(濃縮版)“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理”課程重難點(diǎn)分析與練習(xí).doc

1（1）練習(xí)題1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（A ）。A、對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育2.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（B ）。B、在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的3.在王總主持的一次會(huì)議上，為解決一個(gè)問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（C ）的特點(diǎn)。C、鼓勵(lì)“自由想象” 4.劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了（ C ）。C、頭腦風(fēng)暴法 5.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是（ D）。 D、提出較多數(shù)量的想法6.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（D ）。 D、謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法7.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說法不正確的是（ D ）。 D、兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行8.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（B ）。 B、盡可能地多提一些想法9.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第二階段的工作的是（C）。 C、對(duì)有價(jià)值的想法進(jìn)行編號(hào)排序 10.為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（A ）的特點(diǎn)。A、鼓勵(lì)“自由想象” （2）練習(xí)題1.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（B ）。B、權(quán)威的損失2.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，不屬于它的缺點(diǎn)的是（D ）。D、人員參與變少3.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（B ）。B、社會(huì)互動(dòng)增加4.電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是（ A ）。A、社會(huì)互動(dòng)減少 5.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（B ）的優(yōu)點(diǎn)。B、匿名性6.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（C ）。C、更多人員參與7.采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（D ）的優(yōu)點(diǎn)。D、思想平行而入8.利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（B ）的優(yōu)點(diǎn)。B、同步性9.如果小型團(tuán)隊(duì)利用電子頭腦風(fēng)暴法開會(huì)，收效不一定高。這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法的（A ）的缺點(diǎn)。A、效率受規(guī)模限制10.關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn)，說法不正確的是（C ）。C、社會(huì)互動(dòng)增加（3）練習(xí)題1.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，一個(gè)完整的學(xué)習(xí)過程包含四個(gè)階段，不屬于這四個(gè)階段的是（C ）。C、認(rèn)真分析 2.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不正確的是（A ）。A、四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要 3.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí)，首先應(yīng)該（B ）。 B、實(shí)踐一些從未做過的事情4.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（D）階段開始學(xué)習(xí)。D、理論化5.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（ A ）階段開始學(xué)習(xí)。A、應(yīng)用 6.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（ B ）階段開始學(xué)習(xí)。B、反思7.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思”是從（A）階段開始學(xué)習(xí)。A、獲得經(jīng)驗(yàn)8.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（B ）階段開始學(xué)習(xí)。B、反思9.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，從經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)規(guī)律、得出結(jié)論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是從（c ）階段開始學(xué)習(xí)。C、理論化10.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，用理論化的成果指導(dǎo)行動(dòng)是從（d ）階段開始學(xué)習(xí)。D、應(yīng)用 （4）練習(xí)題1.小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察、提問和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的（D ）。D、工作伙伴2.由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（C ）的學(xué)習(xí)方式最合適。C、工作觀摩或工作伙伴3.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（A ）。A、委托培訓(xùn)4.李先生覺得自己工作技能不高，希望通過正式的學(xué)習(xí)形式提高自己的技能，不屬于正式的學(xué)習(xí)形式的是（D ）。D、工作觀摩5.小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（C ）的學(xué)習(xí)形式。C、崗位輪換 6.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（A ）。A、工作觀摩 7.“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（D ）。D、訓(xùn)練與指導(dǎo)8.工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（B ）。B、工作觀摩9.工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（C ）。C、研討會(huì)10.“與他人交換崗位，并彼此承擔(dān)對(duì)方的實(shí)際工作”，這屬于非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的（B ）。B、崗位輪換（5）練習(xí)題1.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（D ）。D、R可實(shí)現(xiàn)的，T有時(shí)間規(guī)定的2.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（D ）。S明確的；M可衡量的；A可達(dá)到的；T有時(shí)間規(guī)定的。D、3.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是（B ）。B、M可實(shí)現(xiàn)的4.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（A ）。A、S明確的5.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是（C ）。S明確的；M可衡量的；A宏大的；T可分級(jí)的。C、 6.SMART原則中的S代表（A ）。A、明確的 7.SMART原則中的M代表（B ）。B、可衡量的8.SMART原則中的A代表（C ）。C、可達(dá)到的 9.SMART原則中的R代表（C ）。C、可實(shí)現(xiàn)的10.SMART原則中的T代表（D ）。D、有時(shí)間規(guī)定的（6）練習(xí)題1.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不正確的是（B ）。 B、無效活動(dòng)不用記錄下來2.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不正確的是（A ）。A、聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄 3.活動(dòng)跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是（D ）。D、活動(dòng)目的4.劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對(duì)此，他可以通過（A ）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。