[精品]優(yōu)質(zhì)服務(wù)材料

精品優(yōu)質(zhì)服務(wù)材料 優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型材料“小”真情大服務(wù)陳琴利我處在服務(wù)一線,為分社“芝麻官”，天天與小商小販、市民、農(nóng)夫打交道，在服務(wù)上從小處入手，處處為客戶著想，用真心“吸引”了大批客戶。 現(xiàn)把服務(wù)的點(diǎn)滴匯報(bào)如下 一、從小處入手，客戶服務(wù)無(wú)小事我身體力行，分社其他同志不甘落后，熱情大方地為來(lái)社辦理業(yè)務(wù)的客戶提供服務(wù)，并且不管業(yè)務(wù)多忙，我們都面帶微笑收下客戶帶來(lái)的零錢、殘幣。 時(shí)間長(zhǎng)了，一傳 十、十傳百，十里八鄉(xiāng)的商販、村民都愿把零錢、殘幣送存到我社，其中一個(gè)商販一次存入零殘幣兩萬(wàn)多元，全部是一角、二角、五角的。 一天收幾筆這樣的零錢散幣，要想都在最短的時(shí)間內(nèi)入帳，最有效、最辛苦的辦法就是利用休息時(shí)間大家一塊、清點(diǎn)、上交。 休息時(shí)間加班，白天正常營(yíng)業(yè)，人心都是肉長(zhǎng)的，感動(dòng)了很多商戶，他們也把我們當(dāng)成了自家人，大錢小錢都愿存到我社，成了我社“鐵桿客戶”。 去年夏天異常炎熱，為了把信用社的金融品種和服務(wù)特色宣傳出去，我頂著烈日，冒著酷暑深入到商戶辦公地點(diǎn)，登門走訪，上門服務(wù)。 當(dāng)了解到還有許多商戶沒(méi)把錢存在信用社后，我細(xì)心講解信用社的服務(wù)特色，把宣傳材料送到他們的手上，承諾我們的服務(wù)。 功夫不負(fù)有心人，通過(guò)我和大家的共同努力，最終使不少商戶把錢存到我社，有七八萬(wàn)的，也有上十萬(wàn)的。 二、真心服務(wù)客戶，讓客戶真正體會(huì)到“上帝”的滋味服務(wù)不光是坐在柜臺(tái)內(nèi)，更要走出去，通過(guò)上門宣傳走訪，有一從事水果批發(fā)的大姐把賬戶開(kāi)到了信用社，由少積多，存款余額最高時(shí)達(dá)到170萬(wàn)。 在走訪中，了解到不少批發(fā)商戶在經(jīng)營(yíng)中需要大量的零鈔輔幣，于是及時(shí)調(diào)來(lái)零鈔，打電話通知預(yù)約商戶，為他們兌換零鈔。 有一次，有一姓趙的商戶，在通過(guò)上門宣傳后，第二天到我社兌換了1萬(wàn)元零鈔，之后，這位商戶非常感謝我們?yōu)樗峁┝诉@么好的服務(wù)，感激之下，當(dāng)天下午就從一家銀行取出18萬(wàn)元存入了我社。 農(nóng)村信用社的牌子不如其他商業(yè)銀行的牌子“硬”，結(jié)算渠道不如別人“暢”，服務(wù)產(chǎn)品不如別人“多”，門面形象不如別人“靚”，如何把“短板”變成“長(zhǎng)板”成了服務(wù)的一個(gè)重點(diǎn)。 通過(guò)主動(dòng)征求客戶的意見(jiàn)和建議，并對(duì)客戶反映的意見(jiàn)及時(shí)改進(jìn)。 通過(guò)上門公關(guān)、建立客戶信息卡、定期訪問(wèn)等人性化“軟服務(wù)”，激活了一批“沉睡”客戶，發(fā)展了一批黃金客戶，贏得了客戶信賴。 在柜臺(tái)上用親情打動(dòng)人，用誠(chéng)心結(jié)交朋友，讓廣大客戶滿意。 有一位奶品批發(fā)戶，她的零鈔需求很大，我們就及時(shí)為她兌換，有時(shí)趕上她業(yè)務(wù)忙時(shí)，就親自送到她的批發(fā)點(diǎn)。 通過(guò)多次交往，在談心中結(jié)交成了朋友，使得這位奶品批發(fā)戶先后存入定期存款35萬(wàn)元，活期存款30萬(wàn)元，成為了我社“黃金客戶”。 延伸服務(wù)是我社吸引客戶的一大“法寶”。 三、盡職盡責(zé)，力爭(zhēng)完美長(zhǎng)期的信合文化熏陶，使我深刻認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是事關(guān)農(nóng)村信用社形象、影響各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此，在日常工作中，我積極做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“以客戶為中心”的諾言 1、溫馨的環(huán)境。 作為我縣第一個(gè)精品網(wǎng)點(diǎn)，我社營(yíng)業(yè)廳配備了ATM存取款一體機(jī)、叫號(hào)機(jī)、飲水機(jī)等便民設(shè)施，做為負(fù)責(zé)人，我每天帶頭提前上崗做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備，保持整潔、干凈、明亮的營(yíng)業(yè)環(huán)境，為客戶真正提供一個(gè)溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境。 2、微笑的服務(wù)。 微笑是一個(gè)人最好的名片。 作為分社負(fù)責(zé)人，在我社沒(méi)有配備大堂經(jīng)理的情況下，我每天堅(jiān)持做好大堂服務(wù)工作，微笑對(duì)待每一位客戶，做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”使客戶產(chǎn)生信任感和敬重感，從而形成了良好地合作關(guān)系。 3、端莊的儀容。 長(zhǎng)期以來(lái)，我要求員工上班期間統(tǒng)一著裝，盤發(fā)淡妝，穿戴整齊。 每天上班都以容光煥發(fā)、自信飽滿的態(tài)度面對(duì)客戶，以自身良好的精神狀態(tài)和優(yōu)美的氣質(zhì)樹(shù)立我社良好的社會(huì)形象。 4、熟練的技能。 工欲善其事，必先利其器。 在日常工作中，我做事嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，態(tài)度積極端正，并認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，力求在業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”地操作各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 一年來(lái)，認(rèn)真遵守信用社的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格約束自己。 在自己平凡的崗位上，不計(jì)個(gè)人得失，工作一絲不茍，力爭(zhēng)追求圓滿。 在辦好業(yè)務(wù)的同時(shí)，定期召開(kāi)會(huì)議，交流攬儲(chǔ)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)典型案件，做到