車險查勘定損中級培訓(xùn)水淹車處理指引及定損培訓(xùn)

水淹車處理指引及定損培訓(xùn)核損核賠中心

主講：朱德威廣東省分公司水淹車處理指引及定損培訓(xùn)大面積水淹處理工作指引水淹車處理指引及定損培訓(xùn)大面積水淹處理工作指引查勘工作11.車輛水淹位置確實認(rèn)；2.水質(zhì)及涉險狀態(tài)確實認(rèn)；座椅以下二級儀表以下三級過儀表臺五級全車淹沒六級水質(zhì)：談水、海水、泥水、工業(yè)污水狀態(tài)：靜態(tài)和動態(tài)水淹輪胎軸頭以下一級儀表臺中部四級3.泡水時間確實認(rèn)；泡水1h：一級泡水1-4h：二級泡水4-12h：三級泡水12-24h：四級泡水24-48h：五級泡水48h以上：六級水淹車處理指引及定損培訓(xùn)大面積水淹處理工作指引查勘工作11.車輛水淹位置確實認(rèn)；水淹車處理指引及定損培訓(xùn)大面積水淹處理工作指引查勘工作13.水淹車輛應(yīng)急處理及取證；1〕先將車輛脫離涉水現(xiàn)場，找到蓄電池，把電源斷開，防止通電造成電器原件短路；2〕進(jìn)行人車合照〔車牌號碼、車輛銘牌、VIN碼〕；4〕檢查發(fā)動機(jī)、變速器是否進(jìn)水；3〕按照水淹車拍照根本要求，對車輛進(jìn)行拍照〔水線、泡水時間〕；5〕對重要的零配件〔發(fā)動機(jī)電腦、儀表、音響等〕貼上標(biāo)簽，并拍照；7〕上傳理賠系統(tǒng)〔查勘員〕，并上報大案內(nèi)審平臺〔助手跟進(jìn)〕；6〕水位過儀表臺及全淹的車輛或維修預(yù)計超5成的，通知拖車拖回停車場；水淹車處理指引及定損培訓(xùn)大面積水淹處理工作指引查勘工作12〕進(jìn)行人車合照行駛證人照合作車輛銘牌水淹車處理指引及定損培訓(xùn)大面積水淹處理工作指引查勘工作13〕.車輛水淹拍照要求；水淹車處理指引及定損培訓(xùn)大面積水淹處理工作指引查勘工作14〕檢查發(fā)動機(jī)、變速器是否進(jìn)水機(jī)油原色機(jī)油有水金黃色乳白色變速箱油有：紅色、綠色、黃色水淹車處理指引及定損培訓(xùn)大面積水淹處理工作指引查勘工作15〕對重要的零配件貼上標(biāo)簽并拍照發(fā)動機(jī)倉1、發(fā)動機(jī)電腦板2、發(fā)動機(jī)節(jié)氣門3、變速器電腦板4、ABS泵5、電瓶6、空氣格殼體7、保險盒〔燈光電腦〕8、雨刮電機(jī)9、啟動馬達(dá)10、機(jī)油尺、加油蓋水淹車處理指引及定損培訓(xùn)大面積水淹處理工作指引查勘工作1車身內(nèi)飾5〕對重要的零配件貼上標(biāo)簽并拍照1、儀表2、顯示屏3、掛檔桿4、音響主機(jī)5、空調(diào)面板6、室內(nèi)保險盒〔車身電腦〕7、多功能控制面板8、前座椅地下電腦板水淹車處理指引及定損培訓(xùn)大面積水淹處理工作指引查勘工作1車身內(nèi)飾5〕對重要的零配件貼上標(biāo)簽并拍照1、儀表2、顯示屏3、掛檔桿4、音響主機(jī)5、空調(diào)面板6、室內(nèi)保險盒〔車身電腦〕7、多功能控制面板8、前座椅地下電腦板水淹車處理指引及定損培訓(xùn)大面積水淹處理工作指引查勘工作15〕對重要的零配件貼上標(biāo)簽并拍照后行李箱1、后音響功放2、車身電腦3、集成電路板4、鋰電池〔混合動力車〕水淹車處理指引及定損培訓(xùn)大面積水淹處理工作指引查勘要點1.確定水位、泡水時間及狀態(tài)2.確認(rèn)事故地點及經(jīng)過水淹水位受損級別、泡水受損級別、水質(zhì)、靜態(tài)或動態(tài)水淹。事故地點是否發(fā)生災(zāi)害、水淹痕跡與現(xiàn)場是否吻合、事故經(jīng)過與現(xiàn)場是否吻合、審核相關(guān)證件、記錄查勘報告、現(xiàn)場筆錄等。3.查勘重點零配件由前到后把上述所講述的零配件貼上帶條碼的回收標(biāo)簽，并拍，防止個別維修企業(yè)偷龍換鳳，擴(kuò)大損失。