A、活動(dòng)跟蹤表 5.小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過（A ）來了解自己的工作情況，找出無效工作。A、活動(dòng)跟蹤表6.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（C ）。C、按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析 7.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是（B ）。分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類；把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來；按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析；把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來。B、8.使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（D ）方面。 D、培訓(xùn)9.小林希望通過活動(dòng)跟蹤表來了解自己一天的時(shí)間利用情況，（A ）不是他必須填寫的內(nèi)容。B、活動(dòng)人員10.要想提高時(shí)間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣，能夠幫助我們記錄工作中所有活動(dòng)，并由此總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率的工具是（A ）。B、活動(dòng)跟蹤表（7）練習(xí)題1.張經(jīng)理為了提高時(shí)間管理的效率，他可以排除一些與工作無關(guān)的事情，不能幫助他的是（ C ）。C、工作時(shí)間拒絕接聽任何電話2.提高工作效率的方法不正確的是（D ）。 D、工作時(shí)間拒絕接聽任何電話3.提高工作效率的方法有很多，不正確的是（D ）。D、不受任何計(jì)劃約束4.高總為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（B ）。B、工作時(shí)間拒絕接聽任何電話5.在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（A ）。A、把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間 6.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（D ）。C、根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃 7.在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法不合適的是（B ）。B、什么時(shí)候有重要的工作，什么時(shí)候就開始做8.關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法正確的是（A ）。A、要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃 9.對(duì)提高工作效率沒有幫助的是（C ）。C、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃10.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（C ）。C、延長工作時(shí)間（8）練習(xí)題1.人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說法不正確的是（B ）。 B、溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系2.張總打算召開一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（D ）。D、時(shí)間安排3.溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（A ）決定的。A、溝通目的和溝通對(duì)象4.銷售部上個(gè)月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是（B ）。B、部門成員5.在與他人共享信息和思路之前，有五個(gè)要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（C ）。C、備忘錄6.溝通的要素包括（A ）和時(shí)間安排五個(gè)方面。A、目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法 7.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（D ）。D、確定最合適的溝通方式8.張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開會(huì)，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（C）要素。C、目的意圖 9.時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括（B ）。B、如何說服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)10.關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（A ）。A、溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定 （9）練習(xí)題1.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（D ）。D、適度的費(fèi)用2.信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（ B ）。B、超額的費(fèi)用3.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D ）。D、正確的內(nèi)容4.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括（B ）。 B、別出心裁的形式5.本應(yīng)提供給研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（A ）。A、正確的人員6.“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D ）。D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間7.銷售部的報(bào)告要求使用表格上報(bào)銷量，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（B ）。B、正確的形式8.市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（C ）。C、適度的費(fèi)用 9.晨德公司要進(jìn)行新產(chǎn)品宣傳，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法主要考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（A ）。A、適度的費(fèi)用10.馮總要求市場部給出每月市場總額的表格，但收到卻是每月的樣圖。市場部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（A ）。A、正確的形式（10）練習(xí)題1.關(guān)于書面溝通的幾種方式與其適用的情況，對(duì)應(yīng)不正確的是（ D ）。D、報(bào)告書：圖形圖像2.建議書是一種有效的書面溝通方式，不適合使用建議書的情況是（D ）。D、需要當(dāng)面交談的內(nèi)容3.關(guān)于書面溝通,說法正確的是（A ）。A、在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 4.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（B ）。B、需要永久保留記錄5.李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（C ）方式。C、書面溝通6.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（C ）。C、布告欄7.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（D ）。 D、如何處理他們提出的意見8.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（B ）。B、傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收9.在書面語言溝通中，便函適用于（C ）的情況。C、形式比較簡單，非正式地提供意見、參考 10.書面溝通的方式方法與其適用的情況，對(duì)應(yīng)不正確的是（A ）。A、布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通 （11）練習(xí)題1.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。常見辦公室設(shè)計(jì)的兩種方式是（A ）。A、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)2.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（D ）。 D、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間3.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（C ）。C、方便人們的交流和溝通4.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法正確的是（ B）。 B、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間5.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法正確的是（D ）。