沒 有辦法讓客戶鎖定到店里，美容量一定作不上去，設(shè)置科篇三：汽修活動(dòng)方案“評(píng)定2005年福建百家群眾信得過的汽車維修企業(yè)”暨“首 屆福建汽車維修保養(yǎng)行業(yè)技能賽”系列活動(dòng)方案 為了建設(shè)和諧福建，提高汽車維修行業(yè)整體形象與服務(wù)水平，促進(jìn)我省汽車維修行業(yè)健 康有序發(fā)展,倡導(dǎo)機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立品牌意識(shí)，提高行業(yè)的整體水平的工作。 引導(dǎo)消費(fèi)者監(jiān)督誠信經(jīng)營，支持合法經(jīng)營。同時(shí)系統(tǒng)檢驗(yàn)我省汽車維修保養(yǎng)企業(yè)的整體實(shí)力 和技術(shù)水平，福建省交通廳定于二oo五年12月份舉行“評(píng)定2005年福建百家群眾信得過的 汽車維修企業(yè)”暨“首屆福建汽車維修保養(yǎng)企業(yè)技能賽”系列活動(dòng)。 一、 活動(dòng)宗旨 提高汽車維修行業(yè)整體形象與服務(wù)水平，促進(jìn)我市汽車維修行業(yè)健康有序發(fā)展,倡導(dǎo)機(jī)動(dòng) 車維修行業(yè)誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立品牌意識(shí)，提高行業(yè)的整體水平的工作，以職業(yè)技能競(jìng)賽活 動(dòng)為載體，激發(fā)全行業(yè)職工學(xué)技術(shù)、學(xué)技能的熱情，增強(qiáng)職業(yè)榮譽(yù)感，造就一支高素質(zhì)、高 技能的職工隊(duì)伍，營造尊重技能人才的社會(huì)氛圍,推動(dòng)我省汽車工業(yè)發(fā)展。通過活動(dòng)重點(diǎn)打造 一批具有相當(dāng)規(guī)模的汽車維修企業(yè),使之成為我省汽車維修領(lǐng)域的品牌企業(yè)。 二、主題 情系八閩-汽修春風(fēng)進(jìn)萬家取信于客戶、服務(wù)于社會(huì)、支持福建汽車工業(yè)發(fā)展 三、組織領(lǐng)導(dǎo)（待定）成立“評(píng)定福建百家群眾信得過的汽車維修企業(yè)”活動(dòng)組織委員會(huì)，組委會(huì)主任、副主 任由主辦單位領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，相關(guān)部門、協(xié)辦單位負(fù)責(zé)人任委員，領(lǐng)導(dǎo)該項(xiàng)活動(dòng)的開展。下設(shè)秘 書處，秘書處成員主要由承辦單位人 四、活動(dòng)內(nèi)容 1、評(píng)定2005年福建百家群眾信得過的汽車維修保養(yǎng)企業(yè)活動(dòng) 在省交通廳大力推進(jìn)汽車維修業(yè)誠信經(jīng)營、規(guī)范管理的工作精神指導(dǎo)下，根據(jù)我省汽車 維修企業(yè)經(jīng)營類別，由各地區(qū)主管部門推薦該地區(qū)汽車維修保養(yǎng)優(yōu)質(zhì)企業(yè)，結(jié)合企業(yè)競(jìng)技比 賽成績(jī)，讓廣大消費(fèi)者通過投票的形式，評(píng)定出我省汽車維修保養(yǎng)行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)及群眾信得過的汽車維修保養(yǎng)企業(yè)，獲得稱號(hào)的汽車維修保養(yǎng)企業(yè)組委會(huì)將給予授牌。具體工作方案如 下： 1）宣傳動(dòng)員 全省各維修企業(yè)制定相應(yīng)的創(chuàng)建措施，利用動(dòng)員會(huì)、橫幅、標(biāo)語、倡議書等多種形式， 營造一個(gè)評(píng)定工作人人皆知，人人積極參與創(chuàng)建的局面。 組委會(huì)將組織新聞媒體到各維修企業(yè)及消費(fèi)者中跟蹤宣傳報(bào)道創(chuàng)建、評(píng)選工作進(jìn)展情 況，發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)、宣傳亮點(diǎn)、找出弱點(diǎn)、暴露難點(diǎn)。 2）企業(yè)創(chuàng)建 各創(chuàng)建企業(yè)應(yīng)成立相應(yīng)班子，動(dòng)員到每一位員工，做到人人積極參與，個(gè)個(gè)熱情服務(wù)。 在創(chuàng)建活動(dòng)中各維修企業(yè)應(yīng)組織專人以消費(fèi)者信得過