4.協(xié)助施救拔掉電池頭負(fù)極進(jìn)行斷電，告知客戶不能啟動發(fā)動機(jī)、拖車時應(yīng)使用硬拖，后驅(qū)的車輛著地的，拖車時車速不能超30KM，帶四輪鎖止的，應(yīng)找專業(yè)的技術(shù)人員協(xié)助解鎖等。水淹車處理指引及定損培訓(xùn)大面積水淹處理工作指引查勘要點5.車輛信息保密在查勘現(xiàn)場拍照處理完后，需要把水淹車輛的車牌號碼用車牌專用遮擋套遮擋起來，無條件的可用報紙或其他紙張。主要是防止“黑中介〞通過車牌號查詢車主相關(guān)信息，導(dǎo)致我司的維修定損談判出現(xiàn)阻礙；或涉案車輛給“黑中介〞購走，以車主委托人身份與我司索取高額賠款金額。6.案件信息保密不得向與案件無關(guān)的人員泄露案件相關(guān)的信息〔水位、水質(zhì)等受損情況〕。水淹車處理指引及定損培訓(xùn)定損工作----拆檢本卷須知21.對拖到集中停車場的車輛，要求工作人員先對車內(nèi)的水進(jìn)行排放；2.對拖到維修廠的車輛，要求先對車內(nèi)的水進(jìn)行排放；3.對水淹位置在座椅以下的〔高端車除外〕按定損組工時協(xié)商清洗；4.對拖到維修廠的車輛，要求先對車內(nèi)的水進(jìn)行排放；5.對到達(dá)推定全損標(biāo)準(zhǔn)的車輛上傳大案內(nèi)審平臺評殘，確定定損方案；6.對沒有到達(dá)推定全損的車輛，及時進(jìn)入拆檢定損環(huán)節(jié)；7.對水浸痕跡進(jìn)行拍照留存。如果保險公司因工作人員不能及時上門效勞，可以要求與保險公司協(xié)商，修理廠先行拍照核定初步損失。保證水浸車做到及時拆檢，清洗工作，減少因水浸時間太久擴(kuò)大損失；水淹車處理指引及定損培訓(xùn)定損工作21拍攝：按照定損拍照要求進(jìn)行拍攝〔人車、外觀、受損零件、水位等〕；2查看：審核車輛證件、查勘信息、查勘標(biāo)簽、計算實際價值；3拆檢：斷電、檢查發(fā)動機(jī)變速器是否進(jìn)水、拆卸水淹的電器元件、拆卸內(nèi)飾、座椅進(jìn)行清洗；4定損：估損金額超5成的上報大案內(nèi)審平臺評殘，電器元件先清洗、維修廠不能清洗的發(fā)起第三方外修公司修復(fù)；水淹車處理指引及定損培訓(xùn)大面積水淹處理工作指引定損-----清洗工時2參考清洗標(biāo)準(zhǔn)工時水淹車處理指引及定損培訓(xùn)大面積水淹處理工作指引定損---發(fā)動機(jī)2發(fā)動機(jī)受損判斷是否屬于保險責(zé)任的前提是由汽車水淹時是處于動態(tài)行駛還是靜態(tài)停止?fàn)顟B(tài)來判斷，如果是處于靜態(tài)停止?fàn)顟B(tài)受損，此時不發(fā)動發(fā)動機(jī)，其內(nèi)部是不會受到損壞的，如連桿彎曲、活塞破碎、缸壁受損可以界定為操作不當(dāng)所造成的損失擴(kuò)大；如果是處于動態(tài)行駛狀態(tài)受損，水位低于進(jìn)氣風(fēng)口的一般不會使發(fā)動機(jī)受損，但水是有可能飛濺導(dǎo)致空氣吸進(jìn)發(fā)動機(jī)內(nèi)部造成受損，所以查勘定損時，一定要了解汽車水淹的時候是處在那種狀態(tài)中。判斷發(fā)動機(jī)是否進(jìn)水的方法：節(jié)氣門是否有水跡動態(tài)進(jìn)水，火花塞陶瓷體有可能受到熱冷轉(zhuǎn)化而導(dǎo)致炸裂翻開加油蓋，看氣門室內(nèi)是否有水，判斷是否存在人為因素水淹車處理指引及定損培訓(xùn)大面積水淹處理工作指引2定損-----發(fā)動機(jī)發(fā)動機(jī)進(jìn)水如何處理：再次檢查有水，確認(rèn)無誤，啟動發(fā)動機(jī)水淹車處理指引及定損培訓(xùn)定損---自動變速器2自動變速器進(jìn)水主要有以下幾個原因：1.