D、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障6.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（A ）。A、開放式設(shè)計(jì)7.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（A ）。A、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì) 8.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（B ）。B、高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離9.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法正確的是（B ）。B、開放式設(shè)計(jì)的空間是開放及共用的10.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法不正確的是（C ）。C、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障 （12 ）練習(xí)題1.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（A）A、重新陳述議程中的內(nèi)容 2.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說明正確的是（A ）。A、為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 3.會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（C ）。C、組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納 4.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，做法正確的是（D ）。 D、為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議5.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對(duì)應(yīng)做法正確的是（A ）。A、展開正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過 6.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對(duì)應(yīng)的是（B ）。B、“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容7.關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說法不正確的是（C ）。C、在“確定一套協(xié)調(diào)方法”階段，應(yīng)該重申結(jié)論以確認(rèn) 8.關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（D ）。 D、在“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見9.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是（B ）。B、“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議10.會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段，對(duì)應(yīng)做法正確的是（B ）。B、重申結(jié)論以確認(rèn)（13）練習(xí)題1.在談判過程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是（C）C、不要提出問題2.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（B ）。B、堅(jiān)持己見3.要在談判中取得成功，溝通技巧很重要，談判雙方剛進(jìn)入談判場所時(shí)，必須講求入題技巧，入題方法不恰當(dāng)?shù)氖牵˙ ）。A B、單刀直入，過于直露4.談判過程中，如果覺得毫無進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)可以（D ）。 D、靈活機(jī)動(dòng)、變換方式5.在談判開始時(shí)，（A ）有助于把握談判基調(diào)。A、先與對(duì)方進(jìn)行閑談6.談判是一個(gè)雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個(gè)人的（A ）決定了談判能否成功。A、洞察局面的能力7.談判是一個(gè)雙向的過程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（B ）決定了談判能否成功。B、作出合理反應(yīng)的能力8.在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（D ）對(duì)把握談判基調(diào)是沒有幫助的。D、由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度9.在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說法錯(cuò)誤的是（ D）。D、在談判開始時(shí)，要熱情激昂，不能過于冷淡10.在談判過程中如果覺得毫無進(jìn)展，則需要靈活機(jī)動(dòng)，變換談判方式或內(nèi)容，變換談判方式的方法不合適的是（C ）。C、關(guān)注負(fù)面影響（14）練習(xí)題1.在工作談判中，會(huì)遇到別人的批評(píng)、遭到輕蔑的情況，面對(duì)這種情況做法不正確的是（B ）。 B、只針對(duì)問題進(jìn)行回答，不揣摩別人的心思2.針對(duì)談判中存在的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是（A ）。A、就事論事，只是針對(duì)需要解決的問題表達(dá)意見 3.談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（C ）。C、盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫4.在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，面對(duì)這些局面，正確的做法是（B ）。B、按照?qǐng)龊虾颓闆r的不同，有針對(duì)性地選擇處理方式5.在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（D ）。D、其他選項(xiàng)都對(duì)6.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（ C）。C、大聲斥責(zé)不問原因就道歉 7.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（A ）。A、批評(píng)認(rèn)為對(duì)方言過其實(shí)，直接回絕 8.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（B ）。B、輕蔑產(chǎn)生自卑心理，不知所措9.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（D ）。D、耍弄職權(quán)因?yàn)閷?duì)方是領(lǐng)導(dǎo)而唯唯諾諾10.談判過程中，面對(duì)批評(píng)，正確的做法是（A ）。A、承認(rèn)并公開接受合理的意見（15練習(xí)題1.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（ B）。B、尋求結(jié)果2.組織的輸出是指（D ）。D、滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)3.天合國際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來看，該家公司的輸入主要為（A ）。A、編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)4.張麗作為公司的總經(jīng)理，她的基本職能是（B ）。B、全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃5.“負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中（A ）的基本職責(zé)。A、行政部門 6.組織部門中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（ B）的基本職責(zé)。B、業(yè)務(wù)部門7.組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（A ）的基本職責(zé)。A、總經(jīng)理 8.組織部門中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”是（C ）的基本職責(zé)。C、財(cái)務(wù)部門9.組織部門中，“負(fù)責(zé)產(chǎn)品的推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行、產(chǎn)品信息跟蹤等”是（B ）的基本職責(zé)。B、市場部門10.組織部門中，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（D ）的基本職責(zé)。D、人力資源部門（16習(xí)題1.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（ C）。C、擊垮所有競爭對(duì)手2.西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（D ）。D、企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀3.關(guān)于組織目標(biāo)與組織核心價(jià)值觀的概念及關(guān)系，說法不正確的是（ C）。C、組織的核心價(jià)值觀決定組織的目標(biāo) 4.關(guān)于組織價(jià)值觀，說法不正確的是（A ）。A、組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景 5.許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（B ）。B、組織價(jià)值觀6.關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀，說法正確的是（B ）。B、組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景7.許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)承諾：“完全承擔(dān)我們的行為對(duì)我們的顧客、企業(yè)、員工、社會(huì)機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來的后果?！边@體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（D ）。D、進(jìn)步8.許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo)：“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好?！边@體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（C ）。C、尊重9.許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo)：“對(duì)顧客、員工以及供應(yīng)商均以誠相待。”這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（A ）。A、正直10.組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（B ）。B、組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀（17習(xí)題1.王經(jīng)理剛被調(diào)入一個(gè)新的部門，他想對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（C）。C、PEST分析法2.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A ）。A、生活環(huán)境3.PEST分析法主要用來分析企業(yè)的（B ）。B、外部環(huán)境4.根據(jù)PEST分析法，價(jià)值觀念屬于組織的（D）環(huán)境。D、社會(huì)文化5.根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（C ）環(huán)境。C、技術(shù)6.根據(jù)PEST分析法，勞動(dòng)和社會(huì)保障屬于組織的（A ）環(huán)境。A、政治法律7.根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（B ）環(huán)境。B、經(jīng)濟(jì)8.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（ B）環(huán)境。B、社會(huì)文化9.在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（A ）。A、政治法律環(huán)境10.根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（C ）。C、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 。（18習(xí)題1.獲取客戶的需求信息主要有兩個(gè)途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是(A)A、從客戶中提取的信息 2.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（C ）。C、能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 3.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（A ）。A、直接可靠4.組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的缺點(diǎn)是（D ）。D、少而且不容易得到5.組織可以從非營銷部門獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點(diǎn)是（B ）。B、信息量大6.根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（C ）。C、員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 7.從組織內(nèi)營銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（A ）。A、分散，容易被忽視8.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（A ）。A、可靠性差 9.組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點(diǎn)是（D ）。D、準(zhǔn)確可靠10.公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門和銷售部門合作時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門最需要得到的信息是（D ）。D、客戶需求信息（19習(xí)題1.小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對(duì)手競爭的過程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（A ）。A、威脅新競爭對(duì)手 2.邁克爾波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（C ）。C、現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭3.組織在面對(duì)競爭對(duì)手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（B ）。B、提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競爭對(duì)手4.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說法正確的是（D ）。D、提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)5.波特提出的競爭優(yōu)勢理論中，關(guān)于目標(biāo)聚焦的特點(diǎn)，說法正確的是(A)A、向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) 6.邁克爾波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（D ）。D、競爭狀態(tài)7.農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格本來已經(jīng)非常低，超市的強(qiáng)大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明（A ）。A、買方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力 8.競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（D ）。D、是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害9.關(guān)于“五力模型”，說法不正確的是（A ）。A、“五力模型”主要用來分析團(tuán)隊(duì)的凝聚力 10.在考慮競爭對(duì)手時(shí)，組織應(yīng)該考慮的外界力量不包括(D)D、是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害（201.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是（D ）。D、有利的行業(yè)政策2.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（ C）。C、競爭對(duì)手發(fā)展壯大3.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說法不正確的是（A ）。A、從公司經(jīng)理的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢 4.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是（D ）。D、以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作5.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是（C ）。C、人員更替頻繁6.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是（A ）。A、通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況 7.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析，正確的步驟是（B ）。確定對(duì)客戶至關(guān)重要的因素，從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢；根據(jù)信息搜集結(jié)果，提出問題；分析組織的內(nèi)部情況，識(shí)別外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅；利用問題的答案，擬定戰(zhàn)略。B、8.在運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是（B ）。B、通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況9.根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（D ）。