自動變速器散熱器因受外力損壞導(dǎo)致竄水2.車輛被淹3.使用不正確的駕駛方法涉水4.涉水深度超過自動變速器透氣孔自動變速器進(jìn)水主要有以下幾個現(xiàn)象：1.變速器油會局部或全部呈乳白色2.摩擦材料脫落3.金屬零件生銹4.行車電腦短路或腐蝕5.閥體及電磁閥生銹水淹車處理指引及定損培訓(xùn)2定損---自動變速器進(jìn)水處理自動變速器清洗機(jī)水淹車處理指引及定損培訓(xùn)2定損---自動變速器進(jìn)水需更換零配件自動變速器清洗專用油20升裝-----150.00自動變速器專用油用量一般為：6-8升自動變速器清洗工時費：自動變速器大修專修店人工費800-1500溫馨提示：自動變速器修復(fù)推薦花都華美水淹車處理指引及定損培訓(xùn)定損----電氣設(shè)備2電腦板及電控元件：一般內(nèi)部難以進(jìn)水，其主要受損特征是污漬和受潮，外層污漬清洗后，應(yīng)拆卸外蓋高壓吹干線路板水漬，防止線路板氧化。如進(jìn)水致使集成線路板出現(xiàn)毛病，或因浸泡時間較長線路板已氧化，那么需要更換?？刹鸾獾碾妱訖C(jī)：采用“拆解—清洗—烘干—潤滑—裝配〞的流程進(jìn)行處理，如起動機(jī)、壓縮機(jī)、發(fā)電機(jī)、天線電機(jī)、步進(jìn)電機(jī)、風(fēng)扇電機(jī)、座位調(diào)節(jié)電機(jī)、門鎖電機(jī)、ABS電機(jī)、油泵電機(jī)等。密封性不可拆卸的電氣元器件，如雨刷電機(jī)、噴水電機(jī)、玻璃升降電機(jī)、后視鏡電機(jī)、鼓風(fēng)機(jī)電機(jī)、隱藏式大燈電機(jī)等，一旦進(jìn)水，那么無法進(jìn)行處理，只能更換。水淹車處理指引及定損培訓(xùn)定損----電氣設(shè)備2線束插頭和傳感器插頭：一般為為渡銀或鍍銅，大局部都不需更換，其為渡銅的，水浸后發(fā)綠，可用75度工業(yè)無水酒精擦洗，并用刷子刷，再用高壓空氣風(fēng)吹干即可。平安氣囊本身風(fēng)干后一般不會有損失，在對氣囊進(jìn)行風(fēng)干、電腦板和顯示燈恢復(fù)后，車輛能自行檢測氣囊是否恢復(fù)正常。氣囊損失鑒定可放在最后試車階段。汽車照明裝置標(biāo)準(zhǔn)封閉式、鹵鎢封閉式燈具進(jìn)水后，燈芯局部無影響，插接點會出現(xiàn)銹蝕，可采用清潔方式處理；半封閉式、無封閉式進(jìn)水后內(nèi)部會污漬，插接點會出現(xiàn)銹蝕，一般需要更換。水淹車處理指引及定損培訓(xùn)定損----燈具清洗2燈具泡水后會有水進(jìn)入燈內(nèi)部，產(chǎn)生水跡或污點，嚴(yán)重的會造成反光電鍍層脫落。1、水跡、污點：用40-50度左右的溫水，參加藍(lán)威寶或洗潔精倒進(jìn)燈內(nèi)搖擺沖擦，每次不超3分鐘，污點去掉后再用干凈的水清洗，最后用風(fēng)筒吹干，如有水跡點用眼鏡布塞進(jìn)去搖擺擦干；2、反光電鍍層脫落，LED燈失效的，只有開燈面方可修復(fù)，開燈罩的方法對應(yīng)的燈具品牌不同就有所區(qū)別；對小系、法雷奧等亞洲品牌燈具可以用風(fēng)筒或烤柜加熱扒開；對于歐洲品牌：海拉、博士、OM等需要用烤柜加上專用工具方可開罩；修復(fù)完成后用蛇膠密封。水淹車處理指引及定損培訓(xùn)定損----氣囊2氣囊在水泡后最容易受損的地方是反面的固定支架---生銹；而氣囊的火藥包〔炸彈包〕本身設(shè)計時就有防潮、防水和防漏功能，一般水泡都不會影響到它。氣囊修復(fù)：氣囊不能加熱吹干，只能風(fēng)干，對于固定支架只能用砂紙輕輕擦，但時間不要太長，因為擦磨過程容易產(chǎn)生熱量，所以只能用手輕擦，再用手噴漆把打磨地方噴上鍍鋅漆就OK。溫馨提示：平安帶處理方法一樣水淹車處理指引及定損培訓(xùn)定損----內(nèi)飾件及座椅2修復(fù)工藝一般為：拆解--清洗--晾、曬、烘干