D、人員更替頻繁10.根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織劣勢的是（C ）。C、以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作（二）練習(xí)題1.“平衡計(jì)分卡”的方法一般從四個(gè)角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（ ）角度。A、財(cái)務(wù) B、員工C、客戶 D、內(nèi)部流程2.在平衡計(jì)分卡中，新產(chǎn)品推出時(shí)間這個(gè)指標(biāo)屬于（ ）角度的指標(biāo)。A、內(nèi)部流程 B、財(cái)務(wù)C、客戶 D、學(xué)習(xí)與成長3.在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（ ）角度的指標(biāo)。A、財(cái)務(wù) B、客戶C、學(xué)習(xí)與成長 D、內(nèi)部流程4.在平衡計(jì)分卡中，市場占有率屬于（ ）角度的指標(biāo)。A、內(nèi)部流程 B、學(xué)習(xí)與成長C、財(cái)務(wù) D、客戶5.在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（ ）角度的指標(biāo)。A、客戶 B、財(cái)務(wù)C、內(nèi)部流程 D、學(xué)習(xí)與成長6.平衡記分卡可以從四個(gè)方面來評(píng)估組織的績效，（ ）不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。A、競爭對(duì)手信息 B、財(cái)務(wù)狀況C、業(yè)務(wù)流程 D、客戶滿意度7.在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于（ ）角度的指標(biāo)。A、財(cái)務(wù) B、學(xué)習(xí)與成長C、客戶 D、內(nèi)部流程8.在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（ ）角度的指標(biāo)。A、學(xué)習(xí)與成長 B、財(cái)務(wù)C、內(nèi)部流程 D、客戶9.在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（ ）角度的指標(biāo)。A、財(cái)務(wù) B、客戶C、內(nèi)部流程 D、學(xué)習(xí)與成長10.在平衡計(jì)分卡中，客戶利潤貢獻(xiàn)度屬于（ ）角度的指標(biāo)。A、內(nèi)部流程 B、學(xué)習(xí)與成長C、財(cái)務(wù) D、客戶（211.組織中的一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)，這種組織文化類型屬于（ A）。A、個(gè)人文化2.小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（C ）。C、任務(wù)文化3.零點(diǎn)公司的總經(jīng)理是一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類型屬于（ B）。B、權(quán)力文化4.張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是（C ）。C、角色文化5.企業(yè)文化包括不同的類型，關(guān)于角色文化，正確的描述是（D ）。D、組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路6.查爾斯?jié)h迪在認(rèn)識(shí)組織中提出的組織文化類型不包括（D）。D、任務(wù)文化7.組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（C ）。C、一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo) 8.組織文化中，角色文化的特點(diǎn)是（B ）。B、組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路9.組織文化中，任務(wù)文化的特點(diǎn)是（C ）。C、工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織 10.組織文化中，個(gè)人文化的特點(diǎn)是（C ）。C、一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo) （221.在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的（A ）。A、充分利用成員的技術(shù)和技能2.團(tuán)隊(duì)工作中，有更多的人參與討論并發(fā)表意見，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的（A ）。A、合理決策3.隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢中的（ C）。C、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感4.團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的（A ）。A、協(xié)作 5.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有很多優(yōu)勢，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢的是（ D）。D、增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力6.與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢中的（B ）。B、能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化7.不同成員互相配合完成工作，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的（C ）。C、加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性8.相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（A ）。A、更多的人參與討論并發(fā)表意見9.相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性”這一優(yōu)勢的是（ B）。B、不同成員互相配合完成工作10.相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“充分利用成員的技術(shù)與技能”這一優(yōu)勢的是(C)C、能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作 （23習(xí)題1.吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（D ）。D、協(xié)調(diào)人員2.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（C ）。C、領(lǐng)導(dǎo)3.伊萊斯懷特提出的“團(tuán)隊(duì)效力圈”所涉及到的八種角色，不包括起（D ）作用的角色。D、聯(lián)系4.李樺是研發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員，他負(fù)責(zé)核查工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)，并且對(duì)新方案或新計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估。他在團(tuán)隊(duì)中扮演了（A ）的角色。A、謀士5.李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（B ）。B、挑戰(zhàn)者6.在團(tuán)隊(duì)工作中，小陳總是能夠打破常規(guī)，時(shí)常提出各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（ C）。C、謀士7.在團(tuán)隊(duì)中，小王主要負(fù)責(zé)處理未完成的事和檢查每個(gè)人的工作行為，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（B ）。B、實(shí)施人員8.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（A ）。A、提出創(chuàng)新的想法9.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中協(xié)調(diào)人員的責(zé)任是（B ）。B、幫助人們解決棘手的問題10.在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（D ）。D、資源調(diào)查員（241.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍(lán)色的帽子代表（D ）。D、整體與控制2.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（A ）。A、警示與批判 3.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（B ）的帽子代表的思考方式。B、白色4.將思考方式以六種不同的顏色代表的思考方法是（A）。A、六頂思考帽法5.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說法不正確的是（D ）。D、藍(lán)帽：對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷6.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C ）。C、情感與感覺7.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（A ）。A、樂觀與肯定 8.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B ）。B、中立與客觀9.一個(gè)典型的六頂思考帽法在實(shí)際應(yīng)用中的正確順序是（C ）。評(píng)估建議的優(yōu)缺點(diǎn)；陳述問題事實(shí)，并提出解決問題的建議；總結(jié)陳述，得出方案；對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷。C、 10.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（D ）。D、情感與感覺（251.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（D ）。D、對(duì)抗2.小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。?A）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。A、協(xié)作3.文總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。他常常采用（B ）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但人人都能有所收獲，是一種中等程度的合作。B、折中4.在面對(duì)沖突時(shí)，對(duì)他人需要的關(guān)注較高，對(duì)自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭論，這種面對(duì)沖突的行為是（B ）。B、遷就5.推遲解決沖突是面對(duì)沖突的（D ）行為。D、回避6.對(duì)抗是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于對(duì)抗的方式，說法正確的是（C ）。C、能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間 7.協(xié)作是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說法正確的是（A ）。A、可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí) 8.折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（D ）。D、雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲9.遷就是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是（C ）。C、因?yàn)闆]有爭論，所以結(jié)果可能很差 10.回避是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于回避的方式，說法正確的是（B ）。B、推遲沖突的解決（261.在銀行員工午飯時(shí)間，客戶排隊(duì)等待的時(shí)間太長，為解決這一問題，小高與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時(shí)間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時(shí)間；改變付款人排成一隊(duì)的制度。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（D ）階段。D、提出多個(gè)解決方案2.團(tuán)隊(duì)決策的過程不包括（B ）階段。B、維護(hù)團(tuán)隊(duì)意識(shí)3.決策過程中需要確保獲得對(duì)解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步應(yīng)該（A ）。A、提出多個(gè)解決方案4.決策包括許多階段，正確的排序是（C ）。提出多個(gè)解決方案；闡明問題，并獲得對(duì)解決問題有幫助的信息；作出決定，實(shí)施并督導(dǎo)解決方案；建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。C、5.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（A ）。A、闡明問題 6.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（C ）。C、實(shí)施并督導(dǎo)解決方案7.樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過長，針對(duì)此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（C ）階段。C、獲得信息8.小高對(duì)團(tuán)隊(duì)作出的各種解決方案標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過分鐘；排隊(duì)制度必須對(duì)每個(gè)人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。這是團(tuán)隊(duì)決策的（D ）階段。D、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)9.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（A ）。A、需要明確決策的原因和必要性 10.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步實(shí)施并監(jiān)督解決方案，說法正確的是（B ）。B、需要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐，并檢查其效果（281.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（ D）。D、團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)2.所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（C ）方式。C、一致同意3.達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)的方式是（ C）。C、一致同意4.達(dá)成協(xié)議的過程存在一定的困難，關(guān)于達(dá)成協(xié)議中的困難，說法不正確的是（A ）。A、由于取得一致同意比較費(fèi)時(shí)，所以不需要賦予每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員決定權(quán) 5.達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)應(yīng)正確的是（A ）。A、投票減少作決策的時(shí)間6.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（C ）。C、研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過投票的方式達(dá)成了協(xié)議，浪費(fèi)了很多時(shí)間 7.達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（D ）。D、所有成員都一致接受協(xié)議8.達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)應(yīng)不正確的是（B ）。B、投票使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿意9.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（D ）。D、能夠減少作決策的時(shí)間10.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（B ）。B、使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán)（291.某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（D ）。D、成為行業(yè)的領(lǐng)軍者2.關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo),說法不正確的是（D ）。D、發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別3.天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（A ）。A、到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力 4.發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的主要區(qū)別在于，二者要求的方面不同。不屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是（A ）。A、業(yè)績 5.發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的主要區(qū)別在于，二者的要求方面不同。屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是（ B）。B、技能、知識(shí)、能力6.組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標(biāo)的是（B ）。B、提升客戶接待量至每天25名7.組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于發(fā)展目標(biāo)的是（C ）。C、提高技術(shù)部對(duì)問題的診斷能力 8.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（C ）。C、提高公關(guān)部的宣傳能力9.朝佰公司制定了“明年客戶投訴率降低10%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（A ）。A、培養(yǎng)客服部處理問題的能力 10.關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),說法正確的是（D ）。 D、組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別（301.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（A ）。A、非正式審查形式比較隨意，用處不